Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Taller Manual Usos y Estilos Curso Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Taller Manual Usos y Estilos Curso Experto en Redes Sociales y Marketing Online

  • 191 views
Published

 

Published in Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
191
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
15
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsSesión 21El Manual de Usos y EstilosSonia Contero Pérez13 de Mayo de 2013
  • 2. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsCOMPETENCIAS✓ Aprenderemos qué es un Manual de Estilos y su aplicación almundo digital: el Manual de Usos y Estilos.✓ Veremos la necesidad de que exista un Manual de Usos y Estilosen toda organización.✓ Analizaremos los elementos que debe contener un Manual deUsos y Estilos.✓ Aplicaremos los conocimientos adquiridos en nuestros propiosPlanes de Marketing.
  • 3. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsPARA APRENDER MÁS...Manuales✓ Guía de Usos y Estilos de laGeneralitat de Catalunya✓ Libro Blanco de la Universitat deBarcelona [cat].✓ Guía de Usos en Redes Socialesdel GobiernoVasco.✓ Guía en Redes Sociales delServicio Sanitario Público deAndalucía.
  • 4. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsPARA APRENDER MÁS...Recursos✓ Policy Database: Listado dePolíticas de Social Media enorganizaciones de todo tipo a nivelmundial.
  • 5. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsÍNDICE1. INTRODUCCIÓN: ¿QUÉ ES UN MANUAL DE ESTILOS?2. ¿POR QUÉ UN MANUAL DE USOSY ESTILOS?3. ¿QUÉ DEBE CONTENER UN MANUAL DE USOS Y ESTILOSEN REDES SOCIALES?4. PRÁCTICA
  • 6. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsINTRODUCCIÓN: ¿QUÉ ES UN MANUAL DE ESTILOS?✓ Guía de criterios y normas para eldiseño y redacción dedocumentos.✓ Permite publicar siguiendouniformidad de estilo.✓ Normas lingüísticas y de estilopara asegurar coherencia y eficaciadel mensaje.✓ Cuestiones de índole lingüística,ética y deontológica y denaturaleza profesional.El Manual de EstilosEl Manual de Usosy EstilosEl Plan deMarketing
  • 7. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsINTRODUCCIÓN: ¿QUÉ ES UN MANUAL DE ESTILOS?✓ Salvoconducto que permite lapenetración en la organización delos preceptos del Plan de Mkt yPlan de Comunicación✓ Criterios y normas a seguir tantoa nivel estilístico como decomportamiento en RRSS para eldesempeño de la presencia digitalde una organización.✓ Asegura la homogeneidad delmensaje independientemente de laplataforma donde se produzca y lapersona que lo emita.El Manual de EstilosEl Manual de Usosy EstilosEl Plan deMarketing
  • 8. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsINTRODUCCIÓN: ¿QUÉ ES UN MANUAL DE ESTILOS?✓ Documento escrito que detallaacciones para conseguir unobjetivo de mercado.✓ Describe y explica situación actualdel producto, los resultadosesperados y los recursos que senecesitarán para conseguirlos.✓ DENTRO del Plan de Marketing seubicará la estrategia deComunicación. En este contextoaplicaremos nuestro Plan SocialMedia y nuestro Manual Usos yEstilos.El Manual de EstilosEl Manual de Usosy EstilosEl Plan deMarketing
  • 9. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsINTRODUCCIÓN: ¿QUÉ ES UN MANUAL DE ESTILOS?El Plan deMarketingEl Plan deComunicaciónManualUsos yEstilosEl Plan deSocial MediaEcosistemaDigital
  • 10. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUs¿POR QUÉ UN MANUAL DE USOS Y ESTILOS?Grandes Superficies
  • 11. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUs¿POR QUÉ UN MANUAL DE USOS Y ESTILOS?BancosPartidos Políticos
  • 12. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUs¿POR QUÉ UN MANUAL DE USOS Y ESTILOS?✓ Nos ayuda a “guardarnos las espaldas”✓ Evita improvisaciones: seguridad y autoridad.✓ Homogeneización identidad en redes: formalidad y organización.✓ Eficiencia y eficacia.✓ Documento de consulta: cada duda, una solución.✓ Salvoconducto en dos direcciones: hacia el interior de laorganización y hacia el exterior.✓ Fundamental tanto en caso de que la comunicación online selleve desde el interior de la organización como si se subcontrataa un tercero.
