La seguente presentazione è stata utilizzata a supporto di un corso di formazione destinato al personale addetto alla comu...
Social Media Metrics Starter guide
<Insert Picture Here> “ I dati bruti non servono. Non serve a niente sapere il numero dei fan su Facebook o quanti post ha...
<ul><li>Conversation rate </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>I miei messaggi (post o tweet) innescano delle conversazioni (comm...
<ul><li>Insight sui contenuti </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Pubblico cose interessanti? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><...
Twitter
Followers <ul><li>Perché misurarlo: </li></ul><ul><li>Identificare le azioni o le iniziative che aumentano/diminuiscono in...
True Reach <ul><li>Il True Reach indica le persone che effettivamente “influenzo”: coloro che leggono i miei tweet, li ret...
Mentions <ul><li>Avere una visione globale delle mentions ricevute nel tempo </li></ul><ul><li>Identificare i momenti in c...
Retweet <ul><li>Identificare gli argomenti che interessano maggiormente i fan </li></ul><ul><li>Identificare azioni di suc...
Facebook
Parametri base <ul><li>Gli amici dei fan sono le persone che possono essere raggiunte dalla semplice condivisione dei post...
Viralità: da dove arrivano i nuovi fan? <ul><li>Identificare le azioni o le iniziative che aumentano/diminuiscono in manie...
Viralità: come si diffondono i miei contenuti? <ul><li>Misurare l’influenza della viralità alle visualizzazioni totali del...
Insight sui contenuti <ul><li>Identificare gli argomenti che interessano maggiormente i fan </li></ul><ul><li>Identificare...
Insight sull’engagement: quanto? <ul><li>Identificare il livello di ingaggio raggiunto </li></ul><ul><li>Identificare il t...
Insight sull’engagement: come? <ul><li>Identificare il tipo di ingaggio: l’obiettivo è incrementare i commenti </li></ul><...
Demografica <ul><li>Fan: agisco sul target desiderato? Ci sono lingue che non avevo considerato nel piano editoriale? Poss...
Un po ’  di pratica
<ul><ul><ul><ul><li>Il 12 ottobre è stata la giornata peggiore in termini di utenti per la pagina Facebook di Fiemme 2013:...
<ul><li>I numeri da soli non significano niente: cerca di interpretarli e di ragionare sul contenuto a cui sono legati </l...
Grazie per l’ attenzione  2 Novembre, 2011
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Lezione frontale su Social Media metrics (ITA)

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Lezione frontale di misurazione delle performance sui Social Media. La lezione è destinata sopratutto a chi parte da zero e si appresta in maniera autodidatta a gestire o gestisce i profili social di un piccolo brand o di una attività propria.

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Lezione frontale su Social Media metrics (ITA)

