Lean Analytics
Utiliser les données pour
créer un meilleur startup
plus rapidement.
Web à Québec
Mars 2014
@acroll
Bonjour/hi!
0 5 10 15
1
4
0
1
0
1
14
4
1
13
7
0
0
2Petite entreprise en démarrage sans financement
Small, unfunded startup
Compagnie en...
Ne vendez pas ce que vous faites.
Faites ce que vous pouvez vendre.
Kevin Costner est un entrepreneur minable.
Au cœur du
Lean est l’itération.
On raconte tous
de beaux mensonges.
La plupart des startup ne savent pas ce
qu'ils vont être quand ils grandissent.
Hotmail
was a
database
company
Flickr
was ...
Son propre idée est
toujours la meilleure—oui?
On adore créer
des choses
C'est là que
tout s'écroule.
Pas de données, pas
...
L’analytique à la rescousse!
Analytics is the measurement of
movement towards your business
goals.
L’analytique, c’est la mesure du
mouvement vers vos ...
In a startup, the purpose of analytics is to
iterate to product/market fit before the
money runs out.
Dans un startup, le b...
J’ai deux enfants.
Au moins une d’eux est une fille.
Quelle est la chance
que l’autre soit un garçon?
GG GF
FG FF
2 de 3 (66%) sont des garçons.
FG FF GF
Quelques leçons fondamentales.
Un bon indicateur est...
Comprenable
If you’re busy
explaining the
data, you won’t
be busy acting
on it.
Comparable
Compar...
La règle
la plus
simple.
mauvaise
métrique.
Si elle ne change pas votre
comportement, c’est une
h"p://www.flickr.com/photos...
Qualitatif
Unstructured, anecdotal,
revealing, hard to
aggregate, often too
positive & reassuring.
Chaud et imprécis.
Quan...
Explorateur
Speculative. Tries to find
unexpected or
interesting insights.
Source of unfair
advantages.
Capitvant.
Déclaran...
MaiAvrilMarFev
Trancher les données
Jan
0
5,000
Usagersactifs
Cohorte:
Comparison of
similar groups
along a timeline.
(thi...
Lequel de ces deux sociétés
a plus de succes?
  Janvier Février Mars Avril Mai
Rev/usager $5.00 $4.50 $4.33 $4.25 $4.50Cette entreprise
agrandit-il?
Cohort 1 2 3 4 5
Ja...
Cohorte 1 2 3 4 5
Janvier
Février
Mars
Avril
Mai
Moyens
$5 $3 $2 $1 $0.5
$6 $4 $2 $1  
$7 $6 $5    
$8 $7      
$9        ...
De retard
Historical. Shows you
how you’re doing;
reports the news.
Example: sales.
Explique le passé.
D’en tête
Forward-l...
A Facebook user reaching 7 friends within 10 days of signing up
(Chamath Palihapitiya)
If someone comes back to Zynga a da...
Donc, il faut
parler de corrélation.
1
10
100
1000
10000
Ice cream consumption Drownings
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sept Oct Nov Dec
Corrélée
Two variables that are
related (but may be
dependent on
something else.)
La crème glacée
et la noyade.
Causée
An ...
Un métrique d’en tête, causale,
est une surpuissance.
h"p://www.flickr.com/photos/bloke_with_camera/401812833/sizes/o/in/ph...
Hacker la croissance, démystifier
Trouvez la
correlation
Verifiez la
causalité
Optimiser
l’élement causal
Choisissez
la métr...
Est-ce qu’une action sociale (Like, RT,
upvote) predis un don?
http://blog.justgiving.com/nine-reasons-why-social-and-mobi...
L’usage mobile le predit-il?
http://blog.justgiving.com/nine-reasons-why-social-and-mobile-are-the-future-of-fundraising/
Pourquoi le spam Nigérian
est si mal écrit?
Aunshul Rege of Rutgers University, USA in 2009
Experienced scammers expect a “strike rate” of 1 or 2 replies per 1,000 me...
Le mot “Nigeria” est la meilleure façon
d'identifier des usagers crédules et
prometteuses.
Les spammeurs nigérians
comprennent vraiment leur marché.
Ils se méfient des metriques de vanité.
Le système Lean Analytics.
Les trois moteurs de croissance
d’Eric Ries
Viralité
Que les gens
invittent leurs amis.
Combien ils
disent, à quelle
vites...
Les mesures de pirates de Dave
Acquisition
How do your users become aware of you?
