Analitica web y Redes Sociales

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Establecer una metodología para introducir la medición a nuestra estrategia en redes sociales

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Analitica web y Redes Sociales

  1. 1. Analítica Web en Social Media<br />Gemma Muñoz #Ecommsocial (Eventosfera)<br />
  2. 2. Empecemos diciendo que...<br />Desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido<br />
  3. 3. Sin OBJETIVOS, no vale medir<br />¿Qué queremos conseguir?<br />¿Aumentar Beneficios?<br />¿Crear Comunidad?<br />¿Generar Imagen de Marca?<br />
  4. 4. Porque… (ejemplo de Pere Rovira)<br />Calle Gran Vía<br />Calle San Bernardo<br />Calle de la Luna<br />Calle de San Roque<br />Calle de Molino de Viento<br />Calle de Don Felipe <br />DATOS<br />
  5. 5. Si los datos los situamos en contexto:<br />INFORMACIÓN<br />
  6. 6. Y si trazamos la ruta de nuestro destino:<br />CONOCIMIENTO<br />
  7. 7. Nuestro Objetivo: Transformar los Datos en Conocimiento<br />
  8. 8. Herramientas monitorización<br />http://socialmedia.alterian.com/<br />http://www.radian6.com<br />http://www.buzzgain.com<br />http://www.ubervu.com/<br />o…<br />más artesanal: DIY: Do It Yourself<br />
  9. 9. Paso 1 DIY: Conocer situación<br />
  10. 10. Buscar…<br />Dónde se está hablando de mi marca, producto o servicio<br />Cómo se está hablando de mi marca, producto o servicio<br />
  11. 11. Herramientas gratuitas<br />http://socialmention.com/<br />http://www.howsociable.com/<br />http://whostalkin.com/<br />http://www.blogpulse.com/<br />http://bitacoras.com/buscar<br />http://blogsearch.google.es/<br />http://www.icerocket.com/<br />http://www.facebook.com/lexicon/<br />http://www.tinker.com/<br />http://www.searchtastic.com/<br />http://visitmix.com/labs/archivist-desktop/<br />Menciones en todo internet<br />Menciones en blogs<br />Menciones en Facebook <br />Menciones en Twitter<br />
  12. 12. Social Media<br />Socialmention.com<br />
  13. 13. Paso 2 DIY: Definir Estrategia<br />
  14. 14. Metodología Medir Social Media<br />
  15. 15. Punto de partida: Reputación<br />Social Media<br />Atractivo externo<br />- Emocional<br />- Racional<br />
  16. 16. Paso 3 DIY: Medir Medir Medir<br />
  17. 17. <ul><li>Menciones de la marca contra menciones de la competencia
  18. 18. Participación frente a visualizaciones
  19. 19. Índice de satisfacción
  20. 20. Relación visitantes SM respecto a visitantes del sitio</li></ul>Fuente MVConsultoría<br />Relación de KPIs importantes<br />
  21. 21. En Twitter…<br />
  22. 22. Datos del perfil<br />Número de:<br />Followers<br />Following<br />Tweets<br />Tweets diarios (media)<br />
  23. 23. Social Media<br />Twittercounter.com<br />
  24. 24. Datos de actividad <br />Número de:<br />Clicks en la URL<br />RT<br />Momento del día<br />Estructura del tweet (texto, texto + URL, hashtags)<br />
  25. 25. Excel<br /># of Followers: 21,134 <br />Format Types: Numeric Code: <br />Text then URL 1 <br />URL then Text 2 <br />Text, URL, Text 3 <br />
  26. 26. ¿Qué medimos?<br />¿Qué formato es el que mejores resultados cosecha?<br />¿Los tweets con mayor número de palabras genera mejor CTR?<br />¿Los tweets con menor número de caracteres se retuitean más?<br />¿Qué tipo de contenido consigue más conversiones?<br />¿Estoy mejorandomi CTR con el tiempo?<br />
  27. 27. y la respuesta… en las métricas<br />
  28. 28. Datos de compromiso<br />Número de:<br />Menciones del usuario en Twitter<br />Menciones de la marca<br />Contenido de la mención<br />Sentimiento de la mención<br />
  29. 29. Social Media<br />TwitterAnalyzer.com<br />
  30. 30. Estudia a tus followers<br />http://tweepi.com/<br />