  • 13. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSEstructuraEcosistema DigitalPlan de Crisis yAtt. al ClienteMonitorización
  • 14. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSGuía Usos yEstilosGeneralitatCatalunya
  • 15. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSGuía Usos yEstilo en lasRRSS delGobierno Vasco
  • 16. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSGuía Usos yEstilo en lasRRSS del SistemaSanitario Públicode Andalucía
  • 17. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSCCCB LAB. ElCentro deCulturaContemporáneade Barcelona enla Red✓ El CCCB en la Red✓ Principios del CCCB enInternet✓ Estado de la cuestión:perfiles y Servicios 2.0✓ Criterios de uso de losperfiles y servicios 2.0✓ Redacción y publicaciónen blogs✓ Retransmisión a travésde Twitter✓ Líneas de trabajo
  • 18. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSEstructuraEcosistema DigitalPlan de Crisis yAtt. ClienteMonitorización✓ Introducción. Justificaciónpresencia.✓ Objetivos presencia online.✓ Recomendaciones uso para elpersonal.✓ Ecosistema Digital✓ Planificación Crisis. Mapa procesos✓ Atención al cliente. Mapaprocesos.✓ Herramientas de gestión.✓ Monitorización.
  • 19. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSEstructuraEcosistema DigitalPlan de Crisis yAtt. ClienteMonitorización✓ Introducción. Justificación presencia.El contenido de esta sección puedeser tan amplio como determine cadaorganización. Mínimo: Introducciónmedios sociales, Normas no escritasde netiqueta, Identidad digitalempresa.
  • 20. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSEstructuraEcosistema DigitalPlan de Crisis yAtt. ClienteMonitorización✓ Objetivos presencia online.Qué objetivos persigue laorganización y a quién se dirige.Determinar KPIs y targets.
  • 21. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSEstructuraEcosistema DigitalPlan de Crisis yAtt. ClienteMonitorización✓ Recomendaciones uso para el personal.Principios básicos de recomendaciónsobre lo que “se debe y no se debehacer”. Gestión de roles.
  • 22. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSEstructuraEcosistema DigitalPlan de Crisis yAtt. ClienteMonitorización✓ Ecosistema DigitalDeterminación, en función deestrategia y objetivos, de los espaciosdonde vamos a tener presencia enmedios sociales
  • 23. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSEstructuraEcosistema DigitalPlan de Crisis yAtt. ClienteMonitorización✓ Planificación Crisis. Mapa procesos✓ Atención al cliente. Mapa procesos.Definición de mapa de procesos anteincidencias: departamentoresponsable de cada una, flujo deactuación, posibles escenarios.
  • 24. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSEstructuraEcosistema DigitalPlan de Crisis yAtt. ClienteMonitorización✓ Herramientas de gestión.✓ Monitorización.Definición de las herramientas que sevan a utilizar para la gestión de cadauna de las plataformas y lametodología de seguimiento ymonitorización de las cuentas y sitiosweb.
  • 25. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSEstructuraEcosistema DigitalPlan de Crisis yAtt. ClienteMonitorización✓ El ecosistema digital es la foto querepresenta la presencia online deuna organización✓ Relaciona los objetivos marcadoscon las plataformas donde seemprenderán las accionesdestinadas a su consecución✓ Una estrategia en medios socialesdebe enfocarse desde unaperspectiva holística, pues cadauno de los procesos influye en losdemás
  • 26. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSEstructuraEcosistema DigitalPlan de Crisis yAtt. ClienteMonitorización“La visión parcial entraña másdesconocimiento queconocimiento”
  • 27. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSWEBCORPORATIVAGoogle+AgregadoresSEOSEO SOCIALTWITTERLINKEDINFACEBOOKFOROSSlideShare YouTubePinterestBLOGFacebook AdsTwitter AdsOrgánicoDe PagoGoogleAdWords
  • 28. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSTwitterFondoAvatarCoverBioFollowsListas
  • 29. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSTwitter✓ Palabras clave a monitorizar.✓ Mapa de temáticas - Fuentes de información - Curación contenidos✓ Palabras clave y temáticas que NO se deben emplear.✓ Hashtags a utilizar.✓ Atención al cliente y gestión de crisis.✓ Herramientas de gestión y monitorización: Hootsuite, Buffer, Bit.ly,Twittonomy, Crowdbooster...✓ Política de anuncios en Twitter: Patrocinio de Hashtags, cuenta,Tweets...
