• Save

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

DM10DK - Troværdighed igennem godt design

on

  • 878 views

Troværdighed igennem godt design, set fra en neuropsykologisk vinkel.

Troværdighed igennem godt design, set fra en neuropsykologisk vinkel.
Slides fra seminar til Digital Markedsføring 2010 i november i Holstebro, Danmark

Statistics

Views

Total Views
878
Views on SlideShare
858
Embed Views
20

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 20

http://itforum.dk 14
http://www.itforum.dk 6

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

DM10DK - Troværdighed igennem godt design DM10DK - Troværdighed igennem godt design Presentation Transcript

  • Troværdighed gennem godt design
    • Baggrund, om Søren Sprogø
    • Hvorfor er troværdighed vigtigt i nethandel?
    • Teori bag opbygning af troværdighed. Lyn-intro til Neuropsykologi.
    • Teorien i praksis. Hvilke elementer skaber/ødelægger troværdighed?
    • Praktiske eksempler.
  • Om Søren Sprogø
    • Originalt uddannet som ”Datamekaniker” i 1996, en hardcore teknisk uddannelse.
    • Videreuddannet som Multimediedesigner i 2004.
    • 18 års erfaring med IT-branchen, arbejdet med e-Commerce siden 2004 bl.a. hos Bon’A Parte, Wupti.com, Cofman.com & OFiR.
    • Idag: freelance, uafhængig e-Commerce konsulent hos Afdeling 18 hvor jeg rådgiver om Online Markedsføring og Konverteringsoptimering (på Jysk: Driver besøgende ind i en butik og konverterer dem til betalende kunder)
    • Ved lidt om alt, og er god til at kombinere det!
    • Har en blog om nethandel i Danmark. (se mere på www.afdeling18.dk)
  • Hvorfor er troværdighed vigtigt?
    Uanset hvor rationelt tænkende vi går og tror vi er, så tager vi først beslutning om et valg, når noget ”føles” rigtigt”.
    Vil du købe noget af en du ikke stoler på?
    Vil du købe noget af en fremmed, hvis noget ”føles” forkert?
    ”Troværdighed” er det vigtigste element inden for nethandel! Uden det, kan alt det andet være ligemeget.
    Når det kommer til følelser og troværdighed spiller underbevidstheden kraftigt ind.
  • Teori bag Troværdighed
    ”Troværdighed”, ”følelser”, ”design”, ”kommunikation”.
    Altsammen lyder meget touchy/feely agtigt, og svært at omsætte til praksis. Men der ligger faktisk hardcore videnskabelige facts bag!
    Videnskaben kaldes ”Neuropsykologi”,
    den videnskabelige forståelse for hvordan vores
    hjerne fungerer, og siger at vores hjerne i bund
    og grund ikke har haft tid til at udvikle sig siden vi
    rendte rundt som hulemænd på den afrikanske savanne.
    Den er opstået da man ved hjælp af MR-skannerepludseligt kunne ”kigge” ind i hjernen og se hvilkedele, der bliver aktiveret i forskellige situationer.
  • Teori bag Troværdighed
    Når hulemanden var på jagt, skulle han ofte følge spor.
    Og naturen rundt omkring ham sendte alt for mange signaler til at den tænkende del af hjernen havde tid til at bearbejde det.
    Så han udviklede synscenteret, der ”filtrerer” det vi ser
    i hvad der er vigtigt og ikke vigtigt,
    hvad vi skal passe på og hvad vi godt kan lide.
    Hvilket gør at vi ikke nødvendigvis ser det vi ser,
    men nærmere en fortolkning af det!
  • Hardcodet til ansigter
    Det visuelle center fortæller vores bevidsthed: ”Her er et billede af en gammel dames ansigt”.
  • Hardcodet til ansigter
    ...Hvilket gør, at vi overhovedet ikke er bevidste om, at billedet indeholder andre informationer.
  • Teori bag Troværdighed
