Wissensmanagement
im Enterprise 2.0
Eine Revolution des Wissens
in drei Teilen.

Was bisher
geschah…

1. Es geht nicht mehr nur darum, das beste
Dokument zu lesen, sondern vor allem
darum, den besten Ansprechpartner zu
finden.
2. Mit Social Software können wir Netzwerke
aufbauen, pflegen und anderen
transparent machen. Doch der erfolgreiche
Einsatz erfordert die richtigen kulturellen,
technischen und organisatorischen
Rahmenbedingungen.
3. Hier endet Web 2.0 und Enterprise 2.0
betritt die Bühne: Rahmenbedingungen
müssen aktiv gestaltet werden.

Der Schlüssel zum Erfolg von
Social Software im
Unternehmen ist…

…Integration.

Integration?

Social Software allein ist wie…

…ein Spieler.

Erfolg erfordert eine abgestimmte
Organisation…

…Einpassung
in die Technologie-Landschaft …

…und einen neuen Teamgeist.
Grafik: http://flickr.com/photos/fede_gen88/798322626/sizes/o/

Nur dann passt alles zusammen.

Enterprise 2.0
Organisation Technik
Integration in Integration der
Struktur & Prozesse Werkzeuge &
Architektur
Kultur
Integration mit
den Menschen

Organisation
Integration in Struktur & Prozesse

Wir haben jetzt
ein Wiki!
Toll! Und was
macht Ihr damit?
?

Prozessmanagement
Skillmanagement
Team-Organisation
Dokumentation
Projektmanagement
Anforderungsmanagement
Reputation und Kommunikation
Ideen und Innovationen
Lernen und Change Management
…
Kunden Mitarbeiter Partner

ABER …
was macht DEIN
Unternehmen?

Wo arbeiten komplexe,
verteilte Teams?

Wo landen die Ideen deiner
Kunden?

Wo sind glaubwürdige
Kommunikation und Dialog
wichtig?

Wer ist schon engagiert?
Wie können Innovatoren
einbezogen werden?

Priorisiere deine
Einsatzgebiete.

Prozessmanagement
Skillmanagement
Team-Organisation
Dokumentation
Projektmanagement
Anforderungsmanagement
Reputation und Kommunikation
Ideen und Innovationen
Lernen und Change Management
…
Kunden Mitarbeiter Partner

Start small – think big.
1. Zielbild entwickeln.
2. Konkretes Problem als Pilot
adressieren.
3. Pilot umsetzen, Erfahrung sammeln.
4. Zielbild aktualisieren.
5. Pilot verbessern, weitere
Anwendungen
starten.

Organisation:
Was ist noch
wichtig?

Technik
Integration der Werkzeuge &
Architektur

Ich finde es nicht
im Intranet!
Hast du schon im
Wiki gesucht?
$%§&/“))??

Welches Wissen brauchen
wir für unseren Erfolg?

Welche Rolle spielt dafür Social
Software? Heute als Prototyp …
?
Strategische Relevanz
High potential Strategic
Support Key operational
Derzeitiger Nutzen für das Geschäft

…und in Zukunft als
Kernapplikation?
?
Strategische Relevanz
High potential Strategic
Support Key operational
Derzeitiger Nutzen für das Geschäft

Social Software ist mehr als
ein Wiki.

Jede der Technologien hat ihre
besonderen Vorzüge und
Einsatzmöglichkeiten…

…doch erst die Kombination und
damit die Wahlmöglichkeit im
täglichen Gebrauch bringt
das volle Potenzial
zur Geltung.

Wie passt sich Social
Software in deine
Zielarchitektur ein?

