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Social Media Marketing im Unternehmen richtig einsetzen
 

Social Media Marketing im Unternehmen richtig einsetzen

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Was ist Social Media Marketing (SMM)? Wieso SMM im Unternehmen einsetzen? Was ist Social Media Optimierung (SMO)? Google+ der zukünfitge Social Media Gigant? ...

Was ist Social Media Marketing (SMM)? Wieso SMM im Unternehmen einsetzen? Was ist Social Media Optimierung (SMO)? Google+ der zukünfitge Social Media Gigant?
Das sind sicherlich Fragen, die Sie sich in Ihrem Unternehmen schon einmal gestellt haben. In unserer Präsentation möchten wir Ihnen erste anwendungsbereite Antworten auf diese Fragen liefern und den Einstieg in diese Themengebiete erleichtern.

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    Social Media Marketing im Unternehmen richtig einsetzen Social Media Marketing im Unternehmen richtig einsetzen Presentation Transcript

    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 SOCIAL MEDIA MARKETING Einsatz von Social Media Marketing in Unternehmen
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 ÜBER WAS SPRECHEN WIR HEUTE  Was ist Social Media Marketing? (SMM)  Wieso SMM im Unternehmen einsetzen?  Social Media Optimierung  Google+: Der zukünftige Social Media Gigant
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM) Social Media ist die Möglichkeit für Unternehmen, die bisher wenig für Ihre Sichtbarkeit im Netz getan haben, jetzt mit Kunden und Nutzern zu kommunizieren.    Eine große Fangemeinde bedeutet größeren viralen Effekt  Gute interessante Posts verbreiten sich  Neue Kunden über SMM möglich  Social Media ist kostenlos – außer Personaleinsatz  Andere Marketingmaßnahmen können damit unterstützt werden
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM) Social Media erfreut sich auch in Deutschland immer größer werdender Beliebtheit. Tendenz weiterhin steigend!    Social Media Marketing (SMM) bietet die Möglichkeit, soziale Netzwerke für Marketingzwecke auf Unternehmerseite einzusetzen  Social Media Marketing bietet die Option sich mit bestehenden und potentiell relevanten Zielgruppen dort zu vernetzen, wo sich diese im Internet aufhält
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM) Die zentralen Fragen für Unternehmen sollten daher lauten:  Was kann ich tun, wenn schlecht über Inhalte/Produkte geredet wird  Wie bringe ich Menschen dazu, gut über mich oder meine Inhalte/Produkte zu reden  Wie stelle ich einen Draht her, zwischen Marke und Menschen, um diese für meine Inhalte/Produkte zu gewinnen
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM) Wichtige Regeln im Social Web: Jeder der schlechtes kund tut, kann dem Unternehmen Schaden zufügen Jeder der Gutes über einen berichtet, kann für mein Unternehmen wertvoll sein Jeden den man für sein Unternehmen gewinnt, kann ein wichtiger Multiplikator sein
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM)  Heute bilden sich viele eine Meinung im Social Web  Meinungen, Erfahrungen und Berichte, beeinflussen eine Entscheidung  Das Gespräch ist immer noch die wichtigste Informationsquelle und wichtigster Faktor der Meinungsbildung  Die Meinung von jemandem, dem ich vertraue und kenne, kann eine Entscheidung zum Kauf beeinflussen
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM) Eine kurze Betrachtung der Kommunikationsentwicklung zeigt das Relevanz: Meinungsbildung vor 20 Jahren:  Austausch mit Freunden und Bekannten  Wenige Fernsehsender  Überschaubare Printmedien  Viel direkte Werbung   Der Kunde wählte überwiegend das aus, was er aus Medien kannte und was anerkannt war
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM) Was hat sich in 20 Jahren verändert?  Überangebot - Angebote sind austauschbar  Informations-/ und Reizüberflutung  Werbekommunikation hat sich stark verändert  Unterscheidung zwischen Produkten fällt schwerer  Werbeermüdung  Orientierung durch die Vielfalt wir erschwert Was tun Unternehmen gegen die Veränderungen?  Noch mehr Werbung (lauter, schriller, emotionaler)  Unternehmen/Makrnen sind in der Wahrnehmung oftmals nur noch „abstrakte Gebilde“
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM) Die Konsumenten reagieren auf zu viel Werbung:  Werbeblocker kommen immer häufiger zum Einsatz  Werbeaussagen werden hinterfragt  Misstrauisch gegenüber Neuem  Vertrauen nach wie vor, Aussagen ihrer Freunde  Austausch und Meinungsbildung zu Produkten übers Netz (Social Web, Erfahrungsberichte) 
