• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Informeredessocialesiabnov09 091110035932 Phpapp01
 

Informeredessocialesiabnov09 091110035932 Phpapp01

on

  • 1,240 views

Estudio sobre hábitos de los usuarios de redes sociales en España elaborado por Elogia Ipsofacto para el IAB Spain.

Estudio sobre hábitos de los usuarios de redes sociales en España elaborado por Elogia Ipsofacto para el IAB Spain.

Statistics

Views

Total Views
1,240
Views on SlideShare
1,237
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
11
Comments
0

2 Embeds 3

http://www.lmodules.com 2
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Informeredessocialesiabnov09 091110035932 Phpapp01 Informeredessocialesiabnov09 091110035932 Phpapp01 Presentation Transcript

    • Estudio sobre Redes Sociales en Internet Noviembre de 2009
    • índice 1.‐ Objetivos y metodología 2.‐ Hábitos relacionados con las redes sociales 3.‐ Redes Sociales y Publicidad 4.‐ Hábitos online de los usuarios de Redes Sociales 5.‐ Redes Sociales y medios de comunicación 6.‐ Notoriedad de las Redes Sociales 7.‐ Imagen de las Redes Sociales 8.‐ Segmentaciones 8.1.‐ Sexo 8.2.‐ Edad 8.3.‐ Uso redes sociales 8.4.‐ Área geográfica 9.‐ Conclusiones 9 C l i
    • 1.- Objetivos y metodología
    • 1.- Objetivos y metodología Antecedentes y objetivos Si es verdad que los habitantes de la Tierra están conectados por un máximo de seis grados de separación entre ellos (según la famosa teoría), las redes sociales nos lo han confirmado en Internet. Estas redes han ofrecido una serie de servicios a los Internautas y algunas de ellas han logrado diferenciarse, ganándose un puesto en el universo online y en nuestra vida cotidiana. Ot dif i á d t l i li t id tidi Otras, sin i embargo, han sido una más de las que lo han intentado y que, finalmente, han desaparecido. El objetivo general de esta investigación ha sido determinar de qué forma los diferentes canales de Internet se adecuan a las acciones de comunicación que tienen como fin obtener visibilidad en el medio online y, de forma específica, cuál es el papel que juegan las redes sociales online en España. La investigación detalla el conocimiento, la percepción, los hábitos y preferencias que tienen los usuarios de las redes sociales online y cuál es el papel que tienen en el entorno 2.0. Por último, los resultados obtenidos nos han permitido segmentar los diferentes perfiles relacionados con las redes sociales.
    • 1.- Objetivos y metodología Metodología Cuantitativa: se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto‐administrado (CAWI) realizada  C i i ll ó b li i i d i i d (CAWI) li d sobre los miembros del Panel de Consupermiso (propiedad de Elogia).  Ficha técnica Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos.  Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 55 años, usuarios de redes sociales en Internet (web  ( 2.0). Ámbito: Nacional. Tamaño muestral: 503 casos. Error muestral: 4,4%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%. Tamaño muestral: 503 casos Error muestral: 4 4% Nivel de Confianza del 95% p=q=50% Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad. Fechas de trabajo de campo: Del 25 de junio al 7 de julio de 2009.
    • 1.- Objetivos y metodología Proceso de higiene de datos Todos los cuestionarios recibidos han sido analizados para detectar posibles respuestas dudosas. En concreto se han eliminado los siguientes casos: Incoherencia respuestas Incoherencia respuestas Tiempo de respuesta demasiado rápido Cuestionarios parciales / incompletos Respuestas abiertas no válidas Respuestas abiertas no válidas
    • 2.- Hábitos relacionados con las Redes Sociales
    • 2.- Frecuencia de Uso Un 61% de los usuarios de redes sociales las consulta a diario. Un 84% las consulta más de una vez a la semana. C ada día 61% Varias veces por 23% semana Al menos una vez 11% a la semana C on menor 5% frecuencia Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Con que frecuencia consultas los siguientes servicios de internet?  Redes Sociales
    • 2.- Horas semanales dedicadas Facebook es la red social a la que los encuestados dedican más horas. Un 82% de los usuarios de redes sociales dedica al menos 1 hora a la semana a visitar Facebook. Fac ebook 18% 44% 19% 7% 6% 6% Y outube 28% 44% 15% 7% 4% Tuenti 53% 25% 6% 7% 3% 5% My Spac e 70% 24% 4% Hi5 84% 14% 2% Tw itter 89% 9% Xing 94% 5% LinkedIn 96% 3% De 1 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10 De 11 a De 11 a 0 horas horas horas horas 15 horas 15 horas Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: Aproximadamente  ¿Cuantas horas dedicas a la semana a visitar las siguientes  redes sociales?
    • 2.- Motivos de uso El principal motivo de uso de las redes sociales son los fines personales. El 31% de la muestra sitúa en segunda posición el buscar ideas para si tiempo libre o utilizar  aplicaciones o juegos.  Con fines 82% personales Para buscar ideas para tu tiempo 31% libre Para utilizar aplicaciones o 31% juegos Por trabajo o relaciones 17% profesionales Para encontrar 13% pareja o ligar Para buscar consejo sobre mis 13% compras Otros 11% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Por qué motivo o motivos sueles utilizar las redes sociales? (marca todas las que  correspondan) 
    • 2.- Relaciones en las redes sociales Las redes sociales se utilizan principalmente como un medio para relacionarse con amigos.  Predominan las relaciones con amigos actuales sobre las relaciones con amistades vinculadas al  p pasado. Top Box: T2B Muy frecuentemente Con amigos Top 2 Box: 58% 25% 83% actuales Muy o bastante frecuentemente Con antiguos 53% 24% 29% amigos Con mis 48% 27% 22% familiares Con compañeros 21% 22% 43% de estudios Con compañeros 31% 14% 17% de trabajo 11% Con desconocidos 5% 6% Top Box Top 2 Box Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: Cuándo utilizas las redes sociales para relacionarte  ¿con quien te sueles  relacionar?
