Your SlideShare is downloading. ×
Digital Marketing Workshop
Upcoming SlideShare
Loading in...5

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Digital Marketing Workshop


Published on

This is what we presented to a full room of 38 executives from 14 different Advertising & PR agencies on April 6th, 2013. …

This is what we presented to a full room of 38 executives from 14 different Advertising & PR agencies on April 6th, 2013.

We hope you find it educating.

Published in: Education
  • Be the first to comment

No Downloads
Total Views
On Slideshare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

No notes for slide
  • Difference between Paid, Owned and Earned media.You need to be loved in order to see good ROI from social media.
  • Top 10 trendsπου ισχύουν στην Ελλάδα και θα μας βοηθήσουν να στήσουμε καμπάνιες έχοντας ως insight τα συγκεκριμένtrends και προσπαθώντας να λύσουμε προβλήματα των fans είναι τα παραπάνω
  • Monitoring is the process that allows you to see what’s being told about your brand.Monitoring will soon be analogous to answering your phone.Share story about rival Las Vegas hotel that welcomed someone that wasn’t staying in the hotel and got their business next time for 10k.
  • Transcript

    • 1. Digital  Marke,ng  Workshop   for  adver,sing  execu,ves     6  April  2013    socialab  
    • 2. What  the  workshop  includes  1.  Quick  Intro  about  us    10’  2.  Digital  Media  Intro      10’  3.  Market  Trends      20’  4.  Facebook  Marke,ng    60’  5.  Social  Media  beyond  Facebook  60’  6.  Search  Engine  Marke,ng    60’    Q&A  a&er  each  hourly  session...    Bathroom  breaks  &  Networking  over  pizza  
    • 3. Socialab  Introduc,on  
    • 4. socialab  §  Socialab  offers  a  wide  range  of  online  marke,ng  services,   specializing  in  social  media  and  Word  of  Mouth   Marke,ng.      §  How  did  it  start?       When  we  realized  that  we,  as  users,  were  being   influenced  about  our  real-­‐life  purchases  from  what  we   read  from  friends.  
    • 5. did  you  know?   1  in  5  users  checks  facebook  before  doing   anything  else  in  the  morning  
    • 6. Clients  
    • 7. Creden,als:  The  blog  We  run  the  Social  Media  Marke0ng  blog  by  The  Suit,    with  more  than  8,500  marketers  visi,ng  monthly.                         hXp://    
    • 8. Creden,als:  The  group  We  own  the  biggest  Greek  group  on  social  media  on  LinkedIn,  with  more  than  2,500  professionals:  Social  Media  GR                         hXp://    
    • 9. Creden,als:  Congresses  Academic:   Professional:  §  Panteios  (Media)  –  Mar  2013   §  Social  Media  Conference  2013:  §  ALBA  (Digital  Marke,ng)  –  Feb   Your  big  idea   2013:  Digital  is  the  new  normal   §  EEDE  –  Dec  2012:    §  AUEB/ELTRUN  (ongoing):     Engagement  principles  &   Social  Media  as  an  Opportunity   challenges  of  2013   Conver?ng  fans  &  followers   §  All  Things  Facebook  –  Dec  2012:    §  Deree  (Marke,ng  Society)  –   Reaching  your  targets  in  2013   May  2012:    How  Social  Media   §  Social  Media  Conference  2012:     promote  Brand  Awareness   Communi?es  beyond  Facebook  §  SAE  (Music  Business):  Social   §  Entrepreneurship  Panorama   Media  in  the  Music  Industry   2012:    §  AKTO  (Dec  2012):  Why  Content   Social  Media  in  the  Small   is  the  most  important  aspect  of   Business   social  media  engagement   §  All  Things  Facebook  –  Dec  2011:     ROI  in  Social  Media  
    • 10. Creden,als:  Media  We  have  been  featured  in  the  media:    §  Kathimerini  (16  Nov  2010):     Social  Media  in  Elec,ons  §  Athina  984  (Nov  2010):     Elec,on  Results  and  Social  Media    §  Alpha  TV  (twice  in  2011):   Social  Media  from  the  users’  POV.  §  Vima  FM  99,5  (Jan  2012):     Social  Media  Marke,ng  Seminars  §  Sport  FM  (20  Jan  2012):     Pricing  of  Social  Media  Services  §  Marke,ng  Week  (15  Oct  2012):   Cover  and  Company  Presenta,on    
    • 11. What  is  George’s  background?  §  First  computer  at  the  age  of  8.  §  Online  since  1993.  §  First  online  community  in  1994.  §  Studied  Marke,ng  and  eCommerce  in  the  UK.  §  Started  wri,ng  about  online  marke,ng  in   1997,  while  a  first-­‐year.  WriXen  in  more  than   25  magazines,  websites  etc.  §  First  job  in  a  dot-­‐com.  Jobs  in  digital  ever  since:     web,  search,  mobile,  social.  §  Started  personal  blog  George  Is  Your  Man  in   2004  (started  because  his  printer  broke  down   and  needed  to  vent).  §  Loves  to  write,  blog,  comment.  