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING? Sollte mein Unternehmen Social Media Marketing einsetzen – brauchen wir das?   Stellen Sie sich eine Frage: … nehmen Sie als Unternehmen aktiv auf die Meinungsbildung Einfluss? Oder stehen Sie im am Rand und sind nur Zuschauer und lassen den Dingen ihren freien Lauf?
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING?  Social Media hat die Markenbildung gewaltig verändert!  Eine Marke wird mehr und mehr bestimmt durch die Öffentlichkeit:  Kommentare, Blogbeiträge, Bewertungen und Tweets  Unternehmen werden transparenter. Ihr Verhalten wird immer öffentlicher und wird damit ein wichtiger Bestandteil für die Kaufentscheidungen  Meinungsbildung findet häufiger im Gesprächsaustausch statt
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING? Social Media gibt Unternehmen heute die Möglichkeit, aktiv an Gesprächen teilzunehmen!  Ist Ihre Marke in den Diskussionen präsent?  Ist Ihre Marke auf den vorderen Suchergebnissen vertreten?  Reagieren Sie auf negative Darstellungen?  Nehmen Sie Kontakt auf mit Vertretern gegenteiliger Meinungen?  Gibt es Fürsprecher, die sich für Sie einsetzen?  Werden Ihre Beiträge akzeptiert?  Wie verhakten sich Ihre Mitbewerber?
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING? Social Media kann zur Wertschöpfung beitragen:  Bessere Öffentlichkeitsarbeit, damit Verbunden höhere Krisenresistenz  Bessere Beziehungen zu wichtigen Meinungsbildnern (Foren, Menschen, Blogs, Unternehmen)  Moderne Markenführung  Steigerung des Abverkaufes  Kundenpflege - besserer Kundenservice  Einbeziehung der Mitarbeiter, damit bessere Bindung an das Unternehmen
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING? Aufgabenbereiche eines Social Media Managers?  Kenntnis der Kanäle (die, die intern zum Einsatz kommen und die, die extern häufig genutzt werden)  Interner Support, zwischen den Abteilungen  Monitoring aller Kanäle  Meinungsbildner identifizieren und bewusst für das Unternehmen gewinnen Was kann ein Unternehmen konkret tun? Ohne echte Beziehungen bleibt Social Media ohne Erfolg!
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING? Viele Unternehmen versuchen es mit der Brechstange:  Mehr Kanäle, wenn einer nicht läuft  Kauf von Followern/Fans  Gutscheine und Gewinnspiele  Anonyme Meinungsmanipulation Mit diesen Maßnahmen, bleibt eine Enttäuschung nicht aus:  Reichweite bleibt deutlich hinter den Erwartungen  Nur selten „die richtigen“ Fans und Follower  Engagement ist gering, wenige Empfehlungen und Fürsprecher
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING? Bedenken Sie: Alleine können Sie so gut wie nichts bewirken! Um im Social Media Bereiche erfolgreich zu sein, benötigt ein Unternehmen:  Fürsprecher  Weitererzähler  Engagierte  Mitmacher  Aufnehmer  Einfach „Menschen“
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING?  Ohne diese Unterstützung kann „Social Media“ leicht nach hinten losgehen oder im Sande verlaufen  Transparenz entsteht von ganz alleine (auch im negativen Sinne)  Authentizität ist mittelfristig eine Konsequenz  Je mehr Sie reden, desto mehr müssen Sie mit Gegenwind rechnen  Ein Unternehmen ist immer im Social Web angreifbar- reagieren Sie auf Negatives immer sachlich
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING?  Die große Chance für B2C-Unternehmen ist der Aufbau von Communities, in denen Fachleute aktiv sind, die bei der Lösung von Problemen oder auch Kundenanfragen helfen können  Experten aus dem Unternehmen produzieren Inhalte, die Kunden und die Branche interessieren  Etablierung als Innovationsführer  Personalisierung: Mitarbeiter (mit Bild) als Spezialisten aufbauen, die in sozialen Medien (Communitys, Linkedin, Xing) im Namen des Unternehmens als Experten auftreten
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA MARKETING? Zusammenfassend kann man sagen, Social Media eignet sich hervorragend fürs Marketing, wenn man:  Menschen öffentlich…  …teilhaben lässt  …Respekt zollt  …anerkennt  Menschen „Einsicht“ ins Unternehmen gewehrt  persönlich, authentisch und menschlich kommuniziert   … dies erzeugt Werte, Mehrwert und Ansehen!
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 EIN KURZER BLICK AUF SOCIAL MEDIA OPTIMIERUNG (SMO)  Der Kerngedanke von Social Media Optimierung (SMO) liegt darin, Webseiten (Shops) so zu gestalten und aufzubereiten, dass diese besonders einfach mit Ihren diversen Social Media Plattformen interagieren können. In Form von Likes, Sharefunktionen und/oder Kommentaren
