Your SlideShare is downloading. ×
  • Like

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Yhteistyön tuloksena räätälöityjä asiakasratkaisuja - Sonera DataInfo Cygate / SATO Realia Teboil

  • 255 views
Published

Sonera toteuttaa yhdessä tytäryhtiöidensä Cygaten ja DataInfon kanssa useita palvelukokonaisuuksia. Kolmen yrityksen vahvuudet yhdistämällä on toteutettu esimerkiksi SATO:n, Teboilin ja Realia Groupin …

Sonera toteuttaa yhdessä tytäryhtiöidensä Cygaten ja DataInfon kanssa useita palvelukokonaisuuksia. Kolmen yrityksen vahvuudet yhdistämällä on toteutettu esimerkiksi SATO:n, Teboilin ja Realia Groupin palveluratkaisut. Tutustu tarkemmin: http://bit.ly/1wyn45v

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
255
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Tuottavuus Yhteistyössä Sonera, DataInfo ja Cygate Työhyvinvointi Asiakaskokemus Kestävä kehitys Yhteistyön tuloksena räätälöityjä asiakasratkaisuja Sonera toteuttaa yhdessä tytäryhtiöidensä Cygaten ja DataInfon kanssa useita palvelukokonaisuuksia. Kolmen yrityksen vahvuudet yhdistämällä on toteutettu esimerkiksi SATO:n, Teboilin ja Realia Groupin palveluratkaisut. Kolmen yrityksen voimin puitteet parhaalle asiakaspalvelulle Aidot kokonaisratkaisut asiakkaille ”Täydentämällä viestintä- ja tietoliikennepalveluita TeliaSoneran tytäryhtiöiden ydinosaamisella mahdollistetaan aidot kokonaisratkaisut, joiden ansioista voimme tarjota parasta palvelua asiakkaillemme” - Juha Sutinen, johtaja, Sonera SATO Oyj on yksi Suomen johtavista asuntosijoitusyhtiöistä ja etsi kokonaisratkaisua IT-infrastruktuurin palveluprosessien ylläpitoon. Sonera, Cygate ja DataInfo toteuttivat ratkaisun, jolla varmistetaan IT-infrastruktuurin häiriötön toiminta ja turvallisuus, SATO:n palveluiden laatu sekä kokonaiskustannusten alentaminen. ”On tärkeää, että perustoiminnot ovat laadukkaita ja toimivat moitteetta. Näin pystymme keskittymään liiketoiminnan kehittämiseen”, kertoo SATO:n tietohallintopäällikkö Juha Keskitalo. Realia Group vaatii järjestelmäalustalta luotettavuutta Cygaten palvelinkeskuspalveluiden piirissä ovat myös Realia Groupin yli 30 palvelinjärjestelmää. Realia Group on asunto- ja toimitilaomaisuuden Tutustu tarkemmin Soneran ratkaisuihin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30) blogit.sonera.fi Twitter.com/Sonera_B2B #Uuskasvu www.linkd.in/uuskasvu www.facebook.com/SoneraYrityksille hallintaan erikoistunut asiantuntijakonserni, jolle kiinteistönvälityksen internetsovellukset ovat liiketoiminnan kannalta ensiarvoisen tärkeitä ja yritys asettaa korkeat vaatimukset online-palveluidensa järjestelmäalustalle. Palvelinsalipalveluiden rinnalla toimii Soneran toimittama DataNet-verkko. Cygaten palvelut tallentavat tietoja sekä varautuvat vikatilanteisiin ympärivuorokautisilla ylläpitopalvelulla, joten asiakaspalvelusovellukset toimivat nyt nopeasti ja luotettavasti. Tietohallintopäällikkö Tarja Leino oli erityisen tyytyväinen Soneran ja Cygaten konsultoivaan asiantuntijapalveluun. “Tutut asiantuntijat ovat aina helposti tavoitettavissa kun apua tarvitaan!” Teboilin toimitilat muuttivat Vantaalle, palvelukeskus Cygatelle Teboil on Suomen toiseksi suurin öljy-yhtiö, joka toimitilamuuton yhteydessä halusi luopua omasta konesalista. Samalla kaivattiin parempaa ja yksinker-
