Föreläsning på Berghs 14 december

PR i ett digitalt medielandskap Föreläsning för Berghs, 14 december 2010 Fredrik Pallin, Springtime

Dagens körschema
Tankar om sociala media
Vilka är de sociala medierna?
Att arbeta aktivt i sociala medier
Case
Diskussioner, diskussioner och diskussioner!

Vad jag vill att ni tar med er idag
Den egna sajten är bara en liten den av er digitala närvaro
Vad är skillnaden mellan digital kampanj och långsiktig närvaro
Arbeta utifrån lyssna-lära-engagagera
Agera där målgrupperna är

Kort om mig

Vad har hänt inom sociala medier och vad kan vi förvänta oss härnäst?

Sättet att distribuera pressmeddelanden då och nu

Hemsidan har blivit en dialogsida

Bloggen är väl inget hot mot journalistiken?

Vilket företag har tid med sociala medier?

Vem har tid med Facebook?

VAD KOMMER HÄRNÄST?

Vi går från kunskap till förståelse Linda Stones syn på då & nu

Bygga konstant närvaro allt viktigare

Hantverket sociala medier allt viktigare Impact Time Viral campaigning Social networking

Hemsidan får mindre betydelse

Var landar sociala medier i organisationen?

Var finns ert företag i sociala medier? Företagets officiella närvaro Potentiella plattformar (skyddsregga!) Omvärld (bevaka)

Exempel: Telia Karin Nordlund Kundrelationer Alla externa bloggar /forum Twitter Karin Nordlund Kundrelationer Newsroom Minna Laurell Communication Forum på Telia.se Szofia Jacobsson Digitala kanaler Bloggar på telia.se Szofia Jacobsson Digitala kanaler Facebook N&N Ola Johansson Marknadskom. YouTube Matilda Forslind Marknadskom. STYRGRUPP : Catharina Ljungberg, Bredbandstjänster; Josefin Lundmark, Mobilitetstjänster; Maria Öhman, BuS; Christina Carlmark, Kundrelationer; A nders Meyer, Digitala Kanaler; Claes Larsson, Com Bredbandstjänster; Niklas Henricson, Com BuS; Charlotte Züger, Com Mobilitetstjänster Veckomöten Månadsmöten Nätverksansvarig: Andreas Eriksson, Bredbandstjänster Varannan vecka Varannan vecka Varannan vecka Varannan vecka Efter behov TBD Varje vecka med More Efter behov Facebook Unga vuxna Anna Fridlund Mobilaffären Iphone-bloggen Anna Fridlund Mobilaffären

Diskussion: - Var organiseras sociala medier i era företag?

Vilka sociala medier finns det?

...som presenteras på så många kreativa sätt...

Sociala media-blommans blad... Bloggar Transparent – Dela och bekräfta – Samtal och dialog Sociala nätverk Micro- bloggar Video Tagging Forum Wikis SMS RSS

Några sociala mediearenor

Var håller alla hus?
2010
Telefon
Tidningar
Emejl
SMS
Mobiltelefon
TV
Radio
CD- och DVD
Kable-TV
Dator
Online Video
Nedladdning
Sociala nätverk
Instant Messaging
Satellit TV och radio
MP3-spelare
iPod
Bloggar
Mobilt internet
Mobiltelefonspel
Podcasts
1990
Telefon
Tidningar
Television
Veckotidningar
Radio
Skivspelare
Kabel-TV
Kassettspelare
Walkman
Videospelare
TV-spel
1970
Telefon
Tidningar
Television
Veckotidningar
Radio
Skivspelare

Hur har dom tid? Källa: Clay Shirkyon , Here Comes Everybody Tid som frivilliga lagt på att skapa Wikpedia: ca 100 miljoner mantimmar TV-tittande i USA: ca 200 miljarder mantimmar/år (=2000 Wikipedia/år) Amerikaner ser på reklamavbrott 100 miljoner timmar/år .

Sharing is caring: En delad kultur/en delarkultur marknadspositionering på den sociala webben = vad du delar

Förändringar på samhället
Medvetna, informerade och utbildade kunder
Kunderna äger produktionsresurser
Kunderna har förmågan att organisera och koordinera kommunikation och resurser
Kunder är länkade till varandra och sociala sammanhang
Ökad hastighet i kontakter innebär krav på snabbare reaktion
Producent blir konsument och vice versa
Vad innebär det här för er kommunikatörer?

