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  • 1. PLANIFIQUE SU MERCADEO SOBRE UN ECOSISTEMA DIGITALArmando Castellano Jr.Febrero, 2011
  • 2. ¿Por qué las EmpresasInvierten Dinero Publicándose?
  • 3. ¿Por qué invertir?• Aumento de las ventas• Incrementar participación en el mercado• Lanzamiento de un nuevo producto• Reacción a la competencia• Anuncio de una alianza o convenio• Renovación/Actualización de producto• Temporada/Aniversario• Descontinuación de un producto• Adquirir nuevos clientes para venta de empresa
  • 4. ¿Cuántoinvertir? Sobre ingresos 5-7% brutos pronosticados Sobre típicos12-12-15% de lanzamientos 32% ROI
  • 5. Digital Marketing Mix Aumenta Igual Decrece Redes Sociales 70% 27% 3% SEO 64% 32% 4% Móvil 56% 33% 5%eMail (Adquisición) 44% 40% 4%eMail (Retención) 54% 43% 3% PPC/SEM 51% 42% 11% Branding 46% 37% 11% Afiliado 36% 43% 9%
  • 6. Digital Media Spending Entre 20 & 30% del Presupuesto Annual © Webmetrics 2010
  • 7. Modelos Publicitarios• Oportunidades (Lead generation)• Imagen de marca (Branding)• Venta directa/Promociones (Direct response)• Afiliados (Cross-selling/Up-selling)
  • 8. Demografía vs. Estilo de Vida Parametrizar mensaje dirigido a estilos de vida por rangos demográficos y áreas urbanas• Hip hop• Gay• Cristianos• Vegetarianos• Naturistas
  • 9. Conversion RateNuevos & prospectivos clientes 1,4%Clientes actuales 1,2%Me too/Referidos 2,6%
  • 10. Presencia Web
  • 11. 10 RAZONESPara acentuar su presencia comercial en la Internet
  • 12. • Disponibilidad de información 24/7• Gratificación instantánea mediante el conocimiento virtualizado delproducto• Cubre PMF (preguntas más frecuentes) sobre dudas que impactan laventa• Órdenes y reclamos logran procesarse automáticamente 24/7• Mínimos costos operativos en comparación con una tienda física• Herramientas de gestión pueden vincularse al sitio web• Promueve la interacción mediante el uso de chats y formulariospara comunicarse con la empresa sobre productos, garantías yservicios• Permite la creación de identidades comerciales distintas basadas engeografía, demografía, promociones y modelo de negocios• Obtiene data sobre comportamiento y tendencias de consumo• Fortalece la imagen de la marca mediante el desarrollo de unapresencia web de características similares a empresas de mayortamaño
  • 13. Términos usados
  • 14. E-commerce | B2B | B2C | MarketplacePágina web | Sitio web | Web siteAlojamiento web | HostingFormulariosLanding page | Página de aterrizajeLead generationMicro sitio | MicrositeAutorespondersData mining | Agregadores de datosMerchant account | Pago en línea
  • 15. La Internet& la Web 2.0
  • 16. • Los beneficios que obtendría fortaleciendo su presencia web;• Manejar las diferentes herramientas que conforman el mercadeo digital;• Familiarizarse con sus esquemas y costos;• Mejorar su entendimiento ante programadores y staff interno;• Gerenciar la adopción de técnicas de mercadeo digital en su actual propuesta de mercadeo;• Diseñar una apropiada política de comercio electrónico.
  • 17. La InternetRepresenta el sistema interconectado de redes globales queusando el protocolo de conexión TCP/IP conecta a billones deusuarios mundialmente. Es la red-de-redes que consiste enmillones de redes privadas y públicas, académicas y comercialesque transportan una vasta cantidad de datos a través de la WorldWide Web (www) y la infraestructura que soporta el correoelectrónico y otros recursos digitales de amplio uso en el hogar,en la escuela y en las telecomunicaciones.Con la ayuda de wikipedia.org
  • 18. Web 2.0Término que se asocia a aplicaciones web que facilitan lainteracción entre programadores y usuarios, por lo que lacolaboración e inserción de diálogos generados por usuarios essu principal insumo. Entre sus versiones más notorias podemoselegir a las redes sociales, CMSs, blogs, wikis, newsfeeds, UGC,juegos, widgets o aplicaciones orientadas a la web, marcalibrosdigitales y aquellos sitios para la promoción y sharing archivosde video, audio e imágenes.
  • 19. Evolución de la Web WEB 1.0 WEB 2.0 Dial up Broadband/Banda ancha DoubleClick Google AdWords/AdSense Ofoto Flckr MapQuest Google Maps Authorize.net PayPal Akamai Bit Torrent mp3.com Pandora Napster LimeWire Britannica Online Wikipedia MSN Messenger Twitter ICQ Gmail/Gtalk DialPad Skype Geocities WordPress ASP SaaS Webtrends Google Analytics Microsoft Office Google Apps AltaVista Google Search Page-views CPC/CPA AOL MySpaceNetscape Navigator Google Chrome Web portals Redes sociales Publishing USG/Participación
  • 20. Introducción alMercadeo Digital
  • 21. Introducción al mercadeo digitalDefinición más aceptada Propone la promoción de aceptada:productos y servicios mediante la distribución demensajes comerciales a través de medios digitales yredes sociales con una orientación personalizada,relevante que puede ser temporaria.
  • 22. Atributos del mercadeo digital• Dinamiza el proceso de ventas erosionado por el uso de medios tradicionales;• Utiliza múltiples canales y plataformas para compartir un único mensaje hacia demografías heterogéneas;• Permite la interacción mediante la creación de conversaciones y foros;• Su efectividad es comparable al direct marketing a una fracción del costo;• Creación de campañas A/B;• Tecnología ecológica que no use papal.
  • 23. ¿Por qué emplear mercadeo digital?• Incrementa tráfico entrante hacia las propiedades web;• Fortalece el reconocimiento de la marca;• Expande los atributos del producto en motores de búsqueda;• Genera nuevos consumidores de interés;• Aumenta el porcentaje de conversión en línea;• Integrable a los sistemas de control de gestión;• Mejora las comunicaciones de proceso interno.
