Guida - Leggere la bolletta

leggere la bolletta

Leggere la bolletta A cosa serve questa collanaIn seguito alle liberalizzazioni introdotte dall’Unione europea, abbiamo acquisito il diritto discegliere liberamente il fornitore di gas, dal 2003, e quello dell’energia elettrica, dal 2007. Sitratta di un’opportunità senza precedenti che può essere colta al meglio solo se disponiamo ditutte le informazioni necessarie per individuare l’opzione più congeniale alle nostre esigenze, sesiamo informati sui nostri diritti e se non ci lasciamo intimorire dalla lettura di bollette e contratti.Vuoi saperne di più sul mercato libero, su come scegliere tra le diverse tariffe proposte, sui tuoidiritti di consumatore di energia, sul modo più semplice per monitorare i tuoi consumi e gestirliin maniera efficiente?In questa collana di 5 guide troverai risposta alle tue domande. Fanno parte della collana realizzata da Cittadinanzattiva:Il nuovo mercato dell’energia per conoscere le novità introdotte dalle liberalizzazioni e i soggetti del mondo dell’energiaIl contratto per saperne di più prima, durante e dopo la firmaLeggere la bolletta per conoscere termini tecnici, sigle e cifre proprie del settore energeticoIl risparmio energetico per diventare un consumatore efficiente di energiaGli strumenti di tutela per far valere i tuoi diritti Ciascuna guida è articolata in tre parti, al termine delle quali troverai una serie di consigli utili(“Buono a sapersi in caso di…”), un glossario, che spiega i termini tecnici sottolineati nel testo,e i principali riferimenti normativi. 1

Leggere la bolletta IndicePARTE IFacciamo i conti alla bolletta 41. Cosa pago nella bolletta dell’energia elettrica 42. Cosa pago nella bolletta del gas 6PARTE IICosa sapere per sceglieree risparmiare 83. Elettricità e gas: tariffe e consumi 84. I bonus sociali 11PARTE IIILa bolletta:proviamo a leggerla insieme 145. Come leggere la bolletta 146. Informazioni pratiche: consumi e pagamenti 17Buono a sapersi in caso di… 20Glossario 22Riferimenti normativi 25 2

156 € + Quota fissa + 15 % + Quota variabile + i.v.a. Quota energia + Quota potenza + Accise + Addizionali + Bolletta Fornitura GAS0,5 € tta lle ura Bo i t ’ rn ita Fo ic 0,5 € ttr ele 0,5 €

Leggere la bolletta Facciamo i conti alla bolletta Quota fissa + quota variabile + quota energia + quota potenza + accise + addizionali + IVA+… Quando arriva la bolletta non correre a cercare il pallottoliere! Leggi questa guida e sarai in grado di capire cosa e quanto paghi per i tuoi consumi di energia.1. Cosa pago nella bolletta dell’energia elettricaLa bolletta è una fattura commerciale, cioè un documento fiscale che prova l’avvenuta prestazio-ne di un servizio da cui consegue il diritto a riscuoterne il prezzo. Per i contratti di somministra- zione, tra i quali rientrano quelli di fornitura di acqua, energia elettrica e gas, i gestori possono contestare le bollette fino a un massimo di cinque anni, e al consumatore spetta l’onere della prova, ovvero dimostrare di aver- le pagate. Per questo motivo è opportuno conservare le ricevute di pagamento almeno per questo tempo. Nel caso dell’energia elettrica (e, come vedremo in seguito, anche nel caso del gas), gli elementi che con- 4

Leggere la bollettacorrono a definire l’ammontare che ci viene addebitato in bolletta sono svariati. Per semplificare,è possibile raggrupparli in tre macro-voci: servizi di vendita (la voce che incide maggiormente inbolletta), servizi di rete e imposte.I costi connessi al servizio di vendita sono tutti quei costi sostenuti dal venditore per l’acquistoe la vendita al cliente finale.Gli importi riferiti ai servizi di vendita sono divisi in quota fissa, da pagare indipendentementedai consumi, e in quota energia, che varia in proporzione alla quantità di elettricità utilizzata. Piùin dettaglio, la quota fissa comprende i costi connessi alla gestione commerciale dei clienti ealla componente dispacciamento (nella sola parte fissa). La quota energia copre i costi sostenutiper acquistare l’energia elettrica e per il servizio di dispacciamento; a questi costi si aggiungonoquelli relativi alla “componente di dispacciamento” (nella sua parte variabile agganciata ai con-sumi) e alla “componente di perequazione” (quest’ultima si applica solo ai clienti del mercatotutelato).Anche il servizio di distribuzio-ne dell’energia, fino al contato-re del consumatore finale, e larilevazione dei consumi hannoun costo: si tratta dei servizi direte. Questi servizi sono fornitidal distributore e le tariffe sonostabilite dall’Autorità per l’ener-gia elettrica e per il gas (AEEG)con criteri uniformi per tutto ilterritorio nazionale. Gli importicorrispondenti sono suddivisiin quota fissa (da pagare indi-pendentemente dai consumi),quota variabile (da pagare a se-conda della quantità di energiaelettrica trasportata sulla reteper soddisfare il fabbisogno del cliente) e quota potenza (da pagarein proporzione alla potenza impegnata che, di solito, per il cliente do-mestico è 3kW). L’ammontare complessivo di queste tre quote va acoprire i costi per i servizi di trasposto, distribuzione e misura.Nella voce dei servizi di rete sono compresi anche gli oneri generalidi sistema, che per chiarezza, analizziamo a parte. Si tratta di costiche sono stabiliti per legge e vanno sostenuti per favorire interventidi interesse generale. Possono riguardare, ad esempio, la promozione 5

