Sou+Web "Privacidade na Era da Intimidade Coletiva" Relacionamento O novo paradigma entre as Marcas e os Consumidores Setembro de 2009

CENÁRIO Marcas x Consumidores

Cenário Novas Tecnologias Novo Ritmo de Vida Novas Profissões Novas Relações Sociais Novas Tensões Culturais N o v o s

Criar Colaborar Desafiar Controlar Prosumers

As marcas devem estar mais ligadas ao que as pessoas sentem Quando todos produtos parecem iguais , as pessoas buscam mais do aspectos emocionais .

As Marcas devem agir e pensar mais como pessoas. BRANDING: encontrar uma conexão única, capaz de fazer as pessoas intuitivamente, visceralmente se relacionarem com a sua marca numa perspectiva mais pessoal e menos lógica. Marcas Papel de amigo Respeito!

Pessoas confiam em pessoas. Quando você forma uma opinião sobre uma empresa, qual o grau de confiança da informação que você dá? Fonte: www.Edelman.co.uk

O que influenciava ontem não influencia mais hoje... Fonte: Media Education – Universal McCann

Hoje cerca 50% do trafego de Dados na web é gerado pelos programas peer-to-peer. Fonte: Teleco.com.br

As novas Redes Sociais Representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais nas redes digitais.

FAMÍLIA VIZINHANÇA CIDADE ESCOLA IGREJA FACULDADE TRABALHO

Na essência as relações sociais são as mesmas de anos atrás. Mas agora acontecem de forma remota

A democratização da informação acontecendo de forma muito mais efetiva. Todos tendo voz

E isso proporciona para às marcas

É preciso saber lidar com os Prosumers de maneira correta. Agora são eles que têm as marcas em suas mãos.

Para o bem e para o mal

Anti-Case Ação de um Prosumer contra a empresa:

Após o ocorrido a Comcast resolve começar a participar das mídias sociais. Case

Com a palavra: o consumidor Case

A resposta da empresa: Case

Case

Case A ação dos prossumers já pode ser vista no mercado brasileiro

Marketing de Relacionamento Relacionamento sugere uma dinâmica de interação dos consumidores com a marca com linguagem e conteúdo customizado de forma a estimular uma contínua relação onde existe um constante aprendizado sobre os consumidores.

Constante análise do comportamento do consumidor. Análise de Dados com softwares e profissionais de DBM Redirecionamento das ações c/ rapidez, sempre que necessário Mensurando Resultados com métricas consistentes Captação de clientes = Marketing de Permissão

Obrigado Claudio Hannig [email_address] @claudiohannig