Brändi digitaalisessa maailmassa - SON Helsinki - Luento Metropoliassa 2012

BRÄNDI DIGITAALISESSA MAAILMASSASON Helsinki YhteyshenkilöDigitaalinen mainostoimisto+ 358 (0) 45 138 0727mia@sonhelsinki.fi Markus Nieminenwww.sonhelsinki.fi + 358 (0) 40 5686 129www.twitter.com/sonhelsinki markus@sonhelsinki.fi

MINÄMarkus NieminenSON Helsinki mainostoimiston perustajaosakas ja suunnittelijaArt Director, Graafinen suunnittelija, Grafian jäsen1o+ vuotta digitaalisen markkinoinnin parissaOlen suunnitellut kaikkea merkeistä yritysilmeisiin, analogisestadigitaaliseen ja monologista dialogiin.

TEIDÄN VUOROHetki vielä, kohta pääsemme asiaan.

AGENDA•  Mikä on brändi (Kerrataan vielä)•  Mistä brändi muodostuu?•  Miksi brändi on tärkeä?•  Miten rakentaa brändiä?•  Työkaluja rakentamiseen•  Keskustelua

MIKÄ ON BRÄNDI?Vaikka maailma on muu5unut, määritelmä ei ole muu5unut. Vai onko?

Brändi ei ole ainakaan seuraavia

BRÄNDI EI OLE LOGO

BRÄNDI EI OLEVISUAALINEN JÄRJESTELMÄ

BRÄNDI EI OLEMARKKINOINTIKAMPANJA

BRÄNDI EI OLEAPPLIKAATIO

BRÄNDI EI OLE TUOTE

Brändi on henkilön kokemusperäinen mielikuva yrityksestä, joka pohjautuu henkilön ja yrityksen kohtaamisiin.

“! A brand is a persons gut feeling about a product, service, or organization ….

“! … The brand isnt what you say it is. Its what they say it is. – Marty Neumeier

Henkilön ja yrityksen väliset kohtaamispisteet luovat brändimielikuvan. Ymmärtääksemme brändin määritelmää paremmin,meidän pitää ymmärtää mitä kohtaamispisteet tarkoittavat.

Kohtaamispisteet ovat koko ajan ympärillämme, joka puolella ja jatkuvasti.Ne ovat mahdollisuuksia ja keinoja kohdata yritys.Digitalisoitumisen myötä se tarkoittaa 24 / 7 /365

Yritykset ovat siis aina kohdattavissa.

KYSYMYKSIÄ?Seuraavaksi: Mistä brändi muodostuu?

MISTÄ BRÄNDI MUODOSTUU? Kohtaamispisteet ja mielikuvan muodostuminen.

Brändi on sitä mitä ihmiset sanovat.Miten suunnittelijat siis voivat hallita sitä?

KOHTAAMISPISTEESSÄVÄLITTYY AINA VIESTI

ENNEN VIESTIYRITYS HENKILÖ MUOTO SUUNNITTELUTOIMISTO

NYKYÄÄN KESKUSTELUYRITYS HENKILÖ PALVELU ERI SUUNNITTELUTOIMISTOJA

VÄITEYRITYS ASIAKASPALVELU HENKILÖ USEITA ERI TOIMISTOJA JA YKSILÖITÄ

BRÄNDI ONASIAKASPALVELUA

Aina kun henkilö kohtaa yrityksen, tuotteen tai palvelun on kyse asiakaspalvelusta. Aina.

EIKÖ VERKKOSIVULATAUDU NOPEASTI? Kyse on huonosta asiakaspalvelusta.

ETKÖ LÖYDÄ PALVELUA GOOGLESTA? Kyse on huonosta asiakaspalvelusta.

ETKÖ LÖYDÄ TUOTETTA KAUPASTA Kyse on huonosta asiakaspalvelusta.

ETKÖ OSAA KÄYTTÄÄYRITYKSEN TUOTETTA? Kyse on huonosta asiakaspalvelusta.