Leggere la bollettadella produzione di energia da fonti rinnovabili (componente A3), il finanziamento delle attività diricerca e sviluppo (componente A5), la copertura degli oneri a garanzia di forme di tutela tariffa-ria per i clienti in stato di disagio economico e/o fisico (componente AS), lo smantellamento dellecentrali nucleari (componente A2), ecc. Il dettaglio di quanto pagato per gli oneri generali vieneindicato in bolletta una volta l’anno.L’ultima voce da prendere in considerazione sono le imposte, ovvero:1. l’imposta erariale di consumo (accisa), che si applica alla quantità di energia consumata;2. l’imposta sul valore aggiunto (IVA), che si applica al costo complessivo del servizio. Attual- mente l’aliquota è del 10% per i clienti con uso domestico.2. Cosa pago nella bolletta del gasCome per l’energia elettrica, anche nel caso del gas le componenti che concorrono a definireil costo complessivo della fornitura, e che paghiamo in bolletta, sono svariate ma si possonoraggruppare in servizi di vendita, servizi di rete, imposte.Anche in questo caso, a definire l’ammontare dei costi dei servizi di vendita concorrono unaquota fissa e una quota energia. La prima comprende parte dei costi (solo quelli fissi) che il forni-tore sostiene per la vendita al dettaglio e che derivano, ad esempio, dalla gestione commercialee dai servizi al cliente. Si tratta di importi che non variano al variare dei consumi fatturati. Laseconda, più corposa, comprende: la spesa da sostenere per l’acquisto del gas, che è influen-zata dalle quotazioni internazionali degli idrocarburi (petrolio, gas); gli oneri aggiuntivi, che nonsi applicano ai clienti serviti nel mercato libero; la restante parte dei costi connessi alla com-mercializzazione al dettaglio, cioè quella variabile. L’importo complessivo della quota energia è,quindi, agganciato all’ammontare dei consumi. Gli importi connessi ai servizi di rete riguardano i costi da pagare per i servizi di trasporto,stoccaggio, distribuzione e misura. Anche qui troviamo una quota fissa, di uguale importo indi-pendentemente dai consumi, e una quota variabile, che dipende dalla quantità di gas trasportatasulla rete per soddisfare le esigenze del consumatore. Nei servizi di rete sono quantificati anchegli oneri conseguenti alle misure per il risparmio energetico, all’incremento della qualità delservizio e al contenimento della spesa dei clienti con bassi consumi.La voce imposte comprende:1. l’imposta erariale di consumo (accisa), che cambia a seconda del luogo (macro zona Centro Nord e macro zona Centro Sud) e degli scaglioni di consumo;2. l’addizionale regionale, determinata dalla regione di residenza;3. l’IVA, il cui ammontare è, per gli usi civili, del 10% per i primi 480 mc e del 20% per tutti gli altri. L’aliquota si applica alla somma di tutte le voci della bolletta, compresa l’accisa. 6

Leggere la bolletta Cosa sapere per scegliere e risparmiare Per cercare di ridurre gli importi complessivi da pagare in bolletta, il consumatore ha un unico strumento: la gestione efficiente dei propri consumi, coerentemente con le offerte presenti sul mercato.3. Elettricità e gas: tariffe e consumiCome già descritto, sia nella bolletta dell’energia elettrica che in quella del gas, figurano unaquota fissa (che non dipende dai consumi) e una quota energia (che varia al variare dei consu-mi): evidentemente, il consumatore può cercare di risparmiare solo intervenendo sulla secondacomponente, vale a dire quella variabile.Per l’energia elettrica, le tariffe per i servizi di rete sono stabilite dall’Autorità che le aggiorna(e le pubblica sul proprio sito, www.autorita.energia.it) periodicamente: sono quindi uguali in- 8

Leggere la bollettadipendentemente dal fornitore cui ci si rivolge. Si tratta di due tariffe obbligatorie (D2 e D3) dacorrispondere per il servizio di trasmissione, distribuzione e misura. La tariffa D2 è applicata aicontratti stipulati nelle abitazioni di residenza con impegno di potenza non superiore ai 3 kW. LaD3 è applicata ai contratti stipulati nelle abitazioni di residenza con impegno di potenza superio-re a 3 kW e a quelli stipulati per le abitazioni non di residenza.I costi del servizio di vendita, da parte loro, rappresentano la voce più rilevante. Nel mercatolibero sono stabiliti nel contratto di fornitura e rappresentano il vero terreno sul quale si giocala concorrenza tra le imprese. Nel mercato tutelato, invece, sono stabiliti dall’Autorità, che li ag-giorna trimestralmente (pubblicandoli sul proprio sito) sulla base delle quotazioni internazionalidegli idrocarburi. Ciò vuol dire che il prezzo pagato dal consumatore per questo servizio cambiase decide di fruire delle condizioni di maggior tutela oppure se si è rivolto al mercato libero: inquest’ultimo caso, il consumatore sceglie tra le diverse offerte proposte dai gestori.Ai clienti serviti in condizioni di maggior tutela, e muniti dei nuovi contatori elettronici in gradodi misurare i consumi nelle diverse fasce, a partire dal 1° luglio 2010, si applicano i prezzibiorari. Con questi prezzi, il costo dell’elettricità non è più unico ma differenziato a secondadei momenti della giornata in cui consuma energia. Più precisamente, l’elettricità costa menodalle 19:00 alle 8:00 dei giorni feriali e tutti i sabati, le domeniche e gli altri giorni festivi (fasce 9

