DIGITAL MARKETING
WORKSHOP FOR
CITY HOTELS
cialab	
  
so
ΟΙΟΙ
Π
ΣΤΕ!
ΕΙΜΑ
!

H	
  socialab	
  ξεκίνησε	
  ως	
  business	
  unit	
  
της	
  Amaze	
  ΑΕ,	
  εταιρεία	
  στο	
  χώρο	
  του	
  
mobil...
!

Τα	
  μέλη	
  της	
  ομάδας	
  ανήκουν	
  στην	
  
πρώτη	
  γενιά	
  bloggers	
  του	
  2004-­‐2005.	
  
Είχαν	
  επίση...
!

Η	
  socialab	
  επιμελείται	
  το	
  γνωστότερο	
  
ελληνικό	
  blog	
  για	
  social	
  media,	
  
www.suit.gr,	
  με...
Clients
ΙΚΕΣ
ΕΤΑΙΡ
ΙΣΕΙΣ
ΙΑΚΡ
Δ
!

GOLD	
  Social	
  Media	
  Award	
  στην	
  
κατηγορία	
  GamificaGon	
  για	
  το	
  STR8.	
  
	
  
Bronze	
  Social	
 ...
Αναφορές	
  από	
  ξένα	
  μέσα	
  για	
  τις	
  
online	
  ενέργειες	
  για	
  τους	
  πελάτες	
  
μας	
  Not	
  Just	
  ...
ΜΕΝΑ
ΙΕΧΟ
ΠΕΡ
ΙΑΣΗΣ
ΡΟΥΣ
ΠΑ
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
1.  Introduction
2.  Social Media
3.  Web & Search
4.  Other
5.  Q&A
TION
ODUC
INTR
NDS
P TRE
TO
EECE
IN GR
Made in Greece
Car Divorce
Downstarts
Life Lists
DIY EXPERTS
Home,	
  sweet	
  home	
  

HOME SWEET HOME
BACK TO ROOTS
BACK TO HUMANITY
Promo	
  Mania	
  

PROMO MANIA
PREVENTION = ECONOMY
VIDEO
Video	
  

GAMIFICATION
SOC

EDIA
IAL M
28% of 18- 34 year olds check Facebook before they get out of bed.

… when they wake up: 48%
Average number of photos uploaded per day: 250 million
Average number of pages, groups, and events a user is
connected to: 80
 

4.5m Facebook accounts in Greece
	
  
 

Penetration to population- 36%
77% - Penetration to online population
 
	
  
40 min: average time spent on Facebook per visit
Use social networks while travelling.
Of those, 32% of US and 22% of non-US travelers frequently blog about
their experien...
of consumers around the world say they trust paid television, magazine
and newspaper ads
If your business has a Facebook page, you will
want to read this
Using	
  Google	
  
AnalyGcs,Thompson	
  Hotels	
  
found	
  that	
  guests	
  who	
  were	
  
also	
  ‘fans’	
  on	
  soc...
Anyone can visit your page WITHOUT having to
like it
Consider carefully your status updates
Businesses can share discounts with their customers by
posting an offer
Over $1 million of revenue in just 24 hours!
	
  
The Twitter concierge service
That	
  is,	
  by	
  using	
  services	
  like	
  
Twiƒer	
  and	
  Facebook,	
  you	
  can	...
The Twitter concierge service
Twiƒer	
  can	
  also	
  be	
  used	
  to	
  
encourage	
  your	
  guests	
  to	
  
communic...
Four	
  Seasons,	
  have	
  even	
  
promoted	
  hashtags	
  on	
  Instagram,	
  
encouraging	
  guests	
  to	
  submit	
 ...
From social media engagement to
online reservations
•  32%	
  will	
  invest	
  more	
  in	
  mobile	
  
•  30%	
  will	
 ...
 
reasons hotels should embrace
mobile marketing	
  
	
  
19%	
  of	
  Google	
  queries	
  made	
  from	
  
	
  
mobile	
...
OOK
FACEB
Facebook Page: The Algonquin Hotel
Εκμεταλλευόμενοι	
  τον	
  ενθουσιασμό	
  που	
  	
  
τρέφουν	
  οι	
  επισκέπτες	
  το...
Link:	
  	
  
hƒp://www.youtube.com/watch?v=60aucB3XW8Q	
  
Results
•  Δημιουργία	
  θετικού	
  
συναισθήματος	
  
•  No	
  hard	
  sell	
  
FACEBOOK ADS
LUXURY LINK
Δημιούργησε	
  ad	
  για	
  την	
  
προώθηση	
  ενός	
  event,	
  το	
  
οποίο	
  περιελάμβανε	
  live	
  chat...
 
