22 mei 2012.................................................................................................Conversie Opti...
................................................................................................. Colours bouwt en onderho...
Wie ben ik?    .................................................................................................    • Rube...
.................................................................................................                         ...
.................................................................................................                         ...
.................................................................................................                    4x me...
.................................................................................................      2x meer      conver...
Optimalisatie website    ....................................................................................................
Optimalisatie website    ....................................................................................................
.................................................................................................                         ...
Onze hulpmiddelen     .................................................................................................11 ...
Termijnbedrag................................................................................................................
ClickTale Mouse Heatmap*.................................................................................................D...
Google Analytics.................................................................................................         ...
Klantenservice.................................................................................................           ...
Verbeterpunten.................................................................................................           ...
Nieuwe pagina.................................................................................................• Blok is we...
Mouse heatmap nu.................................................................................................Aandacht ...
Pagina conversie Termijnbedrag     ..........................................................................................
.................................................................................................                         ...
Aanleiding homepage optimalisatie                                                                      Nieuwe en laag- Ene...
.................................................................................................             Een nieuwe h...
.................................................................................................               Eyetrackin...
Analyse gebruik homepage: eyetracking  1. …     .............................................................................
Potentiele klanten vindenAnalyse gebruik homepage          het lastig hun weg te          vinden, USP’s ontbreken         ...
Schetssessie concept interactie ontwerp      ................................................................................
Concepten interactie ontwerp      ...........................................................................................
Concepten visueel ontwerp     ...............................................................................................
Casus: nieuwe homepage     ..................................................................................................
Learnings     .................................................................................................     • Opti...
Learnings     .................................................................................................     En als...
Nog vragen?     .................................................................................................32   .......
.................................................................................................Hoeveel weegt een CMS?   ...
Stapsgewijs meten, testen en verbeteren
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Stapsgewijs meten, testen en verbeteren

626 views

Published on

Presentatie van Ruben Zantingh-Bozic van Eneco. Aangeboden door Colours & Someone tijdens CMS Congres 2012. Onderwerp is Stapsgewijs meten, testen en verbeteren.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
626
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Stapsgewijs meten, testen en verbeteren

