Email
Favorite
Favorited ×
Download
Embed
Private Content
Copy and paste this code into your blog or website Copy Customize Close
We have emailed the verification/download link to "".
Login to your email and click the link to download the file directly.

To request the link at a different email address, update it here. Close
Validation messages. Success message. Fail message.

Check your bulk/spam folders if you can't find our mail.

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

+ Follow

Uw restaurant en de kracht van internet

by Rene Spijker on Oct 13, 2009

862 views

More…

Less

2 Embeds 18

http://www.betuwseoogst.nl	16
http://www.slideshare.net	2

Statistics

Favorites: 0
Downloads: 9
Comments: 0
Embed Views: 18
Views on SlideShare: 844
Total Views: 862

- het aanbod informatie neemt sterk toe
- de snelheid van informatieoverdracht ook
- verspreidt zich via meer communicatiekanalen dan vroeger
- de wereld reageert sneller dan ooit op veranderingen
- internet heeft de wereld drastisch en voorgoed verandert
- andere spelregels op de manier waarop we met elkaar communiceren en ... zaken doen
- niemand ontkomt eraan, elke bedrijfsector heeft hier mee te maken
- ook de horeca!
- uw klanten maken gebruik van internet
- googelen is niet voor niets een werkwoord geworden
- internet is voor vele mensen de startplaats op zoek naar informatie
- de 24-uurs economie bestaat al lang op internet
- zeer laagdrempelig
- transparant
- meer keuze dan ooit
- met 1 klik worden u en uw concurrenten onder de loep genomen
- dit betekent niet dat u de goedkoopste hoeft te zijn
- maakt de wereld transparanter
- iedereen verwacht wel waar voor zijn geld en nu het middel om dat te checken
- enorm in opkomst en zal alleen nog maar toenemen
- iedereen is van nature erg gevoelig voor de mening van anderen
- komen we zo nog uitgebreid op terug
- cijfers uit de laatste onderzoeken
- en verwacht wordt dat steeds meer mensen zo zullen reageren
- onomkeerbaar proces
- negeer dit niet langer
- niet alleen de negatieve kant ervan inzien
- doe er wat mee!

WISSEL
- het internet is dé sociale ontmoetingsplaats van deze tijd
- iedereen kent wel de successtory’s van Hyves, Facebook, LinkedIn, etc.
- even wat cijfers
- en dit percentage neemt snel toe
- en plaatst daar regelmatig stukken tekst, foto’s en video’s op
- verhalen van wat ze zoal meemaken
- mensen gebruiken het internet vooral als uitlaatklep en plaatst daar hun meningen op
- daarnaast wordt hun mening ook hoofdzakelijk gevormd van wat ze op internet zien
- iedere klant heeft een mening
- en zal die altijd verkondigen, maar niet direct
- en meestal niet aan u
- een oude regel van vroeger, 1 klacht gaat naar 10 personen
- dankzij internet kan iedereen op deze wereld bereikt worden met de klacht van die ene persoon
- 78% vertrouwt blindelings de mening van andere klanten
- slechts 14% vertrouwt de commerciele boodschap in uw advertentie’s, folders, etc.
- er wordt over iedereen gesproken op internet, dus ook over u
- niet tegen te houden
- maar wel te beïnvloeden

WISSEL
- zorg voor een goede basis op internet voor eigen informatie
- zorg dat deze gevonden wordt, dat gaat niet vanzelf
- zorg dat mensen zich met je kunnen verbinden
- en dat ze je kunnen bereiken op alle mogelijke manieren (HANDOUT)
- vraag actief aan mensen om hun mening te geven
- doe een ludieke actie, zorg dat u er uitspringt, steek je kop uit boven het maaiveld
- lees zelf wat mensen over je zeggen
- als het nodig is reageer daar dan ook op (HANDOUT)
- negeer de impact van dit alles niet!

WISSEL

Uw restaurant en de kracht van internet — Presentation Transcript

Uw restaurant en de kracht van internet Fenny Straat, Stratcom René Spijker, Betuwe Promedia
De wereld van vandaag de dag
Groot aanbod Snelle veranderingen Meer communicatiekanalen
Het internet: andere spelregels...
Helpt klanten bij het maken van keuzes!
24/7 snel en anoniem zoeken
Vooraf weten wat te verwachten
Vooraf weten wat het kost
Mening van anderen bekijken
50% van uw gasten kijkt eerst op internet
85% van deze mensen baseert hun keuze daarop!!!
Gebruik de kracht van het internet in uw eigen voordeel!
Websites in alle soorten en maten
Van het restaurant zelf
Privé websites/weblogs
Van een professionele redactie
Verzamelsites van adressen
Community’s, consumenten die ervaringen met elkaar delen
Allemaal bezocht door uw klanten!
Als u niet vindbaar bent, wordt u ook niet gevonden!
Eigen website • Uithangbord/visitekaartje • Informatiebron • Platform voor contact met klant • Beïnvloeden van mening/ beslissing klant
Het internet: sociale ontmoetingsplaats
66% van alle internetters is actief in een sociaal netwerk
Meer dan 1.000.000 Nederlanders heeft een eigen weblog
Het internet: netwerk vol meningen
Klanten geven hun mening • Altijd en overal • Meestal niet direct en meestal achteraf
Ooit: 1 klacht naar 10 personen
Nu: 1 klacht naar de ‘hele wereld’
78% van uw klanten vertrouwt de aanbeveling van andere klanten
Er wordt over u gesproken! • Of u nu wilt of niet • En u kunt het NIET voorkomen • ....... maar wel iets mee doen!
De sociale media conversatie • Is niet georganiseerd, is niet gecontroleerd • Is transparant en verspreidt razendsnel
Kan reputaties maken ...
... en breken in zeer korte tijd!
Is niet zenden > ontvangen, maar een dialoog
Voorwaarden om mee te kunnen doen • Kunnen luisteren • Ga het gesprek aan • Oude tradities loslaten • Een lange adem hebben • En ....
... gedraag u authentiek • Maak gerust fouten, dat mag • Wees eerlijk • Wees transparant • Haal vooral geen trucs uit!!!
Aan de slag! • Eigen plek op internet • Zorg dat u gevonden wordt • Neem deel aan sociale netwerken • Zorg dat er over u gesproken wordt • Lees wat anderen over u zeggen • Ga het gesprek aan!
Zoek hulp als het nodig is!
René Spijker Fenny Straat Betuwe Promedia Stratcom Graafschapsstraat 1 Waterigeweg 52 4116 GE Buren 3703 EP Zeist telefoon: 0344-579181 telefoon: 030-6932684 e-mail: r.spijker@betuwepromedia.nl e-mail: fenny@stratcom.nl website: www.betuwepromedia.nl website: www.stratcom.nl

Uw restaurant en de kracht van internet

by Rene Spijker on Oct 13, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 18

Statistics

Uw restaurant en de kracht van internet — Presentation Transcript