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Los 10 puntos clave
 

Los 10 puntos clave

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Los 10 puntos clave para anunciarse en los mercados Electrónicos B2B

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    Los 10 puntos clave Los 10 puntos clave Document Transcript

    • Los 10 puntos clavepara anunciarse en los mercados Electrónicos B2B
    • ÍndicePUNTO 1 ¿Por qué anunciarse en los mercados electrónicos B2B?PUNTO 2 Encontrar los mejores portales B2B donde anunciarse.PUNTO 3 Evaluar el ROI.PUNTO 4 ¿Cómo presentarse a los usuarios de una Web? La ficha de empresa.PUNTO 5 ¿Cómo escribir un título de oferta eficaz?PUNTO 6 ¿Cómo escribir una descripción de oferta eficaz?PUNTO 7 La importancia de la foto de producto.PUNTO 8 Cómo elegir las palabras más adecuadas.PUNTO 9 La atención al cliente potencialPUNTO10 Aumentar la visibilidad con otras herramientas de marketing.
    • ¿Por qué anunciarse en los merca-PUNTO 1 dos electrónicos B2B? Aumentar las ventas, reducir los costos y agilizar la contratación de bienes y servicios son algunas de las ventajas que hoy ofrece Internet a las empresas. ¿Está aprovechando todas las oportunidades?El uso de Internet y el Comercio Electrónico ¿Todavía se lo está pensando?en las empresas continúa aumentando añotras año. El uso de Internet ya no es cosa Si cree que necesita una gran inversiónde unos pocos, hoy las empresas utilizan para poder entrar en el juego del comerciomedios electrónicos tanto para buscar infor- electrónico siga leyendo, ya que Internet lemación como para beneficiarse de reduc- ofrece soluciones gratuitas o por un pre-ciones de costos en sus compras, generan- cio muy reducido.do importantes negocios en la red. Aunque tener su propia Web corporativaPor eso debe hacerse la siguiente pregun- que incorpore una aplicación de comerciota: electrónico a su medida es muy interesan- te, existen variadas Webs de anuncios o¿Está mi empresa aprovechando las Marketplaces en Internet que le permitenoportunidades de negocio que ofrece publicar su catálogo de productos para queInternet para conseguir una parte del otras empresas le contacten y que ademáspastel? le ofrecen ventajas adicionales.Gracias a los mercados electrónicos las La mayoría de estas Webs le proporciona-empresas pueden beneficiarse de impor- rán visitas a sus productos gracias a untantes ventajas: buen posicionamiento en buscadores que en su propia Web le supondría un ele-• Aumentar las ventas. vado costo en publicidad (SEM) o en perso-• Reducir los costos de las transacciones. nal formado en posicionamiento natural en buscadores (SEO).• Agilizar la contratación de bienes y servi- cios.• Acceder a información comercial y parti- cipar en redes de colaboración en tiempo real.
    • Encontrar los mejores portales B2BPUNTO 2 donde anunciarse La clave para conseguir los clientes que quiere es escoger bien las Webs en las que anunciarse entre toda la oferta que existe en Internet.Existen diversas Webs de anuncios clasi- En cada una de las Webs podrá ver si elficados en las que empresas pueden pu- contenido se adapta a las necesidades deblicar anuncios para ofrecer productos o su empresa en cuanto a país, contenido yservicios de forma gratuita o pagando un tipo de cliente que le interesa.precio asequible. En todas las páginas de comercio electró-La clave está en escoger bien aquellas nico profesionales encontrará un apartadoque se ajustan al tipo de producto o ser- de Ayuda o FAQs (preguntas frecuentes)vicio que ofrece y que puedan aportarle y un apartado con la Información legal ycontactos y solicitudes de presupuesto del las condiciones de uso que le ayudarán atipo de clientes que le interesan. conocer las reglas de publicación antes de anunciarse.Utilizar un motor de búsqueda es la formamás sencilla para encontrar aquellas Webs Seguir las normas de cada portal es muyque pueden aportar más valor a su empre- importante para garantizar que su empresasa. y sus anuncios sean publicados y tengan visibilidad.Vamos a verlo con un ejemplo:Imagine que su empresa se dedica a laventa de electrónica y electrodomésticos. Sientra por ejemplo en Google y busca “Ven-ta de electrónica y electrodomésticos b2b”,aparecerán diversos resultados de anun-cios de páginas bien posicionadas para laventa de estos productos en las que puedeinscribirse para anunciar sus productos.