KESKEYTÄTKÖ IHMISEN MAINOKSELLA? Kyse on huonosta asiakaspalvelusta.

IHMISET HALUAVAT HYVIÄASIAKASPALVELUKOKEMUKSIA Nopeaa, helppoa, asiantuntevaa, osallistavaa ja voimaannuttavaa.

Mitä on asiakaspalvelu?

YMMÄRRÄKuuntele asiakastasi, ja ennenkaikkea ymmärrä.

KESKUSTELEKeskustele niistä aiheista joista asiakkaasi on kiinnostunut

HOIVAAHoivaa eli kehitä ja syvennä asiakassuhde5asi

YMMÄRRÄKESKUSTELE HOIVAA Kuulostaa ihan suhteelta, eikös?

KYSYMYKSIÄ?Seuraavaksi; Miksi brändi on tärkeä?

MIKSI BRÄNDI ON TÄRKEÄ? Miksi tämä epämääräinen käsite on tärkeä yrityksille?

“! If you are not a brand, you are a commodity Philip Kotler

Hyödykkeen voi vaihtaa toiseen silmänräpäyksessä. Brändiä ei.

3000 VIESTIÄ12 HUOMATAAN 1 PÄÄTÖS

DIFFEROITUMINEN

Positiivisesti differoituva brändi menestyy.

Hyvä brändi differoituu kilpailijoistaan edukseen. Tämä mielikuva näkyy pitkällä aikavälillä lojaaliutena ja asiakassuhteena.

Hyvä brändi luo emotionaalisen suhteen käyttäjäänsä - näin luodaan lock-in, jolloin rationaaliset perusteet eivät enää saa vaihtamaan toiseen brändiin.

MITÄ MUUTA HYÖTYÄ ONVAHVASTA BRÄNDISTÄ?

TURVALLISUUSKulu5ajalle tunne5u brändi merkitsee turvallisuu5a ja helpo5aa valintaa.

HINTAPREEMIOVahva brändi au5aa yritystä ylläpitämään premium-‐hinnoi5elua.

BRÄNDIYHTEISÖTVahvojen brändien ympärille syntyy yhteisöjä, jotka hoitavat brändin markkinoinCa sen puolesta.

MAHDOLLISUUS LAAJENTAAVahvan brändin on helpompi siirtyä uuteen tuotekategoriaan tai laajentaa jo olemassa olevassa.

Yksinkertaisesti:Brändi on yrityksen tärkein voimavara pitkällä aikavälillä.

“! Design drives innovation; innovation powers brand; brand builds loyalty; and loyalty sustains profits. If you want long-term profits, start with design. – Marty Neumeier

KYSYMYKSIÄ?Seuraavaksi: Kuinka rakentaa brändiä?

KUINKA RAKENTAA BRÄNDIÄ?Tai ainakin yri5ää rakentaa sitä parhaalla mahdollisella tavalla.

BRÄNDI EI OLE KOSKAAN VALMIS Se ei ole kuin talo, joka rakennetaan kerralla kuntoon, ja ehostetaan silloin tällöin.

BRÄNDI ON MYÖS PROSESSI Tarvitsemme määritelmän ja rakenteen prosessille

Brändin rakentaminen muodostuu viidestä askeleesta.

“!It takes a big idea to attract the attention of consumers and get them to buy your product. Unless your advertising contains a big idea, it will pass like a ship in the night. – David Ogilvy

AWARENESS

ENGAGEMENT

PURCHASE

ADVOCATE

“! Advertising is the price companies pay for being un-original – Yves Béhar

PROSESSIAWARENESS ENGAGEMENT PURCHASE USE ADVOCATE

MAINONNASTA PALVELUUNAWARENESS ENGAGEMENT PURCHASE USE ADVOCATE ASIAKASPALVELU

“!The best and most successful brands are completely coherent. Every aspect of what they do and what they are reinforces everything else. – Wally Olins

EKSEKUUTIO Miten prosessi voidaan jalkauttaa?