Leggere la bollettaorarie F2 e F3); costa un po’ di più se utilizzata dalle 8:00 alle 19:00 dei giorni feriali (fascia F1).Se il consumatore decide di rivolgersi al mercato libero per individuare la tariffa più congenialealle proprie esigenze di consumo, potrà trovarsi a scegliere tra diverse offerte commerciali: ilprezzo potrà essere monorario, cioè uguale in tutte le ore del giorno, biorario, se varia sullabase di due differenti fasce orarie (F1 e F2+F3) e multiorario, se varia per ognuna delle tre fasce(F1, F2, F3). Inoltre, potrà scegliere tra: offerte a prezzo fisso, caratterizzate dalla stabilità, peralmeno un anno (la durata precisa deve essere indicata nel contratto) del prezzo della compo-nente energia del servizio di vendita; offerte indicizzate AEEG, che prevedono una variazionedel prezzo per il servizio di vendita in linea con quello deciso periodicamente dall’Autorità per iclienti che non sono passati al mercato libero; offerte indicizzate non AEEG, nelle quali la com-ponente energia è aggiornata nel tempo seguendo criteri stabiliti autonomamente dall’impresafornitrice, e indicati nel contratto.Ai costi per i servizi di vendita e per quelli di rete vanno aggiunti gli oneri generali e le imposte.Anche per quanto riguarda la fornitura di gas, l’importo delle tariffe per i servizi di rete sonostabilite dall’Autorità che le aggiorna periodicamente, quindi sono uguali indipendentemente dalfornitore cui ci si rivolge, ma variano in base all’ambito tariffario di riferimento, cioè alla zonageografica di appartenenza.Il corrispettivo dei servizi di vendita varia a seconda che il consumatore sia servito in condizio-ni di tutela, in tal caso l’importo verrà calcolato sulla base delle tariffe stabilite trimestralmentedall’AEEG, o se si rivolge al mercato libero, eventualità che comporta la possibilità di sceglieretra diverse offerte (a prezzo fisso, indicizzate AEEG, indicizzate non AEEG).A questi costi vanno aggiunte le imposte. Per maggiori informazioni sul mercato tutelato e sul mercato libero, consulta la guida “Il nuovo mercato dell’energia”.Attenzione!Il peso che le diverse componenti considerate hanno sull’importo totale da pagare in bollettavaria a seconda del periodo di tempo al quale facciamo riferimento e dell’offerta sottoscritta.In tabella riportiamo, a titolo d’esempio, le percentuali che descrivono la composizione dellebollette nel caso di fornitura in condizione di maggior tutela (per l’energia elettrica) /tutela (per ilgas) e con valori aggiornati al secondo trimestre 2012. Bolletta energia elettrica Bolletta gas Servizi di vendita 57,1% 49% Servizi di rete 13,4% 17% Oneri di sistema 16,2% Oneri aggiuntivi inclusi nel servizio di vendita Imposte 13,3% 34%Fonte: Autorità per l’energia elettrica e per il gas. Valori aggiornati al 2° trimestre 2012. 10

Leggere la bolletta4. I bonus socialiUn’attenzione particolare va dedicata ai bonus disponibili per le famiglie particolarmente nume-rose e per le famiglie che vivono in condizioni di disagio economico.Il bonus elettrico è stato pensato per favorire un risparmio in bolletta anche per quelle personeche, presentando particolari disagi fisici, sono costrette all’uso di apparecchiature elettromedi-cali il cui funzionamento incide sul consumo di energia. Usufruire di questa agevolazione, validasolo per l’abitazione di residenza, consente un risparmio di circa il 20% della spesa annua pre-sunta per la fornitura. Per accedervi è necessario possedere particolari requisiti, quali:- essere intestatari di un contratto con potenza impegnata fino a 3 kW per un numero di familiari con la stessa residenza fino a 4;- oppure essere intestatari di un contratto di fornitura fino a 4,5 kW per un numero di familiari con la stessa residenza superiore a 4.Inoltre, è necessario soddisfare una delle seguenti condizioni:- appartenere ad un nucleo familiare con indicatore ISEE non superiore a 7500 euro;- appartenere a un nucleo familiare con più di 3 figli a carico e ISEE non superiore a 20.000 euro;- appartenere a un nucleo familiare presso il quale viva un malato grave che debba usare macchine elettromedicali per il mantenimento in vita. In quest’ultimo caso non sussistono i vincoli connessi alla residenza o alla potenza impegnata.La fruizione di questa agevolazione, in caso di diritto, è dovuta indipendentemente dall’essereun cliente del mercato libero o del mercato tutelato, ed inoltre il bonus continuerà a essere ero-gato, attraverso la bolletta, anche nel caso di cambio fornitore o delle condizioni economiche delcontratto. Analoga agevolazione è prevista anche per la fornitura di gas. La riduzione in bolletta,di circa il 15% sul consumo stimato annuo, è riservata sia alle famiglie in condizioni di disagioeconomico sia alle famiglie numerose, e vale esclusivamente per il gas metano distribuito a rete(e non per il gas in bombola o per il GPL) per i consumi nell’abitazione di residenza. Anchein questo caso sono previsti dei requisiti per l’accesso, quali:- essere clienti domestici titolari di un contratto di fornitura diretto, oppure essere serviti da un impianto condominiale;- avere un indicatore ISEE non superiore a 7.500 euro, oppure, per le famiglie con più di tre figli, non superiore a 20.000 euro. 11

