Ponencia de Lluís Cona, "3 tareas clave que Google Analytics no puede hacer por ti" del evento We Love Social Metrics. www.welovesocialmetrics.com

1. ANALÍTICA WEB:
3 TAREAS CLAVE QUE G.A.
NO PUEDE HACER POR TI
@LluisCona
@LluisCona
< 1 >

2. G.A. ES ÚTIL PERO LIMITADO
@LluisCona
< 2 >

3. LAS 3 TAREAS
1.TRAZAR UN PLAN
2.DETERMINAR LO QUE VALEN LAS COSAS
3.TRADUCIR ON vs OFF vs ON
@LluisCona
< 3 >

4. 1. TRAZAR UN PLAN
@LluisCona
< 4 >

5. 1. EL PLAN
OBJETIVOS DE
NEGOCIO
KPIs
PARÁMETROS
de ÉXITO
@LluisCona
< 5 >

6. 1. EL PLAN: OBJETIVOS
“El 90% de los análisis fallan porque las empresas, a pesar de
tener muchos datos, carecen de objetivos DUMB”
Doable
Understable
Manageable
Beneficial
@LluisCona
Avinash Kaushik6
<
>

7. 1. EL PLAN: OBJETIVOS DE NEGOCIO
¿Para qué existe tu web?
@LluisCona
< 7 >

8. 1.1 OBJETIVOS DE NEGOCIO
Incrementar
Ventas/Ingresos
Generar Leads
Mejorar
satisfacción al
cliente
Generar
awareness /
reforzar campañas
Construir owned
media
Etc.
@LluisCona
< 8 >

9. 1. MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL
COLEGIADO/CIUDADANO
@LluisCona
< 9 >

10. 1. GENERAR LEADS
2. CONSTRUIR OWNED MEDIA
@LluisCona
< 10 >

11. 1. VENTA DE ENTRADAS
2. CONSTRUIR OWNED MEDIA
@LluisCona
< 11 >

12. 1.2 KPIs
Si los visitantes sólo pudieran
hacer 1 cosa en tu web…
¿Qué querrías que fuera?
@LluisCona
< 12 >

13. 1. REALIZAR TAREAS CON ÉXITO
2. RECOMENDARME
@LluisCona
< 13 >

14. 1. ENVIAR FORMULARIOS
2. SUSCRIBIRSE A LA NEWSLETTER
@LluisCona
< 14 >

15. 1. COMPRAR DE ENTRADAS
2. SUSCRIBIRSE A LA NEWSLETTER
@LluisCona
< 15 >

16. 1.2 KPIs
VENTAS
LEADS
SATISFACCIÓN
- Número de
pedidos
- Formularios
enviados
- Completition
rate
- Importe medio
- Presupuestos
- Recomendadores
AWARENESS
OWNED MEDIA
OTROS
- Branded Search
- Altas Newsletter
- Unbranded
Search
- Suscripciones
RSS
- Visionados
vídeos
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- PDFs
< 16 >

17. tos
b
er
1.2 KPIs vs CONVERSIONES
KPI
PARÁMETRO ÉXITO
nº pedidos
1.000
valor medio pedido
60 €
nº anuncions impresos
500.000
formularios completados
100 al mes
peticiones de presupuesto enviadas
80 al mes
número de descargas
150 al mes
% completition rate
90%
% recomendación
80%
% satisfacción
90%
branded traffic
40% del total orgánico/cpc
unbranded traffic
60% del total orgánico/cpc
nº suscripciones
50 al mes
nº suscripciones
40 al mes
@LluisCona
+1
CONVERSIÓN
< 17 >

18. 1.2 MACRO vs MICRO-CONVERSIONES
@LluisCona
< 18 >

19. 1.2 MACRO vs MICRO-CONVERSIONES
@LluisCona
< 19 >

20. 1.2 MACRO vs MICRO
@LluisCona
< 20 >

21. 1.3 Parámetros de éxito
VENTAS
LEADS
- 100 pedidos / mes
- 50 form/mes
- Importe medio:
+10%
- 25
Presup./semana
AWARENESS
OWNED MEDIA
OTROS
- 25% Branded
Search
- 100 Altas
Newsletter/mes
- 2.000 vídeos / mes
- 30% Unbranded
Search
- 50 Suscrip.
RSS/mes
- Etc.
@LluisCona
SATISFACCIÓN
- 90% Comp. Rate
- 80% Recomend.
- 500 PDFs / mes
< 21 >

22. 1. EL PLAN
OBJETIVO
KPI
nº pedidos
60 €
500.000
100 al mes
peticiones de presupuesto enviadas
80 al mes
número de descargas
150 al mes
% completition rate
90%
% recomendación
80%
% satisfacción
90%
branded traffic
40% del total orgánico/cpc
unbranded traffic
60% del total orgánico/cpc
nº suscripciones
50 al mes
nº suscripciones
Mejorar la satisfacción del cliente
valor medio pedido
formularios completados
Generar Leads
1.000
nº anuncions impresos
Incrementar Ventas / Ingresos / Bº
PARÁMETRO ÉXITO
40 al mes
Generar Awareness
Crear owned media
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< 22 >

23. 1. EL PLAN
@LluisCona
< 23 >

24. 2. DETERMINAR LO
QUE VALEN LAS
COSAS
@LluisCona
< 24 >

25. 2. DETERMINAR LO QUE VALEN LAS COSAS
@LluisCona
< 25 >

26. 2. DETERMINAR LO QUE VALEN LAS COSAS
› Traducir las micro-conversiones a ventas
SUSCRIPCIÓN NEWSLETTER
Valor
conversiones
# Suscripciones
@LluisCona
Valor de cada
Suscripción
< 26 >

27. 2. DETERMINAR LO QUE VALEN LAS COSAS
› Traducir las micro-conversiones a ahorro
VISIONADO TRAILER
Coste por
impacto TV
# Visionados
@LluisCona
Valor de cada
visionado
< 27 >

28. 2. DETERMINAR LO QUE VALEN LAS COSAS
› 1€
@LluisCona
< 28 >

29. 3. TRADUCIR ON vs
OFF vs ON
@LluisCona
< 29 >

30. 3. TRADUCIR ON vs OFF vs ON
@LluisCona
< 30 >

31. 3.1 IMPACTO ONLINE EN OFFLINE
@LluisCona
< 31 >

32. 3.1 IMPACTO ONLINE EN OFFLINE
› CRM: SEGUIMIENTO DE LOS LEADS
Generación
Registro en
BBDD
Resultado
contacto
@LluisCona
Registro en
CRM
Contacto
Comercial
< 32 >

33. 3.2 IMPACTO OFFLINE EN ONLINE
› CUPONES
@LluisCona
< 33 >

34. 3.1 IMPACTO ONLINE EN OFFLINE
› TELÉFONOS ESPECÍFICOS
@LluisCona
< 34 >

35. 3.2 IMPACTO OFFLINE EN ONLINE
@LluisCona
< 35 >

36. 3.2 IMPACTO OFFLINE EN ONLINE
› URL ESPECÍFICAS/AMIGABLES
@LluisCona
< 36 >

37. 3.1 IMPACTO ONLINE EN OFFLINE
› CUPONES / QRs
@LluisCona
< 37 >

38. 3.2 IMPACTO OFFLINE EN ONLINE
› CORRELACIONES
@LluisCona
< 38 >

39. @LluisCona
< 39 >

40. ¡GRACIAS!
Preguntas, comentarios, reflexiones…
lluisconabuades@gmail.com
@LluisCona
@LluisCona
< 40 >