  1. 1. 22 mei 2012.................................................................................................Conversie Optimalisatie Eneco.nlStapsgewijs meten, testen en verbeterenRuben Zantingh-BozicOnline Marketeer
  2. 2. ................................................................................................. Colours bouwt en onderhoudt interactieve websites. Resultaat? Spraakmakende internetoplossingen met rendement!........................................................................
  3. 3. Wie ben ik? ................................................................................................. • Ruben Zantingh-Bozic • Eneco Retail sinds april 2009 Daarvoor RapidSugar (e-mailmarketing), Wolters Kluwer (uitgeverij) • Nu online marketeer in cluster Klantloyaliteit3 ........................................................................
  4. 4. ................................................................................................. JOEPIE Een quizje!........................................................................
  5. 5. ................................................................................................. 6.45% meer ........................................................................ conversietm
  6. 6. ................................................................................................. 4x meer conversie ........................................................................Bron: “Site verbetering en on line marketing bij het Wereld Natuur Fonds”, Ben
  7. 7. ................................................................................................. 2x meer conversie........................................................................
  8. 8. Optimalisatie website .................................................................................................8 ........................................................................
  9. 9. Optimalisatie website ................................................................................................. Optimalisatie website Twee cases: •Meer klanten online termijnbedrag laten aanpassingen •Een effectievere homepage9 ........................................................................
  10. 10. ................................................................................................. Casus 1Meer online termijnbedrag aanpassingen10 ........................................................................
  11. 11. Onze hulpmiddelen .................................................................................................11 ........................................................................
  12. 12. Termijnbedrag.........................................................................................................................................................................
  13. 13. ClickTale Mouse Heatmap*.................................................................................................De meeste muis-bewegingen (enkliks) gaan naar deknop “Jaarnota”.Dit is vanuit Enecobezien nietgewenste actie opdeze pagina…........................................................................
  14. 14. Google Analytics................................................................................................. • 31.064 unieke pagina weergaves • 00:03:16 gemiddelde tijd op pagina Belangrijkste vervolgpagina’s:  Home: 26% (8.035 weergaves)  Klantenservice > Direct-regelen >Ik- heb-een-vraag: 7% (2.043 weergaves)  Klantenservice > Notas-betalen: 4% (1.091 weergaves)  Klantenservice: 2% (583 weergaves)........................................................................
  15. 15. Klantenservice................................................................................................. Vragen bij klantenservice: “Wat is een termijnbedrag?” “Wat is mijn termijnbedrag?” “Waar kan ik dit aanpassen?” “Hoe kan ik dit aanpassen?” “Ik wil het nu weten!”........................................................................
  16. 16. Verbeterpunten................................................................................................. Verwijzigingen naar inloggen en registreren op Mijn Eneco worden niet in juiste context gebracht; relevantie! Opvallendste CTA heeft niets met termijnbedrag te maken. Mensen kijken weg van belangrijkste content; we volgen andermans ogen! Pagina is onnodig lang en onoverzichtelijk.........................................................................
  17. 17. Nieuwe pagina.................................................................................................• Blok is weg• Titel is aangepast• Knop in juiste context• Beeld is omgedraaid• Tekst is verplaatst en ook licht aangepast........................................................................
  18. 18. Mouse heatmap nu.................................................................................................Aandacht op dejuiste plek!........................................................................
  19. 19. Pagina conversie Termijnbedrag ................................................................................................. 11-2011 01-2012 47% 54%19 ........................................................................
  20. 20. ................................................................................................. Casus 2 Een effectievere homepage20 ........................................................................
  21. 21. Aanleiding homepage optimalisatie Nieuwe en laag- Eneco twee WUA! Migratie van ................................................................................................. Sharepoint drempeligere website Awards beheer- en gewonnen: web naar Sitecore optimalisatie mogelijkheden! performance onderzoek naar energieleveranciers. Maar… Gebruikersonderzoek en statistiekenanalyse naar brengen conversie issues homepage aan het licht… Plan voor stapsgewijze site optimalisatie met homepage als start.21 ........................................................................
  22. 22. ................................................................................................. Een nieuwe homepage gaat niet over 1 nacht ijs…22 ........................................................................
  23. 23. ................................................................................................. Eyetracking ‘straatonderzoek’ in La Place23 ........................................................................
  24. 24. Analyse gebruik homepage: eyetracking 1. … ................................................................................................. Heatmap, zwarte vlekken en kijkpaden24 ........................................................................
  25. 25. Potentiele klanten vindenAnalyse gebruik homepage het lastig hun weg te vinden, USP’s ontbreken Voordelen Mijn Eneco niet bekend -> relatief ver weg ................................................................................................. • Ontwerp verfijnen na eyetracking onderzoek (colours) Kop trekt voldoende aandacht, maar: • verwarrend dat een duidelijke scheiding voor klanten en nieuwe klanten ontbreekt. Dit blok wordt niet snel bekeken. • nauwelijks opgemerkt • te agressief voor home  bezoekers nog in oriëntatieproces • Zeer weinig clicks op banderol • Rouleren geeft teveel afleiding • Call to action niet opgemerkt, niet begrepen 60% van de bezoekers navigeert via de footer / site map25 ........................................................................
  26. 26. Schetssessie concept interactie ontwerp ................................................................................................. • Samen: Eneco & Colours • Schetsen • Brainstormen • Open & Creatief  Bij uitgangspunten blijven  Keuzes maken of verzanden..  Streef niet naar perfectie! maar: Verzamel en parkeer ideeën voor split testing na livegang! 26 ........................................................................
  27. 27. Concepten interactie ontwerp ................................................................................................. 27 ........................................................................
  28. 28. Concepten visueel ontwerp .................................................................................................28 ........................................................................
  29. 29. Casus: nieuwe homepage .................................................................................................29 ........................................................................
  30. 30. Learnings ................................................................................................. • Optimaliseer in kleine behapbare stappen GEEN compleet redesign (nu.nl) • Besluiten in plaats van eindeloos overleggen en tweaken.. Gelukkig kunnen we meerdere ideeën split testen!! • Laat je eindgebruiker beslissen30 ........................................................................
  31. 31. Learnings ................................................................................................. En als je je achterban blij kunt maken… 31 ........................................................................
  32. 32. Nog vragen? .................................................................................................32 ........................................................................
  33. 33. .................................................................................................Hoeveel weegt een CMS? Bezoek onze site voor het antwoord........................................................................

×