Leggere la bollettaIn caso di cambio delle condizioni economiche del contratto o del fornitore, il bonus continueràa essere erogato senza interruzioni fino al termine della validità del diritto, indipendentementedal venditore scelto.Sia per richiedere il bonus elettrico che il bonus gas, occorre compilare il relativo modulo, di-sponibile presso il proprio Comune o scaricabile dal sito dell’AEEG o del Ministero dello SviluppoEconomico, e consegnarlo presso il proprio Comune, o altro istituto designato dal Comune, adesempio i centri CAF.Entrambi i bonus sono un’agevolazione introdotta dal Governo e resa operativa dall’Autorità, conla collaborazione dei Comuni. 12

Leggere la bolletta

Leggere la bolletta La bolletta: proviamo a leggerla insieme Se quando arriva la bolletta pensi che sarebbe più facile decifrare i geroglifici delle piramidiegizie, non temere e segui i nostri consigli. Leggila con attenzione e vedrai che la fatturazione della fornitura di energia non avrà più segreti!5. Come leggere la bollettaAl fine di favorire una maggiore chiarezza nella lettura della bolletta, e quindi per renderla piùcomprensibile al consumatore, l’AEEG ha stabilito con una direttiva quali sono quelle informazioniche il fornitore, sia di gas che di energia elettrica, deve necessariamente inserire in bolletta. Que- ste informazioni sono organiz- zate in due sezioni: la prima, che generalmente coincide con la prima pagina, offre un riepilogo di quanto contenuto nell’intero documento (quadro di sintesi); la seconda spiega nel dettaglio l’articolazione dei consumi e dei corrispettivi da pagare (quadro di dettaglio). 14

Leggere la bollettaAnalizziamo, adesso, punto per punto, come è fatto un quadro di sintesi(vedi figura 1). Esso contiene:1) i dati della fornitura. In questo riquadro sono riportati i dati dell’in- testatario del contratto, l’indirizzo che corrisponde al punto di prelievo (POD - nel caso dell’energia elettrica) o di riconsegna (PDR - nel caso del gas) e il codice alfanumerico che lo identifica, la potenza disponibile e la tensione di alimentazione (per l’energia elettrica), il potere calorifico di un smc (per il gas), la tipologia di contratto, la denominazione dell’offerta e la data di attivazione della fornitura (punto 1);2) il periodo di riferimento della fatturazione dei consumi. La bolletta deve riportare chiaramente il periodo a cui si riferisce la fatturazione, indicando il giorno di emissione e quello di scadenza del pagamento, le letture rilevate, i consumi rilevati e quelli fatturati (punto 2);3) il totale dovuto per i servizi di vendita al netto delle imposte e degli eventuali sconti (punto 3);4) il totale dovuto per i servizi di rete, al netto delle imposte e di eventuali bonus, se ricono- sciuti (punto 3);5) il totale delle imposte, della base imponibile, dell’IVA, degli oneri diversi dalla fornitura e il totale della bolletta (punto 3);6) il riepilogo della situazione dei pagamenti, palesando l’eventuale esistenza di bollette non saldate (punto 4).Se il cliente è servito in condizioni di mercato libero e ha un contratto di fornitura che prevedeil pagamento di un corrispettivo, senza distinzioni in macro-voci (servizi di vendita e servizi direte), il quadro sintetico riporterà un’unica voce per indicare il totale del costo della fornitura dienergia elettrica e/o di gas.In questa sezione della bolletta sono indicati anche i recapiti telefonici da contattare in caso diguasti. Inoltre, in prima pagina è prevista l’indicazione della dicitura “mercato libero” per i clientidel mercato libero (punto 5), e “servizio di maggior tutela” (per l’energia elettrica) o “servizio ditutela” (per il gas) per i clienti che hanno un contratto a condizioni regolate dall’Autorità. 15