    • 2.- Actividades en las redes sociales El envío de mensajes es la actividad que se realiza con más frecuencia en las redes sociales. Top Box: T2B Muy frecuentemente Envias mensajes Top 2 Box: p privados 29% 29% 58% Muy o bastante frecuentemente Envias mensaje públicos 22% 26% 48% Compartes o subes fotos 19% 25% 44% Actualizas el perfil 16% 21% 36% Juegas online (en la d l red social) i l) 10% 12% 22% Participas en concursos o 9% 13% 21% sorteos Te haces fan o sigues marcas 7% 12% 19% comerciales Top Box Top 2 Box Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en las redes sociales?
    • 2.- Lugar de Conexión El uso de las redes sociales se asocia básicamente al hogar.  Un 73% de la muestra se conecta muy frecuentemente desde casa. T2B Top Box: Muy frecuentemente Top 2 Box: Muy o bastante frecuentemente En casa 73% 14% 87% En el trabajo 9% 8% 17% En el C olegio, Instituto o 4%4% Universidad 8% Top Box Top 2 Box Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: Cuándo utilizas las redes sociales  ¿donde sueles conectarte? 
    • 2.- Conexión a las Redes Sociales Equipos Informáticos La conexión a las redes sociales se lleva a cabo principalmente a través de ordenadores de  sobremesa y portátiles. T2B Top Box: Muy frecuentemente A través del Top 2 Box: ordenador fijo odde 51% 14% 65% % Muy o bastante frecuentemente sobremesa A través del ordenador 45% 12% 57% portátil A través del 3% teléfono movil 5% A través de la agenda 2% electrónica 4% (PDA) Top Box Top 2 Box Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en las redes sociales?
    • 3.- Redes Sociales & Publicidad
    • 3.- Recuerdo Marcas anunciadas El 30% de la muestra afirma recordar alguna campaña de publicidad  en las redes sociales. La marca más recordada es Coca Cola. Marca  Recuerdo anunciante Coca-Cola 15% Cerveza Mi ta Ce e a Mixta 14% Samsung 7% Movistar 7% Vodafone 5% Fanta 5% Trina 3% Meetic 3% LÓreal Ó 70% Orange 3% 3% Nestlé 3% Shandy 2% Nokia 2% Ron Barceló 2% Facebook 2% 30% Privalia 1% Zara 1% Youtube 1% Sprite 1% Adidas 1% Pantene 1% Nike 1% Sí No IPod Tuenti 1% 1% Otros 45% Ns / Nc 9% Base 503 Base 149 Pregunta: ¿Recuerdas alguna campaña de publicidad que hayas visto en las redes sociales ? /  Escribe por favor la marca o marcas anunciantes de las campañas…
    • 3.- Recuerdo Sugerido El 15% de los encuestados responde haber visto los anuncios de Coca‐Cola y de Slumdog  Milionaire en las Redes Sociales, después de haberles mostrado los anuncios. Coca Cola 15% Slumdog Millionaire 15% Telepizza 11% No había visto ninguno de estos anuncios antes 69% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Recuerdas haber visto alguno de estos 3 anuncios en las redes sociales (MySpace  Facebook  Xing  Tuenti  LinkedIn  Twitter  Youtube...) antes?  
    • 3.- Valoración El 64% de la muestra opina que la publicidad en las redes sociales no le molesta, pero tampoco le  gusta. Solo un 20% de los usuarios de Redes Sociales indica que le disgusta la publicidad. q g p Me gusta mucho 3% T2B Me gusta 13% 17% bastante Ni me gusta ni 64% me disgusta Me disgusta 12% bastante Me disgusta 8% mucho Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Cómo valorarías la publicidad en las redes sociales?
    • 3.- Motivos desagrado de la publicidad Entre los encuestados a los que no les gusta la publicidad en las Redes Sociales, al 27% no le gusta o le molesta y el 18% afirma que interrumpe o interfiere en sus tareas. No me gusta, me molesta 27% Me i t M interrumpe, me interfiere i t fi 18% Demasiada publicidad 14% Ralentiza la página / ocupa espacio 11% No me interesa, no me afecta 11% Cuando quiero publicidad se donde ir 7% Es cansino 4% Otros 12% Base respuesta: Me disgusta (la publicidad) bastante o mucho 100 Pregunta: ¿Por qué razones te molesta la publicidad en las redes sociales?
    • 3.- Intención de pago por no ver publicidad El 95% de los individuos a quienes les molesta la publicidad en las redes sociales, no esta  dispuesto a pagar por omitir la publicidad en las redes. 95% 5% Sí No Base respuesta: Me disgusta (la publicidad) bastante o mucho 100 Pregunta: ¿Estarías dispuesto a pagar por no ver publicidad en las redes sociales que  frecuentas?
    • 3.- Fan o amigo de marcas El 44% de los encuestados responde que es fan de alguna marca o  empresa en las redes sociales. El 9% de los fans de alguna marca, lo son de Coca‐Cola. Marca de la  Fan que es Fan Co ca-Co la 9% M arcas de ro pa 6% M arcas de alimentació n 5% P rensa y Radio 4% A didas 3% P ro tecto ras de animales / 3% FC B arcelo na 3% M arca 3% Disco tecas / Grupo s de música 3% A gradeed 2% Nutella 2% 56% Estrella Galicia Cadena 1 00 2% 2% P artido P o pular 2% 44% Heineken Caixano va 2% 2% M arcas de agencias de viajes 2% Real M adrid 1% P rivalia 1% Nike 1% Sevilla CF 1% As 1% Chupa-Chups 1% Osbo rne 1% La parro quia del mo naguillo 1% Illa Diago nal 1% Sí No La Sexta 1% Samsung 1% Cruzcampo 1% M arcas de M uebles 1% Otro s 30% Ns / Nc 12% Base 503 Base 219 Pregunta: ¿Eres fan o amigo de alguna marca o empresa en las redes sociales? / escribe el  nombre o nombres de aquellas marcas de las eres fan o amigo…
    • 4.- Hábitos online de los usuarios de Redes Sociales
    • 4.- Actividades en Internet Frecuencia de uso Un 49% de la muestra efectúa consultas u operaciones de banca online muy o bastante  frecuentemente, siendo la actividad online más frecuente de las testadas. Top Box: Muy frecuentemente T2B Top 2 Box: Muy o bastante frecuentemente Consultas u operaciones de 27% 22% 49% banca online Compras p p por 9% 14% internet 23% Compras en un club de venta 6% 9% p privado online 15% Cursos de 5% 9% formación online 14% Top Box Top 2 Box Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en las redes sociales?
