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Bienvenue   Karim Manar   Sharepoint Product Manager, Microsoft France                                                  2
AGENDA01   Présentations & Enjeux                                  03   Exemples et Résultats02   La démarche 2.0 de Renau...
01Présentations & Enjeux Renault Consulting Next Modernity L’entreprise 2.0                         4
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02La démarche 2.0 de Renault                             9
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Cycle pour chacun des pilotes 1                    2 Imaginer et 3                            4                    5      ...
Implication au plus tôt des parties prenantes                                       Sécurité                              ...
Déploiement : un accompagnement structuré                                               Gouvernance                      ...
Les questions clés pour chaque communauté créée              Quelle est la motivation des acteurs à participer            ...
Pourquoi Sharepoint   Damien Martayan, Renault DSIR                                   23
Quelle conduite du changement ?                                  24
Vers une transformation des modes de travail collaboratifschez Renault Nos modes de travail collaboratifs et              ...
Objectifs de la conduite du changement                                                             GAINS                  ...
Les freins chez Renault ?Difficulté à mesurer le ROI 42.1%Intégration avec les technologies en place 40.6%Sécurité et conf...
Les difficultés rencontrées qu’il faut dépasser                   Ne pas suffisamment répondre aux besoins des utilisateu...
Eléments de stratégie   Conduite du changement 1.0   Conduite du changement 2.0   Ex : mise en place ERP       Il faut con...
Un accompagnement adapté aux     différentes cibles                Parcours Vert                    Parcours Bleu         ...
Découvrir les offres par les scénarii d’usage                                                31
Communauté d’aide                    32
03Exemples & RésultatsEtudes de casLes bénéfices métier                       33
Exemple de la Direction du Coût des Ventes    – 6 pays    – 80 à 130 personnes    – 9 mois d’activité                     ...
Exemple de la Direction du Coût des Ventes                                                                       Témoignag...
1er bilan & retour d’expérienceCommunauté Protopédia        – Cible : 600 personnes        – 8 mois d’activité        – Ac...
1er bilan & retour d’expérienceBlog Marketing  –   DMM / Avant-vente  –   7 mois d’activité  –   Cible : 200 personnes  – ...
Bilan & gains ?                  38
Communauté d’un des métiers de l’ingénierie             S.P.   Community Manager                                          ...
Communauté Prototypes              L.M.    Community Manager                                                              ...
Communauté Club métier               J.G.     Community Manager                                                           ...
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  1. 1. RENAULT 2.0 Comment accompagner le déploiement etles usages de Sharepoint pour plus defficacité collective ? 19 janvier 2011 Programme d’efficacité collective de Nextmodernity et Renault Consulting www.social-sharepoint.com 1
  2. 2. Bienvenue Karim Manar Sharepoint Product Manager, Microsoft France 2
  3. 3. AGENDA01 Présentations & Enjeux 03 Exemples et Résultats02 La démarche 2.0 de Renault 04 Questions - Réponses 11:30 05 Echanges autour d’un cocktail 3
  4. 4. 01Présentations & Enjeux Renault Consulting Next Modernity L’entreprise 2.0 4
  5. 5. Renault Consulting • Une société de Conseil interne au Groupe Renault – intervenant également toute entreprise industrielle ou de service dans tous secteurs d’activité • Un conseil opérationnel, sur toute la chaîne de valeur, ciblé sur : – l’amélioration de la performance, le management et l’organisation • S’appuyant sur l’expérience internationale Renault/Nissan – la vraie valeur du conseil réside dans sa mise en œuvre effective dans une organisation 4 pays (F/Uk/Esp/Roumanie) - 150 Consultants - 300 clients 5