  1. 1. La seguente presentazione è stata utilizzata a supporto di un corso di formazione destinato al personale addetto alla comunicazione di un APT. Il contenuto è tarato su dei destinatari che partivano da zero, perciò include informazioni ben note a tutti i professionisti del settore. La lezione frontale si è tenuta nel novembre 2011: alcuni concetti potrebbero essere superati al momento della vostra consultazione. Disclaimer
  2. 2. Social Media Metrics Starter guide
  3. 3. <Insert Picture Here> “ I dati bruti non servono. Non serve a niente sapere il numero dei fan su Facebook o quanti post hai pubblicato oggi. Devi misurare tutto quello che succede dopo una tua azione. ” Avinash Kaushik Web Analytics Guru, Docente universitario e Digital Marketing Evangelist in Google
  4. 4. <ul><li>Conversation rate </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>I miei messaggi (post o tweet) innescano delle conversazioni (commenti, retweet, mentions)? In che misura? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Qual è il sentiment della conversazione? </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Amplification/Viral rate </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Quante persone leggono i miei messaggi? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Qual è la mia audience potenziale e totale? </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>“ Applause ” Rate </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Quanto sono apprezzati (likes e favorite tweets) i miei messaggi? </li></ul></ul></ul></ul>Cosa devo misurare?
  5. 5. <ul><li>Insight sui contenuti </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Pubblico cose interessanti? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Riesco a creare engagement? </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Insight sui fan </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Quale tipo di contenuto preferiscono/desiderano? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Chi sono i miei advocate? </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Social Media ROI </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Quali risultati ho ottenuto con le mie iniziative? (es. Quale è stato il costo per ogni nuovo fan generato dall ’ inserzione adv su Facebook ?) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Raggiungo gli obiettivi prefissati? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Quanti fan ho convertito in clienti/advocate? </li></ul></ul></ul></ul>Perché devo misurare?
  6. 6. Twitter
  7. 7. Followers <ul><li>Perché misurarlo: </li></ul><ul><li>Identificare le azioni o le iniziative che aumentano/diminuiscono in maniera significativa i followers per poterle replicare/evitare in futuro </li></ul><ul><li>Valutare l’efficacia di iniziative/campagne speciali volte all’aumento dei followers </li></ul>Cosa misuro: l’andamento nel tempo degli iscritti al canale Twitter
  8. 8. True Reach <ul><li>Il True Reach indica le persone che effettivamente “influenzo”: coloro che leggono i miei tweet, li retweettano e mi menzionano. </li></ul><ul><li>True Reach basso e costante = non creo engagement e non riesco a coinvolgere i nuovi follower </li></ul>Quanti follower sono realmente attivi e quanti mi seguono passivamente?
  9. 9. Mentions <ul><li>Avere una visione globale delle mentions ricevute nel tempo </li></ul><ul><li>Identificare i momenti in cui si sono sviluppate conversazioni intorno al brand </li></ul><ul><li>Identificare gli argomenti intorno ai quali gli utenti diventano più partecipativi </li></ul>Le @mentions vanno monitorate real time (Tweetdeck) e bisogna rispondere sempre quando possibile (engagement).
  10. 10. Retweet <ul><li>Identificare gli argomenti che interessano maggiormente i fan </li></ul><ul><li>Identificare azioni di successo da promuovere a best practice da replicare </li></ul><ul><li>Identificare i fan più “fedeli”, i brand advocate </li></ul>Quali sono i tweet di maggior successo?
  11. 11. Facebook
  12. 12. Parametri base <ul><li>Gli amici dei fan sono le persone che possono essere raggiunte dalla semplice condivisione dei post  incentivo a scrivere post interessanti </li></ul><ul><li>Le “persone che parlano di questo argomento” dovrebbero essere almeno il 4-6% dei fan totali </li></ul><ul><li>La “ portata totale ” non deve essere troppo inferiore al numero dei fan </li></ul>Fan della pagina Audience potenziale Utenti attivi Utenti unici
  13. 13. Viralità: da dove arrivano i nuovi fan? <ul><li>Identificare le azioni o le iniziative che aumentano/diminuiscono in maniera significativa i fan per poterle replicare/evitare in futuro </li></ul><ul><li>Valutare l’efficacia di iniziative/campagne speciali volte all’aumento dei fan </li></ul>
  14. 14. Viralità: come si diffondono i miei contenuti? <ul><li>Misurare l’influenza della viralità alle visualizzazioni totali della pagina </li></ul><ul><li>Identificare le azioni o le iniziative che aumentano/diminuiscono in maniera significativa le interazioni per poterle replicare/evitare in futuro </li></ul><ul><li>Valutare l’efficacia di iniziative a pagamento </li></ul>
  15. 15. Insight sui contenuti <ul><li>Identificare gli argomenti che interessano maggiormente i fan </li></ul><ul><li>Identificare gli argomenti intorno ai quali gli utenti diventano più partecipativi </li></ul><ul><li>Identificare azioni di successo da promuovere a best practice da replicare </li></ul><ul><li>Misurare il successo di post “speciali” (iniziative, concorsi, ecc.) </li></ul>Diffusione = Viralità Quanti hanno generato una notizia a partire da quel post?
  16. 16. Insight sull’engagement: quanto? <ul><li>Identificare il livello di ingaggio raggiunto </li></ul><ul><li>Identificare il tipo di ingaggio: l’obiettivo è incrementare i commenti </li></ul><ul><li>Identificare le azioni che aumentano l’ingaggio </li></ul>
  17. 17. Insight sull’engagement: come? <ul><li>Identificare il tipo di ingaggio: l’obiettivo è incrementare i commenti </li></ul><ul><li>Avere una visione d’insieme del piano editoriale che si sta realizzando </li></ul><ul><li>Correlare le tipologie di post con il livello di engagement per identificare possibili equilibri </li></ul>
  18. 18. Demografica <ul><li>Fan: agisco sul target desiderato? Ci sono lingue che non avevo considerato nel piano editoriale? Posso fare iniziative mirate su determinati paesi/età? </li></ul><ul><li>Portata: gli amici dei miei fan sono in target? Posso lanciare campagne virali per trasformarli in fan tramite lo sharing? </li></ul><ul><li>Utenti attivi: ci sono differenze significative tra i fan totali e gli utenti attivi? Sto scrivendo per una nicchia? </li></ul>Questi dati sono disponibili per i fan, la portata totale e gli utenti attivi
  19. 19. Un po ’ di pratica
  20. 20. <ul><ul><ul><ul><li>Il 12 ottobre è stata la giornata peggiore in termini di utenti per la pagina Facebook di Fiemme 2013: ben 9 hanno cancellato la loro iscrizione. ( Ho pubblicato un contenuto sbagliato ?) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Il contenuto pubblicato il 12 ottobre è il terzo contenuto più performante degli ultimi 2 mesi ( Devo pubblicare più spesso contenuti di questo tipo ?) </li></ul></ul></ul></ul>Contenuto di successo o problema? E adesso?
  21. 21. <ul><li>I numeri da soli non significano niente: cerca di interpretarli e di ragionare sul contenuto a cui sono legati </li></ul><ul><li>Non importa quanti sono i fan in totale, ma la loro qualità e come interagiscono </li></ul><ul><li>Le metriche vanno considerate insieme, nella loro interezza, e non in maniera frammentaria </li></ul><ul><li>Non puoi accontentare tutti: l ’ importante è saper gestire eventuali critiche o commenti negativi </li></ul><ul><li>I social media sono fluidi: una pratica che funziona oggi potrebbe non funzionare domani </li></ul>Ricorda
  22. 22. Grazie per l’ attenzione 2 Novembre, 2011

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