    • 4.- Gasto a través de Internet Un 76% de los usuarios de Redes Sociales responde que en el último año ha realizado compras  personales por Internet. Nada 21% Menos de 100 26% euros Entre 100 y 300 23% euros Entre 300 y 21% 1.000 euros Más de 1.000 5% euros No sé 3% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: Aproximadamente  ¿cuánto dinero has gastado en el último año en compras  personales a través de Internet?
    • 4.- Productos comprados a través de Internet Los productos más comprados por los encuestados (54%) son los billetes de avión, tren, barco o  paquetes de vacaciones. Los productos de informática o electrónica ocupan el segundo lugar (44%). p p g g ( ) B ille te s d e a v ió n tre n b a rc o o 54% p a q u e te s d e v a c a c io n e s P ro d u c to s d e in fo rm á tic a o e le c tr ó n ic a 44% R o p a z a p a to s o c o m p le m e n to s 38% E s ta n c ia s e n h o te l 33% E n tra d a s d e c in e te a tro o c o n c ie r to s 31% Lib r o s 26% M ú s ic a o P e líc u la s 19% E le c tro d o m é s tic o s 12% P ro d u c to s p a r a b e b é s o n iñ o s 8% M u e b le s 3% O tr o s 17% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Recuerdas que tipo de productos has comprado a través de Internet el último  año? (Marca todos los que correspondan)
    • 4.- Mensajería Instantánea Frecuencia de uso Casi el 80% de los individuos se conecta muy o bastante frecuentemente a Windows Live  Messenger. T2B Top Box: Muy frecuentemente Windows Live Top 2 Box: 64% 14% Messenger 78% Muy o bastante frecuentemente Yahoo! 9% 5% Messenger 14% Google Talk 8% 4% 12% AIM (AOL Instant 2% 2% Messenger) 4% 2% ICQ 2% 1% Pidgin 1% 2% Top Box Top 2 Box Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Cuáles de los siguientes programas de mensajería instantánea sueles utilizar  y  con que frecuencia? 
    • 5.- Redes Sociales & Medios de comunicación
    • 5.- Servicios de Internet Frecuencia de uso Los servicios de Internet más utilizados por los usuarios de redes sociales son los buscadores, los  periódicos digitales y los foros. Buscadores 82,9% 13,5% Redes Sociales 60,6% 23,3% 10,7% Periódicos Digitales 41,4% 17,7% 11,5% 19,3% 10,1% Foros 23,5% 24,1% 16,7% 22,3% 13,5% Blogs 19,7% 18,7% 15,9% 25,2% 20,5% Portales de Consumidores 10,1% 13,5% 18,5% 34,4% 23,5% Páginas Oficiales de Marcas 9,3% 16,9% 22,1% 37,2% 14,5% Varias veces por  Al menos una vez a la  Con menor  Cada día Nunca semana semana frecuencia Base total usuarios de Redes Sociales ase total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Con que frecuencia consultas los siguientes servicios de Internet? 
    • 5.- Posicionamiento I Redes sociales, Internet y Medios convencionales Los usuarios de redes sociales utilizan más este medio que otros como la televisión, la radio o los  blogs.  Es el más divertido Es el que más utilizo Es el que más me gusta Blogs l 7% Blogs l 6% Blogs l 7% Redes Sociales 55% Redes Sociales 41% Redes Sociales 39% Foros 10% Foros 11% Foros 12% Periódicos Periódicos Periódicos 2% 17% 12% digitales digitales digitales Radio 4% Radio 4% Radio 6% TV 14% TV 17% TV 15% Revistas 3% Revistas 1% Revistas 4% No sé 5% No sé 4% No sé 6% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Con cuál de los siguientes medios identificas en mayor grado los siguientes  aspectos?
    • 5.- Posicionamiento II Redes sociales, Internet y Medios convencionales Las redes sociales se perciben como un medio moderadamente actual e interesante, (aquí los  líderes son los periódicos digitales) pero no destacan especialmente entre los medios testados. Es el más actual Es el más interesante Blogs Bl 10% Blogs l 14% Redes Sociales 31% Redes Sociales 18% Foros 7% Foros 17% Periódicos Periódicos 30% 26% digitales digitales Radio 5% Radio 4% TV 9% TV 9% Revistas 1% Revistas 4% No sé 8% No sé 7% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Con cuál de los siguientes medios identificas en mayor grado los siguientes  aspectos?
    • 5.- Posicionamiento III Redes sociales, Internet y Medios convencionales Cuando preguntamos acerca del medio más creíble y el mejor prescriptor, destacan los periódicos  digitales y los foros. Es el que mejor me orienta a la hora  Es el más creíble  de hacer mis compras Blogs Bl 5% Blogs l 6% Redes Sociales 8% Redes Sociales 5% Foros 10% Foros 34% Periódicos Periódicos 37% 3% digitales digitales Radio 13% Radio 1% TV 11% TV 11% Revistas 1% Revistas 14% No sé 16% No sé 27% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Con cuál de los siguientes medios identificas en mayor grado los siguientes  aspectos?
