Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne
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Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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http://afd.solidairesdumonde.org 1097
http://evenementssolidarite.solidairesdumonde.org 190
http://denousavous.solidairesdumonde.org 123
http://www.slideshare.net 7
http://translate.googleusercontent.com 1
http://checkpoint.solidairesdumonde.org 1

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Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne Presentation Transcript

  • 1. Internet au service des associations 2 ème partie Quels usages, quels outils ? Pour consulter la première partie Clément Trumeau, Thomas Hémery
  • 2. Sommaire
    • Méthodes et outils de recherche et de veille
    • Communication, conversation, relation et interaction
    • Typologie de quelques outils du web
    • Le web au service de la mobilisation politique
    • Chiffres sur la collecte de fonds
    • Les services de collecte en ligne
  • 3. Qui sommes-nous ?
    • Clément Trumeau et Thomas Hémery
      • [email_address] et [email_address]
      • twitter : @ baltasar et @ thomscotch
    • Consultants chez Hopscotch nouveaux médias depuis 3 et 4 ans
      • Animateurs de la plateforme de blogs Solidaires du monde depuis son lancement
        • Veille sur la communication web des ONG/associations et organisations du développement
      • Rédacteurs de (avec une équipe) :
        • http://regardsurleweb.solidairesdumonde.org
        • http://denousavous.solidairesdumonde.org
        • http://evenementssolidarite.solidairesdumonde.org
        • http://rencontresolidays.solidairesdumonde.org
        • http://rencontresdebabyloan.solidairesdumonde.org
      • Utilisateurs réguliers de :
        • Twitter : @ blogsolidaires et @8foisoui
        • Facebook : http://www.facebook.com/solidaires.du.monde
        • Delicious : http://delicious.com/solidairesdumonde.org
        • Netvibes : http://www.netvibes.com/solidairesdumonde
        • Dailymotion : http://www.dailymotion.com/solidairesdumonde
  • 4. Thomas Hémery, Clément Trumeau Méthodes et outils de recherche et de veille
  • 5. http://www.flickr.com/photos/viamoi/3385334129/ http://www.flickr.com/photos/cleversimon/17923903/
  • 6. Recherchez et écoutez
      • Identifiez les sites et les internautes qui vous citent
        • Recherches de liens entrants
          • link:http://regardsurleweb.solidairesdumonde.org
        • Recherche sur le nom de votre association, de vos programmes, thèmes, salariés porte-parole…
        • Recherche de profils et de supports en affinité avec vos activités, citant vos événements ou des événements similaires
        • Recherche sur votre champ lexical/sémantique
          • Votre site à 2 publics : des personnes et des robots !
          • Générateur de mots clés adwords
          • Générateur de mots clés Youtube
          • Google Suggest et autres générateurs
      • Recherche/identification des discussions dans les forums où vous pourriez prendre la parole
        • inurl:forum+mots clés
        • Moteur de recherche dans les discussions des forums : Boardreader.com
      • Abonnement à la mailing liste l’Auberge de la solidarité
        • 3 000 abonnés, humanitaires, ONG & associations
        • Evénements, offres d’emplois, informations, prise de position
          • [email_address]
  • 7. Recherchez et écoutez
    • Fonctionnalités avancées des moteurs de recherche
      • Les opérateurs de recherche Google
    • Recherche de blogs
      • Google blog search , wikio
      • inurl:mission +humanitaire
      • Navigation dans les blogrolls
    • Réseaux sociaux
      • Facebook, viadeo, linkedIn, Ning : profils, groupes, hubs…
      • Search.twitter , identification de profiles et de leurs abonnements/abonnés
      • Alertes Tweetbeep
    • Recherche google/yahoo groupes sur vos mots clés
      • Solidarité et développement
      • Education au développement
      • Volontariat associatif
  • 8. Identifiez les supports & profils pertinents
    • Recherche sur les sites de partage photo et vidéo
      • Youtube, Dailymotion, Wimeo, Google Video, Wat…
      • Flick’r, Picasa
    • Recherche sur les sites de social bookmarking
      • delicious , pearltrees , stumbleupon, digg , yoolink
    • Identifier et créer une base de données des flux RSS de ces supports & profils
      • Partagez cette base sur Delicious
      • Créez un compte Netvibes ou iGoogle
      • Ou utilisez un lecteur de flux RSS type Google Reader
  • 9. Page de veille Action contre la Faim sur Netvibes http://www.netvibes.com/thomscotch_veille
  • 10. Thomas Hémery, Clément Trumeau Communication, conversation, relation et interaction
  • 11. Vers de nouvelles et plus de relations avec vos publics
    • Remerciez et témoignez de votre attention à ceux qui reprennent vos messages ou mentionnent vos événements, vos activités, vos programmes, vos liens
    • Echangez, dialoguez et rencontrez les internautes actifs sur vos thématiques de travail
    • Facilitez la mise à disposition, le partage, la réutilisation d’éléments sur vos activités
    • Partagez vos agendas et invitez les internautes traitant de vos sujets à vos événements
    • Donnez-leur la parole, valorisez leurs paroles, leurs productions et les liens qui vous lient
    • Le style dissertation du bac ne marche pas sur le web
  • 12. Devenez média !
