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[Fr] Une stratégie de veille et d'analyse
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[Fr] Une stratégie de veille et d'analyse

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Réputation Corporate et Médias sociaux - Une stratégie de veille et d'analyse

Réputation Corporate et Médias sociaux - Une stratégie de veille et d'analyse

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  • 1. © Spotter 2011 – Tous droits réservés Réputation Corporate et Médias sociaux | Une stratégie de veille et d’analyse 20 juin, Hôtel Pullman, Paris
  • 2. GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND © Spotter 2011 – Tous droits réservés 2 Société spécialisée depuis 12 ans dans la veille et l’analyse du discours des médias et des conversations dans les médias sociaux ‒ 28 personnes ‒ Tous médias ‒ 30 langues ‒ 130 000 documents-jours ‒ 30% CA reinvesti en R&D chaque année ‒ 50% CA international ‒ Clients grands comptes, institutions et agences Introduction | Présentation de Spotter
  • 3. GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND © Spotter 2011 – Tous droits réservés 3 SOURCING MOTS CLES OBJECTIFS / RESSOURCES ORGANISATION / VALIDATION / QUALIFICATION RESULTATS DIFFUSION ANALYSE Introduction | Etapes majeures du projet
  • 4. GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND © Spotter 2011 – Tous droits réservés 4 Avant de lancer un projet de veille et d’analyse de la Réputation, il faut se poser un certain nombre de questions : ‒ Pourquoi veut-on faire la veille ? ‒ Quelles sont les processus informationnels actuels ? ‒ Qui est concerné ? ‒ Quelles ressources puis je dédier en interne pour le projet ? ‒ Faut-il une externalisation de la veille et/ou analyse ou achat d’un logiciel ? Conseil: Ne sous-estimez pas le temps qu’il faudra consacrer à un projet de veille, notamment en début de projet. Les outils ne peuvent pas tout faire ! Réputation corporate et medias sociaux | Préparation du projet
  • 5. GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND © Spotter 2011 – Tous droits réservés 5 Définition du périmètre de veille: Sources et mots clés ‒ Etape primordiale ‒ Importance du tous médias pour les projets corporate ‒ E-réputation et Réputation ‒ Cadrage Sources et Mots Clés Réputation corporate et medias sociaux | Mise en place
  • 6. GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND © Spotter 2011 – Tous droits réservés 6 Typologie des sources pour un projet de veille et d’analyse des médias en ligne et des médias sociaux: ‒ Ne pas se cantonner à Twitter et Facebook ! ‒ Penser aux forums et blogs ‒ Autre source riche en enseignement: commentaires associés aux posts sur les blogs et aux articles des médias en ligne. ‒ Sites de comparateurs de prix en particulier pour la réputation produits ‒ Détection de nouvelles sources en continu. Une fois des sources identifiées, il est important de les classer : ‒ Identification des sources majeures ‒ Identification des acteurs clés dans les médias (journalistes, experts, bloggeurs) ‒ Identification des communautés. Réputation corporate et medias sociaux | Zoom Sourcing
  • 7. GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND © Spotter 2011 – Tous droits réservés 7 Toute aussi important que le sourcing, un mauvais choix de mots clés au moment de la définition du projet peut avoir des conséquences négatives L’approche conseillée: Commencer par une recherche plutôt restreinte avant d’ouvrir progressivement. Les premières recherches permettront de 1) découvrir les homonymes et des mots qui sont porteurs de « bruit » 2) préciser le champ lexical de la marque Réputation corporate et medias sociaux | Zoom mots clés
  • 8. GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND © Spotter 2011 – Tous droits réservés 8 Capter de l’information est une étape essentielle – mais comment l’exploiter par la suite ? ‒ Peut-on se contenter de recevoir un flux de résultats, sans organisation / stockage ? ‒ Que faire si le flux d’information est très important ? ‒ Est-ce que l’information doit être partagée par plusieurs personnes/services ? ‒ Comment analyser l’information ? Tout ceci est étroitement lié aux questions posées au début de projet : Pour qui ? Pourquoi ? Réputation corporate et medias sociaux | Organisation de l’information
  • 9. GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND © Spotter 2011 – Tous droits réservés 9 L’organisation de l’information sur une plateforme de veille (1) Chez Spotter ceci prend la forme d’un tableau de bord où l’information est triée par thème/sous-thème et par type de source. Exemple : Réputation corporate et medias sociaux | Organisation de l’information
  • 10. GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND © Spotter 2011 – Tous droits réservés 10 L’organisation de l’information sur une plateforme de veille (2) Réputation corporate et medias sociaux | Organisation de l’information
  • 11. GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND © Spotter 2011 – Tous droits réservés 11 Étape essentielle de la gestion de réputation, l’analyse des données La veille permet de suivre la réputation au quotidien Besoins d’analyse pour la gestion de réputation dans le temps (moyen / long terme): o Suivre des tendances o Détecter les évolutions de l’image o Analyser l’efficacité de vos actions de communication o Suivre les indicateurs clé pour la marque / le marché Réputation corporate et medias sociaux | Analyse de résultats
  • 12. GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND © Spotter 2011 – Tous droits réservés 12 Plusieurs outils adapter à vos besoins o Newsletters quotidienne o Newsletter hebdo (synthèse légère de la semaine) o Analyses hebdomadaire (synthèse détaillée) o Analyses de fond - mensuelles / trimestrielles Tout ceci dépend du volume de publication / de l’organisation de la société / du public visé,…etc Pas de règles simples à appliquer, c’est du cas par cas. Réputation corporate et medias sociaux | Analyse de résultats
  • 13. GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND © Spotter 2011 – Tous droits réservés 13 Comment diffuser les résultats ? Le format de diffusion dépendra: ‒ du temps que le(s) destinataire(s) peuvent consacrer à la lecture ‒ de l’organisation interne de l’entreprise ‒ de la manière des utilisateurs d’appréhender l’information ‒ du niveau d’analyse souhaité. ‒ et forcément les options disponibles dans l’outil de veille choisi ou chez le prestataire Réputation corporate et medias sociaux | Diffuser les résultats
  • 14. GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND © Spotter 2011 – Tous droits réservés 14 Conclusions | ‒ Bien réfléchir aux objectifs de la veille ! ‒ Soigner le kick-off ! ‒ Ne pas négliger les médias traditionnels ! ‒ Analyser les données ! Merci de votre attention ! Pour une démo de notre plateforme de veille et pour une présentation de nos rapports d’analyse Céline Molina cmolina@spotter.com Richard Weetman rweetman@spotter.com Contacts :

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