Microsoft Dynamics CRM 2011-      Planungshandbuch            5.3.0
CopyrightDieses Dokument wird "wie besehen" bereitgestellt. Die in diesem Dokument enthaltenen Angaben und Daten, einschli...
InhaltsverzeichnisCopyright..................................................................................................
Softwareanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM-Webclient............................................23     Systemanf...
Planen der Bereitstellung (Erweiterte Themen).........................................................85   Erweiterte Bere...
Chapter 1ÜbersichtDieses Handbuch ist Teil des Microsoft Dynamics CRM-Installationshandbuchs, das aus folgenden dreiDokume...
Chapter 1: Übersichtsonstigen Organisation in Anspruch nehmen, der Partner von Microsoft ist und Ihnen während derImplemen...
Chapter 1: ÜbersichtDatensätze eine Liste enthalten soll, wie Zahlen und Datumsangaben dargestellt werden und welcheSprach...
Chapter 1: ÜbersichtCloud-Entwicklung Microsoft Dynamics CRM 2011 ist führend auf dem Gebiet des Cloud Computings.Entwickl...
Chapter 1: Übersicht•   E-mail-Router kann mit Microsoft Dynamics CRM Online oder Microsoft Dynamics CRM (lokale Edition) ...
Chapter 2Systemanforderungen und erforderlicheKomponentenFür ein effizientes System werden von Microsoft Dynamics CRM vers...
Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenHardwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server2011In ...
Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenDie minimalen und empfohlenen Anforderungen basieren auf Ausla...
Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenUmgebung bereitgestellt werden. Machen Sie sich vor der Virtua...
Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenSQL Server-EditionenEine der folgenden Microsoft SQL Server-Ed...
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Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenBei SQL-basierten Berichten entfällt dank der SQL-Datenverarbe...
Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenOffice Communications Server-IntegrationIst in Ihrer Organisat...
Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche Komponenten       Komponenten (wie Windows Server, SQL Server, Microsoft ...
Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche Komponenten•    Exchange Server 2007 Standard Edition•    Exchange Server...
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Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenMicrosoft Dynamics CRM für Outlook-Softwarekomponenten(Vorauss...
Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche Komponenten•   Microsoft Report Viewer 2010•   Microsoft Anwendungsfehler...
Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenUnterstützte 64-Bit-KonfigurationenDas Installieren und Ausfüh...
Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenMicrosoft             Anforderung                             ...
Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenServerkomponente                         SpracheWindows Server...
Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenLandRegion                  Aus drei Buchstaben bestehender IS...
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Chapter 3Planen der BereitstellungDie Bereitstellungsarchitektur hängt von Ihren Unternehmensanforderungen ab. In diesem K...
Chapter 3: Planen der Bereitstellung•    Installation und Konfiguration von SQL Server und SQL Server Reporting Services. ...
Chapter 3: Planen der BereitstellungActive Directory- und Netzwerkanforderungen für Microsoft Dynamics CRMBeim Active Dire...
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  1. 1. Microsoft Dynamics CRM 2011- Planungshandbuch 5.3.0
  2. 2. CopyrightDieses Dokument wird "wie besehen" bereitgestellt. Die in diesem Dokument enthaltenen Angaben und Daten, einschließlich URLsund anderer Verweise auf Websites, können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Sie tragen das volle Risiko derVerwendung.Einige der genannten Beispiele dienen nur zu Illustrationszwecken und sind frei erfunden. Jegliche Ähnlichkeit oder Verbindung istrein zufällig.Mit diesem Dokument erhalten Sie keinerlei Rechte an geistigem Eigentum in einem beliebigen Microsoft-Produkt. Sie können diesesDokument als Kopie für eigene interne Referenzzwecke verwenden.© 2011 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten.Microsoft, Active Directory, Excel, Hyper-V, Internet Explorer, Microsoft Dynamics, Microsoft Dynamics logo, MSDN, Outlook,Editor, SharePoint, Silverlight, Visual C++, Windows, Windows Azure, Windows Live, Windows PowerShell, Windows Server undWindows Vista sind Marken der Microsoft-Unternehmensgruppe.Alle anderen Marken sind Eigentum der entsprechenden Besitzer.
  3. 3. InhaltsverzeichnisCopyright..........................................................................................................................2Übersicht..........................................................................................................................4 Planen von Microsoft Dynamics CRM.............................................................................................4 Microsoft Dynamics CRM-Editionen und -Lizenzierung...................................................................5 Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM 2011...............................................................................5 Neue Anwendungsfunktionen.....................................................................................................5 Unterstützung der anspruchsbasierten Authentifizierung............................................................7 Hinzufügen oder Entfernen einer Serverrolle...............................................................................7 Sandkasten-Verarbeitungsdienst................................................................................................7 Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM 2011-E-mail-Router...................................................7 Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM für Outlook................................................................8 Send Us Your Feedback about This Chapter..................................................................................8Systemanforderungen und erforderliche Komponenten ...........................................9 Hardwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server 2011..............................................10 Hardwareanforderungen für Microsoft SQL Server........................................................................10 Softwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server 2011...............................................11 Windows Server-Betriebssystem..............................................................................................11 Unterstützte Editionen von Windows Server 2008.....................................................................11 Servervirtualisierung.................................................................................................................11 Active Directory-Modi................................................................................................................12 Internetinformationsdienste (IIS)...............................................................................................12 SQL Server-Editionen...............................................................................................................13 Anforderungen für anspruchsbasierte Authentifizierung und Bereitstellung mit Internetzugriff..13 SQL Server Reporting Services................................................................................................14 Softwarekomponenten (Voraussetzungen)...............................................................................15 Überprüfen der Voraussetzungen..............................................................................................15 Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions...........................................................................16 Allgemeine Anforderungen für Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.......................17 Softwareanforderungen für die SharePoint-Dokumentenverwaltung..............................................17 Office Communications Server-Integration....................................................................................18 Hardwareanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router....................................18 Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router-Softwareanforderungen.................................................18 Exchange Server......................................................................................................................19 Messaging- und Transportprotokolle.........................................................................................20 Exchange Online......................................................................................................................20 Hardwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM für Outlook................................................21 Softwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM für Outlook.................................................21 Microsoft Dynamics CRM für Outlook-Softwarekomponenten (Voraussetzungen)...................22 i
  4. 4. Softwareanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM-Webclient............................................23 Systemanforderungen für Microsoft Dynamics CRM 2011 Mobile Express...................................23 Unterstützte 64-Bit-Konfigurationen................................................................................................24 Sprachunterstützung......................................................................................................................24 Anforderungen..........................................................................................................................24 Beispiele...................................................................................................................................25 Währungsunterstützung in Microsoft Dynamics CRM 2011...........................................................26 Send Us Your Feedback about This Chapter................................................................................30Planen der Bereitstellung.............................................................................................31 Voraussetzungen und Überlegungen für das Planen der Bereitstellung........................................31 Hardwareanforderungen...........................................................................................................32 Softwareanforderungen............................................................................................................32 Active Directory- und Netzwerkanforderungen für Microsoft Dynamics CRM............................33 SQL Server-Installation und -Konfiguration...............................................................................34 