Wissensmanagement
im Enterprise 2.0
Eine Revolution des Wissens in drei Teilen.

Was bisher geschah…

1. Wissen zu teilen ist immer
freiwillig, niemand kann dazu
gezwungen werden.
2. Wir teilen Wissen, wenn wir das
richtige Publikum haben, das uns
motiviert und Kontext schafft.
3. Social Software allein ist nicht die
Lösung für die alten Probleme des
Wissensmanagement.

Gibt es ein neues
Wissensmanagement?
http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693/

NEIN
kein neues
Wissensmanagement.

JA
Menschen werden vernetzt -
keine Festplatten!

Es geht nicht mehr um die Lagerung
von Wissen…

…sondern um
Wissen
Just In Time.

Das passiert in formalen
Netzwerken…

…und viel häufiger in informellen
Netzwerken.

*Mittleres Verhältnis zwischen formalen und
informellen Netzwerken im Unternehmen.
\"Liberating knowledge\", Snowden, D., Introductory Chapter, 1999, CBI Business Guide

Wie vernetzt der Chef die
richtigen Menschen?

Gar nicht.
Wir konzentrieren uns auf die
tägliche Arbeit.

So wie Brad.
Brad arbeitet in
der Entwicklung
eines großen
Zulieferers der
Automobil-
industrie.

Brad und seine Kollegen müssen ein
kleines Projekt schnell zum Erfolg
bringen.

Brads Team nutzt dafür
Social Software.
Wiki Bewerten
Blogs
Erweiterbar
Arbeitsbereiche
Office
Integration
Diskutieren
Berechtigungen
Suche

Wiki
Sie erfassen und priorisieren
Anforderungen im Wiki, …
+ Einfaches Management großer Stakeholdergruppen
+ Transparenter Prozess der Priorisierung

…posten Statusbericht und Wiki
Protokolle im Blog, … Blog
Jeff
+ Inhalte können mehreren Kategorien (Tags)
zugeordnet werden – und später besser
wiedergefunden
+ Automatische Zusammenfassung von
Statusberichten

Kommunizieren im Team via Wiki
Microblog Blog
Microblog
+ Verteilte Teams bleiben auf dem Laufenden
+ Auch kleine Ideen, Hinweise, Kommentare werden
so für alle transparent und nutzbar gemacht

… erstellen und diskutieren Wiki
Texte im Wiki, … Blog
Microblog
Foren
+ Inhalte und Diskussion an einer Stelle:
weniger E-Mail Verkehr
+ Problemlose Einbindung anderer Formate
(Excel, Visio, …) und einfacher Export (PDF,Word)

… und bleiben über RSS auf Wiki
dem Laufenden. Blog
Microblog
Foren
RSS
+ Transparenz über den aktuellen Bearbeitungsstatus
+ Eindämmung der Informationsflut (E-Mails)
+ Ich entscheide, was mich interessiert!

Brad ist begeistert von
den Möglichkeiten
sozialer Software:
+ Verbesserte Zusammenarbeit und
Kommunikation.
+ Mehr Transparenz über den
Projektfortschritt.
+ Weniger E-Mails und
Abstimmungsmeetings.
+ Projekte werden schlanker und
effizienter.

Das spricht sich rum.

Soziale Software breitet sich aus, …

…findet weitere Einsatzgebiete...
Kunden Mitarbeiter Partner
Prozessmanagement
Skillmanagement
Team-Organisation
Dokumentation
Projektmanagement
Anforderungsmanagement
Reputation und Kommunikation
Ideen und Innovationen

…und verlangt eine neue Kultur
der Offenheit:

Kultur 1.0
„Welche Informationen wollen wir
freigeben?“

Kultur 2.0
„Welche Informationen
müssen wir schützen?“

Auch bei Lisa ist es angekommen.
 Sie nutzt Wiki und Blog für
ihre Projekte.
 Sie bleibt mit RSS über
den Projektstatus auf
dem Laufenden.
 Sie sagt ihre Meinung im
Mitarbeiterblog.
 Sie koordiniert
Stakeholder per Wiki.

In einer Diskussion zu…
… findet sie…

…Brad!

…und Christie...

… und Bill.

Warum
funktioniert
das jetzt?

Weil unsere tägliche Arbeit ganz
automatisch Publikum und Kontext
schafft...

…und damit Motivation, Wissen zu
teilen.

Wissen zu teilen, ist ein
Nebeneffekt der täglichen
Arbeit!

Während dieser täglichen Arbeit,
hinterlassen wir Spuren im System…
Dokumente
Diskussionen
Meinungen
Meetings
Kommentare
Links Tags

…die Social
Software sehr
transparent macht.

Social Software vernetzt Inhalte.
1

Social Software vernetzt Inhalte mit
Menschen.
2

Social Software vernetzt Menschen.
3

Wenn Social Software als
übergreifende Plattform
verstanden und in der täglichen
Arbeit eingesetzt wird, …

…dann wird aus einer hierarchischen
Sicht…

…volle Transparenz...

…über Themen, Experten und…

… (informelle) Netzwerke.

Beispiel: Visualisierung von
Netzwerken im Confluence
Enterprise Wiki

So finden sich schneller die
richtigen Ansprech-
partner…

…und können
gemeinsam neue
Ideen entwickeln.

1. Es geht nicht mehr nur darum, das
beste Dokument zu lesen, sondern vor
allem darum, den besten
Ansprechpartner zu finden.
2. Mit Social Software können wir
Netzwerke aufbauen, pflegen und
anderen transparent machen. Doch der
erfolgreiche Einsatz erfordert die
richtigen kulturellen, technischen und
organisatorische Rahmenbedingungen.
3. Hier endet Web 2.0 und Enterprise 2.0
betritt die Bühne: Rahmenbedingungen
müssen aktiv gestaltet werden.

Wie gestalte ich
ein Enterprise 2.0?

Demnächst unter www.projektmanagement20.de und Slideshare

Frank Wolf, Christoph Rauhut, Simone Happ,
Christopher Buschow, Katja Dräger
Danke: Anne Glas, Holger Günzler, Dada Lin, Jana Frommhold, Ricarda Köckler

f.wolf@t-systems.com
simone.happ@t-systems.com
www.t-systems-mms.com
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