  31. 31. TFF Ratio = nº followers/nº following<br /><ul><li><1 En proceso de llegar a usuarios de twitter
  32. 32. Rondando 1 Escuchas / Se te escucha
  33. 33. Rondando 2 Líder de la comunidad
  34. 34. > 10 Personaje conocido</li></ul>TFF Ratio (D. Donaldson 2008)<br />
  35. 35. Estudia a tus competidores<br />
  36. 36. VS.<br />
  37. 37. En Facebook…<br />
  38. 38. Información Cuantitativa I<br />
  39. 39. Información Cuantitativa II<br />
  40. 40. Información cualitativa<br />
  41. 41. Informaciónde actividad<br />
  42. 42. Social Media<br />Facebook Youtube<br />Alertas Google<br />
  43. 43. http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/<br />Todo lo que hace falta para agregarlo a Blogger es copiar y pegar el código que no es otra cosa que un iframe:<br /><iframe expr:src='&quot;http://www.facebook.com/plugins/like.php?href=&quot; + data:post.url+ &quot;&amp;layout=button_count&amp;show_faces=false&amp;width=450&amp;height=60&amp;action=like&amp;font=tahoma&amp;colorscheme=dark&quot;' allowTransparency='true' frameborder='0' scrolling='no' style='border:none; overflow:hidden; width:450px; height:60px'/><br />Botón “Me gusta” de Facebook<br />
  44. 44. En nuestra web…<br />
  45. 45. Segmentaremos por:<br />Visitas que llegan a nuestro sitio web por nuestro esfuerzo<br />Visitas que llegan a nuestro sitio web por esfuerzo de otros<br />
  46. 46. Para saber:<br />¿Qué hacen los usuarios de Redes Sociales en nuestra web?<br />¿Conseguimos nuestros objetivos online?<br />
  47. 47. Trabajaremos en…<br />Añadir parámetros a la URL que generemos<br />https://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp<br />?utm_campaign=superproducto<br />&utm_medium=redessociales<br />&utm_source=twitter<br />https://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp?utm_campaign=superproducto&utm_medium=redessociales<br />&utm_source=facebook<br />
  48. 48. Transformaremos<br />https://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp?utm_campaign=superproducto&utm_medium=redessociales<br />&utm_source=twitter<br />en<br />http://bit.ly/fv1k98<br />o<br />http://goo.gl/4XhLq<br />
  49. 49. Herramientas<br />Social Media<br />Goo.gl<br />Bit.ly<br />
  50. 50. Y podremos compararlos<br />No etiquetados = Esfuerzo de otros<br />Etiquetados = Mi esfuerzo<br />
  51. 51. Agrupar todas las visitas<br />
  52. 52.
  53. 53.
  54. 54.
  55. 55. Y aprender de los errores…<br />
  56. 56. Algo de ayuda…<br />Blogs<br />Gemma http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com/<br />Avinash http://www.kaushik.net/avinash/<br />Eric http://blog.webanalyticsdemystified.com/<br />Robbin http://www.lunametrics.com/blog/<br />Manoj http://www.webanalyticsworld.net/<br />Roi Revolution http://www.roirevolution.com/blog <br />Adrián http://www.filmica.com/audiencias/<br />Pere http://web-analytics.es/blog/<br />José http://titojose.wordpress.com/<br />Ferriol http://trucosgoogleanalytics.com/<br />Daniel http://blog.creacciones.es <br />Twiteros<br />@sorprendida @asegovia, @clicmetrics, @pere_rovira, @trucosga, @javiergodoy, @analisisweb, @imediabar, @mvconsultoria, @mgarrigap, @rtayar, @sergiomaldo<br />@avinashkaushik, @erictpeterson, @aureliepols, @kissmetrics, @jimsterne, @jimnovo<br />Libros<br />Avinash Kaushik: Web Analytics: An Hour a Day y Web Analytics 2.0Eric Peterson: Web Analytics Demystified, Website Measurement Hacks, The big book of KPI<br />Sergio Maldonado: Analítica Web: Medir para triunfar<br />Gemma Muñoz y Tristán Elósegui: El arte de Medir: Manual de Analítica Web<br />
  57. 57. Muchas Gracias <br />Gemma Muñoz Vera<br />sitio web: http://www.sorprendida.es<br />twitter: http://twitter.com/sorprendida<br />linkedin: http://es.linkedin.com/in/sorprendida<br />

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