  6. 6. Nextmodernity Votre accélérateur d’efficacité collective Nextmodernity accompagne de manière stratégique et opérationnelle les organisations à évoluer vers des formes plus agiles, plus innovantes, plus collaboratives, plus efficaces, plus motivantes. Concepts, méthodes et outils : Entreprise 2.0 Collaboration Intranet 2.0 Usages Réseaux sociaux Stratégies de transformation Accompagnement du changement Échanges de pratiques Communautés Management de la connaissance Mobilité Management 2.0 …
  7. 7. Les enjeux de l’entreprise 2.0La majorité des organisations pense que l’entreprise 2.0 est critique pour leur business, mais elles n’ont pas encore les idées claires sur ce qu’est l’entreprise 2.0 AIIM L’entreprise 2.0 ? L’entreprise sera 2.0 ou ne sera plus … pour longtemps. L’entreprise du 21éme siècle sera une entreprise 2.0 Yves Caseau DGA Bouygues Telecom
  8. 8. Les défis à relever pour avancer versl’entreprise 2.Resistance au changement 52.3%Difficulté à mesurer le ROI 42.1%Intégration avec les technologies en place 40.6%Sécurité et confidentialité 31.5%Budget 25.4%Connaissance des solutions 22.8%Les outils et solutions ne sont pas encore prêts pour l’entreprise 22.3%Incertitude des couts à propos de la maintenance et de la formation 18.3%Absence de support et d’engagement du senior management 7.3%Conformité 16.2%Autres 5.6% Source: Enterprise 2.0 Adoption Survey
  9. 9. 02La démarche 2.0 de Renault 9
  10. 10. La démarche Renault 2.0 • Une 1ère expérience significative dans le travail collaboratif avec le programme B2E/B2B engagé depuis 2003 • La prise de conscience : l’accélération du 2.0 est-elle une opportunité pour accélérer la performance de l’entreprise ? • Favoriser et rendre cohérentes les initiatives en logique de pilotes • Be.com : un programme global favorisant les usages-clé qui font la performance collective 10
  11. 11. 2011 : Un programme « Be.com » porteur del’évolution 2.0 pour l’Alliance EVOLUTION Le programme 2.0 de l’AllianceCOMMUNIQUER > CONNECTER > CAPITALISER > INNOVER plus facilement, plus efficacement, plus rapidement > contenus au bon moment > les bonnes personnes, ressources, et les savoirs, les expériences, les bonnes pratiques > de tous 11
  12. 12. Une culture préalable de l’eCollaborationUn programme B2E/B2B développé depuis 2003B2E - Employee Portal B2B - Supplier Portal 55 000 visiteurs uniques par mois 3 653 partenaires connectés 21 pays – 18 langues 27 725 utilisateurs Accès aux services corporate et locaux 90 Applications & servicesSites Intranets harmonisés eCollaboration 750 sites intranet 10.000 espaces projet Plus de 500 contributeurs 52 000 utilisateurs 20 000 Web Conferences par mois 12
  13. 13. Le programme 2.0Historique & background 2008 : Un intranet / Extranet 1.0 organisé et harmonisé Un background eCollaboration • 2008 : 1eres initiatives Web 2.0 (B2E / B2C) • Jan 2009 : Forum de Davos • Avril 2009 : Forum interne Renault • Juin 2009 : Diagnostic et Enjeux • Juill. 2009 : Recensement des initiatives, 1ers Benchmarks • Oct 2009 : Présentation démarche Executive Committee • Nov 2009 : Gouvernance conjointe : RC, DSI-R, DCOM, … • Jan 2010 : Sélection, accompagnement des pilotes • Avr 2010 : Encadrement des usages, volets RH et Juridiques • Juin 2010 : 1ers bilans des pilotes • Jan 2011 : Go généralisation & conduite du changement 2011 : Un programme 2.0 organisé et lancé 13
  14. 14. Le 2.0 pour quoi faire ?Les champs d’application Informer & Fédérer & Collaborer & Apprendre & Dialoguer Connecter Capitaliser Innover B2C Blogs & Twitts Communautés Clients, prospects, Événements Crowdsourcing B2C analystes, Citoyens Partage Videos Intranets Communautés Collaboration Blogs & Chats projet ou équipe Innovation B2E Blog COO Experts, Métiers, Forums, Appels à Employés Vente, … Blogs Corporate Wikis, eRooms idées Blogs thématiques Web Conf, Chat Diversité, RSE B2B Portail Communauté de Portail Innovation avec Fournisseurs Fournisseur Recherche Fournisseur les PMEs Partenaires 14
  15. 15. Quelques exemples de communautés B2E Typologie Cadrage Préparation Lancement Autonomie Métier Experts Métier Métier Métier Clubs Métier Innovation EuromedOrganisationnelle MarketingOrganisationnelle DCV Sociale Réseau handicap Sociale Women@Renault Sociale Renault Losange Avr ‘10 Juin ‘10 Déc ‘10 15
