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  1. 1. E-Commerce Compre y venda sus bienes y servicios a través de internet© Sowre Consulting España, 2010
  2. 2. © Sowre Consulting España, 2010 ÍNDICE Consideraciones generales Visión de mercado Nuestra solución Nuestro valor diferencial Tecnología Quiénes somos? 2
  3. 3. © Sowre Consulting España, 2010 Consideraciones generales En este documento queremos exponer nuestra visión sobre nuestra solución de comercio electrónico basada en el uso del software Logicommerce 8 y nuestra oferta de valor añadido. Para cualquier duda relacionada con su contenido, póngase en contacto con nosotros. 902.885.305 o 93.241.90.90 – 91.791.24.00 3
  4. 4. © Sowre Consulting España, 2010 ÍNDICE Consideraciones generales Visión de mercado Nuestra solución Nuestro valor diferencial Tecnología Quiénes somos? 4
  5. 5. e-Commerce Visión de Mercado Introducción El volumen de consumo del cibercomprador está creciendo con rapidez, el número de compradores en línea aumenta sin parar (más del 65%© Sowre Consulting España, 2010 de los cibernautas ya han realizado compras en la red). Un 53% de los cibernautas compran en la red, Un estudio reciente de Forrester * indica que: en Europa Occidental se mientras que un 45% producirá un aumento del crecimiento de ventas a través de internet (B2C) obtiene información de que pasará de 68 millones de euros de productos después para 2009 a 114 millones de euros en el año 2014, traducido a un incremento después adquirirlos en la de gastos anual por parte de los tienda. usuarios que pasará de 483€ a 601€ en ese mismo periodo. (*) http://www.forrester.com/rb/Research/western_european_online_retail_forecast,_2009_to/q/id/56543/t/2 5
  6. 6. e-Commerce Visión de Mercado Cifras Volumen de comercio electrónico B2C (millones €) El volumen de negocio generado por el comercio electrónico B2C en 2009 se sitúa en los 7.760 millones de euros, lo que significa un incremento del 15,9% respecto a 2008.© Sowre Consulting España, 2010 8000 El mercado B2C 6000 crece cerca del 4000 6695 7760 16% al mover más 5912 2000 de 7.600 millones de € en 2009 0 2007 2008 2009 Fuente: ONTSI 6
  7. 7. e-Commerce Visión de Mercado Cifras Evolución de compradores por Internet (millones €) El volumen de compradores por Internet se eleva hasta los 10,4 millones, creciendo un 16,9% respecto a los 8,9 millones de 2008. El aumento correspondiente a este último año es 5,6 puntos porcentuales superior al 11,3% calculado entre 2007 y 2008. En términos relativos, el porcentaje de© Sowre Consulting España, 2010 internautas compradores respecto al total de internautas se sitúa en el 41,5%, mientras el 58,5% restante no realiza ninguna compra, pese a ser usuario de Internet. 12 No compradores 10 Compradores 8 6 10.4 8 8.9 4 2 0 2007 2008 2009 Fuente: ONTSI 7
  8. 8. e-Commerce Visión de Mercado Cifras ¿Donde suele comprar en Internet? En el siguiente gráfico se muestran las principales vías de adquisición de productos y servicios que se adquieren por Internet.© Sowre Consulting España, 2010 Tienda que vende por Internet y 55,2 % dispone de un establecimiento físico Tienda que vende exclusivamente 44,7 % por Internet 23,1 % Web del fabricante del producto 16,0 % Subastas 7,4 % Portales 0,2 % Otros 1,4 % Ns/Nc Fuente: ONTSI 8
  9. 9. e-Commerce Visión de Mercado Cifras ¿Productos y servicios adquiridos por los cibercompradores? En el siguiente gráfico se muestra el ranking de productos y servicios adquiridos por internet© Sowre Consulting España, 2010 Billetes de transporte 52.50% Reservas de alojamiento 43.00% Entradas a espectáculos 41.00% Electrónica 25.10% Ropa y complementos 25.10% Libros 22.60% Alimentación y bazar 19.30% Software 15.80% DVD/música/videojuegos 15.30% Servicios Financieros 14.90% Servicios de internet 13.40% Electrodomésticos hogar 11.50% Alquiler de coches y motos 11.20% Otros 3.10% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% % de usuarios sobre el total de cibercompradores Fuente: ONTSI 9
  10. 10. © Sowre Consulting España, 2010 ÍNDICE Consideraciones generales Visión de mercado Nuestra solución Nuestro valor diferencial Tecnología Quiénes somos? 10
