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Embudos de Conversion

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Caso práctico para explicar la importancia del análisis del comportamiento del visitante para poder establecer la mejor estrategia para sacarle el máximo partido a nuestro ecommerce.

Caso práctico para explicar la importancia del análisis del comportamiento del visitante para poder establecer la mejor estrategia para sacarle el máximo partido a nuestro ecommerce.

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  • 1. Analítica Web: Cómo meter mano a tu negocioGemma Muñoz Vera Congreso Web Zaragoza
  • 2. ¿Para qué sirve la analítica web? copyright Gemma Muñoz
  • 3. Yo tengo trabajo me ocupo de esta web
  • 4. La clave de nuestra estrategia será conocer losobjetivos de la web:•  Orientados al Negocio - Bajar costes - Aumentar beneficios•  Orientados al Cliente - Fidelidad - Satisfacción
  • 5. CONVERTIR DATOS EN CONOCIMIENTO(GRACIAS POR LA METÁFORA A PERE ROVIRA) Calle Gran Vía Calle San Bernardo Calle de la Luna Calle de San Roque Calle de Molino de Viento Calle de Don Felipe
  • 6. SI LOS DATOS LOS SITUAMOS EN CONTEXTO:
  • 7. Y si trazamos la ruta a nuestro objetivo:
  • 8. CÓMO  LEE  EL  ANALISTA  WEB  EL  OBJETIVO:   Objetivo de negocio: Incrementar la tasa de conversión de la bodega Objetivo de la web: Lograr aumentar un 5% la tasa de conversión en el segundo semestre de 2011 desde la web Métricas: Contrataciones, Visitas, tasa de conversión KPIs: % de consecución del objetivo (macro) % variación o % sobre el objetivo para visitas % conversión a contratación
  • 9. METODOLOGÍA PRE-ATAQUE¿Cuál es mi tasa de conversión? 185 / 5.500 = 3,3% 185 ventas 5.500 visitas
  • 10. MI TASA DE CONVERSIÓN s? emo vend ¿Qué ? de mos de ven ¿Por dón r? ev ende os d nto dejam ¿Cuá
  • 11. Embudos de Conversión•  Dividir los pasos del proceso•  Estudiar microconversiones•  Detectar puntos de fuga•  Nivel de Compromiso
  • 12. VENDEMOS EL PRODUCTO 1 500 visitas a la ficha de producto 50 botellas vendidastasa de conversión producto 1 = 10%
  • 13. POR LO QUE… tasa de conversión producto 1 = 10% 500 60 50 Para mejorar la tasa de conversión del producto 1 hay que optimizar la landing page o el target al que estamos llegando
  • 14. VENDEMOS EL PRODUCTO 2 500 visitas a la ficha de producto 100 botellas vendidastasa de conversión producto 2 = 20%
  • 15. POR LO QUE… tasa de conversión producto 2 = 20% 500 450 100Para aumentar la tasa de conversión del producto 2 hay queoptimizar el proceso de compra
  • 16. VENDEMOS EL PRODUCTO 3 50 visitas a la ficha de producto 35 botellas vendidastasa de conversión producto 3 = 70%
  • 17. POR LO QUE… tasa de conversión producto 3 = 10% 50 40 35Para optimizar la tasa de conversión del producto 3 hay que CAPTAR
  • 18. TODO ESTO ESTÁMUY BIEN PERO…¿Y si mi/s objetivo/s no son de ecommerce?¿Y si mi/s objetivo/s son de branding? ¿o de conseguircontactos? ¿o de derivar tráfico al offline?¿Qué hago?
  • 19. OBJETIVO: CATA DE VINOS 50 visitas a la ficha de producto 8 catas contratadas llamadastasa de conversión catas = 20% 2 catas contratadas email
  • 20. EL MÉTODO ES EL MISMOTasa de conversión: emails recibidos / visitas a la páginaTasa de conversión: llamadas recibidas / visitas a la páginaImportante: email y teléfono distinto a cualquier otro del sitio web
  • 21. POR LO QUE… tasa de conversión catas = 20% 50 10 Para mejorar la tasa de conversión del producto catas hay que optimizar el proceso: perdemos a interesados entre la visita a la página y el acto de escribir o llamar.
  • 22. POR LO QUE… LANDING PAGE CAPTACIÓNPROCESO DE COMPRA
  • 23. SI NUESTRO OBJETIVO ES +5% +1% +1% +2% vender +5 botellas vender +5 botellas vender +1 botella +1%Divide y vencerás vender +1 visita
  • 24. PROPONER ACCIONESPRODUCTO 1•  Test A/B en la landing page•  Encuesta online para saber qué echa para atrás
  • 25. ¿Cómo funciona el Test A/B?
  • 26. Ejemplo de Test A/B Se incrementó en un 60% la conversión al quitar el formulario de la landing page
  • 27. Todos deberíamos hacer Testing en algún momento
  • 28. Encuestas Gratuitas Online
  • 29. PROPONER ACCIONESPRODUCTO 2•  Estudio del formulario de compra•  Estudio de dónde se va quien renuncia al proceso
  • 30. EL FORMULARIO…
  • 31. PROPONER ACCIONESPRODUCTO 3•  Segmentación por fuente de origen•  Destacarlo en la home o utilizarlo de venta cruzada
  • 32. SEGMENTOS AVANZADOS
  • 33. PROPONER ACCIONESPRODUCTO CATAS•  Inmediatez en el contacto: email a un click?•  Podemos generar algún tipo de oferta por venir de la web?•  Test A/B con fotos o testimonios de la cata
  • 34. NO OLVIDEMOS VENTA CRUZADA¿Cuántos de los que compran el producto 1 se interesan porel producto 2 o 3?¿Cuántos de los que compran el producto 2 se interesan porel producto 1 o 3?¿Cuántos de los que compran el producto 3 se interesan porel producto 1 o 2?¿Cuantos de los que visitan la página de contacto seinteresan por alguno de los productos?
  • 35. La analítica webno es tantouna herramienta técnica como de negocio
  • 36. GRACIAS.GEMMA MUÑOZ VERASITIO WEB: HTTP://WWW.SORPRENDIDA.ESTWITTER: HTTP://TWITTER.COM/SORPRENDIDALINKEDIN: HTTP://ES.LINKEDIN.COM/IN/SORPRENDIDALIBRO: HTTP://WWW.ELARTEDEMEDIR.COM

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