Este documento presenta un análisis de las redes sociales de 11 supermercados españoles en Twitter durante noviembre y diciembre de 2014 realizado mediante la herramienta SocialWin. Incluye rankings de los supermercados por número de seguidores, crecimiento, volumen de publicaciones, interacciones y engagement generado en Twitter. El objetivo es comparar el rendimiento de las cuentas de cada supermercado en esta red social.

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Diciembre 2014
22
SOCIAL MEDIA REPORT
SUPERMERCADOS EN ESPAÑA
PERIODO: 29/11/2014 hasta 29/12/2014

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The Advanced Social Media Analytics Tool - SocialWin™ Industry Report
RED SOCIAL:
TWITTER
SUPERMERCADOS ANALIZADOS:
• ALCAMPO
• CARREFOUR
• EROSKI
• HIPERCOR
• MERCADONA
• LIDL
• CONDIS
• CAPRABO
• BONPREU
• MACRO
• EL CORTE INGLÉS

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The Advanced Social Media Analytics Tool - SocialWin™ Industry Report
Ficha Técnica
Tipología de Estudio: Análisis de Redes Sociales
Periodo Monitorización: 29/11/2014 - 29/12/2014
Redes Analizadas: Twitter
Industria: Supermercados en España
Mes / Año: dic-2014 Análisis de la Audiencia Si
Zona Geográfica: España Análisis del Crecimiento Si
Número Competidores: 11 Análisis del Posting Si
Criterio de selección:
Supermercados con mayor
número de seguidores
Análisis de la Interacción Si
Análisis del Engagement Si
SocialWin Global Estándar
RED SOCIAL
MÉTRICAS /
KPI's
SOCIALWIN ESTÁNDAR*
MUY BAJO BAJO MEDIO ALTO MUY ALTO
FACEBOOK Nº FANS < 0 - < 1K < 1K - < 25K < 25K - < 75K < 75K - < 0,25M > 0,25 M
TWITTER Nº FOLLOWERS < 0 - < 500 < 0,5K - < 5K < 5K - < 25K < 25K - < 0,1M > 0,1 M
YOUTUBE
Nº SUSCRIBERS
< 0 - < 100 < 100 K - <
3K
< 3K - < 10K < 10K - < 100K > 100K
FACEBOOK /
TWITTER /
YOUTUBE
ENGAGEMENT
[%]
< 0 - < 3% < 3% - <
25%
< 25% - < 50% <50% - < 75% > 75%

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Análisis Twitter
Twitter, nace en el año 2006, como una plataforma de microblogging y se posiciona en pocos años como el medio de
difusión de la información más popular en el mundo. Su sencillez unida a la limitación de 140 caracteres ha agilizado
enormemente el empleo de este medio, convirtiéndolo en la herramienta de comunicación favorita para profesionales,
empresas y aficionados.
Twitter es una red asimétrica, donde podemos seguir a personas que no nos siguen y viceversa. Actualmente la plataforma
cuenta con más de 500 millones de usuarios, un promedio de navegación de 89 minutos/mes y un promedio de 165 mil
tweets/minuto. Convirtiéndola en la segunda red social más importante en el mundo. A continuación las principales ventajas
de estar presentes en esta plataforma:
• Realizar promociones, concursos y lanzar nuevos productos.
• Ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado.
• Mejorar la propia oferta de productos o servicios.
• Potenciar las relaciones con los clientes.
• Generar y potenciar Embajadores de la marca.
• Conocer mejor la propia audiencia.
• Comunicar de una forma más efectiva.

5.
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Análisis de la Audiencia
La Audiencia es una métrica de recuento y representa el número total de seguidores de una comunidad. En el caso de de la
plataforma Facebook se trata del número total de fans, en Twitter el número total de followers y en YouTube el número total de
suscriptores al canal. Por lo tanto la métrica audiencia nos proporciona el tamaño de nuestra comunidad, cuanto es de grande y
a cuantos usuarios podemos llegar potencialmente.
Ranking Audiencia Twitter

6.
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Análisis del Crecimiento
El growth o crecimiento es el indicador que nos proporciona la velocidad de crecimiento de nuestra comunidad. Por lo tanto
resulta calculado en base a la variación de la audiencia en un determinado intervalo de tiempo y esta expresado en
porcentajes. Su valor puede ser tanto positivo, en el caso de que la comunidad aumente el número de sus seguidores, como
negativos en el caso de que estos últimos disminuyan y la comunidad vaya perdiendo audiencia.
Ranking Crecimiento en Twitter

7.
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Análisis del Posting (Contenido)
El posting es la métrica que estima el volumen total de contenidos publicados en un intervalo de tiempo determinado. Por lo
tanto mide los esfuerzos del equipo de community management, contabilizando el número total de posts publicado, tweets
lanzados o vídeos subidos al canal durante el último día, semana o mes.
Ranking Posting en Twitter

8.
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Análisis de la Interacción
La interacción es la métrica de recuento que estima el volumen global de interacción generada en un determinado intervalo
de tiempo. En el caso de Facebook, su valor recuenta los Me gusta; los Comentarios y los Enlaces compartidos. En el caso de
Twitter, toma en cuenta los retweets, menciones y favoritos. En el caso de la plataforma Youtube recuenta los me gusta, no
me gusta, comentarios y shares.
Ranking Interaction en Twitter

9.
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Análisis del Engagement
El engagement constituye uno de los principales KPI’s del social media y representa en termino porcentual el grado de
fidelidad o compromiso de los seguidores con la fanpage de la marca. Por lo tanto, el engagement es el principal indicador de
rendimiento, que refleja el grado de éxito de las estrategias de contenido y de las modalidades de gestión del canal.
Ranking Engagement en Twitter

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