SEO, SEM, widgets, email, PR, campaigns,...
Étape
EMPATHIE
J'ai trouvé un besoin réel et non-comblé d’un
marché atteignable.
FIDÉLITÉ
J'ai compris comment résoudre le...
Six modèles de business
E-commerce SaaS Medias
Logiciel
mobile
Contenu
généré par
usagers
Marché
biface
Votre entreprise
Customer Acquisition Cost
paid direct search wom
inherent
virality
VISITOR
Freemium/trial offer
Enrollment
User
Disengaged ...
Modèle + Étape = La métrique dominante
Métrique
dominante
Votre modèle
E-Com SaaS Mobile Biface Media CGU
Empathie
Fidélit...
Vraiment? Juste une?
Oui, une.
Dans un startup,
c’est difficile de focuser.
Avoir une seule métrique
aborde ce problème.
www.theeastsiderla.com
Les métriques,
c’est des “squeeze toys.”
http://www.flickr.com/photos/connortarter/4791605202/
Empathy
Stickiness
Virality
Revenue
Scale
E-
commerce
SaaS Media
Mobile
app
User-gen
content
2-sided
market
Interviews; qu...
Mieux: bit.ly/BigLeanTable
Dessiner une ligne à franchir.
Une entreprise perd le quart de ses
clients chaque année.
Est-ce bon, ou mauvais?
Ne sachant pas le “normal”
vous fait faire des conneries.
Ligne de base:
5-7% croissance/semaine
“A good growth rate during YC
is 5-7% a week,” he says. “If
you can hit 10% a week ...
Ligne de base:
10% visiteurs engagées/jour
Fred Wilson’s social ratios
30% d’usagers par mois l’utilisent
10% d’usagers pa...
Ligne de base:
2-5% désabonnement par mois
• The best SaaS get 1.5% - 3% a month. They have multiple Ph.D’s
on the job.
• ...
Ligne de base:: Coût d’acquisition
< 1/3 le valeur de l’usager
• CLV is wrong. CAC Is probably wrong, too.
• Time kills al...
Ligne de base: 35% d’usagers mobiles
engagées par la 90e journée
Jour 1
100%
Jour 30
54%
Jour 60
43%
Jour 90
35%
October,2...
Ça varie
beaucoup.
Le cycle Lean Analytics
Changer la ligne
Pivoter ou
abandonner
Essayer de
nouveau
Grand
succes!
Avons-nous
franchis la ligne?
Regarder
les résulta...
Les hôtes Airbnb
obtiennent-ils plus de
locations si leur
proprietées présentent
des photos
professionnelles?
Hypothèse
La photographie professionnelle aide AirBnB
Produit minimum (MVP)
20 photographes se faisant passer pour les emp...
5,000 proprietés/mois en
février 2012
Wô les moteurs!
Hypothèse
La photographie professionnelle aide AirBnB
Vraiment?
Changer la ligne
Pivoter ou
abandonner
Essayer de
nouveau
Grand
succes!
Avons-nous
franchis la ligne?
Regarder
les résulta...
“Hé, les maisons
qui se louent
bien ont de
belles photos”
C'est peut-être
l'appareil photo.
"Ordinateur:
Qu'est-ce que
tou...
Circle of Moms: Engagement insuffisant
• Too few people were
actually using the
product
• Less than 20% of any
circles had ...
Landing page design A/B testing
Cohort analysis General analytics
URL shortening
Funnel analytics
Influencer Marketing
Publ...
C’est plus difficile
quand vous êtes grand.
Comme startup, votre objectif est de
découvrir un modèle d'affaires
durable et reproductible.
Quand vous êtes une grande
o...
VOUS AVEZ TOUT À PERDRE
De plus, c'est pas populaire.
VOUS
ÊTES ICI
VOUS
ÊTES ICI
MAXIMUM
LOCALE
OPTIMISATION
DES MESURES
ACTUELS
VOUS
ÊTES ICI
MAXIMUM
GLOBALE
L'INNOVATION
AVEC DE
NOUVELLES RÈGLES
VOUS
ÊTES ICI
PERSONNE N'AIME
DESCENDRE
ALORS, COMMENT
GAGNER
FIXER
GOUVERNER
PROSPÉRER
INNOVER?
AMÉLIORER
PERTURBER
CROÎTRE
SURVIVRE
http://www.flickr.com/photos/puuikibeach/4789015423 http://www.flickr.com/photos/elcapitanbsc/3936927326
Coût des essais: fu...