  16. 16. Pourquoi une approche coordonnée et pluri-disciplinaire ? • Organiser, rationnaliser, catalyser sans freiner la créativité … • Culture de Renault : y aller de manière organisée et étayée Risques ou Faiblesses Conditions de réussite  Effectuer un diagnostic • Nombreuses initiatives non coordonnées  Organiser la capitalisation • Coûts et délais de mise en œuvre accrus • Incohérence de l’ergonomie  Plateforme technique commune • Multiplication des fournisseurs • Surcoût d’une harmonisation a posteriori  Gouvernance commune • Communautés cloisonnées, effet silo (cf. expérience web 1.0) • Accentuation de la fracture numérique • Rejet & démobilisation des utilisateurs  Conduite du changement commune • Communication & collaboration incontrôlées sur des sites extérieurs  Ressources pour accompagner, • Freiner les initiatives locales et la créativité capitaliser, capitaliser (et non pas bloquer les projets) 16
  17. 17. Les communautés comme base du réseau socialRenault Phase 2 Renault Social Network Développement ~60.000 people involved du réseau social 2011 - 2012•Find a specific skill• Enlarge your ownprofessional network• Be informed of localinitiatives Phase 1• Share more Launch & Follow Pilots•Learn from each other Oct 2009 – Dec 2010 Business Communities Approx nbr 6 100 people each • Share Best Practices •Innovate •Capitalization Opportunity Phase 2 bis •Solve a problem Globalization •Improve a process 2011 - 2012 … 17
  18. 18. Par où et pourquoi commencer ? Besoins non couverts Évaluer le par les offres Aller sur le Analyser les niveau existantes terrain à la problèmes, d’appropriation rencontre des les besoins des usages et métiers Gains potentiels pour outils 2.0 l’entreprise et les collaborateurs
  19. 19. Cycle pour chacun des pilotes 1 2 Imaginer et 3 4 5 Réaliser la Identifier des tester les Maquetter la Former le CM et les qualification pilotes scénarios solution technique « early adopters » fonctionnelle d’usage Storytelling Capitaliser les bonnes pratiques 6 Question réponse : bouteille à la mer Alimenter les 1ers Accueillir les nouveaux arrivants contenus 10 Vérifier 9 8 7 l’adéquation de Mesurer les Accompagner le Lancement l’offre aux résultats changement scénarios d’usages
  20. 20. Implication au plus tôt des parties prenantes Sécurité informatique RH Chartes Guides des médias sociaux Communication Guide Profil réseau social 20
  21. 21. Déploiement : un accompagnement structuré  Gouvernance  Accompagnement structuré  Entrée de charge  TBD de suivi  Modèles / scénarios usage  Rôles 21
  22. 22. Les questions clés pour chaque communauté créée Quelle est la motivation des acteurs à participer ? Quelle valeur ajoutée par rapport à l’existant ? Quels gains ? Répond-on vraiment aux attentes ? Qui est le(s) community manager ? 22
  23. 23. Pourquoi Sharepoint Damien Martayan, Renault DSIR 23
  24. 24. Quelle conduite du changement ? 24
  25. 25. Vers une transformation des modes de travail collaboratifschez Renault Nos modes de travail collaboratifs et Conduite du changement outils arrivent à leur limite d’efficacité… : De quoi parle-ton ? Saturation des boites Sur quoi porte-t-elle ? emails De nouveaux modes de travail Capitalisation éparpillée dans une multitude de documents Des communautés pour : • Collaborer et co-créer plus facilement des contenus = Travail en mode synchrone, trop de réunions inutiles • Limiter les réunions physiques •Partager des informations de manière transverse •Capitaliser le savoir et les Démultiplication des réunions connaissances physiques, fatigue liée •Echanger nos bonnes pratiques aux déplacements •Faciliter l’innovation par chacun Réseau Social Renault : trouver Travail en silos plus rapidement une information, une personne, une compétence …
  26. 26. Objectifs de la conduite du changement GAINS On ne change pas pour le plaisir de changer Comment supprimer les freins (organisationnels, individuels…) pour atteindre ces gains ? 26
  27. 27. Les freins chez Renault ?Difficulté à mesurer le ROI 42.1%Intégration avec les technologies en place 40.6%Sécurité et confidentialité 31.5%Budget 25.4%Absence de support et d’engagement du senior management 7.3% Source: Enterprise 2.0 Adoption Survey 27
