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    Ce acti1 Ce acti1 Presentation Transcript

    • PROGRAMA DE ACTUALIZACION SOFIA GALLARDO COMERCIO ELECTRONICO ESPE 2013
    •  Modelo  Arquetipo digno de ser imitado que se toma como pauta a seguir  E-Business  Es la integración del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos y servicios por medio del Internet, en sí, es la transformación de cada uno de los procesos esenciales de las organizaciones, adecuando las nuevas tecnologías a la cadena de valor de la empresa.  Crea oportunidades para aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción de los clientes, permite captar nuevos y ofrecer mejor servicio a los actuales y facilita una mayor capacidad de respuesta y una comunicación más directa con los clientes.  •Incrementar Productividad o Mercados Digitales o SCM o ERP o Intranet  •Mejorar Relación y Comunicación con Clientes o Comercio Electrónico o Contact Center o CRM
    • CRM (Customer Relationship Management)
    •  En un mercado sumamente competitivo en todas las areas de negocios, donde la orientación al cliente (CRM) es cada vez más importante, las compañías deben proveer nuevas y mejores herramientas a sus canales de ventas para mejorar la cadena de valor.  Es por esto que actualmente las empresas deben ofrecer soluciones orientadas específicamente a la administración de los clientes de las compañías.  Las aplicaciones a ser desarrolladas usan tecnologia web y móviles para gestión de proveedores y para clientes se usan los famosos call center .
    •  Utilizando soluciones CRM su compañía logra:  Acceder a la información de manera online. Incrementar la calidad del servicio de atención a clientes. Simplificar y acelerar el proceso de cotización y emisión. Mantener contacto permanente con su fuerza de ventas. Registrar las interacciones entre compañía y clientes. Explotar la información para generar ventas cruzadas. Reducir costos operativos. Portfolio Management:
    • E nterprise R esource P lanning
    •  Integrar todas las áreas del negocio. Administrar todo tipo de operaciones utilizando una plataforma única. Obtener información consolidada y de manera on- line. Descentralizar la comercialización de productos a través de Web y Mobile. Integrarse fácilmente con socios de negocios. Mantener un seguimiento exhaustivo de todas operaciones. Obtener información de gestión actualizada para la toma de decisiones.
    • Supply Chain Management SCM
    •  Mantener el seguimiento continuo de la información (ILM). Comunicar de manera directa y sin demoras la información dentro o fuera de la compañía. Capturar e indexar la documentación en forma automática. Acceder a información actualizada en todo momento sin importar el punto de acceso. Preservar la información en un repositorio único. Asegurar la integridad de la información del repositorio.
    •  Estas herramientas administrativas permiten a su empresa establecer estrategias corporativas y empresariales en Internet para mejora la productividad y tener la satisfaccioón del cliente.  Internamente tener un perfecto flujo de procesos
    •  Basadas en estas herramientas administrativas han aparecido varias otras herramientas para comercio electronico especificas para cada tipo de negocio  B2c: Venta de bienes y servicios al consumidor  C2c : Comercio electronico entre particulares  E-Procurement : Catálogo Electrónico  E-banking: Operaciones bancarias por internet  Web 2.0: Para grupos , redes sociales  E-government: Entidades gubernamentales
    • Gracias su atención…