Ce acti1

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Ce acti1

  1. 1. PROGRAMA DE ACTUALIZACION SOFIA GALLARDO COMERCIO ELECTRONICO ESPE 2013
  2. 2.  Modelo  Arquetipo digno de ser imitado que se toma como pauta a seguir  E-Business  Es la integración del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos y servicios por medio del Internet, en sí, es la transformación de cada uno de los procesos esenciales de las organizaciones, adecuando las nuevas tecnologías a la cadena de valor de la empresa.  Crea oportunidades para aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción de los clientes, permite captar nuevos y ofrecer mejor servicio a los actuales y facilita una mayor capacidad de respuesta y una comunicación más directa con los clientes.  •Incrementar Productividad o Mercados Digitales o SCM o ERP o Intranet  •Mejorar Relación y Comunicación con Clientes o Comercio Electrónico o Contact Center o CRM
  3. 3. CRM (Customer Relationship Management)
  4. 4.  En un mercado sumamente competitivo en todas las areas de negocios, donde la orientación al cliente (CRM) es cada vez más importante, las compañías deben proveer nuevas y mejores herramientas a sus canales de ventas para mejorar la cadena de valor.  Es por esto que actualmente las empresas deben ofrecer soluciones orientadas específicamente a la administración de los clientes de las compañías.  Las aplicaciones a ser desarrolladas usan tecnologia web y móviles para gestión de proveedores y para clientes se usan los famosos call center .
  5. 5.  Utilizando soluciones CRM su compañía logra:  Acceder a la información de manera online. Incrementar la calidad del servicio de atención a clientes. Simplificar y acelerar el proceso de cotización y emisión. Mantener contacto permanente con su fuerza de ventas. Registrar las interacciones entre compañía y clientes. Explotar la información para generar ventas cruzadas. Reducir costos operativos. Portfolio Management:
  6. 6. E nterprise R esource P lanning
  7. 7.  Integrar todas las áreas del negocio. Administrar todo tipo de operaciones utilizando una plataforma única. Obtener información consolidada y de manera on- line. Descentralizar la comercialización de productos a través de Web y Mobile. Integrarse fácilmente con socios de negocios. Mantener un seguimiento exhaustivo de todas operaciones. Obtener información de gestión actualizada para la toma de decisiones.
  8. 8. Supply Chain Management SCM
  9. 9.  Mantener el seguimiento continuo de la información (ILM). Comunicar de manera directa y sin demoras la información dentro o fuera de la compañía. Capturar e indexar la documentación en forma automática. Acceder a información actualizada en todo momento sin importar el punto de acceso. Preservar la información en un repositorio único. Asegurar la integridad de la información del repositorio.
  10. 10.  Estas herramientas administrativas permiten a su empresa establecer estrategias corporativas y empresariales en Internet para mejora la productividad y tener la satisfaccioón del cliente.  Internamente tener un perfecto flujo de procesos
  11. 11.  Basadas en estas herramientas administrativas han aparecido varias otras herramientas para comercio electronico especificas para cada tipo de negocio  B2c: Venta de bienes y servicios al consumidor  C2c : Comercio electronico entre particulares  E-Procurement : Catálogo Electrónico  E-banking: Operaciones bancarias por internet  Web 2.0: Para grupos , redes sociales  E-government: Entidades gubernamentales
  12. 12. Gracias su atención…

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