    • Evaluar el ROIPUNTO 3 No se trata solo de estar presentes en un mercado electrónico. Debe ver qué puede aportarle para decidir invertir en él.Para decidir si estar presente en un mer- Todos estos puntos aportarán una mejoracado electrónico es fundamental evaluar el en la percepción de su empresa por parteROI o retorno de la inversión. de los potenciales clientes, pero ¿cómo puede saber si un portal es valioso paraDe este término vamos a quedarnos con su empresa?el concepto clave: estar en Internet debeaportarle más beneficios que los recur- En Internet existen varios indicadores quesos invertidos. puede tener en cuenta para conocer la po- pularidad de la Web. Sin entrar en muchosEsto no es nada nuevo, ¿verdad?, pero ¿en detalles técnicos, éstos son algunos:qué indicadores hay que fijarse para medirel valor que aportan los mercado elec- • El PageRank (PR) es una medida de latrónicos? popularidad que Google otorga a cada página Web. Cuanto más alto sea en unaLas ventas cerradas son un punto muy escala de 0 a 10, mejor.importante a tener en cuenta pero, ¿en quémás tiene que fijarse? • Número total de anuncios publicados. • Número total de empresas registradas.• Visitas a las fichas de producto y de em- presa. • Opiniones de otros usuarios sobre la Web en Internet.• Consultas a sus datos de contacto.• Solicitudes de ampliación de información.• Mejora de imagen de su marca.
    • ¿Cómo presentarse a los usuariosPUNTO 4 de una Web? La ficha de empresa La ficha de empresa es su tarjeta de visita en Internet. Cuanta más información proporcione, más fácil será encontrar a su em- presa tanto en la Web en la que publica, como en los principales buscadores.La Ficha de Empresa es su tarjeta de visita E-mail de contacto: En Internet es laen Internet. principal vía de contacto. Use una dirección lo más profesional posible, como ventas@Si está acostumbrado a poner la mínima miempresa.com.información, ¡cambie el chip! Para vender,debe dar la mejor imagen de su empresa Descripción de la empresa: Incluya today su marca. la información sobre la empresa y los pro- ductos que ofrece, para ello puede respon-Una buena presentación con datos com- der a estas preguntas:pletos y actualizados le ayudará a generarmás confianza en los productos y servicios • ¿Quiénes somos?que ofrece. • ¿Qué ofrecemos?Nombre de la empresa: Escriba el nombre • ¿En qué nos diferenciamos de la compe-de la empresa completo y sin abreviacio- tencia?nes. ¿Le parece exagerado? Piense en si us-Persona de contacto: Indica nombre y ted compraría por Internet a una empresaapellido de la persona que atenderá los que no le facilitase toda esta información.pedidos. Si te presentas solo con el nombrede pila estas dando una imagen muy poco Cuanta más información incluya en su fichaprofesional de tu empresa. de empresa, más fácil será que aparezca en los resultados de la Web y de los moto-Teléfono y dirección: Por supuesto que res de búsqueda cuando un cliente poten-debe darlos. Los clientes tendrán más facili- cial busque los productos que usted vende.dad para realizarle un pedido.Logo: no olvide incluirlo, el logo es la ima-gen de su empresa.
    • ¿Cómo escribir un titulo de Produc-PUNTO 5 to eficaz? En el título del producto tiene que poner pocas palabras, pero deben ser las adecuadas. Piense como un comprador y elija un título que diga qué vende, a quién va dirigido y cómo es su producto.El espacio disponible para el título de un que es lo que tiene más peso para los bus-producto es limitado, aprovéchelo bien. cadores.Piense como un comprador: Si quiere Cómo es: elija una o varias característicasque los compradores encuentren sus pro- que lo definan: color, material, etc...ductos, tendrá que pensar como lo hacenellos. A quién /qué va dirigido: Ya sea para hombre, mujer, o un complemento para un¿Lo vemos con un ejemplo? determinado electrodoméstico.Título: Cabel Ref. 96798AHO Marca / Modelo: Si es representativo para el producto, indíquelo.Es cierto que la referencia es un excelen-te indicador para definir un producto, pero Nuestro título quedaría:para un comprador que vea este anunciopodría tratarse tanto de una máquina exca- Zapatos de piel para hombrevadora como de las llantas de un coche. Enrealidad para nuestro ejemplo vamos a ver La herramienta Google Insights for searchcómo anunciar calzado para hombre. (puede ver más información en el punto 8 de este manual) nos ha permitido elegir lasDeje las referencias o información técnica palabras que más se buscan para optimizarpara la descripción general y céntrese en nuestro título.la información relevante que atraerá másvisitas a su producto. Finalmente, le recomendamos evitar todo tipo de caracteres “raros” o símbolos que¿Qué información no puede faltar en un podrían perjudicarle en los resultados debuen título? algunas búsquedas.De qué se trata: Es lo más importante ydebe aparecer en la primera palabra, ya
