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Social commerce iniciador granada

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Iniciador Granada de mayo en Spiral Startups, por Daniel Iglesias de Soyunamarca.com: "Social Commerce" …

Iniciador Granada de mayo en Spiral Startups, por Daniel Iglesias de Soyunamarca.com: "Social Commerce"

Iniciador Granada


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  • 1. Social CommerceDaniel Iglesias@soyunamarca
  • 2. Algo está cambiando...
  • 3. Comprador TradicionalvsComprador Social
  • 4. Comprador TradicionalVer anuncioen prensa oTVIr a latiendaCompararlasopcionesEscoger lamejoropciónComprar elproductoALINEARSE CON LAMARCACONCIENCIAINTERÉSEVALUACIÓNCOMPROMISOLEALTAD
  • 5. Comprador SocialBúsquedaVeranuncio enprensaLeer blogVer vídeoen teléfonoVer vídeoen youtubeCompraren la web"me gusta"enFacebookDescargaraplicaciónensmartphoneComprarproductoLeercríticas yopinionesDemostraciónproductoen tiendaVer tutorial
  • 6. Nuevo proceso de compra móvil
  • 7. Comprador SocialSe caracteriza por:● Estar más informado. Antes de tomar la decisión de compra, dedicatiempo a consultar varias fuentes de información online. No se fía de losanuncios ni de las empresas que los promueven y por ese motivo comparasus informaciones con el resto de informaciones que encuentra en la red.● Ser más participativo. Es activo a la hora de valorar y opinarpúblicamente sobre productos que ha comprado o experiencias de compraque ha tenido (positivas o negativas).● Ser claramente social. No utiliza sus redes sociales simplemente paraver el estatus de sus amigos o consultar información, sino que éstasforman parte de su vida. Permanentemente conectado y no se molesta endistinguir el mundo online del offline.
  • 8. Infoxicación=Problema paradestacar
  • 9. InfoxicaciónSe caracteriza por:● Sobrecarga informativa.● Exceso de información quedificulta la toma de decisiones
  • 10. Fuentes de confianza del Comprador actualInformación sobre unproducto o empresa.
  • 11. Fuentes de confianza del Comprador actualLas Fuentes de Confianzahan cambiado, ahoraconfiamos menos en losmedios oficiales y más ennuestro entorno cercano.
  • 12. ConectarEstamos pasando de una época deinterrupción a una época donde lo másimportante es Conectar emocionalmente(engagement).Pasamos de un consumidor pasivo a unconsumidor proactivo e inconformista.
  • 13. Social CommerceExperiencia de compra social
  • 14. Social CommerceEl comercio social (social commerceen inglés) es una ramificación delcomercio electrónico que supone el usode redes sociales para ayudar en lacompra y venta en línea de productos yservicios.
  • 15. Social Commerce1. Sistemas de valoraciones y opiniones2. La compra directa en redes sociales(fcommerce). Ejemplo Telepizza, quepermite pedir pizzas por facebook3. La compra en grupo. Ej. Groupalia,Groupon4. La compra conjunta en la misma tienda5. Sites donde los usuarios buscan unarecomendación6. Apps para smartphones que te permitencompartir fácilmente en qué tiendas físicasestás comprando7. Integración de las redes sociales en lossites de comercio electrónico
  • 16. Sites SocialesLa Base
  • 17. Social Commerce. Ideas1. Facilitando el registro en tu site con el ID de FacebookFacebook Connecthttps://twitter.com/about/resources/buttonshttps://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/
  • 18. Social Commerce. Ideas2. Humaniza tu propuesta de valor incluyendo qué dicen sobre ti tusredes socialesComentarios en tiempo real desde twitter o facebookhttp://asmallorange.com/
  • 19. Social Commerce. Ideas3. Muestra aquellos productos más populares
  • 20. Social Commerce. Ideas4. Facilita que tus usuarios compartan tus contenidos en sus redessociales en todo momento
  • 21. Social Commerce. Ideas
  • 22. Social Commerce. Ideas5. La opinión de otros usuarios cuenta
  • 23. Social Commerce. Ideas6. La opinión de tus amigos, mucho másTrip Advisor permite descubrir los destinos más populares de nuestros amigos
  • 24. Social Commerce. Ideas7. A tus amigos les encantan estos productosFriends Store de LEVIs
  • 25. Social Commerce. Ideas8. Crea y comparte con tus amigostu wishlist9. Tus amigos ya nos estáncomprando aquí10. Interactúa con amigos antes dedecidirteEspacios privados para comentarproductosshinyorb.com
  • 26. Social Commerce. Ideas11.Compra con tus amigosBuy.com Shoptogetherhttp://shop.mattel.com/category/index.jsp?categoryId=423883312. Comparte con tus amigos13. Descubre quién tambiénha compradoTicketmaster
  • 27. Ejemplos de Facebook Open GraphTicketMaster detalla qué amigos tuyos asisten a un concierto o incluso dóndese sentarán durante el mismo:
  • 28. Utilizar las redes sociales para conectar asus clientesKLM ayuda a hacer networking en vuelos de negocios.