Planen von Anforderungen für Microsoft SQL Server Reporting Services.................................41 Planen der E-Mail-Integration...................................................................................................43 Überlegungen zur Betriebssystem- und Softwarekomponentensicherheit.....................................50 Sichern von Windows Server....................................................................................................51 Sichern von SQL Server (möglicherweise in englischer Sprache)............................................52 Sichern von Exchange Server und Outlook..............................................................................53 Sicherheitsüberlegungen zu Microsoft Dynamics CRM..................................................................54 Für Microsoft Dynamics CRM-Setup, -Dienste und -Komponenten erforderliche Mindestberechtigungen.............................................................................................................54 Microsoft Dynamics CRM-Installationsdateien..........................................................................57 Bewährte Methoden für die Sicherheit von Microsoft Dynamics CRM.......................................57 Bewährte Methoden für die Verwaltung von Microsoft Dynamics CRM.....................................59 Microsoft Dynamics CRM-Sicherheitsmodell............................................................................60 Netzwerkports für Microsoft Dynamics CRM.............................................................................61 Bekannte Risiken und Anfälligkeiten.........................................................................................63 Unterstützte Konfigurationen..........................................................................................................65 Active Directory-Anforderungen................................................................................................66 Bereitstellung mit einem einzelnen Server................................................................................66 Bereitstellung mit mehreren Servern.........................................................................................67 Unterstützung für Topologien mit mehreren Servern..................................................................73 Upgrades von Microsoft Dynamics CRM 4.0.................................................................................76 Nicht für direkte Upgrades unterstützte Microsoft Dynamics CRM-Software und -Komponenten ..................................................................................................................................................78 Aktualisieren des Product Keys................................................................................................78 Benutzerberechtigungen und -rechte........................................................................................78 Mehrere Versionen von Microsoft Dynamics CRM Server 2011 in derselben Domäne............79 Freigeben eines Computers mit SQL Server............................................................................79 Tipps für ein erfolgreiches Upgrade...........................................................................................79 Aktualisieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook...........................................................80 Probleme und Überlegungen bei Upgrades..............................................................................82 Send Us Your Feedback about This Chapter................................................................................84ii
  5. 5. Planen der Bereitstellung (Erweiterte Themen).........................................................85 Erweiterte Bereitstellungsoptionen für Microsoft Dynamics CRM Server 2011..............................85 Aktualisieren von Setup-Dateien mithilfe eines lokalen Pakets.................................................85 Hinzufügen oder Entfernen von Serverrollen.............................................................................85 Konfigurieren einer Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung mit Internetzugriff.......................86 Schlüsselverwaltung in Microsoft Dynamics CRM.....................................................................88 Bereitstellung in mehreren Organisationen...............................................................................89 Erweiterte Bereitstellungsoptionen für Microsoft Dynamics CRM für Outlook................................89 Bereitstellen von Microsoft Dynamics CRM für Outlook mithilfe der Bereitstellungsverwaltungssoftware..........................................................................................89 Bereistellen von Microsoft Dynamics CRM für Outlook mithilfe von Gruppenrichtlinien...........90 Send Us Your Feedback about This Chapter................................................................................91 iii
  6. 6. Chapter 1ÜbersichtDieses Handbuch ist Teil des Microsoft Dynamics CRM-Installationshandbuchs, das aus folgenden dreiDokumenten besteht:• Planungshandbuch: Dieses Handbuch enthält Informationen zu den Punkten, die bei der Planung für Microsoft Dynamics CRM berücksichtigt werden müssen. Der Schwerpunkt dieses Handbuchs liegt auf unterstützten Topologien, Systemanforderungen und technischen Überlegungen vor der Installation.• Installationshandbuch: In diesem Handbuch erhalten Sie Informationen zum Installieren von Microsoft Dynamics CRM-Anwendungen. Es enthält schrittweise Anleitungen zum Ausführen des Setups sowie Befehlszeilen-Installationsanweisungen und Hilfe zum Entfernen von Microsoft Dynamics CRM.• Betriebs- und Wartungshandbuch: In diesem Handbuch erfahren Sie wie, Sie Sicherungen und Wiederherstellungen ausführen und eine Systemwiederherstellung für Microsoft Dynamics CRM-Daten vornehmen. Darüber hinaus enthält dieses Handbuch Problembehandlungsschritte für bekannte Probleme. In This Chapter Planen von Microsoft Dynamics CRM..........................................................................................4 Microsoft Dynamics CRM-Editionen und -Lizenzierung...............................................................5 Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM 2011...........................................................................5Planen von Microsoft Dynamics CRMDie Planung von Microsoft Dynamics CRM stellt wie bei jeder anderen unternehmensweit eingeführtenSoftware eine bedeutende Aufgabe dar. Dieses Handbuch ist für jene Personen geschrieben, die für diePlanung von Microsoft Dynamics CRM zuständig sind. In kleinen Organisationen können mehrereAufgabenbereiche von einer Person übernommen werden. In großen Organisationen kann jederAufgabenbereich auf mehrere Mitarbeiter aufgeteilt werden. Zu diesen Rollen gehören folgende:• Führungskräfte: Zuständig für das Ermitteln der Verwendungsmöglichkeiten von Microsoft Dynamics CRM in Ihrem Unternehmen. Hierzu zählen das Zuordnen Ihrer Prozesse zu Microsoft Dynamics CRM, die Entscheidung über Standardwerte und das Angeben aller erforderlichen Anpassungen.• Anpassungspersonal: Zuständig für die Implementierung der geplanten Anpassungen• Netzwerkpersonal: Zuständig für das Ermitteln der Vorgehensweise bei der Installation von Microsoft Dynamics CRM im Netzwerk• Projektmanager: Zuständig für die Verwaltung eines unternehmensweiten ImplementierungsprojektsOrganisationen, die Microsoft Dynamics CRM implementieren, können die Dienste eines unabhängigenSoftwareanbieters (Independent Software Vendor, ISV) oder Vertragshändlers, eines Beraters oder einer 4
  7. 7. Chapter 1: Übersichtsonstigen Organisation in Anspruch nehmen, der Partner von Microsoft ist und Ihnen während derImplementierung und Wartung Ihrer Microsoft Dynamics CRM-Installation zur Seite steht. Deshalb finden Siein diesem Handbuch möglicherweise Verweise auf "Partner", die Ihnen Services anbieten.Microsoft Dynamics CRM-Editionen und -LizenzierungMit den Editionen von Microsoft Dynamics CRM sind sowohl Implementierungen für kleine und mittlere alsauch für sehr große Organisationen abgedeckt.Editionen• Microsoft Dynamics CRM 2011 Server. Für diese Edition besteht keine Beschränkung hinsichtlich der Benutzeranzahl. Zu den zusätzlichen Funktionen zählen die Unterstützung mehrerer Organisationen und mehrerer Serverinstanzen sowie die separate Installation rollenbasierter Dienste. Mit rollenbasierten Diensten können Sie die Leistung optimieren, indem Sie Komponentendienste auf verschiedenen Computern installieren.• Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2011. Diese Edition ist auf höchstens fünf Benutzer begrenzt. Diese Version ist auf eine einzelne Organisation und einen einzelnen Computer begrenzt, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server 2011 ausgeführt wird.LizenzierungFür eine Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung ist nur ein einzelner Product Key erforderlich. Es werden fürMicrosoft Dynamics CRM 2011 keine zusätzlichen Product Keys benötigt, wenn Änderungen vorgenommenwerden, beispielsweise wenn eine Clientzugriffslizenz (Client Access License, CAL) hinzugefügt wird. Dereinzelne Product Key enthält die Microsoft Dynamics CRM-Version, die Serverlizenz und dieClientzugriffslizenzen.Im Bereitstellungs-Manager können Sie eine Lizenz anzeigen und aktualisieren. Bereitstellungs-Manager istein Microsoft Management Console (MMC)-Snap-In, mit dem Systemadministratoren Organisationen, Serverund Lizenzen für die Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM verwalten können.Clientzugriffslizenz-TypenClientzugriffslizenz-Typen können im Bereich Benutzer des Bereichs Einstellungen im Microsoft DynamicsCRM-Webclient angezeigt und geändert werden.Weitere Informationen zur Microsoft Dynamics-Lizenzierung finden Sie unter Erwerben von MicrosoftDynamics (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=111388).Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM 2011Die in Microsoft Dynamics CRM 2011 enthaltenen neuen Funktionen bieten Flexibilität, Skalierbarkeit undBenutzerfreundlichkeit.Neue AnwendungsfunktionenMicrosoft Dynamics CRM 2011 enthält einige neue Anwendungsfunktionen:Erweiterte Benutzerpersonalisierung Microsoft Dynamics CRM 2011 ermöglicht das Konfigurieren einespersonalisierten Arbeitsbereichs, der auf Ihre individuelle Rolle und Ihre Informationsanforderungenzugeschnitten ist. Durch Personalisieren eines Arbeitsbereichs können Sie den Standardbereich und dieStandardregisterkarte festlegen, die beim Öffnen von Microsoft Dynamics CRM angezeigt werden sollen.Darüber hinaus können Sie steuern, welche Links in der Arbeitsbereichsansicht angezeigt werden, wie viele 5