    • 12. What  has  Tasos  worked  on?  •  Born  in  Rhodes  •  First  computer  at  the  age  of  5  •  University  of  Piraeus  •  Blogger  since  2004  •  Online  Marke,ng  since  2004  as  well  •  Started  working  as  Web  Architect  at  Xplain.   Handled  Pepsico  &  Pepsico  Romania.  •  Worked  at  OgilvyOne  for  a  year  as  Account   Director  for  Nestle  accounts.  •  Projects  have  been  men,oned  in  the  media   and  won  dis,nc,ons.  •  Loves  to  take  immortalize  through  photos.  
    • 13. Your  turn...    
    • 15. DIGITAL MEDIA €   © ♥   Paid   Owned   Earned  Social  Ads,  Display   Website,  Mobile,   WoM,  Lis,ngs,  Adver,sing,  SEM/ Microsites,  Social   Ra,ngs,  Men,ons,  PPC,  Sponsored   Media  Accounts  &   Recommenda,ons  Posts   Communi,es   &  Comments  
    • 16. SOCIAL MEDIA TRENDIN NUMBERSA  research  by  Mr  Youth,  a  NY-­‐based  new  media  agency  found  that...  
    • 17.  of  SM  users  trust  brands  that  have  a  presence  on  them  more  than   those  brands  that  don’t     of  SM  users  would  spend  more  on  brands  that  they  trust  
    • 18.  of  SM  users  purchased  something  based  on  SM  interac,on  
    • 19.  of  users  who  asked  a  ques,on  and  received  an  answer  on  a  page   made  a  purchase  based  on  that  interac,on  
    • 20. 2013  Greek  Trends  
    • 21. Top  Ten  Greek  Trends    1.  Made  in  Greece  2.  Car  Divorce  3.  Downstarts  4.  Life  Lists  5.  DIY  experts  6.  Home,  sweet  home  7.  Back  to  roots  8.  Back  to  humanity  9.  Promo  mania  10.  Preven,on  =  Economy      
    • 22. Made  in  Greece    
    • 23. Car  Divorce  
    • 24. Downstarts  
    • 25. Life  Lists  
    • 26. DIY  EXPERTS    
    • 27. Home,  sweet  home  
    • 28. Back  to  roots  
    • 29. Back   to  hu mani ty  
    • 30. Promo  Mania  
    • 31. Preven,on=Economy      
    • 32. Facebook  Analysis  Το  Facebook  αυτή  τη  στιγμή  στην  Ελλάδα  είναι  το  social  network  που  μπορεί  να  φέρει  τα  καλύτερα  αποτελέσματα  στις  καμπάνιες  των  brands  αν  χρησιμοποιηθεί  με  crea,ve  τρόπο  και  σωστή  στρατηγική.      Περιέχει  μεγάλη  μάζα  χρηστών,  εύκολο  τρόπο  χρήσης  για  όλους,  έχει  αυξανόμενο  κοινό  με  τα  πραγματικά  του  στοιχεία  κατά  κύριο  λόγο,  επιτρέπει  τη  χρήση  εφαρμογών  και  διαθέτει  διαφημιστικό  εργαλείο  με  καλές  δυνατότητες  στόχευσης.    
    • 33. Facebook  Targe,ng  Συνολικό  κοινό  στην  Ελλάδα:    4  εκατ.  άτομα  Δημογραφικά  στοιχεία:  Άνδρες:  2.209.000  Γυναίκες:  1.797.000    
    • 34. Facebook  Stats  
    • 35. Facebook  Stats    
    • 36. Κι  άλλα  νούμερα...       των  χρηστών  του  Internet  έχουν  Facebook  account  
    • 37.  των  χρηστών  του  Internet  μπαίνουν  στο  Facebook  κάθε  μέρα    
    • 38.  των  χρηστών  του  Facebook  έχουν  πάνω  από  100  φίλους    
    • 39.  των  χρηστών  του  Facebook  έχουν  κάνει  like  σε  σελιδα  κάποιου  brand  
    • 40.  των  χρηστών  του  Facebook  έχουν  κάνει  share  το  όνομα  ενός  brand   στο  Facebook.    
    • 41.  των  χρηστών  του  Facebook  έχουν  κάνει  share  στο  wall  τους  ένα   βίντεο  η  μια  φωτογραφία  από  το  αγαπημένο  τους    brand  
    • 42.  των  χρηστών  του  Facebook    προτιμούν  να  δέχονται  κουπόνια,   προσφορές,  διαγωνισμούς  από  τα  brands    
    • 43.  των  χρηστών  του  Facebook    προτιμούν  να  βλέπουν  νέα  απο  τα   brands    στο  profile  τους.    
    • 44. Modera,on  &  crisis  management  
    • 45. Modera,on  Πέρα  από  τη  δημιουργία,  διαχείριση  και  προγραμματισμό  του  περιεχομένου  στα  social  media,  ένα  μεγάλο  κομμάτι  αφορά  στη  διαχείριση  του  user-­‐generated  content.    Η  διαδικασία  αυτή  είναι  γνωστή  ως  modera,on  και  περιλαμβάνει  οτιδήποτε  από  την  αναγνώριση  που  θα  λάβει  ο  χρήστης  με  ένα  like  σε  ένα  του  σχόλιο  μέχρι  το  λανσάρισμα  της  διαδικασίας  διαχείρισης  κρίσης.  