    • Renforcez vos capacités de productions et rendez-vous disponible
      • Visuels, argumentaires, documents de positionnement, statuts
      • Matériels multimédia, vidéos, photos et animations
      • Bases de données de sites traitant des mêmes sujets
      • Citations pertinentes concernant vos activités
      • Témoignages des bénéficiaires, des partenaires, des bénévoles
      • Partage d’expériences : succès et leçons tirées des échecs
      • Statistiques récentes
    • Multipliez les sources et les contenus disponibles pour vos publics
      • Journalistes, partenaires, bénéficiaires, bailleurs, étudiants, chercheurs d’emplois…
      • Renouvellement de la relation avec les médias
        • Apportez des commentaires à leurs articles sur les médias, leurs blogs, agoravox…
    • Valorisez votre propre tri de l’information
      • Votre capacité de filtrage a de la valeur
  • 13. La chance du secteur
    • Les associations disposent d’énormément de contenus et de données produites et mises à jour depuis le terrain
    • Donnez plus de place à vos publics dans ces productions et leurs diffusions
    • Transformez vos publics en acteurs
  • 14. Transformez vos publics en acteurs !
    • Une association met en place un projet de loi
    • Demande de soutien des internautes via une pétition en ligne
    • Mise en ligne d’un mini site dédié
      • Alertes, événements, compte rendu, matériel multimédia, boite à outils…
    Greenpeace réclame l’inscription du thon rouge à l’annexe 1 de la CITES (convention sur le commerce internationale des espèces menacées d’extinction)
    • A la fois un outil de marketing direct et de relations publiques
  • 15. Testez, essayez, expérimentez !
    • Renouvelez vos approches
    • Mesurez vos résultats, comparez !
    • Arrêtez ce qui ne fonctionne pas
    • Trompez-vous !
    • Ne soyez pas trop sérieux !
  • 16. Thomas Hémery Typologie de quelques outils du web
  • 17. Les blogs
    • Un rythme de publication
    • Le grand favoris des moteurs de recherche
    • Le choix du nom
    • Plateforme libre / propriétaire
    • Autonomie des articles rédigés et maillage
    • entre les notes
    • Partage des informations issues de votre veille
    • Dynamise un site statique
    • Permet la construction d’une relation directe, l’établissement de dialogues
  • 18. Les blogs
    • Rédigez des commentaires
      • Sur les notes/articles qui vous ont servi de sources
      • Sur les notes de blogs traitant de sujets similaires (inclus dans votre blogroll)
      • À la suite des articles de médias
      • Dans les discussions de forums, sur Facebook
      • Dans les commentaires d’une vidéo
    • Editez une blogroll utile pour vos lecteurs
      • La reconduite de visiteurs incitera les blogs cités à faire de même
      • Croisez-la avec vos sites référents
    • Tagguez vos notes
    • Utilisez les rétroliens/trackbacks
  • 19. 5 raisons d’ouvrir un blog
    • Un réservoir de faits, de chiffres, de témoignages
      • L’écriture régulière de billets vous permet d’alimenter vos pages sur les sites sociaux
    • Diffusez des arguments pour répondre à une actualité qui vous concerne
      • Bénéficiez de « l’effet recherche » et rédiger des commentaires à la suite des articles, sur les autres blogs
    • Promouvoir de manière permanente votre présence sur les sites sociaux
      • Complétez/reformulez l’information institutionnelle en donnant la parole aux acteurs
    • Améliorez le référencement de vos pages et reconduire les lecteurs vers le site de l’association
      • Le blog est avantagé par les moteurs de recherche
    • Accédez à et utilisez les données statistiques de visites
      • Adaptez votre stratégie de contenu, de mots clés
  • 20. 6 autres raisons d’ouvrir un blog
    • Proposez un espace de dialogue argumenté à vos publics
      • Les sites sociaux raccourcissent le format des messages
    • Répondez aux commentaires et nouez des relations avec les lecteurs participants
      • Rendre public des échanges auparavant inaccessibles
    • Proposez un espace supplémentaire de renvoi vers la page « Faire un don » ou une activité génératrice de revenus
    • Humanisez et personnalisez la communication de l’organisation
    • Promouvoir l’ensemble des contenus produits par votre organisation
    • Parlez d’autre chose que de l’organisation et sa cause !
  • 21.