  11. 11. E-Commerce Nuestra Oferta Visión Global de Proyecto DEFINICIÓN DE OBJETIVOS CONVERSIÓN DE OBJETIVOS DE NEGOCIO ESTRATEGÍA DE NEGOCIO E-COMMERCE© Sowre Consulting España, 2010 ANÁLISIS Y DESARROLLO Y IMPACTO PROMOCIÓN PROMOCIÓN ESTRATEGIA EJECUCIÓN COMUNICATIVO  Identificación y conversión  Arquitectura de  Analítica web  Dinamización Social de objetivos información  Seguimiento Objetivos  SEM  Estrategia de  Usabilidad y accesibilidad  Comunicación online - comunicación y Branding  Wireframes y propuesta Newsletters  Benchmarking gráfica  Modelo operativo  Estrategia SEO  Construcción, tecnología 11
  12. 12. © Sowre Consulting España, 2010 E-Commerce Fase I – Análisis y estrategia 12
  13. 13. E-Commerce Análisis y estrategia Identificación de objetivos de negocio Objetivos Ayudamos a nuestros clientes a definir los objetivos de negocio, de forma que puedan conocer el© Sowre Consulting España, 2010 impacto real de este medio de comunicación y/o venta directa. Actividades 1 Conocimiento de la historia de la compañía: Nos ayudará a ponernos en la piel de nuestro cliente. 2 Objetivos estratégicos: Ayudamos a nuestros clientes a definir cuales son los objetivos estratégicos como:  Captación  Fidelización  Crear en el cliente hábitos de compra  Otros según sector y mercado. 3 Definición de la relación de los factores críticos de éxito: Aquellas características que deben de tener los productos para que “triunfen” en aquel sector de clientes. 13
  14. 14. E-Commerce Análisis y estrategia Conversión de objetivos de negocio Objetivos Los objetivos de negocio deben ser traducidos en objetivos online, de forma que se puedan definir© Sowre Consulting España, 2010 las conversiones que se persiguen en este medio. Actividades 1 Las conversiones se traducen en el establecimiento de KPIs (Key Performance Indicators) que ayudarán a realizar el seguimiento de sus objetivos como por ejemplo:  Tasa de conversión: Porcentaje de visitas sobre la web que se transforman en pedido.  Pedido medio: Establece la cesta tipo que realizan los clientes.  Distribución de ventas por categoría o tipo de producto: Porcentaje de venta de producto sobre el total.  Coste de adquisición de cliente: Coste de conversión de visitante a cliente.  Ratio de conversión de cestas: Porcentaje de cestas convertidas a pedidos.  Ratio de repetición de compra: Frecuencia en la que un cliente vuelven a comprar.  Tasa de fidelización: Porcentaje de pedidos de clientes nuevos sobre antiguos y el porcentaje de clientes captados convertidos en clientes recurrentes. 14
  15. 15. E-Commerce Análisis y estrategia Estrategia de comunicación y branding Objetivos Durante esta fase, se definirá la orientación y el tono con el que su empresa quiere entrar en© Sowre Consulting España, 2010 contacto con sus clientes, así como las diferentes acciones que se llevarían a cabo. Actividades 1 Es necesario aportar contenido “menos comercial” que conecte con el usuario con el fin de entablar una conversación bidireccional entre este y la empresa. 2 BRANDING (Personalidad de la marca)  Diferenciación  Valor  Conexión emocional  Conciencia  Precio  Logo  Nombre, Imagen Social 15
  16. 16. E-Commerce Análisis y estrategia Benchmarking Objetivos Contemplamos ejecutar acciones con el objetivo de comparar los estándares y activos de negocio© Sowre Consulting España, 2010 de una organización, con los de las otras empresas competidoras. Actividades 1 Escucha activa: Se trata de evaluar lo que se dice de nosotros y la competencia en la red. 2 Grupos Estratégicos de Competidores: Se analiza de que forma la competencia está agrupada en el mercado y cual es nuestra posición actual respecto a ella.. 3 Evaluación del ciclo de vida de la oferta Tasa de crecimiento Potencial de crecimiento Numero de competidores Facilidad de acceso a mercado 16
