Tärkeintä on olla asiakkaiden tavoitettavissa
“Koko toimintamme perustuu asiakaskontakteihin, joista
lipunmyynti on yksi t...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Teatterielämys alkaa jo lippuja varatessa - Linnateatteri - Sonera asiakascase

468 views
372 views

Published on

Uuden viestintäpalvelun avulla turkulaisen Linnateatterin lipunmyynti hoituu sujuvasti ja aikaa säästäen. Soneran aktiivinen yhteistyö ja tarvelähtöinen asiakasratkaisu sai kiitosta. Lue lisää: http://bit.ly/1nZscgb

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
468
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
60
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Teatterielämys alkaa jo lippuja varatessa - Linnateatteri - Sonera asiakascase

  1. 1. Tärkeintä on olla asiakkaiden tavoitettavissa “Koko toimintamme perustuu asiakaskontakteihin, joista lipunmyynti on yksi tärkeimmistä. Alle puolet teatteri- lipuista ostetaan nettikaupan kautta, loput paikan päällä ja puhelimitse”, kertoo Linnateatterin toimitusjohtaja Maija Palonheimo. Linnateatterin edellinen vaihdepalvelu oli usein rikki ja korjauspalvelun kanssa oli ongelmia. Viestintäpalvelu hankittiin tarvelähtöisesti Linnateatteri otti käyttöön Soneran Viestintäpalvelu VIP:n. Palvelun pääkäyttäjiä ovat kaksi lipunmyyjää. Palonheimo on tyytyväinen Soneran räätälöimään ratkaisuun. “Emme käytä vaihdepalvelua niinkään esimerkiksi puhe- luiden välittämiseen, vaan meille tärkeintä on tarjota asiak- kaillemme aina tavoitettavissa oleva ja toimiva lipunmyynti- palvelu. Valitsimme Soneran, koska yhteistyö oli aktiivista ja yhteinen ymmärrys tarpeistamme löytyi.” Suurin muutos on ollut käyttövarmuuden merkittävä paraneminen ja sitä kautta myös ajan säästö.“Käyttötuki ja helpdesk-toiminta ovat olleet sujuvia ja olemme saaneet apua aina tarvittaessa”, Palonheimo lisää. Tarve: Ratkaisu: Edut: Teatterielämys alkaa jo lippuja varatessa Soneran aktiivinen yhteistö ja tarvelähtöinen asiakasratkaisu sai turkulaiselta Linnateatterilta kiitosta. Uuden viestintäpalvelun avulla teatterin lipunmyynti hoituu sujuvasti ja aikaa säästäen. Linnateatterin pääsylipuista ja illalliskorteista suurin osa myydään paikan päällä ja puhelimitse. Entinen vaihde- järjestelmä oli epäluotettava ja usein toimintakelvoton. Maija Palonheimo, toimitusjohtaja Linnateatteri otti käyttöön Sonera Viestintäpalvelu VIP:n. Puhelinpalvelun pääkäyttäjiä ovat lipunmyynnin työntekijät ja sen tärkein toiminnallisuus Linna- teatterille on toimia luotettavana lipunmyyntikanavana, jossa jokaiseen puheluun vastataan. Lipunmyynti puhelimitse sujuu nyt luotettavasti ja katkoksitta. Teatterin lipunmyynnin tavoitettavuus on parantunut ja Viestintäpalvelu VIP:n sujuva toiminta säästää työntekijöiden aikaa. Linnateatteri on vuodesta 2003 toiminut turkulainen ammattilaisteatteri, joka on katsojaluvuissa ja lippu- tuloissa mitattuna yksi Suomen suurimmista teatte- reista. Linnateatteri toimii pääasiassa Turun keskustan tuntumassa. Tutustu tarkemmin ratkaisuihin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30) blogit.sonera.fi twitter.com/Sonera_B2B linkedin.com/company/sonera facebook.com/SoneraYrityksille Tuottavuus Työhyvinvointi Asiakaskokemus Kestävä kehitysVaihde- ja tavoitettavuuspalvelut

×