	
  
	
  
	
  	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Link:	
  	
  
	
  
hƒps://www.youtube.com/watch?v=iPnktJ0lKKE	
  
 
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
hƒps://vimeo.com/41445139	
  
 
Best Western: Be a Travel Hero	
  
	
  
	
  
Οι	
  συμμετέχοντες	
  μπορούσαν	
  
να	
  δημιουργήσον	
  ψηφιακά	
  τις	
...
•  Posts	
  με	
  λιγότερους	
  από	
  
250	
  χαρακτήρες	
  κερδίζουν	
  
60%	
  περισσότερα	
  likes	
  
•  Posts	
  που...
• 

	
  
Shangri-­‐La	
  Hotels	
  and	
  Resorts	
  
	
  
	
  
video/φωτογραφίες	
  

•  ενδιαφέροντα	
  links	
  	
  
• ...
ITTER
TW
•  Χρήση	
  της	
  πλατφόρμας	
  με	
  
έξυπνο	
  και	
  πρωτότυπο	
  
τρόπο	
  	
  
•  Δημιουργία	
  ενός	
  24/7	
  
ser...
Οι	
  επισκέπτες	
  μπορούν	
  να	
  
κλείσουν	
  τραπέζι	
  στο	
  
εστιατόριο,	
  να	
  μάθουν	
  για	
  τις	
  
ώρες	
 ...
Ερωτήσεις	
  σχετικά	
  με	
  μέρη	
  και	
  
υπηρεσίες	
  της	
  πόλης	
  στην	
  
οποία	
  βρίσκεται	
  το	
  
ξενοδοχεί...
Ερωτήσεις	
  σχετικά	
  με	
  
υπηρεσίες	
  του	
  ξενοδοχείου	
  
(π.χ.	
  εάν	
  κάποιος	
  θέλει	
  
επιπλέον	
  μαξιλά...
Fairmont Hotels & Resorts
Θέλοντας	
  να	
  κάνει	
  engage	
  
μεγαλύτερο	
  αριθμό	
  πελατών	
  
και	
  followers	
  στ...
RESULTS
12.000$	
  απο	
  κρατήσεις	
  
	
  
8.000	
  νέοι	
  followers	
  
UBE
YOUT
Κάθε	
  μήνα	
  το	
  Youtube	
  έχει	
  
1δισ.	
  επισκέπτες.	
  	
  
	
  
61%	
  όσων	
  κάνουν	
  
επαγγελματικά	
  ταξ...
DoubleTree by Hilton
Θέλοντας	
  να	
  εκμεταλευτεί	
  
την	
  ευκαιρία,	
  το	
  DoubleTree	
  
by	
  Hilton,	
  δημιούργ...
 
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Link:	
  	
  
hƒps://www.youtube.com/watch?v=GhTQdANfgWc	
  
Hamptons Hotels
Θέλοντας	
  να	
  ξεχωρίσει	
  απο	
  
άλλα	
  ξενοδοχεία	
  χαμηλού	
  
κόστους	
  τα	
  Hamptons	
  Hote...
RESULTS
•  τα	
  videos	
  είχαν	
  πάνω	
  απο	
  5	
  
εκατομμύρια	
  views	
  
•  οι	
  fans	
  στη	
  σελίδα	
  του	
 ...
 
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Link:	
  	
  
hƒps://www.youtube.com/watch?v=SHhcNUFfSbs	
  
 
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Link:	
  	
  
hƒps://www.youtube.com/watch?v=okzCekVg7aE	
  
IMEO
V
Not	
  free	
  
Beƒer	
  quality	
  videos-­‐	
  
more	
  artsy!	
  
KEDIN
LIN
The Carlton Hotel
Σκοπός	
  η	
  αύξηση	
  των	
  εταιρικών	
  
εκδηλώσεων	
  και	
  συνεδρίων	
  
που	
  πραγματοποιούντα...
RESULTS
Mέσα	
  σε	
  λιγότερο	
  
από90	
  μέρες	
  το	
  
ξενοδοχείο	
  	
  είχε	
  έσοδα	
  
186.550$	
  	
  από	
  νέε...
GLE+
GOO
Περισσότερα	
  accounts	
  από	
  το	
  
Twiƒer	
  
	
  
Πάνω	
  απο	
  500	
  εκατομμύρια	
  
εγγεγραμμένοι	
  χρήστες	
 ...
Προσοχή	
  σε	
  λεπτομέρειες	
  
του	
  profile	
  τους	
  όπως	
  οι	
  
φωτογραφίες	
  και	
  τα	
  
Γραφικά	
  
	
  
Συ...
GRAM
NSTA
I
NH Hoteles
#WakeUpPics	
  
Χρήση	
  του	
  tag	
  #wakeuppics	
  	
  
	
  
Κινητοποίηση	
  του	
  κοινού	
  να	
  
τραβήξει	
  φωτογραφίες	
  του	
  ...
 
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Link:	
  	
  
hƒps://www.youtube.com/watch?v=omu0yiOqfyw	
  
REST
PINTE
Myrtle	
  Beach	
  
60	
  Best	
  Kept	
  Secrets	
  
	
  
Το	
  ξενοδοχείο	
  χρησιμοποίησε	
  
τη	
  πλατφόρμα	
  για	
 ...
FO

UARE
URSQ
 
Starwood	
  Hotels	
  &	
  Resorts	
  
	
  
Το	
  ξενοδοχείο	
  χρησιμοποίησε	
  
τη	
  πλατφόρμα	
  μαζί	
  με	
  το	
 ...
RESULTS
8.000	
  νέοι	
  followers	
  
στο	
  Foursquare	
  
	
  