  • 29. Social Commerce. Ideas14. Sorprende a tus amigosAmazon Tap into your friends
  • 30. Social Commerce. Ideas15. Regala a tus amigos16. Comparte con tus amigos quéacabas de comprar17. Incentívame a conectarmecontigo
  • 31. FacebookSocial Commerce
  • 32. Nuestro éxito en Facebook dependerá de1. Masa crítica y velocidad: Fans, ratio de crecimiento, frecuenciade posts de la marca y reacción de nuestros fans.2. Calidad de comunicación: Calidad en nuestra estrategia decontenido, creatividad y tiempo de respuesta.3. Compromiso real de nuestros usuarios (Engagement):Branding, Storytelling, Número de Megustas, Comentarios,contenidos compartidos.4. Nivel de integración:diálogo entre nuestra fanpage y nuestro site(links a facebook desde otras presencias online de la marca,visibilidad en buscadores, utilización del botón megusta y compartirdesde plataformas externas,...)
  • 33. Claves para vender en FacebookSocial CommerceVacaciones CámaraCompraimpulsiva> 50 €Compra noimpulsiva< 50 €Compra conjuntaRealizar un regaloComprar en redessociales o Site conventajas por serfanRecomendarPreguntar a amigosLlevar el usuarioal site
  • 34. ecoesfera del fCommerce
  • 35. Objetivo: Conectar (engagement)Convertir tu producto en una Causa (Storytelling)
  • 36. Claves para vender en FacebookEmpezar primero con unsimple catálogo deproductos, aunque la ventafinal se produzca en nuestrosite.
  • 37. Tienda en Facebook (f-store)1. Puros escaparates, donde mostramos nuestro catálogo deproductos pero enlazamos la información a cada página deproducto de nuestra tienda.2. Tiendas completas, que permiten recrear toda una experiencia decompra y pago sin salir de Facebook. Ej: JCPenney, Delta Airlines3. Fan Stores o tiendas para fans, que reproducen las tiendascompletas pero ofreciendo promociones o productos exclusivos aun número de primeros compradores en facebook. Ej:Venta-Privee
  • 38. Claves para vender en FacebookNo nos limitemos a replicarnuestra tienda online enFacebook, Debemos haceralgo distinto o elementosexclusivos que no seencuentren en el site.
  • 39. Claves para vender en FacebookHagamos nuestra fanpage lomás social e interactivaposible. Incentivemos a losfans a interactuar con nuestrafanpage y a compartir en susmuros mensajes.Los usuarios dedican mástiempo a sus murospersonales que a los murosde marcas comerciales.
  • 40. Claves para vender en FacebookIntegrar nuestra presencia en Facebook con nuestra presencia online demanera que se maximice siempre que sea posible el tráfico a nuestro site ylogremos la máxima viralidad.WebsitesFanpagesSeguirRecomendarRecomendarComprarVisitar
  • 41. Claves para vender en FacebookPermitir que nuestros fans yusuarios puedan regalarnuestros productos a susamigos.