  • 24. Canales de Mayor Uso Radio & TV Prensa e Telemarketing (SFA)| Impresos Mercadeo móvil & IVR SMS Eventos Digitales eFax Banners & Rich media eMail Marketing & Social gamig| AutorespondersJuegos interactivos Redes Blogs & Earned media sociales
  • 25. Alcance, Acción, Convertir & Involucrar situacional:• Análisis situacional ¿Qué tan efectivo es el uso del mercadeo digital?• Configuración de objetivos ¿Cuáles metas y KPIs debemos objetivos: emplear?• Estrategia ¿Cómo alcanzaremos esas metas? Estrategia:• Tácticas ¿Cuáles actividades requieren optimizarse? Tácticas: Alcance Acción Convertir Involucrar
  • 26. Análisis Situacional
  • 27. Configuración de objetivos • MisiónOperación • Visión • Metas, KPIs Ventas • Analíticos web
  • 28. Estrategia Atributos • Involucrar a• Segmentación • Posicionamiento clientes• Targeting • Propuesta de • Estrategia de valor contenido Audiencia Retención
  • 29. Dificultades para su adopción• Bajos niveles de teledensidad y penetración web• Dificultad en la contratación de personal técnico apropiado• Entrenamiento y normalización de salarios de técnicos y profesionales• Altos costos de flete y envío• Políticas de estímulo para la reducción de impuestos de venta aplicados• Ausencia de sistemas de pago online• Escasez de programas que garanticen la calidad final del producto ofertado online• Estímulo para la organización de empresas de outsourcing
  • 30. Dificultades para su adopción• Apropiada logística en la devolución de entregas defectuosas;• Necesidad de creación de un marco de tarifas por hora y nivel de habilidad y experticia en la programación de desarrollos;• Disponibilidad de productos presentados.
  • 31. Construyasu PropioSitio Web
  • 32. Construya su propio sitio web• Defina su estrategia digital• Tipos de sitios web• Considere estos 10 elementos al diseñar su sitio• 5 errores frecuentes que debe evitar• Razones que disminuyen el impacto de su sitio• ¿Cómo crear su sitio web?• Alojamiento web para WP
  • 33. Estrategia digital• ¿Cuáles son sus metas comerciales?• ¿Cuál es el propósito de su sitio web?• ¿Qué tipo de producto/servicio comercializa?• ¿Cuántos productos?• ¿Cuáles son las variables de sus productos/servicios?• ¿Aceptará pagos online?• ¿Quién operaría su sitio web?• ¿Posee un plan de negocios asociado al sitio web?• ¿Cómo monitorearía las estadísticas de su sitio web?
  • 34. Usos más frecuentes• Personal• Corporativo• Comercio electrónico• Organizacional• Entretenimiento• Noticias• Educacional• Blog• Red social
  • 35. Considere estos 10 elementos al diseñar su sitio• Defina si usará una plataforma CMS o contratará con un programador• Explore virtudes y atributos de Joomla, Drupal y WordPress• Seleccione un esquema de tres colores y no lo desvirtúe• Use plantillas o templates• Diseñe un formato de navegación fácil de seguir• Evite los efectos gráficos y de animación• Cuide que el fondo de página no afecte la lectura• Asegúrese de la funcionalidad de enlaces externos• Incorpore módulos de Búsqueda y Mapa del Sitio• Recuerde que el Contenido es Rey
  • 36. 5 errores frecuentes que debe evitar al diseñar• Exceso de gráficos• Instalación de contadores de visitas en home• Publicación excesiva de banners• Información no definida apropiadamente• Demasiada generalización conceptual
  • 37. Razones que disminuyen el impacto de su sitio• Publicación de signos En Construcción• Peso combinado de gráficos y texto• Uso indefinido de frames• Carga información con lentitud• Ausencia de información de contacto• Contenido de pobre calidad• Falta de gráficos o exceso de éstos• enlaces externos rotos• Infinito scrolling• Viñetas animadas• Pop up/Pop under• Uso extensivo de banners y elementos de rich media• Cambio de color de fondo en cada página• Música activada con navegación• Publicación de innumerables fuentes• Barra con textos animados
  • 38. ¿Cómo crear su sitio web?• Seleccione un domain (.com, .com.ve, .net, .net.ve, .biz, .me, .org)• Escoja un centro de alojamiento confiable con el módulo Fantástico disponible• Redireccione su DNS hacia la empresa de alojamiento• Instale su plantilla WP• Adecuar plantilla a las necesidades de navegación y contenido• Nutrir contenido
  • 39. Plantillas WordPress
  • 40. Alojamiento web para WP Considere estas opciones al seleccionar su proveedor de alojamiento web:• Acceso al soporte técnico 24/7• Panel de navegación predictiva y amigable 1-Click installs• Disponibilidad de accesar foros o sala de discusión abierta• Suficiencia de espacio en disco• Diversidad de planes de espacio y transferencia• Hosted, Share, Dedicated, VPS o Cloud• Flexible en el uso de la transferencia/bandwidth• Variedad en tipo de servidores disponibles• Elementos de valor agregado• Revisar el proveedor real del servicio (websiteoutlook.com)
  • 41. e-Commerce
  • 42. Al concluir este segmento usted será capaz de determinar:• La importancia de migrar su propuesta física a una tienda en-línea• Técnicas a las que se puede adecuar su modelo de negocios• Formas de pago• Implementación de su shopping cart• Tendencias para acentuar sus ventas en la Internet• Modelos que inciden en la reducción de carros abandonados• Selección y administración de las formas de pago disponibles• Alianzas• Envío y entrega de mercancía• Políticas de inventario y devolución
  • 43. e-Commerce• Definición• Componentes• WP en e-commerce• Otras plataformas• Sistemas de pago en línea disponibles• Paquetería y envíos• Módulos de asistencia y control• Modelos de negocios mejor explotados• Mercado Libre
  • 44. Definición más aceptadaEl comercio electrónico se fundamenta en la compra y venta deproductos o servicios en un ambiente digital, bien sea vía web,por teléfono o mediante el uso de mensajería de texto. Suexpansión se derivó del éxito de sitios como eBay y Amazon lasque obligaron a los operadores de dinero electrónico como Visay MC a soportar plataformas de pago virtuales o POS que cubríanNorteamérica, fundamentalmente. En 1998 Confinity rompeparadigmas en el negocio de pagos digitales al evolucionar enPayPal, convirtiéndose en el sistema de pago más extenso delmundo mediante el uso de depósitos, PPCs, transferencias ytarjetas de crédito. El comercio electrónico asume diversas formascomo B2B, B2C y P2P
  • 45. Componentes del e-Commerce• Sitio web con galería de productos• Money exchange widget• Shipping calculator• Shopping cart/Cesta de compras• Merchant account/Cuenta corporativa• Sistema Maestro, Visa y Discover• Redes Novus, Cirrus, Authorize.net, Sterling, Star• Banco Mercantil• PayPal, MoneyBookers, 2CO, AlertPay, Xoom, Google Checkout• MRW, DHL, FedEx, Domesa
  • 46. WP en e-Commerce• WP e-commerce• QuickShop• eShop• StorePress• ShopperPress• PHPurchase• Edwid Shopping Cart• Shopp• FireStorm Ecommerce Shopping Cart Plugin
  • 47. Otras plataformas
  • 48. S is te m a s d e p a g o e n lín e a d is p o n ib le sVENEZUELA GLOBAL
  • 49. Paquetería y envíos• MRW• Grupo Zoom• Aerocav• Domesa• Transporte Táchira
  • 50. Módulos de asistencia y control• IVR, Interactive Voice Response• CRM, Customer Relations Management• SCM, Supply Chain Management• WM, Warehouse Management• BPM, Business Process Management• ERP, Enterprise Resource Planning
  • 51. Modelos de negociosVENEZUELA GLOBAL
  • 52. Mercadolibre.com.ve Pros vs. Contras
  • 53. ¿Cómogenerarvisitas a susitio web?
