Webcare & organisatie
Social Inc., 14 september 2010, Piet Hein Zijtveld
Onderwerp: Webcare & organisatie



Ons bedrijf / gemeente / ministerie / stichting / vereniging
denkt na / twijfelt over ...
Over Piet Hein
Hoe begin je?


       Spontaan                Acuut             Structureel

   +                     +                  ...
Voorwaarden
Voorwaarden




► Continuïteit
► Snelheid
► Persoonlijk
Continuïteit




http://www.slideshare.net/erwblo/webcare-werkt
Snelheid
Persoonlijk




http://www.slideshare.net/erwblo/webcare-werkt
Plaats in de organisatie
Plaats in de organisatie



       ►Belegt per afdeling:
       http://twitter.com/kpn
       http://twitter.com/interacti...
Plaats in de organisatie




►‘Ergens’ ophangen?
Plaats in de organisatie




http://www.slideshare.net/Frankwatching/webcare-team-upc
Plaats in de organisatie




http://www.slideshare.net/anwb/vierer-treffen
Plaats in de organisatie


                           Marke-
   ICT
                            ting


Website



        ...
Plaats in de organisatie


Marke-
                            Sales
 ting


Webshop
Plaats in de organisatie


Commu
                           ??
nicatie


Intranet
Plaats in de organisatie


                           Marke-
   ??                                Sales
                  ...
Complexiteit
Complexiteit

              Customer Corporate Market Innovatie
               service communic ing
                      ...
Complexiteit



Complexiteit verminderd wanneer:
► Afdelingen al samenwerken
► Management overstijgt met mandaat
Competenties




       ►Functietitels




http://www.linkedin.com/
Competenties




       ►Functietitels




http://www.linkedin.com/
Competenties

   Online reputation and webcare | Coordinator webcare-team & office director |
   Manager Webcareteam | Cha...
Competenties

            Webcare team
                 =
             Vakinhoud
                  x
           Serviceger...
Vragen?
Piet Hein Zijtveld
020 - 47 52 117
ph.zijtveld@someone.nl
@phzijtveld
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Someone ~ webcare & organisatie

666 views

Published on

Presentation at Social Inc. Amsterdam, 14/09/2010, Topic Webcare & Organisation

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
666
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Someone ~ webcare & organisatie

  1. 1. Webcare & organisatie Social Inc., 14 september 2010, Piet Hein Zijtveld
  2. 2. Onderwerp: Webcare & organisatie Ons bedrijf / gemeente / ministerie / stichting / vereniging denkt na / twijfelt over / gaat starten / is reeds begonnen met webcare / webservice / online klantenservice en wil / moet / gaat professionaliseren / uitbreiden / integreren / uitbesteden. Hoe zit dat organisatorisch?
  3. 3. Over Piet Hein
  4. 4. Hoe begin je? Spontaan Acuut Structureel + + +  Spontaan  Service gericht  Continuïteit  Innovatief  Snel  Gecontroleerd  Persoonlijk - - -  Geen continuïteit  Te laat  Te laat ?  Geen controle  Reactief  Niet vergevingsgezind  Ongecontroleerd
  5. 5. Voorwaarden
  6. 6. Voorwaarden ► Continuïteit ► Snelheid ► Persoonlijk
  7. 7. Continuïteit http://www.slideshare.net/erwblo/webcare-werkt
  8. 8. Snelheid
  9. 9. Persoonlijk http://www.slideshare.net/erwblo/webcare-werkt
  10. 10. Plaats in de organisatie
  11. 11. Plaats in de organisatie ►Belegt per afdeling: http://twitter.com/kpn http://twitter.com/interactievetv http://twitter.com/digitenne http://twitter.com/KPN_webcare http://twitter.com/kpnmobile http://www.watdoenwijmet.nl/diverse-zaken/overzicht-webcare-teams-telecom-providers/
  12. 12. Plaats in de organisatie ►‘Ergens’ ophangen?
  13. 13. Plaats in de organisatie http://www.slideshare.net/Frankwatching/webcare-team-upc
  14. 14. Plaats in de organisatie http://www.slideshare.net/anwb/vierer-treffen
  15. 15. Plaats in de organisatie Marke- ICT ting Website Commu nicatie
  16. 16. Plaats in de organisatie Marke- Sales ting Webshop
  17. 17. Plaats in de organisatie Commu ?? nicatie Intranet
  18. 18. Plaats in de organisatie Marke- ?? Sales ting Webcare Commu nicatie
  19. 19. Complexiteit
  20. 20. Complexiteit Customer Corporate Market Innovatie service communic ing atie Spontaan Acuut Structureel
  21. 21. Complexiteit Complexiteit verminderd wanneer: ► Afdelingen al samenwerken ► Management overstijgt met mandaat
  22. 22. Competenties ►Functietitels http://www.linkedin.com/
  23. 23. Competenties ►Functietitels http://www.linkedin.com/
  24. 24. Competenties Online reputation and webcare | Coordinator webcare-team & office director | Manager Webcareteam | Channel Manager Webcare | Coordinator Webcare Team | Formule/Redactie/Webcare Manager | Supervisor Social Media , Webcare, Customer Care | Commercieel medewerker binnendienst / Webcare | WebCare Manager | Webcare Specialist | Webcare medewerker campagneteam | Corporate Communicatie Medewerker, Online Reputatie Management | Junior Online Reputatie Management | Corporate PR/Reputatie Manager en Woordvoerder | Online reputation expert | Manager Brand & Reputation Management | Online Reputation Manager | Corporate Reputation Manager | Content Manager & Online Reputation Management | manager web relations | Manager Member Communication and Web Relations | Communication Officer Web Relations | Social Media Manager http://www.linkedin.com/
  25. 25. Competenties Webcare team = Vakinhoud x Servicegericht x Online communicatief
  26. 26. Vragen? Piet Hein Zijtveld 020 - 47 52 117 ph.zijtveld@someone.nl @phzijtveld

×