Desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido

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Una primera aproximación a cómo construir una base sólida en analítica web, para sacar el máximo partido al canal online y tener una web al máximo rendimiento.

Una primera aproximación a cómo construir una base sólida en analítica web, para sacar el máximo partido al canal online y tener una web al máximo rendimiento.

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  • 1. “Desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido” Gemma Muñoz Colombia, Agosto 2013
  • 2. Gemma Muñoz sorprendida.es www.sorprendida.es www.elartedemedir.es @sorprendida www.kschool.com
  • 3. Gemma Muñoz sorprendida.es “La Analítica es más herramienta de negocio que técnica” “La Analítica sin objetivos de negocio no es más que reporting” Datos Información Conocimiento
  • 4. Gemma Muñoz sorprendida.es La analítica web es el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados
  • 5. Gemma Muñoz sorprendida.es La analítica web se basa en Medimos qué está pasando en nuestra web Medimos por qué está pasando en nuestra web ANÁLISIS
  • 6. Gemma Muñoz sorprendida.es La clave de nuestra estrategia pasa por conocer los objetivos de la web ORIENTACIÓN • Bajar los costes • Aumentar beneficios • Fidelidad • Satisfacción
  • 7. Gemma Muñoz sorprendida.es La clave de nuestra estrategia pasa por conocer los objetivos de nuestra web http://www.kaushik.net/avinash/2009/08/tips-for-improving-high-bounce-low-conversion-web-pages.html Objetivo Cliente Objetivo web
  • 8. Gemma Muñoz sorprendida.es CON LA AYUDA DE LA ANALÍTICA WEB... Objetivo Cliente Objetivo web
  • 9. Gemma Muñoz sorprendida.es Objetivo Cliente Objetivo web INTENTAREMOS LOGRAR NUESTRO OBJETIVO ...Y EL DE NUESTROS USUARIOS
  • 10. Gemma Muñoz sorprendida.es Convertir los datos en conocimiento DATOS
  • 11. Gemma Muñoz sorprendida.es Si situamos los datos en contexto: Información
  • 12. Gemma Muñoz sorprendida.es Si trazamos la ruta a seguir: Conocimiento
  • 13. Gemma Muñoz sorprendida.es 4% de las visitas compran. El 81% de estas visitas compra en su segunda visita. El 86% de estas visitas compra en el mismo día. El 78% de las visitas compran en su segunda visita pero en el mismo día porque comparan con la competencia. Como los usuarios vienen a nuestra web y terminan convirtiendo después de comparar con la competencia, para subir la conversión habría que generar sensación de urgencia en la landing page. DATOS CONOCIMIENTO INFORMACIÓN
  • 14. Gemma Muñoz sorprendida.es Por este orden: invierte en hacer una buena web, captar tráfico, analizar los resultados y actuar.” @FernandoMaciá
  • 15. Gemma Muñoz sorprendida.es Antes todo era sencillo
  • 16. Gemma Muñoz sorprendida.es Ahora, todo es más divertido
  • 17. Gemma Muñoz sorprendida.es
  • 18. Gemma Muñoz sorprendida.es La potencia sin control, no sirve
  • 19. Gemma Muñoz sorprendida.es El modelo de madurez en la Analítica Digital
  • 20. Gemma Muñoz sorprendida.es Los pilares de la analítica web Cantidad, fuentes de origen, evaluación de esfuerzos Transacciones, ingresos, obje tivos cumplidos, identificar oportunidadesCalidad de la visita, contenido, diseño, usabil idad, persuabilidad Reconversión, frecuenc ia de visitas, recomendacion es
  • 21. Gemma Muñoz sorprendida.es Centro de Competencia s de Analítica Web Negocios TecnologíaAnalítica Objetivos Estrategia Capacidades tecnológicas Tagging, BI, Arq. de la Información Provee: Conocimiento, Recom endaciones Información estadística Pensamiento analítico Resolución problemas Síntesis Comunica: Requerimientos de negocio y objetivos Provee: Datos, herramientas
  • 22. Gemma Muñoz sorprendida.es Áreas de actuación Marketing Online y Redes Sociales Racionalización de inversiones en MKT y RRPP online Optimización del Canal Web Racionalización de la audiencia en medios interactivos Patrones de uso y navegación de usuarios Ratios de abandono de formularios de registro Ratios de conversión de procesos secuenciales de contratación Inteligencia de Clientes Investigación de mercados e inteligencia de negocio Identificación de segmentos de clientes que aportan más valor presente, presentan un índice de riesgo o generan más oportunidades futuras Datos sobre el nivel de éxito (ROI) e impacto en nuestra audiencia de las campañas de publicidad, acciones de Branding y Redes Sociales. ANALÍTICA DIGITAL
  • 23. Gemma Muñoz sorprendida.es Tipos de ANÁLISIS DESCRIPTIVO Ayuda a entender cómo van las cosas PREDICTIVO Ayuda a predecir futuros rendimientos y resultados Ayuda a sugerir un siguiente paso o acción PRESCRIPTIVO
  • 24. Gemma Muñoz sorprendida.es Para subir un 2% la tasa de conversión debemos disminuir la tasa de rechazo un 20%, rediseñando las páginas de aterrizaje A y B, desviando a C las visitas de la campaña X y generando una nueva landing para las palabras clave relacionadas con KMJ. 50% de las visitas que llegan al sitio web se van habiendo visto una única página. Solamente podemos convertir en clientes al 50% restante. Si mantenemos la misma tasa de primer rechazo al 50% y aumentamos la captación en 25%, la tasa de conversión sólo subirá un 0,8%.
  • 25. Gemma Muñoz sorprendida.es La analítica web trata de monitorizar la actividad en un buen dashboard con los indicadores de negocio más importantes para poder realizar un análisis prescriptivo en base a los datos y así obtener una web de alto rendimiento”
  • 26. GRACIAS