QUE FONT LES GRANDES
ORGANISATIONS POUR BIEN
INNOVER?
GET UNCOMFORTABLY CLOSE
RAPPROCHEZ-VOUS
INCONFORTABLEMENT
“DES ÉTUDES DES HOMMES MONTRENT
QUE 1 SUR 8 ONT UN PROBLÈME
D'INCONTINENCE; LES FEMMES, 1 SUR 3.
MAIS MES STATISTIQUES COT...
REFRAME THE PROBLEM
RECADRER LA PROBLÈME
POUR CHAQUE TRANCHE DE 100 $, METLIFE
RÉINVESTIT 66 $ DANS DE NOUVEAUX PROJETS.
FOR EVERY $100 THEY CUT, METLIFE
REINVESTS...
EVERYTHING IS A STUDY FIRST
TOUT COMMENCE COMME UNE ÉTUDE
ENCADRER LE PROJET
COMME UN EXERCICE
D'APPRENTISSAGE;
LA CRÉATION DE
PRODUITS
EST PRESQU’UN
ACCIDENT.
http://www.flickr.co...
USE DATA TO MAKE PEOPLE WANT DATA
UTILISER LES DONNÉES POUR QUE LES
GENS EN VEULENT
DÉMARRER
VOS PROPRES
PROJETS.
BUILD EXPERIMENTS
INTO EVERYTHING
http://www.flickr.com/photos/mpeterke/3546334679/
TOUT EST UN ESSAI
DE
NOMBREUX
MOYENS DE
RECUEILLIR
DES
DONNÉES
GET ON THE SHELF
PLAN THE BABY STEPS
CIBLEZ LES PREMIERS PAS
Netflix
Tesla
http://www.hdwallpapersinn.com/wp-content/uploads/2012/12/600-tesla.jpg
La limite de 140
caractères de Twitter
n'est pas arbitraire.
Il est limité par SMS (160
caractères) et le nom
d'utilisateu...
UNDERSTAND CONSTRAINTS
COMPRENEZ LES CONTRAINTES
EMBRACE THE HARSH LIGHT OF DATA
EMBRASSEZ L’ÉCLAIRAGE
PUISSANT DES DONNÉES
Arbitron, données, et pourquoi la
musique de radio est tellement moche.
0
15
30
2007 2012
Nombres de fois qu’une chanson en “répétition
fréquente” est joué chaque jour
Chaque 4h
Chaque 55m
USE PROXY DATA (JUST BE CAREFUL)
UTILISEZ LES DONNÉES DES ALENTOURS
(MAIS SOYEZ PRUDENTS)
D’après les données,
Oakland Hills est un foyer de criminalité.
http://www.flickr.com/photos/oaklandlocal/6060462047
BE SUBVERSIVE
SOYEZ SUBVERSIF
http://www.flickr.com/photos/bootbearwdc/1243690099/
Conclusions.
“A subjective degree of belief should
rationally change to account for evidence.”
(AKA Bayes’ Theorem.)
“Une croyance subj...
Pic by Twodolla on Flickr. http://www.flickr.com/photos/twodolla/3168857844
ARCHIMEDES
SE BAIGNAIT
AUPARAVANT
Autrefois, le leader persuadait les
autres d’agir quand les données
manquaient.
Once, a leader convinced others to
act in ...
Aujourd’hui, le leader c’est celui
qui sait quelles questions poser.
Today, the leader is the person who
knows what questi...
Alistair Croll
acroll@gmail.com
@acroll
Ben Yoskovitz
byosko@gmail.com
@byosko
Lean Analytics, version française—from Web A Québec 2014
Lean Analytics, version française—from Web A Québec 2014
Lean Analytics, version française—from Web A Québec 2014
Lean Analytics, version française—from Web A Québec 2014
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Lean Analytics, version française—from Web A Québec 2014

474

Published on

Présentation fait au Web à Québec. Comment utiliser les données met metriques pour croitre votre startup plus rapidement, avec des leçons pour entreprises de toutes grandeurs. Version franglais; le plupart des slides sont traduis. Veuillez excuser les erreurs; le français n'est pas ma langue maternelle.

Closing keynote for the Web A Quebec conference in Quebec City. Looks at how to use data to build a better business faster, for organizations of all sizes.

Published in: Business
0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
474
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
40
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lean Analytics, version française—from Web A Québec 2014

  1. 1. Lean Analytics Utiliser les données pour créer un meilleur startup plus rapidement. Web à Québec Mars 2014 @acroll
  2. 2. Bonjour/hi!