    • 46. Συχνότητα  παρακολούθησης  Η  διαδικασία  παρακολούθησης  περιλαμβάνει  μια  custom  προσέγγιση  για  παρακολούθηση  με  βάση  τις  ανάγκες  του  πελάτη:    •  κατά  τη  διάρκεια  της  ημέρας,  το   απόγευμα  ή/και  το  βράδυ.  •  τα  Σαββατοκύριακα  •  τις  αργίες  •  τις  ημέρες  αδείας  του   εργαζόμενου  ή  συνεργάτη  που   συνήθως  παρακολουθεί.  
    • 47. Ακόμα  καλύτερο  modera,on  Πέρα  από  το  manual  έλεγχο,  υπάρχουν  και  δύο  ακόμα  λύσεις  για  αποτελεσματικότερο  modera,on:    §  Λίστα  απαγορευμένων  λέξεων,  οι   οποίες  αν  περιέχονται  σε  user   comment  ή  user  post,  θα  πρέπει   να  επέμβει  admin  για  την  έγκριση   του  σχολίου.    §  Παραπομπή  σε  tab  /  site  /  email   για  διαχείριση  παραπόνων  μέσα   από  μια  διαδικασία  επίλυσης.  
    • 48. Ποια  η  χρησιμότητα  Η  υπηρεσία  εξυπηρετεί  κυρίως  στο:  §  να  νιώθουν  οι  χρήστες  πως  κάποιος   παρακολουθεί  τη  σελίδα  με  τον  ίδιο  τρόπο   που  θα  περίμεναν  να  εξυπηρετηθούν   τηλεφωνικά  ή  σε  ένα  κατάστημα.  §  να  αντιμετωπίζονται  άμεσα  τα  όποια  θέματα   είναι  γνωστά,  βάσει  ενός  Consumer  Q&A  το   οποίο  θα  συμφωνηθεί  και  θα  ενημερώνονται  §  να  μην  εμφανίζονται  μηνύματα,  σχόλια  ή   αναρτήσεις  χρηστών  τα  οποία  αφορούν  σε   παράπονα  μέχρι  να  υπάρχει  επίσημη   αντίδραση  από  τον  πελάτη.    Έτσι,  είναι  και  στους  χρήστες  εμφανές  το  ότι  ο  πελάτης  δεν  αφήνει  κάποιο  digital  touchpoint  στην  τύχη  του.  
    • 49. Ενδεικτικοί  χρόνοι  αντίδρασης  Μερικές  φορές  κάποια  σχόλια  είναι  ερειστικά  από  μόνα  τους.      Γιατί  να  μένουν  στον  τοίχο  αναπάντητα  και  να  δημιουργούν  κακή  εντύπωση,  όταν  μπορούν  να  διαχειριστούν  με  βάση  τα  modera,on  guidelines;  
    • 50. Ενδεικτικοί  χρόνοι  αντίδρασης  Κάποιες  φορές  πρέπει  απλά  οι  χρήστες  να  τηρήσουν  το  επίπεδο  της  κουβέντας  σε  κόσμια  επίπεδα.  Το  συγκεκριμένο  πιάστηκε  εντός  δευτερολέπτων.  
    • 51. Ενδεικτικοί  χρόνοι  αντίδρασης  Άλλες  φορές,  υπάρχουν  χρήστες  που  αναρτούν  κάτι  για  να  προκαλέσουν  αντιδράσεις.  Το  κάτωθι  αναρτήθηκε  πολλάκις  στη  σελίδα  και  η  ομάδα  το  διαχειρίστηκε  εντός  2  λεπτών.  
    • 52. Crisis  Management  
    • 53. Κρίση  ή  μήπως  απλά  παράπονα;  Κάποιες  φορές,  μπορεί  να  υπάρξουν  χρήστες  οι  οποίοι  θέλουν  να  κάνουν  παράπονα  στη  σελίδα.  Οι  λόγοι  για  παράπονα  μπορεί  να  αφορούν  στα  προϊόντα,  στο  ωράριο,  στην  εξυπηρέτηση,  στην  προέλευση  προϊόντων  και  της  αλυσίδας  κ.ά.    Η  πλειοψηφία  των  παραπόνων  παραμένουν  μόνο  αυτό:  παράπονα.  Πάρα  πολύ  σπάνια  ένα  παράπονο  γίνεται  escalate  σε  crisis  και  απαιτεί  κάτι  παράπανω  από  διαχείριση  η  οποία  έχει  προβλεφθεί  σαν  διαδικασία.      
