Sorgenia al SMX, il Social Media Marketing Expo
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Sorgenia al SMX, il Social Media Marketing Expo

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L'intervento del Direttore Marketing di Sorgenia, Massimo Milita a SMX 2013, il Social Media Marketing Expo che si è tenuto a Milano con alcuni dei massimi esperti di marketing a livello ...

L'intervento del Direttore Marketing di Sorgenia, Massimo Milita a SMX 2013, il Social Media Marketing Expo che si è tenuto a Milano con alcuni dei massimi esperti di marketing a livello internazionale.

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Sorgenia al SMX, il Social Media Marketing Expo Sorgenia al SMX, il Social Media Marketing Expo Presentation Transcript

  • L’ENERGIA SENSIBILE
  • Sorgenia, cosa sapere La più giovane azienda italiana, operante nel settore dell’elettricità e del gas. -29% di emissioni di CO2 vs. media nazionale termoelettrico 500.000 clienti Notorietà globale residenziale business 63,1% 91,4% Produzione Circa 5.000 MW di potenza installata
  • 5 anni di attività online e social media Reclami dei consumatori 2008 2009 Monitoraggio per capire la realtà e come affrontarla Massimo Milita risponde direttamente ai reclami 2010 2011 Primi risultati: Blog e forum collaborano Apertura canale di comunicazione dedicato Prima pagina di Google “pulita”. 2012 2013 Lancio dei Social CRM Fb e Twitter Diffusione di valori di marca, “ Branded Content”
  • Punto zero: la voce dei consumatori si sente Base clienti “esplode”:da 15 k a 100 k Iniziano commenti critici Google “ripetitore” critico su più piattaforme per keyword ‘Sorgenia’ diffusione opinioni negative Criticità per la Brand Reputation
  • Punto zero: la voce dei consumatori si sente 2009
  • Punto zero: la voce dei consumatori si sente Ricerche suggerite Ricerche correlate Reputazione in pericolo
  • Come ricorrere ai ripari ? COME Ricerca di specialisti della rete AGIRE Mancanza di soluzioni concrete 7
  • Non solo ascolto … : azione e reazione! 2008 DOPO Attivazione di un monitoraggio strutturato e sistematico UN ANNO Definizione metodi di comunicazione reattiva più adatti 8
  • Rispondere con approccio one-to-one 2008 Ascolto Comprensione Impegno quotidiano dei singoli casi a risolvere 50% delle lamentele false o pretestuose Aumentare la presenza di Sorgenia in rete: lancio di nuovi canali
  • I primi risultati importanti 2008 Approccio più collaborativo : modifica dei titoli in positivo 2008 Polemico 2010 Collaborativo
  • La tutela dei consumatori 2008 Novità per i consumatori Nuova pagina su facebook Sorgenia risponde Sorgenia risponde Conciliazione paritetica e le associazioni di consumatori Lancio del manuale per il consumatore
  • Ribaltamento del sentiment della rete 2008 Il Ribaltamento Positivo Positivo Negativo Negativo 2011 33% 37% 63% 67% nasce la Carta della Qualità dei Servizi 2012
  • Ribaltamento del sentiment della rete. Google 2008 ricerche suggerite e correlate pulite 2008 2011
  • Assistenza clienti a tutto campo. 2008 Sorgenia lancia il servizio di Social CRM + Supporto + Assistenza ADV per social network
  • Assistenza social. Esempi 2008
  • Sorgenia sempre più vicina ai consumatori 2008 La diffusione dei valori di marca Il blog “Energie Sensibili” la nuova promozione in rete“La bici elettrica”
  • Alcuni numeri 2008 NASCOSTI NASCOSTI NASCOSTI NASCOSTI NASCOSTI NASCOSTI NASCOSTI NASCOSTI NASCOSTI NASCOSTI NASCOSTI NASCOSTI NASCOSTI NASCOSTI NASCOSTI NASCOSTI NASCOSTI NASCOSTI
  • Quale insegnamento da tutto questo 2008 PROFESSIONISTI DELLA RETE AZIONI Tempo Coerenza Integrazione (tra offline e online) educare e diffondere internamente la conoscenza dell’uso della rete KPI imparare a selezionarli, in relazione agli obiettivi di marketing e di business
  • grazie per l’ascolto massimo.milita@sorgenia.it