Analitica web y Redes Sociales

Analítica Web en Social Media
Gemma Muñoz #Ecommsocial (Eventosfera)

Empecemos diciendo que...
Desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido

Sin OBJETIVOS, no vale medir
¿Qué queremos conseguir?
¿Aumentar Beneficios?
¿Crear Comunidad?
¿Generar Imagen de Marca?

Porque… (ejemplo de Pere Rovira)
Calle Gran Vía
Calle San Bernardo
Calle de la Luna
Calle de San Roque
Calle de Molino de Viento
Calle de Don Felipe
DATOS

Si los datos los situamos en contexto:
INFORMACIÓN

Y si trazamos la ruta de nuestro destino:
CONOCIMIENTO

Nuestro Objetivo: Transformar los Datos en Conocimiento

Herramientas monitorización
http://socialmedia.alterian.com/
http://www.radian6.com
http://www.buzzgain.com
http://www.ubervu.com/
o…
más artesanal: DIY: Do It Yourself

Paso 1 DIY: Conocer situación

Buscar…
Dónde se está hablando de mi marca, producto o servicio
Cómo se está hablando de mi marca, producto o servicio

Herramientas gratuitas
http://socialmention.com/
http://www.howsociable.com/
http://whostalkin.com/
http://www.blogpulse.com/
http://bitacoras.com/buscar
http://blogsearch.google.es/
http://www.icerocket.com/
http://www.facebook.com/lexicon/
http://www.tinker.com/
http://www.searchtastic.com/
http://visitmix.com/labs/archivist-desktop/
Menciones en todo internet
Menciones en blogs
Menciones en Facebook
Menciones en Twitter

Social Media
Socialmention.com

Paso 2 DIY: Definir Estrategia

Metodología Medir Social Media

Punto de partida: Reputación
Social Media
Atractivo externo
- Emocional
- Racional

Paso 3 DIY: Medir Medir Medir

Menciones de la marca contra menciones de la competencia
Participación frente a visualizaciones
Índice de satisfacción
Relación visitantes SM respecto a visitantes del sitio
Fuente MVConsultoría
Relación de KPIs importantes

En Twitter…

Datos del perfil
Número de:
Followers
Following
Tweets
Tweets diarios (media)

Social Media
Twittercounter.com

Datos de actividad
Número de:
Clicks en la URL
RT
Momento del día
Estructura del tweet (texto, texto + URL, hashtags)

Excel
# of Followers: 21,134
Format Types: Numeric Code:
Text then URL 1
URL then Text 2
Text, URL, Text 3

¿Qué medimos?
¿Qué formato es el que mejores resultados cosecha?
¿Los tweets con mayor número de palabras genera mejor CTR?
¿Los tweets con menor número de caracteres se retuitean más?
¿Qué tipo de contenido consigue más conversiones?
¿Estoy mejorandomi CTR con el tiempo?

y la respuesta… en las métricas

Datos de compromiso
Número de:
Menciones del usuario en Twitter
Menciones de la marca
Contenido de la mención
Sentimiento de la mención

Social Media
TwitterAnalyzer.com

Estudia a tus followers
http://tweepi.com/

TFF Ratio = nº followers/nº following
<1 En proceso de llegar a usuarios de twitter
Rondando 1 Escuchas / Se te escucha
Rondando 2 Líder de la comunidad
> 10 Personaje conocido
TFF Ratio (D. Donaldson 2008)

Estudia a tus competidores

En Facebook…

Información Cuantitativa I

Información Cuantitativa II

Información cualitativa

Informaciónde actividad

Social Media
Facebook Youtube
Alertas Google

http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/
Todo lo que hace falta para agregarlo a Blogger es copiar y pegar el código que no es otra cosa que un iframe:
<iframe expr:src='"http://www.facebook.com/plugins/like.php?href=" + data:post.url+ "&layout=button_count&show_faces=false&width=450&height=60&action=like&font=tahoma&colorscheme=dark"' allowTransparency='true' frameborder='0' scrolling='no' style='border:none; overflow:hidden; width:450px; height:60px'/>
Botón “Me gusta” de Facebook

En nuestra web…

Segmentaremos por:
Visitas que llegan a nuestro sitio web por nuestro esfuerzo
Visitas que llegan a nuestro sitio web por esfuerzo de otros

Para saber:
¿Qué hacen los usuarios de Redes Sociales en nuestra web?
¿Conseguimos nuestros objetivos online?

Trabajaremos en…
Añadir parámetros a la URL que generemos
https://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp
?utm_campaign=superproducto
&utm_medium=redessociales
&utm_source=twitter
https://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp?utm_campaign=superproducto&utm_medium=redessociales
&utm_source=facebook

Transformaremos
https://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp?utm_campaign=superproducto&utm_medium=redessociales
&utm_source=twitter
en
http://bit.ly/fv1k98
o
http://goo.gl/4XhLq

Herramientas
Social Media
Goo.gl
Bit.ly

Y podremos compararlos
No etiquetados = Esfuerzo de otros
Etiquetados = Mi esfuerzo

Agrupar todas las visitas

Y aprender de los errores…

Algo de ayuda…
Blogs
Gemma http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com/
Avinash http://www.kaushik.net/avinash/
Eric http://blog.webanalyticsdemystified.com/
Robbin http://www.lunametrics.com/blog/
Manoj http://www.webanalyticsworld.net/
Roi Revolution http://www.roirevolution.com/blog
Adrián http://www.filmica.com/audiencias/
Pere http://web-analytics.es/blog/
José http://titojose.wordpress.com/
Ferriol http://trucosgoogleanalytics.com/
Daniel http://blog.creacciones.es
Twiteros
@sorprendida @asegovia, @clicmetrics, @pere_rovira, @trucosga, @javiergodoy, @analisisweb, @imediabar, @mvconsultoria, @mgarrigap, @rtayar, @sergiomaldo
@avinashkaushik, @erictpeterson, @aureliepols, @kissmetrics, @jimsterne, @jimnovo
Libros
Avinash Kaushik: Web Analytics: An Hour a Day y Web Analytics 2.0Eric Peterson: Web Analytics Demystified, Website Measurement Hacks, The big book of KPI
Sergio Maldonado: Analítica Web: Medir para triunfar
Gemma Muñoz y Tristán Elósegui: El arte de Medir: Manual de Analítica Web

Muchas Gracias 
Gemma Muñoz Vera
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Analitica web y Redes Sociales

by Gemma Muñoz on Mar 08, 2011

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