  • 54. Al concluir este segmento usted será capaz de determinar: • Reconsiderar la inversión en medios típicos (O/B) y reemplazarla por inbound marketing • La aplicación de los consejos y recomendaciones de los expertos • La promoción de un contenido único por diferentes medios, en diversidad de horarios • Fortalecer su proceso conversacional en medios sociales y blog • Probar hasta que los métricos sean los que determinen el futuro éxito de su campaña • Conversiones son más importantes que visitas • Enfoque en cualidad de visitas y no en la cantidad • Cuantificar el gasto diario y monitorearlo • Gerenciar a su community manager
  • 55. • Optimización de motores de búsqueda, SEO• Blogs (WP, Twitter, influencers)• Foros (nurturing)• Sindicalización de contenido propietario (DMOZ, directorios)• Captura de datos (data warehousing & management)• Marcapáginas (bookmarking)• Email marketing• Enlaces externos• Optimización de búsqueda, SEM• Microsites (promociones, inbound, cross-selling)
  • 56. Entendiendo elfuncionamiento del SEO
  • 57. Al concluir este segmento usted será capaz de determinar:• Administrar el contenido en WP orientado a optimizar su visibilidad online• Los beneficios al incorporar SEO a su plan digital• Familiarizarse con las prácticas que mejoran el posicionamiento en buscadores• Identificar algunos atributos de PageRank• Las diferencias de SEO respecto a SEM• El intercambio de enlaces relevantes con otros sitios
  • 58. Entendiendo el funcionamiento del SEO• ¿Cómo trabajan los motores de búsqueda?• ¿Por qué SEO?• Beneficios• Debe saber…• Optimizando su contenido SEO para WP• PageRank• Google Instant• Compare prestaciones de SEO Vs. SEM
  • 59. ¿Cómo trabajan los motores de búsqueda?• Establecen listados de sitios web encontrados permitiendo que sean visualizados de acuerdo a palabras claves• Actividad que lideró Yahoo! a principios de los 90s junto a Archie, WebCrawler, Excite, InfoSeek, AltaVista y Looksmart, liderada por Google a partir de PageRank• El uso apropiado de sus técnicas y herramientas (White Hat SEO) incide en la generación de tráfico orgánico de acuerdo a las exigencias de la audiencia• “Trampear” páginas (Black Hat SEO) provocaría la remoción del sitio por los motores• Aunque un porcentaje del tráfico orgánico se genera vía SEO, es recomendable optar por otros patrones de tráfico debido a su habitual cambio de algorithms
  • 60. ¿Cómo trabajan los motores de búsqueda?• Crawlers: Es un componente automatizado de los motores de búsqueda que transitan la web compilando data. Se les conoce como Spiders (arañas)• Index: Un listado de sitios web compilado por los crawlers• Keywords: Permite a los usuarios localizar información relevante usando las palabras asociadas al contenido del sitio web
  • 61. ¿Por qué SEO?70,00% 66,10% 66,30%60,00%50,00% Google Yahoo!40,00% Bing30,00% Ask 16,70% 16,50% AOL AOL20,00% Ask Bing10,00% Yahoo! 0,00% Google Sep-10 Oct-10
  • 62. Beneficios• Mayoría de internautas usan Google como su página de inicio• Incrementa el número de visitas y tráfico web entrante• Crea la oportunidad de aumentar los negocios• Promueve una mejor experiencia y satisfacción al cliente• Reduce el impacto de los bloqueadores de banners instalados en navegadores que afectarían su campaña SEM• Mejora los criterios de creación periódica de contenido relevante a los usuarios• Uso de multidominios y subdominios derivados de la misma marca y propósito para reducir la exposición de rivales y competidores• A diferencia del SEM, presupuesto SEO es empleado en línea con los resultados de posicionamiento
  • 63. Debe saber…• Diseñe su sitio web con el usuario final en mente• Evite publicar contenido para “trampear” crawlers• SEO compila más que palabras claves; e incluye texto, enlaces, popularidad, reputacion• Contenido es Rey y presiona la edición de contenido relevante, etiquetas, títulos, cabeceros, enlaces, métricos y texto de calidad• Prefiera frases long tails sobre palabras claves• Piense en frases que su cliente usaría• Incorpore un mapa del sitio a su presencia web• Conozca sus visitantes y competidores• Someta su sitio a directorios
  • 64. Optimizando su contenido SEO para WP• Instale un plugin orientado a dinamizar su contenido SEO• Adecuar permalinks• Optimización de plantilla & Evitar la duplicación de contenido• Enfoque en la conversión & Fortalecimiento en la provisión de comentarios
  • 65. Adecuar permalinks• Configure el permalink apoyado en la categoría y título de la nota en Custom, de la siguiente forma: /category/post-name/• Instale Redirect plugin (http://urbangiraffe.com/plugins/redirection/)• Incorporar/remover WWW del root, evitando usar ambos• Descargar SEO Slugs (http://wordpress.org/extend/plugins/seo- slugs/)• Instalar HeadSpace (http://urbangiraffe.com/plugins/headspace2/)• Optimización de imágenes (http://www.prelovac.com/vladimir/wordpress-plugins/seo- friendly-images)
  • 66. Optimización de plantilla & Reducción de la duplicación de contenido• Breadcrumbs• Reduzca los llamados a base de datos• Aumente la velocidad de carga (Instalar WP-Super Cache)• Considere la eliminación del blogroll• Estudie modificaciones a la barra lateral de la plantilla• Instale meta robot plugin• Crear un índice de la paginación• Evite la conexión con su página de registro mediante un vínculo al pie de la nota
  • 67. Enfoque en la conversión & Fortalecimiento en la provisión de comentarios• Induzca el registro de visitantes y lectores• Estimular la publicación de comentarios• Sea solidario con sus comentaristas• Mantenga el interés de los comentaristas incluso cuando hayan abandonado el sitio• Siga a sus comentaristas• Difunda su contenido a través de Twitter• Ejecute búsquedas y conozca los términos y posicionamiento de sus rivales y competidores comerciales Comentarios… Comentar