    • Quelques chiffres :
      • 400 millions d’inscrits
        • Si Facebook était un pays, il serait le 3 ème pays le plus peuplé au monde
        • En France, nous sommes 15 millions d’inscrits
      • En UK, 80 % des internautes participent aux activités des réseaux sociaux
        • 2/3 des 55 ans et +
      • Selon Hubspot, la catégorie des 35 ans et plus est celle qui se développe le plus rapidement sur Facebook
      • Un membre a en moyenne 130 amis (qui ont eux-mêmes 130 amis, etc.)
        • Effet de viralité
      • Un membre passe en moyenne 1 heure / jour sur Facebook
      • Un membre "likes" en moyenne 9 publications/mois et publie en moyenne 25 commentaires/ mois
      • Un membre est en moyenne fan de 4 pages fan par mois et rejoint 13 groupes
  • 22.
    • Comment peut-on définir un réseau social en ligne ?
      • Un espace virtuel
      • Rencontres, interactions, échanges
      • Manière nouvelle de communiquer
        • One to One >>> One to Few
      • De plus en plus utilisé par les entreprises et les ONG
    • Quels sont les principaux intérêts pour s’y engager ?
      • Développer la notoriété d’une marque
      • Humaniser l’organisation
      • Créer une communauté autour de l’ONG ou de l’association
      • Recruter des sympathisants et potentiels donateurs/membres
      • Mieux connaître les personnes intéressées ses actions en recueillant des commentaires sur ses actions
      • Organiser des événements
  • 23.
    • Quelques précisions techniques :
      • Créer une Page Fan qui est l’équivalent « professionnel » d’un profil personnel
      • Une Page Fan est publique
      • Les utilisateurs de Facebook peuvent en « devenir fan » sans accord préalable des administrateurs
      • Pour vous inscrire www.facebook.com/pages/create.php
      • Vous pouvez désigner plusieurs administrateurs de façon à garantir des mises à jour régulières
      • Au-delà de votre Page Fan, vous aurez également la possibilité de créer un groupe, des événements et même des applications ad-hoc.
  • 24.
    • Comment attirer des membres sur votre Page Fan ?
      • Ajoutez par exemple des vidéos, des photos et entamez une discussion qui reflètent la personnalité de votre organisation
      • Informez vos contacts existants et invitez-les à devenir fan
      • Configurez votre Page Fan pour qu’elle soit activée pour la recherche et l’indexation publique
        • « Paramètres » puis configurez votre Page Fan sur « Publiée »
      • La puissance virale de Facebook peut vous aider
      • La mettre à jour régulièrement avec des informations récentes !
      • Pour gagner du temps, vous pouvez insérer des flux RSS vers les autres canaux de médias sociaux que vous utilisez, tels que le blog de votre entreprise, Twitter ou YouTube.
  • 25.
    • Solidaires du monde sur Facebook
      • http://www.facebook.com/solidaires.du.monde
      • Notre utilisation :
        • Relayer les contenus que nous rédigeons sur les blogs
        • Mettre en avant les contenus intéressants issus de la communauté SDM
        • Présenter les événements auxquels nous participons (en amont et en aval)
        • Proposer la lecture de contenus SDM à d’autres organisations présentes sur Facebook en lien avec une thématique
      • Focus sur Networkedblogs
        • http://www.facebook.com/networkedblogs
        • Application permettant d’automatiser la publication de contenus issus des blogs de notre choix directement sur notre page en temps réel
  • 26.
    • Etude de cas : American Red Cross
      • http://www.facebook.com/redcross
      • Points forts :
        • 190 866 membres
        • Une mise à jour régulière (1 / jour)
        • Une mise à jour issue de contenus externes variés :
          • Articles de blogs, twit, albums photos Flickr, vidéo Youtube, etc.
          • >> American Red Cross nourrit son écosystème numérique
        • De très nombreux commentaires et « likes »
        • Organisation d’événements
      • Points faibles
        • Non optimisation de la zone de description
          • Très cliquée, elle doit être événementialisée et contenir des liens actifs
        • Pas d’encarts destiné au don en ligne
  • 27.