  28. 28. Les difficultés rencontrées qu’il faut dépasser  Ne pas suffisamment répondre aux besoins des utilisateurs et aux promesses : ex : partage dimages, de vidéo, fluidité des échanges, suggestion et traitement des idées, langues,...  Sharepoint : une boite à outil pour réinventer les modes de collaboration, mais … temps dappropriation et formation nécessaire  Passer dune logique de travail synchrone à asynchrone  Visibilité sur l’articulation avec les autres offres 28
  29. 29. Eléments de stratégie Conduite du changement 1.0 Conduite du changement 2.0 Ex : mise en place ERP Il faut convaincre et séduire (car d’autres alternatives existent) 29
  30. 30. Un accompagnement adapté aux différentes cibles Parcours Vert Parcours Bleu Parcours Rouge Parcours Noir CEG-1 et CEG-2 CEG-3 et CEG-4 Tous les collaborateurs Ambassadeurs etCIBLE Réseaux B2E/B2B Les informer du programme Les faire adhérer au Les informer et les former en Les informer et les former et des actions/gains programme fonction des outils pour qu’ils jouent leur rôle de supportCOMMUNIQUER • Présentation institutionnelle • Vidéo • Vidéos « Success Stories » • Communauté de partage du programme des bonnes pratiques 2.0 • Guide de bons usages des • Interviews médias sociaux internes • Newsletters • Communauté des collaborateurs : forum, wiki.FORMER
  31. 31. Découvrir les offres par les scénarii d’usage 31
  32. 32. Communauté d’aide 32
  33. 33. 03Exemples & RésultatsEtudes de casLes bénéfices métier 33
  34. 34. Exemple de la Direction du Coût des Ventes – 6 pays – 80 à 130 personnes – 9 mois d’activité Résultat Résultat Objectifs Indicateurs Cible juin décembreCo-construire et optimiser laformation aux processus detravail DCVCapitaliser et enrichir lensembledes connaissances et savoir-fairede chacun des membresDiscussion et échange depratiquesSuggestions didées 34
  35. 35. Exemple de la Direction du Coût des Ventes Témoignage Community Manager L. J. Community Manager DCV "Il est très utile de pouvoir échanger des informations et des idées avec les collègues dautres pays car ils ont peut-être déjà eu les mêmes problèmes que moi. Dans ce contexte je trouve lidée du forum très bonne" O. T. Analyste de Coût "Cest un outil beaucoup plus pratique et convivial, qui permet Habillage Intérieur davoir des échanges didées à plusieurs et avec lavantage de D. A. lécrit, qui permet de capitaliser chaque question" Resp UAC Espagne DCV RESA 35
  36. 36. 1er bilan & retour d’expérienceCommunauté Protopédia – Cible : 600 personnes – 8 mois d’activité – Accessible à tout collaborateur Renault Résultat Résultat Objectifs Indicateurs Cible juin décembre Faciliter laccès à la terminologie DIPV Impliquer chacun des collaborateurs dans la formalisation du métier DIPV 36
  37. 37. 1er bilan & retour d’expérienceBlog Marketing – DMM / Avant-vente – 7 mois d’activité – Cible : 200 personnes – Accessible à tout Renault Résultat Résultat Objectif Indicateur Cible juin décembre Soumettre des repérages de veille marketing (marché auto ou non) Susciter des idées chez les collaborateurs Collecter les idées 37
  38. 38. Bilan & gains ? 38
  39. 39. Communauté d’un des métiers de l’ingénierie S.P. Community Manager Les outils:  Forum  WikiObjectifs: Garantir l’accès aux dernières versions des outils et standards Echanger de manière plus efficace entre collaborateurs et supporter les RTXGains: Après 3 mois : Délais : obtenir sa réponse plus rapidement • 200 utilisateurs Qualité : en partageant les dernières versions des • TCR, RTK, RTR, RTA standards partout dans le monde • 58 articles wiki Productivité en répondant une seule fois aux questions • 75 questions posées (chaque réponse est capitalisée) • 97 réponses Eviter des coûts de développement de solutions spécifiques périphériques 39
  40. 40. Communauté Prototypes L.M. Community Manager Les outils :  Liste de problèmes  WikiObjectifs : Optimiser le dispositif de questions/réponse pour tenir les délais projetGains : Après 5 mois : • 28 utilisateurs Délais : gain de 1 à 3 jours, répercuté sur délais global • Chefs de projet de développement du prototype maillage, TCR, RTI, RTK Efficacité : avant 9% des questions étaient posées en • 60 fiches problèmes double, depuis juillet 0% postées • 30 articles wiki Productivité : objectif 2010 atteint grâce à cet outil (3%) 40
