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Os 10 pontos-chave

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Os 10 pontos-chave para anunciar em Mercados Electrônicos B2B

Os 10 pontos-chave para anunciar em Mercados Electrônicos B2B

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  • 1. Os 10 pontos-chavepara anunciar em Mercados Eletrônicos B2B
  • 2. ÍndicePARTE 1 Por que anunciar nos mercados eletrônicos B2B?PARTE 2 Encontrar os melhores portais B2B onde anunciar.PARTE 3 Avaliar o ROI.PARTE 4 Como apresentar sua empresa aos usuários de uma Web? A ficha de empresa.PARTE 5 Como criar um título de oferta eficaz?PARTE 6 Como criar uma descrição de oferta eficaz?PARTE 7 A importância de agregar uma foto ao anúncio do produto.PARTE 8 Como escolher as palavras mais adequadas.PARTE 9 A atenção ao cliente potencial.PARTE10 Aumentar a visibilidade com outras ferramentas de marketing.
  • 3. Por que anunciar nos mercadosPARTE 1 eletrônicos B2B? Aumentar as ventas, reduzir custos e agilizar a contratação de serviços, são algumas das vantagens que a Internet oferece as empresas. Você está aproveitando todas as oportunidades?O uso da Internet e do Comércio Eletrô- Anunciar em um site B2B é caro?nico nas empresas continua aumentandoano após ano. O acesso à Internet já não Para anunciar sua empresa em um mer-é um privilégio para poucos, hoje a maio- cado eletrônico B2B não é necessário umria das empresas utilizam este meio tanto grande investimento, existem alternativaspara buscar informações como para reduzir com um custo inicial bastante acessível ecustos em suas compras e transações inclusive algumas alternativas gratuitas.comerciais, gerando importantes negóciosatravés da rede. A maioria destas páginas Web proporcio- nam mais visibilidade ao seu negócio, poisPor isso devemos fazer a seguinte pergun- atraem um grande número de visitantesta: devido a um bom posicionamento em bus- cadores. Obter resultados similares em seuA minha empresa está aproveitando to- próprio site, supõe um alto investimentodas as oportunidades de negócios que a em publicidade (SEM) e em contrataçãoInternet oferece? de pessoal qualificado em posicionamento natural em buscadores (SEO).Graças aos mercados eletrônicos as em-presas podem beneficiar-se de importantes Outra solução é incorporar a sua WEBvantagens: corporativa uma aplicação de comércio ele- trônico, criando uma loja virtual na medida• Aumentar as suas ventas. das suas necessidades.• Reduzir custos em transações comer- ciais.• Agilizar a contratação de serviços.• Ter acesso à informações comercias e participar em redes de colaboração em tempo real.
  • 4. Encontre os melhores portais B2BPARTE 2 onde anunciar O segredo para conseguir clientes potenciais é escolher bem as Webs onde anunciar a sua empresa.Existem diversas Webs de anúncios classi- Em cada um dos resultados você poderáficados destinados a empresas que dese- analisar se o conteúdo abrange o mercadojam publicar seus produtos pagando uma ou o tipo de cliente que você deseja atingir.cota acessível. Em todas as páginas profissionais de co-O segredo é escolher a página que mais se mércio eletrônico, você encontrará umaajusta ao tipo de produto ou serviço que a seção de Ajuda ou FAQs (perguntas fre-sua empresa oferece. E assim poder obter quentes) e um apartado com Informacãoo máximo de benefícios com seus anún- legal e condições de uso, que lhe aju-cios. darão a conhecer as regras de publicação antes de anunciar.Utilizar um motor de busca é a forma maissimples para encontrar as Webs que po- Seguir as normas de cada portal é muitodem aportar um maior valor a sua empresa. importante para garantir que sua empresa e seus anúncios tenham a maior visibilida-Analisemos um exemplo: de possível.Imagine que sua empresa se dedica a ven-da de eletrônicos e eletrodomésticos. Sevocê entrar em Google e buscar “Venda deeletrônica e eletrodomésticos B2B” apare- ,cerão diversos resultados de anúncios depáginas bem posicionadas. Dentro destesresultados você poderá escolher o quemais se adéqua as suas necessidades.