Wofür soll Social Software im
Intranet genutzt werden?
Bsp. Social Intranet
Organisation
Interest Groups
Innovation
Portfolio + Lösungen
Intranet Corporate Social Network
…

Was bleibt zentral redaktioniert?
Bsp. Redaktioniertes Intranet
Org.-News
Beispiele Social Intranet
Organisation
HR Services
Newsletter Groups
Interest
Innovation
Marktforschung
Referenzen + Lösungen
Portfolio
Intranet Corporate Social Network
…
…

Wofür wird Social Software im
Internet genutzt?
Bsp. Social Internet
Experten-Blogs
Externe Projektbereiche
Inhalte im Web (Youtube)
Xing Enterprise Community
…
Intranet Internet

Was wird im Internet
redaktioniert?
Bsp. Redaktioniertes Internet
Beispiele Social Internet
Corporate Internet
Experten-Blogs
Microsites
Externe Projektbereiche
…
Inhalte im Web (Youtube)
Xing Enterprise Community
…
Intranet Internet

Wie ist klassische
Kommunikation verknüpft…
Beispiele
E-Mail
VoIP
Instant Messaging
Conferencing
…
Conferencing &
Intranet Internet
Communication

… und welche Geschäfts-
Anwendungen sind
relevant… Beispiele
SAP
CRM
Line of Business Apps
Workflow Anwendungen
…
Enterprise
Conferencing &
Intranet Internet
Applications
Communication

… für eine übergreifende
Integration?
Integration
Dashboard Suche Corporate Business …
Tagging/Feeds Intelligence
Enterprise
Conferencing &
Intranet Internet
Applications
Communication

Eine gute technische
Integration…

…verknüpft Informationen aus verschiedensten
Quellen und macht sie zugänglich.

Sie schützt aber auch vor Informations-
überlastung durch bedarfsgerechte und
personalisierte Filterung.

Verfügbarkeit &
Performance
sind Pflicht.

Kultur
Integration mit den Menschen

Was kann
passieren?
Wir probieren
das jetzt aus!

“The gap between what's technically
possible and what the corporate
culture is willing and able to accept is
often wider than many people
automatically assume.”
Dion Hinchcliffe

„Kultur ist eine indirekte
Variable, Kultur kann nicht
erzeugt werden!“
Prof. Peter Kruse

Kultur verändern (vor)leben.

Muss ich als Chef
mitmachen?

Ein guter Chef muss nicht online sein...
Grafik: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d1/Portrait_Gandhi.jpg

…aber er gehört in den Mittel-
punkt der Kommunikation.
Grafik: http://www.barackobama.com/downloads/

„Bei uns wird das nichts,
unsere Kultur ist noch
nicht so weit.“

Die passende Kultur ist ein Ziel,
keine Voraussetzung.

Start small – think big.
Offenheit als die Regel:
Agile Projektarbeit. Geschlossene Bereiche
nur auf Antrag.
Mitarbeiter als
Sprachrohr im Web.
Executive Blog. Mitarbeiter Blog.
Kommentare
zulassen.

Offenheit wo möglich,
Regeln wo nötig.

Dein Enterprise 2.0 definieren...
Konventionelles Web
Unternehmen 2.0
Autoren im Netz wenige Redakteure alle Mitarbeiter
Freigabe zentral individuell
Identität Authentifikation nötig anonym möglich
Struktur zentral vorgegeben durch Nutzung erzeugt
Semantik Folksonomie
Taxonomie
Nach einer Idee von J. Robes, www.weiterbildungsblog.de

…und umsetzen.

Viel zu tun!
Lohnt sich das
überhaupt?

In diesen Zeiten haben wir doch
andere Prioritäten?
Oder?

\"A difficult economic
environment argues for
the need to innovate
more, not to pull back.\"
Ken Chenault, CEO American Express

Social Software - richtig integriert,
kommt bei den Mitarbeitern an...

…und wird damit zur unverzichtbaren
Wissensinfrastruktur im
Unternehmen.

„In an economy where the only
certainty is uncertainty, the one sure
source of lasting competitive
advantage is knowledge.“
Ikujiro Nonaka

Noch Fragen?

Enterprise 2.0 Social Architektur- &
Potenzial- Software & Tool-Beratung
Workshop IT-Strategie
Konzeption,
Wir helfen Test &
Umsetzung &
gern. Migration
Technische
Integration
Betrieb & Compliance- & Change
Performance- Sicherheits- Management
Optimierung Check

Danke:
Jana Frommhold, Dr. Frank Schönefeld, Anne Glas, Holger Günzler, Dada Lin

Frank Wolf
(f.wolf@t-systems.com)
Simone Happ
(simone.happ@t-systems.com)
Christoph Rauhut
(christoph.rauhut@t-systems.com)
www.t-systems-mms.com
www.projektmanagement20.de

Fortsetzung folgt.