• Save
Someone ~ webcare & organisatie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Someone ~ webcare & organisatie

on

  • 705 views

Presentation at Social Inc. Amsterdam, 14/09/2010, Topic Webcare & Organisation

Presentation at Social Inc. Amsterdam, 14/09/2010, Topic Webcare & Organisation

Statistics

Views

Total Views
705
Views on SlideShare
697
Embed Views
8

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 8

http://www.linkedin.com 7
http://www.slashdocs.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Someone ~ webcare & organisatie Presentation Transcript

  • 1. Webcare & organisatie Social Inc., 14 september 2010, Piet Hein Zijtveld
  • 2. Onderwerp: Webcare & organisatie Ons bedrijf / gemeente / ministerie / stichting / vereniging denkt na / twijfelt over / gaat starten / is reeds begonnen met webcare / webservice / online klantenservice en wil / moet / gaat professionaliseren / uitbreiden / integreren / uitbesteden. Hoe zit dat organisatorisch?
  • 3. Over Piet Hein
  • 4. Hoe begin je? Spontaan Acuut Structureel + + +  Spontaan  Service gericht  Continuïteit  Innovatief  Snel  Gecontroleerd  Persoonlijk - - -  Geen continuïteit  Te laat  Te laat ?  Geen controle  Reactief  Niet vergevingsgezind  Ongecontroleerd
  • 5. Voorwaarden
  • 6. Voorwaarden ► Continuïteit ► Snelheid ► Persoonlijk
  • 7. Continuïteit http://www.slideshare.net/erwblo/webcare-werkt
  • 8. Snelheid
  • 9. Persoonlijk http://www.slideshare.net/erwblo/webcare-werkt
  • 10. Plaats in de organisatie
  • 11. Plaats in de organisatie ►Belegt per afdeling: http://twitter.com/kpn http://twitter.com/interactievetv http://twitter.com/digitenne http://twitter.com/KPN_webcare http://twitter.com/kpnmobile http://www.watdoenwijmet.nl/diverse-zaken/overzicht-webcare-teams-telecom-providers/
  • 12. Plaats in de organisatie ►‘Ergens’ ophangen?
  • 13. Plaats in de organisatie http://www.slideshare.net/Frankwatching/webcare-team-upc
  • 14. Plaats in de organisatie http://www.slideshare.net/anwb/vierer-treffen
  • 15. Plaats in de organisatie Marke- ICT ting Website Commu nicatie
  • 16. Plaats in de organisatie Marke- Sales ting Webshop
  • 17. Plaats in de organisatie Commu ?? nicatie Intranet
  • 18. Plaats in de organisatie Marke- ?? Sales ting Webcare Commu nicatie
  • 19. Complexiteit
  • 20. Complexiteit Customer Corporate Market Innovatie service communic ing atie Spontaan Acuut Structureel
  • 21. Complexiteit Complexiteit verminderd wanneer: ► Afdelingen al samenwerken ► Management overstijgt met mandaat
  • 22. Competenties ►Functietitels http://www.linkedin.com/
  • 23. Competenties ►Functietitels http://www.linkedin.com/
  • 24. Competenties Online reputation and webcare | Coordinator webcare-team & office director | Manager Webcareteam | Channel Manager Webcare | Coordinator Webcare Team | Formule/Redactie/Webcare Manager | Supervisor Social Media , Webcare, Customer Care | Commercieel medewerker binnendienst / Webcare | WebCare Manager | Webcare Specialist | Webcare medewerker campagneteam | Corporate Communicatie Medewerker, Online Reputatie Management | Junior Online Reputatie Management | Corporate PR/Reputatie Manager en Woordvoerder | Online reputation expert | Manager Brand & Reputation Management | Online Reputation Manager | Corporate Reputation Manager | Content Manager & Online Reputation Management | manager web relations | Manager Member Communication and Web Relations | Communication Officer Web Relations | Social Media Manager http://www.linkedin.com/
  • 25. Competenties Webcare team = Vakinhoud x Servicegericht x Online communicatief
  • 26. Vragen? Piet Hein Zijtveld 020 - 47 52 117 ph.zijtveld@someone.nl @phzijtveld