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  • 1. P.R. 2.0 Vincenzo Cosenza vcosenza@digital-pr.it Blog: www.vincos.it e www.businessandblog.com
  • 2. Agenda  Il nuovo panorama dei Media  Strumenti delle P.R. 2.0  Monitoraggio  Conversazione  Coinvolgimento delle comunità on line  Social media press release  Social media newsroom
  • 3. Il nuovo panorama dei media  la struttura reticolare che mette in relazione in tempo reale individui dislocati territorialmente, determina una diffusione delle notizie rapida e spesso imprevedibile; sempre più spesso la notizia non segue il rigido percorso disegnato dall’alto, ma origina dall’esperienza di un reporter non professionista o di un cliente insoddisfatto;  il ciclo di vita dell’informazione si allunga tanto da renderla persistente e facilmente rinvenibile grazie ai sempre più potenti motori di ricerca; ciò richiede una più lungimirante e attenta gestione della reputazione e dei mezzi a ciò utili (ad esempio curando le voci di Wikipedia rilevanti per la nostra organizzazione);
  • 4. Il nuovo panorama dei media  la rilevanza di inediti spazi di relazione (community e social network) e di nuovi strumenti di comunicazione (instant messenger e microblog) danno al comunicatore professionale la possibilità di interloquire direttamente con i destinatari finali del messaggio, bypassando i filtri tradizionali  agli stakeholder tradizionali si affiancano nuovi influencer che, mossi dalla passione e supportati da strumenti immediati di pubblicazione delle informazioni in rete, come i blog e i microblog, dialogano con voce nuova e cristallina con gli utenti della rete, stabilendo un rapporto di fiducia che può influire sulle decisioni di acquisto e sulla reputazione aziendale.
  • 5. Il nuovo panorama dei media
  • 6. Il nuovo panorama dei media YouTube TOP 3 (maggio 2009) Crank Dat - Soldier Boy 357 milioni Twilight trailer 266 milioni Mariah Carey – Touch my body 76 milioni Nielsen Rating – Nov 6 - Nov 12 1. Desperate Housewives ABC 22.3 milioni 2. Dancing With the Stars ABC 22.0 3. CSI CBS 20.8
  • 7. Le PR tradizionali e i media sociali  Errori comuni nelle comunicazioni  Non inserire i riferimenti di chi invia il messaggio  Inviare in allegato una schermata di Word con una immagine invece di inviare l'immagine stessa  Rivolgersi al destinatario in modo impersonale  Usare uno stile pomposo e arcaico  Le PR di Apple  Massimo controllo dell’informazione http://www.youtube.com/watch?v=44w-RYurbN4  Blogger come pericolosi per l’azienda
  • 8. Fake Blog: Wal-Marting  Reazioni negative quando emergono dubbi su operazione (Business Week, CNN, Fortune). • Il blog è sponsorizzato da un’associazione legata a Wal-Mart. • I protagonisti sono una giornalista free- lance e un fotografo professionista del Washington Post • Critiche su mancanza di trasparenza su chi pagava cosa (qui, qui, qui e qui). • PR (trackback, 315 link) si prende colpe dopo giorni di silenzio (risposte aziendali, logica da comunicato stampa, unidirezionali).
  • 9. PR 2.0 – Le nuove regole
  • 10. PR 2.0 – nuovi skill
  • 11. Come relazionarsi con i blogger  I blogger non sono giornalisti  Maggiore libertà d’azione  Scrupolosi nella ricerca dei fatti  Se la notizia non è una notizia ne scriveranno senza avvertirvi  Imparate a conoscerli attraverso il loro blog  Diventate parte della comunità di blogger  Evitate invii a tappeto e non personalizzati  Usate il mezzo giusto per raggiungerli (non sempre l’e-mail attira l’attenzione adeguatamente): facebook, twitter, skype,…
  • 12. I casi Stormhoek e San Lorenzo
  • 13. Cosa consigliare alle Aziende ?
  • 14. Monitoraggio per tutti  Blog: Technorati, IceRocket, BlogBabel, BlogItalia, Wikio  News: Google News, Wikio  Newsgroup: Google Groups  Forum: ?  Costruite Feed Reader tematici Non esiste il motore di ricerca perfetto Non affidatevi alle classifiche ciecamente Dovrete essere voi, attraverso la frequentazione costante della rete, a individuare le fonti più autorevoli per tipologia di argomento.