Aύξηση	
  92%	
  των	
  
μηνιαίων	
  check	
  in	
  στην...
RING
NITO
MO
Starwood	
  Hotels	
  &	
  Resorts	
  
Σκοπός	
  η	
  δημιουργία	
  
καλύτερης	
  στρατηγικής	
  
ReputaGon	
  
management...
RESULTS
37%	
  αύξηση	
  στις	
  
θετικές	
  αναφορές	
  στα	
  
social	
  media	
  
	
  
	
  
EDIA
ED M
EARN
Le Meridien Chiang Rai Resort
Το	
  2012,	
  οι	
  managers	
  
του	
  ξενοδοχείου	
  
απαντούσαν	
  προσωπικά	
  
σε	
  κ...
Hilton
Προσέφερε	
  πακέτα	
  
διακοπών	
  σε	
  3	
  travel	
  
bloggers	
  για	
  την	
  
προώθηση	
  του	
  
προγράμματ...
LateRooms.com

Άμεση	
  επικοινωνία	
  με	
  δυσαρεστημένο	
  πελάτη	
  
σε	
  online	
  forum
LateRooms.com

Το	
  ζήτημα	
  λύθηκε	
  και	
  ο	
  πελάτης	
  απέσυρε	
  το	
  
thread	
  με	
  το	
  παράπονό	
  του	
 ...
OW

EDIA
NED M
 
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Link:	
  	
  
hƒp://www.youtube.com/watch?v=UAwkGOl2_i0	
  
Pfister Hotel: the Pfister Narrator
Κάθε	
  χρόνο	
  ένας	
  
καινούργιος	
  blogger	
  
καλείται	
  να	
  γνωριστεί	
  με...
Link:	
  	
  
hƒp://www.proteahotels.com/proteadoors/	
  
#ProteaDoors
Πρωτότυπη,	
  χαμηλού	
  
κόστους	
  και	
  κυρίως	
  
αποτελεσματική	
  digital	
  
εκστρατεία	
  
	
  
Κάνο...
RCH
& SEA
WEB
 
The difference between
Search & Social	
  
	
  
	
  
Τα	
  όρια	
  γίνονται	
  όλο	
  και	
  πιο	
  
δυσδιάκριτα.	
  Η	
...
 
The difference between
Search & Social	
  
	
  
	
  
Δημογραφικέςπληροφορίες	
  
	
  
Χρόνος	
  που	
  δαπανά	
  σε	
  
...
GO

YTICS
ANAL
OGLE
Google Analytics
Ένα	
  από	
  τα	
  πιο	
  	
  
σύνθετα/ευέλικτα	
  	
  
συστήματα	
  online	
  	
  
στατιστικών	
  
	
  
Google Analytics
Εξαιρετικά	
  χρήσιμα	
  ως	
  προς	
  την	
  εξαγωγή	
  
συμπερασμάτων.	
  
	
  
Σημαντικά	
  περιορισμέ...
Google Analytics
Bounce	
  rate:	
  το	
  σημαντικότερο	
  ίσως	
  
KPI	
  
	
  
MulF-­‐Channel	
  Funnels	
  reports	
  
...
SION
NVER
CO
Conversion Rate Optimization
Conversion:	
  η	
  μετατροπή	
  του	
  
επισκέπτη	
  σε	
  πελάτη	
  
	
  
Αναμφίβολα	
  το	...
SEO
Google	
  mission	
  statement:	
  To	
  organize	
  the	
  	
  
world's	
  informaFon	
  and	
  make	
  it	
  	
  
univer...
 
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Link:	
  	
  
hƒp://www.youtube.com/watch?v=mmQl6VGvX-­‐c/	
  
 
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
hƒp://www.youtube.com/watch?
v=41sBV1HPLk0	
  
OOLS
TER T
MAS
WEB
 
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
hƒps://www.youtube.com/watch?
v=COcl6ax38IY	
  
•  Απαραίτητο	
  εργαλείο	
  για	
  το	
  
SEO	
  
	
  
•  Λίγο	
  δύσκολο	
  να	
  στηθεί	
  στην	
  
αρχή	
  
	
  
•  Αν...
 

•  Εξηγεί	
  πώς	
  βλέπει	
  το	
  site	
  μας	
  το	
  
Google,	
  τι	
  λάθη	
  υπάρχουν	
  και	
  τι	
  
πρέπει	
  ...
•  Η	
  εκδοχή	
  του	
  Bing	
  για	
  το	
  Google	
  
Webmaster	
  Tools	
  
	
  
•  Εξίσου	
  σημαντικό	
  για	
  το	
...
OGLE
GO

RDS
ADWO
Εξαιρετικά	
  σύνθετη	
  και	
  	
  
συνεχώς	
  εξελισσόμενη	
  	
  
πλατφόρμα	
  
Μέγιστα	
  αποτελέσματα	
  	
  
όταν	
 ...
Set	
  and	
  forget:	
  #NOT	
  .	
  
Χρειάζεται	
  συνεχής	
  
ενασχόληση.	
  100άδες	
  	
  
διαφορετικές	
  εκδοχές	
 ...
 