Leggere la bolletta 5 MERCATO L I B E RO D E L L’ E N E R I A E L E T T M E R C ATOLIBERO DELL’ENERGIAGELETTRICAR I C A IN CASO DI MANCATO RECAPITO La faƩura eleƩronica xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Per produrre questa faƩura, abbiamo cercato di usare la minor quanƟtà di carta possibile, ma tu puoi fare molto più di noi. Accedi a xxxxxxxxxx , l’area web a te riservata (nella sezione “Informa” di questa bolleƩa trovi tuƫ i deƩagli sul come fare), e aƫva il servizio di faƩurazione trasmessa per via eleƩronicaSolo . DaƟ Cliente così la tua bolleƩa potrà essere davvero rispeƩosa dell’ambiente. ParƟva IVA 12345678910 Codice Fiscale 12345678910 Codice Cliente 1234567 NOME COGNOME Nome Cognome INDIRIZZO CODICE POSTALE CITTÀ Indirizzo Codice Postale CiƩà 1 DaƟ fornitura Servizio ClienƟ POD (Punto di prelievo): IT123A45678910 TELEFONO xxxxxxxxx dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 22.00, Codice utenza (PR): 1234567 sabato dalle 8.00 alle 20.00, escluso fesƟvi. Data di aƫvazione della fornitura: gennaio 2008 FAX xxxxxxxxxxxxx Consumo ulƟmi 12 mesi faƩuraƟ: 4.911 kWh E-MAIL customercare@xxxxxxxx Tipologia di contraƩo: utenza altri usi, bassa tensione (220V), 3kW di potenza impegnata, 3,3kW di potenza disponibile INDIRIZZO xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Tipologia oﬀerta: Sprint (SPR01) Indirizzo di fornitura: NUMERO DEL DISTRIBUTORE PER SEGNALAZIONE GUASTI Indirizzo 0123.456789 (diurno) Codice Postale CiƩà 123.4567890 - 123.4567890 (noƩurno e fesƟvo) Servizio di fornitura energia eleƩrica 2 Import o: euro 4 5 3 ,7 9 Scadenza: 11/07/2010 Periodo di competenza: mag - giu 2010 CO 2 risparmiata da inizio fornitura*: 3.668 Kg Consumi faƩuraƟ 889,0 kWh Fattura n° MM802096/2010 Consumo di energia reaƫva: 112 kVARh Del: 21/06/2010 Questo documento conƟene il conguaglio da marzo 2010 a aprile 2010 Modalità di pagamento: In aƩesa di aƫvazione RID, versare ImporƟ già faƩuraƟ in acconto: 178,70 euro importo mediante bolleƫno allegato Consumi già faƩuraƟ in acconto: 807,0 kWh Alla data del 10/06/2010 lo stato pagamenƟ non è regolare. 4 Sintesi degli imporƟ LeƩura contatore Totale servizi di vendita Euro 322,47 EFFETTIVA EFFETTIVA AUTOLETTURA STIMATA Totale servizi di rete Euro 79,68 28-02-10 18-03-10 31-05-10 30-06-10 Totale imposte Euro 24,60 F0 TOTALE 25.786,0 26.345 27.028 27.487 Totale acconti Euro - 178,76 Totale fornitura Euro 248,00 F1 2.730,0 2.845 3.153 3.312 O neri diversi 3 Euro 180,00 Base imponibile Euro 428,00 F2 1.528,0 1.623 1.728 1.815 IVA Euro 45,80 Totale fattura Euro 473,79 F3 21.528,0 21.778 22.147 22.360 Compensazioni Euro 0,00 Bonus Energy Box Euro - 20,00 Importo totale Euro 453,86 Il deƩaglio degli imporƟ della bolleƩa si trova nelle pagine successive pagina xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 1 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 5Figura 1: Quadro di sintesi di una bolletta di fornitura elettrica (Mercato libero) 16

Leggere la bollettaNel quadro di dettaglio, le informazioni già descritte in prima pagina vengono ulteriormentescomposte, in modo da offrire al consumatore una visione più puntuale di tutte le voci checoncorrono a definire l’importo complessivo che pagherà in bolletta, e una descrizione dell’arti-colazione dei propri consumi, utile per maturare un utilizzo più razionale dell’energia.Nel quadro di dettaglio figurano:1) il totale dei corrispettivi per i servizi di vendita con l’indicazione della quota fissa e della quota energia (per i clienti del mercato tutelato). Nel caso in cui il consumatore si rifornisca sul mercato libero, l’articolazione delle voci che compariranno in bolletta sarà specificata nel contratto;2) il totale dei corrispettivi per i servizi di rete (separati in quota fissa, quota energia, e, per l’elettrico, quota potenza);3) gli oneri diversi da quelli dovuti per la fornitura di energia elettrica. Qualora l’offerta scelta dal consumatore preveda delle differenziazioni di prezzo per fasce orarie (solo per l’elettricità), nel quadro di dettaglio i consumi saranno distribuiti in base ad esse, con l’indicazione dei relativi prezzi. In questa parte della bolletta è indicato anche l’importo del bonus sociale, nel caso in cui il cliente ne abbia diritto (qualora l’offerta scelta non comporti l’indicazione di un corrispettivo onnicomprensivo).4) Informazioni relative ai pagamenti e alla rateizzazione. In questa sezione della bolletta sono indicate le diverse modalità di pagamento che il fornitore mette a disposizione del cliente, la procedura prevista in caso di morosità, le informazioni sugli aggiornamenti dei corrispettivi, riportando la fonte normativa o contrattuale da cui derivano in maniera completa, e i recapiti per la richiesta di informazioni e l’invio di reclami. Inoltre, nel caso in cui l’importo indicato in bolletta possa essere rateizzato, deve esser data evidenza a questa opportunità con indicazione circa tempi e modalità da seguire per richiedere la rateizzazione.6. Informazioni pratiche: consumi e pagamentiCalcolo dei consumi. Il venditore, sia di energia elettrica che di gas, emette la bollettasulla base dei consumi del cliente, effettivi o stimati che siano. I primi sono rilevati al mo-mento della lettura del contatore da parte del distributore, o con l’autolettura del cliente;i secondi sono invece il risultato di una stima presunta fatta dal venditore sulla base deiconsumi precedenti. Ogni fornitore deve comunicare ai propri clienti come calcola i con-sumi presunti in modo da metterli in condizione di capire con quali criteri vengono stimati.Nel caso in cui si attivi una nuova fornitura, la stima si basa su ciò che viene dichiarato almomento della firma del contratto (numero dei componenti della famiglia, quantità e tipod’apparecchiature utilizzate, ecc.). Per i clienti serviti nel mercato libero, le modalità dicalcolo e ricostruzione dei consumi sono definite dal contratto di fornitura stipulato con ilvenditore. 17

