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  • E-Commerce Compre y venda sus bienes y servicios a través de internet© Sowre Consulting España, 2011
  • Índice Resumen Ejecutivo Quiénes Somos? Referencias Nuestro valor Diferencial© Sowre Consulting España, 2011 Provisión de Servicio Análisis y Estrategia Desarrollo y Ejecución Impacto Comunicativo Organización de Proyecto 2
  • Sowre Consulting ¿Quiénes somos? Visítanos Sowre Consulting España es una empresa de consultoría y servicios especializada en middleware , integración de sistemas, entornos© Sowre Consulting España, 2011 colaborativos y marketing digital. CONTACTAR: Nuestro objetivo es acelerar la creación info@sowre.es 902.885.305 de valor para el negocio de nuestros clientes. Volúmenes relevantes Facturación / Margen (€) Número de empleados 8.000.000 6.000.000 100 4.000.000 50 2.000.000 0 0 2007 2008 2009 2007 2008 2009 3
  • Sowre Consulting Alianzas Partnership© Sowre Consulting España, 2011 Premios Ganador del premio “Lotusphere 2010”. Premio a los proyectos de mayor creatividad empresarial. Mejor Partner de IBM Software en España en 2004, 2005, 2006 y 2008. Ganador del “Lotus Distinguished Award 2008” para Europa, Oriente Medio, y África, como mejor implantador de portales a nivel europeo. Ganador del “IBM Beacon Awards 2008” en la categoría “Outstanding Integrated Solution – Europe, Middle East, and África” como mejor solución de gestión de procesos para WebSphere Portal a nivel europeo. 4
  • © Sowre Consulting España, 2011 Referencias E-Commerce5
  • Referencias E-Commerce© Sowre Consulting España, 2011 www.munichshop.net www.lunallena.es www.seat-sportshop.com www.jocavi-outlet.com www.puntoblanco.com www.muji.es 6
  • Índice Resumen Ejecutivo Quiénes Somos? Referencias Nuestro valor Diferencial© Sowre Consulting España, 2011 Provisión de Servicio Análisis y Estrategia Desarrollo y Ejecución Impacto Comunicativo Organización de Proyecto 7
  • E-Commerce Nuestro valor diferencial Equipo multidisciplinar Marketing online Nuestros equipos están compuestos Disponemos de una unidad de por especialistas en todas las áreas negocio especializada que dará de expertise implicadas en un cobertura a todas sus necesidades de© Sowre Consulting España, 2011 proyecto E-Commerce, como conceptualización de marca y marketing, SEO, analítica y tecnología promoción de la misma Innovación Orientación a resultados Nuestros expertos ponen a disposición Nuestros proyectos están orientados a de su negocio online los últimos conseguir resultados para nuestros avances y tendencias en lo referente al clientes. Para ello contamos con comercio electrónico. Gracias a la nuevos modelos de precioss que nos tecnología Cloud Computing llevan a implicarnos en todo momento Visión Global de Proyecto Soporte 24x7 Contemplamos el desarrollo de Ofrecemos un servicio post-venta, audiencias en internet mediante la rápido y con soporte telefónico los 365 ejecución de proyectos con una visión días del año y con cobertura las 24 de 360º horas del día 8
  • Índice Resumen Ejecutivo Quiénes Somos? Referencias Nuestro valor Diferencial© Sowre Consulting España, 2011 Provisión de Servicio Análisis y Estrategia Desarrollo y Ejecución Impacto Comunicativo Organización de Proyecto 9
  • E-Commerce Nuestra Oferta Visión Global de Proyecto DEFINICIÓN DE OBJETIVOS CONVERSIÓN DE OBJETIVOS DE NEGOCIO ESTRATEGÍA DE NEGOCIO E-COMMERCE© Sowre Consulting España, 2011 ANÁLISIS Y DESARROLLO Y IMPACTO ESTRATEGIA EJECUCIÓN COMUNICATIVO Identificación y conversión Experiencia de usuario Analítica web de objetivos Wireframes y propuesta gráfica Seguimiento Objetivos Estrategia de Construcción, tecnología SEM (marketing en comunicación y Branding Modelo operativo Buscadores) Benchmarking 10
  • E-Commerce Análisis y estrategia Identificación de objetivos de negocio Objetivos Para ayudar a nuestros clientes a conseguir sus metas debemos conocer sus objetivos con el proyecto de e-Commerce. De esta forma necesitamos realizar estas actividades:© Sowre Consulting España, 2011 Actividades Conocimiento de la historia de la compañía: Nos ayudará a ponernos en la piel de 1 nuestro cliente y entender cómo generan negocio. Objetivos estratégicos: Ayudamos a nuestros clientes a definir cuales son los 2 objetivos estratégicos como: Captación Fidelización Crear en el cliente hábitos de compra Otros según sector y mercado. Definición de la relación de los factores críticos de éxito: Aquellas características 3 que deben de tener los productos para que “triunfen” en aquel sector de clientes. 11