    • Application « Causes »
      • Lieu de regroupement pour lever des fonds en proposant l’application « Causes »
      • Cette application vous propose de devenir l’ambassadeur de votre cause en levant des fonds auprès de vos amis
      • Selon le blog application Facebook, en 2008, « Causes » rassemblait plus de 9 millions de visiteurs uniques mensuels
      • Le principe est simple : vous souscrivez à une cause et recrutez des donateurs parmi vos amis
      • Par exemple, The nature Conservancy regroupe 207 125 membres et a collecté jusqu’à 354 354 $ (262 722 €)
      • En France, l’engouement est plus timide. Par exemple, la cause « lutte contre le sida » regroupe 12 958 membres pour seulement 25 $ (18,5 €) de collectés
      • En 2009, selon un article du Washington post, sur les plus de 25 millions d’inscrits à l’application, moins d’1 % ont fait un don
  • 28. http://www.facebook.com/Action-contre-la-Faim-France http://www.facebook.com/Action-contre-la-Faim-France http://www.facebook.com/AIDE.MEDICALE.INTERNATIONALE
  • 29. # RT @ FF LT DM
    • Twitter compte 1 million de membres inscrits en France et 127 000 utilisateurs actifs
    • Le profil moyen de l’internaute qui connait Twitter est un homme de moins de 35 ans, cadre supérieur, parisien
    • 57% des internautes français connaissent désormais Twitter (contre 4% pour Friendfeed),
    • Pour tweeter, 39% des utilisateurs se servent d’un client PC ou Mac et 31% un client téléphone
    • 90% de tweets sont générés par 10% des utilisateurs
  • 30. @Twitter
    • Un rythme de publication & une construction qui prend du temps
    • Outil de veille
      • Identification de profils
      • Identification de contenus
    • Outil d’information/d’organisation en temps réel
    • Outil de diffusion
      • RT et @
    • Outil de promotion des levées de fonds
    • Outil de consultation de votre communauté
      • Posez des questions
      • Répondez aux questions posées
    • Outil de recrutement
    • Outil de mise en valeur de vos parties prenantes
    02/2008
  • 31. La richesse de l’écosystème d’applications
    • Recherche
      • Mots clés des messages : http://search.twitter.com / http://search.twitter.com/advanced
      • Mots clés dans la bio : http://followerwonk.com/
      • De messages renvoyant vers un url : http://backtweets.com/
      • Par zone géographique : http://nearbytweets.com/ / http://www.locafollow.com
    • Système d’alertes sur un mot clé par email
      • http://tweetbeep.com/
    • Système d’analyses de tendances
      • http://trendistic.com
    • Partage de photos / vidéos
      • http://twitpic.com / http://www.tweetube.com
    • Relations twitter / blog / facebook / delicious
      • http://widget.tweetmeme.com - http://twitterfeed.com - http://packrati.us
    • Automatisation de tâches
      • http://www.tweetmanager.com/
    • Gestion de votre/vos compte(s)
      • http://tweetdeck.softonic.fr / http://seesmic.com
      • Mobile : http://hootsuite.com/iphone / http://echofon.com/twitter/mac
  • 32. Pourquoi s’en servir ?
    • Faible cout d’entrée/fort temps, passé, au départ du moins
    • Valoriser les productions de votre site/blog
    • Identifier et entrer en relation avec vos publics
    • Identifier et entrer en relation avec des utilisateurs avancés d’internet
    • Atteindre de nouveaux supporters potentiels
    • Accélérer/compléter vos recherches d’informations sur un sujet précis
    • Fournir un flux d’informations qualifiées aux journalistes/médias
    • Observer l’évolution des pratiques/expérimenter de nouvelles façons de faire
  • 33. http://delicious.com/solidairesdumonde.org tags bundles url users veille partage sources favoris archives
  • 34.
    • Un outil d’organisation de l’information
    • Un outil de découverte de profils/structures intéressés par les mêmes thèmes que vous
    • Un outil de redirection de visiteurs
    • A utiliser en cas de veille régulière
    • Disposer d’une base de données pour vos futurs tweets et billets
    • A promouvoir sur votre site, blog, pages facebook
    • Mettre à disposition du public votre capacité de filtrage de l’information
    • Valoriser l’univers thématique dans lequel vous évoluez
    Pourquoi s’en servir ? http://www.pearltrees.com/# http://www.pearltrees.com/salondessolidarites
  • 35. Les communautés de contenu et plateforme de partage
    • Pourquoi s’en servir ?
