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  • 1. 1. Fundamentos do Sistema de InformaçãoConceitos de Sistemas de Informação Prof. Nadson Cruz 1
  • 2. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Conceitos Básicos Tecnologias da Informação Aplicações EmpresariaisProcessos de Desenvolvimento Desafios Gerenciais 2
  • 3. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Conceito de Sistemas • Grupo de componentes inter-relacionados que operam rumo à consecução de uma meta comum mediante a aceitação de entradas e produção de saídas em um processo organizado. Sistemas de Informações• Utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados e redes para executar atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que convertem dados em informação 3
  • 4. 1. Fundamentos do Sistema de InformaçãoUm Referencial para os Usuários Finais da Empresa 4
  • 5. 1. Fundamentos do Sistema de Informação O que é um Sistema de Informação? Controle do Desempenho do Sistema Saída deEntrada de Produtos de ProcessamentoRecursos de Dados Informaçãode Dados Armazenamento de Recursos de Dados 5
  • 6. 1. Fundamentos do Sistema de InformaçãoComponentes de um Sistema de Informação 6
  • 7. 1. Fundamentos do Sistema de InformaçãoRecursos de um Sistema de Informação 7
  • 8. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Recursos de um Sistema de InformaçãoRecursos humanos: usuários finais e especialistas em SI(usuários finais: pessoa que usa a SI e gerentes)Recursos de Software: programas e procedimentos(procedimentos: manuais, folhetos explicativos, etc)Recursos de Hardware: máquinas, equipamentos e mídiaRecursos de Dados: banco de dados e base deconhecimento (experiência anterior da empresa)Recursos de Rede: meios de comunicação e suportes e redes 8
  • 9. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Atividades dos Sistemas de InformaçãoEntrada: dados - interface com o usuárioProcessamento: somar, comparar, separar, classificar, atualizarSaída: produtos de informação (monitor, som, impressão, gráficos)Armazenamento: guardar de maneira organizada para uso posteriorControle: desempenho e feedback (correção de procedimentos)autenticação, senha, criptografia, segurança 9
  • 10. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Teoria Geral dos Sistemas• Conceito de sistemas: "Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função"• Início dos estudos na década de 1920 pelo biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy. 10
  • 11. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Teoria Geral dos Sistemas OBJETIVOS• Elementos comuns aos sistemas: ENTRADAS SAÍDAS PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO Controle e Avaliação FEEDBACK (RETROALIMENTAÇÃO) 11
  • 12. 1. Fundamentos do Sistema de Informação O que é um Sistema? Ambiente Sinais de Sinais de Feedback Feedback Sinais de Controle pela Sinais de Controle Administração Controle Entrada de Processos de Saída de Matérias-Primas Fabricação Produtos AcabadosFronteira do Sistema Outros Sistemas 12
  • 13. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Teoria Geral dos Sistemasn Capacidade de Interação com ambiente: u Abertos (seres vivos) u Fechados (relógio)n Capacidade de modificar suas características: u Estáticos (sistema métrico) u Dinâmicos (seres vivos) u Homeostáticos (refrigerador) 13
  • 14. 1. Fundamentos do Sistema de Informação As Empresas e os Sistemasn Problemas locais - impacto no sistema total.n Empresas como subsistemas de um sistema maior.n Uma empresa excede a “soma” de atividades isoladas, tais como: vender, comprar, controlar pessoal, produzir, pagar e receber.n Há que se buscar uma síntese entre as diversas funções, divisões, produtos, mercados e também entre os ambientes interno e externo da empresa.n A concepção da empresa como um sistema aberto e essencialmente dinâmico, faz com que um sistema organizacional, para sobreviver, tenha de responder eficazmente às pressões exercidas pelas mudanças contínuas e rápidas do ambiente. 14
  • 15. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Mercado Acionistas, concorrentes, governo, sindicatos, etc MercadoFornecedor Consumidor Recursos materiais EMPRESA Recursos humanos Compra de Estocagem Produção recursos materias Produtos, Recursos Serviços Estocagem Serviços,financeiros Manutenção de apoio produtos BensRecursos de tecnologia Finanças Transportes VendasRecursos de Comprome-informação timento Valores econômicos Valores econômicos da Missão Resultado econômico Eficiência Continuidade Eficácia 15
  • 16. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Eficiência Empresarialn Eficiência: diz respeito ao método, ao modo certo de fazer as coisas. É definida pela relação entre volumes produzidos / recursos consumidos.n Uma empresa eficiente é aquela que consegue o seu volume de produção com o menor dispêndio possível de recursos (menor custo por unidade produzida). 16