Leggere la bollettaAttenzione!Al momento della firma del contratto, fornisci dati accurati perché è su quelli che si baserà lastima dei tuoi consumi. Per maggiori informazioni sul contratto, consulta la guida ”Il contratto”.Periodicità bolletta. La bolletta elettrica deve essere inviata almeno ogni 2 mesi ai clienti conun contratto a condizioni regolate dall’Autorità, oppure, se si è serviti sul mercato libero, con la periodicità specificata nel contratto. Nel caso del gas, la frequenza di emissione della bolletta è diversa. Per i clienti serviti in condizioni di tutela, varia a seconda dei consumi annui: almeno ogni 4 mesi fino a 500 smc, con una bolletta di conguaglio l’anno; almeno ogni 3 mesi per consumi compresi tra i 500 e i 5.000 smc, con una bolletta di conguaglio almeno ogni 6 mesi; ogni mese per consumi oltre i 5.000 smc. Se si è serviti nel mercato libero la periodicità di invio delle bollette è indicato nel contratto di fornitura.Pagamenti. La bolletta deve indicare la data di emissione e quella di scadenza per il pagamento,prevedendo almeno 20 giorni tra l’una e l’altra. Questo lasso di tempo è obbligatorio per i clientiche hanno un contratto a condizioni regolate dall’Autorità; diversamente, la tempistica è speci-ficata nel contratto sottoscritto con il venditore. Inoltre, sempre per i clienti serviti nel mercatotutelato, è prevista la rateizzazione del pagamento, ma solo in casi specifici, diversi a secondache si tratti di energia elettrica o di gas. Nei contratti conclusi nel mercato libero, non è obbliga-toria la clausola che regola la rateizzazione.Nel caso della fornitura elettrica, è possibile ottenere la rateizzazione se:- il conguaglio supera del 150% l’addebito medio delle bollette in acconto, ricevute dopo la precedente e ultima bolletta di conguaglio;- viene chiesto il pagamento di consumi non registrati dal contatore a causa di un malfunzionamento dello stesso.Se sussistono le condizioni per ottenere la rateizzazione, la bolletta del cliente conterrà tutte leinformazioni circa le modalità per richiederla.Nel caso del gas, è possibile rateizzare se:- la bolletta di conguaglio è superiore al doppio dell’addebito più elevato fatturato nelle bollette a stima, ricevute dopo la precedente bolletta di conguaglio. È escluso il caso in cui la differenza fra addebito fatturato nella bolletta di conguaglio e addebiti fatturati nelle bollette stimate o in acconto è provocata solo dalla variazione stagionale (estate/inverno) dei consumi del cliente; 18

Leggere la bolletta- viene chiesto il pagamento di consumi non registrati dal contatore a causa di un malfunzionamento dello stesso;- è stato chiesto un conguaglio a causa di una o più mancate letture nonostante il cliente fosse dotato di contatore accessibile.Sulle somme rateizzate il cliente deve pagare interessi pari al tasso di riferimento fissato dallaBanca Centrale Europea (BCE).Nel caso in cui il cliente ritenga inesatta la somma richiesta per la fornitura, può inviare al vendi-tore una richiesta scritta di rettifica di fatturazione nella quale presenta le proprie contestazio-ni in merito. Dal suo canto, il venditore ha un obbligo di risposta motivata entro 40 giorni solaridalla data di ricevimento e, nel caso in cui venga accertato l’errore contestato dal cliente, deveprovvedere alla rettifica di fatturazione e accreditare la somma precedentemente addebitata. Seil venditore non risponde entro 40 giorni non sono previsti indennizzi per il consumatore ma, incaso di violazione grave di questo standard, l’Autorità può aprire un procedimento per infliggeresanzioni amministrative al venditore inadempiente.Morosità. Nel caso in cui il pagamento della bolletta sia successivo alla data indicata comescadenza, il venditore può applicare al consumatore degli interessi di mora per i giorni di ritardo.Il tasso applicato sarà pari a quello di riferimento fissato dalla BCE e aumentato del 3,5%. Seil cliente non paga, il venditore deve inviargli una raccomandata specificando: il termine ultimoper il pagamento (non inferiore a 5 giorni dalla ricezione della raccomandata); le modalità concui il cliente deve comunicare al venditore l’avvenuto pagamento (telefono, fax, ecc.); il termineoltre il quale, se il cliente continua a non pagare, il venditore invierà al distributore la richiesta disospensione della fornitura. 19

Leggere la bolletta BUOno a sapersi in caso di:Contatore elettronico non riprogrammatoI prezzi biorari introdotti dall’AEEG si applicano solo ai clienti finali che hanno un contrattodi fornitura a condizioni regolate dall’Autorità e sono provvisti di un contatore elettronicoriprogrammato, cioè in grado di rilevare i consumi per fasce orarie. Se il proprio contatorenon è stato riprogrammato, il cliente può presentare ugualmente richiesta di applicazione deiprezzi biorari al fornitore, il quale, a sua volta, entro 5 giorni dalla richiesta del cliente, presentadomanda di attivazione al distributore che si incarica di riprogrammare il contatore. Cattivo pagatore Per “cattivo pagatore” si intende il cliente che non paga, nel corso di 365 giorni di fornitura, almeno 2 bollette anche non consecutive, purché: 1) per almeno una di esse sia stata tempestivamente avviata una procedura di sospensione della fornitura; 2) nessuna di esse riporti dei corrispettivi derivanti dalla ricostruzione dei consumi in caso di già accertato malfunzionamento del contatore; 3) non sussistano crediti del cliente nei confronti del venditore per precedenti fatture non ancora liquidati dal venditore stesso; 4) il venditore abbia provveduto nei tempi previsti a fornire una risposta motivata a una eventuale richiesta di rettifica di fatturazione o a un reclamo inerente corrispettivi non pagati. Doppia fatturazione Dopo aver cambiato l’impresa di vendita, può capitare che al consumatore vengano fatturati due volte gli stessi consumi (dal vecchio e dal nuovo fornitore). In questi casi il cliente deve inviare la richiesta di rettifica al precedente venditore, con il quale non aveva il contratto difornitura nel periodo di consumo fatturato due volte. Se l’esercente ha effettivamente fatturatoconsumi relativi a un lasso temporale in cui il cliente era fornito da un altro, deve provvedere allarettifica ed eventualmente ad accreditargli le somme non dovute, se già pagate, entro 20 giornisolari dalla data in cui ha ricevuto la richiesta scritta. Se il venditore effettua la rettifica oltre i 20giorni, sono previsti degli indennizzi per il consumatore: di 20 euro se la rettifica arriva al clienteentro 40 giorni, di 40 euro se arriva tra 40 e 60 giorni, di 60 euro se arriva oltre 60 giorni. 20