  3. 3. 0 5 10 15 1 4 0 1 0 1 14 4 1 13 7 0 0 2Petite entreprise en démarrage sans financement Small, unfunded startup Compagnie en premier développement ("early-stage") avec capital d'amorçage Early-stage company with seed funding Compagnie en croissance, avec financement, sans revenus rowing, funded, pre-revenue company Entreprise en démarrage avec revenus et clients Compagnie privée, mais pas en démarrage Compagnie publique Public company Éducation (peu importe le niveau) Education (school, university) Gouvernement et agences (Ministères et organismes) Organisation à but non lucratif ou non gouvernementale Nonprofit or NGO Journaliste/média d'information/blogueur Reporter, news media, blogger Analyste ou chercheur Analyst or researcher Investisseur, capital de risque ou financement providentiel (Angel funding) Investor, VC, or angel Étudiant Student Autre Other
  4. 4. Ne vendez pas ce que vous faites. Faites ce que vous pouvez vendre. Kevin Costner est un entrepreneur minable.
  5. 5. Au cœur du Lean est l’itération.
  6. 6. On raconte tous de beaux mensonges.
  7. 7. La plupart des startup ne savent pas ce qu'ils vont être quand ils grandissent. Hotmail was a database company Flickr was going to be an MMO Twitter was a podcasting company Autodesk made desktop automation Paypal first built for Palmpilots Freshbooks was invoicing for a web design firm Wikipedia was to be written by experts only Mitel was a lawnmower company
  8. 8. Son propre idée est toujours la meilleure—oui? On adore créer des choses C'est là que tout s'écroule. Pas de données, pas d’apprentissage.
  9. 9. L’analytique à la rescousse!
  10. 10. Analytics is the measurement of movement towards your business goals. L’analytique, c’est la mesure du mouvement vers vos objectifs.
  11. 11. In a startup, the purpose of analytics is to iterate to product/market fit before the money runs out. Dans un startup, le but de l’analyse est d'itérer au produit / marché soutenable pendant qu’il vous reste de l’argent.
  12. 12. J’ai deux enfants. Au moins une d’eux est une fille.
  13. 13. Quelle est la chance que l’autre soit un garçon?
  14. 14. GG GF FG FF
  15. 15. 2 de 3 (66%) sont des garçons. FG FF GF
  16. 16. Quelques leçons fondamentales.
  17. 17. Un bon indicateur est... Comprenable If you’re busy explaining the data, you won’t be busy acting on it. Comparable Comparison is context. Un taux ou une fréquence The only way to measure change and roll up the tension between two metrics (MPH) Change votre comportement If it won’t change your behavior it is a bad metric.
  18. 18. La règle la plus simple. mauvaise métrique. Si elle ne change pas votre comportement, c’est une h"p://www.flickr.com/photos/circasassy/7858155676/
  19. 19. Qualitatif Unstructured, anecdotal, revealing, hard to aggregate, often too positive & reassuring. Chaud et imprécis. Quantitatif Numbers and stats. Hard facts, less insight, easier to analyze; often sour and disappointing. Froid et dur.
  20. 20. Explorateur Speculative. Tries to find unexpected or interesting insights. Source of unfair advantages. Capitvant. Déclarante Predictable. Keeps you abreast of the normal, day-to-day operations. Can be managed by exception. Nécessaire.
  21. 21. MaiAvrilMarFev Trancher les données Jan 0 5,000 Usagersactifs Cohorte: Comparison of similar groups along a timeline. (this is the April cohort) Test A/B Changing one thing (i.e. color) and measuring the result (i.e. revenue.) Analyse multivariée Changing several things at once to see which correlates with a result. ☀ ☁ ☀ ☁ Segment: Cross-sectional comparison of all people divided by some attribute (age, gender, etc.) ☀ ☁
  22. 22. Lequel de ces deux sociétés a plus de succes?
  23. 23.   Janvier Février Mars Avril Mai Rev/usager $5.00 $4.50 $4.33 $4.25 $4.50Cette entreprise agrandit-il? Cohort 1 2 3 4 5 Janvier Février Mars Avril Mai $5 $3 $2 $1 $0.5 $6 $4 $2 $1 $7 $6 $5   $8 $7       $9 Et celcui-çi?