    • 5.- Posicionamiento IV Análisis Factorial de Correspondencias (detalles técnicos en el Anexo) Creíbles y  Asesores de  actuales compras Los periódicos digitales y la  En este grupo las revistas son  radio se posicionan como los  el medio que mejor se  medios más creíbles y  posiciona como asesor de  actuales. compras. En este grupo de  prescriptores también también  encontramos los foros.  Redes sociales Televisión La televisión destaca por su  Las redes sociales se  uso y por ser uno de los  uso y por ser uno de los posicionan principalmente  medios que más gusta. como el medio más divertido. Sin embargo, es el punto más  También destacan por ser ser cercano al origen de  uno de los medios más  coordenadas, por lo tanto es  utilizados y uno de los que  el que menos se el que menos se diferencia más gustan, junto con la  del resto. televisión. Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Con cuál de los siguientes medios identificas en mayor grado los siguientes  aspectos?
    • 6.- Notoriedad de las Redes Sociales
    • 6.- Notoriedad Conocimiento Espontáneo Facebook es la red social más notoria. Con un 87% de menciones, es la más conocida de forma  espontánea. Tuenti es la segunda red social más conocida. g Facebook 87% Tuenti 62% Hi5 23% Twitter 17% MySpace 17% Badoo 14% Messenger, msn 10% Fotolog 6% Sonico 6% Netlog 4% Orkut 3% Xing 2% Yahoo 2% LinkedIn 2% Tagged 2% Netby 2% Nube elaborada a partir de las menciones espontáneas de todas las redes  Windows Live 2% sociales conocidas. Metroflog 2% Flickr 2% El tamaño de las palabras es directamente proporcional al número de veces Meetic 1% que es mencionada. Bebo 1% Otros 16% No é N sé 2% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Qué redes sociales conoces? (indica todas las que conozcas) 
    • 6.- Notoriedad Conocimiento Sugerido La red social más conocida vuelve a ser Facebook, mostrándose como la red más notoria de forma  espontánea y sugerida.  Youtube, aunque no se menciona de forma espontánea como red social, es la segunda red social  más conocida de forma sugerida. Facebook 97% Youtube 84% MySpace 79% Tuenti 78% Hi5 57% Twitter 42% Xing 14% LinkedIn 7% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes redes sociales conoces? (marca todas las que  correspondan) 
    • 7.- Imagen de las Redes Sociales
    • 7.- Like & Dislikes Como puntos positivos, destacan el contacto con los amigos o familia, el  poder conocer a gente y la comunicación que permiten. Encontramos un 37% de menciones que contemplan la falta de privacidad o  de intimidad de las redes sociales como algo negativo. 23% Estar en contacto / Divertirte con amigos, familia Falta de privacidad / Poca intimidad 37% 16% C onocer gente Nada / Me gusta todo 13% 14% La gente que miente / Los falsos perfiles 8% C ompartir contenidos (comentarios, fotos, enlaces...) Las personas irrespetuosas / pesadas 6% 12% La comunicación El uso i inmoral / il l ilegal d l l de los d t datos 6% 11% Reencontrarte con antiguos amigos / Familia La publicidad 5% 7% Hablar con gente que vive lejos / de todo el mundo El cotilleo 4% 6% Ver fotos / videos El riesgo de colgar tus fotos personales 3% 5% Son entretenidas / divertidas Poca seguridad 2% 5% Tienen gran cantidad y variedad de información Demasiada información 2% 4% La red social Facebook Algunas funciones / aplicaciones 2% 3% C omunicación rápida / Información actúal Requieren mucho tiempo 2% Trato demasiado frio / impersonal 2% 3% Información actualizada sobre mis amigos C ontactos que son desconocidos 1% 3% La gente / personas Hi5 1% 2% Todo T d Son lentas 1% 1% C otillear Twitter 1% 7% Otros Otros 10% 1% No sé No sé 4% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Qué es lo que más/menos te gusta de las redes sociales, en general? 
    • 7.- Red Preferida I La mitad de los individuos de la muestra responde que Facebook es su red social preferida. La segunda red que más gusta es Tuenti, preferida por un 24%. 50% 24% 14% 3% 1% 1% 1% 1% Otros 5% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: De las siguientes redes sociales  ¿Cuál es la que más te gusta?
    • 7.- Red Preferida II Motivos: Facebook & Tuenti Facebook y Tuenti son preferidas por ser redes que ofrecen una mayor facilidad a la hora de  encontrar gente. Además son las mejor conocidas por ser las más utilizadas. En el caso de Tuenti, encontramos un 25% de menciones que nos indican que es la red más  preferida por ser fácil de usar. Es donde tengo más amigos / personas que busco 35% Es donde tengo más amigos / personas que busco 36% Es la que más uso / mejor conozco 20% Fácil de usar 25% La más completa 9% Es la que más uso / mejor conozco 22% La más segura / privada / de confianza / seria 8% Es la única / primera que he utilizado 6% Es la única / primera que he utilizado 8% La más segura / privada / de confianza / seria 4% Por las herramientas / aplicaciones / juegos 6% Es más conocida / famosa 4% Fácil de usar 6% Es más conocida / famosa 5% La más completa 3% C ontenido interesante / variado 4% Por la cantidad de vídeos / fotos / música 3% Encuentro mucha gente / nuevos amigos / contactos 3% Agil / Rápida / Dinámica 3% El diseño 2% Encuentro mucha gente / nuevos amigos / contactos 2% Agil / Rápida / Dinámica 2% 2% El diseño Hay gente de todo el mundo 2% Entretenida / Divertida 2% Entretenida Divertida E t t id / Di tid 2% La más adecuada para mi / mi edad 2% La más adecuada para mi / mi edad 2% Otros 7% Por la cantidad de vídeos / fotos / música 1% Otros 2% No sé 1% Base 254 Base 120 Pregunta: Por favor, explícanos porque la red social que has seleccionado es la que más te  gusta