  • 2. Tuottavuus Yhteistyössä Sonera, DataInfo ja Cygate taisempaa valvontaa ja hallintaa. Teboilin kaikki palvelut, virtuaalikoneet ja muutama fyysinen laite siirrettin Teboililta Cygaten hallintaan. Laitealustan ja käyttöjärjestelmien ylläpito sekä datan varmuuskopiointi ovat nyt Cygaten vastuulla halutun palvelutason mukaisesti. Uuden ratkaisun avulla Teboil pystyy kohdistamaan toimenpiteet paremmin niihin osioihin, joista todelliset kustannukset aiheutuvat ja kuukausisopimuksen ansioista maksaa vain siitä, mitä tarvitsee. “Olemme erittäin tyytyväisiä projektin lopputulokseen. Läpinäkyvyys, asiantuntemus, valvonta ja hallinta nousivat seuraavalle tasolle”, kertoo Teboilin Service Delivery Manager Pyry Virtanen. Yhteistyö takaa parhaat palvelut Tärkein syy yhdessä tytäryhtiöiden kanssa toteutettuihin ratkaisuihin on mahdollisuus tarjoa parempaa palvelu Soneran asiakkaille. “Soneralla, Cygatella ja Datainfolla on kaikilla omat vahvuuden tarjoamissaan. Yhdessä voimme tarjota asiakkaille räätälöityjä ja heidän tarpeisiin pahraiten sopivia ratkaisuja”, kertoo johtaja Juha Sutinen TeliaSoneralta. “Trendi on vallitseva koko ICT-toimialalla: kaikkea ei kannata tehdä itse, vaan on parempi keskittyä ydinosaamiseensa ja laajentaa sitä muiden toimijoiden ydinosaamisella.” Työhyvinvointi Soneran vahvuuksia ovat viestintäpalvelut ja tietoliikenne sekä niiden asiantuntijapalvelut. Näitä palveluita täydentävät tytäryhtiöiden erikoisosaaminen: Cygaten palvelinkeskus-, tietoturva-, ja tietoliikennepalvelut sekä verkkojen valvonta- ja hallintapalvelu sekä DataInfon mobiilioperaatiot. Räätälöityjen asiakasratkaisuiden lisäksi kolmen yrityksen yhteistyö yhdistää eri kokoisten yritysten edut: “Cygatella ja DataInfo ovat kokonsa puolesta ketteriä ja nopeita. Sonera täydentää kokonaisuutta vahvalla ammatitaidollaan volyymien ja isojen massojen hallinnan suhteen”, Sutinen kertoo. Tyypillisesti ICT-palveluratkaisu toteutetaan usean toimijan yhteistyössä. Tästä huolimatta TeliaSonera pystyy tarjoamaan selkeät rajapinnat ja vastuumäärittelyt sekä tarvittaessa yhden kontaktipisteen, joka palvelee asiakasta jatkuvan käytön aikaisissa tarpeissa. “Hyvä esimerkki on pääkäyttäjille suunnattu SPOC-palvelu, joka palvelee asiakasta palveluihin liittyvissä tuki- ja muutostilanteissa”, Sutinen demonstroi. Tutustu tarkemmin Soneran ratkaisuihin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30) blogit.sonera.fi Twitter.com/Sonera_B2B #Uuskasvu www.linkd.in/uuskasvu www.facebook.com/SoneraYrityksille Asiakaskokemus Kestävä kehitys Tarve: Räätälöity kokonaisratkaisu, jossa hyödynnetään useita palveluita esimerkiksi palvelinhallinnasta asiantuntijatyöhön ja vaaditaan monenlaista asiantuntemusta. Ratkaisu: Sonera on toteuttanut asiakasratkaisuja yhteistyössä tytäryhtiöidensä DataInfon ja Cygaten kanssa jo yli kymmenen vuoden ajan. Edut: Kolmen yrityksen ydinosaamiset yhdistämällä asiakkaalle voidaan tarjota paras mahdollinen palvelukokonaisuus. Asiakkaan näkökulmasta useat yhteistyökumppanit eivät aiheuta päänvaivaa, kun keskitetty asiakaspalvelu takaa avun tarvittaessa.