Leggere la bollettaDisagio economicoAl fine di garantire un risparmio sulla bolletta energetica, il Governo ha introdotto i bonussociali. Si tratta di agevolazioni che possono essere richieste dalle famiglie che presentanoparticolari requisiti ISEE. Per farne richiesta, come detto in precedenza, è necessario compilareun apposito modulo (disponibile presso il proprio Comune oscaricabile dai seguenti siti: www.autorita.energia.it e www.sviluppoeconomico.gov.it) consegnarlo presso il proprioComune, o altro istituto designato dal Comune stesso.Eccessivo addebito in bollettaSe un cliente ritiene inesatta la somma richiesta per lasua fornitura, può inviare al venditore una richiesta scrittadi rettifica di fatturazione nella quale presenta le propriecontestazioni in merito. Il venditore deve inviare una rispostamotivata che riporti l’esito delle azioni e degli accertamentieffettuati e, in caso di errore, deve provvedere alla rettificadi fatturazione ed accreditare la somma precedentementeaddebitata. Il venditore deve rispondere alla richiesta direttifica di fatturazione entro 40 giorni solari dalla data diricevimento della richiesta scritta.Prezzi biorariCon i prezzi biorari l’elettricità si paga in base al prezzodi produzione all’ingrosso, variabile a seconda dei momenti della giornata Più precisamente,l’elettricità costa un po’ meno dalle 19:00 alle 8:00 dei giorni feriali e tutti i sabati, le domenichee gli altri giorni festivi (fasce orarie F2 e F3); costa di più se utilizzata dalle 8:00 alle 19:00 deigiorni feriali (fascia F1). Sospensione della fornitura per morositàSe viene disattivata la fornitura per morosità e il cliente ne vuole la riattivazione, bisognapresentare una specifica richiesta al venditore, così come indicato nella comunicazione di messain mora, integrata con la documentazione del pagamento effettuato. Il venditore provvederà poiad inviare al distributore la richiesta di riattivazione della fornitura. 21

Leggere la bolletta GLOSSARIOAmbito tariffarioPer ambito tariffario si intende l’area geografica dove vengono applicate le medesime tariffe didistribuzione e misura per la fornitura di gas. Gli ambiti tariffari su tutto il territorio nazionalesono sei: nord occidentale, nord orientale, centrale, centro-sud orientale, centro-sud occidentale,meridionale.AutoletturaÈ il numero che compare sul display del contatore ad una certa data e che viene comunicato dalcliente al fornitore.Bolletta di conguaglioÈ la bolletta che fattura i consumi sulla base di letture rilevate.Componente di perequazioneSi tratta di una voce che concorre a definire l’importo complessivo della quota energia indicatain bolletta e non si applica ai clienti del mercato libero. Essa garantisce l’equilibrio tra i costieffettivi di acquisto e dispacciamento dell’energia elettrica destinata al servizio di maggior tutelae quanto pagato dai clienti di quel servizio.Consumo annuoÈ il consumo risultante da letture rilevate successive che coprono dodici mesi.Consumi effettiviSono i consumi attribuiti sulla base di due letture rilevate/autoletture.Consumi stimatiSono i consumi attribuiti sulla base delle stime.ContatoreNel quadro di sintesi della bolletta elettrica, per i contratti a condizioni regolate dall’Autorità, è indicatala tipologia di contatore in uso presso l’abitazione. È possibile avere: un contatore tradizionale (T),non in grado di rilevare i consumi né per singole fasce né per ora; un contatore elettronico gestitoper fasce (EF), in grado di misurare l’energia elettrica consumata nelle diverse fasce orarie (F1, F2e F3); un contatore elettronico gestito orario (EO), in grado di misurare l’energia consumata oraper ora; un contatore elettronico gestito monorario (EM), non ancora riprogrammato e quindi non 22