    • 7.- Red Preferida III Motivos: Youtube & Otras Youtube, es muy valorada por su gran cantidad de videos, fotos y música almacenada en su  base de datos. Esto contribuye a que algunos la perciban como la más completa. Los que prefieren el resto de redes, indican diversos motivos: que sea la red donde más amigos  encuentra, la más completa, profesional, fácil de usar… Otras Por la cantidad de vídeos / fotos / música 46% Es donde tengo más amigos / personas que busco 14% Por la cantidad de vídeos / fotos / música 11% La más completa 22% La más completa 11% Entretenida / Divertida 15% La más profesional 11% C ontenido interesante / variado 13% Fácil de usar 9% Es la que más uso / mejor conozco 6% La más segura / privada / de confianza / seria 7% El diseño 7% Agil / Rápida / Dinámica 6% Es donde tengo más amigos / personas que Es la que más uso / mejor conozco 5% 3% busco Encuentro mucha gente / nuevos amigos / contactos 5% La más segura / privada / de confianza / seria 3% Agil / Rápida / Dinámica 4% Fácil de usar 1% Es más conocida / famosa 4% Es la única / primera que he utilizado 1% Hay gente de todo el mundo 4% Encuentro mucha gente / nuevos amigos / Entretenida / Divertida 2% 1% contactos La más adecuada para mi / mi edad 2% El diseño 1% Otros 18% Otros 4% No sé 4% Base 72 Base 57 Pregunta: Por favor, explícanos porque la red social que has seleccionado es la que más te  gusta
    • 7.- Posicionamiento en las Redes Ocio Facebook es la red que mejor se identifica como la más divertida o la que ofrece mejores ideas para  el tiempo libre. Youtube es la que mejor se relaciona con la posibilidad de compartir videos e imágenes. Donde encuentras las mejores ideas  Es la mejor para ver y compartir  Es la más divertida para tu tiempo libre videos e imágenes MySpace 4% MySpace 6% MySpace 3% Facebook 40% Facebook 28% Facebook 20% Xing 1% Xing 1% Xing 0% Tuenti 17% Tuenti 10% Tuenti 12% LinkedIn 0% LinkedIn 0% LinkedIn 0% Twitter 1% Twitter 0% Twitter 1% Youtube 21% Youtube 14% Youtube 55% Hi5 1% Hi5 0% Hi5 1% No sé 15% No sé 39% No sé 8% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Con cuál de los siguientes medios identificas en mayor grado los siguientes  aspectos?
    • 7.- Posicionamiento en las Redes Perfil Tuenti se percibe como la mejor red para los jóvenes. Facebook también se relaciona bastante con  esta característica. Más de la mitad de la muestra identifica Facebook como la red de moda. La mejor para la gente joven Es la red social de moda MySpace 4% MySpace 2% Facebook 32% Facebook 54% Xing 1% Xing 1% Tuenti 46% Tuenti 27% LinkedIn 0% LinkedIn 0% Twitter 1% Twitter 4% Youtube 4% Youtube 3% Hi5 2% Hi5 1% No sé 10% No sé 8% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Con cuál de los siguientes medios identificas en mayor grado los siguientes  aspectos?
    • 7.- Posicionamiento en las Redes Análisis Factorial de Correspondencias (detalles técnicos en el Anexo) Youtube Redes de  Moda Se diferencia como la más  Este grupo lo componen  apropiada para compartir  Facebook y Tuenti, estas dos  videos e imágenes. redes sociales se posicionan  como las redes de moda, y  como las mejores para hablar  como las mejores para hablar Redes  con los amigos. Profesionales Facebook destaca en la  mayoría de atributos testados,  Xing es la red social que mejor  g sin embargo se diferencia en  se posiciona como red social  menor grado que Tuenti. profesional, también se  diferencia en este sentido  Tuenti es el referente de la  MySpace. Sin embargo, esta  gente joven, diferenciado  red también se asocia  p claramente en este aspecto. moderadamente con otros  atributos. Estas redes también se  diferencian, aunque en menor  LinkedIn se percibe algo  grado, por ser divertidas y ser  diferente a las redes y  y fuentes de ideas para el  atributos testados y solo se  tiempo libre. asocia con Xing y las  relaciones profesionales. *Se han eliminado del análisis los puntos Twitter e Hi5 por tener una contribución al conjunto de puntos muy baja. Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Con cuál de los siguientes medios identificas en mayor grado los siguientes  aspectos?
    • 8.1- Segmentaciones: Sexo
    • 8.1- Posicionamiento Cuando comparamos diversos medios, las mujeres muestran mayor preferencia que los hombres  respecto a las redes sociales, ya que las utilizan más (46%), les gustan más (47%), las encuentran  más divertidas (59%) y más más divertidas (59%) y más actuales (36%) que los hombres (36%) que los hombres. MÁS UTILIZO MÁS DIVERTIDO MÁS ACTUAL MÁS ME GUSTA Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Blogs 7% 4% 9% 6% 9% 10% 9% 5% Redes Sociales 34% 46% 54% 59% 25% 36% 30% 47% Foros 14% 9% 13% 9% 11% 3% 15% 9% Periódicos digitales 23 % 12% 3% 2% 38 % 24% 17 % 8% Radio 3% 5% 4% 3% 4% 5% 6% 6% TV 15% 19% 14% 15% 8% 10% 13% 17% Revistas - 11% 2% 4% - 2% 4% 4% No sé 4% 4% 46 4% 6% 10% 7% 6% Diferencias Significativas positivas al 95% Top 2 Box (Muy o bastante frecuentemente) Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Con cuál de los siguientes medios identificas en mayor grado los siguientes  aspectos?
    • 8.1.- Tipo de relación con los contactos Las mujeres se relacionan significativamente con más frecuencia con  amigos, ya sean actuales o amigos del pasado. Los hombres L h b se relacionan con más frecuencia con desconocidos. l i á f i d id Hombres Mujeres T2B T2B Con amigos Con amigos Con amigos Con amigos actuales 55% 25% 79% actuales 60% 26% 86% Con antiguos Con antiguos 22% % 25% 5% 47% 24% % 3 % 34% 58% amigos amigos Con desconocidos 7% 7% 14% Con desconocidos 5% 8% Top Box Top 2 Box Top Box Top 2 Box Diferencias significativas positivas al 95% Top Box: Muy frecuentemente / Top 2 Box: Muy o bastante frecuentemente Pregunta: Cuándo utilizas las redes sociales para relacionarte  ¿con quien te sueles  relacionar?
