Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu

on

  • 1,887 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,887
Views on SlideShare
1,465
Embed Views
422

Actions

Likes
2
Downloads
13
Comments
0

2 Embeds 422

http://www.ekonomskiportal.com 421
http://webcache.googleusercontent.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu Presentation Transcript

  • PRIMJENA MARKETINGA UZDRAVSTVENOM TURIZMU ROBERTO POSAVEC www.spine-surgery-croatia.com info@spine-surgery-croatia.com
  • ZDRAVSTVENI TURIZAM Jedan od najstarijih i najbrţe rastućih specifičnih oblika turizma Situacija u kojoj se osoba odluči za putovanje radi bilo koje vrste zdravstvenog tretmana Veličina svjetskog trţišta zdravstvenog turizma je oko 15 mlrd. USD Podjela: wellness, zdravstveni, lječilišni te bolnički/medicinski turizam.
  • ZDRAVSTVENI TURIZAM Na putovanja koja su motivirana zdravljem otpada oko 15% ukupnog europskog turističkog prometa Glavne svjetske destinacije su MaĎarska, Indija, Meksiko, Tajland, Juţna Koreja i Turska Glavne specijalnosti su kozmetička, dentalna, ortopedska i neurokirurgija. RH konkurira upravo na ovim područjima: dentalna, ortopedska i neurokirurgija.
  • ZDRAVSTVENI TURIZAM UREPUBLICI HRVATSKOJ Republika Hrvatska iznimno je atraktivno trţište zdravstvenog turizma, posebice u području zdravstvenog i bolničkog/medicinskog turizma:  Turistički atraktivna i pogodne klime  Cjenovno konkurentna  Uglednog medicinskog kadra  Nema listi čekanja
  • PRIMJENA MARKETINGA UZDRAVSTVENOM TURIZMU Obzirom na globalni doseg kojeg zdravstvene ustanove pokušavaju doseći, preporuka je koristiti Internet marketing Prednosti Internet marketinga:  Povoljnija cijena  Lakše doći do ciljane publike  Reklama po ţelji vidljiva 24/7  Učinci vidljivi odmah  Feedback – Internet publika brţe reagira  Kupac nije ograničen prostorom i vremenom
  • PRIMJENA MARKETINGA UZDRAVSTVENOM TURIZMU Zdravstvene ustanove i ponudu putem interneta promovirati je moguće na više načina, najzastupljeniji su:  MeĎunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova  Facebook  Google  SlideShare  YouTube  Twitter  Stručne društvene mreţe (MedicalTourismCity, Global HealthCareNetwork)
  • MEĐUNARODNI DIREKTORIJIZDRAVSTVENIH USTANOVA Najpopularniji direktoriji:  Treatment Abroad – treatmentabroad.com  Where Is My Doctor – whereismydoctor.com  PlacidWay – whatclinic.com  WhatClinic – placidway.com  Patients Beyond Borders – patientsbeyondborders.com  The Clinic Finder – theclinicfinder.com  OrbiClinic – orbiclinic.com
  • MEĐUNARODNI DIREKTORIJIZDRAVSTVENIH USTANOVA Jedan od najpopularnijih načina promocije zdravstvenih ustanova putem Interneta Kategorizirana podjela zdravstvenih ustanova prema kontinentu, drţavi ili zdravstvenoj djelatnosti (usluzi) „Facebook” zdravstvenih ustanova Postoje besplatni i plaćeni direktoriji
  • MEĐUNARODNI DIREKTORIJIZDRAVSTVENIH USTANOVA What Clinic - direktorij zdravstvenih ustanova
  • DRUŠTVENE MREŢE Najčešće korištene društvene mreţe
  • DRUŠTVENE MREŢE Vaţne činjenice:  Preko 75% potrošača koristi društvene mreţe u odreĎenoj mjeri prilikom traţenja informacija o proizvodima i uslugama  Ne prodavati putem društvenih mreţa!  Cilj društvenih mreţa je izgraditi zajednicu korisnika/potrošača  Proizvodi i usluge se prodaju naknadno – preko Internet stranice
