Empfehlungsmarketing ! und was kommt danach?

Marco Ripanti, Geschäftsführer & Gründer
Empfehlungsmarketing !und was kommt danach?
Analyse und Next Steps, damit aus Empfehlungen neue Empfehlungen und Kunden werden.
Wiesbaden, den 22. Juni 2011

Kurz zu mir …

Wo kommen Ihre Kunden her?
…Empfehlung Anzeige
Blogger WebsiteeMailKampagne
Kommunikation zwischen Kunden
Suchmaschine Facebook …

Woher kommen Empfehlungen?
Folgen Sie Ihren Kunden und Fans! Lernen Sie sie kennen!

Kunden wollen Empfehlungen!
Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse http://acta-online.de/ (2009)

Bieten Sie richtige Gelegenheiten
… für Empfehlungen

Bieten Sie richtige Gelegenheiten
… für den Austausch

Social Commerce ist …
…voller Emotionen
…eCommerce + Social Media
…eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels, bei der im Vordergrund steht:
persönliche Beziehung der Kunden zueinander
die Kommunikation zwischen den Kunden
die aktive Beteiligung der Kunden

Social Commerce ist …
…nicht neu!
Schon am 23. Dezember 2005 schrieb Steve Rubel:
Social Commerce: Creating Places wherepeoplecancollaborate online, getadvicefromtrustedindividuals, find goodsandservicesandthenpurchasethem
Steve Rubel ist Senior VicePresident bei Edelman, einer der weltweit größten unabhängigen PR-Agenturen
Quelle: SocialCommerceToday.com

Die Kunst des Social Commerce
Aus Likes Käufe machen!
Kaufen ist einfach: es gibt alles!
Alles zu verkaufen kann schwierig sein!

Gilt, Blippy, Groupon, Living Social, Shop Socialetc und was kommt dann?
Hype? Blase?
Quelle: SocialCommerceToday.com

eCommerce Umsatz steigt
In Deutschland B2C in Milliarden EURO
Quelle: TNS Infratest, Global IndustryAnalysts

F- Commerce heute

F- Commerce: Beispiel Diesel

Mit Freunden einkaufen

Strategie und Frage
Leutekaufendortwosiesichtreffen: eCommerce auf Social Media Plattformen
Leutetreffensichdortwosiekaufen: SocialMedia auf eCommerce-Plattformen
Wer empfiehlt wo mit welchem Effekt?

Empfehlungen vermehren sich
Wie? „Digitales Mundpropaganda“
Wo? Dort wo Ihre potentiellen Kunden sind
Analyse ist notwendig!

In welchen Netzwerken sind meine Nutzer?
Erfahre ich wie groß die Reichweite einer Empfehlung war?
Sehe ich die Reaktionen auf einen empfohlenen Inhalt?
Weiß ICH wer meine Multiplikatoren sind, oder weiß es nur ein Dritter?
Kann ich mich evtl. bei Multiplikatoren „bedanken“?
Social Sharing für Empfehlungen

Empfehlungen
Anreizsysteme gepaart mit guten Inhalten!
Machen Sie das Netzwerkzu einer Währung
Messbarkeit der Empfehlungen:Analysen und Optimierungender Reichweite
„Dankeschön“ für erfolgreiche Empfehlungen
Umfrage: 92% klicken nur einenShare – Button
Quelle, eigene Umfrage: http://875164.polldaddy.com/s/social-sharing-warum-tun-sies

Empfehlungen machen Kunden
Mit Deals „nachhelfen“: Like-Economy
Habt ihr schon gehört?
Für die Empfehlung bekomme ich …
Du solltest auch XYZ kaufen?

Gefühlte Reichweite wird teuer bezahlt

KPIs im Empfehlungsmarketing
Social CRM ist die Basis und informiert über
LIKES/SpreadsMedia Penetration
Clickback-LikeClickback
DEAL-Klicks
Clickback-Spread
Qualitative, quantitative, individuelle Auswertung!Kontaktaufnahme mit wertvollen Fans

Quelle: www.slideshare

Herzlichen Dank !
Marco Ripanti
marco@spreadly.com
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http://www.facebook.com/ripanti
http://de.linkedin.com/in/ripanti
CEO ekaabo GmbH
69469 Weinheim
Tel. 06201 – 845 20 12

Empfehlungsmarketing ! und was kommt danach?

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