Leggere la bollettain grado, nella rilevazione dei consumi, di fare differenza tra lediverse fasce orarie o ore della giornata.Denominazione dell’offertaÈ la denominazione commerciale del contratto offerto al cliente.DispacciamentoL’attività di dispacciamento serve a garantire che in ogni istante temporalel’energia prodotta e immessa sulla rete nazionale coincida con quella prelevatadagli utilizzatori finali, controllando il processo a tutti i livelli e garantendo il funzionamentocorretto del sistema. Ad assicurare questa funzione è Terna S.p.A.Esercente la venditaÈ la controparte del contratto di fornitura con il cliente finale nel mercato libero, nel servizio dimaggior tutela e nel servizio tutelato.Perdite di reteSi tratta delle dispersioni naturali di energia generate durante il trasporto dalla centrale al luogodi fornitura. Per convenzione stabilita dall’AEEG, corrispondono al 10,8% del totale dell’elettricitàimmessa nella rete. Anche queste vengono fatturate in bolletta.Potenza disponibileÈ il massimo della potenza che può essere utilizzata dall’utente, superata la quale potrebbeinterrompersi l’erogazione dell’energia a causa dello “scatto” automatico del contatore.Potenza impegnataViene definita, al momento della conclusione del contratto, in base alle esigenze del cliente. Perla maggior parte delle abitazioni, e quindi dei clienti domestici, la potenza impegnata è di 3 kW.Potere calorifico di un metro cubo standard (PCS)La voce PCS riportata in bolletta indica il potere calorifico di un metro cubo di gas in condizionistandard e che serve per convertire il consumo di gas in consumo di gas valorizzato in energia.In sintesi, si tratta di un parametro che indica l’energia fornita al cliente attraverso un metrocubo standard di gas.Punto di prelievo (POD) È un codice composto da lettere e numeri che identifica in modo certo il punto fisico in cuil’energia viene consegnata dal fornitore e prelevata dal cliente finale. Poiché identifica un puntofisico sulla rete di distribuzione, il codice non cambia anche se si cambia fornitore. 23

Leggere la bollettaPunto di riconsegna (PDR)È un codice composto da 14 numeri che identifica il punto fisico in cui il gas naturale vieneconsegnato dal fornitore e prelevato dal cliente finale. Questo codice resta uguale anche in casodi cambio fornitore poiché identifica un punto fisico sulla rete di distribuzione.Standard metro cubo (Smc)Esprime la quantità di gas contenuta in un metro cubo a condizioni standard di temperatura (15C°) e pressione (1.013,25 millibar, cioè la pressione atmosferica). Il contatore misura il gas inmetri cubi (mc), ma nella bolletta i consumi di gas sono fatturati in Smc. Gli Smc si ottengonomoltiplicando i mc per un coefficiente di conversione (C), definito per ogni località secondo criteristabili dall’Autorità. StoccaggioSi tratta di un’attività strettamente connessa alla fase di trasporto e a quella relativa aldispacciamento. Consiste nell’accumulazione di scorte di gas per consentire alle impresefornitrici di modulare l’offerta, assecondando le esigenze della domanda, caratterizzata da unaspiccata variabilità stagionale. Questa fase di deposito e stoccaggio avviene principalmenteall’interno di serbatoi naturali come i vecchi giacimenti esauriti. 0,5€ 0,5€ 0, € 5 24

Leggere la bolletta Riferimenti normativiDelibera n. 200/99: “Direttiva concernente l’erogazione dei servizi di distribuzione e di venditadell’energia elettrica a clienti del mercato vincolato ai sensi dell’articolo 2, comma 12, lettera h),della legge 14 novembre 1995, n. 481”Delibera n. 229/01: “Adozione di direttiva concernente le condizioni contrattuali del servizio divendita del gas ai clienti finali attraverso reti di gasdotti locali, ai sensi dell’articolo 2, comma 12,lettera h), della legge 14 novembre 1995, n. 481”Delibera n. 156/07: “Approvazione del Testo integrato delle disposizioni dell’Autorità perl’energia elettrica e il gas per l’erogazione dei servizi di vendita dell’energia elettrica di maggiortutela e di salvaguardia ai clienti finali ai sensi del decreto legge 18 giugno 2007, n. 73/07”Delibera n. 348/07: “Testo integrato delle disposizioni dell’Autorità per l’energia elettrica e ilgas per l’erogazione dei servizi di trasmissione, distribuzione e misura dell’energia elettricaper il periodo di regolazione 2008-2011 e disposizioni in materia di condizioni economiche perl’erogazione del servizio di connessione”Delibera ARG/com 164/08: “Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di venditadi energia elettrica e di gas naturale”Delibera ARG/com 202/09: “Approvazione della Direttiva per l’armonizzazione e la trasparenzadei documenti di fatturazione dei consumi di energia elettrica e di gas distribuito a mezzo di reteurbana”Delibera ARG/com 167/10: “Definizione di un Glossario contenente i principali termini utilizzatinei documenti di fatturazione, ai sensi della deliberazione dell’Autorità per l’energia elettrica eil gas 28 dicembre 2009, ARG/com 202/09”Delibera ARG/elt 199/11: “Disposizioni dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas perl’erogazione dei servizi di trasmissione, distribuzione e misura dell’energia elettrica per il periododi regolazione 2012-2015 e disposizioni in materia di condizioni economiche per l’erogazionedel servizio di connessione”. 25

Testi a cura di: Cinzia Pollio Area consumatori con la collaborazione di: Tiziana Toto Responsabile settore energia Mariano Votta Ufficio Stampa e Comunicazione Redazione testi e impaginazione a cura di: Nicoletta Cannata Ufficio Comunicazione Illustrazioni: Paola Pacini Progetto Grafico: Alessandro CasanovaIl presente materiale è stato realizzato con il sostegno di

http://www.puntodipiu.it	107
http://www.sorgeniaecopensiero.it	34
https://si0.twimg.com	7

Guida - Leggere la bolletta

by Sorgenia on Jul 20, 2012

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 148

Statistics

Guida - Leggere la bolletta Document Transcript