  24. 24. Cohorte 1 2 3 4 5 Janvier Février Mars Avril Mai Moyens $5 $3 $2 $1 $0.5 $6 $4 $2 $1   $7 $6 $5     $8 $7       $9         $7 $5 $3 $1 $0.5 Les mêmes données vus par cohorte
  25. 25. De retard Historical. Shows you how you’re doing; reports the news. Example: sales. Explique le passé. D’en tête Forward-looking. Number today that predicts tomorrow; reports the news. Example: pipeline. Predit la futur.
  26. 26. A Facebook user reaching 7 friends within 10 days of signing up (Chamath Palihapitiya) If someone comes back to Zynga a day after signing up for a game, they’ll probably become an engaged, paying user (Nabeel Hyatt) A Dropbox user who puts at least one file in one folder on one device (ChenLi Wang) Twitter user following a certain number of people, and a certain percentage of those people following the user back (Josh Elman) A LinkedIn user getting to X connections in Y days (Elliot Schmukler) Quelques examples (From the 2012 Growth Hacking conference. http://growthhackersconference.com/)
  27. 27. Donc, il faut parler de corrélation.
  28. 28. 1 10 100 1000 10000 Ice cream consumption Drownings Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sept Oct Nov Dec
  29. 29. Corrélée Two variables that are related (but may be dependent on something else.) La crème glacée et la noyade. Causée An independent variable that directly impacts a dependent one. L’été et la noyade.
  30. 30. Un métrique d’en tête, causale, est une surpuissance. h"p://www.flickr.com/photos/bloke_with_camera/401812833/sizes/o/in/photostream/
  31. 31. Hacker la croissance, démystifier Trouvez la correlation Verifiez la causalité Optimiser l’élement causal Choisissez la métrique à changer
  32. 32. Est-ce qu’une action sociale (Like, RT, upvote) predis un don? http://blog.justgiving.com/nine-reasons-why-social-and-mobile-are-the-future-of-fundraising/
  33. 33. L’usage mobile le predit-il? http://blog.justgiving.com/nine-reasons-why-social-and-mobile-are-the-future-of-fundraising/
  34. 34. Pourquoi le spam Nigérian est si mal écrit?
  35. 35. Aunshul Rege of Rutgers University, USA in 2009 Experienced scammers expect a “strike rate” of 1 or 2 replies per 1,000 messages emailed; they expect to land 2 or 3 “Mugu” (fools) each week. One scammer boasted “When you get a reply it’s 70% sure you’ll get the money” “By sending an email that repels all but the most gullible,” says [Microsoft Researcher Corman] Herley, “the scammer gets the most promising marks to self-select, and tilts the true to false positive ratio in his favor.” 1000 courriels 1-2 réponses 1 imbécile et son argent, bientôt séparés Mal-écrit (0.1% conversion) Usagers crédules (70% conversion) 1000 courriels 100 réponses 1 imbécile et son argent, bientôt séparés Bien écrit (10% conversion) Usagers incrédules (.07% conversion) Ce serait terriblement inefficace puisque ça prendrait des humains.
  36. 36. Le mot “Nigeria” est la meilleure façon d'identifier des usagers crédules et prometteuses.
  37. 37. Les spammeurs nigérians comprennent vraiment leur marché. Ils se méfient des metriques de vanité.
  38. 38. Le système Lean Analytics.
  39. 39. Les trois moteurs de croissance d’Eric Ries Viralité Que les gens invittent leurs amis. Combien ils disent, à quelle vitesse ils leur disent. Prix Que les visiteurs dépensent de l’argent. Les clients valent plus qu’ils coûtent. Fidélisation Que les gens reviennent. Approche Obtenir des clients plus vite que vous les perdez. Math
  40. 40. Les mesures de pirates de Dave Acquisition How do your users become aware of you? SEO, SEM, widgets, email, PR, campaigns, blogs ... Activation Do drive-by visitors subscribe, use, etc? Features, design, tone, compensation, affirmation ... Rétention Does a one-time user become engaged? Notifications, alerts, reminders, emails, updates... Revenu Do you make money from user activity? Transactions, clicks, subscriptions, DLC, analytics... Renvoi Do users promote your product? Email, widgets, campaigns, likes, RTs, affiliates...
