La Consultoría de Proceso en la Investigación Administrativa yLa Formación Gerencial<br />Resumen sobre la Conferencia imp...
Índice<br />Introducción a CETED<br />La Consultoría Gerencial	<br />Modelos de Consultoría básica<br />¿Por qué la Consul...
1. Introducción a CETED<br />Es un centro adscrito al Campus de Empresariales de la Universidad de La Habana.<br />Se enca...
1. Introducción a CETED<br />El Máster de Dirección que proponen se basa en las 4 siguientes líneas de actuación:	<br />Lí...
1. Introducción a CETED<br />Desarrollo y Cambio Organizacional<br />Competitividad y Estrategia<br />Entorno<br />Sistm. ...
2. La Consultoría Gerencial<br />Según la OIT:	<br />Es un servicio prestado por personas independientes cualificadas para...
2. La Consultoría Gerencial<br />Modelos de Consultoría Básica<br />Método de expertos<br />Una persona con amplios conoci...
2. La Consultoría Gerencial<br />Modelos de Consultoría Básica<br />Método médico-paciente<br />Relación organización clie...
2. La Consultoría Gerencial<br />Modelos de Consultoría Básica<br />Método de proceso<br />No niega los anteriores, pero s...
2. La Consultoría Gerencial<br />¿Por qué la Consultoría de Procesos?<br />El directivo no siempre esta 100% seguro de su ...
2. La Consultoría Gerencial<br />¿Por qué la Consultoría de Procesos?<br />No todos los directivos son capaces de reconoce...
2. La Consultoría Gerencial<br />¿Por qué la Consultoría de Procesos?<br />El éxito o fracaso de una organización la defin...
3. La Efectividad del Marketing<br />El marketing busca la satisfacción del cliente en primer lugar, al tiempo que ser más...
3. La Efectividad del Marketing<br />¿Qué significa estar orientado al mercado y al cliente? WhatthehellisMarketOriented? ...
3. La Efectividad del Marketing<br />Hoy día el 90% de los ejecutivos considera la efectividad del marketing fundamental.<...
3. La Efectividad del Marketing<br />Y, ante todos estos fallos, ¿dónde están las responsabilidades de las consultorías qu...
4. La Consultoría en el CETED<br />Las consultorías se realizan a solicitud del cliente.<br />Se crea un equipo de consult...
4. La Consultoría en el CETED<br />Se crea así un modelo de consultoría más adaptado a la organización del cliente. No hay...
4. La Consultoría en el CETED<br />Resultados<br />El método empleado por CETED he tenido éxito en numerosas empresas, com...
4. La Consultoría en el CETED<br />Conclusiones del estudio llevado a cabo por CETED en 2004<br />El grado de orientación ...
4. La Consultoría en el CETED<br />Conclusiones del estudio llevado a cabo por CETED en 2004<br />La información que recib...
5. Modelo de Integración de la      Información<br /><ul><li>Efectividad del marketing: Adopción del enfoque de marketing
Procesos de Negocio: Decisiones de Marketing
Cuestionario SIN: Estado del SIN
Base de Datos: Organización de la Información</li></ul>Datos de Internet y Contables: Para la gestión de marketing<br />In...
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La Consultoría de Proceso en la Investigación Administrativa y la Formación Gerencial.