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 EIN KURZER BLICK AUF SOCIAL MEDIA OPTIMIERUNG (SMO) Es gibt einige Grundregeln zu beachten, für die Optimierung Ihrer Seiten:  Erschaffen Sie Inhalte die begeistern  Ermöglichen und Erleichtern Sie das Teilen Ihrer Inhalte  Belohnen Sie Ihre Community (Interaktion mit den Usern)  Teilen Sie Ihre Inhalte selbst aktiv  Seien Sie präsent  Monitoring all Ihrer Maßnahmen:  Dazu werden entsprechende Tools benötigt  Dafür müssen Ressourcen (Mitarbeiter) zur Verfügung stehen
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 EIN KURZER BLICK AUF SOCIAL MEDIA OPTIMIERUNG (SMO) Social Media Monitoring ist die Beobachtung und Analyse von sämtlichen Beiträgen und Aktionen, die im Social Web über Sie geschrieben und diskutiert werden Es sorgt für einen schnellen Über- und Einblick in aktuelle und relevante Themen und Meinungen zu Ihrem Unternehmen Stimmungen in Gruppen oder auf verschiedenen Social Plattformen lassen sich schnell erkennen Bei Krisen- oder Problemsituationen rechtzeitig und schnell reagieren zu können
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 GOOGLE+: DER ZUKÜNFTIGE SOCIAL MEDIA GIGANT?  Verknüpfung mit immer mehr Google Diensten/ Angeboten  In Zukunft und bereits heute „immense“ Auswirkungen auf die Suchergebnisse  Quasi führt kein Weg an der aktiven Nutzung von Google+ vorbei  4% Nutzen bereits aktiv Google+ in Deutschland  In Verbindung mit YouTube hat Google bereits jetzt eine größere Social Reichweite als Facebook  Die Chancen das Google+ das neue „Social Media Übernetzwerk“ wird, stehen sehr gut. Google+ spricht viele Zielgruppen (Business, Privat, Jugendliche) an
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 GOOGLE+: DER ZUKÜNFTIGE SOCIAL MEDIA GIGANT? Google+: SEO Auswirkungen, Reputation, Authorensichtbarkeit,  Google+ Features  Google+ Local: Geschäfte, Restaurants etc.  Google+ Profile: Seiten der Nutzer  Google+ Pages: Die Google+ Version der Facebook Fan-Pages  Google+: SEO Auswirkungen, Reputation, Authorship  Google+ Features: +1 Button,  Fotos: Funktion zum speichern und teilen von Fotos  Games: Die Klassiker von Facebook sind auch hier spielbar  Google+ Features Circels: Googles „Kreisel“  Hangouts: Virtuelle Videokonferenzen innerhalb der Circels
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 GOOGLE+: DER ZUKÜNFTIGE SOCIAL MEDIA GIGANT?  Google+ kann bereits heute schon die Suchergebnisse stark beeinflussen. Durch Verknüpfung von Webseiten mit Menschen (Autoren - Online-Profil)  Meinungen/Bewertungen/Aktivitäten zählen immer mehr  Aktuelle und brisante Aussage von Google: anonyme Inhalte = irrelevant ohne Ranking  Dies begründet sich darin, dass Nutzer häufiger auf die verifizierten Inhalte klicken.
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 GOOGLE+: DER BIG PLAYER ODER ÜBERNETZWERK? Wichtige Neuerungen bei Google:  Autor-Rank -> Autor Belohnung für die Qualität und Beitragsmenge  Bewertungen des Autors zu Unternehmen fließen direkt in Local Search mit ein  Bewertungen werden direkt angezeigt am Suchergebnis   Die Logik dahinter:  Den Nutzern ein “persönlicheres Sucherlebnis“ zu ermöglichen  Mehr sozialer Kontext und Einbeziehung persönlicher Informationen
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 GOOGLE+: DER BIG PLAYER ODER ÜBERNETZWERK? Persönlicher Background des Suchenden:  Zu den “normalen” Suchergebnissen werden jetzt auch persönlich relevante Resultate angezeigt  Google erhält diese durchs “Analysieren” der Interessen und Vorlieben auf Google+ und sonstiger Aktivitäten, wie z.B. wenn jemand mit angemeldeten Google Profil surft  Dazu werden auch Dinge gezählt, die von anderen mit dem Suchenden geteilt wurden
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 GOOGLE+: DER ZUKÜNFTIGE SOCIAL MEDIA GIGANT? Was bedeutet dies für Marken und Unternehmen?  Google kennt sich selbst am besten und hat sein eigenes Netzwerk durchgängig suchmaschinenoptimiert  Einträge auf Google+ Seiten genießen einen immensen Vorteil gegenüber dem restlichen Social Web  
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 GOOGLE+: DER ZUKÜNFTIGE SOCIAL MEDIA GIGANT?  Die Bewertung einer Seite/Shops wird dem Google-Crawler um so einfacher gemacht, je größer der Anteil des verwertbarem Inhalts ist, den er findet:  Bei Google+ enthält der Beitrag zusätzlich den Namen des Autors und den Namen der Plattform, auf der gepostet wurde und somit einen Bezug zur eigenen Webseite  Eine größere Informationsmenge eines Google+-Profils beeinflusst ein höheres Ranking
    • © SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013 DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT Die Definition von Wahnsinn ist, immer wieder das Gleiche zu tun und andere Ergebnisse zu erwarten Albert Einstein Seien Sie mutig und anders!