  • 5. Avaliar o ROI.PARTE 3 Não se trata de simplesmente estar presente num mercado eletrônico. Você deve analisar qual será o retorno para sua empresa.Para decidir se é vantajoso estar presen- Todos estes pontos facilitarão a que suate num mercado eletrônico é fundamental empresa tenha uma melhor percepçãoanalisar o ROI (Retorno de Investimento). dos seus clientes potenciais, porém como saber se um portal é valioso paraDe acordo com este conceito, devemos sua empresa?concentrar-nos no seguinte ponto: estarpresente num mercado eletrônico deve Na Internet existem vários indicadores queaportar um benefício superior ao investi- podem ser levados em consideração na ho-mento realizado. ra de analisar a popularidade de uma pági- na web. Sem aprofundar muito em detalhesNa verdade, isto não é nada novo, porém técnicos, estes são alguns:em que indicadores devemos basear-nospara medir o valor dos mercados eletrô- PageRank (PR): Valor que mede a popula-nicos? ridade que Google outorga a cada página Web. Numa escala de 0 a 10, quanto maisAs vendas realizadas são indicadores muito alto seja o valor, melhor.importantes e devem ser analisadas comdetalhe. E o que mais devemos analisar? • Número total de anúncios publicados.• Visitas as fichas de produto e perfil da • Número total de empresas cadastradas. empresa. • Opiniões de outros usuários sobre a pá-• Consultas aos dados de contato. gina Web.• Solicitações de mais informação e orça- mentos.• Melhoria da imagem da sua marca.
  • 6. Como apresentar sua empresa aosPARTE 4 usuários de uma Web? A ficha de empresa. A ficha da sua empresa é o seu cartão de visitas na Internet. Quanta mais informação você proporcionar, mais fácil será encontrar a sua empresa tanto na Web em que está sendo anunciada, como nos prin- cipais buscadores.A ficha da sua empresa é o seu cartão de Logo-marca: Não esqueça de incluí-la,visitas na Internet. afinal a logo-marca é a imagem da sua empresa.Se você está acostumado a proporcionar amínima informação sobre a sua empresa, E-mail de contato: É principal via de con-trate de mudar este hábito! Para vender tat na internet. Utilize sempre um endereçomais, você deve assegurar que tanto a de email profissional, como vendas@min-sua empresa, como a sua marca estão haempresa.com.passando uma imagem positiva. Descrição da empresa: Aqui você deveCom uma boa apresentação, utilizando da- fornecer toda a informação sobre a sua em-dos completos e atualizados, os seus clien- presa e produtos, sempre tentando respon-tes potenciais terão uma maior confiança der as seguintes perguntas:em seus produtos e serviços. • Quem somos?Nome da empresa: Informe o nome com-pleto da sua empresa, sem abreviações. • Que oferecemos? • Em que nos diferenciamos da concorrên-Pessoa de contato: Indique o nome e cia?sobrenome da pessoa que atenderá ospedidos. Se você se apresenta como Chico Parece exagerado? É só pensar se vocêou João estará dando uma imagem pouco compraria produtos de uma empresa queprofissional. não fornecesse nenhuma informação de contato ou sobre a sua atividade.Telefone e endereço: Está claro que vocêdeve fornecê-los. Assim os clientes poderão Quanto mais informação você facilitar emcontatar com você mais facilmente para sua ficha de empresa, mais rápido serão osrealizar um pedido. seus resultados na página Web e nos mo- tores de busca.
  • 7. Como criar um título de ofertaPARTE 5 eficaz? No título da oferta do seu produto, você deve utilizar poucas palavras, porém elas devem ser as adequadas. Pense como um comprador, escolha um título que diga diretamente o que está a venda, o nome do produto.O espaço disponível para o título de um De que se trata: É o mais importante eproduto é limitado, aproveitá-lo bem. deve aparecer logo na primeira palavra, já que é o mais relevante para os buscadores.Pensa como um comprador: Para que oscompradores encontrem os seus produtos, Para quem/que é destinado: Seja paravocê deve pensar como eles. homem, mulher, ou um complemento para determinado eletrodoméstico.Analisemos o seguinte exemplo: Como é: escolha uma ou várias caracterís-Título: Sap. Pele Ref. 96798AHO ticas que definam o produto: cor, material, etc...Realmente a referência é um excelente indi-cador para definir um produto, porém para Marca/Modelo: Se é algo representativoum comprador que visualiza este anúncio para o produto, indique.poderia tratar-se tanto de uns sapatos, co-mo de umas jantes para um carro. Na reali- Seguindo estes conselhos, nosso títulodade para nosso exemplo vamos anunciar ficaria assim:sapatos para homem. Sapatos de couro Timberland para homemO mais apropriado é deixar as referênciasou informação técnica para a descrição Existe uma ferramenta chamada Googledetalhada e no título centrar-se em passar Insights for Search (veja mais informaçõesa informação mais relevante, a que vai no ponto 8 deste manual) que nos permiteatrair mais visitas ao seu produto. escolher as palavras mais buscadas para otimizar nosso título.Que informação não pode faltar numbom título? Finalmente, recomendamos evitar todo tipo de caracteres “raros” ou símbolos que pos- sam prejudicar nos resultados das buscas.
