Estrategia de Marketing Online – SectorAlimentación                © Sowre Consulting España, 2010
Sobre este documento                                    Objetivo                                  En este documento explic...
Índice                                  1. Nuestra Metodología            ulting España, 2010                             ...
Nuestra metodología                                  Basamos nuestra metodología en 4 pasos básicos, en los que nos asegur...
Objetivos de Negocio                                    Objetivo                                  Definir los objetivos no...
Público Objetivo                                    Objetivo                                  Definir y entender el segmen...
Branding                                    Objetivo                                  La personalidad de la marca define e...
Acciones a proponer                                    Objetivo                                  El trabajo previo supone ...
Índice                                  1. Nuestra Metodología            ulting España, 2010                             ...
Caso Práctico                                    Introducción                                  Para explicar nuestra visió...
Índice                                       Objetivos de            ulting España, 2010                                  ...
Objetivos de negocio en métricas                                  En este primer punto proponemos dos objetivos a modo de ...
Índice                                       Objetivos de            ulting España, 2010                                  ...
Público objetivo: ¿Quién es?                                  El público objetivo que proponemos es “madres preocupadas po...
Público objetivo: ¿Cómo es?                                  En este caso describimos cómo es la mujer a la que nos dirigi...
¿Qué otras marcas utiliza?                                  Pensar el resto de marcas que puede utilizar nos ayuda a perso...
¿Cuándo compra? ¿Cuándo consume?                                  Entender los momentos en los que compra o consume nos ay...
Índice                                       Objetivos de            ulting España, 2010                                  ...
Ejemplo: Personalidad de marca                                  Para ayudar al tipo de público al que proponemos dirigirno...
Índice                                       Objetivos de            ulting España, 2010                                  ...
Acciones de ejemplo   © Sowre Consu                                  ulting España, 2010
Líneas de acción                                  Alimentación sana:                                     Recetas, menús se...
Herramientas y estrategia                                  Contenidos para madres                                         ...
Ejemplo: Herramientas y estrategia                                  Interacción– Conversación y contacto con clientes     ...
Cada herramienta, su estrategia                                  Contenidos – Visión de experto y recomendaciones         ...
Cada herramienta, su estrategia                                  Contenidos – Visión de experto y recomendaciones         ...
Cada herramienta, su estrategia                                  Contenidos – Visión de experto y recomendaciones         ...
Cada herramienta, su estrategia                                  Contenidos – Visión de experto y recomendaciones         ...
Cada herramienta, su estrategia                                  Comunicación – Conversación y contacto con clientes      ...
Cada herramienta, su estrategia                                  Comunicación – Conversación y contacto con clientes      ...
Cada herramienta, su estrategia                                  Comunidad virtual – Lugar de unión de seguidores de la ma...
Cada herramienta, su estrategia                                  Comunicación – Conversación y contacto con clientes      ...
Medir el éxito en SM                                  Proponemos las siguientes métricas en cada herramienta              ...
Medir el éxito en SM                                  Proponemos las siguientes métricas en cada herramienta              ...
Informes de seguimiento                                                     Análisis de visitas                           ...
Índice                                  1. Nuestra Metodología            ulting España, 2010                             ...
¿Quiénes somos?                                  Nuestro principal objetivo es ayudar a nuestros clientes con soluciones  ...
Índice                                  1. Nuestra Metodología            ulting España, 2010                             ...
Nuestras referencias                                         Soluciones            ulting España, 2010© Sowre Consu       ...
marketingonline@sowre.esBarcelona                                               MadridC/Henri Dunant, 9-11 Edificio TCA 4ª...