  • 68. PageRankPageRank es un algoritmo de análisis de tráfico orgánico creado porLarry Page, de Google y patentado por la Universidad de Stanford enCalifornia, que asigna un peso numérico a cada elementopertenecientes a un archivo de enlaces, que permite medir laimportancia dentro de esa configuración. Aun cuando estaherramienta ha sido usada por mucho tiempo, hoy no posee larelevancia de otros años, por lo que la práctica de su medición hasido desalentada por Google y desincorporada de la barra y delWebmaster Tools
  • 69. Google Instant• La frase “I’m feeling lucky” desapareció del home de búsquedas• Google Suggest siempre está activo, aunque desactive Instant.• La opción de configuración de resultados ha sido removida• Búsqueda “dentro de los resultados” fue eliminada• Tab en la barra de URL dentro de Chrome realiza búsquedas• Suggestions ya no presenta el historial web• Google Suggest suprime las diez sugerencias• Funcionalidad que permitía mostrar los enlaces usando el mouse en la página de inicio ha sido eliminada• Recuadro de Búsqueda al pie de página ha sido removido• No existe el recuadro de Búsqueda al final de los resultados• La Wonder Wheel de Google ya no aparece publicada• El teclado virtual también ha desaparecido
  • 70. Enlace estratégicoa otros sitios web
  • 71. Al concluir este segmento usted será capaz de determinar:• La importancia de vincular su sitio con otras páginas que forman parte del ecosistema digital• La oportunidad de crear enlaces relevantes desde otras páginas/blogs con una audiencia similar• La variedad de vínculos, sus tipos y modelos y cómo asociarlos a su tráfico• El funcionamiento de los directorios de enlaces y cómo su sitio pudiera beneficiarse
  • 72. Enlace estratégico con otros sitios web• Técnicas de optimización de enlaces• Generación de tráfico basado en blogs• Directorio de enlaces
  • 73. Técnicas de optimización de enlaces• Asegure identificar la frase DOFOLLOW cuando establezca un nuevo enlace. Enlaces rel=“nofollow” no son cuantificados• Construya enlaces desde sitios relevantes. Tenga presente que no es cantidad sino la calidad de los enlaces los que mejoran su posicionamiento• Seleccione palabras claves en su Anchor Text. Si su sitio es un CMS como WP adecúe los permalinks• No desestime aplicar PageRank a su ecuación. Google aún no lo desincorpora, así que aspire enlazar de sitios con un elevado PR• A excepción de los directorios, procure enlaces externos desde sitios que poseen pocos links
  • 74. Tipos de enlaces• One-way• Enlace recíproco• Enlace triangular• Sumisión de artículos• Autoridad• Directorio de enlaces• Enlaces en redes sociales• RSS/Agregadores de contenido• Google Places• Comentarios de pie de página en blogs• Forums• Páginas de clasificados• Kampyle feedback
  • 75. Directorios de enlaces• Yahoo! Directory• Google• DMOZ• Wikipedia• Bing• Ezilon• BizWeb• iPL2• Links-directory.org• Superlinksworld.com• http://Freelinksdirectory.com• Directory2009Dmegs.com• Submitlinksfree.com• Backlink-exchanges.com
  • 76. Conversaciónde dos vías: Blogging corporativo & micro-blogging
  • 77. Al concluir este segmento usted será capaz de determinar:• El funcionamiento de weblogs o bitácoras• Diferencias entre blogs alojados o de administración propia• Las tendencias en la creación de contenido y su frecuencia• Cómo incorporar Twitter a sus canales de comunicación de la empresa• Su uso práctico y conversacional ante comentarios negativos que afecten su marca
  • 78. Conversación de dos vías: Blogging corporativo & micro-blogging• Blogging corporativo• Etica en el contenido & Influencers• Plataformas de blogging• Alojado en red Vs. Administración propia• Twitter: Usos, beneficios y lingo• Modelos similares a Twitter (Friendfeed, Tmblr.com y Buzz)
  • 79. Blogging corporativo• Defina las metas, tono y contenido• Incorpore su blog como subdominio. Ej. http://blog.susitioweb.com• Comience modestamente usando una plantilla standard• Emplee un lenguaje conversacional y no de mercadeo• Tenga presente la globalidad de la Internet por lo que se aconseja crear contenido con opciones más allá de su audiencia natural• No realice cambios de apariencia durante días después de iniciar su blog• Evite la inserción de publicidad propia y de terceros• Establezca una agenda de tópicos corporativos que tratará en las próximas entregas
  • 80. Blogging corporativo• Lleve consigo una libreta y un lápiz de manera que pueda anotar ideas y tips que permitan desarrollar un blog con contenido relevante a su clientela• Publique su contenido a la misma hora de siempre y que no exceda más de tres días entre cada actualización• No aspire generar un notable volumen de tráfico al inicio• Etiquete su contenido en marcapáginas y agregadores de noticias• No asigne la preparación del contenido a personal o empresas extrañas a su organización
  • 81. Etica en el contenido & Influencers• Ausencia de cultura y ética en el manejo de blogs• Excesivo uso de lenguaje ofensivo• Alto componente político en contenido• Facilita la expresión de situaciones personales que pudieran afectar la percepción de la marca• Expresiones racistas y de xenofobia abundan en los blogs locales• Carencia de un mercado de influencers• Percepción de la necesidad de título académico para bloguear• Lenta adopción del blog por agencias y corporaciones
  • 82. Plataformas de blogging(Alojado en red/Administracion propia)(Alojado en red)(Alojado en red/Administración propia)(Alojado en red)(Alojado en red)(Alojado en red)(Alojado en red)(Alojado en red)
  • 83. Alojado en red Vs. Administración propia Alojado en Red Administración Propia• Gratis o económico • Control absoluto de la plataforma• Fácil configuración • Soporte a extensiones y plugins• Actualización automática • Monetizable con subscripciones y• Configurado para SEO banners• No paga alojamiento • Configurado para SEO• Configuración básica• Limitaciones de diseño • Costo mensual de alojamiento• No permite monetizar su espacio • Pago anual por dominio• Propiedad del contenido • Instalación más elaborada• Impide adecuación de URL • Número ilimitado de plantillas disponibles