  1. 1. La Consultoría de Proceso en la Investigación Administrativa yLa Formación Gerencial<br />Resumen sobre la Conferencia impartida por el profesor D. Luis Demetrio Gómez García de la Universidad de La Habana el 29/04/2010<br />Elaborado por ArielleBritter<br />
  2. 2. Índice<br />Introducción a CETED<br />La Consultoría Gerencial <br />Modelos de Consultoría básica<br />¿Por qué la Consultoría de Proceso?<br />La Efectividad del Marketing<br />La Consultoría en el CETED<br />Resultados<br />Conclusiones del estudio de CETED en 2004<br />Modelo de Integración de la Información<br />Conclusión propia<br />Webgrafía<br />
  3. 3. 1. Introducción a CETED<br />Es un centro adscrito al Campus de Empresariales de la Universidad de La Habana.<br />Se encargan de la preparación de los directivos en temas de Administración. <br />Máster en Dirección, desde 1992, actualmente 16ª edición.<br />También se han impartido cursos en Venezuela y otros países sudamericanos.<br />
  4. 4. 1. Introducción a CETED<br />El Máster de Dirección que proponen se basa en las 4 siguientes líneas de actuación: <br />Línea encargada de las habilidades directivas<br />Línea de estrategia funcional (Marketing y RRHH)<br />Línea del desarrollo y cambio organizativo (vinculado a la consultoría)<br />Línea de Competitividad (en relación con el entorno)<br />
  5. 5. 1. Introducción a CETED<br />Desarrollo y Cambio Organizacional<br />Competitividad y Estrategia<br />Entorno<br />Sistm. Universitario.<br />Admón. Pública<br />Dirigente<br />Empresas<br />Estrategias Funcionales<br />Hab. Directivas<br />
  6. 6. 2. La Consultoría Gerencial<br />Según la OIT: <br />Es un servicio prestado por personas independientes cualificadas para identificar y ayudar a proponer soluciones a la gerencia de una empresa.<br />
  7. 7. 2. La Consultoría Gerencial<br />Modelos de Consultoría Básica<br />Método de expertos<br />Una persona con amplios conocimientos en un área determinada, siendo considerada la persona que “más sabe del tema”, para proponer una solución.<br />El peso de la identificación del problema está en el cliente, que acude a la gestoría para pedir soluciones y su implantación<br />
  8. 8. 2. La Consultoría Gerencial<br />Modelos de Consultoría Básica<br />Método médico-paciente<br />Relación organización cliente. <br />El cliente no esta seguro de saber cuál es el problema. El consultor se vale de herramientas de diagnóstico en base a los cuales busca una solución.<br />La implementación de la solución es llevada a cabo por el cliente<br />
  9. 9. 2. La Consultoría Gerencial<br />Modelos de Consultoría Básica<br />Método de proceso<br />No niega los anteriores, pero supone que es el consultor va a centrarse en solucionar los problemas.<br />Pretende dotar a la empresa de las habilidades, herramientas y competencias necesarias para que ésta sea capaz de solucionar sus propios problemas, así como de identificarlos.<br />
  10. 10. 2. La Consultoría Gerencial<br />¿Por qué la Consultoría de Procesos?<br />El directivo no siempre esta 100% seguro de su problema, luego la solución dada por los otros métodos podrá ser satisfactoria, pero no óptima.<br />Dependiendo de los valores de la organización, así repercutirá sobre su funcionamiento y comportamiento.<br />7S<br />Elementos fuertes o duros (estructura)<br />Elementos débiles o blandos (hab. organizativas, personas, estilo de dirección, etc.)<br />
  11. 11. 2. La Consultoría Gerencial<br />¿Por qué la Consultoría de Procesos?<br />No todos los directivos son capaces de reconocer, de diagnosticar correctamente los problemas de la empresa.<br />Tampoco esta necesariamente en condiciones de elegir la solución apropiada.<br />No existe una separación real entre diagnóstico e interpretación, procesos sin embargo claramente diferenciados en los otros dos métodos.<br />
  12. 12. 2. La Consultoría Gerencial<br />¿Por qué la Consultoría de Procesos?<br />El éxito o fracaso de una organización la define el mercado, el cliente, para lo cual es necesario conocer las tendencias y gustos del consumidor, así como las características de la competencia. Para todo el área de marketing esto es fundamental.<br />
  13. 13. 3. La Efectividad del Marketing<br />El marketing busca la satisfacción del cliente en primer lugar, al tiempo que ser más competitivo y obtener una mayor rentabilidad de la organización, así como los sub-objetivos derivados de ello.<br />
  14. 14. 3. La Efectividad del Marketing<br />¿Qué significa estar orientado al mercado y al cliente? WhatthehellisMarketOriented? Es un artículo publicado en 1988 por Shapiro que causó sensación por las conclusiones de su experimento ficticio que tuvo lugar en un hotel.<br />Según unos estudios realizados por McKinsery en 1993, los directivos no veían que el marketing aportara lo que realmente decía aportar, y más tarde se dijo que el marketing en la empresa era una mentira, si seguimos a Copers.<br />