  41. 41. Communauté Club métier J.G. Community Manager Les outils:  Forum  WikiObjectifs:  Vidéos Accélérer et étendre le partage de best practices entre  Photos les usines pour améliorer la productivité des équipesGains potentiels: Augmenter le nombre de Best Practices (BP) partagées par club métier et par an. Faciliter leur mise en application (photos, videos) Améliorer la qualité grâce à une plus grande maîtrise des processus due aux échanges de BP Réduire les coûts d’infrastructure Décloisonner le travail des usines et permettre aux collaborateurs d’entrer en contact 41
  42. 42. Le partenariat Renault Consulting – NextmodernityPourquoi travailler avec nous ? www.social-sharepoint.com • Un partenariat durable s’appuyant sur la complémentarité de Renault Consulting / Nextmodernity sur l’accompagnement de projet RSE/Communautés sur Sharepoint. • Une expérience de collaboration Nextmodernity – Renault Consulting dans le cadre de la mission de Nextmodernity chez Renault • Un centre unique de ressources et d’excellence expérimentés sur les réseaux sociaux d’entreprise et les pratiques de déploiement de solutions collaboratives et de social media Nos atouts de confiance – Nos expertises et savoir-faire – Notre leadership  Expérience de mise en œuvre de Sharepoint orientée usages, gouvernance et accompagnement du changement  Expertise web 2.0, entreprise 2.0 , usages et conduite du changement  Références projets 2.0 (Roquette, SNCF, Société Générale, Pernod, Auchan …)  Contribution au domaine de l’Entreprise 2.0 (méthodologie, formation, conférences, liens académiques…)  Renault, terrain de développement d’expertise  Pilotage Renault 2.0  Business Model spécifique (IHC)  Clients industriels et tertiaires 42
  43. 43. L’exemple de la Mairie de ParisUne équipe mixte RC – Next Mo à géométrie variable … Des compétences à activer en fonction des besoins Anne Sophie BENNETOT Compétences en conduite du Juliette GIRARD changement Compétences en animation de réseaux ; aspects RH et juridiques Adel BADRI Compétences en gestion documentaire Responsable de l’intervention, garant de la qualité de la prestation Yves DURON et de la relation avec la Mairie de Paris Management opérationnel de la mission Michel EZRAN Pilotage mensuel avec la Mairie de Paris Cadrage, définition des plans d’action Olivier BÉRARD Compétences en gestion de projet collaborative Animation des formations Analyse, réalisation des supports Frédéric BOUCHEZ Animation des formations Manuel DIAZ, Groupe Reflect Développement SharePoint Partenaire Gold Microsoft / SharePoint Pierre-Yves SAGE Compétences en micro-learning 43
  44. 44. L’exemple de la Mairie de Paris Notre projet : Notre objectif est de mettre en place une plate-forme despaces collaboratifs. Il ne sagit pas de remplacer notre intranet actuel ni de créer un réseau social global à léchelle de lentreprise pour le moment. Notre choix de SharePoint : Après un benchmark très large des solutions et une short list de 3 outils. Nous avons sélectionné SP pour son intégration à notre SI (notamment via notre active directory) et sa richesse fonctionnelle (perspective de développement des projets sans être limité par des blocages techniques). Notre collaboration avec Next Modernity et Renault Consulting Depuis le début, nous savons que nous ne menons pas un projet informatique. Insérer le collaboratif dans une grande organisation hiérarchisée comme la Mairie de Paris est surtout un projet de modernisation et dévolution culturelle. Cest pour cela que nous menons le projet sur un mode expérimental pour valider les concepts et monter une offre complète. Au delà des formations "techniques", nous avions besoin daccompagnement du changement. Lexpérience de Renault Consulting dans ce domaine et lexpérience de Next Modernity dans le management de communités virtuelles ont été très précisieuses pour accélérer notre projet sur les aspects de gouvernance, les modèles despaces collaboratifs, le processus de qualification, douverture et daccopagnement dun projet. Jean-Philippe CLEMENT, DG Mourad REZGUI, DSI 44
  45. 45. Comment accompagner le déploiement etles usages de Sharepoint pour plus defficacité collective ? www.social-sharepoint.com Nous contacter: Tel : 01 83 62 74 88 michel.ezran@renault.com yduron@nextmodernity.com 45
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