  • E-Commerce Análisis y estrategia Conversión de objetivos de negocio Objetivos Los objetivos de negocio deben ser traducidos en objetivos online, de forma que se puedan definir las conversiones que se persiguen en este medio.© Sowre Consulting España, 2011 Actividades Las conversiones se traducen en el establecimiento de KPIs (Key Performance Indicators) 1 que ayudarán a realizar el seguimiento de sus objetivos como por ejemplo: Tasa de conversión: Porcentaje de visitas sobre la web que se transforman en pedido. Pedido medio: Establece la cesta tipo que realizan los clientes. Distribución de ventas por categoría o tipo de producto: Porcentaje de venta de producto sobre el total. Coste de adquisición de cliente: Coste de conversión de visitante a cliente. Ratio de conversión de cestas: Porcentaje de cestas convertidas a pedidos. Ratio de repetición de compra: Frecuencia en la que un cliente vuelven a comprar. Tasa de fidelización: Porcentaje de pedidos de clientes nuevos sobre antiguos y el porcentaje de clientes captados convertidos en clientes recurrentes. 12
  • E-Commerce Análisis y estrategia Estrategia de comunicación y branding Objetivos Durante esta fase, se definirá la orientación y el tono con el que su empresa quiere entrar en contacto con sus clientes, así como las diferentes acciones que se llevarían a cabo.© Sowre Consulting España, 2011 Actividades Es necesario aportar contenido “menos comercial” que conecte con el usuario 1 con el fin de entablar una conversación bidireccional entre este y la empresa. 2 BRANDING (Personalidad de la marca) Diferenciación Valor Conexión emocional Conciencia Branding Precio Logo Nombre, Imagen Social 13
  • E-Commerce Análisis y estrategia Benchmarking Objetivos Contemplamos ejecutar acciones con el objetivo de comparar los estándares y activos de negocio de una organización, con los de las otras empresas competidoras.© Sowre Consulting España, 2011 Actividades 1 Escucha activa: Se trata de evaluar lo que se dice de nosotros y la competencia en la red. Grupos Estratégicos de Competidores: Se analiza de que forma la competencia está 2 agrupada en el mercado y cual es nuestra posición actual respecto a ella.. 3 Evaluación del ciclo de vida de la oferta Tasa de crecimiento Analizar Potencial de crecimiento Numero de competidores Facilidad de acceso a mercado Escuchar Actuar 14
  • E-Commerce Desarrollo y ejecución Experiencia de usuario La experiencia de Usuario (User Aumento de la satisfacción, por una Experience,UX) Es la parte del diseño de 1 percepción de utilidad y sencillez del proceso. la experiencia, que se encarga de evaluar la percepción final de un Mejora de la Imagen de la empresa y 2© Sowre Consulting España, 2011 usuario tras la interacción con un credibilidad del sitio. producto o servicio, la forma de servirlo y sus relaciones. Involucración de los usuarios en las 3 aplicaciones web y su funcionamiento, repercutiendo en mayores posibilidades de Esta oferta contempla el uso de las recogida de información útil para disciplinas mejores prácticas de experiencia de como el marketing. usuario teniendo en cuenta: Arquitectura de información Aumento de los beneficios, gracias a un Usabilidad 4 proceso de negocio aplicado más depurado y Accesibilidad funcional y al aumentar la tasa de conversión de visitantes de un sitio web en clientes. Mejora competitiva, debido a un mejor 5 alineamiento entre los objetivos del negocio y el planeamiento web. Optimización de costes de desarrollo, 6 mantenimiento y rediseño. 15
  • E-Commerce Desarrollo y ejecución Experiencia de usuario – Card Sorting Nos servimos de las experiencias de los usuarios para obtener una organización subjetiva de la información disponible en el sitio web. Esta operación nos permite recibir información útil de la estructura mental de contenidos que tienen los usuarios finales del website y establecer una estructura lógica desde un punto de vista objetivo y subjetivo.© Sowre Consulting España, 2011 16