  41. 41. Étape EMPATHIE J'ai trouvé un besoin réel et non-comblé d’un marché atteignable. FIDÉLITÉ J'ai compris comment résoudre le problème d'une manière qu’ils continueront d’utiliser et de payer. VIRALITÉ Je peut les convaincre de promouvoir mon produit ou service a leurs amis. REVENU La croissance de revenu me permet d’agrandir organiquement et artificiellement. ÉCHELLE J'ai trouvé un modèle d’entreprise durable avec de bonnes marges dans un écosystème sain. Barrière à franchir Lescinqétapes
  42. 42. Six modèles de business E-commerce SaaS Medias Logiciel mobile Contenu généré par usagers Marché biface Votre entreprise
  43. 43. Customer Acquisition Cost paid direct search wom inherent virality VISITOR Freemium/trial offer Enrollment User Disengaged User Cancel Freemium churn Engaged User Free user disengagement Reactivate Cancel Trial abandonment rate Invite Others Paying Customer Reactivation rate Paid conversion FORMER USERS User Lifetime Value Reactivate FORMER CUSTOMERS Customer Lifetime Value Viral coefficient Viral rate Resolution Support data Account Cancelled Billing Info Exp. Paid Churn Rate Tiering Capacity Limit Upselling rate Upselling Disengaged DissatisfiedTrial Over
  44. 44. Modèle + Étape = La métrique dominante Métrique dominante Votre modèle E-Com SaaS Mobile Biface Media CGU Empathie Fidélité Viralité Revenu Échelle Votreétape
  45. 45. Vraiment? Juste une?
  46. 46. Oui, une.
  47. 47. Dans un startup, c’est difficile de focuser.
  48. 48. Avoir une seule métrique aborde ce problème.
  49. 49. www.theeastsiderla.com
  50. 50. Les métriques, c’est des “squeeze toys.” http://www.flickr.com/photos/connortarter/4791605202/
  51. 51. Empathy Stickiness Virality Revenue Scale E- commerce SaaS Media Mobile app User-gen content 2-sided market Interviews; qualitative results; quantitative scoring; surveys Loyalty, conversion CAC, shares, reactivation Transaction, CLV Affiliates, white-label Engagement, churn Inherent virality, CAC Upselling, CAC, CLV API, magic #, mktplace Content, spam Invites, sharing Ads, donations Analytics, user data Inventory, listings SEM, sharing Transactions, commission Other verticals (Money from transactions) Downloads, churn, virality WoM, app ratings, CAC CLV, ARPDAU Spinoffs, publishers (Money from active users) Traffic, visits, returns Content virality, SEM CPE, affiliate %, eyeballs Syndication, licenses (Money from ad clicks)
  52. 52. Mieux: bit.ly/BigLeanTable
  53. 53. Dessiner une ligne à franchir.
  54. 54. Une entreprise perd le quart de ses clients chaque année. Est-ce bon, ou mauvais?
  55. 55. Ne sachant pas le “normal” vous fait faire des conneries.
  56. 56. Ligne de base: 5-7% croissance/semaine “A good growth rate during YC is 5-7% a week,” he says. “If you can hit 10% a week you're doing exceptionally well. If you can only manage 1%, it's a sign you haven't yet figured out what you're doing.” At revenue stage, measure growth in revenue. Before that, measure growth in active users. Paul Graham, Y Combinator • Are there enough people who really care enough to sustain a 5% growth rate? • Don’t strive for a 5% growth at the expense of really understanding your customers and building a meaningful solution • Once you’re a pre-revenue startup at or near product/market fit, you should have 5% growth of active users each week • Once you’re generating revenues, they should grow at 5% a week
  57. 57. Ligne de base: 10% visiteurs engagées/jour Fred Wilson’s social ratios 30% d’usagers par mois l’utilisent 10% d’usagers par jour l’utilisent 1% d’usagers l’utilisent en même temps
  58. 58. Ligne de base: 2-5% désabonnement par mois • The best SaaS get 1.5% - 3% a month. They have multiple Ph.D’s on the job. • Get below a 5% monthly churn rate before you know you’ve got a business that’s ready to grow (Mark MacLeod) and around 2% before you really step on the gas (David Skok) • Last-ditch appeals and reactivation can have a big impact. Facebook’s “don’t leave” reduces attrition by 7%.