  15. 15. 3. La Efectividad del Marketing<br />Hoy día el 90% de los ejecutivos considera la efectividad del marketing fundamental.<br />Pese a los elevados recursos destinados al área de marketing en las empresas estadounidenses, se derrochaba un 20%, según los estudios del Chief Marketing Officer Council en 2004.<br />Solo el 9,8% del presupuesto de marketing se destinaba para medir su efectividad.<br />
  16. 16. 3. La Efectividad del Marketing<br />Y, ante todos estos fallos, ¿dónde están las responsabilidades de las consultorías que los han permitido?<br />Por todo ello, es necesario un método de proceso, para no tomar como bueno el primer problema que se presente y la solución dada por el cliente.<br />
  17. 17. 4. La Consultoría en el CETED<br />Las consultorías se realizan a solicitud del cliente.<br />Se crea un equipo de consultores internos (dentro de la organización del cliente) y externos (procedentes de la consultora) con vistas a crear un equipo sólido.<br />Este equipo se entrena en reglas y herramientas de trabajo, métodos de intervención, generación de ideas, solución de conflictos, etc.<br />
  18. 18. 4. La Consultoría en el CETED<br />Se crea así un modelo de consultoría más adaptado a la organización del cliente. No hay una metodología, por tanto, fija, sino flexible, basada en experiencias anteriores de la consultoría externa que se ajustan a las necesidades de la empresa cliente.<br />
  19. 19. 4. La Consultoría en el CETED<br />Resultados<br />El método empleado por CETED he tenido éxito en numerosas empresas, como:<br />SIS (Sistemas de Información y Software)<br />Universidad de La Habana<br />Arthur A. Little<br />Copextel<br />
  20. 20. 4. La Consultoría en el CETED<br />Conclusiones del estudio llevado a cabo por CETED en 2004<br />El grado de orientación de la organización hacia el cliente es generalmente bajo. De existir, debe ser completa.<br />Las fuentes fundamentales de información son las internas de la empresa, de contabilidad, investigación, publicaciones e internet.<br />
  21. 21. 4. La Consultoría en el CETED<br />Conclusiones del estudio llevado a cabo por CETED en 2004<br />La información que reciben los directivos no llega al 75% de lo que consideran necesario, no llega a tiempo el 50% de las veces, y es considerada costosa.<br />Los resultados de cada una de las partes se convierten en los de las otras. <br />Consultoría<br />Docencia<br />Investigación<br />
  22. 22. 5. Modelo de Integración de la Información<br /><ul><li>Efectividad del marketing: Adopción del enfoque de marketing
  23. 23. Procesos de Negocio: Decisiones de Marketing
  24. 24. Cuestionario SIN: Estado del SIN
  25. 25. Base de Datos: Organización de la Información</li></ul>Datos de Internet y Contables: Para la gestión de marketing<br />Inteligencia: Información del entorno de marketing<br />Investigación: Información Puntual<br />
  26. 26. 6. Conclusión Propia<br /><ul><li>El nacimiento de cualquier tipo organización lleva consigo la creación de numerosos problemas, que irán variando a lo largo de su periodo de crecimiento y maduración, y cuya solución resulta vital para la supervivencia de la misma en el mercado.
  27. 27. Uno de los problemas subyacentes y que en muchas ocasiones pasan inadvertido por las empresas es su falta de adecuación al mercado, al cliente, quien es en última instancia el que decidirá si compra o no, y por tanto responsable de la suerte de la organización.</li></li></ul><li>6. Conclusión Propia<br /><ul><li>Mientras haya empresas, habrá problemas que al igual que un paciente necesita un médico, precisarán de una consultoría les ayude a solventar, para reponerse y seguir avanzando bajo las adecuadas directrices proporcionadas según el método</li></ul> de proceso en el complejo mundo <br /> empresarial.<br />
  28. 28. 7. Webgrafía<br />Las ilustraciones usadas en esta presentación proceden de las siguientes fuentes, siendo todas ellas vistas el 4 de mayo de 2010: <br />http://www.beneficiomutuo.net/wp-content/uploads/2009/11/problamas-del-network-marketing.jpg<br />http://www.compuchannel.net/wp-content/archivos/2009/11/nov19-exito-gestion.jpg<br />http://consumer-insights.blogspot.com/2009/01/new-consumer-and-top-10-consumer-trends.html<br />http://www.gbcg.com.ar/services/index_archivos/image002.jpg<br />http://marketingtakeaway.files.wordpress.com/2009/07/cliente-es-primero1.jpg<br />http://diverrisa.es/web/uploads/images/trabajo.en.equipo%5B1%5D.jpp<br />
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