  • 8. Como criar uma descrição dePARTE 6 oferta eficaz? A informação proporcionada deve ser a mais completa e detalhada possível, para que o comprador entenda de uma forma precisa o que está sendo vendido.A descrição da sua oferta é um dos ele- O que deve você deve levar em conside-mentos mais importantes, para tomar uma ração na hora de criar uma descrição dedecisão de compra, é nela que o compra- oferta?dor vai basear-se. Seja direto e conciso: Seja didático e dire-Imagine que você está de frente com um to, não perca tempo descrevendo detalhescomprador potencial: Você explicaria todas irrelevantes.as vantagens e características do produtoou se limitaria a umas poucas palavras? Utilize palavras-chave: Antes de escrever o texto, investigue quais palavras-chaveUma boa descrição da oferta se carac- podem ajudar-lhe a obter uma maior visibi-teriza por uma informação detalhada e lidade.completa. Tudo que seja importante trans-mitir ao cliente potencial deve estar incluído Revise o texto antes de anunciar: Antesnela. de clicar no botão “Anunciar” revise atenta- mente o texto: corrija eventuais erros gra-De qualquer maneira, não exagere, inclua maticais e comprove que a descrição sejasomente informação relevante sobre o pro- clara e totalmente compreensível.duto anunciado, e que possa ajudar o com-prador a decidir-se por comprá-lo. Lembre-se que numa Web de anúncios existem muitas empresas que vendem produtos como o seu: se você for capaz de destacar-se frente aos seus concorrentes, as suas oportunidades de negócio dupli- carão.
  • 9. A importância de agregar uma fotoPARTE 7 ao publicar um produto A foto é o primeiro contato visual do comprador com o seu produto. Como se costuma dizer, a primeira impressão é a que fica, por isso é recomendável que você sempre agregue uma foto ao seu anúncio de produto antes publicá-lo na Internet.Porque a foto é tão importante numa ofer- Quem é o protagonista?: O conteúdo data? foto deve ser exclusivamente o produto que você está anunciando. Evite fundos queA vista dos usuários que navegam por In- distraiam a atenção ou confunda o compra-ternet costuma ir diretamente aonde estão dor.as imagens, já que é muito mais fácil detec-tar o produto que estamos buscando quan- Mais fotos = mais confiança: se você temdo podemos vê-lo. a possibilidade de agregar mais de uma foto do produto, aproveite, a publicação dePense no que você faria: Prestaria mais várias imagens aumenta o interesse e aatenção em um anúncio onde se podem confiança do comprador potencial em seuver as imagens do produto? anúncio.Estamos de acordo que os anúncios devempossuir fotos, contudo, nem todas as fotosconseguem o mesmo resultado.O que você deve levar em consideraçãona hora de agregar uma foto ao seuanúncio de produto?Cuidado com a qualidade da foto: Seuma foto não possui uma qualidade satis-fatória, aparecerá pixelada ou desfocada, enão passará uma boa impressão do produ-to que esta sendo vendido.
  • 10. Como escolher as palavras maisPARTE 8 adequadas As palavras-chave, se utilizadas de forma correta, proporcionam um melhor posicionamento nos principais buscadores o que resulta em mais tráfico para seus anúncios de produtos.Já vimos que você deve colocar-se no lugar 3) Informe a palavra que deseja analisar;do comprador na hora de redigir o texto de por exemplo “calçado” Se você deseja .uma anúncio, porém na Internet existem comparar a busca “calçado” com “sapatos”algumas ferramentas gratuitas que podem como no exemplo anterior, clique em “adi-ajudar a escolher corretamente as palavras cionar nova busca” e no novo campo colo-mais buscadas pelos compradores. que a palavra “sapatos” .Google Insights é uma destas ferramen- 4) Clique em “Buscar” e aparecerá umtas, eficientes e gratuitas, que podem gráfico comparativo entre as duas termi-ajudar-lhe nesta tarefa, já que lhe permite nologias de busca. Neste caso podemossaber quais são as palavras mais buscadas ver que o volume de buscas de “sapatos” épelos usuários em Google. muito maior; conseqüentemente, é melhor utilizar esta palavra no título ou descriçãoA sua utilização é muito simples, basta se- do seu anúncio.guir os seguintes passos: É aconselhável analisar todas as palavras1) Acesse a página Web do Google In- relevantes do seu produto através destasights: ferramenta. Desta maneira você conseguiráhttp://www.google.com/insights/search/# um melhor posicionamento da sua oferta e aumentará as possibilidades de que seu2) No Filtro localizado na direita, onde apa- anúncio seja encontrado nos principaisrece a definição ‘Todo o mundo’ escolha a buscadores.localização geográfica da busca que vocêdeseja analisar; ou seja, se você desejamedir as buscas efetuadas no Brasil, vocêterá que selecionar “Brasil.
