Resumen de la Conferencia sobre Consultoría de Proceso en la Investigación Administrativa y la Formación Gerencial

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  • 1. La Consultoría de Proceso en la Investigación Administrativa yLa Formación Gerencial
    Resumen sobre la Conferencia impartida por el profesor D. Luis Demetrio Gómez García de la Universidad de La Habana el 29/04/2010
    Elaborado por ArielleBritter
  • 2. Índice
    Introducción a CETED
    La Consultoría Gerencial
    Modelos de Consultoría básica
    ¿Por qué la Consultoría de Proceso?
    La Efectividad del Marketing
    La Consultoría en el CETED
    Resultados
    Conclusiones del estudio de CETED en 2004
    Modelo de Integración de la Información
    Conclusión propia
    Webgrafía
  • 3. 1. Introducción a CETED
    Es un centro adscrito al Campus de Empresariales de la Universidad de La Habana.
    Se encargan de la preparación de los directivos en temas de Administración.
    Máster en Dirección, desde 1992, actualmente 16ª edición.
    También se han impartido cursos en Venezuela y otros países sudamericanos.
  • 4. 1. Introducción a CETED
    El Máster de Dirección que proponen se basa en las 4 siguientes líneas de actuación:
    Línea encargada de las habilidades directivas
    Línea de estrategia funcional (Marketing y RRHH)
    Línea del desarrollo y cambio organizativo (vinculado a la consultoría)
    Línea de Competitividad (en relación con el entorno)
  • 5. 1. Introducción a CETED
    Desarrollo y Cambio Organizacional
    Competitividad y Estrategia
    Entorno
    Sistm. Universitario.
    Admón. Pública
    Dirigente
    Empresas
    Estrategias Funcionales
    Hab. Directivas
  • 6. 2. La Consultoría Gerencial
    Según la OIT:
    Es un servicio prestado por personas independientes cualificadas para identificar y ayudar a proponer soluciones a la gerencia de una empresa.
  • 7. 2. La Consultoría Gerencial
    Modelos de Consultoría Básica
    Método de expertos
    Una persona con amplios conocimientos en un área determinada, siendo considerada la persona que “más sabe del tema”, para proponer una solución.
    El peso de la identificación del problema está en el cliente, que acude a la gestoría para pedir soluciones y su implantación
  • 8. 2. La Consultoría Gerencial
    Modelos de Consultoría Básica
    Método médico-paciente
    Relación organización cliente.
    El cliente no esta seguro de saber cuál es el problema. El consultor se vale de herramientas de diagnóstico en base a los cuales busca una solución.
    La implementación de la solución es llevada a cabo por el cliente
  • 9. 2. La Consultoría Gerencial
    Modelos de Consultoría Básica
    Método de proceso
    No niega los anteriores, pero supone que es el consultor va a centrarse en solucionar los problemas.
    Pretende dotar a la empresa de las habilidades, herramientas y competencias necesarias para que ésta sea capaz de solucionar sus propios problemas, así como de identificarlos.
  • 10. 2. La Consultoría Gerencial
    ¿Por qué la Consultoría de Procesos?
    El directivo no siempre esta 100% seguro de su problema, luego la solución dada por los otros métodos podrá ser satisfactoria, pero no óptima.
    Dependiendo de los valores de la organización, así repercutirá sobre su funcionamiento y comportamiento.
    7S
    Elementos fuertes o duros (estructura)
    Elementos débiles o blandos (hab. organizativas, personas, estilo de dirección, etc.)
  • 11. 2. La Consultoría Gerencial
    ¿Por qué la Consultoría de Procesos?
    No todos los directivos son capaces de reconocer, de diagnosticar correctamente los problemas de la empresa.
    Tampoco esta necesariamente en condiciones de elegir la solución apropiada.
    No existe una separación real entre diagnóstico e interpretación, procesos sin embargo claramente diferenciados en los otros dos métodos.
  • 12. 2. La Consultoría Gerencial
    ¿Por qué la Consultoría de Procesos?
    El éxito o fracaso de una organización la define el mercado, el cliente, para lo cual es necesario conocer las tendencias y gustos del consumidor, así como las características de la competencia. Para todo el área de marketing esto es fundamental.
  • 13. 3. La Efectividad del Marketing
    El marketing busca la satisfacción del cliente en primer lugar, al tiempo que ser más competitivo y obtener una mayor rentabilidad de la organización, así como los sub-objetivos derivados de ello.
  • 14. 3. La Efectividad del Marketing
    ¿Qué significa estar orientado al mercado y al cliente? WhatthehellisMarketOriented? Es un artículo publicado en 1988 por Shapiro que causó sensación por las conclusiones de su experimento ficticio que tuvo lugar en un hotel.