  17. 17. E-Commerce Análisis y estrategia Modelo Operativo Objetivos En este punto ayudamos a nuestros clientes a definir un marco de referencia donde se contempla© Sowre Consulting España, 2010 la operativa de un comercio on-line y las posibles dependencias entre procesos. Actividades 1 Proceso de pedidos: Este proceso contempla desde la recepción del pedido que el cliente ha solicitado hasta la emisión y cobro de la factura. 2 CRM / Atención al cliente: El proceso de atención al cliente debe ser una piedra angular de cualquier proyecto e-commerce. Un cliente bien cuidado y atendido garantiza la satisfacción del cliente durante el proceso de compra. 3 Logística y distribución: Le ayudamos a definir los procesos y coordinación de la logística y la distribución de pedidos mediante gestión propia o externalizada. 17
  18. 18. © Sowre Consulting España, 2010 E-Commerce Fase II – Desarrollo y Ejecución 18
  19. 19. E-Commerce Desarrollo y ejecución Arquitectura de la información Objetivos Tras la recogida de los primeros datos y contenidos, se procede a su organización en una interfaz© Sowre Consulting España, 2010 que permita interactuar y acceder a la información de forma eficiente. Actividades 1 Esquemas de estructura de información 2 Esquemas de dinámicas de interacción lujos de usuario 19
  20. 20. E-Commerce Desarrollo y ejecución Usabilidad y accesibilidad Objetivos Una técnica de evaluación del producto con usuarios finales del mismo a través la realización de© Sowre Consulting España, 2010 tareas sencillas, pudiéndose realizar con entornos cerrados o con pequeños laboratorios de prueba. Actividades 1 Usabilidad: Diseñamos el website siguiendo las mejores prácticas de usabilidad de modo que la web sea clara y sencilla de entender por el usuario. Con ello se conseguirá favorecer las ventas y aumentar la satisfacción del usuario. 2 Accesibilidad: En este apartado se consideran todos aquellos criterios a aplicar para permitir el acceso a la información de personas con discapacidad física o sensorial. También contemplamos que los catálogos de productos sean accesibles por las diferentes categorías, dar visibilidad a los productos destacados. En definitiva se trata de hacer un website usable, accesible, de fácil uso y que garantice una experiencia de usuario rica favoreciendo que el cliente vuelva a visitar el website y siga realizando compras. 20
  21. 21. E-Commerce Desarrollo y ejecución Propuesta gráfica Objetivos Una vez validada la estructura del nuevo website, proporcionamos al cliente la propuesta de© Sowre Consulting España, 2010 diseño gráfico donde se contemplaran todos los aspectos funcionales y gráficos que darán la identidad final al nuevo website. Actividades 1 Guía de estilo: Elaboramos las normativas y patrones básicos relacionados con el “aspecto” de las pantallas que estarán implicadas en el desarrollo del nuevo website. 2 Arte final: Presentamos a nuestros clientes la propuesta gráfica final de cómo quedará el nuevo website. La fidelidad de la propuesta gráfica es del 100%, por lo tanto una vez validada la propuesta gráfica pasamos al desarrollo del nuevo website. 21
  22. 22. E-Commerce Desarrollo y ejecución SEO Objetivos La tarea de ajustar la información de las páginas que se pretenden hacer aparecer en primeras© Sowre Consulting España, 2010 posiciones de los resultados es conocida como SEO. En este punto se definirán las pautas a seguir para definir la estrategia SEO. Se tendrán en cuenta las siguientes actividades Actividades 1 Optimización de páginas: análisis del código HTML, títulos, descripciones, keywords, etiquetas de cabecera, descripción y título de las imágenes, categorías, URLs amigables, aumentar la velocidad de carga, etc. 2 Optimización de contenido: es necesario lograr un equilibrio entre los textos “hechos para el buscador” con los textos “hechos para el usuario”. Utilización de palabras clave, contenido atractivo, único, fresco e interesante para el usuario. 3 Definición de Keywords: Una vez realizada la fase de escucha activa será necesario definir una serie de palabras clave para conseguir el mejor posicionamiento posible en los motores de búsqueda. 22