  • E-Commerce Desarrollo y ejecución Diseño gráfico Una vez validada la estructura del nuevo website, proporcionamos al cliente la propuesta de diseño gráfico donde se contemplaran todos los aspectos funcionales y gráficos que darán la identidad final al nuevo website. Somos flexibles en nuestros servicios de diseño y ofrecemos las siguientes opciones:© Sowre Consulting España, 2011 Diseño totalmente a medida según su imagen corporativa Envíenos su diseño si ya dispone de ello o dispone de un equipo de diseño gráfico propio o externo 17
  • E-Commerce Desarrollo y ejecución LogiCommerce 8 Ofrecemos uno de las soluciones más LogiCommerce STANDARD - B2C. E-commerce avanzadas dentro del sector del 1 orientado a empresas con venta a cliente final. comercio electrónico. Este sistema Permite vender hasta 1000 productos. Incluye LogiCommerce (comercio lógico) ha sido 3 idiomas y 2 monedas.© Sowre Consulting España, 2011 desarrollado pensando en la LogiCommerce PRO - B2C y B2B. E-commerce complejidad actual de la gestión y administración de sistemas e-commerce 2 orientado a empresas con venta a cliente y en Internet. profesional. Incluye un sistema multi-tarifa y En su versión actual (LogiCommerce 8) multi-usuario. Incluye 5 idiomas y 5 monedas. está desarrollado bajo la experiencia de Productos ilimitados. TRILOGI con más de 10 años en el LogiCommerce PREMIUM - B2B y B2C. mercado y la evolución continua de este software desde su versión 1 y 3 Permite diferentes condiciones de venta y convirtiéndose en una de las personalización por país, zona y grupo de aplicaciones más estandarizadas del usuarios. Funciones avanzadas de e- mercado. marketing. Idiomas, monedas y productos ilimitados. LogiCommerce LITHIUM - Para empresas que 4 quieran tener múltiples e-commerce en un mismo apartado de administración. 18
  • E-Commerce Desarrollo y ejecución SEO (Search Engine Optimization) La tarea de ajustar la información de las páginas que se pretenden hacer aparecer en primeras posiciones de los resultados es© Sowre Consulting España, 2011 conocida como SEO. En este punto se definirán las pautas a seguir para definir la estrategia SEO. Se tendrán en cuenta las siguientes actividades Actividades Optimización de páginas: análisis del código HTML, títulos, descripciones, keywords, 1 etiquetas de cabecera, descripción y título de las imágenes, categorías, URLs amigables, aumentar la velocidad de carga, etc. Optimización de contenido: es necesario lograr un equilibrio entre los textos “hechos 2 para el buscador” con los textos “hechos para el usuario”. Utilización de palabras clave, contenido atractivo, único, fresco e interesante para el usuario. 3 Definición de Keywords: Una vez realizada la fase de escucha activa será necesario definir una serie de palabras clave para conseguir el mejor posicionamiento posible en los motores de búsqueda. 19
  • E-Commerce Desarrollo y ejecución SEO (Search Engine Optimization) Algunas características del Módulo SEO.© Sowre Consulting España, 2011 Crear clean URLs a medida con palabras clave y de gran calidad para los buscadores. Ejemplo de URL sin Módulo SEO: http://www.ejemplo.com/shop/moreinfo.cfm?ProductID=4&Category=1&language=esp&Tel evisor-LG-19-TDT-CE-19LD95-C Ejemplo de la misma URL con módulo SEO: http://www.ejemplo.com/comprar-televisor-LG-19 / Añadir Meta Tags, Keywords y descriptions a cada uno de los elementos. Personalizar los textos de todas las imágenes Podremos personalizar la URL para cada producto, página, categoría, área o noticia. Y se generan distintas URLs según el idioma, de esta forma, actúa a nivel de posicionamiento como e-commerce independientes. 20
  • E-Commerce Desarrollo y ejecución Afiliados Usted puede dar de alta un afiliado desde LogiCommerce 8, y se le asignará una URL personal de accesso a su tienda virtual. Accediendo a través de esta URL mediante banners publicitarios en la página web del afiliado, o por publicidad via e-mail, se identificará esa visita y se asociará al afiliado.© Sowre Consulting España, 2011 Si dicha visita acaba comprando en su tienda virtual , quedará registrado y el afiliado se llevará una comisión sobre la venta, que usted previamente habrá asignado por un producto de la tienda, una categoría de productos o todos los productos de la tienda. Por tanto, sólo pagará por resultados. Especificaciones Área personal de acceso a afiliados con detalle de pedidos relacionados y comisiones Estado del pedido relacionado y del pago al afiliado Soporte en la captación de afiliados Asignación de comisión a cada uno de los productos de la tienda virtual Formulario de petición de afiliado en la tienda virtual Personalización de productos a mostrar según afiliado 21