    • 8.1.- Compras online Los hombres se gastan más dinero en compras personales online que las mujeres. Un 33% de los hombres se ha gastado más de 300€ en el último año, frente a un 21% de mujeres.  Sin embargo una mayor proporción de mujeres no se ha gastado nada. g y p p j g 0% 20% 40% 60% 80% 100% 17% Nada 25% Diferencias 25% Menos de 100 euros Significativas positivas 27% al 95% 22% Entre 100 y 300 euros 24% 26% Entre 300 y 1 000 euros 1.000 18% 7% Hombre Más de 1.000 euros 3% Mujer 3% No sé 3% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: Aproximadamente  ¿cuánto dinero has gastado en el último año en compras  personales a través de Internet?
    • 8.2- Segmentaciones: Edad
    • 8.2.- Frecuencia de uso La frecuencia de consulta de las redes sociales disminuye significativamente con la edad. Un 76% de los más jóvenes de 18 a 24 años realizan consultas a diario. j T2B 0% 20% 40% 60% 80% 100% Diferencias 76% 90,8% Significativas positivas 59% al 95% Cada día 49% 53% 85,2% 15% 77,3% 26% Varias veces por semana 29% 77,6% 25% De 18 a 24 años 5% De 25 a 30 años 9% Al menos una vez a la semana 15% De 31 a 39 años 18% De 40 a 55 años 4% 6% Con menor frecuencia 8% 4% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Con que frecuencia consultas los siguientes servicios de internet? Redes Sociales
    • 8.2.- Frecuencia de uso Horas / semana Los más jóvenes son los que más horas a la semana dedican a la red  social Tuenti. Y los que menos tiempo dedican a Facebook. q p 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 31% 23% 12% 60% 0 horas 0 horas 13% 76% 12% 64% 39% 24% 40% 29% De 1 a 3 horas De 1 a 3 horas 51% 18% 53% 32% 12% 14% 27% 3% De 4 a 6 horas De 4 a 6 horas 19% 3% 17% 3% 6% 18% 8% 5% De 7 a 10 horas De 7 a 10 horas 8% 1% 5% 7% 8% 6% 2% De 11 a 15 horas De 11 a 15 horas 3% 5% 1% 5% 13% 6% 1% Más de 15 horas Más de 15 horas 6% 1% 8% Diferencias significativas positivas al 95% 18 a 24 años 25 a 30 años 31 a 39 años 40 a 55 años Pregunta: Aproximadamente  ¿Cuantas horas dedicas a la semana a visitar las siguientes  redes sociales? 
    • 8.2.- Características La más actual El segmento más joven es el que considera las redes sociales el medio más actual, de forma  significativa. 0% 20% 40% 60% 80% 100% 11% 9% Blogs 7% 13% Diferencias 41% 35% Significativas positivas Redes Sociales 21% al 95% 18% 6% 5% Foros 7% 11% 24% 28% Periódicos digitales 40% 33% 1% De 18 a 24 años 3% Radio 9% 7% De 25 a 30 años 10% 10% TV 8% De 31 a 39 años 8% De 40 a 55 años 1% Revistas 4% 1% 8% 9% No sé 5% 9% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Con cuál de los siguientes medios identificas en mayor grado los siguientes  aspectos? Es el más actual
    • 8.2.- Características La más actual Los jóvenes recuerdan más las campañas de publicidad en las redes sociales de forma  significativa. Probablemente la causa de este recuerdo es el mayor uso de las redes sociales. Diferencias Significativas positivas al 95% 100% 88% 80% 80% 71% 60% De 18 a 24 años 52% 48% De 25 a 30 años 40% 29% De 31 a 39 años 20% De 40 a 55 años 20% 12% 0% Sí No Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Recuerdas alguna campaña de publicidad que hayas visto en las redes sociales  (MySpace  Facebook  Xing  Tuenti  LinkedIn  Twitter  Youtube...)?
    • 8.2.- Actividad Online El envío de mensajes públicos es una actividad que se realiza significativamente con más  frecuencia por los segmentos más jóvenes (18 a 30 años) . El segmento de 25 a 30 años lleva a cabo con más frecuencia que el resto actividades como jugar  online (33%) y hacerse fan o seguidor de una marca (27%). De 18 a 24 De 25 a 30 De 31a 39 De 40 a 55 años años años años Fotos 49% 46% 42% 36% Mensajes privados 62% 58% 56% 53% Mensajes públicos 59% 54% 40% 25% T2B Actualiza perfil 41% 39% 30% 30% ACTIVIDADES Juegos Online 25% 33% 13% 11% Fan Seguir marcas 19% 27% 16% 8% Concursos 17% 28% 19% 20% Diferencias Significativas positivas al 95% Top 2 Box (Muy o bastante frecuentemente) Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en las redes sociales?
    • 8.3- Segmentaciones: Uso redes sociales
    • 8.3.- Segmentos Análisis cluster según el uso de las redes sociales (detalles técnicos en el Anexo) Se han identificado tres segmentos de usuarios de redes sociales con distintos perfiles: El segmento de los Light integra a los individuos que menos uso hacen de las Redes Sociales.  Los Medium se sitúan en un estadio intermedio. El clúster denominado como Heavy es el que se identifica con los usuarios más  intensos de las  redes sociales. Light Medium Heavy Hombre 56% 39% 43% SEXO Mujeres 44% 61% 57% Blogs 27% 34% 57% R.Sociales 66% 89% 96% T2B Buscadores 93% 97% 99% ACTIVIDADES Foros 37% 15% 63% EN LAS REDES Por. Digitales 55% 55% 70% Consumidores 15% 21% 37% Oficiales 15% 24% 43% Top 2 Box (Muy o bastante frecuentemente) Diferencias Significativas positivas al 95% Base total usuarios de Redes Sociales 503
    • 8.3.- Preferencia de redes sociales Los Heavy‐Users muestran una mayor preferencia por Facebook. Tuenti gusta más a los Medium‐Users. Youtube es significativamente más preferida entre los Light‐Users. Youtube es significativamente más preferida entre los Light Users 0% 20% 40% 60% 80% 100% 3% MySpace 3% 4% Diferencias 42% Significativas positivas Facebook 51% al 95% 59% 3% Xing 1% Hi5 1% 15% Tuenti 29% 26% 1% LinkedIn 1% Light Medium Twitter 1% 1% Heavy 27% Youtube 10% 7% 7% Otros 6% 2% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: De las siguientes redes sociales  ¿Cuál es la que más te gusta?
