Haminan energian uusi viestintäpalvelu paransi asiakaspalvelua
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Haminan energian uusi viestintäpalvelu paransi asiakaspalvelua

  • 367 views
Uploaded on

Haminan Energia Oy löysi ratkaisun, jollaista se oli hakenut jo pitkään. Soneran uusi viestintäpalvelu paransi olennaisesti yhtiön asiakaspalvelua ja sen resursointia. Tutustu muihin......

Haminan Energia Oy löysi ratkaisun, jollaista se oli hakenut jo pitkään. Soneran uusi viestintäpalvelu paransi olennaisesti yhtiön asiakaspalvelua ja sen resursointia. Tutustu muihin asiakastarinoihin: http://bit.ly/1qYh3j5

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
367
On Slideshare
349
From Embeds
18
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 18

http://www.sonera.fi 17
http://light-ke02.stadi.sonera.fi 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ”Parempaa palvelua ja resursointia” Tietohallintopäällikkö Jari Leskinen Haminan Energia Oy Yhdentyvän viestinnän ratkaisut / Vaihde- ja asiakaspalveluratkaisu Uusi viestintäpalvelu paransi olennaisesti Haminan Energian asiakaspalvelua Haminan Energia Oy löysi ratkaisun, jollaista se oli hakenut jo pitkään. Soneran uusi viestintäpalvelu paransi olennaisesti yhtiön asiakaspalvelua ja sen resursointia. Haminan Energia Oy:n liiketoiminnat ovat sähkön, maakaasun ja kaukolämmön jakelu sekä tiedonsiirtopalvelut. Yhtiö on Suomen merkittävin maakaasun paikallisjakeluyhtiö. - Kun vanha vaihderatkaisumme alkoi tulla tiensä päähän, lähdimme etsimään uutta, joka vastaisi entistä paremmin tarpeitamme, kertoo Haminan Energian tietohallintopäällikkö Jari Leskinen. - Teimme ensin pari harjoituskierrosta kahden muun operaattorin kanssa, mutta näiden ratkaisut eivät täyttäneet vaatimuksiamme. Sitten Soneran myyjä otti kartoituskäynnin yhteydessä esiin tämän Viestintäpalvelu VIPin. Speksit kohdallaan − eikä investointeja - Viestintäpalvelu vastasi tarpeitamme erinomaisesti. Speksit olivat kohdallaan ja kokonaisuus säädettävissä. Tuli heti tunne, että nyt on löytynyt se mitä on etsitty. - Kaiken saa palveluna verkosta, joten investointeja www.sonera.fi/yhdentyva laitteisiin tai ohjelmistoihin ei tarvittu. Myös toteutus sujui mallikkaasti. Uuden viestintäpalvelun piiriin kuuluu nyt koko henkilöstömme, noin 50 työntekijää. - Viestintäpalvelu VIPin hyödyt kulminoituvat meillä asiakaspalveluun ja vaihteenhoitoon. Vaihteeseemme tulee kuukausittain noin 2 000 puhelua. Kattavan raportoinnin ansiosta resursointi on nyt huomattavasti helpompaa. Asiakaspalvelu on nopeutunut, ja sen ovat huomanneet myös asiakkaamme. - Meillä on asiakaspalvelussa 2-3 työntekijää ja kaksi varalla. Kaikki ovat varsinaisia moniosaajia, he hoitavat asiakaspalvelua sekä puhelimessa että kasvokkain ja lisäksi puhelujen välityksen ja vieraiden vastaanoton. jatkuu...
  • 2. Yhdentyvä viestintä mahdollistaa uudet toimintatavat - Viestintäkanavien yhdentyminen on nyt kehityksen suunta ja valtavirta. Syyt ovat selvät. Yhdentyvä viestintä tarjoaa monia mahdollisuuksia uudistaa yritysten ja organisaatioiden toimintatapoja niin, että toiminnan tuottavuus kasvaa. - Monitahoisessa työssä roolinvaihdon on sujuttava joustavasti. Aiemmin tämä ei onnistunut, mutta nyt asiakaspalvelijamme voivat vaihtaa hattua aina tilanteen mukaan. Yhdellä klikkauksella omalta pöytäkoneeltaan, eikä muita laitteita tarvita. - Myös tavoitettavuutemme on parantunut. Työntekijöiden läsnäolotieto näkyy vaihteelle ja kalenteritiedot on integroitu välitysohjelmistoon. Nappisuorituksen varmisti koulutus Asiakaspalvelijat saivat Soneralta koulutuksen verkon yli. Käyttöönoton onnistumisen varmisti kaksi Soneran asiantuntijaa paikan päällä. - Nappisuoritus, toteaa Leskinen ja korostaa Soneran vahvuutena olevan sen, että se pystyy toimittamaan yritysten tarpeisiin kattavan kokonaispaketin palveluja. Ratkaisua täydentää mobiilien päätelaitteiden hallintapalvelu, jonka avulla laitekantaa yhtenäistettiin ja liikkuvan työn tietoturvaa vahvistettiin. Mitä opimme? - Saimme juuri sen mitä halusimme. Keskitetyn ja kustannustehokkaan viestintäratkaisun, joka täyttää vaatimuksemme. Yhteistyö Soneran kanssa on sujunut hienosti. Kaikki meni maaliin. - Työntekijöille Yhdentyvän viestinnän ratkaisut tarjoavat yhdenmukaisen käyttökokemuksen, mikä helpottaa työskentelyä ja lisää työtyytyväisyyttä. Matti Ravi Myyntipäällikkö Sonera Keskitettyä puheratkaisua on helpompi hallita - Haminan Energian ratkaisu on Sonera Viestintäpalvelu VIP. Vaihde- ja viestintäratkaisu, joka palvelee erityisesti yhtiön asiakaspalvelun ja tavoitettavuuden tarpeita. - Ratkaisu on hyvä esimerkki siitä, miten Yhdentyvä viestintä mahdollistaa resurssien hyödyntämisen ja toiminnan tehostamisen siten, että työntekijöiden kuormitus ei kasva. - Työskentely päinvastoin helpottuu kaikilla tasoilla: esimerkiksi asiakasyhteyksien hoito tehostuu, asiantuntijoiden keskinäinen yhteydenpito tiivistyy ja palvelun raportointiominaisuudet helpottavat johtotyötä. Jari Leskinen, tietohallintopäällikkö p. 040 524 1125 Haminan Energia Oy Haminan Energia Oy:n tarve: Soneran ratkaisu: - vaihderatkaisun uudistaminen - asiakaspalvelun kehittäminen - tavoitettavuuden parantaminen - Viestintäpalvelu VIP - mobiilien päätelaitteiden hallintapalvelu Tutustu tarkemmin Soneran Yhdentyvän viestinnän ratkaisuihin osoitteessa Haminan Energia Oy on energiayhtiö, jonka liiketoiminnat ovat sähkön, maakaasun ja kaukolämmön jakelu ja myynti sekä tiedonsiirtopalvelut. www.haminanenergia.fi www.sonera.fi/yhdentyva Lisätietoa saat myös Yritysasiakaspalvelustamme numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30) Sonera on TeliaSonera Finland Oyj:n rekisteröimä tavaramerkki ja aputoiminimi.