  23. 23. E-Commerce Desarrollo y ejecución Construcción y tecnología Objetivos La fase de construcción contempla la puesta en producción de la solución y todas las funcionalidades© Sowre Consulting España, 2010 de negocio que harán que la tienda online sea operativa. Para un correcto despliegue de la solución contemplamos los siguientes elementos. Elementos Front-Office Back-Office Catalogo de productos Gestión de pedidos, logística, distribución, y Carrito de la compra control financiero Gestión de productos Promociones y ofertas Gestión de promociones Motor de búsqueda Gestión de contenidos Registro y área de usuario Gestión de usuarios, grupos y Información corporativa afiliados Apadrinamiento Información corporativa 23
  24. 24. E-Commerce Desarrollo y ejecución Construcción y tecnología Detalle de elementos del BackOffice (administración)  Gestión multi-país – posibilidad de diferenciar categorías, productos, banners, noticias, métodos de pago por© Sowre Consulting España, 2010 cada país  Idiomas ilimitados – incluido mandarín, japonés, árabe, griego, tailandés, etc.. y asignado a cada país  Gestión multi-dominio – posibilidad de asignar un dominio exclusivo para cada país de venta con un diseño personalizado  Multi-cliente – posibilidad de definir ilimitados grupos de usuarios para personalización de precios, productos, categorías  Multi-moneda – Acepta todos las monedas del mundo y existe un conversor automático a cualquier moneda  Entorno de gestión único multitarea y Drag & Drop (arrastrar y soltar)  Multi-tasas – Capacidad de definir impuestos según destino/origen y para todos los países del mundo  Panel de gestión en formato Explorer de Windows  Ilimitadas áreas (categorías/almacenes/marcas/etc.)  Ilimitadas familias/productos/opciones  Opciones con combinaciones ilimitadas (tallas, colores, etc.)  Editor avanzado HTML multi-idioma  Gestor ofertas, novedades y productos destacados  Gestor prioridades de orden a la tienda para todos los componentes  Gestor de afiliados y apadrinamientos
  25. 25. E-Commerce Desarrollo y ejecución Construcción y tecnología Detalle de elementos del BackOffice (administración)  Gestor de campos propios del producto© Sowre Consulting España, 2010  Aplicación de descuentos en producto/multi-producto, categorías, usuario/grupos, países, zonas por porcentaje/valor  Gestor ilimitado de grupos de usuarios y clientes  Consulta datos del cliente en tiempo real  Envío de e-mails a los usuarios/clientes  Gestor configuración de les páginas que forman la tienda en formato árbol  Gestor de imágenes que componen la tienda (se recortan automáticamente)  Gestor transportes (pesos, volúmenes, países, zonas)  Gestor de stocks por producto u opciones y combinaciones  Gestor de pedidos  Impresión de facturas en formato HTML/PDF  Seguimiento de pedidos  Auto-informe del estado de pedidos  Opción de productos vinculados  Gestión de Banners  Avisos por SMS  Sistema de incentivos por puntos/bonos de descuento  Chat con sistema push
  26. 26. E-Commerce Desarrollo y ejecución Construcción y tecnología Detalle de elementos del FrontOffice (Cesta de la compra)  Nuevo sistema de cesta de la compra en el Front-End de compra fácil y rápida© Sowre Consulting España, 2010  Idiomas ilimitados – incluido mandarín, japonés, árabe, griego, tailandés, etc.. y asignado a cada país  Cesta de compra habitual y con ventanas  Catálogo de categorías, productos y marcas  Buscador avanzado de productos  Filtro de muestra de productos  Herramienta de cálculo previo estimado del coste de transporte  Seguimiento de pedidos  Wishlist (lista de deseos)  Doble presentación del producto simple/ampliado  Identificador de acceso a la tienda  Servicio de registro cliente y seguimiento  Presentación ofertas, novedades y productos destacados  Servicio de ayuda  Presentación animada de noticias  Mini cesta, siempre visible, productos añadidos  Presentación de opciones del producto  Estado en tiempo real del pedido realizado  Compra directa/indirecta de seguridad
  27. 27. © Sowre Consulting España, 2010 E-Commerce Fase III – Impacto Comunicativo 27