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Estrategia Social Media en alimentación

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Estrategia Social Media en alimentación

  1. 1. Estrategia de Marketing Online – SectorAlimentación © Sowre Consulting España, 2010
  2. 2. Sobre este documento Objetivo En este documento explicamos nuestra metodología de Social Media y exponemos un ejemplo de estrategia para empresas del sector de ulting España, 2010 alimentación. Para cualquier duda relacionada con él, póngase en contacto con nosotros.© Sowre Consu 2
  3. 3. Índice 1. Nuestra Metodología ulting España, 2010 2. Caso Práctico© Sowre Consu 3. Quienes somos 4. Referencias de Sowre
  4. 4. Nuestra metodología Basamos nuestra metodología en 4 pasos básicos, en los que nos aseguramos de recoger las necesidades de la organización, sus objetivos y su personalidad. ulting España, 2010 Objetivos En primer lugar tenemos en cuenta los objetivos de negocio que motivan a de negocio nuestros clientes a entrar en Social Media. Esto nos ayuda a establecer el marco que© Sowre Consu Público condiciona el resto de actividades. objetivo La segmentación y la personalidad de marca nos ayudan a definir el tono en que Personalidad comunicaremos, cómo lo haremos y dónde de marca tendrá lugar. 12 y 13 de Julio de 2010 Esto configura un esquema completo para Acciones definir las acciones específicas a realizar. propuestas 4
  5. 5. Objetivos de Negocio Objetivo Definir los objetivos nos ayuda a entender los motivos que llevan a nuestros clientes a plantear una estrategia online. Conocer las ulting España, 2010 relaciones entre ellos nos permite saber en qué puntos podemos actuar para alcanzarlos.© Sowre Consu Metodología Estudio de mercado Matriz Estratégica Es interesante saber cómo estamos Ayudamos a la construcción de un posicionados respecto a nuestra mapa de objetivos y relaciones competencia y nuestro mercado en entre ellos que nos ayudará a general, así como conocer qué diseñar el cuadro de mando con los están haciendo ellos en la red. KPI que podemos medir en internet. 5
  6. 6. Público Objetivo Objetivo Definir y entender el segmento objetivo de nuestro cliente nos dicta el tipo de personalidad que debe tener la marca, el tipo de acciones e ulting España, 2010 incluso su planificación. Cuanto más conozcamos al público objetivo, más efectiva será la estrategia.© Sowre Consu Metodología Perfil del segmento Calendario tipo Espejo Buscamos conocer la Queremos conocer el año Analizamos el reflejo que personalidad tipo del medio del target, de tienen los clientes. Para publico objetivo, sus forma que conozcamos ello utilizamos personajes preferencias de compra, sus principales hitos para conocidos (famosos) que su día tipo y qué otras definir la planificación de el target tiene como marcas utiliza. acciones que más se referente. ajuste a ellos. 6
  7. 7. Branding Objetivo La personalidad de la marca define el tono, el tipo y el medio por el cual nos comunicamos con nuestros clientes. Trabajar este aspecto ulting España, 2010 nos ayuda a que estos clientes se sientan más identificados con nuestra marca.© Sowre Consu Metodología Personalidad Marca Online Ayudamos a humanizar la marca, Propuesta de redes en las que debe definir el tipo de relación que tiene estar así como el aspecto gráfico a con sus clientes y los atributos que considerar en cada uno de ellos. la definen. Construimos su prisma de identidad. 7
  8. 8. Acciones a proponer Objetivo El trabajo previo supone la realización de la planificación estratégica para el medio Online. Nos sirve de marco para crear las acciones y ulting España, 2010 campañas que ayudarán a conseguir los objetivos estratégicos.© Sowre Consu Metodología Herramientas Planificación Cada herramienta tiene sus propias Diseñamos el calendario de normas escritas y no escritas. acciones y campañas que Definimos acciones y estrategias a entendemos mejor se ajustará al seguir para cada una de aquellas target y a la personalidad de la que consideremos más contribuirán marca para alcanzar los objetivos. a la consecución de los objetivos. 8