      • Intégration simple des contenus dans les pages des sites/blogs
        • Embarquement des vidéos/photos/présentations
        • Widgets
      • Des moteurs de recherches très utilisés par les jeunes et les professionnels
      • Les images sont une puissante source de trafic sur vos sites
      • Identifier les utilisateurs dont les vidéos traitent de sujets similaires
        • Commentez-les et proposez leur vos vidéos
    http://www.youtube.com/nonprofits http://www.youtube.com/t/ngo_tips
  • 36. Thomas Hémery Cas pratiques Le web au service de la mobilisation politique
  • 37. Des mobilisations offline préparées et prolongées online
    • Présence sur une multiplicité de réseaux sociaux
        • Facebook, myspace, linkedIn, BlackPlanet, AsianAve, Disaboom
        • Une mobilisation des jeunes facilitée par leur présence sur les RS
        • Chris Hugues, co-fondateur de Facebook, responsable de la mobilisation numérique et du site my.barackobama.com
    • Fonctionnalités
      • Création d’un espace militant pour chaque utilisateur
      • Panoplie d’outils d’aide à la diffusion des messages du candidat
        • Blog, compteur de collecte, groupes d’amis et de voisins
        • Outils de gestion d’événements, liste de phoning
        • Interconnexions avec facebook et twitter, réseaux mobiles
    • Empowerment, délégation de capacités aux militants
      • L’idée de base de ce peer to peer marketing est qu’il faut adapter le messager, non le message
  • 38. Résultats
    • Renforcement inédit du don de particuliers dans la campagne
      • Une levée de fonds de 750 M $
      • Vs 350 M $ pour le candidat républicain
    • Renouvellement de la structure monétaire des dons
      • Les 2/3 étaient inférieurs à 200 $
      • Pour un don moyen de 60 $
  • 39. Sur l’utilisation de la vidéo
    • La consultation de vidéo = un phénomène massif
      • « La visualisation de vidéo en ligne est devenue centrale dans l’usage du Web au cours de la dernière année » Nielsen Netratings
      • « Le nombre de vidéos vues en France au cours du mois de septembre 2009 dépassait 5 milliards » Comscore
    • Les sites de partage vidéo comme lieu de mobilisation et d’expérimentations de nouvelles pratiques
      • Des contenus très différents de la communication officielle
      • Remixer une vidéo, réaliser un slideshow, tagger ou commenter une vidéo
      • Phénomène de réponses vidéos
      • Facilité par la maitrise des outils par les jeunes générations
    • L’appropriation des outils/messages permet un meilleur engagement de l’audience
    Source : Laurence Allard et Olivier Blondeau E- Democracy vs. Open Democracy (partie II) Mars 2010
  • 40. La campagne de Greenpeace
    • Dénonciations répétées de la culture d’huile de palme en Indonésie
      • Un article
      • Une vidéo de parodie
      • Un site dédié & un blog
        • Plusieurs sites régionaux
        • Mise à disposition de matériel de
        • Campagne : logo détourné, lettres types…
      • Renvoi du traffic twitter et facebook sur la
      • page facebook de Netslé…
    • Réaction de Nestlé
      • Réponse juridique : demande de suppression de la vidéo
        • Effet Streisand : augmentation considérable de la diffusion d'information faisant l'objet d'une tentative de retrait ou de censure sur internet
  • 41. Les conseils méthodologiques de 10 Tactics
    • Des recommandations plus particulièrement adressées aux activistes des droits de l’homme
    • Un site méthodologique et pédagogique
      • 1 tactique = 1 vidéo
      • Multipliez les collecte de témoignages et les enregistrements
      • Travaillez sur la visualisation de vos messages
        • Animations, de textes : social media R
        • Cartes géographiques
          • Geo référencement, sur Youtube
          • Publications sur google earth
      • Personnalisez les faits/histoires que vous racontez
      • Faites réaliser des photos/vidéos par vos parties prenantes, bénéficiaires, volontaires
      • Utilisez un outil de gestion de vos relations avec vos parties prenantes
    http://www.informationactivism.org/
  • 42. Ushahidi : plateforme d’informations cartographiées en situation d’urgence
    • Site web et logiciels créés pendant les perturbations qui ont suivi les élections au Kenya en 2007
      • Témoignages photos, vidéos et textes uploadés par les utilisateurs sur une carte google
    • Une application du crowdsourcing combinant activisme politique, journalisme citoyen et géo référencement
      • Interopérable mobile/internet
    • Le code source public a permis la réplication du dispositif à l’occasion de plusieurs événements
    • Limite : la vérification de l’information
    http://www.ushahidi.com/ http://drc.ushahidi.com/ http://haiti.ushahidi.com/ http://labs.aljazeera.net/warongaza/ http://chile.ushahidi.com/ http://swineflu.ushahidi.com/ Sources : Wikipedia and Washington Post
  • 43. Avaaz : informactions et pétitions
    • Créée en 2006 par la fondation Res Publica et Move-On
      • 3.6 millions de souscripteurs aux pétitions à ce jour (1 M de signatures en 7 jours lors de la crise tibétaine de 2008)
    • Un nouveau modèle d’organisation bâtie sur le réseau et les nouveaux modes de communication
    • Une activité exclusivement online de levée des fonds attribués aux acteurs sur le terrain
    • Pas de spécialisation sur un secteur particulier
    «  Avec Avaaz, on essaie de mobiliser sur tous les sujets du siècle : géopolitique, droits de l’homme, environnement…  ». Ricken Patel, fondateur http://www.avaaz.org/fr/
  • 44. Thomas Hémery, Clément Trumeau Chiffres sur la collecte de fonds
  • 45. Ressources des associations
    • Baisse des financements publics
    • Collecte auprès des particuliers
    • = +/- 3 Mds € en France
      • 2 Mds € pour les 80 plus grandes associations
      • Majoritairement collecté en marketing direct (courriers papier)
      • 85% des montants sont collectés auprès de 20% des donateurs
      • 80% de ces donateurs ont plus de 60 ans
    • Mailing : saturation de la base de donateurs ?