  28. 28. E-Commerce Impacto Comunicativo Analítica web Objetivos En esta fase se realizan una serie de acciones con el fin de monitorizar y evaluar el impacto que la© Sowre Consulting España, 2010 campaña y el nuevo website están teniendo sobre el target de usuarios definido en la fase de análisis. Actividades La oferta contempla la implantación y configuración de Google Analytics para realizar la monitorización del trafico web y así poder sacar los informes necesarios para saber cómo está funcionando la estrategia de comunicación. Conociendo las preferencias de nuestros visitantes en nuestra página Web podemos realizar diferentes acciones que aumenten considerablemente los ratios de conversión de nuestro sitio. 28
  29. 29. E-Commerce Impacto Comunicativo Seguimiento de Objetivos Objetivos A partir de los datos obtenidos en el análisis inicial, se realizará el seguimiento de los marcadores o© Sowre Consulting España, 2010 KPI’s de acuerdo con la estrategia general de posicionamiento en internet. Actividades  Cómo son los visitantes de la web (Usuarios). Ofrece una perspectiva del tráfico que permite centrarse en aspectos tales como la calidad de las visitas y sus características.  Cómo llegan los visitantes a la web (Fuentes de tráfico). Ofrece una descripción de las distintas fuentes que envían tráfico a su sitio web.  Cómo navegan por la web (Contenido). Permite conocer las rutas más habituales que siguen los usuarios dentro de la web y conocer los contenidos que más interesan y los que menos.  Como se convierten en usuarios (Objetivos). Son conjuntos de páginas que los usuarios deben visitar antes de llegar a la conversión del objetivo. 29
  30. 30. © Sowre Consulting España, 2010 E-Commerce Fase IV – Promoción de Marca 30
  31. 31. E-Commerce Promoción de Marca Dinamización Social Objetivos En este tipo de proyectos ayudamos a nuestros clientes a interactuar con los suyos en las redes© Sowre Consulting España, 2010 sociales en las que se encuentre su público objetivo, de forma que se produzca una relación que aporta valor para ellos. Actividades  Facebook Página de Facebook con información enlazada. Usuario que responde preguntas.  Twitter Emisión de información y respuesta a dudas. Movilización de contenidos y dinamización de conversaciones  Youtube channel Humanizar la información ayuda a la vinculación con ellos.  Wikipedia Soporte en Wikipedia vinculado desde web y blogs.  Banners y Patrocinio, etc. 31
  32. 32. E-Commerce Promoción de Marca SEM (Marketing en Buscadores) Objetivos Se trata de contratar campañas en buscadores, y de elaborar anuncios en texto lo más refinados© Sowre Consulting España, 2010 posibles, basándose en grupos de palabras clave, con el objetivo de atraer el mayor tráfico cualificado posible. Actividades  Estrategia de marketing en buscadores Esta oferta contempla la definición de una estrategia SEM, siempre dependiendo del presupuesto. La mejor estrategia de marketing en buscadores es la de combinar las campañas SEM para obtener resultados rápidos, con el trabajo SEO a medio/largo plazo con un retorno de la inversión mayor. 32
  33. 33. E-Commerce Promoción de Marca Comunicación online - Newsletters Objetivos Existen herramientas como el e-mail, que trabajado correctamente ofrece grandes resultados con© Sowre Consulting España, 2010 un coste muy reducido. Habitualmente la distribución de los newsletter se ejecuta vía correo electrónico. Actividades  Se comprobando su correcta visualización en los principales clientes de correo: Hotmail, Yahoo! Mail, Gmail, Terra, Orange, Telefónica, AOL, Outlook, Mac Mail o Windows Live Mail.  Optimizando la visualización del mensaje para bloqueo de imágenes, vistas previas, etc.  Adecuando la presencia del mensaje a la imagen de empresa.  Se contempla la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). 33
  34. 34. © Sowre Consulting España, 2010 ÍNDICE Consideraciones generales Visión de mercado Nuestra solución Nuestro valor diferencial Tecnología Quiénes somos? 34