    • ¿Cómo escribir una descripción dePUNTO 6 producto eficaz? La información que proporciona debe ser lo más completa y detallada posible para que el comprador se haga una idea precisa de lo que vende y pueda elegir su producto.La descripción de su producto es uno de ¿Qué tiene que tener en cuenta a la horalos elementos más importantes para que de escribir su descripción de producto?el comprador decida contactarle y comprarsus productos. Sea directo y conciso: Vaya al grano y no se pierda en detalles no estrictamenteImagine que se encuentra frente a un com- indispensables.prador potencial: ¿Verdad que le explicaríatodas las ventajas del producto y no se Cuide las palabras clave: Antes de es-limitaría a unas pocas palabras? cribir el texto investigue las palabras clave que le ayuden a obtener mayor visibilidad.Una buena descripción de producto secaracteriza por información detallada Revise el texto antes de publicar: Antes dey completa. Todo lo que sea importante pulsar el botón de “Publicar” revise atenta-transmitir al cliente potencial debe estar mente el texto: corrija eventuales erroresincluido en la misma. gramaticales y compruebe que la descrip- ción sea clara y totalmente comprensible.De todas formas, no exagere. Sólo debeincluir información relevante del producto Recuerde que en una Web de anuncios hayanunciado que pueda ayudar al comprador muchas empresas que venden productosa decidir comprar el producto. como el suyo: si es capaz de destacar fren- te a ellas aumentarán sus oportunidades de negocio.
    • La importancia de la fotoPUNTO 7 de producto La foto es el primer contacto del comprador con su producto. Como se suele decir, la primera impresión es la que cuenta, por eso siempre debe incluir la foto a la hora de vender en Internet.¿Por qué la foto es tan importante en un ¿Quién es el protagonista?: El sujetoanuncio? de su foto tiene que ser exclusivamente el producto que está anunciando. Evite fondosLa vista de los usuarios que navegan por que distraigan la atención del producto.Internet se va directamente hacia las imá-genes, ya que es mucho más fácil hacer- Más fotos = más confianza: si tiene lanos una idea del producto viéndolo. posibilidad de insertar más de una foto del producto, aproveche la ocasión, ya que au-Piense qué haría usted: ¿No prestaría mentará el interés y la confianza del com-más atención a un anuncio en el que puede prador potencial.ver el producto en imágenes?Estamos de acuerdo en que los anunciosdeben incluir fotos, sin embargo, no todaslas fotos tienen la misma eficacia.¿Qué debe tener en cuenta a la hora deinsertar la foto de su producto?Cuide la calidad de la foto: Si una foto notiene calidad suficiente, aparece pixelada oborrosa, y no dará una buena imagen delproducto que quiere vender.
    • Cómo elegir las palabras más ade-PUNTO 8 cuadas Unas buenas palabras clave utilizadas de forma correcta le aportarán un mejor posicionamiento en buscadores y harán llegar sus productos a más clientes potenciales.Ya hemos visto que debe ponerse en la piel 3) Inserte los términos de búsqueda quedel comprador para redactar su anuncio, quiere analizar; por ejemplo “calzado” Si .pero en Internet hay algunas herramientas quiere comparar la búsqueda “calzado” congratuitas que le pueden ayudar a elegir co- “zapatos” como hemos hecho en el ejem-rrectamente las palabras que más buscan plo anterior haga clic en “añadir términolos compradores. de búsqueda” y en el nuevo recuadro que aparece inserte la palabra “zapatos” .Google Insights es una de las herramien-tas, eficaz y gratuita, que le puede ayudar 4) Haga clic en “Buscar” y le aparecerá unen esta tarea ya que le permite saber qué gráfico comparativo entre los dos términos.palabras son las más buscadas por los En este caso podemos ver que el volu-usuarios en Google. men de búsqueda a través de “zapatos” es mucho mayor; en consecuencia, es mejorSu uso es muy sencillo, solo tiene que se- insertar en su título o descripción esta pala-guir estos pasos: bra.1) Acceda a la página Web Es aconsejable analizar todas las palabrashttp://www.google.com/insights/search/# relevantes de su producto a través de esta herramienta. De esta manera estará2) En el Filtro de la derecha, donde aparece facilitando un mejor posicionamiento de ella definición ‘Todo el mundo’ elija la localiza- anuncio y aumentando las posibilidades deción geográfica de la búsqueda; es decir, si que su producto se encuentre en los busca-quiere medir las búsquedas efectuadas en dores.España tiene que elegir “España” .