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Link:	
  	
  
hƒp://www.youtube.com/watch?v=55TJGNF32jA	
  
THANK YOU!
socialab.gr
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Digital marketing workshop for city hotels for slideshare
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Digital marketing workshop for city hotels for slideshare

460

Published on

Our presentation for Digital Marketing Workshop for City Hotels on December 2013.

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
460
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Digital marketing workshop for city hotels for slideshare

  1. 1. DIGITAL MARKETING WORKSHOP FOR CITY HOTELS cialab   so
  2. 2. ΟΙΟΙ Π ΣΤΕ! ΕΙΜΑ
  3. 3. ! H  socialab  ξεκίνησε  ως  business  unit   της  Amaze  ΑΕ,  εταιρεία  στο  χώρο  του   mobile  markeGng  με  πελάτες  την   Cosmote,  Vodafone  και  Wind.       Σήμερα  είναι  ξεχωριστή  εταιρεία   στην  Ελλάδα  και  στη  Μ.  Βρετανία  και   είναι  μέλος  του  Word  of  Mouth   MarkeGng  AssociaGon.   socialab
  4. 4. ! Τα  μέλη  της  ομάδας  ανήκουν  στην   πρώτη  γενιά  bloggers  του  2004-­‐2005.   Είχαν  επίσης  το  πρώτο  ελληνικό   online  περιοδικό  το  1994,  ουσιαστικά   ιδρύοντας  το  πρώτο  community!   socialab
  5. 5. ! Η  socialab  επιμελείται  το  γνωστότερο   ελληνικό  blog  για  social  media,   www.suit.gr,  με  30  συνεργάτες  από   το  χώρο  του  digital  markeGng  και   8.500  επισκέπτες  μηνιαίως,  κυρίως   marketers.     Επίσης  διαχειρίζεται  το  μεγαλύτερο   group  στο  LinkedIn,  Social  Media  GR,   με  περίπου  3.000  επαγγελματίες  του   χώρου  τους  οποίους  ενημερώνει  και   εκπαιδεύει.   socialab
  6. 6. Clients
  7. 7. ΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡ ΙΣΕΙΣ ΙΑΚΡ Δ
  8. 8. ! GOLD  Social  Media  Award  στην   κατηγορία  GamificaGon  για  το  STR8.     Bronze  Social  Media  Award  στην   κατηγορία  Best  Use  of  YouTube.     Το  πιο  επιτυχημένο  ελληνικό   branded  viral  video  με  πάνω  από   3.000.000  views.       Διεθνής  διάκριση  από  το   Adso;heworld  για  το  δημιουργικό   των  βίντεο  για  τον  πελάτη  μας   Millennium  Bank.    
  9. 9. Αναφορές  από  ξένα  μέσα  για  τις   online  ενέργειες  για  τους  πελάτες   μας  Not  Just  Greek  Salad  και  Lamda   S.A.    
  10. 10. ΜΕΝΑ ΙΕΧΟ ΠΕΡ ΙΑΣΗΣ ΡΟΥΣ ΠΑ
  11. 11. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1.  Introduction 2.  Social Media 3.  Web & Search 4.  Other 5.  Q&A
  12. 12. TION ODUC INTR
  13. 13. NDS P TRE TO EECE IN GR
  14. 14. Made in Greece
  15. 15. Car Divorce
  16. 16. Downstarts
  17. 17. Life Lists
  18. 18. DIY EXPERTS
  19. 19. Home,  sweet  home   HOME SWEET HOME
  20. 20. BACK TO ROOTS
  21. 21. BACK TO HUMANITY
  22. 22. Promo  Mania   PROMO MANIA
  23. 23. PREVENTION = ECONOMY
  24. 24. VIDEO
  25. 25. Video   GAMIFICATION
  26. 26. SOC EDIA IAL M
  27. 27. 28% of 18- 34 year olds check Facebook before they get out of bed. … when they wake up: 48%
  28. 28. Average number of photos uploaded per day: 250 million
  29. 29. Average number of pages, groups, and events a user is connected to: 80
  30. 30.   4.5m Facebook accounts in Greece  
  31. 31.   Penetration to population- 36% 77% - Penetration to online population
  32. 32.     40 min: average time spent on Facebook per visit
  33. 33. Use social networks while travelling. Of those, 32% of US and 22% of non-US travelers frequently blog about their experiences.
  34. 34. of consumers around the world say they trust paid television, magazine and newspaper ads
  35. 35. If your business has a Facebook page, you will want to read this
  36. 36. Using  Google   AnalyGcs,Thompson  Hotels   found  that  guests  who  were   also  ‘fans’  on  social  media   spend  about  35%  more  during   their  stays  than  guests  who   were  not.         These  visitors  also  booked   directly  through  the  hotel   website,  circumvenGng  fees   charged  by  3rd  party  booking   companies.  
