Your SlideShare is downloading. ×
Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu

1,734
views

Published on

Published in: Education

2 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Ja stojim na raspolaganju ako mogu pomoći.

    Nisam siguran što možete postići individualno... Ono o čemu ja pišem je više orjentirano svim tipovima privatnih zdravstvenih ustanova u RH.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Drago mi je vidjeti mlade AKTIVNE ljude i od njih nešto naučiti. Već sam 30 godina kao m.sestra u bolničkom sustavu iz kojeg želim izaći preko uključivanja u zdravstveni turizam. Imam na raspolaganju obiteljsku kuću na moru i sastavljam listu usluga koje bih mogla pružiti. Vršim pripreme za slijedeću sezonu, ako uspijem. Svaki savjet dobro je došao.
    Lijep pozdrav iz Zadra
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total Views
1,734
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
2
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. PRIMJENA MARKETINGA UZDRAVSTVENOM TURIZMU ROBERTO POSAVEC www.spine-surgery-croatia.com info@spine-surgery-croatia.com
  • 2. ZDRAVSTVENI TURIZAM Jedan od najstarijih i najbrţe rastućih specifičnih oblika turizma Situacija u kojoj se osoba odluči za putovanje radi bilo koje vrste zdravstvenog tretmana Veličina svjetskog trţišta zdravstvenog turizma je oko 15 mlrd. USD Podjela: wellness, zdravstveni, lječilišni te bolnički/medicinski turizam.
  • 3. ZDRAVSTVENI TURIZAM Na putovanja koja su motivirana zdravljem otpada oko 15% ukupnog europskog turističkog prometa Glavne svjetske destinacije su MaĎarska, Indija, Meksiko, Tajland, Juţna Koreja i Turska Glavne specijalnosti su kozmetička, dentalna, ortopedska i neurokirurgija. RH konkurira upravo na ovim područjima: dentalna, ortopedska i neurokirurgija.
  • 4. ZDRAVSTVENI TURIZAM UREPUBLICI HRVATSKOJ Republika Hrvatska iznimno je atraktivno trţište zdravstvenog turizma, posebice u području zdravstvenog i bolničkog/medicinskog turizma:  Turistički atraktivna i pogodne klime  Cjenovno konkurentna  Uglednog medicinskog kadra  Nema listi čekanja
  • 5. PRIMJENA MARKETINGA UZDRAVSTVENOM TURIZMU Obzirom na globalni doseg kojeg zdravstvene ustanove pokušavaju doseći, preporuka je koristiti Internet marketing Prednosti Internet marketinga:  Povoljnija cijena  Lakše doći do ciljane publike  Reklama po ţelji vidljiva 24/7  Učinci vidljivi odmah  Feedback – Internet publika brţe reagira  Kupac nije ograničen prostorom i vremenom
  • 6. PRIMJENA MARKETINGA UZDRAVSTVENOM TURIZMU Zdravstvene ustanove i ponudu putem interneta promovirati je moguće na više načina, najzastupljeniji su:  MeĎunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova  Facebook  Google  SlideShare  YouTube  Twitter  Stručne društvene mreţe (MedicalTourismCity, Global HealthCareNetwork)
  • 7. MEĐUNARODNI DIREKTORIJIZDRAVSTVENIH USTANOVA Najpopularniji direktoriji:  Treatment Abroad – treatmentabroad.com  Where Is My Doctor – whereismydoctor.com  PlacidWay – whatclinic.com  WhatClinic – placidway.com  Patients Beyond Borders – patientsbeyondborders.com  The Clinic Finder – theclinicfinder.com  OrbiClinic – orbiclinic.com
  • 8. MEĐUNARODNI DIREKTORIJIZDRAVSTVENIH USTANOVA Jedan od najpopularnijih načina promocije zdravstvenih ustanova putem Interneta Kategorizirana podjela zdravstvenih ustanova prema kontinentu, drţavi ili zdravstvenoj djelatnosti (usluzi) „Facebook” zdravstvenih ustanova Postoje besplatni i plaćeni direktoriji
  • 9. MEĐUNARODNI DIREKTORIJIZDRAVSTVENIH USTANOVA What Clinic - direktorij zdravstvenih ustanova
  • 10. DRUŠTVENE MREŢE Najčešće korištene društvene mreţe