  59. 59. Ligne de base:: Coût d’acquisition < 1/3 le valeur de l’usager • CLV is wrong. CAC Is probably wrong, too. • Time kills all plans: It’ll take a long time to find out whether your churn and revenue projections are right • Cashflow: You’re basically “loaning” the customer money between acquisition and CLV. • It keeps you honest: Limiting yourself to a CAC of only a third of your CLV will forces you to verify costs sooner. Vie de 20 mois $30/mois par usager L’usager vaut $600 $200 coût d’acquisition Dépense de 1/3
  60. 60. Ligne de base: 35% d’usagers mobiles engagées par la 90e journée Jour 1 100% Jour 30 54% Jour 60 43% Jour 90 35% October,2012studyof200,000appsbyFlurry Smartphone Tablet Usages par semaine 12.9 fois 9.5 fois Durée d’usage 4.1 minutes 8.2 minutes In recent years, third-month engagement has increased from 25% to 35%, but frequency of use has dropped from 6.7 uses a week to 3.7 a week.
  61. 61. Ça varie beaucoup.
  62. 62. Le cycle Lean Analytics
  63. 63. Changer la ligne Pivoter ou abandonner Essayer de nouveau Grand succes! Avons-nous franchis la ligne? Regarder les résultats Faire des changements en production Concevoir un test Creer une hypothèse Avec des données: trouver un point commun Sans données: faire une conjecture Trouver une amélioration possible Etablir la ligne de base Choisir une métrique
  64. 64. Les hôtes Airbnb obtiennent-ils plus de locations si leur proprietées présentent des photos professionnelles?
  65. 65. Hypothèse La photographie professionnelle aide AirBnB Produit minimum (MVP) 20 photographes se faisant passer pour les employés Mesurer les résultats Comparez les annonces photographiés professionellement aux autres Decider d’agir Lancer la photographie professionelle pour tous les hôtes
  66. 66. 5,000 proprietés/mois en février 2012
  67. 67. Wô les moteurs!
  68. 68. Hypothèse La photographie professionnelle aide AirBnB Vraiment?
  69. 69. Changer la ligne Pivoter ou abandonner Essayer de nouveau Grand succes! Avons-nous franchis la ligne? Regarder les résultats Faites des changements en production Concevoir un test Creer une hypothèse Avec des données: trouver un point commun Sans données: faire une conjecture Trouver une amélioration possible Etablir la ligne de base Choisir une métrique
  70. 70. “Hé, les maisons qui se louent bien ont de belles photos” C'est peut-être l'appareil photo. "Ordinateur: Qu'est-ce que toutes les maisons très loués ont en commun?" L'appareil photo. Avec des données: trouver un point commun Sans données: faire une conjecture
  71. 71. Circle of Moms: Engagement insuffisant • Too few people were actually using the product • Less than 20% of any circles had any activity after their initial creation • A few million monthly uniques from 10M registered users, but no sustained traction • They found moms were far more engaged • Their messages to one another were on average 50% longer • They were 115% more likely to attach a picture to a post they wrote • They were 110% more likely to engage in a threaded (i.e. deep) conversation • Circle owners’ friends were 50% more likely to engage with the circle • They were 75% more likely to click on Facebook notifications • They were 180% more likely to click on Facebook news feed items • They were 60% more likely to accept invitations to the app • Pivoted to the new market, including a name change • By late 2009, 4.5M users and strong engagement • Sold to Sugar, inc. in early 2012
  72. 72. Landing page design A/B testing Cohort analysis General analytics URL shortening Funnel analytics Influencer Marketing Publisher analytics SaaS analytics Gaming analytics User interaction Customer satisfaction KPI dashboardsUser segmentation User analytics Spying on users
  73. 73. C’est plus difficile quand vous êtes grand.
  74. 74. Comme startup, votre objectif est de découvrir un modèle d'affaires durable et reproductible. Quand vous êtes une grande organisation, votre but est de la perpétuer.
  75. 75. VOUS AVEZ TOUT À PERDRE
  76. 76. De plus, c'est pas populaire.
  77. 77. VOUS ÊTES ICI
  78. 78. VOUS ÊTES ICI MAXIMUM LOCALE OPTIMISATION DES MESURES ACTUELS
  79. 79. VOUS ÊTES ICI MAXIMUM GLOBALE L'INNOVATION AVEC DE NOUVELLES RÈGLES
  80. 80. VOUS ÊTES ICI PERSONNE N'AIME DESCENDRE
  81. 81. ALORS, COMMENT GAGNER FIXER GOUVERNER PROSPÉRER INNOVER? AMÉLIORER PERTURBER CROÎTRE SURVIVRE
  82. 82. http://www.flickr.com/photos/puuikibeach/4789015423 http://www.flickr.com/photos/elcapitanbsc/3936927326 Coût des essais: fuyant Coût d’attention: propulsant
  83. 83. QUE FONT LES GRANDES ORGANISATIONS POUR BIEN INNOVER?