  35. 35. E-Commerce Nuestro valor diferencial Afiliados y promociones Apadrinamiento© Sowre Consulting España, 2010 El sistema de afiliados aportará a su La función de Apadrinamiento, (o tienda virtual un incremento de Member Get Member), permite ventas, sin invertir grandes cantidades aumentar la base de datos de clientes en publicidad on-line registrados de forma exponencial. Chat de soporte y Sms Redes sociales y valoración Nuestra solución le permitirá utilizar un de productos Chat de soporte on-line en la tienda Conectamos la tienda virtual para poder virtual, totalmente integrado. interactuar con las diversas comunidades sociales. Módulo de Encuestas y Detección de fraude seguimiento La detección del fraude y la prevención El sistema de encuestas permite la son cruciales para mantener un negocio captura de opiniones y facilita al mismo en la Web con éxito. tiempo la visualización de los resultados. 35
  36. 36. E-Commerce – Valor diferencial Afiliados y promociones No sólo el Módulo SEO potenciará las ventas de su tienda virtual, otras funcionalidades de nuestra solución como conexión con Facebook, Apadrinamiento, Chat, SMS, E-mailing,© Sowre Consulting España, 2010 afiliados o un avanzado gestor de ofertas, le ayudará a vender más sin invertir más dinero en publicidad. Sistema de Afiliados Gestor de Promociones  Descuento según número de pedido (ejemplo: 15 % de descuento en los 100 primeros pedidos)  Descuento aplicable a un usuario o grupos de usuario  Posibilidad de asociar un producto de regalo a la compra de un producto específico 36
  37. 37. E-Commerce – Valor diferencial Apadrinamiento La función de Apadrinamiento, (o Member Get Member), permite aumentar la base de datos de clientes registrados de forma exponencial. Grandes portales de venta outlet han utilizado© Sowre Consulting España, 2010 este sistema para disponer de miles de clientes en su base de datos. ¿Cómo funciona? El sistema permite, a los usuarios registrados de la tienda, apadrinar a familiares y amigos, para que ellos puedan ser también miembros de la tienda virtual y obtener beneficios económicos, tanto ellos (que en el futuro serán "padrinos" ), como el usuario que les ha invitado a formar parte de la promoción. Un ejemplo: Un cliente de la tienda, apadrina a 4 amigos. Si sus amigos se registran y realizan una primera compra (podemos poner un valor de compra mínimo), tendrán 20 € de descuento (o un valor en porcentaje), en su primera compra. Además, el "padrino", obtendrá 8 € por cada primera compra que realicen sus ahijados. La bonificación puede ser por compra realizada, o simplemente por registro. Una potente funcionalidad que le permitirá crecer, y aumentar la base de datos de clientes. 37
  38. 38. E-Commerce – Valor diferencial Chat de soporte y Sms Chat de soporte Nuestra solución le permite utilizar un Chat de soporte on-line en la tienda virtual, totalmente© Sowre Consulting España, 2010 integrado. Un estudio destaca que el 64% de navegantes considera la ayuda online en directo como un elemento de importancia en las páginas web, sólo por detrás de la facilidad en la navegación (70%) y los precios razonables (66%). Un impactante 81,4% de los consumidores indican que tener acceso a servicios de ayuda online en directo sería, como poco, muy útil. SMS Nuestra plataforma le permite utilizar la tecnología SMS para comunicarse con sus clientes o para notificarle los pedidos entrantes en su tienda virtual. Gracias al acuerdo con grandes operadores en tecnología SMS, podemos ofrecerle el servicio totalmente integrado con LogiCommerce 8, y a un precio competitivo.  Notifique a sus clientes el estado de su pedido de forma automática por SMS.  Reciba un SMS en su móvil cuando reciba un nuevo pedido.  Envíe ofertas, promociones, novedades...de forma masiva por SMS a sus clientes. 38
  39. 39. E-Commerce – Valor diferencial Redes sociales y valoración de productos© Sowre Consulting España, 2010 La aplicación permite a los usuarios de la tienda virtual opinar y valorar los distintos Las redes sociales, como Facebook, pueden productos. generar mucho tráfico. Conectamos la tienda El administrador tiene el control de todas las virtual para poder interacturar con las diversas valoraciones. comunidades sociales. 39