  • 84. Twitter: Usos, beneficios y lingo• Twitter es una plataforma de micro blogging que permite la publicación de mensajes cortos de 140 carácteres, por medio de cuentas accesadas desde computadores y teléfonos celulares.• Empresas han acentuado el uso de Twitter para la provisión de servicios al cliente y para la promoción de sus productos y gama de servicios, incluso con la inclusión de descuentos digitales
  • 85. Twitter: Usos, beneficios y lingo• Genera tráfico orgánico• Converge con clientes y profesionales que comparten preferencias y gustos• Crea transparencia y confianza en el mensaje comercial• Permite la conversación con clientes y prospectos• Captura modelos e ideas rápidas que pueden aprovecharse en el futuro• Canaliza la provisión de órdenes, sugerencias y reclamos de clientes y proveedores• Facilita la transmisión de mensajes en tiempo real• Acceso móvil• Permite a seguidores compartir tweets e insertar contenido en marcapáginas• Posee búsqueda y recursos para compartir la información rápidamente
  • 86. Twitter: Usos, beneficios y lingo• Inicialmente converse, no venda• Siga a quien lo sigue• Escuche y lea antes de responder• No sólo envie notas, hable• Promueve el uso de Twitter creando una variedad de conversaciones referentes a su proceso de negocios• Use sus tweets para promover sus notas en social media y bookmarks mediante vínculos a sus postings• Implemente varios listados de Twitter para promover cupones y programas que impulsen las ventas
  • 87. Twitter: Usos, beneficios y lingo• Tweet - La publicación de un comentario en 140 carácteres• La arroba @ - Es la manera de referirse a un tweetero. Puede usarse para enviar un mensaje dirigido a una persona en particular con ese simbolo precedente• Retweet: Es la herramienta que permite compartir un tweet con los seguidores a mi cuenta Tweeter• Reply: Se usa al responder a un tweet enviado por un tercero• Direct message: Difiere del reply ya que se trata de la emisión de un mensaje privado que no será leido sino por su receptor• Hashtags o # El término más común usado en la plataforma que #: deriva en palabras precedidas por el simbolo numeral, que describe un tópico o evento. Al usarse permite la identificación y búsqueda de un tema específico
  • 88. Twitter: Usos, beneficios y lingo• Follower: Una persona o empresa que sigue sus tweets en la Follower plataforma. Es recomendable seguir a quien lo sigue, aunque no sea la práctica corriente• Blocking Imposibilita que un usuario pueda continuar siguiendo Blocking: los tweets de la cuenta. A su vez, impide que usted pueda seguir sus tweets• Un-following: Permite dejar de seguir los tweets de una cuenta, Un- aun cuando ésta pueda seguir sus tweets
  • 89. Modelos similares a Twitter
  • 90. Aprovechamiento de los medios sociales & mundos virtuales
  • 91. Al concluir este segmento usted será capaz de determinar:• Reconocer las ventajas en el uso de los medios sociales• Crear una convergencia de medios donde conversar sobre su marca• Oír lo que la audiencia natural de su negocio tiene que decir de su producto• Definir las mejores técnicas y tendencias para navegar con su marca en Facebook• Emplear redes colaterales como Linkedin, MySpace, Meetup, Sonico segun su audiencia• El mejor enfoque a audiencias infantiles mediante el uso de redes sociales• Una mejor comprensión respecto a los mundos virtuales y su aprovechamiento
  • 92. Aprovechamiento de los medios sociales & mundos virtuales• Redes sociales• Sitios de mayor popularidad y tráfico• Facebook para negocios | Configure su página• Optimización de redes sociales, SMO• Otras plataformas sociales que debemos considerar: Linkedin, YouTube, MySpace, Sonico y Taringa• SecondLife• Habbo
  • 93. Estructura de medios sociales Banner Redes MarcaPago Obtenida/Earned Propietaria SEO/SEM sociales Propiedades Móvil WOM web Forum Móvil Patrocinios Notas & PR Cuidado al Aplicaciones Subscripcione cliente s a blog Contenido Aliados digital IVR Blogs
  • 94. Redes sociales• Son plataformas interactivas disponibles online donde convergen personas y grupos con intereses similares usando diferentes estructuras de comunicación instántanea y viral• Blog• Email• Calendar• Album de imágenes• Chat/IM• Video• Etiquetas• Juegos en línea• Forum• Comunidades virtuales
  • 95. Sitios de mayor popularidad y tráfico
  • 96. Facebook• Según Compete y Quantcast, Facebook es la red social más visitada del mundo. Con 550 millones de usuarios activos, FB fue fundada por Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz y Chris Hughes en el año 2004, permitiendo sólo el registro a estudiantes de la Universidad de Harvard.• Facebook desplazó a MySpace en número de usuarios registrados y páginas vistas por sesión en abril 2008, a sólo cuatro años de su fundación.• Usuarios pueden crear grupos, publicar status personales y eventos, etiquetar fotos, chatear, escribir en el muro, Like una página o aplicación
  • 97. Facebook para negocios• Revise su perfil – Edit Page – Suprima su FDN – Actualice su bio – Chequee su foto – Defina su estado civil/relaciones – Comprenda cómo funcionan Likes & Interest – Nutra su red de amigos y hágala crecer
  • 98. Facebook para negocios• Construya su listado de amigos – Filtre las informaciones que fluyen por su feed RSS – Configure su disponibilidad en el motor de chat• Ajuste su configuración de privacidad• Prepare su página de negocios en Facebook – Configurar sus propiedades – Conozca mejor Facebook – Analice otras páginas
  • 99. Fortalezca su página con estas 6 recomendaciones• Objetivo• Visión del diseño• Visión del contenido• Estrategia de promoción• Estrategia de captación y adquisición• Propósitos de conversión
  • 100. Optimización de redes sociales, SMO• Aumente la convergencia de enlaces hacia y desde su sitio web• Viralice el contenido marcándolo con Digg, Delicious, Bitácoras, Menéame, Taringa, Mixx, Yahoo Buzz, Twitter, Friendfeed, Tumblr, Reddit, Netvibes y Posterous• Premie enlances entrantes creando un nuevo vínculo en su blog corporativo• Promueva la difusión de su contenido vía descargas, white papers, .pdf, videos, tutoriales y webinarios• Incorpore encuestas, APIs de Facebook, RSS , PPC y videos de YouTube• Conviértase en un recurso para su audiencia generando enlaces que agilicen su búsqueda
