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Lovestore   email marketing
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Lovestore email marketing

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  • 1. Toni  Pérez lovestore.es Mail  Marke3ng Orientado  a  ventas domingo, 22 de junio de 14
  • 2. Quienes  somos? domingo, 22 de junio de 14
  • 3. Quienes  somos? Lovestore.es   es   un   eCommerce   especializado   en   ropa   ín3ma   femenina   con   un   posicionamiento  muy  diferencial: Mientras  que  las  marcas  tradicionales  de  ropa  ín6ma  ofrecen  unas  15  tallas   por  referencia  de  sujetador,  nosotros  tenemos  cerca  de  60  tallas  por   referencia. Especialistas  en  patrones  que  modificamos  con  la  talla domingo, 22 de junio de 14
  • 4. A  par3r  de  ahí,  construimos  una  oferta  ampliada  orientada  a  la  belleza  y  al  cuidado  y   bienestar  ín6mo  de  la  mujer  con: • Productos  para  el  cuidado  de  la  piel  y  cabello,  100%  naturales. • Productos  eró6cos  elegantes  y  tecnológicos. • Ropa  de  moldeado,  con  tejidos  de  úl3ma  generación. • Pantys  y  medias,  pijamas  y  otros  complementos  propios  de  nuestra  categoría. Todo  ello  siempre  respetando  tres  pilares  fundamentales: • SELECCIÓN  –  Pocas  marcas…  y  tan  especiales  como  CHANGE.  Con  una  diferencia  clara. • PRESCRIPCIÓN  –  Somos  expertos  en  aquello  que  vendemos.  Hace  15  años  que  estamos   en  el  sector  de  la  moda  ín3ma. • ATENCIÓN  AL  CLIENTE  –  En  3endas,  teléfono,  whatsapp,  mail...  Hoy  día  es  un  MUST! Quienes  somos? domingo, 22 de junio de 14
  • 5. Algunos  datos  acerca  de  Lovestore: • Base  de  Datos  de  85.000  clientes,  con  crecimiento  orgánico  (sin  ninguna  acción   especial)  superior  a  1.000  clientes  nuevos  mes.   • Base  de  Datos  de  clientes  de  “alta  calidad”: • Nivel  de  recurrencia  y  fidelidad  altos. • Clientes  de  un  perfil  muy  bien  definido. 11  Tiendas  en   España Quienes  somos? domingo, 22 de junio de 14
  • 6. Mail  Marke3ng Lo  primero  es  que  nos  vean  y  nos  abran… domingo, 22 de junio de 14
  • 7. Un  buzón  de  entrada  cualquiera… …  un  día  cualquiera!! domingo, 22 de junio de 14
  • 8. En  realidad  esta  es  la  situación En  el  mail  marke3ng  compe6mos  por  la  atención  del  usuario,  pero  hemos  conver3do   entre  todos  el  buzón  de  mail  en... Podemos  querer  hacerlo  muy  bien,  pero… irremediablemente  vamos  a  ir  a  la  pestaña  de  “promociones”  y  a  tener  una   simple  línea  entre  un  “6meline”  de  decenas  de  promociones  y  mensajes! Y  muy  posiblemente  en  una  cuenta  de  mail  de  esas  “para  dar  a  las  6endas” domingo, 22 de junio de 14
  • 9. Qué  me  proponen? “emo3cones”  en  el  asunto,  mayúsculas  al  inicio  y  al  final,  exclamaciones… ¿Sabéis  aquello  de  “que  viene  el  lobo,   que  viene  el  lobo”? “Aprovecha!”  “ÚLTIMO  DÍA!!”“Ul3mas  horas!!” “Sólo  hoy!!!” “Sólo  hasta  las  18:00h” “Alerta  finde!!” …o  ahora  o  NUNCA!!! “Remate!” “Úl3mo  remate!” “Remate  Final!” Pero  mañana  otra  vez! domingo, 22 de junio de 14
  • 10. Cada  cuanto? Los  hay  que  dos  al  día…   Pero  muchísimos  envían  uno  al  día.. El  resto  uno  cada  dos  días! Aún  me  acuerdo  cuando  se  hablaba  de  uno  a  la  semana…  que  no  había  que… BOMBARDEAR domingo, 22 de junio de 14
  • 11. Hay  otra  columna!  QUIÉN  me  lo  envía?! LA  MARCA! Hará  que  se  nos  vea   más  grande  o  más   pequeño… Todos  los  consejos  dicen  “RELEVANCIA”  en  tu  comunicación!  Pero… Tu  mail  no  será  relevante  si  la  percepción  que  6ene  de  tu  marca  no  lo  es domingo, 22 de junio de 14
  • 12. Conclusión:  Para  ser  efec3vos… Aplicad  todas  las  recetas,  trucos  y   consejos  que  todos  conocemos… Pero  construid  una  marca  fuerte   y  reconocible! domingo, 22 de junio de 14
  • 13. Mail  Marke3ng Algunas  cosas  que  SIEMPRE  funcionan domingo, 22 de junio de 14
  • 14. Captación  de  mails En  primer  lugar…  obtener  el  mail! Debe  ser  visible,  aunque…  no  debería  ser  súper   invasivo.  Y  disponible  en  todo  momento. Concursos  y  sorteos  son  otra  fuente  importante  de   captación… domingo, 22 de junio de 14
  • 15. Para  ser  efec3vos… A  menor  engagement  con  la  marca…  mayor  peso  del  precio! Las  promociones  funcionan. Ojo  con  los  mails  de  “gran  relevancia”  y  “con   contenidos”  potentes… Claro  y  directo Una  única  propuesta Un  único  Call-­‐to-­‐ac3on Visual  (la  gente  no  lee*) Móvil  (y  “ligero”) Landing  dedicada SEGMENTA MIDE domingo, 22 de junio de 14
  • 16. Mail  Marke3ng Pero  hay  un  momento  muy  especial… domingo, 22 de junio de 14
  • 17. Es3raaa…aaar  la  comunicación  de  la  compra La  mejor  oportunidad  de  crear  marca  es:   Cuidar  todos  los  puntos  de  contacto  como  si  fuesen…   primeras  citas!! Cuando  un  cliente  ha  hecho  una  compra,  tendremos   toooooooda  su  atención! • Mail  de  confirmación  de  pedido. • Mail  de  confirmación  de  pedido  enviado. • Caja  con  el  pedido. • Mail  dándole  las   gracias   y  pidiéndole  su  opinión,  sugiriendo   otros  productos. • Y   si   quiere   cambio   o   devolución,   aún   tenemos   una   oportunidad  mejor  de  ganarnos  su  confianza! domingo, 22 de junio de 14
  • 18. Muchas  Gracias domingo, 22 de junio de 14