  37. 37. Anyone can visit your page WITHOUT having to like it
  38. 38. Consider carefully your status updates
  39. 39. Businesses can share discounts with their customers by posting an offer
  40. 40. Over $1 million of revenue in just 24 hours!  
  41. 41. The Twitter concierge service That  is,  by  using  services  like   Twiƒer  and  Facebook,  you  can   open  a  two-­‐way  dialogue  with   your  leads  and  with  your  current   and  past  guests.       This  also  encourages  your  leads  to   become  more  engaged  in  what   you  have  to  offer,  so  that  they  will   be  more  inclined  to  make  a   booking  or  contact  you  for  a   price.    
  42. 42. The Twitter concierge service Twiƒer  can  also  be  used  to   encourage  your  guests  to   communicate  problems  with  you   via  social  networks  ,as  well  as  by   phone  or  face  to  face.  Respond  to   any  queries  and  problems,  resolve   any  issues,  and  then  report  back   using  the  same  media.  Guests  will   o‡en  appreciate  that  problems   can  happen  –  if  they  see  that  you   are  responsive  in  resolving  that   problem,  they  will  elicit  more   trust  for  your  hotel.    
  43. 43. Four  Seasons,  have  even   promoted  hashtags  on  Instagram,   encouraging  guests  to  submit   their  own  photos  to  the  feed.       This  strategy  not  only  beƒer   connects  guests  to  the  hotel   brand  and  hotel  experience,  but   also  populates  the  page  with   great,  user-­‐generated  content  at   liƒle  to  no  cost.  
  44. 44. From social media engagement to online reservations •  32%  will  invest  more  in  mobile   •  30%  will  invest  more  in  social   media   •  1  in  3  TripAdvisor  reviews  came   from  Facebook  connected  users     -­‐  TripAdvisor  /  TripBarometer  
  45. 45.   reasons hotels should embrace mobile marketing     19%  of  Google  queries  made  from     mobile  (2011)       Mobile  Traffic  is  growing  month     per  month    
  46. 46. OOK FACEB
  47. 47. Facebook Page: The Algonquin Hotel Εκμεταλλευόμενοι  τον  ενθουσιασμό  που     τρέφουν  οι  επισκέπτες  του  Algonquin  Hotel  για     τη  γάτα  που  κυκλοφορεί  ελεύθερη  στους     χώρους  του,  οι  social  media  managers  του     ξενοδοχείου  έφτιαξαν  τη  δική  της  σελίδα  στο     Facebook.  Εκεί  η  MaGlda  the  Algonquin  Cat     «επικοινωνεί»  με  τους  fan  της.    
  48. 48. Link:     hƒp://www.youtube.com/watch?v=60aucB3XW8Q  
  49. 49. Results •  Δημιουργία  θετικού   συναισθήματος   •  No  hard  sell  
  50. 50. FACEBOOK ADS
  51. 51. LUXURY LINK Δημιούργησε  ad  για  την   προώθηση  ενός  event,  το   οποίο  περιελάμβανε  live  chat   με  expert  ταξιδιών,  καλώντας   το  κοινό  να  συμμετάσχει.    
  52. 52.                   Link:       hƒps://www.youtube.com/watch?v=iPnktJ0lKKE  
  53. 53.               hƒps://vimeo.com/41445139  
  54. 54.   Best Western: Be a Travel Hero       Οι  συμμετέχοντες  μπορούσαν   να  δημιουργήσον  ψηφιακά  τις   ιδανικές  διακοπές  και  να   καλέσουν  τους  φίλους  τουςνα   συμμετάσχουν.       Ο  νικητής  του  διαγωνισμού   μπόρεσε  να  πραγματοποιήσει   τις  ιδανικές  διακοπές  του  σε   οποιοδήποτε  μέρος  του  Κόσμου.        
  55. 55. •  Posts  με  λιγότερους  από   250  χαρακτήρες  κερδίζουν   60%  περισσότερα  likes   •  Posts  που  συνοδεύονται   από  φωτογραφία  κερδίζουν   120%  μεγαλύτερο  engagement  
  56. 56. •    Shangri-­‐La  Hotels  and  Resorts       video/φωτογραφίες   •  ενδιαφέροντα  links     •  ερωτήσεις  για  αύξηση   engagement    
  57. 57. ITTER TW
