Embudos de Conversion

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Caso práctico para explicar la importancia del análisis del comportamiento del visitante para poder establecer la mejor estrategia para sacarle el máximo partido a nuestro ecommerce.

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Embudos de Conversion

  1. 1. Analítica Web: Cómo meter mano a tu negocioGemma Muñoz Vera Congreso Web Zaragoza
  2. 2. ¿Para qué sirve la analítica web? copyright Gemma Muñoz
  3. 3. Yo tengo trabajo me ocupo de esta web
  4. 4. La clave de nuestra estrategia será conocer losobjetivos de la web:•  Orientados al Negocio - Bajar costes - Aumentar beneficios•  Orientados al Cliente - Fidelidad - Satisfacción
  5. 5. CONVERTIR DATOS EN CONOCIMIENTO(GRACIAS POR LA METÁFORA A PERE ROVIRA) Calle Gran Vía Calle San Bernardo Calle de la Luna Calle de San Roque Calle de Molino de Viento Calle de Don Felipe
  6. 6. SI LOS DATOS LOS SITUAMOS EN CONTEXTO:
  7. 7. Y si trazamos la ruta a nuestro objetivo:
  8. 8. CÓMO  LEE  EL  ANALISTA  WEB  EL  OBJETIVO:   Objetivo de negocio: Incrementar la tasa de conversión de la bodega Objetivo de la web: Lograr aumentar un 5% la tasa de conversión en el segundo semestre de 2011 desde la web Métricas: Contrataciones, Visitas, tasa de conversión KPIs: % de consecución del objetivo (macro) % variación o % sobre el objetivo para visitas % conversión a contratación
  9. 9. METODOLOGÍA PRE-ATAQUE¿Cuál es mi tasa de conversión? 185 / 5.500 = 3,3% 185 ventas 5.500 visitas
  10. 10. MI TASA DE CONVERSIÓN s? emo vend ¿Qué ? de mos de ven ¿Por dón r? ev ende os d nto dejam ¿Cuá
  11. 11. Embudos de Conversión•  Dividir los pasos del proceso•  Estudiar microconversiones•  Detectar puntos de fuga•  Nivel de Compromiso
  12. 12. VENDEMOS EL PRODUCTO 1 500 visitas a la ficha de producto 50 botellas vendidastasa de conversión producto 1 = 10%
  13. 13. POR LO QUE… tasa de conversión producto 1 = 10% 500 60 50 Para mejorar la tasa de conversión del producto 1 hay que optimizar la landing page o el target al que estamos llegando
  14. 14. VENDEMOS EL PRODUCTO 2 500 visitas a la ficha de producto 100 botellas vendidastasa de conversión producto 2 = 20%
  15. 15. POR LO QUE… tasa de conversión producto 2 = 20% 500 450 100Para aumentar la tasa de conversión del producto 2 hay queoptimizar el proceso de compra
  16. 16. VENDEMOS EL PRODUCTO 3 50 visitas a la ficha de producto 35 botellas vendidastasa de conversión producto 3 = 70%
  17. 17. POR LO QUE… tasa de conversión producto 3 = 10% 50 40 35Para optimizar la tasa de conversión del producto 3 hay que CAPTAR
  18. 18. TODO ESTO ESTÁMUY BIEN PERO…¿Y si mi/s objetivo/s no son de ecommerce?¿Y si mi/s objetivo/s son de branding? ¿o de conseguircontactos? ¿o de derivar tráfico al offline?¿Qué hago?
  19. 19. OBJETIVO: CATA DE VINOS 50 visitas a la ficha de producto 8 catas contratadas llamadastasa de conversión catas = 20% 2 catas contratadas email
  20. 20. EL MÉTODO ES EL MISMOTasa de conversión: emails recibidos / visitas a la páginaTasa de conversión: llamadas recibidas / visitas a la páginaImportante: email y teléfono distinto a cualquier otro del sitio web
  21. 21. POR LO QUE… tasa de conversión catas = 20% 50 10 Para mejorar la tasa de conversión del producto catas hay que optimizar el proceso: perdemos a interesados entre la visita a la página y el acto de escribir o llamar.
  22. 22. POR LO QUE… LANDING PAGE CAPTACIÓNPROCESO DE COMPRA
  23. 23. SI NUESTRO OBJETIVO ES +5% +1% +1% +2% vender +5 botellas vender +5 botellas vender +1 botella +1%Divide y vencerás vender +1 visita
  24. 24. PROPONER ACCIONESPRODUCTO 1•  Test A/B en la landing page•  Encuesta online para saber qué echa para atrás
  25. 25. ¿Cómo funciona el Test A/B?
  26. 26. Ejemplo de Test A/B Se incrementó en un 60% la conversión al quitar el formulario de la landing page
  27. 27. Todos deberíamos hacer Testing en algún momento
  28. 28. Encuestas Gratuitas Online
  29. 29. PROPONER ACCIONESPRODUCTO 2•  Estudio del formulario de compra•  Estudio de dónde se va quien renuncia al proceso
  30. 30. EL FORMULARIO…
  31. 31. PROPONER ACCIONESPRODUCTO 3•  Segmentación por fuente de origen•  Destacarlo en la home o utilizarlo de venta cruzada
  32. 32. SEGMENTOS AVANZADOS
  33. 33. PROPONER ACCIONESPRODUCTO CATAS•  Inmediatez en el contacto: email a un click?•  Podemos generar algún tipo de oferta por venir de la web?•  Test A/B con fotos o testimonios de la cata
  34. 34. NO OLVIDEMOS VENTA CRUZADA¿Cuántos de los que compran el producto 1 se interesan porel producto 2 o 3?¿Cuántos de los que compran el producto 2 se interesan porel producto 1 o 3?¿Cuántos de los que compran el producto 3 se interesan porel producto 1 o 2?¿Cuantos de los que visitan la página de contacto seinteresan por alguno de los productos?
  35. 35. La analítica webno es tantouna herramienta técnica como de negocio
  36. 36. GRACIAS.GEMMA MUÑOZ VERASITIO WEB: HTTP://WWW.SORPRENDIDA.ESTWITTER: HTTP://TWITTER.COM/SORPRENDIDALINKEDIN: HTTP://ES.LINKEDIN.COM/IN/SORPRENDIDALIBRO: HTTP://WWW.ELARTEDEMEDIR.COM

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