  • E-Commerce – Valor diferencial Desarrollo y ejecución Promociones LogiCommerce incluye un módulo de promociones de gran alcance que puede impulsar las ventas de su tienda on-line. La combinación de todos los elementos programados en este módulo permite distintas formas de descuentos. Este sistema aplica dinamismo a la tienda, lo que aumenta el potentional para nuevas ventas, visitas de clientes y nuevos registros.© Sowre Consulting España, 2011 Funciones destacadas: Descuento por producto individual Descuento por categoría, categoría extendida y aplicable a toda la tienda Descuento por la compra de 2 o más productos específicos (pack) Descuento en porcentaje o valor fijo Descuento en base al total de unidades compradas Descuento en base al total de dinero gastado Descuento según número de pedido (ejemplo: 15 % de descuento en los 100 primeros pedidos) Descuento aplicable a un usuario o grupos de usuario Posibilidad de asociar un producto de regalo a la compra de un producto específico Cupón de Regalo. Asociado a un cliente o a todos los clientes, con fecha de caducidad Capacidad de habilitar fechas de activación y desactivación automática de los descuentos Descuento o regalo en la primera compra de un nuevo cliente 22
  • E-Commerce – Valor diferencial Desarrollo y ejecución Venta Flash La función Venta Flash permite publicar un producto con fecha de finalización de compra, mostrando el tiempo restante disponible mediante un temporizador. Esta herramienta genera una sensación de urgencia en su potencial comprador, impulsándole a la compra.© Sowre Consulting España, 2011 LogiCommerce 8 también permite aplicar límites temporales en descuentos y categorías. 23
  • E-Commerce – Valor diferencial Desarrollo y ejecución Chat de soporte Nuestra solución le permite utilizar un Chat de soporte on-line en la tienda virtual, totalmente integrado. Un estudio destaca que el 64% de navegantes considera la ayuda online en directo como un© Sowre Consulting España, 2011 elemento de importancia en las páginas web, sólo por detrás de la facilidad en la navegación (70%) y los precios razonables (66%). Un impactante 81,4% de los consumidores indican que tener acceso a servicios de ayuda online en directo sería, como poco, muy útil. Chat en FrontOffice Chat en BackOffice 24
  • E-Commerce© Sowre Consulting España, 2011 Desarrollo y ejecución Redes Sociales y Valoración de Productos La aplicación permite a los usuarios de la tienda virtual opinar y valorar los distintos Las redes sociales, como Facebook, pueden productos. generar mucho tráfico. Conectamos la tienda El administrador tiene el control de todas las virtual para poder interacturar con las diversas valoraciones. comunidades sociales. 25
  • E-Commerce – Valor diferencial Desarrollo y ejecución Apadrinamiento La función de Apadrinamiento, (o Member Get Member), permite aumentar la base de datos de clientes registrados de forma exponencial. Grandes portales de venta outlet han utilizado© Sowre Consulting España, 2011 este sistema para disponer de miles de clientes en su base de datos. ¿Cómo funciona? El sistema permite, a los usuarios registrados de la tienda, apadrinar a familiares y amigos, para que ellos puedan ser también miembros de la tienda virtual y obtener beneficios económicos, tanto ellos (que en el futuro serán "padrinos" ), como el usuario que les ha invitado a formar parte de la promoción. 26
  • E-Commerce – Valor diferencial Desarrollo y ejecución Modulo de encuestas y seguimiento Módulo de Encuestas Seguimiento de pedidos no finalizados© Sowre Consulting España, 2011 El módulo encuestas permite gestionar parrillas de votación. El sistema de encuestas permite la captura de La solución identificará si un usario registrado opiniones del usuario y facilita al mismo ha añadido productos a la cesta de la compra y tiempo la visualización de los resultados no ha finalizado el pedido. Desde el de forma gráfica y en tiempo real. administrador se podrá mandar un e-mail al cliente para intentar cerrar la venta. Una vez su cliente haya finalizado el pedido, se puede enviar de forma automática una encuesta de satisfacción de compra. 27