  8. 8. Chapter 1: ÜbersichtDatensätze eine Liste enthalten soll, wie Zahlen und Datumsangaben dargestellt werden und welcheSprache für die Benutzeroberfläche verwendet werden soll. In Verbindung mit der neuen Dashboard-Funktionermöglicht die Personalisierung die Erstellung eines personalisierten Dashboards für Ihre Standardansicht.Verbesserte Microsoft Office-Schnittstelle In Microsoft Dynamics CRM 2011 wird ein neueskontextbezogenes Office 2010-Menüband für den Microsoft Dynamics CRM Online- und den MicrosoftDynamics CRM-Browserclient sowie für Microsoft Dynamics CRM für Microsoft Office Outlook eingeführt. Dasneue Menüband sorgt für eine einheitliche und gewohnte Navigation sowie für Benutzerfreundlichkeit undunterstützt Sie beim Integrieren von Microsoft Dynamics CRM in die Office 2010-Umgebung.Mehr Benutzerfreundlichkeit für Office Outlook Microsoft Dynamics CRM 2011 verbessert die Integrationvon Microsoft Dynamics CRM in Microsoft Office Outlook mithilfe von Microsoft Dynamics CRM für MicrosoftOffice Outlook. Dabei werden die systemeigenen Funktionen von Outlook, z. B. Vorschaumöglichkeiten undbedingte Formatierungen, in vollem Umfang genutzt, und Bereiche von Microsoft Dynamics CRM werden alsUnterordner in Outlook-E-Mail-Ordnern angezeigt. Bis auf wenige Ausnahmen umfassen diese MicrosoftDynamics CRM-Bereiche in Outlook sämtliche Funktionen, über die auch die Browserclients verfügen.Dashboards Dashboards stellen eine leistungsfähige Funktion in Microsoft Dynamics CRM 2011 dar. Aufeinem Dashboard stehen direkt alle wichtigen Informationen zur Verfügung, die Sie zum Treffengeschäftlicher Entscheidungen benötigen. Informationen aus unterschiedlichen Orten in Microsoft DynamicsCRM werden gesammelt und in einem schnell erfassbaren Format präsentiert. Sie müssen also nicht inmehreren Bereichen nach den benötigten Informationen suchen. Dashboards können einfach erstellt undebenso einfach an Veränderungen der geschäftlichen Anforderungen angepasst werden.Zielverwaltung Microsoft Dynamics CRM 2011 ermöglicht das Definieren von Leistungskennzahlen undIndikatoren für den Status des Unternehmens. Dadurch lassen sich Ergebnisse nachverfolgen und anhandder Ziele oder Metriken der Organisation messen. Definieren Sie schnell und einfach Ziele für eine Kampagneoder für eine Buchhaltungsperiode. Kombinieren Sie kleinere Ziele (beispielsweise für bestimmte Teams oderGebiete) zu den übergeordneten Zielen Ihrer Organisation. Erstellen Sie ein Rollup aller Ziele im Vergleich zuden Ist-Werten, die Aufschluss über die Nachverfolgung geben.Interaktive Prozessdialoge Die Workflowfunktionen von Microsoft Dynamics CRM 2011 werden uminteraktive Dialoge erweitert. Mithilfe von Dialogen wird den Kunden eine einheitliche Botschaft präsentiert.Darüber hinaus dienen Dialoge zum Sammeln und Verarbeiten von Informationen unter Verwendung vonschrittweisen Skripts, mit deren Hilfe die Benutzer durch die einzelnen Prozesse geführt werden. Auf dereinen Seite können Dialoge zum Steuern von Kundeninteraktionen und internen Prozessen verwendetwerden. Auf der anderen Seite können Leistung und Vielseitigkeit von Dialogen durch die Implementierungvon Workflowlogik verbessert werden. Von dieser Logik werden auf der Grundlage der Antworten einesKunden oder Benutzers im Rahmen des Dialogskripts automatisierte Aufgaben aufgerufen.Rollenbasierte Formulare und Ansichten Formulare werden in Microsoft Dynamics CRM 2011 abhängigvon Benutzerrollen angezeigt. Durch das rollenbasierte Design wird gewährleistet, dass die Benutzer in IhrerOrganisation schnell auf die benötigten relevanten Informationen zugreifen können. Rollenbasierte Formularesorgen zudem dafür, dass Benutzer keine Daten anzeigen können, für die sie keine Autorisierung besitzen.Lösungsverwaltung Bei den Lösungen in Microsoft Dynamics CRM 2011 handelt es sich um eine neueMethode zum Speichern von Anpassungen sowie zum Freigeben der Anpassungen für andere Benutzer. Siekönnen eine Lösung erstellen oder eine Lösung importieren, die von einem Entwickler außerhalb IhrerOrganisation erstellt wurde. Eine Lösung kann problemlos für andere Benutzer freigegeben werden. Eineverwaltete Lösung kann ausschließlich von bestimmten Benutzern bearbeitet werden. Eine nicht verwalteteLösung kann von einem beliebigen Benutzer bearbeitet werden, sofern er die erforderliche Benutzerrollebesitzt. Eine Lösung kann über eine Versionsnummer, über Beziehungen zu Entitäten und anderenKomponenten sowie über Sicherheitsfunktionen verfügen, die auf den Benutzerrollen basieren.6
  9. 9. Chapter 1: ÜbersichtCloud-Entwicklung Microsoft Dynamics CRM 2011 ist führend auf dem Gebiet des Cloud Computings.Entwickler können mithilfe der Windows Azure-Plattform benutzerdefinierten Code für Microsoft DynamicsCRM Online entwickeln und dabei auf leistungsstarke Tools wie Microsoft Visual Studio zurückgreifen. Mithilfevon Microsoft .NET Framework 4.0 können Entwickler auch Microsoft Silverlight, Windows CommunicationFoundation sowie Language Integrated Query für .NET (LINQ) in ihre cloudbasierten Lösungen integrieren.Die Cloud-Entwicklung für Microsoft Dynamics CRM 2011 stellt ein leistungsfähiges Tool zum Anpassen derMicrosoft Dynamics CRM-Lösung dar, um eine optimale Leistung sowie bestmögliche Geschäftsergebnissezu erzielen.Microsoft Dynamics CRM Marketplace Bei Microsoft Dynamics Marketplace handelt es sich um IhrenOnlinelösungskatalog. Diese Lösungen ermöglichen die Optimierung der Geschwindigkeit sowie dieErweiterung des Funktionsumfangs Ihrer Microsoft Dynamics CRM-Implementierung.Hier finden Sie branchenspezifische Anwendungen und Erweiterungen von Microsoft und Partnern. Diegewünschte Lösung wird anschließend von Marketplace direkt an Sie vertrieben.Microsoft Dynamics Marketplace ist vollständig in Microsoft Dynamics CRM 2011 integriert. Sie können alsodirekt in Microsoft Dynamics CRM nach der passenden Lösung suchen.Unterstützung der anspruchsbasierten AuthentifizierungDurch die Verwendung von Identitätsverbundtechnologie wie Active Directory-Verbunddienste (AD FS) 2.0wird die anspruchsbasierte Authentifizierung von Microsoft Dynamics CRM unterstützt. Mit dieser Technologiewird der Zugriff auf Anwendungen und andere Systeme vereinfacht. Dies wird mithilfe eines offenen undvollständig kompatiblen anspruchsbasierten Modells ermöglicht, das vereinfachten Benutzerzugriff undeinmaliges Anmelden bei lokalen und cloud-basierten Anwendungen und sogar organisationsübergreifendbietet. Weitere Informationen zu AD FS 2.0 finden Sie unter Active Directory-Verbunddienste 2.0(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=200771).Hinzufügen oder Entfernen einer ServerrolleDer Setup-Assistent für Microsoft Dynamics CRM-Server ermöglicht nun das Entfernen einzelnerServerrollen. Auch können Serverrollen hinzugefügt oder installierte Serverrollen in der Systemsteuerungunter Programme und Funktionen geändert oder entfernt werden.Sandkasten-VerarbeitungsdienstDie Sandkasten-Verarbeitungsdienst-Serverrolle aktiviert eine isolierte Umgebung, um die Ausführung vonbenutzerdefiniertem Code zu ermöglichen, zum Beispiel Plug-ins.Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM 2011-E-mail-RouterIm Umfang von Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail-Router sind die folgenden neuen Funktionenenthalten:• Bei der Ausführung von Upgrades für Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail-Router auf Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail-Router muss keine Deinstallation durchgeführt werden. Dadurch gehen keine Konfigurationsdaten verloren.• Microsoft Exchange Server 2010 wird von E-mail-Router und Regelbereitstellungs-Assistent unterstützt. Zudem wird Exchange Online von E-mail-Router unterstützt.• Mithilfe von AutoErmittlung können Sie die URL für die Exchange-Webdienste (EWS) abrufen. Diese Funktion wird für Exchange Server 2007 SP1, SP2 oder SP3 unterstützt. 7
  10. 10. Chapter 1: Übersicht• E-mail-Router kann mit Microsoft Dynamics CRM Online oder Microsoft Dynamics CRM (lokale Edition) verwendet werden. Nach der Installation vom E-mail-Router können Sie zwischen diesen beiden Optionen wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter "E-Mail-Zugriffstyp festlegen" im Installationshandbuch.• Bei unterstützten Betriebssystemen wird von E-mail-Router nun die anspruchsbasierte Authentifizierung zum Herstellen einer Verbindung mit Microsoft Dynamics CRM verwendet. Weitere Informationen zu unterstützten Betriebssystemen finden Sie unter "Softwareanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router (Siehe "Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router-Softwareanforderungen" Auf Seite 18)" im Planungshandbuch.Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM für OutlookIm Umfang von Microsoft Dynamics CRM 2011 für Outlook sind die folgenden neuen Funktionen enthalten:• Die Installation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook wurde vereinfacht. Inzwischen wird ein Installationsmechanismus für Onlineclients und lokale Clients verwendet. Unterstützung bei der Aktualisierung steht über Microsoft Update zur Verfügung.• 32-Bit- und 64-Bit-Versionen von Microsoft Office werden unterstützt.• Von Microsoft Dynamics CRM für Outlook kann eine Verbindung zu mehreren Organisationen hergestellt werden.• Die Nutzung von Microsoft Dynamics CRM für Outlook ist einfacher, da für das Ausführen von Aufgaben weniger Klicks erforderlich sind, beispielsweise beim Nachverfolgen von oder Antworten auf E-Mail- Nachrichten.• Die Microsoft Dynamics CRM-Ansichten ähneln denen in Microsoft Office Outlook.• Kontakte können schneller aus Microsoft Dynamics CRM importiert und synchron gehalten werden. Außerdem können Synchronisierungsfilter zentral verwaltet werden.• Im neuen Microsoft Dynamics CRM-Nachverfolgungsbereich werden Microsoft Dynamics CRM- Zuordnungen und Benutzeroptionen nebeneinander angezeigt. Darüber hinaus können Benutzer nun Serientermine nachverfolgen und synchronisieren.• Microsoft Dynamics CRM für Outlook bietet Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Vorlagen und eine umfangreiche Outlook-E-Mail-Bearbeitungsoberfläche.• Microsoft Dynamics CRM für Outlook ermöglicht die Steuerung des Umfangs von Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Nachrichten, Terminen und Aufgaben, die mithilfe der Synchronisierung über angepasste Filter an Outlook gesendet werden.Send Us Your Feedback about This ChapterWir freuen uns, von Ihnen zu hören. Klicken Sie zum Senden Ihres Feedbacks auf den folgenden Link, undgeben Sie Ihre Kommentare in den Nachrichtentext ein. HinweisDie Betreffzeileninformationen werden zum Weiterleiten des Feedbacks verwendet. Wenn Sie die Betreffzeileentfernen oder ändern, können wir Ihr Feedback möglicherweise nicht verarbeiten.Feedback senden (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=227777)8