    • 54. Reac,ve  Complaint  Management  Ανάλογα  με  την  ανάρτηση  ή  σχόλιο  ή  μήνυμα  κάθε  χρήστη,  υπάρχει  από  πίσω  και  ξεχωριστός  προτεινόμενος  τρόπος  διαχείρισης.    Για  παράδειγμα,  ένας  λόγος  που  συνιστούμε  στους  πελάτες  μας  να  έχουν  τοίχο  ανοιχτό  είναι  το  να  μπορούν  οι  χρήστες  να  στείλουν  παράπονα  εκεί,  αντί  να  αναρτήσουν  στα  σχόλια.  Κατ’  αυτό  τον  τρόπο,  λιγότεροι  χρήστες  βλέπουν  το  παράπονο,  αφού  δεν  βοηθάει  η  ανάρτησή  μας  στη  διάχυσή  του.      
    • 55. Reac,ve  Complaint  Management  Κάποιες  αναρτήσεις  /  σχόλια  από  χρήστες  γίνονται  για  να  προκαλέσουν  αντίδραση  από  άλλους  χρήστες,  ενώ  κάποια  άλλα  γίνονται  γιατί  ζητάνε  επίλυση  σε  κάποιο  πρόβλημά  τους.    Στο  επόμενο  slide  παρατίθεται  η  διαδικασία  για  την  πλειοψηφία  των  αρνητικών  σχολίων,  ενώ  υπάρχει  ξεχωριστή  διαδικασία  για  τη  διαχείριση  flame  wars  ή  trolls.    
    • 56. Reac,ve  Complaint  Management  Process   1. Άμεση  ενεργοποίηση  βάσει  guidelines   2. Συμμετοχή  στο  διάλογο   3. Απόκτηση  ελέγχου  της  συζήτησης   4. Ανθρώπινο  πρόσωπο  /  Παραδοχή  λαθών   (εφόσον  υπάρχουν)   5. Συμμετοχή  του  community   6. Διορθωτικές  ενέργειες   7. Life  goes  on...  
    • 57. Proac,ve  Complaint  Management  Πριν  όμως  χρειαστεί  να  διαχειριστούμε  παράπονα,  προτείνουμε  τα  εξής:     1. Εγκαθίδρυση  House  Rules  στη  σελίδα  με  σχετικό  tab   (κανόνες  συμπεριφοράς)   2. Εκπαίδευση  υπαλλήλων  για  τον  τρόπο  διαχείρισης   (όχι  μόνο  του  τμήματος  marke,ng)   3. Κυκλοφορία  του  social  media  policy  μέσα  στην   εταιρεία.   4. Δημιουργία  και  συχνή  ενημέρωση  Consumer  Q&A   για  τα  πιο  πιθανά  θέματα  που  μπορεί  να   προκύψουν.   5. Γνωστοποίηση  contact  points  μεταξύ  agency  και   πελάτη,  καθώς  και  όρους  επικοινωνίας     (γραπτά,  τηλεφωνικά,  ανάλογα  με  την  ώρα  &  μέρα).    
    • 58. Κανονισμός  Σελίδας  Καταγραφή  των  κανόνων  της  σελίδας  βάσει  των  οποίων  θα  έχουν  οι  χρήστες  κάποια  δικαιώματα  και  υποχρεώσεις.    Θα  αποτελεί  το  «Σύνταγμα»  της  σελίδας,  το  οποίο  θα  δίνει  συγκεκριμένη  εξουσία  στους  διαχειριστές  ώστε  να  υπάρχει  διαφάνεια  στην  άσκηση  λογοκρισίας.  
    • 59. Eμπειρία:  τρόφιμα  &  φάρμακα   1. Επίθεση  στην  ελληνικότητα  εταιρείας,     προϊόντων  εταιρείας,  πρώτης  ύλης  προϊόντων.   2. Προληπτική  ανάκληση  παρτίδας  για  επανέλεγχο.   3. Ανακοίνωση  ΕΦΕΤ  για  την  κατηγορία  προϊόντος.   4. Κυκλοφορία  email  στο  οποίο  περιλαμβανόταν  (λανθασμένα)   και  το  brand  του  πελάτη  ως  περιέχον  χημικά.   5. Συντονισμένος  σχολιασμός  συλλόγου  τροφικής  δυσανεξίας   για  τη  μη  σήμανση  περί  γλουτένης  στη  συσκευασία.   6. Έντονος  σχολιασμός  για  το  χαρακτηρισμό  των  προϊόντων    ως  παγωμένα  γλυκίσματα  αντί  για  παγωτά  (14  Αυγούστου).   7. Online  φαρμακοεπαγρύπνυση  για  συνταγογραφούμενα.   8. Βοηθήσαμε  γνωστή  αυτοκινητοβιομηχανία  (μη  πελάτη)     για  την  επανάκτηση  του  ελέγχο  της  σελίδας  τους  λόγω   χαλαρού  security  policy  στη  σελίδα.  