  9. 9. Índice 1. Nuestra Metodología ulting España, 2010 2. Caso Práctico© Sowre Consu 3. Quienes somos 4. Referencias de Sowre
  10. 10. Caso Práctico Introducción Para explicar nuestra visión sobre Social Media exponemos un caso práctico en el que aplicamos la metodología que hemos expuesto ulting España, 2010 anteriormente. Realizamos el caso pensando en una empresa del sector alimentación en gran consumo.© Sowre Consu 10
  11. 11. Índice Objetivos de ulting España, 2010 negocio Branding© Sowre Consu Público Objetivo Propuesta de acciones
  12. 12. Objetivos de negocio en métricas En este primer punto proponemos dos objetivos a modo de ejemplo y cómo se podrían conseguir estos en internet. Por ejemplo, mejorar la imagen de marca puede ser conseguido incrementando las conversaciones que se producen con los usuarios de la marca. Conversión Objetivo de negocio ulting España, 2010 Conocimiento Mejorar imagen en Internet/ de marca conversaciones con usuarios© Sowre Consu Conversión Objetivo de negocio Incremento de trafico en la Atraer clientes web/ envío de tráfico a tienda 12
  13. 13. Índice Objetivos de ulting España, 2010 negocio Branding© Sowre Consu Público Objetivo Propuesta de acciones
  14. 14. Público objetivo: ¿Quién es? El público objetivo que proponemos es “madres preocupadas por la salud de sus hijos”. ulting España, 2010 ¿Quién es esta mujer? Mujer entre 30 y 45 años© Sowre Consu Nivel de renta medio alto Encontrar un Hijos mejores de 10 años segmento al que podamos Trabaja en Oficina y/o tiene aportarles valor y contacto con internet ser su opción preferida 14
  15. 15. Público objetivo: ¿Cómo es? En este caso describimos cómo es la mujer a la que nos dirigimos en cuanto a su forma de ser, o cómo quieren ser (Su Yo ideal) ulting España, 2010 Deportista, aunque le cuesta hacerlo Preocupada por su aspecto y su salud© Sowre Consu Sensibles l S ibl al precio y caza-ofertas i f t Tienen hijos No sacrifican su carrera, trabaja en oficina Les gusta pensar que dan lo mejor a sus hijos y de vez en cuando una recompensa 12 y 13 de Julio de 2010 Llevan el peso en las decisiones de compra relacionadas con la alimentación infantil 15
  16. 16. ¿Qué otras marcas utiliza? Pensar el resto de marcas que puede utilizar nos ayuda a personalizar a esta mujer, a ponerle cara a través de su perfil de consumo ulting España, 2010© Sowre Consu Nos dicen de ella que se preocupa por su 12 y 13 de Julio de 2010 imagen, es una mujer real, no marquista y que busca diseño por encima de prestaciones. Busca ser diferente con pequeños detalles. 16
  17. 17. ¿Cuándo compra? ¿Cuándo consume? Entender los momentos en los que compra o consume nos ayudan a definir las acciones y el tipo y tono de comunicación. Desayuno: Prepara algo para sus hijos y el ulting España, 2010 suyo propio. Da ejemplo con un desayuno completo Comida: No suele comer con los hijos ellos hijos,© Sowre Consu en el colegio, ella en la oficina. Cena: Siente que es la comida fuerte que controla, así que se esmera con ella. 12 y 13 de Julio de 2010 Merienda: después de todo el día fuera, da un capricho a sus hijos. Compra: Principalmente en fines de semana en centros comerciales. Va con su pareja e hijos 17
  18. 18. Índice Objetivos de ulting España, 2010 negocio Branding© Sowre Consu Público Objetivo Propuesta de acciones
  19. 19. Ejemplo: Personalidad de marca Para ayudar al tipo de público al que proponemos dirigirnos, tenemos que tener personalidad de amiga consejera. Para ello proponemos: ulting España, 2010 Mujer de edad mediana y Avatar moderna, madre. Nick: Incluye el nombre de la marca© Sowre Consu Personalidad Tipo de persona: cercana, moderna, capaz de aconsejar en base a su experiencia. Es participativa y crea debate. Muy interesada en la salud, educación y alimentación 19
  20. 20. Índice Objetivos de ulting España, 2010 negocio Branding© Sowre Consu Público Objetivo Propuesta de acciones
  21. 21. Acciones de ejemplo © Sowre Consu ulting España, 2010