  11. 11. Chapter 2Systemanforderungen und erforderlicheKomponentenFür ein effizientes System werden von Microsoft Dynamics CRM verschiedene miteinander interagierendeSoftwareanwendungen und Komponenten benötigt. Lesen Sie vor der Installation von Microsoft DynamicsCRM diesen Kapitel, um zu erfahren, wie Sie überprüfen können, ob die Systemanforderungen erfüllt werdenund die erforderlichen Softwarekomponenten verfügbar sind. Wichtig Sofern nicht anders angegeben, werden in der Microsoft Dynamics CRM 2011 Support Lifecycle-Richtlinie von Microsoft Dynamics CRM-Anwendungen bei allen erforderlichen Komponenten (wie Windows Server, SQL Server, Microsoft Office, Internet Explorer und Exchange Server) jeweils die neueste Version und das neueste Service Pack (SP) unterstützt. Es empfiehlt sich allerdings, das neueste Update für Microsoft Dynamics CRM anzuwenden, um eine vollständige Unterstützung der neuesten Version einer erforderlichen Komponente sicherzustellen. In This Chapter Hardwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server 2011..........................................10 Hardwareanforderungen für Microsoft SQL Server.....................................................................10 Softwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server 2011...........................................11 Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions........................................................................16 Softwareanforderungen für die SharePoint-Dokumentenverwaltung..........................................17 Office Communications Server-Integration................................................................................18 Hardwareanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router................................18 Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router-Softwareanforderungen.............................................18 Hardwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM für Outlook............................................21 Softwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM für Outlook.............................................21 Softwareanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM-Webclient........................................23 Systemanforderungen für Microsoft Dynamics CRM 2011 Mobile Express................................23 Unterstützte 64-Bit-Konfigurationen............................................................................................24 Sprachunterstützung...................................................................................................................24 Währungsunterstützung in Microsoft Dynamics CRM 2011........................................................26 Send Us Your Feedback about This Chapter............................................................................30 9
  12. 12. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenHardwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server2011In der folgenden Tabelle werden die minimalen und empfohlenen Hardwareanforderungen für MicrosoftDynamics CRM Server 2011 in einer Vollständiger Server-Konfiguration aufgeführt. Bei diesen Anforderungenwird davon ausgegangen, dass keine zusätzlichen Komponenten wie Microsoft SQL Server, Microsoft SQLServer Reporting Services, Microsoft SharePoint oder Microsoft Exchange Server installiert sind oderausgeführt werden.Komponente *Mindestanforderung *EmpfohlenProzessor x64-Architektur oder kompatibler Vierkernprozessor mit x64-Architektur Doppelkernprozessor mit 1,5 GHz und mindestens 2 GHz (beispielsweise System mit AMD Opteron oder Intel Xeon)Arbeitsspeicher 2 GB RAM Mindestens 8 GB RAMFestplatte 10 GB freier Festplattenspeicher Mindestens 40 GB freier Festplattenspeicher Hinweis Bei Computern mit mehr als 16 GB RAM wird für das Hinweis Bei Computern mit mehr als Auslagern, für den Ruhezustand 16 GB RAM wird für das Auslagern, für sowie für Dump-Dateien mehr den Ruhezustand sowie für Dump- Festplattenspeicher benötigt.. Dateien mehr Festplattenspeicher benötigt..* Die tatsächlichen Anforderungen und Produktfunktionen können je nach Systemkonfiguration undBetriebssystem unterschiedlich ausfallen.Die minimalen und empfohlenen Anforderungen basieren auf Auslastungssimulationstests mit320 Benutzern.Hardwareanforderungen für Microsoft SQL ServerIn der folgenden Tabelle werden die minimalen und empfohlenen Hardwareanforderungen für Microsoft SQLServer aufgeführt. Bei diesen Anforderungen wird davon ausgegangen, dass keine zusätzlichenKomponenten wie Microsoft Dynamics CRM Server 2011, Microsoft SQL Server Reporting Services,Microsoft SharePoint oder Microsoft Exchange Server installiert sind oder ausgeführt werden.Komponente *Mindestanforderung *EmpfohlenProzessor x64-Architektur oder kompatibler Vierkernprozessor mit x64- Doppelkernprozessor mit 1,5 GHz Architektur und mindestens 2 GHz (beispielsweise System mit AMD Opteron oder Intel Xeon)Arbeitsspeicher 4 GB RAM Mindestens 16 GB RAMFestplatte Festplattenarray mit SAS RAID 5 oder Festplattenarray mit SAS RAID 5 RAID 10 oder RAID 10* Die tatsächlichen Anforderungen und Produktfunktionen können je nach Systemkonfiguration undBetriebssystem unterschiedlich ausfallen.10
  13. 13. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenDie minimalen und empfohlenen Anforderungen basieren auf Auslastungssimulationstests mit320 Benutzern.Softwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server2011In diesem Abschnitt werden die Software- und Anwendungsanforderungen für den Microsoft Dynamics CRMServer 2011 aufgeführt.Windows Server-BetriebssystemMicrosoft Dynamics CRM 2011 Server kann nur auf x64-basierten Computern unter Windows Server 2008installiert werden. Im folgenden Abschnitt werden die Versionen und Editionen von Windows Serveraufgeführt, die für die Installation und Ausführung von Microsoft Dynamics CRM Server 2011 unterstütztwerden. Wichtig Die Windows Server 2003-Betriebssystemfamilie wird für die Installation und Ausführung von Microsoft Dynamics CRM 2011 Server nicht unterstützt.Unterstützte Editionen von Windows Server 2008Die folgenden Editionen des Microsoft-Betriebssystems Windows Server 2008 werden für die Installation undAusführung von Microsoft Dynamics CRM 2011 Server unterstützt:• Windows Server 2008 Standard (x64-Versionen) SP2 oder Windows Server 2008 Standard R2• Windows Server 2008 Enterprise (x64-Versionen) SP2 oder Windows Server 2008 Enterprise R2• Windows Server 2008 Datacenter (x64-Versionen) SP2 oder Windows Server 2008 Datacenter R2• Windows Web Server 2008 (x64-Versionen) SP2 oder Windows Web Server 2008 R2• Windows Small Business Server 2008 Premium (x64)• Windows Small Business Server 2008 Standard (x64) Wichtig • Windows Server 2008 mit der Server Core-Installationsoption wird für die Installation und Ausführung von Microsoft Dynamics CRM 2011 Server nicht unterstützt. • Virtualisierungstechnologie wie Hyper-V wird nur benötigt, wenn Sie Microsoft Dynamics CRM in einer virtuellen Umgebung installieren und ausführen möchten. • Windows Server 2008 für Itanium-basierte Systeme wird für die Installation und Ausführung von Microsoft Dynamics CRM 2011 nicht unterstützt. • SQL Server ist in der Standard Edition von Windows Small Business Server 2008 nicht enthalten. Wenn Sie Microsoft Dynamics CRM unter der Standard Edition von Windows Small Business Server 2008 installieren möchten, muss eine unterstützte Version von SQL Server vorhanden sein.ServervirtualisierungServer mit Microsoft Dynamics CRM können unter Verwendung von Windows Server 2008 mit Hyper-V odermit Virtualisierungslösungen von Anbietern, die am Programm zur Validierung der Servervirtualisierung(Server Virtualization Validation Program, SVVP) für Microsoft Windows teilnehmen, in einer virtualisierten 11
  14. 14. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenUmgebung bereitgestellt werden. Machen Sie sich vor der Virtualisierung der Installation von MicrosoftDynamics CRM zunächst mit den Beschränkungen und bewährten Methoden in Bezug auf dieServervirtualisierung vertraut. Informationen zu Hyper-V finden Sie auf der Website Microsoft Virtualization(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=145119) (möglicherweise in englischer Sprache).Active Directory-ModiBei dem Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM 2011 ausgeführt wird, muss es sich um einDomänenmitglied in einer Domäne handeln, die in einem der folgenden Domänenmodi des Active Directory-Verzeichnisdiensts ausgeführt wird:• Windows 2000 gemischt• Windows 2000 einheitlich• Windows Server 2003-interim• Windows Server 2003 einheitlich• Windows Server 2008-interim• Windows Server 2008 einheitlich Wichtig • Der Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM ausgeführt wird, kann nur dann als Active Directory-Domänencontroller fungieren, wenn es sich um einen Computer unter Windows Small Business Server 2008 handelt. • Wenn Sie Microsoft Dynamics CRM in einer Windows 2000-Domäne mit gemischtem Modus installieren, können Sie Microsoft Dynamics CRM keine Benutzer hinzufügen, die sich in einer anderen Domäne befinden. • Das Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server 2011 in einer Domäne, die im Active Directory-Anwendungsmodus (Active Directory Application Mode, ADAM) ausgeführt wird, wird nicht unterstützt.Alle Active Directory-Gesamtstrukturmodi werden unterstützt. Weitere Informationen zu den Active Directory-Gesamtstrukturmodi und -Domänenmodi finden Sie in der Hilfe des MMC-Snap-Ins "Active Directory-Domänen und -Vertrauensstellung".Internetinformationsdienste (IIS)Es wird empfohlen, vor der Installation von Microsoft Dynamics CRM Server 2011 zunächst IIS 7.0 oder IIS7.5 im einheitlichen Modus zu installieren. Ist IIS nicht installiert und für eine Microsoft Dynamics CRM-Serverrolle erforderlich, wird es von Microsoft Dynamics CRM-Server Setup installiert. Wichtig Microsoft Dynamics CRM kann keine Website mit mehreren HTTP- oder HTTPS-Bindungen verwenden. IIS unterstützt zwar mehrere HTTP- und HTTPS-Bindungen, es liegt jedoch eine Beschränkung bei der Verwendung zusätzlicher Bindungen mit Windows Communication Foundation (WCF) vor. WCF ist bei der Verwendung von Microsoft Dynamics CRM für Outlook erforderlich. Vor der Installation oder einem Upgrade müssen Sie die zusätzlichen Bindungen von der für Microsoft Dynamics CRM verwendeten Website entfernen oder eine andere Website auswählen.12