      • Désabonnement, spam, baisse des taux d’ouverture et de clics
    • Approche mass media, nouvelles approches ?
    Source Cerphi, Etat des lieux de la générosité des français 2002-2008 Introduction d’Olivier Fleckinger
  • 46. Nouveaux donateurs ? Nouvelle façon de donner ! Source : Nouveaux donateurs, nouvelles façons de donner , Sacha Desclomesnil
  • 47. Quelques chiffres sur la collecte de dons
    • Un don de saison, au quatrième trimestre
      • Le nombre de dons augmente de 80%
      • Le montant augmente de 150%
    • Le don moyen tend à baisser
      • - 9% entre 2006 et 2009
    • Le montant des dons collectés continue de croitre en temps de crise
    • Les nouveaux donateurs ne représentent que 10% du nombre de dons et 10% du montant des dons collectés
    Source : Cerphi Etat des lieux de la générosité des français, 2002-2008
  • 48. Evolution du don en ligne Source : Cerphi, Etat des lieux de la générosité des français - 2006-2008
  • 49. Evolution du don en ligne Source : Cerphi, Etat des lieux de la générosité des français - 2006-2008
  • 50. Le multicanal en ligne
    • Email marketing
      • Expéditeur, objet, taux d’ouverture et de clic
    • SMS
      • Evénementiel
      • Avant et après Haïti
    • Réseaux sociaux
      • Communautés
    • Search
      • Adwords
      • MDR solidaires
    • Display
      • Achat d’espace et publicités visuelles
    • Affiliation
      • Un annonceur diffuse ses messages auprès de sites affiliés
    Source : Nouveaux donateurs, nouvelles façons de donner , Sacha Desclomesnil
  • 51. Le multicanal en ligne Source : Nouveaux donateurs, nouvelles façons de donner , Sacha Desclomesnil
  • 52. Quelques principes du efundraising
    • Vidéo, blogs, twitter, facebook, les dons online et remerciements instantanés deviennent des standards
    • Créer un espace pour votre communauté est obligatoire – 85% des ONG US sont sur Facebook
    • 90% des communautés ont moins de 10 000 membres
    • Viser les influenceurs plutôt que les masses
    • La transparence est la condition de la confiance
    • Rétribuer les dons par de l’information et de la relation
    • Privilégier les micro-dons
    • Maitriser l’art du storytelling
    Source : Nouveaux donateurs, nouvelles façons de donner , Sacha Desclomesnil
  • 53. Thomas Hémery, Clément Trumeau Les services de efundraising
  • 54. Les moteurs de recherche solidaires
    • Modèle publicitaire // google
      • A chaque recherche, reversement de revenus de l’affichage publicitaire à l’association sélectionnée par l’internaute (en amont)
    • Doona reverse 100% de ses revenus auprès d’une des 50 associations
      • 2009 : 2000€ de collecte
      • 50 associations partenaires
      • Statut : association
    • Veosearch reverse 50% de ses revenus
      • 2009 : 63 000 € de collecte
      • 1000 associations partenaires
      • Statut : entreprise
    Source : Moteurs de recherche Solidaires, le classement 2009 , le blog du Solidaire
  • 55. Recherche, achat et partage produit
    • L’internaute utilise Bing ou msn.fr en page d’accueil
    • Microsoft fait un don à la fondation Abbé Pierre à chaque achat de l’internaute
    http://www.bing-solidaire.fr/ Communiqué de presse
  • 56. Les plateformes de collecte de fonds en ligne
    • Système clés en main de collecte (communication et gestion)
      • Création d’un mini site de collecte pour les assoc.