Vad kan man använda sociala medier till?
Kunskapsperspektiv
Relationer
Identitetsskapande
Värdeskapande
Produktutveckling
Kundsupport
Omvärldsanalys
Krishantering
Gnistan som tänder en präriebrand
Varumärkesbyggande
Kundvård

Diskussion: - Hur använder ert företag sociala medier?

Hur ska ni förhålla er till sociala medier?

Det första steget (det är ordningen som är det viktiga!) Lyssna Lära Engagera

Relationer bygger på lyssnande!
Grund för satsningar/- investeringar:
Beslutsunderlag
Kartläggningar
Trender och omvärld
Alerts
Vad engagerar? Ämnen
Influencers/Connectors
Skyddregistrering
Nollmätning/mätning

Diskussion: - Hur lyssnar ni på era målgrupper?

Det andra steget Lyssna Lära Engagera

I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt!
Det viktiga arbetet som sällan syns:
Strategiarbete
Lär av ambassadörer
Policys och riktlinjer
Utbildning
Skyddsregistrering
Korskopplingar
Produktutveckling
Tjänsteutveckling
Utvärdering

Långsiktighet på den sociala webben Genomslag Tid Traditionell envägskommunikation Sociala medier

Diskussion: - Vad har ni lärt er av era målgrupper?

Det tredje steget Lyssna Lära Engagera

I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt!
Skapa och främja företagrelationer:
Medierelationer
Internkommunikation
Ack. kampanjer
Ambassadörsprogram
B2B-kommunikation
Kundtjänst
Plattformar för delning
Plattformar för möten

Företagsnytta?

1. Michel Eduoard LeClerc, LECLERC

Lärdomar Leclrec
En företagsblogg är långsiktig
Transparens är viktig
Ärlighet vinner i längden
När krisen kommer – då är bloggen ditt bästa verktyg

2. Var tillgänglig där frågorna ställs

Lärdomar McDonald ’s
Sök efter konversationer och kritik på nätet
Att agera på dem ger uppmärksamhet i sig
Var transparent
Svara i samma kanal men också på den egna hemsidan

3. Agria Djurförsäkring – Kundens bästa vän

Lärdomar Agria
På vilket sätt kan du flytta ut kundtjänsten på nätet?
Vilken nytta kan bygga på din sajt?
Vågar du släppa kontrollen till dina användare/kunder?

4. Ford Fiesta Movement

Lärdomar Fiesta Movement
Kan du skrota en hel reklamkampanj till förmån för en djärv kampanj via sociala medier?
Identifiera möjliga ambassadörer att mobilisera.
Vilka kanaler är mest lämpliga för en kampanj för era produkter och tjänster?

5. Kökillen och Atava Atava är ett nätförsäkringsbolag ägt av Trygg Hansa, som bl a försäkrar biljetter till evenemang. För att bygga kännedom har Atava skapat ”kökillen” som kan lottas ut att köa till attraktiva biljettsläpp. Mahirs uppgift var att skapa publicitet i både traditionella medier och onlinebaserade sociala medier.

Lärdomar Kökillen
Sätt alla discipliner i samma båt (PR, reklam, webb, mediebyrå)
Var djärv och gå utanför ramarna
Bygg en verklig karaktär som kan agera i sociala medier
Var noga med att få fram ett rikligt bildmaterial

Fler exempel på hur företag använder sociala medier

Dell har sålt datorer på Twitter för 6.5 MUSD

Facebook som försäljningskanal

Företagsbloggar

Agera där din målgrupp är

Diskussion: - Vad på era hemsidor kan ni dela ut?

Engagemang på Facebook
Sortera bland dina syften
Korspostning vs Handpåläggning
Var generös med relevant trafik (4/5)
För ökad tillväxt – flytta ut utanför FB-bubblan
För ökat konvertering – ge medlemmarna något att sprida vidare som gör dem populärare i sina nätverk
För ökat engagemang – analysera datan!
För ökat sälj – bli en del av konsumentens vardag

Engagemang på en företagsblogg
Humanisera webbplatsen – don ’t be boring
Bygg – en individ i taget! – ett community kring bloggen
Låt bloggen vara en del av det ständigt pågående samtalet (4/5)
För ökad tillväxt – skapa en sfär
För ökad konvertering – var en viktig (mänsklig) nod i andra människors nätverk, var någon de ”måste hålla koll på”
För ökat engagemang – ”trigga tyckande” genom att dela generöst och ”lämna plats” åt kommentarer
För ökat sälj – analysera datan!