    • 60. Content  Strategy  
    • 61. Types  of  Content  
    • 62. Content  Tips     §  Συντομία:  Αναρτήσεις  κάτω  250  χαρακτήρων   παίρνουν  60%  περισσότερα  likes   §  Συχνότητα:  Πέντε  φορές  την  εβδομάδα     για  να  παραμείνουμε  top  of  mind   §  Αναρτήσεις  videos  και  φωτογραφιών   §  Fun  τόνος,  δημιουργικά  και  χαρακτήρας   §  Ώρα  ανάρτησης   §  Σχετικότητα  περιεχομένου   §  Εποχικότητα  περιεχομένου   §  Δωράκια   §  Ζητάμε  interac,on   §  Έχουμε  Call  To  Ac,on  
    • 63. Content  Strategy   Mass9Conversa&on Enduring9Conversa&on Bo nd on in n& g e A4 Magne&c Service Content Content Product Social Content Content t en Co m nv ge ic ga &o En nRelevant9Conversa&on Regular9Conversa&on
    • 64. Magne,c  Content  GOAL:&Mass&conversa0on
    • 65. Service  Content  GOAL:&Enduring&conversa4on
    • 66. Product  Content  GOAL:&Relevant&conversa2on
    • 67. Social  Content  GOAL:&Regular&conversa3on
    • 68. Ways  to  increase  engagement  
    • 69. 3  Unconven,onal  Ways  to  Boost    Engagement   1.  Crowd  source     2.  Introduce/Highlight  Your   Employees  on  Facebook   3.  Reveal  New  Products  and   Features  
    • 70. Crowd  source    
    • 71. Highlight  Your  Employees  on  Facebook  
    • 72. Reveal  New  Products  and  Features  
    • 73. Case  Studies    
    • 74. STR  Choice  Ac,va,on  όπου  οι  χρήστες  μπορούσαν  να  διαλέξουν  το  ιδανικό    τους  αυτοκίνητο,  γυναικα  άρωμα  και  να  πάρουν  μέρος  στην  κλήρωση.      Το  συγκεκριμένο  applica,on  είναι  στα  top  5  ελληνικά  applica,ons  στο  Facebook-­‐Studio.          
    • 76. YOUTUBE
    • 77. TwiXer  
    • 78. INSTAGRAM
    • 79. PINTEREST
    • 80. FOURSQUARE
    • 81. FOURSQUARE
    • 82. LINKEDIN
    • 84. MONITORING
    • 85. socialab   Search  &  Web  
    • 86. Search  vs  Social  
    • 87. Introduc0on  to  Google  Analy0cs  •  Πρόκειται  για  μια  από  τις  πιο   σύγχρονες  πλατφόρμες   καταγραφής  στατιστικών   δεδομένων  αναφορικά  με  την   επισκεψιμότητα  των  ιστοσελίδων  •  Καταγράφει  την  επισκεψιμότητα   από  όλες  τις  πηγές  και  από  όλες   τις  συσκευές  •  Προσφέρει  Real  Time  Data!      
    • 88. Data     •  Χρήστες  –  Κοινό   •  Περιεχόμενο   •  SEF  (Search  Engine  Friendly)   •  SEO  (Search  Engine  Op,miza,on)   •  Adwords  Campaigns   •  Banner  Campaigns   •  Πωλήσεις     •  Στόχους  -­‐  Απαιτήσεις  
    • 89. Reports  •  Καταγραφή  Στόχων  •  Μέτρηση  Αποτελεσματικότητας  Ενεργειών  •  Ανάλυση  κοινού  •  Ανάλυση  περιεχομένου  
    • 90. Audience  •  Visits  •  Unique  Visitors  •  Pageviews  •  Pages/Visit  •  Avg.  Visit  Dura,on  •  Bounce  Rate  •  New  vs  Returning  Visitors  •  Mobile  
    • 91. Visitors  
    • 92. Traffic  Sources  •  Search  Traffic  •  Referral  Traffic  •  Direct  Traffic  •  Campaigns  
    • 93. Content  •  Pageviews  •  Unique  Pageviews  •  Avg.  Time  on  Page  •  Bounce  Rate  •  %  Exit  •  In-­‐Page  Analy,cs  
    • 94. Conversions  •  Goals  •  Goal  Flow  •  Product  Performance  •  Leads  
    • 95. Google  Analy0cs  &  Google  Adwords   •  Διασύνδεση  Λογαριασμών   •  Παρακολούθηση  της  καμπάνιας   μέσω  του  Google  Analy,cs   •  Αξιολόγηση  Καμπάνιας  –  Λέξεων   Κλειδιών   •  Αξιολόγηση  Περιεχομένου  
    • 96. Google  Analy0cs  &  Google  WebMaster  Tools   •  Διασύνδεση  Λογαριασμών   •  Στοιχεία  σχετικά  με  την   παρουσία  μας  στις  αναζητήσεις   του  Google:   1.  Search  Terms   2.  Landing  Pages   3.  Countries  
    • 97. Εισαγωγή  στο  Google  Adwords  •  Χαρακτηριστικά  τoυ  Google  Adwords  •  Keyword  Research  •  Compe,,on  Analysis  •  Ad  Copywri,ng  •  Landing  Pages  •  Campaign  &  Bid  Management  •  Google  Analy,cs  &  Google  Adwords  