  • 11. DRUŠTVENE MREŢE Vaţne činjenice:  Preko 75% potrošača koristi društvene mreţe u odreĎenoj mjeri prilikom traţenja informacija o proizvodima i uslugama  Ne prodavati putem društvenih mreţa!  Cilj društvenih mreţa je izgraditi zajednicu korisnika/potrošača  Proizvodi i usluge se prodaju naknadno – preko Internet stranice
  • 12. DRUŠTVENE MREŢE Strategija društvenih mreţa – 5 koraka: 1) Razvoj strategije 2) Postizanje prisutnosti 3) Proširenje dosega 4) Njegovanje odnosa i komunikacija 5) Pravilno odrţavanje i upravljanje prisutnošću
  • 13. FACEBOOK PROMOCIJA Facebook ima više od 900 mil. Korisnika Jednostavno podešavanje oglašivačke kampanje Mogućnosti:  Odabir drţave, regije, grada, poštanskog broja  Odabir dobne kategorije  Odabir spola  Odabir korisnika sa specifičnim interesima  Odabir kategorija
  • 14. FACEBOOK PROMOCIJA Brojne mogućnosti prilikom podešavanja kampanje
  • 15. FACEBOOK PROMOCIJA Mogućnost oglašavanja plaćanjem po prikazu oglasa (PPC – pay per click) ili prema broju prikaza (CPI – cost per impression). Domaća istraţivanja pokazuju da je oglašavanje na Facebooku gotovo duplo skuplje nego kontekstualno ogašavanje na drugim servisima poput Google AdWords-a (Šarić, seo.hr, 2008.) Naša je preporuka koristiti besplatne mogućnosti Facebook promocije (tzv. fan stranice)
  • 16. FACEBOOK PROMOCIJA – FANSTRANICA Velika mogućnost besplatnog marketinga te komunikacije s potencijalnim pacijentima Početak:  Kreiranje fan stranice  Dodavanje osnovnih informacija (o ustanovi, kontakt podatci, radno vrijeme, i sl.)  Dodavanje sadrţaja – kreiranje galerija i dodavanje slika, video snimki, svjedočanstava pacijenata i popularnih članaka s Internet stranice  Privlačenje korisnika na fan stranicu
  • 17. FACEBOOK PROMOCIJA – FANSTRANICA Kako privući pacijente na FB stranicu te kako ju najbolje iskoristiti za besplatnu promociju?  Dodavanje linka na FB stranicu u e-mail potpis  Obavijestiti pacijente o otvaranju FB stranice (vijest na Internet stranici i drugim društvenim mreţama)  Označavanje drugih posjećenijih stranica u objavama  Dodavanje FB widget-a na sluţbenu Internet stranicu  Dodavanje poveznica na YouTube snimkama  Dodavanje poveznica na osobne FB profile osoblja ustanove
  • 18. FACEBOOK PROMOCIJA – FANSTRANICA Primjer uspješne stranice za zdravstveni turizam
  • 19. GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS Alat za kreiranje oglašivačkih kampanja na Google traţilici te Google kontekstualnoj mreţi 100% ciljano oglašavanje Doseg do 80% korisnika Interneta Velike mogućnosti prilagoĎavanja prikaza oglasa (lokacija, jezik, demografske opcije…) Izvrsna analiza rezultata
  • 20. GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS Prikaz rezultata oglašivačke kampanje:
  • 21. GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS Primjer istaknutih AdWords oglasa
  • 22. SLIDESHARE PROMOCIJA Najveća svjetska mreţa za dijeljenje prezentacija putem Interneta – 60 mil. posjeta mjesečno Mogućnosti u zdravstvenom turizmu:  Dijeljenje privatnih i javnih prezentacijama o uslugama, zahvatima, dijagnozama, i sl.  Preuzimanje prezemtacija  Dijeljenje prezentacija na blogovima, Internet stranicama i društvenim mreţama  Sinkronizacija mp3 audio snimku s prezentacijama s ciljem kreiranja webinara za edukaciju pacijenata
  • 23. SLIDESHARE PROMOCIJA Primjer prezentacije o zdravstvenom turizmu
  • 24. YOUTUBE PROMOCIJA YouTube je servis za razmjenu video datoteka Izvrstan način besplatne promocije usluga u zdravstvenom turizmu Mogućnost dijeljenja snimki zahvata, zdravstvenih tretmana, svjedočanstava pacijenata, opisa dijagnoza i bolesti i sl. Dijeljenje na društvene mreţe i Internet stranice Moguća komunikacija putem komentara i poruka