    • 8.3.- Valoración de la publicidad Los usuarios que utilizan las redes sociales en Internet de una forma más intensiva (Heavy‐Users)  dan una valoración significativamente mejor a la publicidad que ven en estas redes. g j p q 0% 20% 40% 60% 80% 100% T2B 2% Diferencias Me gusta mucho 1% 6,6% Significativas positivas 8% al 95% 11,8% 5% Me gusta bastante 10% 34,3% 34 3% 26% 66% Ni me gusta ni me disgusta 68% 55% Light 13% Medium Me disgusta bastante 14% 8% Heavy 14% Me disgusta mucho 7% 3% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Cómo valorarías la publicidad en las redes sociales?
    • 8.3.- Compras online Los usuarios del segmento Heavy recuerdan haber comprado una mayor diversidad de artículos el  último año que el resto de los segmentos. Estos productos son muebles, música, películas,  entradas de cine, ropa, zapatos o complementos. entradas de cine ropa zapatos o complementos 0% 20% 40% 60% 80% 100% 10% Electrodomésticos 9% 18% Diferencias 47% Productos de informática o electrónica 44% Significativas positivas 43% al 95% 5% Productos para bebés o niños 9% 8% 1% Muebles 2% 5% 14% Música o Películas 14% 30% 24% Libros 19% 36% Billetes d avión tren barco o paquetes Bill de ió b 53% 54% de vacaciones 56% Light 21% Entradas de cine teatro o conciertos 32% Medium 39% 26% Estancias en hotel 35% Heavy 38% 27% Ropa zapatos o complementos 37% 49% 21% Otros 20% 9% Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Recuerdas que tipo de productos has comprado a través de internet el último  año? (Marca todos los que correspondan)
    • 8.4- Segmentaciones: Área geográfica
    • 8.4.- Posicionamiento: Divertido & Actual Los encuestados residentes en Galicia perciben las redes sociales como más divertidas y actuales. Percepción de las 66% 55% 55% redes sociales 43% 45% 52% como el medio más divertido según el Área Geográfica Galicia G li i Madrid M d id Cataluña C t l ñ Andalucia A d l i Resto R t Total T t l Percepción de las redes sociales 47% 37% 35% como el medio 27% 31% 31% más actúal según el Área Geográfica Galicia Madrid Cataluña Andalucia Resto Total Diferencias significativas positivas al 95% Dif i i ifi i ii l Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Con cuál de los siguientes medios identificas en mayor grado los siguientes  aspectos?...
    • 8.4.- Actividades en las redes sociales Los encuestados catalanes son los que juegan más online y los madrileños son los que participan  menos en concursos menos en concursos o sorteos en las redes sociales. en las redes sociales. Juegas online (en 20% 16% 37% 27% 21% 22% la red social) ) Galicia Madrid Cataluña Andalucia Resto Total Participas en concursos o 14% 8% 23% 28% 26% 21% sorteos Galicia Madrid Cataluña Andalucia Resto Total Diferencias significativas positivas al 95% Dif i i ifi i ii l Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: ¿Por qué motivo o motivos sueles utilizar las redes sociales? (marca todas las que  correspondan) 
    • 8.4.- Relaciones en las redes sociales Top 2 Box Muy o bastante frecuentemente 66% Con antiguos g 47% 55% 41% 56% 53% amigos Galicia Madrid Cataluña Andalucia Resto Total Los encuestados  andaluces se relacionan  l Top 2 Box Muy o bastante frecuentemente en mayor grado de forma  significativa con antiguos  Con amigos y con  compañeros 43% 31% 34% 30% 31% desconocidos. 20% de trabajo En Madrid se suelen  Galicia Madrid Cataluña Andalucia Resto Total relacionar en mayor grado  con compañeros de  trabajo. trabajo Top 2 Box Muy o bastante frecuentemente Con desconocidos 10% 5% 7% 20% 11% 11% Galicia Madrid Cataluña Andalucia Resto Total Diferencias significativas positivas al 95% Dif i i ifi i ii l Base total usuarios de Redes Sociales 503 Pregunta: Cuándo utilizas las redes sociales para relacionarte  ¿con quien te sueles  relacionar?
    • 9.- Conclusiones
    • 10.- Conclusiones Generales I Un 61% de los usuarios de redes sociales utiliza este servicio a diario, y un 84% más de una vez a la semana. Los servicios de Internet más utilizados por los usuarios de redes sociales son los buscadores, los periódicos digitales y los foros. El usuario de redes sociales dedica más tiempo a este servicio que a otros servicios de Internet o incluso que a los medios convencionales, ya que es el medio que más le gusta, principalmente por considerarlo el más divertido y uno de los más actúales y dinámicos dinámicos. El usuario de redes sociales valora la importancia de compartir contenidos de forma inmediata con una g gran cantidad de contactos, principalmente aquellos que ha conocido fuera del ámbito de las redes , p p q q sociales (familia, amigos, conocidos), aunque de forma secundaria, también utiliza las redes sociales online para conocer gente. Otros motivos de uso de las redes sociales son la búsqueda de ideas para llevar a cabo en el tiempo libre y el uso de juegos y aplicaciones.