  • DRUŠTVENE MREŢE Strategija društvenih mreţa – 5 koraka: 1) Razvoj strategije 2) Postizanje prisutnosti 3) Proširenje dosega 4) Njegovanje odnosa i komunikacija 5) Pravilno odrţavanje i upravljanje prisutnošću
  • FACEBOOK PROMOCIJA Facebook ima više od 900 mil. Korisnika Jednostavno podešavanje oglašivačke kampanje Mogućnosti:  Odabir drţave, regije, grada, poštanskog broja  Odabir dobne kategorije  Odabir spola  Odabir korisnika sa specifičnim interesima  Odabir kategorija
  • FACEBOOK PROMOCIJA Brojne mogućnosti prilikom podešavanja kampanje
  • FACEBOOK PROMOCIJA Mogućnost oglašavanja plaćanjem po prikazu oglasa (PPC – pay per click) ili prema broju prikaza (CPI – cost per impression). Domaća istraţivanja pokazuju da je oglašavanje na Facebooku gotovo duplo skuplje nego kontekstualno ogašavanje na drugim servisima poput Google AdWords-a (Šarić, seo.hr, 2008.) Naša je preporuka koristiti besplatne mogućnosti Facebook promocije (tzv. fan stranice)
  • FACEBOOK PROMOCIJA – FANSTRANICA Velika mogućnost besplatnog marketinga te komunikacije s potencijalnim pacijentima Početak:  Kreiranje fan stranice  Dodavanje osnovnih informacija (o ustanovi, kontakt podatci, radno vrijeme, i sl.)  Dodavanje sadrţaja – kreiranje galerija i dodavanje slika, video snimki, svjedočanstava pacijenata i popularnih članaka s Internet stranice  Privlačenje korisnika na fan stranicu
  • FACEBOOK PROMOCIJA – FANSTRANICA Kako privući pacijente na FB stranicu te kako ju najbolje iskoristiti za besplatnu promociju?  Dodavanje linka na FB stranicu u e-mail potpis  Obavijestiti pacijente o otvaranju FB stranice (vijest na Internet stranici i drugim društvenim mreţama)  Označavanje drugih posjećenijih stranica u objavama  Dodavanje FB widget-a na sluţbenu Internet stranicu  Dodavanje poveznica na YouTube snimkama  Dodavanje poveznica na osobne FB profile osoblja ustanove
  • FACEBOOK PROMOCIJA – FANSTRANICA Primjer uspješne stranice za zdravstveni turizam
  • GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS Alat za kreiranje oglašivačkih kampanja na Google traţilici te Google kontekstualnoj mreţi 100% ciljano oglašavanje Doseg do 80% korisnika Interneta Velike mogućnosti prilagoĎavanja prikaza oglasa (lokacija, jezik, demografske opcije…) Izvrsna analiza rezultata
  • GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS Prikaz rezultata oglašivačke kampanje:
  • GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS Primjer istaknutih AdWords oglasa
  • SLIDESHARE PROMOCIJA Najveća svjetska mreţa za dijeljenje prezentacija putem Interneta – 60 mil. posjeta mjesečno Mogućnosti u zdravstvenom turizmu:  Dijeljenje privatnih i javnih prezentacijama o uslugama, zahvatima, dijagnozama, i sl.  Preuzimanje prezemtacija  Dijeljenje prezentacija na blogovima, Internet stranicama i društvenim mreţama  Sinkronizacija mp3 audio snimku s prezentacijama s ciljem kreiranja webinara za edukaciju pacijenata
  • SLIDESHARE PROMOCIJA Primjer prezentacije o zdravstvenom turizmu
  • YOUTUBE PROMOCIJA YouTube je servis za razmjenu video datoteka Izvrstan način besplatne promocije usluga u zdravstvenom turizmu Mogućnost dijeljenja snimki zahvata, zdravstvenih tretmana, svjedočanstava pacijenata, opisa dijagnoza i bolesti i sl. Dijeljenje na društvene mreţe i Internet stranice Moguća komunikacija putem komentara i poruka
  • YOUTUBE PROMOCIJA YouTube kanal u zdravstvenom turizmu