    Según unos estudios realizados por McKinsery en 1993, los directivos no veían que el marketing aportara lo que realmente decía aportar, y más tarde se dijo que el marketing en la empresa era una mentira, si seguimos a Copers.
  • 15. 3. La Efectividad del Marketing
    Hoy día el 90% de los ejecutivos considera la efectividad del marketing fundamental.
    Pese a los elevados recursos destinados al área de marketing en las empresas estadounidenses, se derrochaba un 20%, según los estudios del Chief Marketing Officer Council en 2004.
    Solo el 9,8% del presupuesto de marketing se destinaba para medir su efectividad.
  • 16. 3. La Efectividad del Marketing
    Y, ante todos estos fallos, ¿dónde están las responsabilidades de las consultorías que los han permitido?
    Por todo ello, es necesario un método de proceso, para no tomar como bueno el primer problema que se presente y la solución dada por el cliente.
  • 17. 4. La Consultoría en el CETED
    Las consultorías se realizan a solicitud del cliente.
    Se crea un equipo de consultores internos (dentro de la organización del cliente) y externos (procedentes de la consultora) con vistas a crear un equipo sólido.
    Este equipo se entrena en reglas y herramientas de trabajo, métodos de intervención, generación de ideas, solución de conflictos, etc.
  • 18. 4. La Consultoría en el CETED
    Se crea así un modelo de consultoría más adaptado a la organización del cliente. No hay una metodología, por tanto, fija, sino flexible, basada en experiencias anteriores de la consultoría externa que se ajustan a las necesidades de la empresa cliente.
  • 19. 4. La Consultoría en el CETED
    Resultados
    El método empleado por CETED he tenido éxito en numerosas empresas, como:
    SIS (Sistemas de Información y Software)
    Universidad de La Habana
    Arthur A. Little
    Copextel
  • 20. 4. La Consultoría en el CETED
    Conclusiones del estudio llevado a cabo por CETED en 2004
    El grado de orientación de la organización hacia el cliente es generalmente bajo. De existir, debe ser completa.
    Las fuentes fundamentales de información son las internas de la empresa, de contabilidad, investigación, publicaciones e internet.
  • 21. 4. La Consultoría en el CETED
    Conclusiones del estudio llevado a cabo por CETED en 2004
    La información que reciben los directivos no llega al 75% de lo que consideran necesario, no llega a tiempo el 50% de las veces, y es considerada costosa.
    Los resultados de cada una de las partes se convierten en los de las otras.
    Consultoría
    Docencia
    Investigación
  • 22. 5. Modelo de Integración de la Información
    • Efectividad del marketing: Adopción del enfoque de marketing
    • 23. Procesos de Negocio: Decisiones de Marketing
    • 24. Cuestionario SIN: Estado del SIN
    • 25. Base de Datos: Organización de la Información
    Datos de Internet y Contables: Para la gestión de marketing
    Inteligencia: Información del entorno de marketing
    Investigación: Información Puntual
  • 26. 6. Conclusión Propia
    • El nacimiento de cualquier tipo organización lleva consigo la creación de numerosos problemas, que irán variando a lo largo de su periodo de crecimiento y maduración, y cuya solución resulta vital para la supervivencia de la misma en el mercado.
    • 27. Uno de los problemas subyacentes y que en muchas ocasiones pasan inadvertido por las empresas es su falta de adecuación al mercado, al cliente, quien es en última instancia el que decidirá si compra o no, y por tanto responsable de la suerte de la organización.
  • 6. Conclusión Propia
    • Mientras haya empresas, habrá problemas que al igual que un paciente necesita un médico, precisarán de una consultoría les ayude a solventar, para reponerse y seguir avanzando bajo las adecuadas directrices proporcionadas según el método
    de proceso en el complejo mundo
    empresarial.
  • 28. 7. Webgrafía
    Las ilustraciones usadas en esta presentación proceden de las siguientes fuentes, siendo todas ellas vistas el 4 de mayo de 2010:
    http://www.beneficiomutuo.net/wp-content/uploads/2009/11/problamas-del-network-marketing.jpg
    http://www.compuchannel.net/wp-content/archivos/2009/11/nov19-exito-gestion.jpg
    http://consumer-insights.blogspot.com/2009/01/new-consumer-and-top-10-consumer-trends.html
    http://www.gbcg.com.ar/services/index_archivos/image002.jpg
    http://marketingtakeaway.files.wordpress.com/2009/07/cliente-es-primero1.jpg
    http://diverrisa.es/web/uploads/images/trabajo.en.equipo%5B1%5D.jpp