  58. 58. •  Χρήση  της  πλατφόρμας  με   έξυπνο  και  πρωτότυπο   τρόπο     •  Δημιουργία  ενός  24/7   service  για  συνεχή   εξυπηρέτηση  πελατών   •  Άμεσες  απαντήσεις     •  Customer  service  +  unique   selling  point    
  59. 59. Οι  επισκέπτες  μπορούν  να   κλείσουν  τραπέζι  στο   εστιατόριο,  να  μάθουν  για  τις   ώρες  λειτουργίας  του  Spa,  να   ζητήσουν  ειδικές  παραγγελίες   ή  οτιδήποτε  άλλο,  στέλνοντάς   απλά  στο  @ΗyaƒConcierge.  
  60. 60. Ερωτήσεις  σχετικά  με  μέρη  και   υπηρεσίες  της  πόλης  στην   οποία  βρίσκεται  το   ξενοδοχείο(π.χ.  ποια  είναι  τα   καλά  εστιατόρια  της  περιοχής)  
  61. 61. Ερωτήσεις  σχετικά  με   υπηρεσίες  του  ξενοδοχείου   (π.χ.  εάν  κάποιος  θέλει   επιπλέον  μαξιλάρια  στο   δωμάτιο  του  θα  μπορούσε  να   το  ζητήσει  μέσω  Twiƒer)  
  62. 62. Fairmont Hotels & Resorts Θέλοντας  να  κάνει  engage   μεγαλύτερο  αριθμό  πελατών   και  followers  στο  Twiƒer   άρχισε  να  δίνει  πιο  πλούσιο   περιεχόμενο  στην   πλατφόρμα.       Ξεκίνησε  προσφορές  και   εκπτώσεις  όπως  δωρεάν   γεύματα,μείωση  κόστους   διανυκτέρεσης  καθώς  και   διαγωνισμούς.  Όλα   αποκλειστικά  μέσω  Twiƒer  
  63. 63. RESULTS 12.000$  απο  κρατήσεις     8.000  νέοι  followers  
  64. 64. UBE YOUT
  65. 65. Κάθε  μήνα  το  Youtube  έχει   1δισ.  επισκέπτες.       61%  όσων  κάνουν   επαγγελματικά  ταξίδια   χρησιμοποιούν  video  για  να   συμβουλευτούν  που  θα   μείνουν.     41%  όσων  κάνουν  ταξίδια   αναψυχής  προγραμματίζουν  τις   διακοπές  τους  με  τη  βοήθεια   video.  
  66. 66. DoubleTree by Hilton Θέλοντας  να  εκμεταλευτεί   την  ευκαιρία,  το  DoubleTree   by  Hilton,  δημιούργησε  ένα   δικό  του  κανάλι  στη   συγκεκριμένη  πλατφόρμα.     Tο  κανάλι  επιτρέπει  στους   ταξιδιώτες  να  ποστάρουν   φωτογραφίες  και  video   κατευθείαν  απο  άλλα  social   media  όπως  το  Instagram,  το   Facebook  και  το  Google+  
  67. 67.               Link:     hƒps://www.youtube.com/watch?v=GhTQdANfgWc  
  68. 68. Hamptons Hotels Θέλοντας  να  ξεχωρίσει  απο   άλλα  ξενοδοχεία  χαμηλού   κόστους  τα  Hamptons  Hotels   αποφάσισαν  να  λανσάρουν   τη  καμπάνια  “Hamptonality   Moments”       Mια  σειρά  απο  videos   παρουσιάζει  αληθινές   ιστορίες  επισκεπτών  του   ξενοδοχείου    
  69. 69. RESULTS •  τα  videos  είχαν  πάνω  απο  5   εκατομμύρια  views   •  οι  fans  στη  σελίδα  του   Facebook  αυξήθηκαν  κατά   133%   •  500  εκατομμύρια  αναφορές   σε  social  media  
  70. 70.               Link:     hƒps://www.youtube.com/watch?v=SHhcNUFfSbs  
  71. 71.               Link:     hƒps://www.youtube.com/watch?v=okzCekVg7aE  
  72. 72. IMEO V
  73. 73. Not  free   Beƒer  quality  videos-­‐   more  artsy!  
  74. 74. KEDIN LIN
  75. 75. The Carlton Hotel Σκοπός  η  αύξηση  των  εταιρικών   εκδηλώσεων  και  συνεδρίων   που  πραγματοποιούνταν  στο   ξενοδοχείο     Χρήση  του  LinkedIn  με  σκοπό   την  προσέγγιση  επαγγελματιών     Ενθάρρυνση  του  προσωπικού  να   χρησιμοποιούν  τη  πλατφόρμα   προκειμένου  να  γνωρίσουν   καλύτερα  μελλοντικούς  και  ήδη   υπάρχοντες  πελάτες  του   ξενοδοχείου  
  76. 76. RESULTS Mέσα  σε  λιγότερο   από90  μέρες  το   ξενοδοχείο    είχε  έσοδα   186.550$    από  νέες   επιχειρήσεις    που   επέλεξαν  το  ξενοδοχείο   για  τη  διοργάνωση.    
  77. 77. GLE+ GOO
  78. 78. Περισσότερα  accounts  από  το   Twiƒer     Πάνω  απο  500  εκατομμύρια   εγγεγραμμένοι  χρήστες       343  εκατομμύρια  ενεργοί  χρήστες   αυξάνεται  με  ραγδαίο  ρυθμό     Βρίσκεται  στη  δεύτερη  θέση  μετά   το  Facebook  με  34%  σε  social   logins  όσων  χρησιμοποιούν  τα   social  networks  για  να  εντοπίσουν   άλλες  ιστοσελίδες  
  79. 79. Προσοχή  σε  λεπτομέρειες   του  profile  τους  όπως  οι   φωτογραφίες  και  τα   Γραφικά     Συστηματικά  post  που   ενσωματώνονται   ταυτόχρονα  στο  Twiƒer  και   Facebook  account  του   Ξενοδοχείου       +576  επαφές  