  15. 15. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenSQL Server-EditionenEine der folgenden Microsoft SQL Server-Editionen wird benötigt und muss unter einer 64-Bit-Version vonWindows Server 2008 installiert sein, ausgeführt werden und für Microsoft Dynamics CRM verfügbar sein:• Microsoft SQL Server 2008, Standard Edition, x64 SP1 oder R2• Microsoft SQL Server 2008, Enterprise Edition, x64 SP1 oder R2• Microsoft SQL Server 2008 Datacenter x64 SP1 oder R2• Microsoft SQL Server 2008 Developer x64 SP1 oder R2 (nur für Nichtproduktionsumgebungen) Wichtig • 32-Bit-Versionen des SQL Server 2008-Datenbankmoduls oder von Reporting Services werden für diese Version von Microsoft Dynamics CRM nicht unterstützt. • Die Microsoft SQL Server 2008-Editionen Workgroup, Web oder Compact sowie die Microsoft SQL Server 2008 Express Edition-Edition werden für die Ausführung von Microsoft Dynamics CRM Server 2011 nicht unterstützt. • Microsoft SQL Server 2000- und Microsoft SQL Server 2005-Editionen werden für diese Version von Microsoft Dynamics CRM nicht unterstützt. • Das Ausführen von 64-Bit-Versionen von SQL Server 2008 für Itanium-Systeme (IA-64- Systeme) in Verbindung mit Microsoft Dynamics CRM wird in wirtschaftlich vertretbarem Maße unterstützt. Wirtschaftlich vertretbar bedeutet, dass vom Microsoft-Kundenservice alle angemessenen Supportanstrengungen unternommen werden, für die keine Problembehebungen im Code von Microsoft Dynamics CRM erforderlich sind. Von Microsoft Dynamics CRM Server 2011 wird eine benannte Instanz von SQL Server für Konfigurations- und Organisationsdatenbanken unterstützt.Anforderungen für anspruchsbasierte Authentifizierung und Bereitstellungmit InternetzugriffFolgende Elemente werden für Bereitstellungen mit Internetzugriff (Internet-Facing Deployments, IFDs)benötigt oder empfohlen. In diesem Thema wird davon ausgegangen, dass Active Directory-Verbunddienste(AD FS) 2.0 als Sicherheitstokendienst (STS) verwendet wird. Laden Sie das Whitepaper für dieanspruchsbasierte Authentifizierung (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=202394) aus dem MicrosoftDownload Center herunter, um weitere Informationen zum Konfigurieren von Microsoft Dynamics CRM für dieanspruchsbasierte Authentifizierung zu erhalten. Wichtig Das Veröffentlichen der Microsoft Dynamics CRM-Website im Internet wird nur unterstützt, wenn die anspruchsbasierte Authentifizierung verwendet und Microsoft Dynamics CRM für IFD konfiguriert wird.• Der Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM-Server Setup installiert ist, muss über Zugriff auf einen Sicherheitstokendienst (beispielsweise auf den AD FS 2.0-Verbundserver) verfügen.• Beachten Sie beim Konfigurieren der Bereitstellung mit Internetzugriff die folgenden Bedingungen für die Internetkomponenten:  Beachten Sie bei der Installation von Microsoft Dynamics CRM in einer Konfiguration mit einem einzelnen Server, dass AD FS 2.0 auf der Standardwebsite installiert wird. Daher müssen Sie eine neue Website für Microsoft Dynamics CRM erstellen. 13
  16. 16. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche Komponenten  Bei der Ausführung von Konfigurations-Assistent für Bereitstellungen mit Internetzugriff muss Microsoft Dynamics CRM Server 2011 auf einer Website ausgeführt werden, die für die Verwendung von Secure Sockets Layer (SSL) konfiguriert ist. Von Microsoft Dynamics CRM-Server Setup wird die Website nicht für SSL konfiguriert.  Es wird empfohlen, für die Website, für die die Microsoft Dynamics CRM Server 2011-Webanwendung installiert wird, in IIS die Einstellung "SSL erforderlich" zu aktivieren.  Die Website muss über eine einzelne Bindung verfügen. Mehrere IIS-Bindungen, wie beispielsweise eine Website mit einer HTTPS- und einer HTTP-Bindung oder zwei HTTPS- oder zwei HTTP- Bindungen werden für die Ausführung von Microsoft Dynamics CRM nicht unterstützt.  Zugriff auf die AD FS 2.0-Verbundmetadaten-Datei über den Computer, auf dem der Konfigurieren des anspruchsbasierten Authentifizierungs-Assistenten ausgeführt wird. Beachten Sie Folgendes:  Für den Verbundmetadaten-Endpunkt muss das WS-Trust-Modell mit dem Standard 1.3 verwendet werden. Endpunkte mit einem älteren Standard (beispielsweise mit dem WS- Trust 2005-Standard) werden nicht unterstützt. In AD FS 2.0 ist im URL-Pfad aller Endpunkte mit WS-Trust 1.3 der Wert /trust/13/ enthalten.  Verschlüsselungszertifikate. Folgende Verschlüsselungszertifikate sind erforderlich. Ein einzelnes Verschlüsselungszertifikat kann für beide Zwecke verwendet werden (beispielsweise durch Verwendung eines Platzhalterzertifikats):  Anspruchsverschlüsselung. Bei der anspruchsbasierten Authentifizierung müssen Identitäten über ein Verschlüsselungszertifikat für die Authentifizierung verfügen. Diesem Zertifikat muss von dem Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server 2011 installiert wird, vertraut werden; es muss sich also im lokalen Speicher "Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstelle" befinden, in dem der Konfigurieren des anspruchsbasierten Authentifizierungs-Assistenten ausgeführt wird.  SSL-Verschlüsselung (HTTPS). Die Zertifikate für die SSL-Verschlüsselung müssen für Hostnamen wie "org.contoso.com", "auth.contoso.com" und "dev.contoso.com" gültig sein. Zu diesem Zweck können Sie ein einzelnes Platzhalterzertifikat ("*.contoso.com"), ein Zertifikat mit Unterstützung für alternative Antragstellernamen oder separate Zertifikate für die einzelnen Namen erstellen. Weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen erhalten Sie von der Zertifizierungsstelle oder vom Administrator der Zertifizierungsstelle.  Das CRMAppPool-Konto jeder Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung muss über eine Leseberechtigung für den privaten Schlüssel des Verschlüsselungszertifikats verfügen, das beim Konfigurieren der anspruchsbasierten Authentifizierung angegeben wurde. Sie können mit dem Zertifikat-Snap-In Berechtigungen für das Verschlüsselungszertifikat im persönlichen Speicher des lokalen Computerkontos bearbeiten.SQL Server Reporting ServicesFür die Berichtsfunktionen werden bestimmte Editionen von SQL Server Reporting Services verwendet.Eine der folgenden Microsoft SQL Server-Editionen wird benötigt und muss unter einer 64-Bit-Version vonWindows Server 2008 installiert sein, ausgeführt werden und für Microsoft Dynamics CRM verfügbar sein:• Microsoft SQL Server 2008, Standard Edition, x64 SP1 oder R2• Microsoft SQL Server 2008, Enterprise Edition, x64 SP1 oder R2• Microsoft SQL Server 2008 Datacenter x64 SP1 oder R214
  17. 17. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche Komponenten• Microsoft SQL Server 2008 Developer x64 SP1 oder R2 (nur für Nichtproduktionsumgebungen) Wichtig • Die Microsoft SQL Server 2008-Editionen Workgroup, Web oder Compact sowie die Microsoft SQL Server 2008 Express Edition-Edition werden für die Ausführung von Microsoft Dynamics CRM Server 2011 nicht unterstützt. • Das Ausführen von 64-Bit-Versionen von SQL Server 2008 für Itanium-Systeme (IA-64- Systeme) in Verbindung mit Microsoft Dynamics CRM wird in wirtschaftlich vertretbarem Maße unterstützt. Wirtschaftlich vertretbar bedeutet, dass vom Microsoft-Kundenservice alle angemessenen Supportanstrengungen unternommen werden, für die keine Problembehebungen im Code von Microsoft Dynamics CRM erforderlich sind. • Microsoft SQL Server 2008 Workgroup wird für die Ausführung von Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions nicht unterstützt, da von SQL Server 2008 Workgroup keine benutzerdefinierten Datenerweiterungen unterstützt werden. Aus diesem Grund funktionieren Funktionen wie das Erstellen, Ausführen oder Planen von Fetch- oder SQL-basierten Berichten nicht.Softwarekomponenten (Voraussetzungen)Die folgenden SQL Server-Komponenten müssen vor der Installation von Microsoft Dynamics CRM Server2011 auf dem Computer mit SQL Server installiert sein und ausgeführt werden:• SQL-Wörtertrennung Diese Komponente wird nur für bestimmte Spracheditionen von Microsoft Dynamics CRM benötigt. Weitere Informationen zu Wörtertrennungsversionen für in SQL Server unterstützte Sprachen finden Sie unter Wörtertrennungen und Wortstammerkennungen (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=127754) (möglicherweise in englischer Sprache).• SQL Server-Agent-Dienst• SQL Server-VolltextindizierungAuf dem Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server 2011 installiert werden soll, müssen diefolgenden Komponenten installiert sein und ausgeführt werden:• Dienste  Indexdienst Installationsinformationen für diesen Dienst finden Sie in der Dokumentation von Windows Server.  IIS-Verwaltung  WWW-Publishing• Windows Data Access Components (MDAC) 6.0 (Hierbei handelt es sich um die Standard Edition von MDAC mit Windows Server 2008.)• Microsoft ASP .NET (Muss registriert, aber nicht ausgeführt werden.)Überprüfen der VoraussetzungenVor dem Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server 2011 müssen Ihnen folgende Punkte bekannt sein:• Microsoft SQL Server kann auf dem gleichen Computer installiert sein wie Microsoft Dynamics CRM Server 2011, dies ist jedoch nicht erforderlich. 15
  18. 18. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche Komponenten• Sind Microsoft Dynamics CRM Server 2011 und SQL Server auf unterschiedlichen Computern installiert, müssen sich beide in der gleichen Active Directory-Verzeichnisdienstdomäne befinden.• SQL Server kann entweder mit der Windows-Authentifizierung oder mit der Authentifizierung im gemischten Modus installiert werden. (Die Windows-Authentifizierung bietet ein höheres Maß an Sicherheit und wird deshalb empfohlen. Für Microsoft Dynamics CRM wird ausschließlich die Windows- Authentifizierung verwendet.)• Beim in SQL Server für die Netzwerkanmeldung verwendeten Dienstkonto muss es sich entweder um ein Domänenbenutzerkonto (empfohlen) oder um ein lokales Systemkonto handeln. Die Installation von Microsoft Dynamics CRM ist nicht erfolgreich, wenn es sich beim SQL Server-Dienstkonto um den lokalen Administrator handelt.• Der SQL Server-Dienst muss gestartet werden und kann so konfiguriert werden, dass er beim Start des Computers automatisch gestartet wird.• Der SQL Server Reporting Services-Dienst muss gestartet und so konfiguriert werden, dass er beim Start des Computers automatisch gestartet wird.• Der SQL Server-Agent-Dienst muss gestartet werden und kann so konfiguriert werden, dass er beim Start des Computers automatisch gestartet wird.• Es empfiehlt sich, die SQL Server-Standardeinstellungen für Sortierungskennzeichner, Sortierreihenfolge und SQL-Sortierreihenfolge zu übernehmen. Von Microsoft Dynamics CRM werden Sortierreihenfolgen mit und ohne Berücksichtigung der Groß- und Kleinschreibung unterstützt.• Für das Microsoft Dynamics CRM-Server Setup muss mindestens ein Netzwerkprotokoll aktiviert sein, um die Authentifizierung mittels SQL Server zu ermöglichen. Standardmäßig wird bei der Installation von SQL Server das TCP/IP-Protokoll aktiviert. Verwenden Sie zum Anzeigen von Netzwerkprotokollen den SQL Server-Konfigurations-Manager.Microsoft Dynamics CRM Reporting ExtensionsMicrosoft Dynamics CRM Reporting Extensions ist für die Ausführung von Microsoft Dynamics CRM 2011nicht erforderlich. Sie müssen zum Erstellen, Verwenden oder Planen von Berichten in Microsoft DynamicsCRM jedoch Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions installieren. Darüber hinaus müssen Sie zumErstellen einer Organisation oder Importieren einer Organisation, z. B. beim Migrieren von MicrosoftDynamics CRM 4.0 zu Microsoft Dynamics CRM 2011 mithilfe des Bereitstellungs-Managers, MicrosoftDynamics CRM Reporting Extensions installieren.Bei Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions handelt es sich um Datenverarbeitungserweiterungen,die auf dem Server mit SQL Server Reporting Services installiert sind. Von Microsoft Dynamics CRMReporting Extensions werden die Authentifizierungsinformationen von Microsoft Dynamics CRM Server 2011entgegengenommen und an den Server mit SQL Server Reporting Services übergeben.="Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions-Setup" enthält zwei Datenverarbeitungserweiterungen:eine Fetch-Datenverarbeitungserweiterung und eine SQL-Datenverarbeitungserweiterung. DieseErweiterungen werden standardmäßig beim ="Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions-Setup"installiert.Die Fetch-Datenverarbeitungserweiterung wird zum Erstellen, Ausführen und Planen Fetch-basierter Berichtebenötigt.Die SQL-Datenverarbeitungserweiterung wird zum Ausführen und Planen der Standardberichte (integrierteBerichte) oder der SQL-basierten benutzerdefinierten Berichte in Microsoft Dynamics CRM 2011 benötigt.16