  • 101. Optimización de redes sociales, SMO• Estimule a los usuarios más valiosos mediante posicionamiento o ranking por contribuciones• Participe en la conversación manteniendo un mensaje honesto y claro• Produzca contenido relevante a la audiencia• Intente promover su contenido en cualquier medio que se desarrolle• Diseñe una campaña en plataforma de redes sociales
  • 102. Optimización de redes sociales Facebook - Recomendaciones• Establezca las metas de la campaña• Identifique su audiencia• Realce los atributos primarios del producto/servicio• Conserve el mensaje en un tono franco y simple• Promueva mensajes basados en la demografía (A/B)• Invite mediante un poderoso llamado a la acción de compra• Asegúrese que su banner deriva en una página de aterrizaje de contenido consecuente y relevante
  • 103. Optimización de redes sociales, Linkedin - Recomendaciones• Diseñe mensajes efectivos y de contenido relevante a su audiencia• Crear múltiples mensajes para cada campaña• Dirija el mensaje a una audiencia calificada• Establezca un presupuesto diario apropiado (precios varían dependiendo del día/hora)• Comprenda el proceso de subasta por palabra clave (seleccione CPM o CPC)• Mejore el rendimiento de su campaña mediante el monitoreo diario de los resultados y clickthrough
  • 104. Optimización de redes sociales YouTube - Recomendaciones• Mantenga su mensaje corto y preciso. Intente que no exceda 60 segundos• Atrape la atención de su audiencia entreteniendo e informando mediante contenido relevante.• Cree un mensaje inspirador y evite enfocarse solamente en el concepto educacional• Promueva la entrega del mensaje primario temprano en el video• Finalice el video fortaleciendo el branding y con un firme llamado a la acción
  • 105. Bookmarking digital• Incorporar enlaces a contenido relevante mediante marcapáginas digitales facilitará la lectura de la información y su preservación para una consulta posterior. Además, estos marcapáginas indexan la información y la suministran a los motores de búsqueda en tiempo real• Marcapáginas sociales más populares:
  • 106. Planificación de mercadeo digital
  • 107. Al concluir este segmento usted será capaz de determinar: • Los atributos que representa planificar en base a métricos • Los valores prácticos generados por el tráfico entrante a sus propiedades web • Los diferentes costos por medio • Respuesta por leads generados por campaña/medio • La mejor combinación de la mezcla de medios (Marketechture) • La diferencia entre cualificados leads y cuantificados • Cómo construir diferentes sitios para la diversidad demográfica • Las tendencias más usadas en retargeting en email & SEM
  • 108. EmailMarketing
  • 109. Al concluir este segmento usted será capaz de determinar:• Los beneficios que provee su uso• Compilar & administrar listados• Gerenciar los diferentes esquemas (newsletter, opt-in, lanzamientos, me-too)• Organizar su audiencia en listados por demografía y rangos• Reconocer el mensaje que responde su audiencia• Enlaza métricos con medios sociales• Hilvanar su mensaje con páginas de aterrizaje & autoresponders• Le permite probar a pequeña escala y programar según su resultado
  • 110. Email marketing• Definición más aceptada• Componentes• SPAM/Permission marketing• Construya su listado de clientes• El mensaje: Contenido & Frecuencia• Situaciones para el envío de emails• Autoresponders• Páginas de aterrizaje• Entendiendo email métricos
  • 111. Email marketing• Diariamente billones de piezas de correo electrónico son recibidas en los buzones de los sistemas más robustos como Hotmail, Yahoo Mail y Gmail convirtiendo esta herramienta en una de las más importantes y eficientes en la construcción de compromiso entre cliente y la marca• Según expertos, junto a SEO email marketing es la herramienta más extensamente empleada en el mercadeo digital
  • 112. Email marketing• Permite compartir información comercial y educativa no intrusiva• Aumenta el contacto entre clientes y marca mediante comunicaciones referidas a – Anuncios & Notificaciones – Promociones – Encuestas – Boletines – Cobranzas – Felicitaciones & Celebraciones
  • 113. Componentes• Sujeto del email (Título o Subject)• De: (From)• Editor (WYSIWYG)• Texto (Body Text)• Pie de página (Footer)• Desincorporarse del listado (Unsubscribe)• Identificación legal (Sender address)
  • 114. Body
  • 115. SPAM/Permission Marketing
  • 116. Construya su listado de clientes• Solicite la dirección de email a todos los clientes actuales y prospectos• Promueva el registro a través de boletines y newsletters• Insista en hacer branding consistentemente a través de su presencia en blogs propios y por agregado• Use el reverso de su tarjeta de presentación y promueva el registro para optar por promociones y descuentos• Capture email promoviendo descargas y white papers en su sitio corporativo• Viralice sus autoresponders• Inserte sharing botones “Invite a un amigo”, “Comparta” en toda su presencia web• Prepare webinars de manera periódica
  • 117. Construya su listado de clientes• Promocione la personalización de sus emails en Twitter• Recuerde el uso de su dirección de email al pie de sus notas en Facebook• Inserte su email corporativo en facturas, catálogos y recibos• Invite a los clientes telefónicos a que se registren• Realice concursos y eventos que estimulen el registro• Asegúrese de preguntar si aceptaría recibir información educacional, comercial y referencial de la marca via email• Tenga presente que un porcentaje de su audiencia recibe sus mensajes en su dispositivo celular o BB antes que leerlo en su buzón• Incluya la selección de correspondencia vía Facebook, a través de paquetes de eventos y promociones al consumo que desarrolle online