      • Widget de collecte
      • Solutions de gestion intégrées
    • Modèle économique : 0.95€/transaction
    • Outil de promotion de la politique de mécénat d’une entreprise
      • Les collaborateurs sont invités à donner aux associations soutenues par l’entreprise
      • L’entreprise s’engage à compléter les dons de ses collaborateurs
    • Modèle économique : frais d’accès à la plateforme + % du montant collecté
  • 57. Les plateformes de peer to peer fundraising http://www.slideshare.net/AideetAction/prsentation-des-outils
  • 58. Les plateformes de micro crédit en peer to peer
    • www.kiva.org , non profit organisation
      • 2 M$ de prêts en 2006
      • 100 M$ cumulés en 2009
    • www.babyloan.org , SA
      • 735 000 $ depuis novembre 2008
      • 6 398 prêteurs
      • 2 694 projets
  • 59. Application du crowdsourcing à la traduction http://www.kiva-france.org/fr/
    • Un modèle hybride : professionnel / bénévole
    • Une agence de traduction professionnelle Idem
    • Une équipe de 400 bénévoles (professionnels et traducteurs amateurs)
    • La traduction rapide d’un million de mots par mois de l'espagnol, français, portugais ou russe vers l'anglais
    « It took Facebook’s community one week to translate 300,000 words from English into Spanish. »
  • 60. Demain, les plateformes de prêts entre particuliers ? http://www.friendsclear.com/ http://www.prosper.com/
  • 61. Quelques chiffres sur la levée de fonds pour Haïti en France
    • Diversification des edonateurs
      • « Au moment du Tsunami, le profil était plutôt CSP+ masculin. Pour Haïti, les jeunes comme les seniors ont donné en ligne » Frédéric Bardeau, Agence Limite
    • 16% des dons reçus par le Secours Catholique par internet, contre 3% lors du Tsunami
    • L’emailing reste l’outil de collecte majoritaire
      • 60% des dons collectés par la Croix-Rouge l’ont été suite à un mailing à 250 000 contacts
    • Saturation des sites surmontée par le montage de pages temporaires de collecte
    • Les sites sociaux ont principalement permis de rediriger les visiteurs
      • Pas (encore) d’application de collecte de don sur facebook
    • Source : Fundraizine.com
    • Création d’un blog animé par une journaliste bénévole depuis Haïti
    • Envoi de mailing aux donateurs renvoyant vers les vidéos produites
    • «  On n’a pas voulu multiplier les initiatives, par exemple en allant sur les réseaux sociaux. On a préféré se concentrer sur la vidéo pour rendre compte aux donateurs de l’impact de leur don.  » Benoit Duchier, chargé de la collecte chez MDM
  • 62. Conseils pour la levée de fonds en ligne
    • Cadre légal de la collecte de fonds en ligne
      • Document de synthèse de l’association Communication sans frontières
    • Faites la promotion de la possibilité de faire un don sur tous vos supports online
      • Newsletter, blog, facebook, vidéos, emails…
    • Travaillez sur la visibilité/ergonomie du bouton « faire un don » sur votre/vos sites web
      • Travaillez sur la clarté/simplicité du processus
    • Multipliez les moyens et les canaux permettant de faire un don
      • Téléphone, carte de crédit, voie postale, SMS
      • Page WWF/ donate
    http://www.redcross.org/
  • 63. Comment faire plus avec les mêmes moyens ?
  • 64.
    • Pourquoi ?
      • Gel des budgets
      • Nouveaux carneaux à apprivoiser
      • La demande pour l’information et l’interactivité augmente
    • Comment ?
      • Définir une vraie bonne stratégie de communication
        • Ou souhaitez-vous aller ?
        • Qui impliquer ?
        • Comment allez-vous savoir si vous prenez la bonne direction ?
    Tout cela sans moyens supplémentaires
  • 65. Gardez un œil sur des objectifs quantitatifs
    • Nombre de visiteurs uniques sur votre site
      • GA, Xiti
    • Nombre de commentaires sur votre blog
    • Nombre d’abonnés à votre newsletter ou vos flux RSS
      • feedburner
    • Nombre de citations
    • Nombre et origine des liens entrants
    • Influence des membre de vos communautés
    • Nombre de votes
    • Nombre de fans
    • Nombre de signataires d’une pétition
    • Nombre de mails collectés
    • Volume de don reçus
    • Citations dans les médias
  • 66.
    • Vos objectifs
      • Accroitre l’engagement et la participation
      • Acquérir de nouveaux défenseurs de votre cause
      • Etablir des relations
      • Accroitre le volume de dons
    • Vos publics
      • Ou sont vos publics ?
        • Quels sont les requêtes google de vos publics ?
        • Top 100 des sites en France – Alexa.com
      • Quels sont vos messages ?
      • Ecoutez les communautés
      • Construisez vos bases de données
      • Automatisez les process
      • Inter reliez vos pages web avec votre présence sur les sites sociaux
    Définissez !
  • 67. Elargissez le cercle de ceux qui communiquent !
    • Rédigez une charte d’utilisation des médias sociaux
      • Celle de la Croix Rouge
    • Formez-vous à l’écriture pour le web et à l’utilisation des outils
    • Partagez vos expériences à l’intérieur et en dehors de l’organisation
  • 68. Faite confiance et donnez des capacités aux digitales natives
    • Les médias sociaux et la capacité de commenter ne sont pas « nouveaux »
    • L’enjeu n’est pas dans les outils, mais dans les connections et les relations
    • La conversation et les relations priment sur les mass media et le broadcast
  • 69. Prenez la parole en dehors de votre site !
    • Les blogs des autres !
