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10° Edição do #soumaisweb - Apresentação de Claudio Hanning - Relacionamento: O Novo Paradigma Entre as Marcas e os Consumidores
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10° Edição do #soumaisweb - Apresentação de Claudio Hanning - Relacionamento: O Novo Paradigma Entre as Marcas e os Consumidores

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  • 1. Sou+Web "Privacidade na Era da Intimidade Coletiva" Relacionamento O novo paradigma entre as Marcas e os Consumidores Setembro de 2009
  • 2. CENÁRIO Marcas x Consumidores
  • 3. Cenário Novas Tecnologias Novo Ritmo de Vida Novas Profissões Novas Relações Sociais Novas Tensões Culturais N o v o s
  • 4. Criar Colaborar Desafiar Controlar Prosumers
  • 5. As marcas devem estar mais ligadas ao que as pessoas sentem Quando todos produtos parecem iguais , as pessoas buscam mais do aspectos emocionais .
  • 6. As Marcas devem agir e pensar mais como pessoas. BRANDING: encontrar uma conexão única, capaz de fazer as pessoas intuitivamente, visceralmente se relacionarem com a sua marca numa perspectiva mais pessoal e menos lógica. Marcas Papel de amigo Respeito!
  • 7. Pessoas confiam em pessoas. Quando você forma uma opinião sobre uma empresa, qual o grau de confiança da informação que você dá? Fonte: www.Edelman.co.uk
  • 8. O que influenciava ontem não influencia mais hoje... Fonte: Media Education – Universal McCann
  • 9. Hoje cerca 50% do trafego de Dados na web é gerado pelos programas peer-to-peer. Fonte: Teleco.com.br
  • 10. As novas Redes Sociais Representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais nas redes digitais.
  • 11. FAMÍLIA VIZINHANÇA CIDADE ESCOLA IGREJA FACULDADE TRABALHO
  • 12. Na essência as relações sociais são as mesmas de anos atrás. Mas agora acontecem de forma remota
  • 13. A democratização da informação acontecendo de forma muito mais efetiva. Todos tendo voz
  • 14.  
  • 15. E isso proporciona para às marcas
  • 16. É preciso saber lidar com os Prosumers de maneira correta. Agora são eles que têm as marcas em suas mãos.
  • 17. Para o bem e para o mal
  • 18.  
  • 19. Anti-Case Ação de um Prosumer contra a empresa:
  • 20. Após o ocorrido a Comcast resolve começar a participar das mídias sociais. Case
  • 21.  
  • 22. Com a palavra: o consumidor Case
  • 23. A resposta da empresa: Case
  • 24.  
  • 25. Case
  • 26. Case A ação dos prossumers já pode ser vista no mercado brasileiro
  • 27. Marketing de Relacionamento Relacionamento sugere uma dinâmica de interação dos consumidores com a marca com linguagem e conteúdo customizado de forma a estimular uma contínua relação onde existe um constante aprendizado sobre os consumidores.
  • 28. Constante análise do comportamento do consumidor. Análise de Dados com softwares e profissionais de DBM Redirecionamento das ações c/ rapidez, sempre que necessário Mensurando Resultados com métricas consistentes Captação de clientes = Marketing de Permissão
  • 29. Obrigado Claudio Hannig [email_address] @claudiohannig

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