  40. 40. E-Commerce – Valor diferencial Modulo de encuestas y seguimiento Módulo de Encuestas Seguimiento de pedidos no finalizados© Sowre Consulting España, 2010 El módulo encuestas permite gestionar parrillas de votación. El sistema de encuestas permite la captura de La solución identificará si un usario registrado opiniones del usuario y facilita al mismo ha añadido productos a la cesta de la compra y tiempo la visualización de los resultados no ha finalizado el pedido. Desde el de forma gráfica y en tiempo real. administrador se podrá mandar un e-mail al cliente para intentar cerrar la venta. Una vez su cliente haya finalizado el pedido, se puede enviar de forma automática una encuesta de satisfacción de compra. 40
  41. 41. E-Commerce – Valor diferencial Detección de fraude La detección del fraude y la prevención son cruciales para mantener un negocio en la Web con éxito. El fraude en las transacciones on-line es uno de los mayores desafíos de nuestra solución.© Sowre Consulting España, 2010 Nuestro sistema de detección de fraude TLG Guard, es una solución que analiza en tiempo real todas las transacciones, detectando automáticamente las actividades fraudulentas o sospechosas según parámetros definidos. Nuestra solución permite la detección del fraude y nos permite ayudar a su organización a detectar, defender y adaptarse al fraude on-line. TLG Guardia identifica los comportamientos potencialmente sospechosos y actividades de alto riesgo sin afectar el rendimiento del sistema o la experiencia del usuario. Cada vez que se genera un pedido, nuestro sistema analiza su procedencia, método de pago, importe, país de compra, IP y otros parámetros. Si el sistema, lo marca como posible fraude, avisa al comercio y al equipo técnico para que analice de forma más exhaustiva este pedido. 41
  42. 42. © Sowre Consulting España, 2010 ÍNDICE Consideraciones generales Visión de mercado Nuestra solución Nuestro valor diferencial Tecnología Quiénes somos? 42
  43. 43. E-Commerce ¿Con qué tecnologías? Plataforma e-Commerce Nuestra solución de e-commerce se basa en el uso de tecnología: LogiCommerce 8 de nuestro Partner© Sowre Consulting España, 2010 Trilogi Servidores de aplicaciones Bases de datos 43
  44. 44. © Sowre Consulting España, 2010 ÍNDICE Consideraciones generales Visión de mercado Nuestra solución Nuestro valor diferencial Tecnología Quiénes somos? 44
  45. 45. Sowre Consulting ¿Quiénes somos? Visítanos Sowre Consulting España es una empresa de consultoría y servicios© Sowre Consulting España, 2010 tecnológicos especializada en middleware , integración de sistemas, entornos colaborativos y marketing CONTACTAR: digital. marketingonline@sowre.es 902.885.305 Nuestro objetivo es acelerar la creación de valor para el negocio de nuestros clientes. Volúmenes relevantes Facturación / Margen (€) Número de empleados 8,000,000 6,000,000 100 4,000,000 50 2,000,000 0 0 2007 2008 2009 2007 2008 2009 45
  46. 46. Sowre Consulting Alianzas Partnership© Sowre Consulting España, 2010 Premios Ganador del premio “Lotusphere 2010”. Premio a los proyectos de mayor creatividad empresarial. Mejor Partner de IBM Software en España en 2004, 2005, 2006 y 2008. Ganador del “Lotus Distinguished Award 2008” para Europa, Oriente Medio, y África, como mejor implantador de portales a nivel europeo. Ganador del “IBM Beacon Awards 2008” en la categoría “Outstanding Integrated Solution – Europe, Middle East, and África” como mejor solución de gestión de procesos para WebSphere Portal a nivel europeo. 46
  47. 47. Soporte para ciclo d de Software Referencias recientes del grupo© Sowre Consulting España, 2010 Soluciones Marketing online 47
  48. 48. © Sowre Consulting España, 2010 Referencias LogiCommerce 848
  49. 49. ecommerce@sowre.es 902.885.305Barcelona MadridC/Henri Dunant, 9-11 Edificio TCA 4ª planta Avenida de Labradores, 1, 4ª Planta.08174 St Cugat del Vallès (Barcelona) 28760 Tres Cantos - Madrid.Tel. 902.885.305 (93 241 90 90) Tel. 902.885.305 (91 791 24 00 )Fax. 932.021.780 Fax. 932.021.780 © Sowre Consulting España, 2010

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