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Taller marketing ¡Saca la lengua!
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Taller marketing ¡Saca la lengua!

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Taller de Marketing de duración aproximada de 4 horas para estudiantes italianos de español.

Taller de Marketing de duración aproximada de 4 horas para estudiantes italianos de español.

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  • 1. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing
  • 2. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing ¿Que es el marketing? Alguien se atreve con una definición……..
  • 3. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Marketing o mercadotecnia El arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una subciencia o área de estudio de la ciencia de la administración.
  • 4. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing ¿Las necesidades existen o se crean?
  • 5. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing “Mucha gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas” ¿Sabéis quien dijo esta frase?
  • 6. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Steve Jobs (San Francisco, California, 24/02/1955 – Palo Alto, California, 5/11/2011), fue un empresario del sector informático y de la Industria del entretenimiento estadounidense. Cofundador y presidente ejecutivo de Apple Inc. y máximo accionista individual de The Walt Disney Company. Creador del iPod, iTunes, iPhone, iPad...Según el registro de patentes de EEUU, son 317 las patentes de Jobs que figuran a nombre de Apple.
  • 7. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing iPod iPhone iTunes iPhone
  • 8. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Marketing o mercadotecnia En español decimos “Este se vende muy bien” ¿Qué estamos queriendo decir cuando decimos esto? ……..sacar lo mejor de nosotros mismos…………………..
  • 9. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing En una economía de sobreoferta ¿Cómo conseguiremos llegar a nuestro cliente? Ventaja diferencial ¿Cuál es tú ventaja diferencial? ¿Cuál es la ventaja diferencial del curso Saca la lengua?…..
  • 10. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Términos Marketing Posicionamiento la imagen que queremos dar de nosotros o de nuestra empresa, marca, producto o servicio de manera que nuestro publico comprenda y aprecie la diferencia competitiva de nuestra empresa, marca, producto o servicio sobre la de nuestros competidores. Una empresa bien posicionada es una empresa bien definida en el mercado Característica mas importante que te viene a la cabeza cuando piensas en un producto, marca, empresa,….. http://www.capacitacion-ccem.com/2012/07/estrategias-de-posicionamiento/
  • 11. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Términos Marketing Posicionamiento Michael Porter define el posicionamiento como la elección que tiene la empresa para la construcción de una única y válida posición.
  • 12. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Posicionamiento ¿Cómo perciben mis clientes mis productos? ¿Qué especificaciones técnicas valoran más? ¿Cómo es mi atención? ¿Por qué me recuerdan? ¿Con quién me asocian?
  • 13. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Posicionamiento ¿Qué característica te viene a la cabeza cuando ves esta marca de coches? Seguridad Diseño
  • 14. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Segmentación No nos podemos dirigir a todo el mercado identificamos un trocito de mercado nicho y nos dirigimos a él. Los consumidores tienen necesidades muy diversas y no podemos pretender llegar a todos. No le podemos gustar a todo el mundo
  • 15. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing La forma de comunicarnos ha cambiado. Existe un nuevo Modelo de Comunicación. Video Dramatic Shift in Marketing Reality http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M&feature=player_embedded Cambio en el modo de transmitir la información Empresa Gabinetes de prensa Departamentos de Comunicación
  • 16. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Redes Sociales ¿Nos podemos quedar fuera? http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ
  • 17. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Redes Sociales Las TIC’s son nuevos canales muy fáciles para linkarse oferta y demanda a través de relaciones efímeras y/o esporádicas o de manera permanente Hiperfragmentación del espacio público (televisión, radio, cine,……..) Los medios tradicionales conviven con las nuevas tecnologías
  • 18. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Redes Sociales ¿Puede una empresa que quiera vender sus productos no estar en las redes sociales?
  • 19. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Hay muchas maneras de llegar a tu cliente. Target o cliente objetivo A todo el mundo le puede interesar un curso de español en Valencia ¿Tu cliente es usuario de correo electrónico? ¿Crees que le gustará recibir en su casa un folleto publicitario? ¿Tendrías en cuenta la edad de tu cliente potencial para diseñar una estrategia de comunicación?
  • 20. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Algunos ejemplos de campañas http://www.online.com.es/2880/curiosidades/nespresso-la- importancia-de-crear-una-marca/
  • 21. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Nespresso es una división de Nestle que se fundó en los 80. En los 70 Nestle era líder del café instantáneo cuando un competidor invento el café monodosis. En el 86 lanzaron su primer producto y fracasaron En el año 2000 lo volvieron a intentar con un despliegue mucho mayor publicidad, en grandes eventos, con caras conocidas, What Else?, una ubicación de sus tiendas en las mejores zonas de cada ciudad (pocas y exclusivas), un diseño exquisito de las cafeteras, una atención al cliente personalizada, un club para amantes del café, recetas y cantidad de productos relacionados, imágenes y fotografías de sus productos en grande, impresionantemente bonitas…..desde entonces es un fenómeno