  • 11. A atenção ao cliente potencialPARTE 9 Publicar anúncios numa página Web e receber contatos não é tudo: você precisa mais do que isso para ganhar a confiança dos comprado- res. Se você conseguir responder as expectativas do cliente poderá conseguir mais do que um simples negócio.Na Internet, o interesse de um comprador Evite mal entendidos: Responda ao clien-potencial num produto não é o único fator te da forma mais precisa possível paraque determina uma compra. evitar mal entendidos.Para que a compra seja realmente efetiva, Seja sempre o mais profissional pos-a empresa vendedora deve obter a con- sível: mesmo que se trate de um contatofiança do comprador. via Internet, tente ser sempre o mais pro- fissional possível em suas comunicações:Como ganhar a confiança dos seus poten- se você oferecer uma imagem profissional,ciais clientes durante uma negociação? ganhará a confiança dos seus clientes po- tenciais.Responder o mais rápido possível: Aoreceber um contato responda o mais rápido Lembre-se que a maioria das webs depossível. Se você demorar em responder, o anúncios classificados são meios de con-cliente poderá encontrar outra empresa que tato com seus compradores potenciais,possua o mesmo produto. porém uma vez estabelecido este contac- to, está em suas mãos transformar umTenha sempre uma pessoa de referên- primeiro interesse em seus produtos emcia: Você deve ter uma pessoa responsável oportunidades de venda reais.de realizar um seguimento dos contatosque a sua empresa recebe através da Webonde possui anúncios. Indique esta pessoacomo referência para perguntas e solici-tações de informação ou orçamento.
  • 12. Aumentar a sua visibilidade comPARTE 10 outras ferramentas de Marketing Publicar anúncios não é a única iniciativa que você pode realizar para obter mais visibilidade para seus produtos. Quase todos os portais contam com ferramentas de marketing que aumentam sen- sivelmente as oportunidades de contato: Casos de êxito, Newsletter e serviços de visibilidade adicionais, são alguns deles.Quase todos os portais de anúncios con- Serviços de visibilidade: A maioria dastam também com seções especiais ou com Webs de anúncios oferecem serviços deferramentas de marketing. Vamos conferir visibilidade adicionais. Se você está dispos-como a sua empresa poderá aproveitar to a pagar um preço para ter mais possi-estas oportunidades: bilidades de negócio, consulte os serviços para vendedores e investigue as diferentesCasos de êxito: se a sua empresa conse- possibilidades.guiu aumentar as vendas graças ao uso doportal de anúncios, entre em contato com a Não esqueça que ter sucesso em Internetadministração do site para pedir uma possí- não depende somente da página Web quevel inclusão do seu “case” na seção “Casos você escolher para anunciar-se, mas tam-de êxito” Você contará a sua experiência . bém das suas ações. Aproveite todas aspositiva proporcionando publicidade para possibilidades, peça conselhos a conheci-sua empresa e notoriedade ao portal. Pode dos que já utilizaram serviços e ferramen-ser uma troca positiva para ambos. tas de páginas de classificados, e também não hesite em perguntar e tirar todas asNewsletter: se a Web não contar com uma suas dúvidas.seção de “Casos de êxito” é provável queenvie algum tipo de informativo aos seus O seu aprendizado pode assegurar-lheusuários, como uma Newsletter periódica. muitas oportunidades de negócios.Pergunte se neste boletim é possível anun-ciar-se ou se estão interessados em colo-car um espaço sobre a sua empresa nesteinformativo. Os responsáveis do conteúdodos portais sempre estão buscando algointeressante para agregar as suas comuni-cações e notícias.
  • 13. Os 10 pontos-chave para anunciar em Mercados Eletrônicos B2BCréditos• Este manual foi criado por : • Copyright de las imágenes: a closed lock on a keyboardIsabel Alfaro © Mikael Damkier Happy woman stretching out hand for a handshakeResponsável de Marketing SoloStocks © Yuri ArcursEspaña Computer keyboard, key with magnifier, close-up © Nikolai Sorokin hands on a white computer keyboardLuca Parrella © Marc Dietrich pen writing an arrobaResponsável de Marketing SoloStocks © ktsdesignInternacional e-commerce shopping cart (side view) © Christy Thompson Columnas de monedas• Design Gráfico: © madguy SearchAlberto Carazo & Helio Wense © yellowj Natural polaroid photo concept.Departamento de Solostocks Design e © Eray customer support team lead by a friendly girl smilingUsabilidade © Andres Rodriguez business announcement through loudspeaker 2• Contato: © Andres Rodriguez Key 3info@solostocks.com.br @ Brenda Clarke http://www.flickr.com/photos/brenda-starr/3509344402/+55 (11)3957 0313 Key 4 @ Brenda Clarke http://www.flickr.com/photos/brenda-starr/4407416750/ Old decorative key http://www.sxc.hu/photo/1098662Copyright © Comercio Digital. Todos os direitos reservados.

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