  80. 80. GRAM NSTA I
  81. 81. NH Hoteles #WakeUpPics  
  82. 82. Χρήση  του  tag  #wakeuppics       Κινητοποίηση  του  κοινού  να   τραβήξει  φωτογραφίες  του   τι  βλέπει  μόλις  ξυπνήσει  το   πρωί     Συλλογή  φωτογραφιών  και   ανάρτηση  στο  site  “Wake  Up   Pics”   Έμφαση  στην  αισθητική      
  83. 83.               Link:     hƒps://www.youtube.com/watch?v=omu0yiOqfyw  
  84. 84. REST PINTE
  85. 85. Myrtle  Beach   60  Best  Kept  Secrets     Το  ξενοδοχείο  χρησιμοποίησε   τη  πλατφόρμα  για  να   συγκεντρώσει  awareness   γύρω  απο  τη  περιοχή     Συγκέντρωσε  60  απο  τα  “best   kept”  μυστικά  του  Myrtle   Beach     Τα  μυστικά  αφορούσαν  μέρη  για   φαγητό,  δραστηριότητες,   μνημεία,  προϊόντα  και  ό,τι  άλλο   δεν  γνώριζε  το  ευρύ  κοινό  για  τη   περιοχή  
  86. 86. FO UARE URSQ
  87. 87.   Starwood  Hotels  &  Resorts     Το  ξενοδοχείο  χρησιμοποίησε   τη  πλατφόρμα  μαζί  με  το     loyalty  program   του“Starwood  Prefered   Guests”     Δημιουργία  ενός  site  στο  οποίο  οι   χρήστες  μπορούν  να  συνδέσουν   το  account  τους  στο  FourSquare   και  το  loyalty  program  τους  στο   Starwood     Με  αυτό  το  τρόπο  μαζεύουν   πόντους  και  κερδίζουν  δώρα  
  88. 88. RESULTS 8.000  νέοι  followers   στο  Foursquare     Aύξηση  92%  των   μηνιαίων  check  in  στην   πλατφόρμα  
  89. 89. RING NITO MO
  90. 90. Starwood  Hotels  &  Resorts   Σκοπός  η  δημιουργία   καλύτερης  στρατηγικής   ReputaGon   management     Χρήση  εργαλείων   Monitoring       Άμεση  απάντηση  σε   σχόλια  ή  παράπονα   πελατών  
  91. 91. RESULTS 37%  αύξηση  στις   θετικές  αναφορές  στα   social  media      
  92. 92. EDIA ED M EARN
  93. 93. Le Meridien Chiang Rai Resort Το  2012,  οι  managers   του  ξενοδοχείου   απαντούσαν  προσωπικά   σε  κάθε  review  μέσα  σε   48  ώρες     Νικητής  των  Traveler’s   Choice  Awards  του   TripAdvisor  την  ίδια   χρονιά  
  94. 94. Hilton Προσέφερε  πακέτα   διακοπών  σε  3  travel   bloggers  για  την   προώθηση  του   προγράμματος  HHonors     Οι  bloggers  δημοσίευσαν   αυθεντικό  περιεχόμενο,   καταγράφοντας  την   εμπειρία  τους  
  95. 95. LateRooms.com Άμεση  επικοινωνία  με  δυσαρεστημένο  πελάτη   σε  online  forum
  96. 96. LateRooms.com Το  ζήτημα  λύθηκε  και  ο  πελάτης  απέσυρε  το   thread  με  το  παράπονό  του  
  97. 97. OW EDIA NED M
  98. 98.               Link:     hƒp://www.youtube.com/watch?v=UAwkGOl2_i0  
  99. 99. Pfister Hotel: the Pfister Narrator Κάθε  χρόνο  ένας   καινούργιος  blogger   καλείται  να  γνωριστεί  με   τους  επισκέπτες  του   ξενοδοχείου  και  να   καταγράψει  τις  ιστορίες   τους.     75%  νέοι  αναγνώστες  σε     διάστημα  14  μηνών  
  100. 100. Link:     hƒp://www.proteahotels.com/proteadoors/  
  101. 101. #ProteaDoors Πρωτότυπη,  χαμηλού   κόστους  και  κυρίως   αποτελεσματική  digital   εκστρατεία     Κάνοντας  χρήση  των  video   του  Vine,  η  αλυσίδα  Protea   Hotels  μας  αφήνει  να   δούμε  πίσω  από  τις   κλειστές  πόρτες  των   δωματίων  της  
  102. 102. RCH & SEA WEB
  103. 103.   The difference between Search & Social       Τα  όρια  γίνονται  όλο  και  πιο   δυσδιάκριτα.  Η  αναζήτηση  πλέον       αντλεί  όλο  και  περισσότερο  από     τη  δεξαμενή  του  social:  Google  –     G+,  Bing  –  Facebook       Η  βασική  διαφορά  είναι  στην     πρόθεση  κατά  τη  χρήση.  Στη     μία  περίπτωση  ο  χρήστης  αναζητά     κάτι  συγκεκριμένο  και  είναι  πολύ     πιθανό  να  κάνει  αγορά.  Στη     δεύτερη  θέλει  να  επικοινωνήσει     με  τους  φίλους  του.    
  104. 104.   The difference between Search & Social       Δημογραφικέςπληροφορίες     Χρόνος  που  δαπανά  σε   κάθε  πλατφόρμα  
  105. 105. GO YTICS ANAL OGLE