    • 10.- Conclusiones Generales II La actividad más común en las redes sociales es el envío de mensajes. La segunda actividad que se realiza con más frecuencia es compartir imágenes o fotos. Las actividades que realizan los usuarios se pueden segmentar en dos grupos diferenciados, el segmento relacionado con el intercambio de información y experiencias personales y el relacionado con las aplicaciones disponibles en la red social social. Dentro de las redes sociales, se interactúa con más frecuencia con los amigos actuales que con otro tipo de contactos. Sin embargo, también se interactúa con frecuencia son antiguos amigos, compañeros de g , g g , p estudios y con familiares. La falta de privacidad y de intimidad son los principales frenos de las redes sociales. También se perciben de forma negativa los falsos perfiles y los engaños de algunos usuarios. Facebook es la red social más conocida de forma espontánea y sugerida (la utiliza un 82% de la muestra), y es la preferida por la mitad de la muestra analizada. Tuenti es la segunda más conocida de forma espontánea y la más preferida por un 24%.
    • 10.- Conclusiones Generales III La preferencia por algunas redes se debe, principalmente, a que los usuarios creen que es más sencillo encontrar a las personas que buscan y conocer gente en unas que en otras. El uso habitual de estas redes y el conocimiento más profundo, son f d l i i á f d factores que i fl influyen en l d i ió d no utilizar otra red la decisión de ili d social. Facebook y Tuenti se peciben las redes de moda muy adecuadas para hablar con los amigos divertidas y moda, amigos, jóvenes. Se diferencia, especialmente, Tuenti como la red más asociada a la juventud. Youtube se diferencia como la mejor para ver y compartir videos e imágenes. Sin embargo no se percibe j p p g g p de forma espontánea como una red social. El usuario de Redes Sociales se conecta principalmente en el hogar. Un 87% se conecta desde casa muy o bastante frecuentemente. Solo el 17% de las conexiones tienen lugar en el trabajo y un 8% en el centro de estudios. Los equipos a través de los que se conectan son básicamente ordenadores de sobremesa (65% T2B) y portátiles (58% T2B).
    • 10.- Conclusiones Generales IV PUBLICIDAD Un 30% de la muestra indica que recuerda alguna campaña de comunicación concreta en las Redes Sociales. Las marcas anunciadas más recordadas son Coca‐Cola y cerveza Mixta. Coca Cola La publicidad en las redes sociales se percibe desde un punto de vista neutral. A un 64% de los encuestados no le molesta la publicidad en las redes, pero tampoco le gusta. Un 44% de los encuestados es fan o amigo de alguna marca o empresa dentro de las Redes Sociales. COMPRAS ONLINE Un 76% de los usuarios de redes sociales responde que ha efectuado compras online el último año. Los productos más comprados son bill d á d billetes d avión, productos d i f de ió d de informática o d electrónica, ropa, zapatos ái de l ó i o complementos.
    • 10.- Conclusiones Generales V SEGMENTACIÓN: EDAD El conocimiento de las Redes Sociales y su frecuencia de uso se incrementa significativamente cuanto menor es la edad del encuestado. Los segmentos más jóvenes perciben las redes sociales como más actuales y tienen un mayor recuerdo de la publicidad. En cuanto a las actividades que realizan en las redes sociales, los segmentos más jóvenes envían más mensajes públicos que l d á segmentos d más edad. j úbli los demás de á d d Tuenti es la red social más conocida y la más frecuentada por el segmento de 18 a 24 años. Facebook es la red menos frecuentada por el segmento más joven (18 a 24 años), y más frecuentada por el resto de segmentos, principalmente por el de 25 a 30 años.
    • 10.- Conclusiones Generales VI SEGMENTACIÓN: USO DE REDES SOCIALES El heavy user de redes sociales, se caracteriza por ser del segmento más joven, muestra una mayor preferencia por Facebook que los otros segmentos y lo utiliza en una mayor proporción que el resto para buscar ideas para su tiempo libre, y para el uso de aplicaciones y juegos disponibles en las Redes. Estos usuarios utilizan en mayor grado Internet, valoran mejor la publicidad en las redes y realizan un mayo número de compras online. El medium user, es un segmento con una mayor proporción de mujeres. En este segmento también encontramos una mayor proporción d usuarios d T ió de i de Tuenti. i El light user destaca por componerse en mayor proporción que el resto por un segmento de mayor edad, con una mayor proporción de hombres y un mayor uso de Youtube que el resto resto.
    • comunicacion@iabspain.net
    • Anexo Análisis de Correspondencias Es una técnica de reducción de dimensiones y elaboración de mapas porcentuales. Estos mapas se  basan en la asociación de atributos y marcas. Interpretación del mapa: Proximidad de atributos: estos atributos tienen perfiles similares. Proximidad de marcas: sus puntos fuertes y débiles son similares. Proximidad de atributos o marcas al origen: se comportan como la media, no se  P i id d d ib l i l di diferencian del resto. Proximidad entre atributos y marcas: Puntos cercanos: estos puntos están más correlacionados o están asociados. Puntos cercanos: estos puntos están más correlacionados o están asociados Puntos lejanos: estos puntos están menos correlacionados o no están asociados.
    • Anexo Análisis factorial de componentes principales El análisis factorial de componentes principales estudia las relaciones de interdependencia que se  producen entre un conjunto de variables o de individuos. Esta análisis resume la información contenida en las variables iniciales de la matriz de datos en una  serie de factores o variables compuestas. Análisis cluster no jerárquico áli i l j á i Este análisis busca analizar la interdependencia entre variables definiendo segmentos homogéneos en su interior y heterogéneos respecto a otros grupos. i t i h t é t t Hemos llegado a esta segmentación a través de un análisis cluster no jerárquico realizado a través de  las preguntas relacionadas con la frecuencia de uso de los servicios de Internet testados (Blogs, Redes  las preguntas relacionadas con la frecuencia de uso de los servicios de Internet testados (Blogs Redes Sociales, Buscadores, Foros,…).