  • 42. Claves para vender en FacebookCreemos sensación deurgencia limitando en el tiempoo en las unidades disponibleslas promociones u ofertas queofrezcamos para provocar unaviralidad más rápida entrenuestros seguidores.
  • 43. Facebook OffersOferta estilo Groupon para facebook
  • 44. Errores en la estrategia en Facebook1. Sin demasiados niveles de compromiso: Muchos fans, peropoco nivel de interacción.2. Comunicación en una sola dirección: No se fomenta laconversación.3. Exceso de promociones y poco producto: Aunque los sorteos yconcursos pueden ayudar a atraer a nuevos fans, pero puedenperder la oportunidad de conectar con los verdaderos fans.4. Con mayoría de presencia global: cada marca tieneparticularidades locales, es difícil conectar con todo el mundo deforma global.5. Aislamiento: Muchas veces no se integra la estrategia enfacebook con la estrategia de marketing global de la marca.
  • 45. Claves para vender en FacebookAnalicemos y midamos quéhacen nuestros fans usandoFacebook Insights. Datossobre nuestro Target y sucomportamiento
  • 46. Algunas aplicaciones para FacebookFan of the weekhttp://apps.facebook.com/fanofthe/Easy Promoshttp://www.easypromosapp.com/Cool Tabshttp://www.cool-tabs.com/Tri Socialhttp://www.trisocial.com/es/galeria-aplicaciones-facebook/
  • 47. YoutubeSocial Commerce
  • 48. 5 razones por utilizar vídeos en nuestraestrategia social commerce1. Los vídeos hacen que nuestro contenido seacomunicacionalmente más atractivo. Los vídeos en nuestro siteincrementa el tiempo de visita.2. Los vídeos hacen que nuestro contenido seainformativamente más claro. Dell ha reducido un 5% lasllamadas atención al cliente con vídeos explicativos.3. Los vídeos aumentan nuestra visibilidad en los buscadores.4. Los vídeos incrementan la conversión de ventas en nuestrossites. La tienda online Zappos aumentó entre el 6 y el 30% lasconversiones de sus fichas de productos al incluir vídeos.5. Los vídeos cuentan con un poder de viralización muy alto.Usuarios comparten vídeos en facebook, 46%, email, 40% oTwitter, 14%.
  • 49. Isasaweishttp://youtu.be/e18DwVa0NGc
  • 50. Valoraciones estratégicas en youtube1. Empezando bien: di lo más importante en los primerossegundos de tu vídeo.2. Integrando tu presencia en Youtube con tu estrategia online.Obama cuenta con un canal en youtube para potenciar su marcapersonal.3. Explica una historia siempre que puedas. Ayuda a captar ymantener el interés y a entender el mensaje.4. Crea un canal que ofrezca a los usuarios motivos por los quevisitarte. Ofreciendo contenido de valor asociado a tu marca quedé a los usuarios motivos para visitarte tantas veces como quiera.5. Establece un diálogo y asegúrate de que hablas el mismolenguaje que tus usuarios.
  • 51. Valoraciones estratégicas en youtube6. Segmenta al máximo.7. Presenta el producto a través de un vídeo. En las fichas de lastiendas online.8. Los vídeos testimoniales,siempre efectivos. Nuestros clientesson una buena opción para explicar los beneficios de nuestrosproductos.9. Piensa siempre en la viralización.10. Pide al usuario que realice una acción, no le hagas pensar.¿Qué esperamos que haga el usuario una vez haya visto el vídeo?¿Comprar el producto? ¿Suscribirse a un servicio? ¿Enviarlo a unamigo suyo o compartirlo en redes sociales?