  106. 106. Google Analytics Ένα  από  τα  πιο     σύνθετα/ευέλικτα     συστήματα  online     στατιστικών    
  107. 107. Google Analytics Εξαιρετικά  χρήσιμα  ως  προς  την  εξαγωγή   συμπερασμάτων.     Σημαντικά  περιορισμένες  δυνατότητες   ανάγνωσης  των  πληροφοριών  που  δίνουν   αν  δεν  στηθούν  από  την  αρχή  σωστά     Γνωρίζουμε  ανά  πάσα  στιγμή  τι  κοινό     έχουμε  στο  site  μας,  από  ποιες  χώρες   έρχεται,  πόσο  μένει,  τι  του  αρέσει  και  τι   όχι     Βλέπουμε  από  ποιες  σελίδες  φεύγει  και  τι   τον  εμποδίζει  να  προχωρήσει  σε  onine   κράτηση    
  108. 108. Google Analytics Bounce  rate:  το  σημαντικότερο  ίσως   KPI     MulF-­‐Channel  Funnels  reports   ανάλυση  των  click  των  επισκεπτών   μας  για  τις  30  ημέρες  που   προηγήθηκαν  της  κράτησης.   Εντοπίζουμε  clicks  από  paid  and   organic  searches,  affiliates,  social   networks  and  display  ads.  Π.χ.  μας   είδε  κάποιος  μέσω  Adwords  αλλά   στη  συνέχεια  πληκτρολόγησε  το  url   μας  ή  μας  έψαξε  στο  Google.  
  109. 109. SION NVER CO
  110. 110. Conversion Rate Optimization Conversion:  η  μετατροπή  του   επισκέπτη  σε  πελάτη     Αναμφίβολα  το  πιο  πολύπλοκο   δύσκολο  κομμάτι  του  digital   markeGng     Απαιτεί  άριστη  γνώση  UX,  SEO,   social,  copy,  design  και  analyGcs       Μια  συνεχής  διαδικασία  όπου   αναλύουμε  τα  στατιστικά     και  βελτιώνουμε  το  site  και  την   επικοινωνία  μας  
  111. 111. SEO
  112. 112. Google  mission  statement:  To  organize  the     world's  informaFon  and  make  it     universally  accessible  and  useful     Το  SEO  δεν  είναι  πλέον  keywords  και     inbound  links.     Hummingbird.  Ο  νέος  αλγόριθμος  του     Google  που  παρουσιάστηκε  με  αφορμή  τον     εορτασμό  των  15  χρόνων  λειτουργίας  του     Google.  Game  changer     Knowledge  graph  -­‐  SemanGc  Search  –     ConversaGonal  search  
  113. 113.               Link:     hƒp://www.youtube.com/watch?v=mmQl6VGvX-­‐c/  
  114. 114.               hƒp://www.youtube.com/watch? v=41sBV1HPLk0  
  115. 115. OOLS TER T MAS WEB
  116. 116.               hƒps://www.youtube.com/watch? v=COcl6ax38IY  
  117. 117. •  Απαραίτητο  εργαλείο  για  το   SEO     •  Λίγο  δύσκολο  να  στηθεί  στην   αρχή     •  Αν  και  κάπως  πολύπλοκο,   δίνει  απαραίτητες   πληροφορίες  για  το  site  μας   και  την  “υγεία”  του    
  118. 118.   •  Εξηγεί  πώς  βλέπει  το  site  μας  το   Google,  τι  λάθη  υπάρχουν  και  τι   πρέπει  να  διορθώσουμε     •  Δίνει  στοιχεία  που  δεν  υπάρχουν   στα  GA  και  μας  επιτρέπει  να   επαναπροσδιορίσουμε  τη   στρατηγική  μας.     •  Αναγκαία  η  σύνδεση  τους  και  με   τα  Adwords      
  119. 119. •  Η  εκδοχή  του  Bing  για  το  Google   Webmaster  Tools     •  Εξίσου  σημαντικό  για  το  SEO,   περιέχει  στοιχεία  που  δεν  υπάρχουν   στο  εργαλείο  της  Google     •  Έχει  και  αυτό  μια  διαδικασία  στο   στήσιμο     •  Δεν  υπάρχει  το  “not  provided”  της   Google     •  Πολύ  χρήσιμο  για  εντοπισμό   “τεχνικών”  προβλημάτων  στο  site   μας:  SEO  reports  και  SEO  analyzer  
  120. 120. OGLE GO RDS ADWO
  121. 121. Εξαιρετικά  σύνθετη  και     συνεχώς  εξελισσόμενη     πλατφόρμα   Μέγιστα  αποτελέσματα     όταν  χρησιμοποιείται     παράλληλα  με  επιτυχημένο     SEO:  1+1=3     SEO  -­‐  Adwords     συγκοινωνούντα  δοχεία:     Landing  pages,  site  speed,     bounce  rate,  copy  
  122. 122. Set  and  forget:  #NOT  .   Χρειάζεται  συνεχής   ενασχόληση.  100άδες     διαφορετικές  εκδοχές    της   διαφήμισης.  CTR  vs   Conversion  Rate  vs  Cost  of   goods  sold       Extensions.  Βελτιώνουν  την     αποτελεσματικότητα  των   διαφημίσεων  μας.    
  123. 123.               Link:     hƒp://www.youtube.com/watch?v=55TJGNF32jA  
  124. 124. THANK YOU! socialab.gr
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×