    Det visuelle center sender en besked med m. det vi ser
    til vores bevidsthed, hvor et signal er påhæftet:
    Her er noget, du skal være på vagt over for!
    Start ikke i minus, få fjernet alle disse ofte småting,der får det visuelle center til at tænke, at her er noget, der ser forkert ud.
    For det er meget nemmere at ødelægge troværdighed,end det er at opbygge troværdighed!
  • Teori bag Troværdighed
    Hulemanden var desuden altid ude efteret eller andet. Han havde et mål.
    Men at lede efter visuelle spor ude iden vilde natur er en kæmpe opgave,så synscenteret lærte hurtigt at sorterei hvad der måske kan bringe en ét skridttættere på målet, og sende dette videretil videre behandling i den ”tænkende”del af hjernen.
    Sjovt nok surfer vi rundt på nettet påsamme facon!
  • Squint testen
    Åben et website op, stil dig 3-4 meter fra skærmen, og knib øjnene sammen til det hele bliver utydeligt. Du skal stadig klart kunne identificere det primære Call-to-action.
  • Squint testen
    Her fejler det gamle Trendybaby totalt. Primære Call-to-action er ”Læg i kurv”, men dette er umuligt for det visuelle center at identificere.
  • Squint testen
    Hvad tror du at G.dk gerne vil have at du klikker på?
  • Squint testen
    Hvad tror du at G.dk gerne vil have at du klikker på?
  • Teori bag Troværdighed
    Debat: Hvad kan med det samme ødelægge at du ville handle i en netbutik?
  • Teori i praksis
    Man starter i minus, hvis noget ”ser forkert ud”. Og hvad der gør om ting ser korrekt eller forkert ud kan fylde tykke bøger, og noget man kan studere til man bliver meget, meget gammel.
    Men heldigvis er de fleste fejl man gør temmeligt simple!
    Start med en troværdighedsscore på 100 point.
    Træk 20 point fra, hver gang du gør noget forkert.
    Læg 10 point til, hvis du gør noget rigtigt.
    Så snart du når en score på 0, forlader kunden butikken!
  • Teori i praksis
    Benytter du mere end 3 forskellige skrifttyper? I flere forskellige farver?
    Er der ting, der ”vælter”, eller virker usymetriske?
    Virker siden som om den er i ”ubalance”?
    Benytter du et dårligt farveskema med dårlige kontraster, eller farver, der bare ikke passer sammen?
    Er der direkte fejl på siden?
    Er det svært umiddelbart at se hvad shoppen går ud på, eller hvem der rent faktisk står bag?
    Er det svært at finde rundt pga. dårlig navigation, dropdowns osv.?
    Har dit site et umiddelbart smukt design, der virker ”æstestisk korrekt”?
    Er det nemt at se hvad butikken går ud på, og hvem der står bag?
    Bliver man mødt af et venligst, smilende ansigt, så snart man træder ind i butikken?
    Kan man se andre har handlet der før, og har haft en positiv oplevelse?
    Kan kunden nemt og ubesværet nå hen til det han/hun er ude efter, og er det nemt at købe?
  • Før
    10 minutter med Kondomaten.dk i Photoshop, hvor sidens elementer bliver stillet pænere op. Hvilken effekt synes du det har?
  • Efter
    10 minutter med Kondomaten.dk i Photoshop, hvor sidens elementer bliver stillet pænere op. Hvilken effekt synes du det har?
  • Referencer
    Bøger
    ”Brugervenligt webdesign” af Rolf Molich
    ”Call to Action: Secret Formulas to Improve Online Success” af Bryan & Jeffrey Eisenberg
    ”Neuro Web Design”
    af Susan M. Weinschenk
    ”Farveordbogen”
    af Lene Bjerregaard
    På nettet
    Artikler om webdesign på min egen blog.
    http://www.afdeling18.dk/tag/Design.aspx
    Gode artikler andre steder på nettet.
    http://delicious.com/SoerenS