  • 17. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Eficácia Empresarialn Eficácia: diz respeito a resultados, a produtos decorrentes de uma atividade qualquer. Trata da escolha da solução certa para determinado problema ou necessidade. É definida pela relação de resultados pretendidos / resultados obtidos.n Uma empresa eficaz coloca no mercado o volume pretendido do produto certo e no tempo certo para uma determinada necessidade. 17
  • 18. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Banco de Dadosn Conceito u Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para acessá-los. u Serve para criar e manter um banco de dados. u É aplicado em organizações que possuem um grande volume de informações. 18
  • 19. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Exemplos de cadastrosColaboradores Matrícula Nome Cargo Cod_seção Salário 12-3 Fulano Vendedor 12 1234,56 56-7 Sicrano Soldador 8 456,78Seção Cod_seção Seção Depto Diretoria 8 Fundição Produção Industrial 12 Vendas Comercial Marketing 19
  • 20. 1. Fundamentos do Sistema de InformaçãoElementos Lógicos de Dados Campo do Nome Registro da Folha de Pagamento Arquivo da Folha de Pagamento Banco de dados de Pessoal 20
  • 21. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Organização de Dados Bancode dados Arquivos Registros Campos Caracteres 21
  • 22. 1. Fundamentos do Sistema de InformaçãoElementos Lógicos dos Dados SGBD Estoque Código Descrição Preço Quantidade 123-1 Parafuso 12,30 1.156 158-8 Arruela 2,36 2.365 488-6 Haste 1,44 523 22
  • 23. 1. Fundamentos do Sistema de Informação O Enfoque de BDBanco de Interface Programas Usuários Dados Fatura RelatóriosDados de SGBDEstoque e Fatura- mento Estoque Relatórios 23
  • 24. 1. Fundamentos do Sistema de Informação SGBD AplicativosUSUÁRIO Sistema de Gerenciamento Bancos do Banco de de Dados Sistema Dados Operacional 24
  • 25. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Vantagens SGBDn rapidez,n redução do esforço humano,n disponibilidade,n controle,n evitar redundância,n compartilhamento de dados,n segurança,n integridade. 25
  • 26. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Dado x Informaçãon É um registro. É n É o significado dos físico. dados de forma taln Necessita de que possa ser processamento. interpretado pelasn Registrado, pronto pessoas. para o n Vai acrescentar algo Processamento ao conhecimento. 26
  • 27. 1. Fundamentos do Sistema de InformaçãoDados versus Informações Relatório Mensal Vendas - Região Oeste Vendedor: Charles Mann Emp No. 79154 Item Quant. Preço Sapatos 1200 100 27
  • 28. 1. Fundamentos do Sistema de InformaçãoAtributos da Qualidade da Informação 28
  • 29. Atributos da Qualidade da Informação 1. Fundamentos do Sistema de Informação TEMPO CONTEÚDO FORMA Prontidão Precisão Clarezaquando necessária isenta de erros fácil compreensão Aceitação Relevância Detalheatualizada necessidade específica detalhada ou resumida Frequência Integridade Ordemsempre que necessária é fornecida organizada emnecessária sequência Período Concisão Apresentaçãopassado, presente, apenas a necessária narrativa, numérica,futuro gráfica Amplitude Mídia alcance amplo ou estreito papel, monitor Desempenho atividades concluídas, recursos 29
  • 30. 1. Fundamentos do Sistema de InformaçãoPrincipais Papéis dos Sistemas de Informação Apoio às Estratégias para Vantagem Competitiva Apoio à Tomada de Decisão Empresarial Apoio às Operações e aos Processos 30
  • 31. 1. Fundamentos do Sistema de Informação História do Papel dos Sistemas de Informação 1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000Processamento Relatórios Apoio à Estratégico e Comérciode Dados Administrativos Decisão Usuário Final EletrônicoProcessa-mento Sistemas deEletrônico de InformaçãoDados Sistemas de Gerencial Apoio à Decisão Computação do Usuário Final Inf. Executiva Empresa e Sistemas Espe- Comércio cialistas Eletrônicos Inf. Estratégica Interconectados E-Business e E- Commerce 31
  • 32. 1. Fundamentos do Sistema de Informação A Empresa Conectada em Rede As empresas estão se tornando empreendimentos interconectados. A Internet e as redes similares a ela — dentro da empresa (intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) e outras redes — têm se tornado a principal infra- estrutura de tecnologia da informação no apoio às operações empresariais de muitas organizações. Isto é particularmente evidente nas áreas de:1. Sistemas de Comércio Eletrônico entre as empresas e seus clientes e fornecedores.2. Sistemas de Colaboração Empresarial entre equipes e grupos de trabalho das empresas. 32
  • 33. 1. Fundamentos do Sistema de InformaçãoA Empresa Conectada em RedeComércio Eletrônico:É a compra e venda de produtos, serviços e informações sobreuma multiplicidade de redes de computadores. Umempreendimento interconectado utiliza a Internet, intranets,extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processocomercial.Colaboração Empresarial:Envolve o uso de redes de computadores para apoiar acomunicação, coordenação e colaboração entre os membros deequipes e grupos de trabalho do processo. Um empreendimentointerconectado pode utilizar a Internet, intranets, extranets eoutras redes para implementar esses sistemas. 33
