Kouvolan kaupunki ja helposti hallittava puheratkaisu

351 views

Published on

Uusi Kouvolan kaupunki syntyi kuuden Kymenlaakson kunnan ja kolmen kuntayhtymän yhdistyessä vuonna 2009. Yhdistymisen myötä kunnat siirtyivät yhteisen puhelinvaihteen alle ja yhtenäiseen 020-numerointiin. Kaupungin uusi puheviestintäratkaisu hankittiin Soneralta kokonaispalveluna. Tutustu muihin asiakastarinoihin: http://bit.ly/1qYh3j5

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
351
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kouvolan kaupunki ja helposti hallittava puheratkaisu

  1. 1. ”Uusi Kouvolan kaupunki palvelee asukkaitaan puhelimitse entistä sujuvammin.” Johtaja Mika Lyytikäinen Pohjois-Kymen Tieto Yhdentyvä viestintä / Puheviestintäratkaisu Kouvolan yhtenäinen, mobiiliin pohjautuva kokonaisratkaisu on kustannustehokas ja helposti hallittava Uusi Kouvolan kaupunki syntyi kuuden Kymenlaakson kunnan ja kolmen kuntayhtymän yhdistyessä 1.1.2009. Yhdistymisen myötä kunnat luopuivat erilaisista puheratkaisuistaan, ja siirtyivät yhteisen puhelinvaihteen alle ja yhtenäiseen 020-numerointiin. Kaupungin uusi puheviestintäratkaisu hankitaan Soneralta kokonaispalveluna kiinteään kk-hintaan. Kouvolan kaupungin tietotekniikasta ja puheviestintäratkaisun tuottamisesta vastaa alueen kuntien vuonna 2005 yhdessä perustama Pohjois-Kymen Tieto ja johtaja Mika Lyytikäinen. - Kouvolan kaupungiksi yhdistyneet Anjalankoski, Kouvola, Kuusankoski, Elimäki, Jaala ja Valkeala sekä alueiden kuntayhtymät halusivat vaihtaa yhteen-sopimattomat vanhat järjestelmänsä yhtenäiseen ja helposti hallittavaan kokonaisratkaisuun, joka joustaa kapasiteetiltaan ja varmistaa hyvät puhelinpalvelut kuntalaisille. - Tiesimme, että uuden puheratkaisun toteuttaminen tulee olemaan haastavaa, kun samanaikaisesti uutta kaupunkia vasta muodostetaan. Vielä kuukautta ennen ”yliheittoa” olivat henkilövalinnat ja toimipisteiden sijainnit pitkälti auki, vaikka puhelinvaihteita jo ohjelmoitiin täyttä vauhtia. www.sonera.fi/yhdentyva Palveluratkaisulla varmuutta ja joustavuutta - Halusimme matkapuhelimien käyttöön pohjautuvan ratkaisun ja modernin välitysympäristön lisäksi yhtenäisen numeroinnin ja yhden puhelinvaihteen numeron. Yhtenäinen numerointi helpottaa soittamista ja puheluiden välitystä – ja toisaalta myös vahvistaa uuden Kouvolan identiteettiä. - Soneran tarjoama kokonaisratkaisu on toteutettu älyverkossa, mikä takaa toimipisteistä riippumattoman numeron sekä vaihdepalveluiden ja numeroinnin yhtenäisyyden matka- ja lankapuhelimissa. jatkuu...
  2. 2. Yhdentyvä viestintä – uusi tapa lisätä toiminnan tuottavuutta Yhdentyvän viestinnän palvelut tuovat selkeitä kustannussäästöjä ja mahdollistavat uudet, entistä tehokkaammat toimintatavat. Helppokäyttöiset palvelut vastaavat työntekijöiden odotuksia ja tukevat kestävää kehitystä sekä tekevät kokonaisuuden hallinnasta entistä helpompaa. - Uusi ratkaisu tuo myös säästöjä. Aikaisemmin meillä oli 3000 lankaliittymää, yhdeksän puhelinvaihdetta ja yhdeksän päätoimista