  • 118. El mensaje: Contenido & Frecuencia• Asegúrese que su información sea relevante para el receptor del mensaje “¿Qué hay para mi?”• Garantice que al abrir el email el recipiente recibirá lo prometido en el subject: “¿Qué debo hacer para obtenerlo?”• No exceda 4 frases ó 40 carácteres en el título• Use palabras concisas que determinen su propuesta• Oferte en las dos primeras líneas del cuerpo de texto• Evite el uso desmesurado de HTML• Provee opciones para leer contenido en el navegador• Cerciórese de dirigir su mensaje a sus diversas demografias (A/B Testing)• Produzca enlaces hacia la página de aterrizaje creada para formalizar la acción
  • 119. El mensaje: Contenido & Frecuencia• Promociones deben estar alineadas con la fecha de los eventos que determina el microsite o página de aterrizaje• Envíe al menos un boletín mensual• Extienda el uso de los colores de su sitio web a sus correos• Reduzca extensas porciones de texto en la pieza de correo• Invite a pinchar los enlaces que permitirán leer más información almacenada en el servidor• Use logotipos al pie de página para evitar distracciones respecto al mensaje principal
  • 120. El mensaje: Contenido & Frecuencia• Promueva un único nombre o identidad corporativa al enviar sus correos• Revise el título para evitar ser penalizado por los filtros anti SPAM• ESPs poseen un validador de títulos para orientarlo en la efectividad ante los filtros• Estadísticas reflejan que los correos son mejor recibidos los días martes y jueves• No envíe su mensaje a todos los recipientes al mismo tiempo• Suministre su pieza de email entre 10 am y 3 pm• Enumere listados de 100/200 recipientes y envíelos a diferentes horas en intervalos de 15-20 minutos para evitar su redirección como SPAM
  • 121. Debe saber…• Correos abiertos – Recipiente no permite desplegar el visual – Pocos han cliqueado el visual• Bounces – Hard bounce [Inválido, no existe, incorrecto] – Soft bounce [Servidor caído, inbox lleno, bloqueado]• Cliqueados – Genera una visita – Descarga un archivo – Completa una encuesta – Llena un formulario – Envia un email
  • 122. Recomendaciones• Descarte el envío de emails sin ningún propósito ni expectativas métricas (diario, semanales o mensuales)• Combine diseño con métricos, no envíe piezas de correos con sólo imagen. Incorpore texto• Absténgase de enviar correos de tamaño mayor a una pantalla de buzón• Examine la visualidad de la pieza y la respuesta de los filtros de los proveedores de email antes de enviar una campaña• Impida el envío de correos a recipientes que no han solicitado su información• Incorpore enlaces a su presencia en blogs y medios sociales
  • 123. AutorespondersEs un engine que manipula la captura biográfica y de contacto queinsertan los visitantes a un landing page, como resultado de unestímulo SEM/SEO o de lead generation. Estos datos son cultivadosen un proceso de captura de datos que a su vez inicia la interaccióncon el cliente mediante el envío de notas de bienvenida, whitepapers, boletínes, confirmación de registro, testimoniales einstructivos al email usado para el registro
  • 124. Páginade Aterrizaje
  • 125. Página de aterrizaje -Beneficios• Incrementa el porcentaje de conversiones• Crea un mensaje enfocado y sin distracciones• Permite ilustrar los atributos del producto de acuerdo a las necesidades de información de la audiencia (YouTube)• Incorpora la asistencia de mecanismos de direct response como Chat, C2C y foros• Permite la diversificación demográfica A/B• Simple cuantificación de resultados• Oportunidad de incorporar marcas complementarias (Cobranding)• Puede asociarse a su presencia en medios sociales
  • 126. Página de aterrizaje -Recomendaciones• Resalte las ventajas competitivas y de precio del producto• Describa su esquema de beneficios• Ilustre sus potencialidades mediante el uso de imágenes o video• Insista en la creación de páginas con componente demográfico A/B• Inserte testimoniales de clientes satisfechos• Proponga una segunda opción de conversión• Estimule su proceso de conversión mediante cross selling/up selling• Insista en el branding: Genere un pop mencionando el valor y tiempo de la oferta. Inserte su contacto y vínculos a medios sociales
  • 127. Página de aterrizaje -Errores frecuentes• Oferta difiere entre email y página de aterrizaje• Enlaces rotos al llenar formularios de conversión• Exigencia mínima de información personal en formularios• Publicación de AdSense en landing• Demasiado texto• Impedir salida de página mediante pops preguntando “si desea abandonar”• Dejar marcas de agua en las imágenes publicadas• Ausencia de informacion corporativa de la empresa al pie de la página
  • 128. SocialMobile Cart/Checkout LandingSearch CRM Page Mktg. AutomationeMailDisplay
  • 129. Páginas de Aterrizaje
  • 130. Digital media
  • 131. Al concluir este segmento usted será capaz de determinar: • El uso típico de medios digitales entre anunciantes • La diferencia entre sus formatos y atributos • Las ventajas de incorporarlo en su plan de mercadeo • Costos y modelos de contratación • Media estática y medios enriquecidos • El criterio en el desarrollo y selección de los medios que emplearía • Marketechture
  • 132. Digital media Formato electrónico que funciona en códigos binarios que permite la convergencia de arte, ciencia, tecnología y negocios fortaleciendo los canales de expresión humana en lo comunicacional, social y educativo• Web• MMS/SMS• Email• IVR• IRC/Chat• Herramientras de gerencia de gestión• Traductores online• Motores de búsqueda
  • 133. Medios tradicionales Vs. Medios digitales• Convergencia de imagen y sonido• Proceso de producción manual• Self-service (en mayoría de los casos)• Interacción orgánica de la audiencia• Diversa disponibilidad de formatos & audiencia• Demografía local/nacional según exigencia del negocio• Trial & Error• Resultados de campañas en tiempo real
  • 134. Medios digitalesMedio Formato 2.0 Blog Foro IRC/Chat UGC eCommerce
  • 135. ¿Qué están haciendo todos? Twitter 78% Medios Sociales 65% Video RSS 60% Blog Corporativo 47% Marcapáginas 39%Agregador de Noticias 31% Widgets 21% Mundos Vistuales 6%