  • 34. 1. Fundamentos do Sistema de Informação A Empresa de e-Business A Internet Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Fronteira da Empresa Administração da Cadeia de Suprimentos Compras, Distribuição, e LogísticaExtranets Fabricação Engenharia & Contabilidade e Pesquisa e Finanças Produção Intranets Gerenciamento da Relação com o Cliente Marketing Vendas Atendimento ao Cliente Extranets Consumidores e Clientes da Empresa 34
  • 35. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Tipos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação Sistemas de Sistemas de Apoio às Apoio Operações GerencialSistemas de Sistemas Sistemas Sistemas de Sistemas de Sistemas deProcessa- de Controle Colaborativos Informação Apoio à Informaçãomento deTransações de Processos Gerencial Decisão Executiva 35
  • 36. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Tipos de Sistemas de InformaçãoSistemas de Processamento de Transações: on-line ou em loteSistemas de Controle de Processo: sensores e Processos industriaisSistemas colaborativos: e-mail, videoconferênciaColaboração entre equipes e grupos de trabalhoSistemas de Informação Gerencial: informaçãoRelatórios padronizados para os gerentesSistemas de Apoio à Decisão: simulaçãoFacilitam a tomada de decisãoSistemas de Informação Executiva: crítica em quadros derápida visualização para a alta gerência 36
  • 37. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Outras Categorias de Sistemas de InformaçãoSistemas EspecialistasSistemas de Gerenciamento do Conhecimento Sistemas de Informação Estratégica Sistemas de Informação Interfuncional 37
  • 38. Outros Tipos de Sistemas de Informação de Informação 1. Fundamentos do Sistema Sistemas Especialistas: baseados no conhecimento. Fornecem conselho especializado Sistemas de Administração do Conhecimento: criação, organização e disseminação do conhecimento na empresa Sistemas de Informação Estratégica: fornecem perícias e serviços para vantagem estratégica Sistemas de Combinação Integrada: integração no mundo real de vários sistemas citados de forma interfuncional 38
  • 39. 1. Fundamentos do Sistema de InformaçãoO Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de Informação 39
  • 40. 1. Fundamentos do Sistema de InformaçãoCinco Razões Maiores para o Cinco Razões Maiores para oSucesso FracassoEnvolvimento do Usuário Falta de Contribuição do UsuárioApoio da AdministraçãoExecutiva Requisitos e Especificações IncompletosDeclaração Clara de Requisitos Mudanças de Requisitos ePlanejamento Adequado EspecificaçõesExpectativas Realistas Falta de Apoio Executivo Incompetência Tecnológica 40
  • 41. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Desafios Gerenciais da Empresa de e-Business •Estratégias Empresariais •Processos Empresariais•Recursos Humanos de SI •Necessidades Empresariais•Desenvolvimento de SI •Relação com o cliente •Infra-estrutura de TI •Parceiros da empresa •Desempenho dos SI •Fornecedores •Clientes da empresa Considerações Éticas •Cultura e Estrutura da Riscos Potenciais? •Organização Leis potenciais? •Aceitação do Usuário Respostas possíveis? 41
  • 42. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Resumo da Unidade 1• Os Sistemas de Informação desempenham um papel vital na eficiência e eficácia das operações de E-business, E-commerce e na colaboração empresarial.• O profissional deve conhecer: – Conceitos básicos (fundamentos ) de SI. – Tecnologias de Informação. – Aplicativos Empresariais. – Processos de Desenvolvimento. – Desafios Gerenciais. 42
  • 43. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Resumo da Unidade 1 (cont.)• Um sistema é um grupo de componentes interrelacionados trabalhando para a obtenção de uma meta comum, recebendo entradas e produzindo resultados num processo de transformação organizado.• Um sistema de informação utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados, e redes para realizar atividades de entrada, processamento, produção de resultados, armazenamento e controle. 43
  • 44. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Resumo da Unidade 1 (cont.)• Recursos de SI: – Recursos de Hardware – Recursos de Software – Recursos Humanos – Recursos de Dados – Recurso de Redes• Produtos: – Relatórios em papel – Telas Visuais – Documentos Multimídia – Mensagens Eletrônicas – Imagens Gráficas – Respostas Sonoras 44
  • 45. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Resumo da Unidade 1 (cont.)• Os sistemas de Informação desempenham três papéis vitais nas empresas. Eles apóiam: – Os processos e operações empresariais, – a tomada de decisão empresarial; e – a vantagem competitiva estratégica• As principais categorias de aplicação dos sistemas de informação incluem: – Sistemas de Apoio às Operações; e – Sistemas de Apoio Gerencial 45
  • 46. 1. Fundamentos do Sistema de Informação Referências Bibliográficas• O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2004.• STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas de Informação. 9 ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011.• LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P. Sistemas de Informações Gerenciais. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. FIM 46