  • TWITTER PROMOCIJA Društvena mreţa temeljena na razmjeni statusa do 140 znakova Preko 100 mil. korisnika Mogućnosti:  Povezivanje sa suradnim ustanovama i doktorima  Prećenje ustanove od strane pacijenata  Informiranje pacijenata  Objava slika, video snimki i poveznica  Komunikacija s pacijentima direktnim porukama
  • TWITTER PROMOCIJA Smjernice za uspješnice korištenje Twittera u zdravstvenom turizmu:  Kreiranje računa s relevantnom adresom, npr. twitter.com/VertebrisSpineHospital  Optimiziranje pozadinske slike  Dodavanje Internet adrese ustanove  Promoviranje prisustva na Twitteru dodavanjem Twitter linka na Internet stranicu, e-mail potpis i newsletter  Korištenje „#” simbola ispred ključnih riječi  Korištenje ključnih riječi u prvih 30 znakova objave
  • TWITTER PROMOCIJA Twitter profil u zdravstvenom turizmu
  • PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ KLINIKA ZA BOLESTI KRALJEŠNICE VERTEBRIS Prva privatna klinika za operacije kraljeţnice u RH Prednosti:  Nema listi čekanja  Izrazito kvalificirano osoblje  Drugo mišljenje putem Interneta  Brza komunikacija  50% povoljnije nego u konkurentskim zemljama
  • PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Internet stranica klinike, prilagoĎena strancima
  • PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Plaćena promocija usluga:  MeĎunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova
  • PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Plaćena promocija usluga:  Google oglašavanje
  • PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Plaćena promocija usluga:  Microsoft oglašavanje
  • PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Plaćena promocija usluga:  Facebook oglašavanje
  • PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Društvene mreţe:  Facebook
  • PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Društvene mreţe:  Google Plus
  • PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Društvene mreţe:  Twitter
  • PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Društvene mreţe:  Medical Tourism City (stručna društvena mreţa)
  • PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Društvene mreţe:  Global Healthcare Network (stručna društvena mreţa)
  • PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Je li klinika odabrala dobre načine oglašavanja?  Većinom se koriste besplatni izvori  Rezultati uspješni – do sada su liječeni pacijenti iz cijele EU, Amerike, Kanade, Afrike…  Promocija na stranim trţištima ima doseg i do domaćih pacijenata i povećan broj upita od istih Zaključak: obzirom na minimalna ulaganja, klinika je zadovoljna omjerom dobiveno-uloţeno (najveća dobivena vrijednost – meĎunarodna reputacija)
  • ZA ONE KOJE ŢELE ZNATI VIŠE Na osnovu osobnih iskustava u marketingu i zdravstvenom turizmu, napravljen je završni rad na temu „Elektroničko i mobilno poslovanje u zdravstvenom turizmu” (Posavec, 2012.) Rad je privukao interes jedne strane izdavačke kuće, te izdana knjiga pod nazivom „Electronic and mobile business in health tourism” gdje se moţe naći više informacija o primjeni marketinga i ICT-a u zdravstvenom turizmu (Posavec, Saftić, 2012.) Knjigu moţete kupiti na Amazonu 
  • ZAKLJUČAK Marketing je vrlo vaţan faktor u zdravstvenom turizmu Mogućnost diferencijacije od drugih konkurentskih ustanova Oprez: Internet marketing prepustiti stručnjaku u tom području Mogućnost uštede marketinških sredstava korištenjem besplatnih mogućnosti marketinga putem društvenih mreţa
  • HVALA NA PAŢNJI