  • 136. Recuerde Incorporar en su Digital Mix1) Posea metas claras y definidas2) Investigue al mercado y sus rivales3) Reconozca la influencia del crowdsourcing y adóptelas4) Integrar métricos web con tráfico IVR y tránsito5) Implemente tácticas que se adapten a las metas6) Sea flexible y cambie si su estrategia no funciona7) Tenga un equipo de trabajo que pueda monetizar su esfuerzo (comunicadores, programadores & diseñadores)8) Gerencie su gestión de prospectos y clientes (CRM)
  • 137. SEM/PPC | Rich media• Search Engine Marketing (SEM) se deriva de la parentela de herramientas de mercadeo digital que busca promover tráfico hacia sitios web incrementando la visibilidad de una marca, bien o servicio en los resultados de las búsquedas en Google y sitios aliados o mediante el patrocinio de espacios pagados, banner contextuales o videos visibles con antelación (pre roll), siendo el formato más popular el PPC/CPC (Pay-per-click/Costo por click)
  • 138. Compare prestaciones de SEM Vs. SEO SEM SEO Costo presupuestable Más eficiente al costo Frecuencia programada No posee horarios por horas/demografía Resultados a mediano/largo Resultados a corto plazo plazo Costos por consultoría SEOCostos por consultoría y clicks Límite en la sumisión Inserción ilimitada de claves de palabras claves Editor elige landing page Google elige landing page Editor crea mensaje Google selecciona mensaje
  • 139. Rich media
  • 140. Al concluir este segmento usted será capaz de determinar: • Los elementos mas relevantes que forman parte del Search Engine Marketing • Los diferentes formatos • La diferencia entre CPM, CPC y CPA • ¿Rich media o Contextuales? • La diferencia entre un banner en FB y en la red Google • El caso venezolano (Branded Ads)
  • 141. SEM/PPC | Rich media
  • 142. Display media• Aumenta el reconocimiento de la marca o producto• Usado frecuentemente para medir resultados de su esfuerzo en direct response• Incrementa los procesos de recordación y asociación de la marca, aumentando posteriormente CTR y visitas vía SEO• Canaliza el alcance a diversas demografías• Costos internacionales se han reducido (CPC/CPM)• Integrable con su exposición en social media• Posee variedad de formatos• Mensaje se dirije a una audiencia en la acción de compra
  • 143. Display media• Paga sólo por visita a su sitio o página de aterrizaje• Permite opciones para crear, probar, cambiar y redefinir en tiempo real• Tráfico generado es parametrizado vía Google Analytics y CRM• Puede incorporar video y animaciones flash a su mensaje
  • 144. Formatos 90 728 90 600 468 250 250 125 125120 250 300
  • 145. Análisis del mercadeo digital& Conversion Rate Optimization (CRO)
  • 146. Al concluir este segmento usted será capaz de determinar: • La importancia de la incorporación de Google Analytics en su evaluación de su rendimiento • El desempeño del tráfico entrante a su sitio • La diferencia entre usuarios únicos y leales • Los métricos de su campaña SEM y SEO en tiempo real • De dónde proviene su tráfico • Cuales sitios generan los enlaces y vínculos • Las páginas con mayor ingreso de tráfico • La salida de los visitantes • El concepto de visitantes y páginas vistas • Reportes que demuestran el desempeño de su propiedad web • Sesiones diarias | Tiempo en el sitio
  • 147. Análisis del mercadeo digital & Conversion Rate Optimization (CRO)• Comprendiendo la utilidad de Google Analytics• Uso de Google Analytics en WP• Tome sus decisiones basados en Google Analytics• Otras herramientas de medición que puede considerar• Incorpore lenguaje web a su vocabulario (page views, sesión, etc)• Conversion Rate Optimization• Costo por Adquisición (CPA)• CRO by Google Website Optimizer• Conversion en el shopping cart• Medidores de tráfico: Alexa, Quantcast, Compete
  • 148. Análisis del mercadeo digital & Conversion Rate Optimization (CRO) El comportamiento del tráfico pudiera analizarse revisando:• Google Analytics• Alexa• Compete• Quantcast• El cuantificador de tráfico de su servidor
  • 149. Conversion Rate Optimization• Prefiera probar antes de hacer uso de mejores prácticas en la instrumentación de su proceso de mercadeo digital• No todas las técnicas funcionan para todo tipo de sitio web• Convergen todas las herramientas generadoras de tráfico• Analiza las etapas más sólidas y débiles del proceso de conversión• Decisiones se fundamentan en análisis de datos, mediciones y pruebas• Estimula la adopción de Google Website Optimizer• Incremento del rendimiento podrá derivarse hacia medios tradicionales
  • 150. Conversion Optimizer by Google• Promueva el producto que genera el mayor rendimiento• Elabore títulos cuya literatura se enfoque en los beneficios para el cliente y no en la funcionalidad del producto• Ayúdese leyendo títulos en revistas y adecúelos• Establezca precios con picos en .75/.95 en reemplazo de descuentos porcentuales acostumbrados• Oferte beneficios adicionales por la compra – Pruebe gratis por un mes – Pague 1 y lleve 1 gratis! – Su compra le sale gratis• Incorpore una garantía de servicio o atención de 24 horas• Instrumente paquetes: Económico, Standard y Premium• Publique testimoniales de clientes satisfechos o de medios
  • 151. Conversión en el shopping cart• Repita con exactitud la oferta y beneficios primarios de la compra• Limite la solicitud de información personal• Reasegure la protección de la información proporcionada: – Boletínes (Enlace a políticas anti SPAM) – Alertas (Enlaces a políticas de privacidad) – Orden (Enlace a condiciones de garantía y devolución)• Adicione una imagen del producto comprado con acceso a sus funcionalidades• Viralice la oferta mediante un Refiera un Amigo• Provea un botón de chat para preguntas de último minuto
  • 152. Conversión en el shopping cart• Facilite diversos mecanismos de pago: PayPal, CC, fax, por teléfono, en POS• Disponga de cupones redimibles en los puntos de venta físicos para clientes sin medios electrónicos de pago• Use logos de empresas aliadas que formen parte de la compra/entrega/servicio al cliente• Ofrezca entrega en domicilio o “recójalo en la tienda”
  • 153. Inteligencia digital
  • 154. ¿Preguntas?
  • 155. ¡Gracias!
  • 156. Síguenos en: www.socialmedios.com

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