    • 98. Google  Adwords  Sta,s,cs  •  #1  Μηχανή  Αναζήτησης  στις   περισσότερες  χώρες  του  κόσμου  •  Κέρδη  100  εκατομμύρια  δολάρια/ημέρα  •  5.6  δισεκατομύρια  Impressions/ημέρα   σε  Search  Pages  •  24,2  δισεκατομύρια  Impressions/ημέρα   στο  Google  Display  Network  •  Average  CPC  για  Search  0,55$  •  Average  CPC  για  Display  Network  0,35$           Google  Adwords  Sta,s,cs  Q3/2012  
    • 99. Πλεονεκτήματα  •  Στοχευμένη  Διαφήμιση  •  Συγκεκριμένες  λέξεις  κλειδία  (keywords)  •  Πληρώνουμε  μόνο  για  τους  ενδιαφερόμενους  •  Άμεσα  Αποτελέσματα  •  Στατιστικά  και  έλεγχος  •  Έλεγχος  Μηνύματος    •  Έλεγχος  Κόστους  •  Εύκολος  Έλεγχος  της  απόδοσης  (ROI)  •  Geo-­‐Targe,ng  
    • 100. Τύποι  Διαφήμισης   •  Text  Ads   •  Image  Ads   •  Video  Ads   •  Mobile  Ads  (WAP  Ads)    
    • 101. Που  θα  εμφανιστούν  οι  διαφημίσεις  μου;   •  Google  Search  Results  (SERPs)   •  Search  Network  –  Partners   •  Google  Display  Network   •  Google  Maps  Pages   •  Google  Images  Pages   •  YouTube   •  Mobile  Devices  
    • 102. Search  Network  –  Partners  
    • 103. Διαφημίσεις  σε  mobile  συσκευές  •  Συμβατές  με  όλα  τα  κινητά  •  Clickable  Phone  Number  •  Προώθηση  App  •  Προώθηση  Google+1  σελίδας  •  Ενσωμάτωση  χάρτη  
    • 104. Pay  Per  Click  (PPC)   •  Επιλέγουμε  λέξεις  κλειδιά  ή   φράσεις   •  Πληρώνουμε  για  κάθε  click  προς   την  ιστοσελίδα  μας   •  Συμμετέχουμε  σε  μια  δημοπρασία!   •  Οι  διαφημίσεις  αλλάζουν  σχεδόν  σε   κάθε  αναζήτησή  μας  
    • 105. Google  Golden  Triangle  
    • 106. Sponsored  Ad  Visibility      •  1  –  50%    •  2  –  40%    •  3  –  30%    •  4  –  20%    •  5  –  10%    •  6  –  10%    •  7  –  10%    •  8  –  10%        
    • 107. Κατάταξη  Διαφημίσεων  Ad  Rank  =  (Cost  Per  Click  *  CTR)  *  Quality  Score      Στόχος  μας  είναι  να  έχουμε  υψηλό  CTR  και  Quality  Score,  για  αυτό  το    λόγο  παίζουν  πολύ  μεγάλο  ρόλο:    Στόχευση  Ad  Text  Landing  Page      
    • 108. Travel   Agency   Αεροπορικά   Ακτοπλοϊκά   Brand   Εισιτήρια   Εισιτήρια   Παρίσι   Λονδίνο   Τήνος   Μύκονος   Keywords   Keywords  Keywords   Keywords   Keywords   Ads     Ads   Ads   Ads   Ads   Στόχευση  για  να  πετύχουμε  μεγαλύτερο  CTR,  καλύτερο  Quality   Score  και  χαμηλότερο  κόστος!  
    • 109. Quality  Score  
    • 110. Στοχευμένες  Διαφημίσεις   Cost  Per  Click   CTR   Διαφήμιση    Α   0,5€   5%   Διαφήμιση    Β   1€   1%  Η  πρώτη  διαφήμιση  θα  εμφανιστεί  ψηλότερα  επειδή  (0.5€*5%)  είναι  μεγαλύτερο  από  (1€*1%)       Οι  στοχευμένες  διαφημίσεις  που  κερδίζουν  τον  κόσμο  επιβραβεύονται  από  το  Google.  
    • 111. Υλοποίηση  PPC  Καμπάνιας   •  Ανάλυση  Επειχειρηματικών  Αναγκών   •  Καθορισμός  Στόχων   Ανάλυση   •  Keyword  Research   •  Compe,,on  Analysis   •  Επιλογή  λέξεων  κλειδιών   Μελέτη     •  Δημιουργία  Campaigns  –  Ad  Groups   •  Καθορισμός  Daily  Budget  –  Max  Bid  per  Keyword  Υλοποίηση   •  Προσθήκη  Διαφημίσεων  -­‐  Keywords  
    • 112. Keyword  Research   •  Internal   •  Keyword  Tool   •  Compe,tors   •  Organic  Results    Προσπαθήστε  να  βρείτε  το  κενό  στην  αγορά  που  σας  ενδιαφέρει  και  δεν  έχει  καλυφθεί!    Fill  the  gap!  
    • 113. Γενικά  Χαρακτηριστικά  για  Λέξεις-­‐Κλειδιά  •  Περιγράφουν  τις  υπηρεσίες/προϊόντα  •  Περιγράφουν  ένα  πρόβλημα  •  Περιγράφουν  ένα  σύμπτωμα  •  Αναφέρονται  στην  επωνυμία  μιας   επιχείρησης  •  Αναφέρονται  σε  συγκεκριμένο  προϊόν    
    • 114. Τι  keywords  να  χρησιμοποιήσω;  •  Ενικός  και  πληθυντικός  •  Συνώνυμα  •  Ανορθογραφίες  •  Παραλλαγές  σε  Greeklish  •  Συνδυασμούς  Λέξεων  Κλειδιών  –  Φράσεις  •  Brands  Ανταγωνιστών!  