puheluvälittäjää sijaisineen. Nyt meillä on 1000 lankaliittymää ja kuusi vaihteenhoitajaa. Kaupungin noin 6000 työntekijällä on käytössään enää pääosin vain matkapuhelin. Kristina Honkanen johtaja TeliaSonera Finland Oyj Kaikki ovat tyytyväisempiä Puheviestinnän yhtenäistäminen tuo kunnille säästöjä - Kuntalaisten näkökulmasta uuden Kouvolan puhepalvelut ovat varmasti paremmat kuin mitä yksittäisillä kunnilla oli aikaisemmin. Enää eivät esimerkiksi terveyskeskusten aamuruuhkat ruuhkauta kaupungin puhelinvaihdetta, vaan puhelut ohjautuvat palvelunumeroista ajanvarausnumeroihin. Viestintä on tehokkaampaa sisäisesti ja ulkoisesti. - Kuntayhteistyön tiivistymisen ja uusien kuntaliitosten myötä yhä useammat kunnat ovat yhdistäneet myös puheviestintäjärjestelmiään ja -palveluitaan, ja siirtyneet kustannustehokkaaseen kuukausihintaiseen palveluratkaisuun puheviestinnässään, kertoo Soneran julkisyhteisömyynnistä vastaava johtaja Kristina Honkanen. - Olin yllättynyt, miten hyvin järjestelmän käyttöönotto vuodenvaihteessa onnistui teknisesti. Vaihteen kapasiteetti kesti ensimmäisen vuorokauden jopa yli 1000 soittoa tunnissa. Aikamoinen koeponnistus järjestelmälle, vaihteenhoitajista puhumattakaan! - Sonera tarjoaa kunnille edistyksellisiä puheviestinnän kokonaisratkaisuja, joilla ne voivat taata laadukkaat puhelinpalvelut kaikille kuntalaisilleen sijainnista riippumatta, ilman omaa tekniikkaa ja järjestelmä- ja laiteinvestointeja. - Yhdentyvän viestinnän ratkaisuihimme voidaan puheen ja mobiliteetin osalta liittää kuntakohtaisesti räätälöitäviä vaihderatkaisuja, vaihde- ja puhelinpalveluja ja jopa vaihteenhoito. Kumppaneidemme kautta voimme toimittaa kunnille myös älypuhelimet sekä elinkaarihallinnan ja tietoturva- ja etähallintasovellukset niihin. Uuden Kouvolan kaupungin tarve: Soneran ratkaisu: – Laadukkaat puhelinpalvelut kuntalaisille – Parempi tavoitettavuus – Kustannussäästöt – Kapasiteetin joustavuus muuttuvien tarpeiden mukaan – Selkeys ja helppo hallittavuus Puheviestintäratkaisu – Keskeiset palvelut: vaihdepalvelu, yhtenäinen 020-numerointi sekä vaihde- palvelut lanka- ja mobiililiittymiin – Soneran tytäryhtiöltä DataInfolta laite- toimitukset ja elinkaarihallinta Pohjois-Kymenlaaksossa sijaitseva uusi Kouvolan kaupunki aloitti toimintansa 1.1.2009. Kaupungilla on asukkaita yhteensä noin 90 000 ja työntekijöitä noin 6000. www.kouvola.fi Pohjois-Kymen Tieto on syksyllä 2005 perustettu itsenäinen liikelaitos, joka kuuluu Kouvolan kaupungin konserni-hallintoon. Liikelaitos vastaa mm. Kouvolan kaupungin tietotekniikasta ja puhelinvaihteen palveluiden sujuvuudesta. Yrityksellä on Kuusankosken, Anjalankosken, Elimäen, Kouvolan ja Valkealan toimipisteissään työntekijöitä 35. www.pohjoiskymentieto.fi Sonera on TeliaSonera Finland Oyj:n rekisteröimä tavaramerkki ja aputoiminimi. Tutustu tarkemmin Soneran yhdentyvän viestinnän palveluihin osoitteessa www.sonera.fi/yhdentyva Lisätietoa saat myös Yritysasiakaspalvelustamme numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–17)

×