SUUNNITTELUPROSESSI Design IdeaExecution Insight e Analysis e

Jokaista brändin rakentamiseen liittyvää askelta suunnittellaan iteratiivisesti.Analysoidaan, löydetään, luodaan, tuotetaan, mitataan.

Voidaan olettaa että brändi on jatkuvassa muutoksessa.

BRÄNDIN RAKENTAMINEN ON MUUTOKSEN HALLINTAA Vain muutos on pysyvää.

KYSYMYKSIÄ?Seuraavaksi: Työkaluja brändin rakentamiseen?

TYÖKALUJA BRÄNDIN RAKENTAMISEEN Keinoja ja vinkkejä, mu5a ei absoluuMsia totuuksia.

KUINKA•  Strategia – Brändin rakentaminen keskiössä•  Differoituminen•  Ymmärrä•  Keskustele•  Hoivaa•  5 askelta•  Mittaa

STRATEGIA•  Strategian keskiössä pitää olla brändin rakentaminen•  Strategiassa annetaan tavoitteet ja mittarit•  Strategia ei ole mitään ilman jalkautusta•  Lyhyen välin vs. Pitkän välin strategia

DIFFEROIDUTUMINEN•  Erotu joukosta, positiivisesti esim.; - Innovaatiolla - Ilmeellä - Palvelumuotoilulla = Asiakaspalvelulla•  Muista 3000 / 12 / 1

YMMÄRRÄ•  Ymmärrä kohderyhmäsi•  Ymmärrä kohderyhmäsi motivaattorit•  Maslowin hierarkia•  Vai kiima, kauna ja kateus?

KESKUSTELE•  Avaa dialogi asiakkaitesi kanssa•  Ilman dialogia et tunne asiakkaitasi•  Keskustele oikeista aiheista, niistä joista asiakkaasi on kiinnostunut

HOIVAA•  Kehitä ja syvennä asiakassuhdettasi•  Se mikä toimii tänään, ei välttämättä toimi huomenna•  Vain muutos on pysyvää

KOHTAAMISPISTEET•  Määrittele yrityksesi kohtaamispisteet•  Missä tavoitat yleisimmin kohderyhmät, ja miten.•  Yleisimmin ne ovat (medioita): - Ostettuja - Omistamia - Ansaittuja - Varastettuja?

MITTAA•  Brändin arvoa pitää mitata. Ne ovat perustelut investoinneille•  Brändipääoma mittaa brändin kokonaisarvoa omistajalleen. Se määritellään brändin nimeen ja symboliin liittyväksi varallisuudeksi.•  Brändipääoma koostuu neljästä osa-alueesta: - Brändin tunnettuus - Brändin koettu laatu - Brändin mielleyhtymät - Brändiuskollisuus

Käytännössä brändin arvoa on äärimmäisen vaikea kvantifioida – onhan kyse vahvasti subjektiivisista mielipiteistä. Brändipääomaa voidaan käyttää ohjaamaan brändin kehittämistä ja johtamista, mutta yksittäistenmarkkinointikampanjoiden onnistumisen mittarina sitä ei tule soveltaa.

“!Overall, because branding is about creating and sustaining trust it means delivering on promises. – Wally Olins

KYSYMYKSIÄ?Seuraavaksi: Miksi brändi on tärkeä?

YHTEENVETO Muista nämä

Brändi on asiakaspalveluaBrändi on myös prosessi Kohtaamispisteet Työkalut

KESKUSTELUA

Just because everything is different,doesn’t mean nothing has changed

SON Helsinki YhteyshenkilötDigitaalinen mainostoimisto+ 358 (0) 45 138 0727 Markus Nieminenmia@sonhelsinki.fi Creativewww.sonhelsinki.fi markus@sonhelsinki.fiwww.twitter.com/sonhelsinki www.twitter.com/markusnieminen

Brändi digitaalisessa maailmassa - SON Helsinki - Luento Metropoliassa 2012

by SON Helsinki

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 1

Statistics

Brändi digitaalisessa maailmassa - SON Helsinki - Luento Metropoliassa 2012 Presentation Transcript