      • Journalistes, partenaires, étudiants, internautes intéressés
    • Agoravox - Youphil
    • Global Voices
      • http://fr.globalvoicesonline.org/about/
    • Solidaires du monde
    • Mediapart et plateformes de blogs des médias
    • Publiez vos présentations sur Scribd ou Slideshare
    • Google Earth
  • 70. 4 erreurs à ne pas commettre sur votre site
    • Des actualités défraichies
      • Les mises à jour hebdomadaires sont standards
      • Les mises à jour quotidiennes se généralisent avec les sites sociaux
      • Un blog devrait être mis à jour au moins deux fois par semaine
    • Une page contact insuffisante
      • Oubliez les formulaires !
      • Email, numéro de téléphone, photo et citation de la personne, description de ses fonctions…
    • Absence de visibilité de votre présence sur d’autres sites
    • Absence de valorisation de la production d’images
    • Impression d’un graphisme dépassé/amateur
  • 71. Idées/formats de contenu pour votre site web
    • Articles
      • Vous êtes expert d’un ou plusieurs sujets, publiez sur ces thèmes et les problématiques connexes
    • Images
      • Tous les parties prenantes
    • Vidéos
    • Blog
    • Presse room
    • Evénements
      • Où vous étiez, où vous serez, quel contenu ?
    • Contenu généré par les utilisateurs
      • Pour dynamiser votre site et engagez vos parties prenantes à en faire la promotion : invitez vos parties prenantes à prendre la parole
    • Un flux RSS édité par catégorie
      • Reprise RSS d’éditeurs partenaires ?
  • 72. Aidez vos communautés !
    • On ne créé pas une communauté !
      • « Communities already exist. Instead, think about how you can help that community do what it wants to do »
    • Une communauté se structure autour :
      • De +/- 1% d’influenceurs actifs, dépositaires d’une autorité du fait de leurs engagements/compétences
        • Identifiez-les, dialoguez avec eux et suivez leurs recommandations
        • Comprenez ce qu’ils veulent faire et donnez leur les outils nécessaires
      • De +/- 10% participants occasionnels
      • De +/- 90% d’observateurs
    Donnez-leur de la confiance et des capacités Donnez-leur les outils/contenus permettant d’accroitre leur participation Faites en sorte d’être trouvable et joignable facilement Mark Zuckerberg PDG de Facebook
  • 73. 32 conseils dans votre utilisation de Twitter
  • 74. Communication/ relation Visibilité de la marque Trafic sur votre site Optimisation SEO + Très bien indexée dans les moteurs de recherche. Google Image participe à la forte visibilité. - Très peu de clicks vers les sites web +/- Etre trouvé/identifié par vos images en vous associant à des groupes Exemple +/- Mettre un visage sur des noms, lieux, événéments -- Pas d’impact, à part de manière indirecte par les blogueurs reprenant vos liens + Fort potentiel Ressources nécessaires : temps, contenu, appel à UGC +/- Messages de pages fans s’affichent sur chaque profil. Achat d’espace ? + Recherche de pages/profils liés Chaque contenu ouvre une discussion Organisation évnmts -- Peu d’impact, Bien que les tweets soient bien référencés … + Fort potentiel, mais la médiatisation de votre site est un art :ni trop ni pas assez, prend du temps + Contacts avec de nouveaux supporters Viralité des liens/tweets + Veille, questions, engagement, diffusion de messages et de liens, étude des reprises
  • 75. Communication/ relation Visibilité de la marque Trafic sur votre site Optimisation SEO Source : The CMO’s guide to Social Media , Février 2010 delicious + Très utile, surtout si vous êtes promu en haut de page. Nombreux blogueurs s’en servent pour écrire + A condition de publier régulièrement, De digguer vos articles et d’avoir des diggueurs pour vos productions +/- Fort potentiel si vous avez des diggueurs parmi vos publics ! - Indirect car outil utilisé pour la découverte de nouveaux contenus + Très utile, liens directs et tags font partie du trousseau de clés du SEO +/- Trafic faible mais très qualifié - Très peu de place pour la marque. Place pour l’expertise et les capacités de filtrage/organisation +/- Rien n’est fait pour mais on y arrive ! Outil de découverte prolongées sur les sites web +/- Les vidéos sont bien référencées par Google, mais peu de clics sur les liens vers les sites - Peu de retour de trafic Intégrez l’url dans la vidéo + Visibilité des équipes et parties prenantes Témoignages CR d’événements Conférences… + La vidéo est un outil puissant et complémentaire de vos productions. Bon outil d’initiation de conversations
  • 76. Comment les internautes US participent ?
  • 77. Comprendre et alimentez vos communautés Monte Lutz, The Social Media Pulpit , Barack Obama’s Social Media Toolkit , Edelman 2009
  • 78. Thomas Hémery, Clément Trumeau Merci de votre attention ! Si vous avez des questions/remarques : [email_address] http://twitter.com/blogsolidaires