  22. 22. Líneas de acción Alimentación sana: Recetas, menús semanales, Tablas de calorías, ulting España, 2010 Información nutricional, Alimentación infantil,© Sowre Consu Hábitos de vida saludables: Ejercicios, actividad física Hábitos de vida infantil, Recomendaciones,
  23. 23. Herramientas y estrategia Contenidos para madres Blogs especializados sobre la salud, Blogs educación, hábitos de vida saludable ulting España, 2010 para hijos Canal en Youtube utilzado para consejos© Sowre Consu Youtube prácticos, recetas, trucos… Página de Facebook con información Facebook enlazada. Usuario que responde preguntas. Emisión de información y respuesta a Twitter dudas. Movilización de contenidos y dinamización de conversaciones. 23
  24. 24. Ejemplo: Herramientas y estrategia Interacción– Conversación y contacto con clientes Revista Artículos sobre salud y buenos hábitos para sus hijos y para ellas mismas. ulting España, 2010 Virtual© Sowre Consu Wikis Ayuda con definiciones y trucos Campañas de email a la base instalada e-Mailing con enlaces a la información y promociones relacionadas. Club de Club patrocinado por la marca en la que usuarios 24
  25. 25. Cada herramienta, su estrategia Contenidos – Visión de experto y recomendaciones ¿Por qué crear un blog? Blogs Sitio web de referencia a la hora de buscar ulting España, 2010 información sobre los hijos. Información acerca de alimentación sana y hábitos© Sowre Consu de vida saludables para niñ@s. Recomendaciones y menús. Preguntas y respuestas frecuentes. Consultorio pediátrico.
  26. 26. Cada herramienta, su estrategia Contenidos – Visión de experto y recomendaciones ¿Por qué un canal de video? Youtube Humanizar la marca y acercarla al usuario. ulting España, 2010 Página con videos explicativos separados por© Sowre Consu edades de l@s niñ@s: Desde vídeos explicando cómo hacer un biberón. Hasta vídeos sobre ideas para menús semanales destinados a niñ@s hasta 5 años.
  27. 27. Cada herramienta, su estrategia Contenidos – Visión de experto y recomendaciones ¿Por qué un wiki? Wikis Las opiniones dadas por usuarios ulting España, 2010 parecidos son las más valoradas. Página con información de interés para padres© Sowre Consu primerizos autoalimentada por los propios usuarios. Explicar todo lo relacionado con la lactancia. Explicar síntomas frecuentes y cómo tratarlos. Explicar las primeras comidas sólidas. Explicar las diferentes etapas en el desarrollo de un bebé.
  28. 28. Cada herramienta, su estrategia Contenidos – Visión de experto y recomendaciones ¿Por qué una revista virtual? Revista Aportar contenido de interés para los ulting España, 2010 virtual usuarios afines a la marca. Elaborar varias revistas virtuales por edades del© Sowre Consu niño con consejos, recomendaciones: De 0 a 6 meses: alimentación De 6 a 12 meses: alimentación, sanidad De 1 a 2 años: Alimentación y juegos De 2 a 3 años: Alimentación y actividad mental De 3 a 4 años: Alimentación y actividad física …
  29. 29. Cada herramienta, su estrategia Comunicación – Conversación y contacto con clientes ¿Por qué una página en Facebook? Facebook Humanizar la marca y acercarla al usuario. ulting España, 2010 Conversación directa y ágil. Elaborar una página en Facebook para que sea un© Sowre Consu canal de comunicación rápido entre la marca y los usuarios. 29
  30. 30. Cada herramienta, su estrategia Comunicación – Conversación y contacto con clientes ¿Por qué utilizar Twitter? Twitter Humanizar la marca y acercarla al usuario. ulting España, 2010 Conversación directa y ágil. Elaborar un perfil en Twitter para que sea un canal© Sowre Consu de comunicación rápido entre la marca y los usuarios. 30
  31. 31. Cada herramienta, su estrategia Comunidad virtual – Lugar de unión de seguidores de la marca ¿Por qué un club de usuarios online? Club de Un lugar donde juntar a todo el target alrededor de la marca. Crear/aumentar ulting España, 2010 usuarios base de datos. Promociones específicas como descuentos por© Sowre Consu cupones en tienda física y online. Puntos acumulables con los códigos de barras. Regalos específicos para los usuarios. Además de todo esto, podría contar con todos los contenidos detallados a continuación.