  19. 19. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenBei SQL-basierten Berichten entfällt dank der SQL-Datenverarbeitungserweiterung die ansonstenerforderliche Aktivierung der Delegierung für die doppelte Kerberos-Authentifizierung, die benötigt wird, wennSQL Server Reporting Services auf einem separaten Computer installiert ist. Weitere Informationen zuBerichterstellungsszenarios finden Sie im Thema "Planen der Anforderungen für Microsoft SQL ServerReporting Services" im Microsoft Dynamics CRM 2011-Planungshandbuch.Allgemeine Anforderungen für Microsoft Dynamics CRM ReportingExtensionsFür die Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions-Komponente gelten die folgenden allgemeinenAnforderungen:• Microsoft Dynamics CRM-Server Setup muss abgeschlossen sein, bevor das Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions-Setup ausgeführt wird.• Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions kann auf einem Computer nur unter einer einzelnen Instanz von SQL Server Reporting Services installiert und ausgeführt werden.• Ein Server mit SQL Server Reporting Services kann nicht für separate Bereitstellungen von Microsoft Dynamics CRM verwendet werden. Für eine einzelne Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM mit mehreren Organisationen kann jedoch der gleiche Server mit SQL Server Reporting Services verwendet werden.• Das Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions-Setup muss auf einem Computer ausgeführt werden, auf dem Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services installiert ist. Für kleinere Datasets und eine geringere Anzahl von Benutzern können Sie eine Bereitstellung mit einem einzelnen Server oder eine Bereitstellung mit mehreren Servern verwenden. Bei größeren Datasets oder einer größeren Anzahl von Benutzern nimmt die Leistung schnell ab, wenn komplexe Berichte ausgeführt werden. Verwenden Sie eine Bereitstellung mit mehreren Servern, in der ein Computer mit SQL Server für Microsoft Dynamics CRM und ein weiterer Server für Microsoft SQL Server Reporting Services vorhanden sind.Softwareanforderungen für die SharePoint-DokumentenverwaltungMicrosoft SharePoint wird für die Installation von Microsoft Dynamics CRM 2011 nicht zwingend benötigt.Wenn Sie allerdings die SharePoint-Dokumentenverwaltung verwenden möchten, muss eine der folgendenMicrosoft SharePoint-Editionen installiert sein und ausgeführt werden, und mindestens eine MicrosoftSharePoint-Websitesammlung muss konfiguriert und für Microsoft Dynamics CRM Server 2011 verfügbarsein:• Microsoft SharePoint 2010 (alle Editionen)• Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) 2007Die SharePoint-Dokumentenverwaltung wird im Bereich Einstellungen der Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung aktiviert. Wichtig Damit Dokumente in Microsoft SharePoint 2010 in der Rasteransicht angezeigt werden können, muss die Rasterkomponente installiert sein. Ist die Komponente nicht installiert, werden die Daten in einem fensterlosen, unverankerten Inlineframe (IFrame) angezeigt. Die Dokumentenverwaltung kann zwar mit Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) 2007 verwendet werden, die Daten werden jedoch stets in einem IFrame angezeigt. 17
  20. 20. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenOffice Communications Server-IntegrationIst in Ihrer Organisation eine der folgenden Anwendungen aktiviert und führen Benutzer Microsoft DynamicsCRM für Outlook oder die Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung aus, können Sie Microsoft OfficeCommunicator 2007-Features, z. B. Senden einer Sofortnachricht oder Überprüfen der Benutzerverfügbarkeit,in Microsoft Dynamics CRM verwenden.• Microsoft Office Communications Server 2007• Microsoft Office Communications Server 2007 R2Hardwareanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM-E-mail-RouterIn der folgenden Tabelle werden die minimalen und empfohlenen Hardwareanforderungen für den MicrosoftDynamics CRM-E-mail-Router aufgeführt:Komponente *Mindestanforderung *EmpfohlenProzessor (32 Bit) CPU mit 750 MHz oder Mehrkernprozessor mit mindestens vergleichbarer Prozessor 1,8 GHzProzessor (64 Bit) x64-Architektur oder kompatibler Mehrkernprozessor mit x64- Prozessor mit 1,5 GHz Architektur und mindestens 2 GHz (beispielsweise System mit AMD Opteron oder Intel Xeon)Arbeitsspeicher 1 GB RAM Mindestens 2 GB RAMFestplatte 100 MB freier Festplattenspeicher 100 MB freier Festplattenspeicher*Die tatsächlichen Anforderungen und Produktfunktionen können je nach Systemkonfiguration undBetriebssystem unterschiedlich ausfallen.Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router-SoftwareanforderungenIn diesem Abschnitt werden die Software- und Anwendungsanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router aufgeführt.Das Setup für den Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router besteht aus zwei Hauptkomponenten: dem E-mail-Router und dem Regelbereitstellungs-Assistenten. Von der E-mail-Router-Komponente werden der E-mail-Router-Dienst und der Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router installiert. Der Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router dient zum Konfigurieren des E-mail-Routers. Von der Komponente für denRegelbereitstellungs-Assistenten werden die Regeln bereitgestellt, die eine Nachverfolgung empfangener E-Mail-Nachrichten ermöglichen. Wichtig Sofern nicht anders angegeben, werden in der Microsoft Dynamics CRM 2011 Support Lifecycle-Richtlinie von Microsoft Dynamics CRM-Anwendungen bei allen erforderlichen18
  21. 21. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche Komponenten Komponenten (wie Windows Server, SQL Server, Microsoft Office, Internet Explorer und Exchange Server) jeweils die neueste Version und das neueste Service Pack (SP) unterstützt. Es empfiehlt sich allerdings, das neueste Update für Microsoft Dynamics CRM anzuwenden, um eine vollständige Unterstützung der neuesten Version einer erforderlichen Komponente sicherzustellen.Der E-mail-Router und der Regelbereitstellungs-Manager können auf einem beliebigen Computer installiertwerden, sofern eines der folgenden Betriebssysteme ausgeführt wird und der Computer über Netzwerkzugriffauf Microsoft Dynamics CRM und den E-Mail-Server verfügt:• Microsoft Windows 7 (32-Bit- und 64-Bit-Editionen)• Microsoft Windows Server 2008 oder Windows Server 2008 R2 (nur x64-Bit-Editionen) Wichtig • 32-Bit-Editionen von Windows Server 2008 sowie Editionen von Windows Server 2003, Windows Vista und Microsoft Windows XP werden für die Installation und Ausführung von Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router oder Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router nicht unterstützt. • Das Ausführen von Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router und Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router (32-Bit-Version) unter einer 64-Bit-Version des Windows Server- Betriebssystems im WOW-Modus (Windows-On-Windows) wird nicht unterstützt. Installieren Sie eine 64-Bit-Version des Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Routers, und führen Sie diese aus.Regelbereitstellungs-Assistent erfordert MAPIFür den Regelbereitstellungs-Assistenten werden die Laufzeitbibliotheken für den MAPI-Client(Messaging API) von Microsoft Exchange benötigt. Informationen zum Installieren der MAPI-Client-Laufzeitbibliotheken finden Sie unter Microsoft Exchange Server MAPI Client und Collaboration Data Objects1.2.1 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=198514). Hinweise Von Microsoft Exchange Server 2010 werden MAPI-Versionen 6.5.8147 (oder höher) unterstützt. Ist bereits eine Version des MAPI-Downloads installiert, muss diese vor dem Installieren der neuen Version deinstalliert werden.Wird der Regelbereitstellungs-Assistent auf einem System installiert, von dem Microsoft Exchange Server2010 als E-Mail-Server verwendet wird, muss zudem Updaterollup 2 (oder höher) von Microsoft ExchangeServer 2010 installiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Updaterollup 2 für ExchangeServer 2010 (KB979611) http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=195275 (möglicherweise in englischerSprache).Exchange ServerMicrosoft Exchange Server wird nur benötigt, wenn Sie mithilfe des E-mail-Routers eine Verbindung miteinem Exchange Server-E-Mail-Messagingsystem herstellen möchten. Hierzu kann der E-mail-Router untereinem beliebigen der unterstützten Windows- oder Windows Server-Betriebssysteme installiert werden,sofern eine Verbindung mit dem Exchange Server vorhanden ist. Vom E-mail-Router werden folgendeExchange Server-Versionen unterstützt:• Exchange 2003 Standard Edition SP2 oder SP3• Exchange 2003 Enterprise Edition SP2 oder SP3 19
  22. 22. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche Komponenten• Exchange Server 2007 Standard Edition• Exchange Server 2007 Enterprise Edition• Microsoft Exchange Server 2010 Standard Edition• Microsoft Exchange Server 2010 Enterprise Edition• Microsoft Exchange Online Wichtig Editionen von Microsoft Exchange 2000 Server werden bei Verwendung dieser Versionen von Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router und Regelbereitstellungs-Manager nicht unterstützt.Ist Microsoft .NET Framework 4.0 auf dem Computer, auf dem der E-mail-Router installiert wird, nichtvorhanden, wird es im Rahmen des E-mail-Router-Setups installiert.Die Komponente des Regelbereitstellungs-Assistenten muss auf einem Computer installiert werden, auf demein beliebiges unterstütztes Windows- oder Windows Server-Betriebssystem ausgeführt wird und auf dem dieLaufzeitbibliotheken für den MAPI-Client (Messaging API) von Microsoft Exchange installiert sind.Die MAPI-Client-Laufzeitbibliotheken (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=78805) können im MicrosoftDownload Center heruntergeladen werden.Messaging- und TransportprotokolleVom Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router wird eine Reihe von E-Mail-Messaging- und Transportoptionenunterstützt.POP3Für das Routing eingehender E-Mail-Nachrichten werden POP3-kompatible E-Mail-Systeme unterstützt. Wichtig Wenn Sie im Formular Benutzer die Option Weiterleitungspostfach verwenden, muss der POP3-E-Mail-Server über Unterstützung für die Weiterleitung einer E-Mail-Nachricht als Anhang einer anderen E-Mail-Nachricht verfügen.Wenn Sie den Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router für die Herstellung einer Verbindung mit einem POP3-kompatiblen E-Mail-Server konfigurieren, muss der Server über RFC 1939-Unterstützung verfügen.TransportprotokolleSowohl bei SMTP als auch bei Exchange Online mit Exchange-Webdiensten (Exchange Web Services,EWS) handelt es sich um unterstützte Messaging-Transportprotokolle für das Routing ausgehender E-Mails.Wenn Sie den Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router für die Verwendung eines SMTP-kompatiblenTransportdiensts konfigurieren, muss der Server über RFC 2821- und RFC 2822-Unterstützung verfügen.Exchange OnlineBei Microsoft Exchange Online handelt es sich um einen gehosteten Messagingdienst von Microsoft fürUnternehmen. Er bietet die leistungsfähigen Funktionen von Microsoft Exchange Server in Form einescloudbasierten Diensts. Weitere Informationen finden Sie unter Exchange Online(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=197112).20