  • 25. YOUTUBE PROMOCIJA YouTube kanal u zdravstvenom turizmu
  • 26. TWITTER PROMOCIJA Društvena mreţa temeljena na razmjeni statusa do 140 znakova Preko 100 mil. korisnika Mogućnosti:  Povezivanje sa suradnim ustanovama i doktorima  Prećenje ustanove od strane pacijenata  Informiranje pacijenata  Objava slika, video snimki i poveznica  Komunikacija s pacijentima direktnim porukama
  • 27. TWITTER PROMOCIJA Smjernice za uspješnice korištenje Twittera u zdravstvenom turizmu:  Kreiranje računa s relevantnom adresom, npr. twitter.com/VertebrisSpineHospital  Optimiziranje pozadinske slike  Dodavanje Internet adrese ustanove  Promoviranje prisustva na Twitteru dodavanjem Twitter linka na Internet stranicu, e-mail potpis i newsletter  Korištenje „#” simbola ispred ključnih riječi  Korištenje ključnih riječi u prvih 30 znakova objave
  • 28. TWITTER PROMOCIJA Twitter profil u zdravstvenom turizmu
  • 29. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ KLINIKA ZA BOLESTI KRALJEŠNICE VERTEBRIS Prva privatna klinika za operacije kraljeţnice u RH Prednosti:  Nema listi čekanja  Izrazito kvalificirano osoblje  Drugo mišljenje putem Interneta  Brza komunikacija  50% povoljnije nego u konkurentskim zemljama
  • 30. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Internet stranica klinike, prilagoĎena strancima
  • 31. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Plaćena promocija usluga:  MeĎunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova
  • 32. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Plaćena promocija usluga:  Google oglašavanje
  • 33. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Plaćena promocija usluga:  Microsoft oglašavanje
  • 34. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Plaćena promocija usluga:  Facebook oglašavanje
  • 35. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Društvene mreţe:  Facebook
  • 36. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Društvene mreţe:  Google Plus
  • 37. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Društvene mreţe:  Twitter
  • 38. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Društvene mreţe:  Medical Tourism City (stručna društvena mreţa)
  • 39. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Društvene mreţe:  Global Healthcare Network (stručna društvena mreţa)
  • 40. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Je li klinika odabrala dobre načine oglašavanja?  Većinom se koriste besplatni izvori  Rezultati uspješni – do sada su liječeni pacijenti iz cijele EU, Amerike, Kanade, Afrike…  Promocija na stranim trţištima ima doseg i do domaćih pacijenata i povećan broj upita od istih Zaključak: obzirom na minimalna ulaganja, klinika je zadovoljna omjerom dobiveno-uloţeno (najveća dobivena vrijednost – meĎunarodna reputacija)
  • 41. ZA ONE KOJE ŢELE ZNATI VIŠE Na osnovu osobnih iskustava u marketingu i zdravstvenom turizmu, napravljen je završni rad na temu „Elektroničko i mobilno poslovanje u zdravstvenom turizmu” (Posavec, 2012.) Rad je privukao interes jedne strane izdavačke kuće, te izdana knjiga pod nazivom „Electronic and mobile business in health tourism” gdje se moţe naći više informacija o primjeni marketinga i ICT-a u zdravstvenom turizmu (Posavec, Saftić, 2012.) Knjigu moţete kupiti na Amazonu 
  • 42. ZAKLJUČAK Marketing je vrlo vaţan faktor u zdravstvenom turizmu Mogućnost diferencijacije od drugih konkurentskih ustanova Oprez: Internet marketing prepustiti stručnjaku u tom području Mogućnost uštede marketinških sredstava korištenjem besplatnih mogućnosti marketinga putem društvenih mreţa
  • 43. HVALA NA PAŢNJI

×