Ditt företags Twitter utmaningar
Hur får vi followers – och vad gör vi med dem?
Hur ska vi kommunicera på Twitter?
Vara användbar och långsiktig
Vikten av att lyssna
Kan Twitter vara en del av kundtjänst?

Headweb: Snabbheten är din vän

Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?

Funkar även i reklamen

Att mäta sociala medier

Inspiration av traditionell PR-mätning
Effekt
Postningar (Bloggar, Twitter, Forum)
Sidvisningar (Blogg, Facebook page)
Views (YouTube, Flickr)
Unika besökare (Blogg, Facebook)
Inlänkar (Yahoo Site Explorer)
Engagemang
Antal kommentarer (Disqus)
Antal av olika sentiment (attityder)
Återpublicering (Blogg, Twitter, Tumblr)
Länkauktoritet (Yahoo Site Explorer, Klout)
Kvalitet
Kvalitet på kommentarer
Typ av sentiment/attityder
Kvalitet på rekommendationer

Verktyg för mätning i sociala medier
Mätning på den egna sajten
Webbanalys – På egen sajt via verktyg som Google Analytics
Enkäter – På den egna destinationen
Mätning via andra index och rankningar
Index (Google, Yahoo, Bing, Twingly)
Tracking (URL-kortare, Disqus)
Enkäter – På sajter populära hos potentiella besökare

En process för framgångsrika aktiviteter i sociala medier Specifika affärsmål Cost/Benefit-analys
Identifiera mätbara resultat
Beräkna resursåtgång
Beslut JA / NEJ
PR-plan Content Creation - Auktoritet Räckvidd Community Management - Engagemang Genomslag
Nollmätning
Vad ska vi uppnå?
Konverteringar Reaktioner
Skapande av innehåll
Maximera sökbarhet
Val av kanal för publicering
Följare och fans
Prenumeranter
Medlemmar
Läsare
Lyssnare
Tittare
Köp
Ansökningar
Effektiviseringar
Inlänkar
Kommentarer
Rekommendationer
Monitorering
Issues management och service
Sociala medierelationer
skapa/bevara kritisk massa öka effekten av investeringar Utvärdera och lär
Faktiska mätbara resultat
Faktisk resursåtgång

4 framgångsfaktorer
Låt fåglarna viska i era öron = lyssnande organisationer investerar klokast ( monitoring )
Lägg inte alla ägg i en korg = skapa bra innehåll resurseffektivt över tid ( content creation )
Så små frön och var trädgårdsmästare = ta hand om era ambassadörer ( community management )
Skilj på äpplen och päron när ni räknar hem!

I kulisserna läggs grunden!
Arbetet som inte syns:
Omvärldsbevakning
Intern Policy
Strategi
Skyddsregistrering
Korskopplingar
Sökmotoroptimering
Arbetet som syns:
Bloggpostningar
Kommentarer
Tips
Kunskapsdelning, event, publikationer
Kampanjer

De PR-insatser i sociala medier som skapar mest värde påverkansriktning

90-9-1-regeln påverkansriktning

Diskussion: - Hur mäter ni sociala medier?

Två områden att bygga ut! Den digitala närvaron (pull) Ambassadörskapet (push)

Viral Campaigning vs Social Networking Impact Time Viral campaigning Social networking

Två områden att bygga ut Den digitala närvaron (pull) Ambassadörskapet (push)

Ett samspel mellan innehåll och förtroende över tid

Koppla kontaktyorna: Korskoppla flöden Blogg: www.springtime.nu @SpringtimePR www.flickr.com/SpringtimePR www.facebook.com/springtimepr bambuser.com/channel/SpringtimePR

Vad jag vill att ni tar med er idag
Den egna sajten är bara en liten den av er digitala närvaro
Vad är skillnaden mellan digital kampanj och långsiktig närvaro
Arbeta utifrån lyssna-lära-engagagera
Agera där målgrupperna är

Tack för uppmärksamheten
Fredrik Pallin
[email_address]
0708-114 115
www.twitter.com/pallin
www.springtime.nu
Den här presentationen finner du på:
http://www.slideshare.net/springtimePR

Föreläsning på Berghs 14 december

by SpringtimePR on Dec 13, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Föreläsning på Berghs 14 december — Presentation Transcript