  • 22. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Así es como se ve la página en España
  • 23. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing http://www.nespresso.com/#/it/it
  • 24. Sonia Selma ¡Saca la lengua! Taller de Marketing http://www.youtube.com/watch?v=-oM9cI9eNuI
  • 25. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing
  • 26. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing
  • 27. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Además un canal de difusión clave es e boca a oído
  • 28. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing base de datos clientes para diseño de acciones: newsletter e-mail, sms móviles, códigos QR; redes sociales
  • 29. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Customer Experience Management, CEM Gestión de la Experiencia del Cliente Las TICs contribuyen a una gestión eficaz de estas experiencias, al permitir integrar las diferentes interacciones multicanal con los clientes
  • 30. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Las TIC aportan una serie de beneficios a las empresas del sector: Apertura de nuevos canales de presentación y comercialización, esencial de la estrategia comercial de las empresas.
  • 31. Sonia Selma A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón ¡Saca la lengua! Taller de Marketing Las redes sociales son de herramientas de muy fácil uso para las Pymes Ejercicio de marketing habitual en las grandes empresas y para todo desconocido para las Pymes ¿Cuál es mi identidad de marca? Hotel Urbano, Restaurante de comida tradicional,…. ¿Y mi ventaja diferencial? Oferta complementaria, mi restaurante es una oferta + en un complejo deportivo,…. Posicionamiento, ¿Qué posición ocupo en la mente de mi cliente o que posición quiero ocupar? Si no tengo identificado a mi cliente y las motivaciones de mi cliente como voy a pensar en segmentar 1º Identificar después segmentar (ejemplo segmentación saca la lengua) Segmentación
  • 32. ¡Saca la lengua! Taller de Marketing ¿Cómo comunicar con los clientes? Las redes sociales han facilitado que un canal para que la información fluya sin intermediación. 1- Tengo datos de mis clientes. Si no es así establezcamos procedimiento para la obtención de esos datos ¿Cómo? Depende pero con carácter general mediante cumplimentación de un formulario o por medio de nuestra página web Inscribirse a nuestra newsletter. El dato clave es el e-mail pero intentaremos conseguir datos sobre sus gustos. 2- Establecer un pauta frecuencia de contacto empezando por dar la bienvenida y con una línea argumental de comunicación Haga uso de esos datos. Empiece dando la bienvenida. 3- Comunicar ventajas útiles y si es posible segmentadas, por definición si mi cliente no es homogéneo ni el servicio que ofrezco se tendrá que reflejar en mis ofertas 4- Analice cuál es la respuesta. Comunicar no se acaba hablando sino también escuchando. Si no comunico no existo, y según esa premisa apliquémonos.
  • 33. La mayoría de las webs que visitamos ya tienen enlaces a las principales redes sociales Encontramos iconos de acceso https://www.facebook.com/MeliaHotelsInternational?ref=nf https://twitter.com/#!/MeliaHotelsInt http://www.flickr.com/photos/solmelia http://www.youtube.com/solmelia ¡Saca la lengua! Taller de Marketing
  • 34. https://www.facebook.com/MeliaHotelsInternational ¡Saca la lengua! Taller de Marketing
  • 35. https://twitter.com/#!/MeliaHotelsInt ¡Saca la lengua! Taller de Marketing
  • 36. Las 50 empresas que mejor lo están haciendo en En marzo del 2010 se publica en ecuaderno el ranking de las 50 empresas que mejor lo están haciendo en facebook elaborado por The Big Money. En esa lista aparecen en las 3 primeras posiciones CocaCola, Starbucks y Disney....McDonalds en el 23, PizzaHut en el 35. No hay ni una sola página de hotel. Moda, alimentación, entretenimiento y restauración acaparan la mayoría de los 50 puestos. ¡Saca la lengua! Taller de Marketing
  • 37. 1.LA MARCA DEBE CONVERSAR. La estrategia comienza con transparencia total , pues la información que se genera puede compartida y analizada en tiempo real por todo el mundo. 2.IDENTIFICAR, SEGMENTAR Y PERSONALIZAR. Las redes sociales son Un canal más donde están nuestros potenciales clientes. Es necesario identificarlos y definir el objetivo de nuestra presencia en los social media. Medir la conversación y analizar constantemente. 3. EN LOS MEDIOS SOCIALES REALIZAR FLUJO DE INFORMACIÓN CONSTANTE, ORDENADO Y “EN VIVO”. La gran ventaja de los medios online es la rapidez con la que aparece la información. Una oportunidad para que los departamentos de comunicación den una respuesta inmediata. Buenas Prácticas en social media Marketing ¡Saca la lengua! Taller de Marketing
  • 38. 4. INTEGRACIÓN TÉCNICA. Social media presente en web. Hacer que la web sea “social”. 5.ORGANIZACIÓN 2.0. En organizaciones que quieran apostar por el social media marketing, es necesario crear una cultura al estilo de la innovación. 6.ENFOQUE DESDE LOS PROPIOS EMPLEADOS. Las personas que desde dentro de la organización están más en contacto con los clientes serán los potenciales comunicadores en social medio pero esto requiere de formación y organización. 7. PROVEEDORES ESPECIALIZADOS. Buscar proveedores externos que nos asesoren en esta área. Buenas Prácticas en social media Marketing ¡Saca la lengua! Taller de Marketing
  • 39. 8. MEDIR Y GESTIONAR. Las acciones en social media deben medirse para avanzar en la consecución de objetivos. ROI. 9. SOCIAL MEDIA MANAGER. En organizaciones de determinado tamaño puede ser necesario un perfil de empleado que desarrolle tareas de comunicación, analítica en implantación técnica. 10. DESARROLLAR UN PLAN DE MARKETING SOCIAL. Estrategia y diseño de acciones para aprovechar el potencial de este nuevo canal. Buenas Prácticas en social media Marketing ¡Saca la lengua! Taller de Marketing
  • 40. Sonia Selma sonia@naselcomunicacion.es www.naselcomunicacion.es www.facebook.com/naselcomunicacion @naselcom www.youtube.com/naselcomunicacion

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