  • E-Commerce Desarrollo y ejecución Notificaciones y tracking vía SMS Nuestra solución le permitirá realizar envíos de SMS para comunicarse con sus clientes o para© Sowre Consulting España, 2011 notificarle los pedidos entrantes en su tienda virtual. Gracias al acuerdo con grandes operadores en tecnología SMS, podemos ofrecerle el servicio totalmente integrado con LogiCommerce 8, y a un precio competitivo. Notifique a sus clientes el estado de su pedido de forma automática por SMS. Reciba un SMS en su móvil cuando reciba un nuevo pedido. Envíe ofertas, promociones, novedades...de forma masiva por SMS a sus clientes. 28
  • E-Commerce Desarrollo y ejecución Detección de fraude La detección del fraude y la prevención son cruciales para mantener un negocio en la Web con éxito. El fraude en las transacciones on-line es uno de los mayores desafíos de nuestra solución.© Sowre Consulting España, 2011 Nuestro sistema de detección de fraude TLG Guard, es una solución que analiza en tiempo real todas las transacciones, detectando automáticamente las actividades fraudulentas o sospechosas según parámetros definidos. Nuestra solución permite la detección del fraude y nos permite ayudar a su organización a detectar, defender y adaptarse al fraude on-line. TLG Guardia identifica los comportamientos potencialmente sospechosos y actividades de alto riesgo sin afectar el rendimiento del sistema o la experiencia del usuario. Cada vez que se genera un pedido, nuestro sistema analiza su procedencia, método de pago, importe, país de compra, IP y otros parámetros. Si el sistema, lo marca como posible fraude, avisa al comercio y al equipo técnico para que analice de forma más exhaustiva este pedido. 29
  • E-Commerce Desarrollo y ejecución E-Mailing Nuestra solución contempla la distribución de Newsletters de una forma efectiva y sencilla. Abriendo la ventana de Explorador de Productos y la de Mailing, es posible arrastrar en la© Sowre Consulting España, 2011 plantilla prediseñada los productos o categorías que queramos promocionar en nuestro próximo envío comercial. El resultado, en cuestión de segundos, es un Mailing atractivo dónde aparecerán la imagen del producto, el nombre, la descripción corta, el precio y el botón comprar del producto solicitado. De forma fácil, simple, y veloz, además pudiendo segmentar por tipo de cliente. 30
  • E-Commerce Desarrollo y Ejecución Modelo Operativo Integración/Sincronización con ERP Conectamos su solución de e-commerce con su ERP corporativo (Planificación de Recursos Empresariales) . Para ello contemplamos la sincronización de pedidos, productos, categorías, familias, etc. Mediante LogiCommerce Data Xchange.© Sowre Consulting España, 2011 LogiCommerce Data Xchange es un sistema estándar para el intercambio de información entre la plataforma de comercio electrónico y cualquier otro sistema informático a través de ficheros en formato XML. Opera de forma bidireccional, y el objetivo es la plena integración de la información en el e-commerce. Solución E-Commerce Fichero XML Fichero XML ERP Corporativo Fichero XML Logicommerce 8 Fichero XML Fichero XML Fichero XML 31
  • E-Commerce Desarrollo y ejecución Modelo Operativo Logística y distribución Logicommerce facilita la integración con mensajería UPS y MRW. Mediante estas funcionalidades es posible conocer en todo momento, tanto usted como el cliente el estado y situación del pedido© Sowre Consulting España, 2011 en los servicios de mensajería especificados. (UPS y MRW). Solución E-Commerce Logicommerce 8 Tracking Pedido El cliente final sabe Almacén cliente Recogida en todo momento Pedido en que punto se Procesos encuentra sus pedido Internos Currier Salida Recepción Mercancías de pedido Cliente final 32