  84. 84. GET UNCOMFORTABLY CLOSE RAPPROCHEZ-VOUS INCONFORTABLEMENT
  85. 85. “DES ÉTUDES DES HOMMES MONTRENT QUE 1 SUR 8 ONT UN PROBLÈME D'INCONTINENCE; LES FEMMES, 1 SUR 3. MAIS MES STATISTIQUES COTÉ SERVEUR MONTRENT UN NOMBRE IMPORTANT D'HOMMES* QUI ME DONNE À PENSER QUE LE MARCHÉ MASCULIN EST TOTALEMENT SOUS-SERVI” *(OR IT COULD BE MEN LOOKING ON BEHALF OF WOMEN)
  86. 86. REFRAME THE PROBLEM RECADRER LA PROBLÈME
  87. 87. POUR CHAQUE TRANCHE DE 100 $, METLIFE RÉINVESTIT 66 $ DANS DE NOUVEAUX PROJETS. FOR EVERY $100 THEY CUT, METLIFE REINVESTS $66 IN NEW PROJECTS.
  88. 88. EVERYTHING IS A STUDY FIRST TOUT COMMENCE COMME UNE ÉTUDE
  89. 89. ENCADRER LE PROJET COMME UN EXERCICE D'APPRENTISSAGE; LA CRÉATION DE PRODUITS EST PRESQU’UN ACCIDENT. http://www.flickr.com/photos/creative_tools/8544475139
  90. 90. USE DATA TO MAKE PEOPLE WANT DATA UTILISER LES DONNÉES POUR QUE LES GENS EN VEULENT
  91. 91. DÉMARRER VOS PROPRES PROJETS.
  92. 92. BUILD EXPERIMENTS INTO EVERYTHING http://www.flickr.com/photos/mpeterke/3546334679/ TOUT EST UN ESSAI
  93. 93. DE NOMBREUX MOYENS DE RECUEILLIR DES DONNÉES
  94. 94. GET ON THE SHELF
  95. 95. PLAN THE BABY STEPS CIBLEZ LES PREMIERS PAS
  96. 96. Netflix
  97. 97. Tesla http://www.hdwallpapersinn.com/wp-content/uploads/2012/12/600-tesla.jpg
  98. 98. La limite de 140 caractères de Twitter n'est pas arbitraire. Il est limité par SMS (160 caractères) et le nom d'utilisateur (20 caractères.) http://i.i.cbsi.com/cnwk.1d/i/tim/2011/11/18/ sms_screen_twitter_activity_stream_270x405.png
  99. 99. UNDERSTAND CONSTRAINTS COMPRENEZ LES CONTRAINTES
  100. 100. EMBRACE THE HARSH LIGHT OF DATA EMBRASSEZ L’ÉCLAIRAGE PUISSANT DES DONNÉES
  101. 101. Arbitron, données, et pourquoi la musique de radio est tellement moche.
  102. 102. 0 15 30 2007 2012 Nombres de fois qu’une chanson en “répétition fréquente” est joué chaque jour Chaque 4h Chaque 55m
  103. 103. USE PROXY DATA (JUST BE CAREFUL) UTILISEZ LES DONNÉES DES ALENTOURS (MAIS SOYEZ PRUDENTS)
  104. 104. D’après les données, Oakland Hills est un foyer de criminalité. http://www.flickr.com/photos/oaklandlocal/6060462047
  105. 105. BE SUBVERSIVE SOYEZ SUBVERSIF
  106. 106. http://www.flickr.com/photos/bootbearwdc/1243690099/
  107. 107. Conclusions.
  108. 108. “A subjective degree of belief should rationally change to account for evidence.” (AKA Bayes’ Theorem.) “Une croyance subjective doit être modifiée rationnellement pour tenir compte des nouvelles preuves.”
  109. 109. Pic by Twodolla on Flickr. http://www.flickr.com/photos/twodolla/3168857844
  110. 110. ARCHIMEDES SE BAIGNAIT AUPARAVANT
  111. 111. Autrefois, le leader persuadait les autres d’agir quand les données manquaient. Once, a leader convinced others to act in the absence of information.
  112. 112. Aujourd’hui, le leader c’est celui qui sait quelles questions poser. Today, the leader is the person who knows what questions to ask.
  113. 113. Alistair Croll acroll@gmail.com @acroll Ben Yoskovitz byosko@gmail.com @byosko
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×