Presentación Informe Redes Sociales y Museos, El Dado del Arte
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El pasado 29 de octubre presentamos en el Museu Nacional d'Art de Catalunya, el Primer Informe Redes Sociales y Museos. La mesa redonda estuvo compuesta por Pilar DM, blogger de El Dado del Arte, ...

El pasado 29 de octubre presentamos en el Museu Nacional d'Art de Catalunya, el Primer Informe Redes Sociales y Museos. La mesa redonda estuvo compuesta por Pilar DM, blogger de El Dado del Arte, Conxa Rodà, Responsable de Innovación del MNAC, Thomas Bartczak, CEO de SocialWin, y Encarna Segura, Co-fundadora de SocialWin.

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Presentación Informe Redes Sociales y Museos, El Dado del Arte Presentación Informe Redes Sociales y Museos, El Dado del Arte Presentation Transcript

  • Presentación primer informe de redes sociales y museos 2013
  • ¿Qué espera el público de un museo en RRSS? Pilar DM, blogger “El Dado del Arte” @eldadodelarte Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 2
  • Principales conclusiones Audiencias totales: Facebook (790.275), Twitter (459.616) Engagement media: Twitter (31%), Facebook (16%) Junio a Septiembre 2013 Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 3
  • Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 4
  • Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 5
  • Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 6
  • Fotografías RRSS Apps Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos Wifi 7
  • Fotografías El visitante quiere hacer fotografías y vídeos para compartir lo que está viendo Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 8
  • Fotografías El visitante comparte opiniones de lo que está viviendo en una institución cultural Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 9
  • RRSS Los visitantes quieren compartir información en sus RRSS #homepage #mikeswaney Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 10
  • RRSS #Thyssen140 Ejemplos #artdospunts #HilmaafKlint #mpm10aniversario #CarmenThyssen #Pissarro Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 11
  • RRSS #cultura18 ¿Qué pensáis del uso que le dan las organizaciones culturales a Facebook? - pocas publican contenidos diferenciados para cada red - usan FB para autobombo y no interactúan y otras que hacen ambas y son las que funcionan - puede que el motivo sea la falta de tiempo y recursos y pretender estar en todas partes - poca interacción, que debería ser clave en el uso de FB - realmente, pocas instituciones y organizaciones hacen un buen uso de FB - deberían usar FB como un termómetro, para tomar el pulso de la sociedad - algunas páginas de FB son resúmenes de NdP - ven FB sólo como plataforma para difundir, se olvidan de interactuar y fomentar la comunicación - muchas páginas tienen seguidores, buenos contenidos, pero nadie interactúa, aunque se vean los contenidos - cuántos medios dedica cada institución a sus RRSS? - la opinión del usuario respecto a lo que va mal es muy necesaria - autocrítica: Si no encontramos lo que buscamos pocas veces lo decimos - cuesta que el usuario se anime a participar - el simple “Me Gusta” es suficiente? - por qué hay reticencias a publicar contenidos de otros? El 2.0 es compartir y agradecer - hay que pensar en quién está detrás de la cuenta de esa institución… - debería de haber una estrategia de comunicación general e integrar las RRSS dentro de esa estrategia, sin objetivos es difícil - dar más de lo que te piden (tus usuarios) es una buena forma de crear una comunidad satisfecha y fiel - prefiero los CM que se comportan como la persona que hay detrás y no como un robot institucional - el gran reto: "humanizar" y "acercar" las instituciones, que dejen de parecer sanctasanctórum Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 12
  • RRSS #cultura18 ¿Qué pensáis del uso que le dan las organizaciones culturales a Twitter? - en general, pecan de autobombo, sin aportar otro contenido ni diálogo con su comunidad - TW tiene un enorme potencial y no todas las instituciones le saben sacar partido - en general, entidades intermedias o pequeñas son las que mejor han entendido lo social de la red - muchas cuentas institucionales en RRSS son apuestas personales que luego reciben más o menos apoyo - crear personajes del museo para perfiles da mucho juego - echo en falta un reflejo en tiempo real de TW en el propio museo - si el gestor cultural se mete a CM debería conocer todas sus herramientas - muchas veces no conoces un museo y gracias a las RRSS lo haces - si hubiera más wifis libres en instituciones habria más feedback y éstas mejorarían - hace falta definir contenidos, destinatarios y objetivos - muchos no ven los beneficios que pueden aportar, no es sólo informar, también escuchar a nuestros usuarios y eso lo olvidamos con facilidad - el CM es el nexo entre la institución y el usuario, no puede ser quien lo dirija todo, su labor es gestionar - les asusta contestar por miedo a recibir críticas y no saber responderlas - antes de estar en TW las instituciones deben mejorar su propia comunicación interna, sino es difícil que funcione la externa - no estar en TW no significa que no te puedan criticar en TW, significa que si te critican no te enteras - ningún museo tiene gente destinada solo a las redes sociales y lo mismo te contestan 3 días después - el CM ha de ser consciente que está detrás de un perfil institucional y no personal - lo peor que puede pasar desde el punto de vista del usuario es el silencio institucional - todos conocemos a los curadores del museo, a su director, pero nada sabemos del responsable/s de las cuentas de TW Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 13
  • RRSS “Es necesario que la organización fomente la motivación, capacitación y especialización de sus profesionales en la captación y gestión de público ” “Cada ocasión en la que alguien se relaciona con un museo sin que éste @br1unof obtenga datos, se pierde una oportunidad Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos ” 14
  • RRSS Decálogo para gestionar las RRSS 1. Conocer las posibilidades de cada red. 2. Combinar contenidos propios & externos y personalizarlos para cada red. 3. Interactuar con el público y fomentar la comunicación. 4. Contestar “a tiempo”. 5. Generar comunidad & influencers. 6. Aprovechar el potencial de las RRSS como termómetro de tu institución y sector. 7. Asumir las críticas y trabajar por el cambio. 8. Establecer estrategia de RRSS dentro de la estrategia de comunicación. 9. Habilitar recursos humanos y materiales para la gestión de las RRSS. 10. El usuario quiere “humanizar” la institución y sentirse parte de ella. Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 15
  • Apps Wifi #cultura18 Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 16
  • Apps Wifi Unique Visitors Plataforma social de recomendaciones culturales donde los usuarios pueden visitar un museo en base a uno de los itinerarios creados por otros usuarios, así como crear y compartir su propio itinerario personalizado a las colecciones de un museo. “Más que compartir una experiencia, compartes tu visión del museo”. @UVisitors Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 17
  • Apps Wifi Fotografías RRSS @MACBA_Barcelona Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 18
  • Apps Wifi Fotografías RRSS @GrandPalaisRmn Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 19
  • “La Cultura no necesita espectadores ni consumidores necesita prospectadores, que aporten, que expliquen lo que les gusta y que se involucren tanto en lo que quieren que lleguen a convertirse en parte activa de la creación, en productores de lo que quieren hacer, ver, escuchar, leer,… ” “Aportemos todo lo que tenemos cada uno, unamos esfuerzos y trabajemos en equipo. @mferragut La posibilidad existe, el cambio está en nuestras manos. Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos ” 20
  • Gracias por tu atención Pilar DM @eldadodelarte http://eldadodelarte.blogspot.com