  • E-Commerce Desarrollo y ejecución Todas las funcionalidades Características Generales Características E-Marketing Administración del e-commerce a través de Gestión de descuentos navegador Vales de descuento (Cupon codes & Gift certificates) Idiomas Back-Office Comentarios en productos© Sowre Consulting España, 2011 Idiomas Front-Office Artículos relacionados Segmentación de información por país Comparativa de productos Segmentación de información por usuario Segmentación de clientes según criterios definibles Multi-dominio con enrutamiento según GEOIP Información cruzada / Idioma Up-Shell Slideshow de productos Gestión de afiliados BackOffice Drag&Drop Gestor de mailing Gestión de stock de producto Conexiones con portales de comercio Gestión de por opciones de producto Gestor de mailing avanzado por segmentación Gestión de elementos multimedia Lista de deseos (whishlist) Campos personalizados para producto, Gestión de banners multizona usuarios y pedidos Apadrinamiento de usuarios Buscador Avanzado Gestor de noticias Gestor de páginas de contenidos Bonos (e-points) Adaptación automática de imágenes Regalos Producto Gestión de proveedores Encuestas Gestor de fechas de publicación Integración con Google Sitemaps Integración con Google Analytics
  • E-Commerce Desarrollo y ejecución Todas las funcionalidades Características Diseño Características Clientes-Pedidos Diseños a medida Acceso para clientes registrados y panel de control Plantillas Front-Office propio Personalización gráfica de plantillas Notificaciones de pedidos Personalización de plantillas por Notificación de alta de stock en productos de interés© Sowre Consulting España, 2011 producto/categoría/página Notificación del estado del pedido Editor avanzado WYSIWYG para productos, Multi-tarifa noticias, páginas Multi-cliente Comunicación SMS a clientes/proveedores Comunicación (Skype, GoogleTalk, Messenger, AOL, Yahoo, SIP) Características Pago/Envío Conexión Google Maps Monedas y conversión en tiempo real Vista general de pedidos Gestión de impuestos internacionales (Origen, Estados de pedidos Destino) Notificación al administrador de los pedidos por e-mail Gestión de almacenes Exportación de pedidos (Formatos TXT, SML, XLS, Pagos Internet (Payments gateways) CVS,..) Conexiones con entidades bancarias TPV Gestión de albaranes y facturas Integración con transportistas Múltiples transportistas Características Diseño Cálculo de transporte por peso, volumen y Multi-tienda destino. Conexión ERPs Posibilidad de asignar SSL
  • E-Commerce Desarrollo y ejecución Comparativa versiones LOGICOMMERCE 8 STANDARD PRO PREMIUM CARACTERÍSTICAS BÁSICAS Administración del e-commerce a través de navegador Si Si Si Idiomas Back-Office Ilimitados Ilimitados Ilimitados Inglés + 2 a escoger Inglés + 3 a escoger Inglés + 4 a escoger Idiomas Front-Office (adicional 200€) (adicional 200€) (adicional 200€) Segmentación de información por país No No Si Segmentación de información por usario No No Si Multi-dominio con enrutamiento según GeoIP / Idioma No No Si Slideshow de productos Si Si Si© Sowre Consulting España, 2011 BackOffice multi-tarea Si Si Si BackOffice Drag&Drop Si Si Si Permisos de usuario en BackOffice No Si Si Número de productos 1000 Ilimitados Ilimitados Número de categorías y subcategorías Ilimitado Ilimitado Ilimitado Gestión de stock de producto Si Si Si Gestión de stocks por opciones de producto Si Si Si Gestión de elementos multimedia Si Si Si Campos adicionales para producto, usuarios y pedidos Ilimitado Ilimitado Ilimitado Buscador Avanzado Si Si Si Gestor de páginas de contenido Si Si Si Adaptación automatica de imágenes Si Si Si Gestión de proveedores Si Si Si Gestor de fechas de publicación Si Si Si MARKETING Gestión de descuentos Si Si Si Vales descuento (Cupon codes & Gift certificates) Si Si Si Comentarios a productos Si Si Si Artículos relacionados Ilimitado Ilimitado Ilimitado Comparativa de productos No Si Si Segmentación de clientes según criterios definibles No Si Si Información cruzada Ilimitado Ilimitado Ilimitado Up-sell No Si Si Gestión de afiliados Si Si Si Gestor de mailing Si Si Si Gestor de mailing avanzado segmentación No Si Si Wishlist Si Si Si Gestión de banners multizona No Si Si Apadrinamiento de usuarios No Si Si Gestor de notícias Si Si Si Bonos (e-points) Si Si Si Regalos Producto No Si Si Encuestas No Si Si Integración con Google Sitemaps Si Si Si Google® Analytics integration Si Si Si Conexiones con portales de comercio Todos Todos Todos