  23. 23. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenHardwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM fürOutlookIn der folgenden Tabelle werden die minimalen und empfohlenen Hardwareanforderungen für MicrosoftDynamics CRM für Microsoft Office Outlook aufgeführt:Komponente *Mindestanforderung *EmpfohlenProzessor (32 Bit) CPU mit 750 MHz oder Mehrkernprozessor mit mindestens vergleichbarer Prozessor 1,8 GHzProzessor (64 Bit) x64-Architektur oder kompatibler Mehrkernprozessor mit x64- Prozessor mit 1,5 GHz Architektur und mindestens 2 GHz (beispielsweise System mit AMD Opteron oder Intel Xeon)Arbeitsspeicher 2 GB RAM Mindestens 4 GB RAMFestplatte 1,5 GB freier Festplattenspeicher 2 GB freier FestplattenspeicherAnzeige Super-VGA mit einer Auflösung von Super-VGA mit einer Auflösung von 1024 x 768 mehr als 1024 x 768* Die tatsächlichen Anforderungen und Produktfunktionen können je nach Systemkonfiguration undBetriebssystem unterschiedlich ausfallen. Hinweis Für die Netzwerkinstallation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook wird ein stabiles Netzwerk mit hohem Durchsatz benötigt. Andernfalls ist die Installation unter Umständen nicht erfolgreich. Empfohlen wird eine Netzwerkverbindung mit einer Bandbreite von mindestens 300 Kbit/s.Softwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM fürOutlookDank der nahtlosen Kombination der Microsoft Dynamics CRM-Funktionen in der bekannten Outlook-Umgebung k_nnen Sie Microsoft Dynamics CRM für Outlook Ihrer Arbeitsweise anpassen. In diesemAbschnitt werden die Softwareprodukte und die Softwareanforderungen f_r Microsoft Dynamics CRM fürOutlook und Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff aufgef_hrt.Eines der folgenden Betriebssysteme ist erforderlich:• Windows 7 (64-Bit- oder 32-Bit-Version)• Windows Vista (64-Bit- oder 32-Bit-Version)• Microsoft Windows XP Professional SP3• Microsoft Windows XP Tablet SP3• Windows XP Professional x64 Edition Wichtig • Windows XP Media Center Edition wird f_r die Installation und Ausf_hrung von Microsoft Dynamics CRM für Outlook nicht unterst_tzt. 21
  24. 24. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenMicrosoft Dynamics CRM für Outlook-Softwarekomponenten(Voraussetzungen)Zum Ausführen von Microsoft Dynamics CRM für Outlook Setup müssen auf dem Computer die folgendenKomponenten installiert sein und ausgeführt werden:• Microsoft Internet Explorer, z. B.:  Internet Explorer 7  Internet Explorer 8  Internet Explorer 9• Microsoft Office, z. B.:  Microsoft Office 2003 SP3  2007 Microsoft Office system SP2  Office 2010 Hinweis Der Indexdienst (nun als Windows Search oder WSS bekannt) ist für Benutzer erforderlich, die Microsoft Dynamics CRM für Outlook und die Hilfedatei im Offlinemodus einrichten und verwenden.• Microsoft Dynamics CRM: Eine der folgenden Editionen von Microsoft Dynamics CRM muss verfügbar sein, sodass von Microsoft Dynamics CRM für Outlook eine Verbindung dazu hergestellt werden kann:  Microsoft Dynamics CRM (lokale Edition)  Microsoft Dynamics CRM Online Wichtig Microsoft Internet Explorer 6 oder ältere Versionen werden nicht unterstützt. Versionen von Microsoft Office XP und Microsoft Outlook 2000 werden für die Installation und Ausführung von Microsoft Dynamics CRM für Outlook nicht unterstützt. Zum Installieren und Ausführen der 64-Bit-Version von Microsoft Dynamics CRM für Outlook wird eine 64-Bit-Version von Office 2010 benötigt. Stellen Sie sicher, dass ein Microsoft Office Outlook-Profil für den Benutzer vorhanden ist, bevor Sie Microsoft Dynamics CRM für Outlook mithilfe des Konfigurations-Assistenten konfigurieren. Hierzu muss Outlook mindestens einmal ausgeführt werden, um das Outlook- Profil des Benutzers zu erstellen.Sollten die folgenden Komponenten nicht vorhanden sein, werden sie beim Microsoft Dynamics CRM fürOutlook-Setup installiert:• Microsoft SQL Server 2008 Express Edition SP1• Microsoft .NET Framework 4.0• Microsoft Windows Installer (MSI) 4.5.• MSXML 4.0• Microsoft Visual C++ Redistributable22
  25. 25. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche Komponenten• Microsoft Report Viewer 2010• Microsoft Anwendungsfehler-Berichterstattung• Windows Identity Framework (WIF)Softwareanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM-WebclientIn diesem Abschnitt werden die Betriebssystem- und Softwareanforderungen für den Microsoft DynamicsCRM-Webclient aufgeführt:Für den Microsoft Dynamics CRM-Webclient werden die folgenden Betriebssysteme unterstützt:• Windows 7 (alle Versionen)• Windows Vista (alle Versionen)• Microsoft Windows XP Professional SP3• Microsoft Windows XP Home SP3• Windows XP Media Center Edition SP3• Microsoft Windows XP Tablet SP3Darüber hinaus wird für den Microsoft Dynamics CRM-Webclient eine der folgenden Versionen des InternetExplorer-Webbrowsers benötigt:• Internet Explorer 8• Internet Explorer 7Wenn Sie in Microsoft Dynamics CRM die Microsoft Office-Integrationsfunktionen wie den Export nach Excelund den Seriendruck nutzen möchten, muss auf dem Computer mit dem Microsoft Dynamics CRM-Webclienteine der folgenden Microsoft Office-Versionen installiert sein:• Microsoft Office 2003 SP3• 2007 Microsoft Office system SP2• Office 2010 Hinweis Unter den Editionen von Microsoft Windows 2000 wird das Installieren und Ausführen des Microsoft Dynamics CRM-Webclients nicht unterstützt.Systemanforderungen für Microsoft Dynamics CRM 2011Mobile ExpressMit Microsoft Dynamics CRM 2011 Mobile Express können Sie von einem mobilen Gerät auf MicrosoftDynamics CRM-Daten zugreifen. Mobile Express wird nur auf einem mobilen Gerät ausgeführt, das HTML 4.0oder höher und JavaScript unterstützt. 23
  26. 26. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenUnterstützte 64-Bit-KonfigurationenDas Installieren und Ausführen von Microsoft Dynamics CRM und das Herstellen einer Verbindung mitDatenbank-, Reporting Services- und E-Mail-Komponenten auf anderen 32-Bit-Computern wird grundsätzlichunterstützt. Beispiele:• Exchange Server 2007- und Microsoft Exchange Server 2010-Editionen, die nur für 64-Bit-Systeme verfügbar sind, werden unterstützt, und mit ihnen können 64- oder 32-Bit-Editionen des Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Routers ausgeführt werden.• Microsoft Dynamics CRM für Outlook enthält eine 64-Bit-Version, die unter einer beliebigen unterstützten 64-Bit-Version des Windows-Betriebssystems installiert werden kann.• Die 32-Bit-Version von Microsoft Dynamics CRM für Outlook kann unter einer 64-Bit-Version des Windows-Betriebssystems installiert werden, bei der Outlook-Version muss es sich jedoch um eine 32- Bit-Version handeln. Wichtig 32-Bit-Versionen des SQL Server 2008-Datenbankmoduls werden für Microsoft Dynamics CRM 2011 Server nicht unterstützt. Ein Computer, auf dem eine 32-Bit-Edition von SQL Server 2008 als Datenbankserver ausgeführt wird, kann für Microsoft Dynamics CRM 2011 Server nicht verwendet werden.SprachunterstützungIn diesem Abschnitt werden die unterstützten Konfigurationen für unterschiedliche Sprachversionen einesMicrosoft Dynamics CRM-Systems beschrieben. Er enthält keine Informationen zur Unterstützung vonMicrosoft Dynamics CRM-Language Packs. Stattdessen werden darin die unterstützten Konfigurationen fürdie Ausgangssprachversionen erläutert. Weitere Informationen zu Microsoft Dynamics CRM-Language Packsfinden Sie in den Microsoft Dynamics CRM-Hilfethemen.AnforderungenZum Ausführen von Microsoft Dynamics CRM und Komponenten wie SQL Server müssen die folgendenAnforderungen erfüllt sein:Microsoft Anforderung Unterstützte SpracheDynamics CRM-KomponenteMicrosoft Dynamics Bei der Ausgangssprache von Windows Alle verfügbaren MicrosoftCRM Server 2011 Server, SQL Server, Microsoft .NET Dynamics CRM- Framework, MDAC und MSXML muss es Sprachversionen sich entweder um die gleiche Sprachversion wie bei Microsoft Dynamics CRM Server 2011 oder um Englisch handeln. Ist eine Komponente in einer bestimmten Sprache nicht verfügbar, kann die englische Version der Komponente verwendet werden.24
  27. 27. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenMicrosoft Anforderung Unterstützte SpracheDynamics CRM-KomponenteMicrosoft Dynamics Die Ausgangssprache von Windows Alle verfügbaren MicrosoftCRM für Outlook Server, Microsoft SQL Server Express Dynamics CRM- Edition, Internet Explorer, Office, Sprachversionen Microsoft .NET Framework, MDAC und MSXML muss nicht der Sprachversion von Microsoft Dynamics CRM für Outlook entsprechen. Jeder Clientstapel in einer einzelnen Bereitstellung kann in einer anderen Sprache vorliegen.Microsoft Dynamics Die Version der Ausgangssprache von Alle verfügbaren MicrosoftCRM Server 2011 Microsoft Dynamics CRM Server 2011 Dynamics CRM-und Microsoft muss der für Microsoft Dynamics CRM für SprachversionenDynamics CRM für Outlook verwendeten Version entsprechen.Outlook Beispielsweise ist es nicht zulässig, dass einige Benutzer die deutsche Version von Microsoft Dynamics CRM für Outlook verwenden, während andere Benutzer die englische Version verwenden. In einem solchen Szenario muss das geeignete Microsoft Dynamics CRM-Language Pack bereitgestellt werden.BeispieleIn der folgenden Tabelle ist ein Beispiel einer unterstützten Sprachkonfiguration für Microsoft Dynamics CRMServer 2011 dargestellt, bei der alle Sprachversionen gleich sind:Serverkomponente SpracheWindows Server 2008 DeutschSQL Server 2008 DeutschMicrosoft Exchange Server 2010 DeutschMSXML Deutsch.NET Framework DeutschMicrosoft Dynamics CRM Server 2011 DeutschIn der folgenden Tabelle ist ein Beispiel einer unterstützten Sprachkonfiguration für Microsoft Dynamics CRMServer 2011 dargestellt, bei der nicht alle Sprachversionen gleich sind: 25
  28. 28. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenServerkomponente SpracheWindows Server 2008 EnglischSQL Server 2008 EnglischMicrosoft Exchange Server 2010 EnglischMSXML Englisch.NET Framework EnglischMicrosoft Dynamics CRM Server 2011 SchwedischWährungsunterstützung in Microsoft Dynamics CRM 2011Beim Microsoft Dynamics CRM Server 2011-Setup muss eine Basiswährung ausgewählt werden. Diese dientals Grundlage für die Berechnung zusätzlicher Währungen, die für transaktionsbasierte Datensätze verwendetwerden können. Die Basiswährung wird zudem für Finanzberichte verwendet.In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Währungen aufgeführt: Hinweis Wird ein Land/eine Region oder eine Währung nicht in der folgenden Tabelle aufgeführt, wenden Sie sich an den Microsoft-Kundensupport (http://go.microsoft.com/fwlink/? LinkID=99244), um das richtige Land/die richtige Region und die richtige Währung zu ermitteln. LandRegion Aus drei Buchstaben bestehender ISO- Währungscode Afghanistan AFN Albanien ALL Algerien DZD Argentinien ARS Armenien AMD Australien AUD Österreich EUR Aserbaidschan AZM Bahrain BHD Bangladesch BDT Belarus BYR Belgien EUR Belize BZD Bolivarische Republik Venezuela VEF Bolivien BOB Bosnien und Herzegowina BAM26