  • 30. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSFacebookAplicacionesCoverInformaciónAvatar
  • 31. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSFacebook✓ Roles de Administración✓ Páginas a las que seguir✓ Mapa de temáticas - Fuentes de información - Curación contenidos✓ Atención al cliente y gestión de crisis.✓ Gestión de la privacidad✓ Herramientas de gestión y monitorización: Hootsuite, Buffer, Bit.ly,Crowdbooster... NUNCA publicar desde una tercera herramienta ajena aFacebook: penaliza en el EdgeRank.✓ Política de publicidad en Facebook: patrocinio de cuenta, anuncios,historias patrocinadas.
  • 32. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSYouTubeInformaciónCoverFondoAvatar
  • 33. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSYouTube✓ Listas de reproducción✓ Canales a los que seguir✓ Gestión de interacciones con los vídeos✓ Política de publicidad enYouTube: vídeos patrocinados.
  • 34. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSGoogle Plus AvatarCoverPresentación yesloganEnlacesInfo decontacto
  • 35. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSGoogle Plus✓ Hangouts y hangouts on air para retransmisiones✓ Comunidades - Categorización de comunidades✓ Mapa de temáticas - Fuentes de información - Curación contenidos✓ Atención al cliente y gestión de crisis.✓ Herramientas de gestión y monitorización: Hootsuite, Bit.ly,Allmy+...limitaciones por API de Google Plus
  • 36. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSLinkedInCoverInformaciónAvatar
  • 37. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSLinkedIn✓ Grupos✓ Perfiles de los empleados✓ Mapa de temáticas - Fuentes de información - Curación contenidos✓ Promoción productos o servicios✓ Atención al cliente y gestión de crisis.✓ Herramientas de gestión y monitorización: limitación. Estadísticas deLinkedIn
  • 38. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSEstructuraEcosistema DigitalPlan de Crisis yAtt. ClienteMonitorización✓ Se especificará el protocolo a seguir encada posible situación conflictiva quepueda surgir.✓ Del mismo modo, el proceso deatención al cliente estaráperfectamente estandarizado,estableciendo los flujos de informaciónen el interior de la organización con elfin de resolver la incidencia lo antesposible.
  • 39. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSEstructuraEcosistema DigitalPlan de Crisis yAtt. ClienteMonitorización
  • 40. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSEstructuraEcosistema DigitalPlan de Crisis yAtt. ClienteMonitorización✓ Se determinarán las KPI queutilizaremos en cada plataformapara medir el grado de alcance denuestros objetivos.✓ Se planificará el periodo temporalen el que se realizará un reportede actividad: semanal, quincenal omensual.✓ Se determinarán las herramientasque se emplearán para dichamonitorización.
  • 41. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsELEMENTOS DEL MANUAL DE USOS Y ESTILOSWEBCORPORATIVAGoogle+AgregadoresSEOSEO SOCIALTWITTERLINKEDINFACEBOOKFOROSSlideShare YouTubePinterestBLOGAlgunas HerramientasMonitorizaciónAnalítica WebGoogle AnalyticsClickTaleAnálisis cuentasCrowdboosterSmetricaAll My +Menciones e InteracciónMentionCommun.itAnalíticas propiasExcelHashtagsTagboard
  • 42. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUsPRÁCTICASegún todo lovisto...✓ Incorporar un apartado en los respectivosPlanes de Marketing que haga las veces deGuía de Usos.✓ Ítems indispensables:✓ Finalidad de la presencia de la organizaciónen Redes Sociales.✓ Política general de usos en Redes Socialespara el personal.✓ Estrategia a seguir en Redes Sociales✓ Plataformas en las que se va a tenerpresencia✓ Herramientas de gestión que se van autilizar.
  • 43. @SmmUsWalnutersExperto Universitario en Redes Sociales y Marketing online2012-2013#ExpRedesUs¡¡MUCHAS GRACIAS!!:)Si necesitáis algo, silbad:Twitter: @soniconpLinkedIn: http://es.linkedin.com/in/soniaconteroGoogle Plus: http://gplus.to/soniaconterosonia@bysoniconp.com