  • E-Commerce Desarrollo y ejecución Comparativa versiones LOGICOM MERCE 8 STANDARD PRO PREMIUM DISEÑO Diseños a medida Si (coste aparte) Si (coste aparte) Si (coste aparte) Plantillas Front-Off ice No No No Personalización gráf ica de plantillas No No No Personalización de plantillas por producto/categoría/página Si Si Si Editor avanzado WYSIWIG para productos, notícias, páginas... Si Si Si CLIENTES/PEDIDOS Acceso para clientes registrados y panel de control propio Si Si Si Notificación de pedidos Si Si Si© Sowre Consulting España, 2011 Notificación de alta de stock en productos de interés Si Si Si Notificación del estado de pedido Si Si Si Multi-tarifa No 5 tarifas Ilimitados Multi-cliente No Si Si Comunicación SMS a clientes / proveedores Opcional Opcional Opcional Comunicación (Skype, GoogleTalk, Messenger, AOL, Yahoo, SIP) Si Si Si Conexión Google Maps Si Si Si Vista general de pedidos Si Si Si Estados de pedidos Todos Todos Todos Notificación al administrador de los pedidos por e-mail Si Si Si Exportación de pedidos (Formatos TXT,SML,XLS,CSV...) Si Si Si Gestión de albaranes y facturas Si Si Si PAGO/ENVÍO Monedas y conversión en tiempo real 3 Monedas 5 Monedas Ilimitado Gestión de impuestos internacionales (Origen, Destino) Si Si Si Gestión de almacenes No Si Si WorldPay, PayPal incluidos WorldPay, PayPal incluidos WorldPay, PayPal incluidos Pagos Internet (payments gatew ays) (Cofidis 100€) (Cofidis 100€) (Cofidis 100€) Conexiones con entidades bancarias TPV 1 (100€ adicionales) 2 (100€ adicionales) 3 (100€ adicionales) Integración con transportistas Si (UPS) Si (UPS) Si (UPS) Múltiples transportistas y servicios de envío Si Si Si Cálculo de transporte por peso, volumen y destino Si Si Si OTROS Multi-tienda No No Si (con licencia LITHIUM) Conexión ERPs Opcional Opcional Opcional Posibilidad de asignar SSL Opcional Opcional Opcional SOPORTE Y HOSTING Espacio disco 10 GB 15 GB 20 GB Ancho de banda mensual 25 Gb 50 Gb 100 Gb Dominio asignado Si Si Si Emails 10 emails 10 emails 10 emails SSL COMODO Opcional Opcional Opcional SLA No No Si Soporte incidéncias / consultas Correo / Herramienta / Teléf ono Correo / Herramienta / Teléfono Correo / Herramienta / Teléf ono Soporte avanzado (peticiones, consultoria, atención personalizada) Si Si Si Softw are updates Si Si Si Gestión de proyecto en el arranque (Consultor asignado) Si Si Si Gestión de proyectos metodología RACIUS Si Si Si
  • E-Commerce Impacto Comunicativo Analítica web Objetivos En esta fase se realizan una serie de acciones con el fin de monitorizar y evaluar el impacto que la campaña y el nuevo website están teniendo sobre el target de usuarios definido en la fase de© Sowre Consulting España, 2011 análisis. Actividades La oferta contempla la implantación y configuración de Google Analytics para realizar la monitorización del trafico web y así poder sacar los informes necesarios para saber cómo está funcionando la estrategia de comunicación. Conociendo las preferencias de nuestros visitantes en nuestra página Web podemos realizar diferentes acciones que aumenten considerablemente los ratios de conversión de nuestro sitio. 37
  • E-Commerce Impacto Comunicativo Seguimiento de Objetivos Objetivos A partir de los datos obtenidos en el análisis inicial, se realizará el seguimiento de los marcadores o KPI’s de acuerdo con la estrategia general de posicionamiento en internet.© Sowre Consulting España, 2011 Actividades Cómo son los visitantes de la web (Usuarios). Ofrece una perspectiva del tráfico que permite centrarse en aspectos tales como la calidad de las visitas y sus características. Cómo llegan los visitantes a la web (Fuentes de tráfico). Ofrece una descripción de las distintas fuentes que envían tráfico a su sitio web. Cómo navegan por la web (Contenido). Permite conocer las rutas más habituales que siguen los usuarios dentro de la web y conocer los contenidos que más interesan y los que menos. Como se convierten en usuarios (Objetivos). Son conjuntos de páginas que los usuarios deben visitar antes de llegar a la conversión del objetivo. 38
  • E-Commerce Promoción de Marca SEM (Marketing en Buscadores) Objetivos Se trata de contratar campañas en buscadores, y de elaborar anuncios en texto lo más refinados© Sowre Consulting España, 2011 posibles, basándose en grupos de palabras clave, con el objetivo de atraer el mayor tráfico cualificado posible. Actividades Estrategia de marketing en buscadores Esta oferta contempla la definición de una estrategia SEM, siempre dependiendo del presupuesto. La mejor estrategia de marketing en buscadores es la de combinar las campañas SEM para obtener resultados rápidos, con el trabajo SEO a medio/largo plazo con un retorno de la inversión mayor. 39