  29. 29. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenLandRegion Aus drei Buchstaben bestehender ISO- WährungscodeBrasilien BRLBrunei Darussalam BNDBulgarien BGLKambodscha KHRKanada CADKaribik USDChile CLPKolumbien COPCosta Rica CRCKroatien HRKTschechische Republik CZKDänemark DKKDominikanische Republik DOPEcuador USDÄgypten EGPEl Salvador USDEstland EEKÄthiopien ETBFäröer DKKFinnland EURFrankreich EURGeorgien GELDeutschland EURGriechenland EURGrönland DKKGuatemala GTQHonduras HNLHongkong (SAR) HKDUngarn HUFIsland ISKIndien INRIndonesien IDRIran IRRIrak IQD 27
  30. 30. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche Komponenten LandRegion Aus drei Buchstaben bestehender ISO- Währungscode Irland EUR Islamische Republik Pakistan PKR Israel ILS Italien EUR Jamaika JMD Japan JPY Jordanien JOD Kasachstan KZT Kenia KES Korea KRW Kuwait KWD Kirgisistan KGS Demokratische Volksrepublik Laos LAK Lettland LVL Libanon LBP Libyen LYD Liechtenstein CHF Litauen LTL Luxemburg EUR Macau SAR MOP Republik Mazedonien MKD Malaysia MYR Malediven MVR Malta MTL Mexiko MXN Mongolei MNT Marokko MAD Montenegro EUR Demokratische Bundesrepublik Nepal NPR Niederlande EUR Neuseeland NZD Nicaragua NIO Norwegen NOK Oman OMR28
  31. 31. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche KomponentenLandRegion Aus drei Buchstaben bestehender ISO- WährungscodePanama PABParaguay PYGVolksrepublik China CNYPeru PENPhilippinen PHPPolen PLNPortugal EURFürstentum Monaco EURPuerto Rico USDKatar QARRumänien RONRussische Föderation RUBRuanda RWFSaudi-Arabien SARSenegal XOF"Serbien" und/oder "Montenegro" RSDSerbien CSDSingapur SGDSlowakei EURSlowenien EURSüdafrika ZARSpanien EURSchweden SEKSchweiz CHFSyrien SYPTaiwan TWDTadschikistan TJSThailand THBTrinidad und Tobago TTDTunesien TNDTürkei TRYTurkmenistan TMTVereinigte Arabische Emirate AEDUkraine UAH 29
  32. 32. Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche Komponenten LandRegion Aus drei Buchstaben bestehender ISO- Währungscode Vereinigtes Königreich GBP Vereinigte Staaten USD Uruguay UYU Usbekistan YZS Vietnam VND Jemen YER Simbabwe ZWLSend Us Your Feedback about This ChapterWir freuen uns, von Ihnen zu hören. Klicken Sie zum Senden Ihres Feedbacks auf den folgenden Link, undgeben Sie Ihre Kommentare in den Nachrichtentext ein. HinweisDie Betreffzeileninformationen werden zum Weiterleiten des Feedbacks verwendet. Wenn Sie die Betreffzeileentfernen oder ändern, können wir Ihr Feedback möglicherweise nicht verarbeiten.Feedback senden (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=227784)30
  33. 33. Chapter 3Planen der BereitstellungDie Bereitstellungsarchitektur hängt von Ihren Unternehmensanforderungen ab. In diesem Kapitel werdenRichtlinien zur Planung einer Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung in drei grundlegendenComputersystemarchitekturen behandelt: eine Bereitstellung auf einem einzelnen Server auf der Basis vonMicrosoft Windows Small Business Server, eine Bereitstellung auf zwei Servern und Bereitstellungen aufmehreren Servern in einer Umgebung mit mindestens sechs Servern. Diese Bereitstellungen werden imAbschnitt "Unterstützte Konfigurationen" dieses Kapitels ausführlich behandelt.Verwenden Sie diesen Kapitel als Referenz, wenn Sie nicht über eine vorhandene Windows Server-Infrastruktur verfügen und eine neue Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung planen.Wenn die Microsoft Windows Server-Infrastruktur bereits größtenteils bzw. vollständig vorhanden ist,empfiehlt es sich, diesen Kapitel zu lesen, um sicherzustellen, dass die aktuelle Infrastruktur dieVoraussetzungen für eine erfolgreiche Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung erfüllt.In This Chapter Voraussetzungen und Überlegungen für das Planen der Bereitstellung.....................................31 Überlegungen zur Betriebssystem- und Softwarekomponentensicherheit.................................50 Sicherheitsüberlegungen zu Microsoft Dynamics CRM..............................................................54 Unterstützte Konfigurationen......................................................................................................65 Upgrades von Microsoft Dynamics CRM 4.0.............................................................................76 Send Us Your Feedback about This Chapter............................................................................84Voraussetzungen und Überlegungen für das Planen derBereitstellungDieser Abschnitt enthält Auflistungen zu den Voraussetzungen für die Installation von Microsoft DynamicsCRM, beispielsweise zur erforderlichen Hardware und Software. Sie sollten diesen Abschnitt zurVorbereitung des Netzwerks nutzen und um sicherzustellen, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind, bevor SieMicrosoft Dynamics CRM-Server Setup ausführen.In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt:• Hardware- und Softwareanforderungen. Eine kurze Übersicht über die Hardware- und Softwareanforderungen des Computers und dazu, wo Sie weitere Informationen zu den Anforderungen finden können.• Überlegungen zu Active Directory. Unterstützte Active Directory-Verzeichnisdienst-Gesamtstrukturmodi und -Domänenmodi. 31
  34. 34. Chapter 3: Planen der Bereitstellung• Installation und Konfiguration von SQL Server und SQL Server Reporting Services. Eine Zusammenfassung dazu, wie Microsoft SQL Server und SQL Server Reporting Services vor der Installation von Microsoft Dynamics CRM bereitgestellt und konfiguriert werden müssen.• Planen von Microsoft Exchange oder POP3. Eine Zusammenfassung dazu, wie ein Exchange Server- oder POP3-kompatibler E-Mail-Server bereitgestellt werden muss, damit er für die Installation und Verwendung von E-mail-Router zum Senden und Empfangen von E-Mail-Nachrichten in Microsoft Dynamics CRM genutzt werden kann.• Überlegungen in Bezug auf die Sicherheit. Informationen dazu, wie die Sicherheit für das Microsoft Dynamics CRM-System erhöht werden kann.• Unterstützte Konfigurationen. Informationen zum unterstützten Netzwerk, zur unterstützten Domäne und zu unterstützten Serverkonfigurationen für Microsoft Dynamics CRM.• Upgrades von einer früheren Version von Microsoft Dynamics CRM. Informationen dazu, wie das aktuelle System durch Microsoft Dynamics CRM aktualisiert wird und was mit vorhandenen Elementen wie Berichten und Anpassungen geschieht.HardwareanforderungenJe nach Bereitstellungsart des Systems, beispielsweise als Lösung mit einem Server, als Lösung mitmehreren Servern oder als Cluster-Lösung, ist die für die Ausführung von Microsoft Dynamics CRM und derKomponenten verwendete Computerhardware für eine akzeptable Leistung der Anwendung wichtig.Es gibt zahlreiche zu berücksichtigende Faktoren, die sich auf diese Hardwareanforderungen auswirkenkönnen. Dazu zählt Folgendes:• Anzahl der mit der Microsoft Dynamics CRM-Implementierung unterstützten Benutzer und die Verwendungsart der Anwendung, beispielsweise intensive Berichterstellung• Anzahl der Server und deren Konfiguration• Microsoft SQL Server-Leistung und -Verfügbarkeit• Integration von Microsoft Dynamics CRM in Microsoft Exchange Server oder POP3-E-Mail-Server• Integration in Microsoft SharePoint• Leistung der Server und des lokalen Netzwerks (Local Area Network, LAN)• Herstellen einer Verbindung über nicht vertrauenswürdige Domänen und Gesamtstrukturen oder über das InternetEine Liste der Hardwareanforderungen finden Sie in diesem Handbuch unter Systemanforderungen underforderliche Komponenten.SoftwareanforderungenVor der Installation von Microsoft Dynamics CRM müssen mehrere Betriebssystem-, Anwendungs- undSoftwarekomponenten installiert, konfiguriert und ausgeführt werden. Einige dieser Betriebssystem- undSoftwarekomponenten umfassen Microsoft Windows Server, Microsoft SQL Server, SQL Server ReportingServices und Microsoft .NET Framework.Eine vollständige Liste der Softwareanforderungen finden Sie unter Systemanforderungen und erforderlicheKomponenten in diesem Handbuch.32
  35. 35. Chapter 3: Planen der BereitstellungActive Directory- und Netzwerkanforderungen für Microsoft Dynamics CRMBeim Active Directory-Verzeichnisdienst handelt es sich um eine Komponente des Microsoft WindowsServer-Betriebssystems. In Active Directory wird eine Verzeichnis- und Sicherheitsstruktur fürNetzwerkanwendungen wie Microsoft Dynamics CRM bereitgestellt.Wie die meisten auf einem Verzeichnisdienst basierenden Anwendungen weist auch Microsoft DynamicsCRM für den Betrieb wichtige Abhängigkeiten auf, beispielsweise die Verwendung von Active Directory zumSpeichern von Benutzer- und Gruppeninformationen und zum Erstellen der Anwendungssicherheit.Microsoft Dynamics CRM sollte nur auf einem Computer mit Windows Server installiert werden, der Mitgliedeiner Domäne ist, oder auf einem Domänencontroller, falls Sie die Installation unter Microsoft Small BusinessServer durchführen. Die Domäne, in der sich der Server befindet, sollte in einem der folgenden ActiveDirectory-Modi ausgeführt werden:• Windows 2000 (gemischter Modus)• Windows 2000 (einheitlich)• Windows Server 2003 (einheitlich)• Windows Server 2003 (interim)• Alle Windows Server 2008-Modi• Alle Active Directory-Gesamtstrukturmodi werden unterstützt. Weitere Informationen zu Active Directory- Domänen- und -Gesamtstrukturmodi finden Sie hier:  Informationen zum Heraufstufen von Domänen- und Strukturfunktionsebenen in Active Directory (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=52205)  Active Directory (Windows Server 2008 R2) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=200995)Unterstützung für Verbundauthentifizierung und anspruchsbasierte AuthentifizierungBei der Konfiguration von Microsoft Dynamics CRM für die Bereitstellung mit Internetzugriff werden vonMicrosoft Dynamics CRM 2011 Verbunddienste benötigt, die Unterstützung für die anspruchsbasierteAuthentifizierung bieten. Wir empfehlen Active Directory Federation Services 2.0 (AD FS 2.0).Active Directory Federation Services 2.0Bei Active Directory Federation Services handelt es sich um eine sehr sichere, umfassend erweiterbare, fürdas Internet skalierbare Identitätszugrifflösung, mit deren Hilfe Organisationen Benutzer ausPartnerorganisationen authentifizieren können. Durch die Verwendung von Active Directory FederationServices 2.0 in Windows Server 2008 können Sie externen Benutzern einfach und sehr sicher Zugriff aufDomänenressourcen Ihres Unternehmens gewähren. Durch AD FS kann auch die Integration zwischen nichtvertrauenswürdigen Ressourcen und Domänenressourcen innerhalb der Organisation vereinfacht werden.AD FS 2.0 ist eine Funktion in Windows Server 2008 R2 und früheren Versionen, das heruntergeladen undinstalliert werden kann (beachten Sie hierzu den Link zum AD FS 2.0 RTW-Download in der untenaufgeführten Tabelle).Digitale ZertifikateFür AD FS 2.0 werden zwei Arten digitaler Zertifikate benötigt:  Anspruchsverschlüsselung. Bei der anspruchsbasierten Authentifizierung müssen Identitäten über ein Verschlüsselungszertifikat für die Authentifizierung verfügen. Diesem Zertifikat muss von dem Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server 2011 installiert wird, vertraut werden; es 33

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