    • La atención al cliente potencialPUNTO 9 Insertar anuncios en una página Web y recibir contactos no lo es todo: debe ganarse la confianza de los compradores. Si responde a las expectativas del cliente cerrará la venta, de lo contra- rio, puede llegar a perder una oportunidad de negocio.En Internet el interés del potencial com- Evite los malentendidos: Conteste siem-prador en un producto no es el único factor pre de la forma más precisa posible alque determina una compra. usuario, para evitar malentendidos.Para que la compra sea realmente efecti- Sea lo más profesional posible: aunqueva, la empresa vendedora debe obtener la se trate de un contacto en Internet, intenteconfianza del comprador. ser siempre lo más profesional posible en sus comunicaciones: si da una imagen pro-¿Cómo ganarse la confianza de sus poten- fesional, los clientes potenciales confiaránciales clientes durante la negociación? más en usted.Conteste lo más rápido posible: Cuando Recuerde que la mayoría de las webs dereciba un contacto responda lo más rápi- anuncios clasificados son un medio dedamente posible. Si tarda en responder, el contacto con sus compradores potenciales,cliente puede haber encontrado otra empre- pero una vez establecido este contacto,sa que disponga de su mismo producto y le está en sus manos convertir un primerhaya hecho ya una propuesta interesante. interés hacia sus productos en oportuni- dades de venta reales.Tenga una persona de referencia: Debetener a una persona en su empresa en-cargada de hacer el seguimiento de loscontactos que llegan desde la Web dondese anuncia. Indique esa persona comoreferencia para preguntas y solicitudes depresupuesto.
    • Aumentar la visibilidad con otrasPUNTO 10 herramientas de marketing Publicar productos no es lo único que puede hacer para obtener visibilidad para sus productos. Casi todos los portales cuentan con herramientas de marketing que aumen- tan sensiblemente las oportunidades de contacto: Casos de éxito, Newsletter y servicios de visibilidad adicionales.Casi todos los portales de anuncios cuen- Servicios de visibilidad: La mayoría detan con secciones especiales o con herra- Webs de anuncios ofrecen servicios demientas de marketing que permiten a las visibilidad adicionales. Si esta dispuesto aempresas interesadas anunciarse a través pagar un precio para tener más posibilida-de las mismas. Vamos a ver como es posi- des de negocio, consulte los servicios parable aprovecharlas: vendedores del portal e investigue las dife- rentes posibilidades.Casos de éxito: si su empresa ha aumen-tado sus ventas gracias al uso del portal No olvide nunca que el éxito en Internetcontacte con la redacción del mismo para depende no sólo de la página Web quepedir una posible inclusión en la sección elija para anunciarse, sino de usted. Apro-“Casos de éxito” Usted contará su experien- . veche todas las posibilidades, pida consejocia positiva haciéndole publicidad y el portal a quién antes que usted ha empezado ase beneficiará de su testimonio. utilizar estas herramientas, y no dude en preguntar y aprender cada día.Newsletter: si la Web no cuenta con unasección de “Casos de éxito” es probable Su aprendizaje le asegurará muy prontoque sí envíe a nivel informativo a sus usua- grandes oportunidades de negocio.rios una Newsletter periódica. Pregunte sien este boletín es posible anunciarse o siestán interesados en hablar de su empresaen él. Los responsables de contenido delos portales siempre están buscando algointeresante de qué hablar en sus comunica-ciones y su actividad podría ser una de lasnoticias.
    • Los 10 puntos clave para anunciarse en los mercados electrónicos B2BCréditos• Este manual ha sido realizado por: • Copyright de las imágenes: a closed lock on a keyboardIsabel Alfaro © Mikael Damkier Happy woman stretching out hand for a handshakeResponsable de Marketing SoloStocks © Yuri ArcursEspaña Computer keyboard, key with magnifier, close-up © Nikolai Sorokin hands on a white computer keyboardLuca Parrella © Marc Dietrich pen writing an arrobaResponsable de Marketing SoloStocks © ktsdesignInternacional e-commerce shopping cart (side view) © Christy Thompson Columnas de monedas• Diseño Gráfico: © madguy SearchAlberto Carazo & Helio Wense © yellowj Natural polaroid photo concept.Departamento de Diseño y Usabilidad © Eray customer support team lead by a friendly girl smilingSoloStocks © Andres Rodriguez business announcement through loudspeaker 2• Contacto: © Andres Rodriguez Key 3marketing@solostocks.com @ Brenda Clarke http://www.flickr.com/photos/brenda-starr/3509344402/+34-93 504 56 39 Key 4 @ Brenda Clarke http://www.flickr.com/photos/brenda-starr/4407416750/ Old decorative key http://www.sxc.hu/photo/1098662Copyright © Comercio Digital. Todos los derechos reservados.