    • 115. Short  head,  Long  tail  
    • 116. Adwords  Keyword  Tool  Μπορείτε  να  χρησιμοποιήσετε:  •  Words  or  Phrases  •  Websites  •  Categories  
    • 117. Στοιχεία  –  Προτάσεις  από  το  Keyword  Tool  
    • 118. Google  Trends  •  Τάσεις  σχετικά  με  τα  keywords   που  μας  ενδιαφέρουν  •  Εποχικότητα  •  Αλλαγές  μέσα  στον  χρόνο  hXp://  
    • 119. hXp://  
    • 120. Nega,ve  Keywords   •  Τοποθετούμε  το  –  μπροστά  από  τη   λέξη-­‐κλειδί  που  θέλουμε  να   αποφύγουμε.     Αν  τρέχουμε  διαφήμιση  για  ένα   ξενοδοχείο  στην  Πάρο  και  δε   θέλουμε  να  εμφανίζεται  η   διαφήμισή  μας  για  όσους  ψάχνουν   δουλειά  θα  χρησιμοποιήσουμε  το:     -­‐  δουλειές   -­‐  δουλειά   -­‐  δωρεάν  
    • 121. Keyword  Rules     •  Όριο  80  χαρακτήρες   •  Tα  keywords  μας  δεν  μπορούν   να  είναι  πάνω  από  10  λέξεις   •  Δε  μπορούμε  να   χρησιμοποιήσουμε  τα   ακόλουθα  σύμβολα:   !,@,%,^,*,(),=,{},;,~,<>,?,<,|  
    • 122. Επιλογές     •  Για  κάθε  Campaign  επιλέγουμε:   Daily  Budget   Γεωγραφική  Περιοχή   Γλώσσα  Κοινού   Search  ή  Content  Network   •  Για  κάθε  Ad  Group   Keywords   Ads   Landing  Page      
    • 123. Text  Ad   •  Ad  Title  25  χαρακτήρες  max.   •  Ad  Text  -­‐  Descrip,on  35  χαρακτήρες  max.   •  Display  URL  35  χαρακτήρες  max.   •  Des,na,on  URL  –  1024  χαρακτήρες  max.  
    • 124. Ad  Copywri,ng  •  Καλύπτουμε  τις  απαιτήσεις  του  χρήστη  •  Απαντάμε  σε  ερωτήματα  •  Διαθέτουμε  στοχευμένο  μήνυμα  •  Σχετικότητα  Searcher  –  Adver,ser    
    • 125. Ad  Texts   •  Το  κείμενο  μας  πρέπει  να  είναι   πάντα  στοχευμένο   •  Να  απαντάει  στο  συγκεκριμένο   ερώτημα  του  χρήστη   •  Να  τονίζει  τα  ανταγωνιστικά   πλεονεκτήματά  μας   •  Να  προτρέπει  τον  χρήστη  να   κάνει  το  click  (Call  To  Ac,on)   •  Ξεκινάμε  πάντα  με  3-­‐4  ads  ανά   Ad  Group   •  Δοκιμάζουμε  landing  pages      
    • 126. Τι  πρέπει  να  τονίσουμε   •  Μοναδική  Προσφορά   •  Χαμηλή  Τιμή   •  Μεγάλη  γκάμα  προϊόντων   •  Υψηλή  Ποιότητα   •  Ενημερωμένο  Περιεχόμενο   •  Χαρακτηριστικά  Προϊόντων   •  Διαθεσιμότητα   •  Τοποθεσία   •  Άμεση  Παράδοση  
    • 127. Συχνά  Λάθη  •  Μη  καταγραφή  goals-­‐conversions  •  Λάθος  ρυθμίσεις  στις  καμπάνιες  •  Μη  διαχωρισμός  Search/Content  Network  •  Αύξηση  του  Bid  αντί  για  αύξηση  του  Quality   Score  •  Κακή  δομή  στα  Ad  Groups  •  Χρήση  Automa,c  Bidding  •  Μη  παρακολούθηση  στατιστικών  •  Περιορισμένος  αριθμός  δοκιμών  •  Μη  σχετικότητα  keyword  –  landing  page  
    • 128. Λάθη  Στόχευσης  •  Απαιτείται  πολύ  μεγάλη  προσοχή   κατά  τη  δημιουργία  των  campaigns   –  ad  groups  αλλά  και  κατά  την   τοποθέτηση  των  keywords.  •  Η  λάθος  στόχευση:   Κοστίζει   Μας  καταστρέφει  το  Quality  Score   Δημιουργεί  πρόβλημα  σε  όλο  τον   λογαριασμό  λόγω  ιστορικότητας   Ζημιώνει  την  εικόνα  μας  
    • 129. Landing  Pages   •  Relevant  Content   •  Overall  User  Experience   •  Σχετικότητα  μεταξύ  αναζήτησης   και  landing  page   •  Δίνουμε  έμφαση  στους  τίτλους  και   στις  περιγραφές  των  landing  pages   •  Μοναδικό  περιεχόμενο   •  Εύκολη  πλοήγηση  για  τον  χρήστη   •  Στοιχεία  Επιχείρησης  –   Επαγγελματία  σε  εμφανές  σημείο   •  CTA  BuXon              