  • Índice Resumen Ejecutivo Quiénes Somos? Referencias Nuestro valor Diferencial© Sowre Consulting España, 2011 Provisión de Servicio Análisis y Estrategia Desarrollo y Ejecución Impacto Comunicativo Organización de Proyecto 40
  • E-Commerce Organización de Proyecto Planificación de Proyecto La solución que ofrecemos para cada uno de nuestros clientes es personalizada y basada en unos estándares de experiencia en e-commerce y en las metodologías ITIL y RACI. Para la puesta en marcha y mantenimiento de un e-commerce, debemos marcarnos dos etapas claramente diferenciadas:© Sowre Consulting España, 2011 Fase de conceptualización y construcción Actividades Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Kickoff MD.BR.01.Matriz de Objetivos y Conversiones Análisis interno y definición de estrategia MD.BR.02.Manual de Branding Online MD.BR.03.Benchmarking Identificación y conversión de objetivos Estrategia de comunicación y Branding Benchmarking Desarrollo y Ejecución Experiencia de usuario Propuesta gráfica Puesta en marcha Diseño gráfico Aceptación Construcción y parametrización del proyecto Hito del proyecto Entregable 41
  • E-Commerce Organización de Proyecto Planificación de Proyecto Detalle actividades (Análisis, diseño y construcción) Inicio de Proyecto: Kick off: análisis exhaustivo de todos los elementos implicados (empresa, productos, transportes, web actual, imagen corporativa, enlaces externos, conexiones de datos, seguridad, etc.) Análisis y estrategia:© Sowre Consulting España, 2011 Identificación y conversión de objetivos Estrategia de comunicación y Branding Benchmarking Diseño y construcción: Diseño del nuevo site de todos los elementos Creación del e-commerce Asignación de un dominio exclusivo para el e-commerce (cesta de la compra) al diseño corporativo definido Introducción de produAdaptación del Front-Office ctos, categorías y transportes en formato electrónico Enlace al banco para el sistema de pago on-line TPV Creación de los distintos sistemas de pago alternativos Adaptación del comercio al cumplimiento de las leyes LSSI y LOPD Puesta en marcha y adaptaciones finales: Pruebas de funcionamiento y comprobación de errores de texto Generación e introducción de los Meta-Tags Arranque del sistema de lectura inteligible de URLs para los buscadores Parametrización SEO de todos los elementos e-commerce (categorías, productos, páginas, noticias) Alta de todo el e-commerce (productos, categorías, páginas especiales, etc.) mediante Sitemap en los principales buscadores (Google, Yahoo, Lycos, Bing, etc) Roll Out y salida a producción. 42
  • E-Commerce Organización de Proyecto Planificación de Proyecto Fase de operación del servicio Esta asegura que los servicios de TI que comprenden el mantenimiento del e-commerce se ofrezcan efectivamente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias de mantenimiento. Actividades M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12© Sowre Consulting España, 2011 Operación del servicio Seguimiento continuo de la operación del servicio Actualizaciones del sistema Gestión de incidencias y asesoramiento LogiCommerce Soporte tecnológico y acceso a “Best Practices” Actualizaciones de software base (bases de datos, sistemas operativos, parches, Actualizaciones (Major y Minor versions) plataforma seguridad) Soporte telefónico, chat y email para incidencias y consultas Auditorias de adaptación a las nuevas leyes de comercio electrónico Asesoramiento para la promoción de su site, por especialistas de e-marketing Ligado al seguimiento de objetivos de negocio Copias de seguridad de datos Diarias e incrementales Acceso a los privilegios de la comunidad Servicio continuo noticias, tendencias, ultimas tecnologías, etc.) Impacto Comunicativo Analítica web Seguimiento de objetivos y SEM Informes mensuales analizados (analítica y seguimiento objetivos) Informes trimestrales acumulados analizados (analítica y seguimiento objetivos Hito del proyecto Seguimiento y reconfiguraciones campañas de SEM Entregable 43
  • info@sowre.es 902.885.305Barcelona MadridC/Henri Dunant, 9-11 Edificio TCA 4ª planta Avenida de Labradores, 1, 4ª Planta.08174 St Cugat del Vallès (Barcelona) 28760 Tres Cantos - Madrid.Tel. 902.885.305 (93 241 90 90) Tel. 902.885.305 (91 791 24 00 )Fax. 932.021.780 Fax. 932.021.780 © Sowre Consulting España, 2011