  • 52. Orabrush● Plantearnos un problema,despertar la curiosidad● Conseguir que muchaspersonas hablaran delproducto... y lo hicieran através de los vídeos.● Proponernos diferentes formasde acción.● Pensando en que hagamosmás cosas después denuestra conversión.● Y lograr entretenernos.http://www.orabrush.com
  • 53. TwitterSocial Commerce
  • 54. ¿Qué hace atractivo a Twitter?● Fácil de navegar y actualizar● Permite llegar a muchas personas que no se encuentran ennuestro círculo de amigos.● Transmite de forma instantánea nuestros mensajes a todosnuestros seguidores.● Ofrece una comunicación inmediata que permite dar respuesta orecibir respuesta sobre cualquier duda planteada.● Nivel alto de interacción entre los usuarios de la red, queacostumbran a ser muy activos.● Cuenta con miles de aplicaciones asociadas a la plataforma queaumentan sus funcionalidades.● Integrada con las principales redes sociales y con un alto potencialde escalabilidad.● Alto potencial para llevar tráfico a tu web u otras redes sociales.
  • 55. Ideas para conseguir tus objetivos enTwitter1. Un perfil atractivo y undiseño que refleje lapersonalidad de la marca.2. Comunica tu propuesta devalor de manera breve ycontundente en la BIO
  • 56. Ideas para conseguir tus objetivos enTwitter3. Sé relevante.4. Una voz única en la red.Nadie quiere hablar con unamarca, quieren hablar conpersonas reales: Crear una vozúnica, con personalidad.5. Sobre todo, hazlo personal.6. No lo pienses demasiado: séespontáneo.
  • 57. Ideas para conseguir tus objetivos enTwitter7. Responde a tus seguidores,conversa con ellos.8. Muéstrate local.9. Las ofertas irresistibles,también en Twitter.10. Buscando la creatividad ennuestras ofertas.
  • 58. @DellOutlet en TwitterOfertas puntuales y códigosdescuentos de la web sólopara sus seguidores en twitter:http://www.dell.com/us/dfh/p/?cs=22&c=us&l=en&s=dfh&redirect=1Productos de compra porimpulso
  • 59. @KLMfares¿Le interesa ver nuestra mejoroferta a cierto destino?Envíenos un tweet y leenviaremos otro con la tarifamás baja!https://www.klm.com/travel/es_es/plan_and_book/search_a_flight/fares_via_twitter/index.htm
  • 60. Mide con SocialBroGratis para GoogleChromehttps://chrome.google.com/webstore/detail/socialbro/bagknoiagpifjfbempgignagkejmkljm?hl=esManagefilterhttp://manageflitter.com/
  • 61. PinterestUna imagen vale más que mil palabras
  • 62. Estrategia en Pinterest1. Reserva tu cuenta lo antesposible2. Crea valor incluyendoimágenes que inspiren oayuden a tus seguidores.Ej: Whole Foods ofrece ideassobre qué cenar esta noche.
  • 63. Estrategia en Pinterest3. Busca la máxima consistencia de imagen y marca.4. Desarrolla tu lado más visual y atiende bien a las gráficas de tusproductos.Tus productos deben entrar por los ojos.
  • 64. Estrategia en Pinterest5. Crea comunidad en lugar de intentar vendertus productos.6. Sigue a tus seguidores.7. Taggea tus imágenes8. Incluye el precio de tus productos en lasimágenes que hayas incluido en tus álbums.
  • 65. Estrategia en Pinterest9. Ofrece alguna promoción especialpara tus usuarios de Pinterest.Cupón imprimible o un código QR10. Incluye el botón <<Pin it>> en tusite
  • 66. Shopinteresthttp://signup.shopinterest.co/
  • 67. ResumiendoSocial Commerce
  • 68. 1. Nuevos procesos de decisión de compramás sociales
  • 69. 1. Nuevos procesos de decisión de compramás sociales2. Nuevas fuentes de confianza (entornocercano e Influencers)
  • 70. 1. Nuevos procesos de decisión de compramás sociales2. Nuevas fuentes de confianza (entornocercano e Influencers)3. Crear "Momentos Sociales" en todas lasfases del proceso de decisión de compra
  • 71. 1. Nuevos procesos de decisión de compramás sociales2. Nuevas fuentes de confianza (entornocercano e Influencers)3. Crear "Momentos Sociales" en todas lasfases del proceso de decisión de compra4. Conectar Emocionalmente (Engagement)creando Marca (Storytelling)
  • 72. Daniel Iglesias@soyunamarcawww.soyunamarca.comyo@soyunamarca.com

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