    • 130. Remarke,ng  •  Στοχευμένες  καμπάνιες  για   χρήστες  που  έχουν  ήδη   επισκεφθεί  την  ιστοσελίδα  μας  •  Δημιουργία  Remarke,ng  Lists  •  Μεγάλο  CTR  •  Αυξημένο  Conversa,on  Rate  •  Branding  
    • 131. Google  Analy,cs  &  Google  Adwords   •  Διασύνδεση  Λογαριασμών   •  Παρακολούθηση  της   καμπάνιας  μέσω  του   Google  Analy,cs   •  Αξιολόγηση  Καμπάνιας  –   Λέξεων  Κλειδιών   •  Αξιολόγηση  Περιεχομένου  
    • 132. On-­‐site  SEO  •  Πλατφόρμα  &  features  •  Server  &  hos,ng  •  Web  Architecture  •  Website  Audit  •  URLs  &  slugs  (search-­‐egine  friendly  URLs)  •  Κείμενα  •  Headings  •  Meta  Tags  (,tle,  descrip,on,  keywords)  •  Internal  Linking  •  Image  SEO  
    • 133. Off-­‐site  SEO  •  Keyword  research  •  Compe,,on  Research  •  Link-­‐building  •  Social  Media  Op,miza,on  
    • 134. SEO  Case  Study:  
    • 135. SEO  στα  αεροπορικά  εισιτήρια  Μία  από  τις  πιο  ανταγωνιστικές  αγορές  για  SEO  είναι  αυτή  των  αεροπορικών  εισιτηρίων  όπου  οι  μεγάλες  αερογραμμές  (2  ελληνικές  και  3-­‐4  ξένες)  και  4-­‐5  online  travel  agents  έχουν  επενδύσει  πολύ  σε  SEO  για  την  ελληνική  αγορά.    Εμείς  αναπτύξαμε  ένα  content  website  το  οποίο  χωρίς  να  είναι  project  πελάτη  και  με  μηδενικό  budget  έφτασε  οργανικά  σε  πολύ  καλές  θέσεις  σε  long  tail  searches.  
    • 136. Στρατηγική  υλοποίησης  §  Έχει  δοθεί  έμφαση  σε  συγκεκριμένους  προορισμούς,  για   αυτό  υπάρχουν  ειδικές  σελίδες  ανά  προορισμό.  §  Ουσιαστικά  εδώ  έχει  δοθεί  έμφαση  σε  off-­‐site  link-­‐building   από  domains  με  υψηλό  authority  για  αναζητήσεις  σχετικές  με   τον  κλάδο:   §  Αεροπορικά  εισιτήρια   §  Εισιτήρια   §  Πτήσεις    Ακολουθούν  ενδεικτικά  screenshots.  Σε  πολλές  από  τις  αναζητήσεις  δεν  εμφανίζονται  sites  των  μεγάλων  αεροπορικών  εταιρειών  στην  πρώτη  σελίδα,  ενώ  το  δικό  μας  site  εμφανίζεται.  
    • 137. Screenshot:  Βελιγράδι  
    • 138. Screenshot:  Βουκουρέστι  
    • 139. Screenshot:  Κωνσταντινούπολη  
    • 140. Screenshot:  Σόφια  
    • 141. SEO  Case  Study:  Socialab  
    • 142.  SEO  Strategy  §  Διαχωρισμός  website  από  content  site  §  Έχει  δοθεί  έμφαση  σε  τρέχοντα  θέματα  τα  οποία  είναι  πιθανό  να   αναζητήσει  το  κοινό  των  marke,ng  &  brand  managers  §  Εμφανίζεται  σε  καλή  θέση  τόσο  σε  εξειδικευμένο  περιεχόμενο  (long   tail  searches)  όσο  και  στο  βασικό  search  term  “social  media”  §  Σε  αντίθεση  με  το  “old  school  SEO”  που  αναζητούσε  backlinks  από   άλλα  sites  με  υψηλό  authority  για  όρους  με  σχετικούς  όρους,  το  έχει  επενδύσει  σε  social  media  op,miza,on  και  πλαισιώνεται   από  content  στο  Facebook,  στο  TwiXer,  στο  LinkedIn,  στο  YouTube   και  στο  Slideshare.  Ακολουθεί  ενδεικτικό  screenshot  για  τον  όρο  social  media  σε  ελληνικά  αποτελέσματα  όπου  το  είναι  το  2ο  οργανικό  αποτέλεσμα.  
    • 143. Screenshot:  social  media  
    • 144. Αποτελέσματα     των  επισκεπτών  του  προέρχονται     από  τα  οργανικά  αποτελέσματα  στο  Google