  32. 32. Cada herramienta, su estrategia Comunicación – Conversación y contacto con clientes ¿Por qué una campaña de e-mailing? e-Mailing Un medio para llegar al target que ha dado permiso y está interesado en la ulting España, 2010 marca. Campañas de email a clientes con información de© Sowre Consu valor, novedades y promociones. 32
  33. 33. Medir el éxito en SM Proponemos las siguientes métricas en cada herramienta Visitas generales, tiempo de permanencia y Blogs comentarios ulting España, 2010© Sowre Consu Youtube Vistas, fans y tiempo medio de reproducción Número de fans, interacciones con el contenido. Facebook Evolución en el tiempo Seguidores, interacciones, listas y evolución en el Twitter tiempo 33
  34. 34. Medir el éxito en SM Proponemos las siguientes métricas en cada herramienta Revista Visitas generales, tiempo de permanencia y reenvíos ulting España, 2010 Virtual© Sowre Consu Wikis Visitas, comentarios, nuevas entradas creadas Mails enviados, ratio de apertura, ratio de click, e-Mailing usuarios únicos Club de Usuarios registrados, número de interacciones, usuarios menciones a la marca 34
  35. 35. Informes de seguimiento Análisis de visitas Análisis de comportamiento de usuario Informes web Resumen de conversiones ulting España, 2010 Periodicidad quincenal Tipo de relación con clientes© Sowre Consu Incidencias destacadas Resumen de Quejas actividad Preguntas no usuales Número de interacciones y evolución Evolución de marca (seguidores, Fans, Evolución en visitas a videos…) Social Media Resumen de actividad 35
  36. 36. Índice 1. Nuestra Metodología ulting España, 2010 2. Caso Práctico© Sowre Consu 3. Quienes somos 4. Referencias de Sowre
  37. 37. ¿Quiénes somos? Nuestro principal objetivo es ayudar a nuestros clientes con soluciones basadas en web 2.0 ulting España, 2010 Visita nuestra web y nuestras redes sociales Nuestra plantilla, más de 80 profesionales© Sowre Consu Crecimiento constante anual de +30% en facturación y margen. Margen 2006 2007 2008 2009 Facturación Nuestros premios 2006 2007 2008 2009 37
  38. 38. Índice 1. Nuestra Metodología ulting España, 2010 2. Caso Práctico© Sowre Consu 3. Quienes somos 4. Referencias de Sowre
  39. 39. Nuestras referencias Soluciones ulting España, 2010© Sowre Consu Marketing Online Soporte para ciclo de vida de Software 39
  40. 40. marketingonline@sowre.esBarcelona MadridC/Henri Dunant, 9-11 Edificio TCA 4ª planta Avenida de Labradores, 1, 4ª Planta.08174 St Cugat del Vallès (Barcelona) 28760 Tres Cantos - Madrid.Tel. 902.885.305 (93 241 90 90) Fax. 932.021.780 Tel. 902.885.305 (91 791 24 00 ) Fax. 932.021.780 © Sowre Consulting España, 2010

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