  • 15. Monitoraggio professionale Individuazione Definizione delle Analisi e delle fonti parole chiave e Reporting monitoraggio rilevanti degli argomenti Si definiscono Il monitoraggio Frequenza Vengono selezionate le parole chiave viene svolto di reporting le comunità più da utilizzare da lettori quotidiana rilevanti per il brand (brand dell’azienda, che selezionano settimanale attraverso un’analisi dei concorrenti, i messaggi in funzione mensile del nostro database temi di interesse) della rilevanza annuale
  • 16. Vox Populi di Digital PR
  • 17. Report quali-quantitativi periodici
  • 18. Conversare attraverso un blog aziendale - Microsoft - Lenn Pryor crea Channel 9 - Robert Scoble - + 2500 bloggers (fonte http://blogs.msdn.com/Bloggers.aspx) - GM (Bob Lutz, VP) - Boing (Randy Baseler, VP Marketing) - SUN (Jonathan Schwartz, President) - McDonald’s (Bob Langert, CSR)
  • 19. Conversare attraverso un blog aziendale in Italia - Ducati - Fiat Bravo - Samsung - Toscano - Mandarina Duck - IW Bank - Microsoft
  • 20. Mclips.it – il corporate blog di Microsoft Italia Il Cliente L’esigenza Aprire un canale di comunicazione, che non solo si confrontasse continuativamente con la blogosfera, ma che fosse parte integrante di essa, permettendo a Microsoft di aprire un dialogo nel segno della trasparenza e del rispetto. La soluzione Digital PR ha progettato e realizzato la piattaforma multiblog “MClips” pensata per permettere il contributo contemporaneo di più autori, scelti tra i dipendenti di Microsoft. MClips dà enfasi ai contenuti raccontati con un tono personale e rilevanti per l’azienda. Il risultato Per presentare il progetto è stato organizzato un evento dal carattere informale nel quale i vertici di Microsoft Italia hanno incontrato e dialogato con i top blogger italiani. In occasione del lancio della piattaforma la notizia è stata ripresa dall’agenzia ANSA, da pubblicazioni di rilievo, come Il Sole 24 Ore, Italia Oggi, e La Stampa, e dai maggiori blog italiani. Aperto nel Febbraio 2008 e gestito da Digital PR, MClips attualmente ospita più di 50 dipendenti di Microsoft Italia che si alternano come autori. Questo fatto è stato accolto dalla rete come segno di grande apertura e cambiamento.
  • 21. Consigli per la creazione di un corporate blog  Definizione gli obiettivi  Scegliere un format coerente con l’immagine aziendale  Vero e personale  Progettare contenuti interessanti  Definire la policy aziendale (contenuti, copyright, gestione dei commenti)  Conoscere l’etichetta della blogosfera  Leggere altri blog affini  Evitare l’autoreferenzialità: iniziare a conversare con altri blogger
  • 22. Messaggi alla blogosfera  Creazione di video messaggi personalizzati dall’executive alla blogosfera in occasione di particolari eventi  Buddy mail informale con link ad audio e video rilasciati sotto Creative Commons http://video.msn.com/video.aspx?vid=35af10b3-0c25-40f5-95ae-871b53aa9362 http://video.msn.com/video.aspx?vid=2418bbb3-8c56-48a9-a46d-f94b787d2112 http://www.youtube.com/watch?v=pRBeYFm5Nms
  • 23. Risultati
  • 24. Incontri con i blogger Degustazione cibo e vini con Martin Taylor  Stategia di Piattaforma e rapporti col mondo open source  Bloggers: 12 Lancio mondiale Vista e Office del 31 gennaio  Windows Vista, 2007 Office System e DRM  Bloggers: 14
  • 25. Incontri con i blogger Presentazione di Mclips (Roma)  Presentazione nuovo blog aziendale in anteprima ai blogger  Bloggers: 22 Presentazione del nuovo Amministratore Delegato  Presentazione di Pietro Scott Jovane  Bloggers: 24
  • 26. Risultati
  • 27. Risultati “Penso che questo tipo di attività diventerà un trend per la presentazione di nuovi prodotti ” M. Montemagno – SKY TG 24 http://www.youtube.com/watch?v=YDNzl5VrqEQ
  • 28. Franco Bernabè incontra la blogosfera (12 settembre 2008) http://www.la7.it/news/dettaglio_video.asp?id_video=16637&cat=economia
  • 29. Coinvolgimento delle Comunità di utenti/fan  CLARO!: Community Leader Alfa ROmeo  Metzler – Pirelli http://www.youtube.com/watch?v=UExZZ_QKVwQ  Nokia N95 www.n95intasca.it
  • 30. Branded community http://www.ideastorm.com/ http://mystarbucksidea.force.com Da Marzo a Novembre 2008: • 3 milioni di visitatori unici • 60.000 idee • 100.000s commenti • 460.000 voti
  • 31. Twitter in Italia http://twitter.com/yalp_webtv http://twitter.com/atacmobile
  • 32. Social Network nel mondo La mappa mostra il social network dominante in termini di traffico per singola nazione (dati Alexa, Google, ComScore)  FB ha quasi colonizzato l’Europa  QQ è il più grande SNS (300 milioni di utenti)  MySpace è quasi scomparso  V Kontakte è popolare in nei territori russi  Orkut è forte in India & Brasile  Hi5 resiste in Peru, Colombia, Ecuador, Portogallo, Mongolia, Romania Aggiornamenti su http://www.vincos.it/world-map-of-social-networks/
  • 33. Facebook in Italia Altri dati su http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/
  • 34. Facebook ha 2 anime: Marketing & PR
  • 35. Il nuovo Facebook: ideale per le PR • La “fan page” è diventata un “Profilo” • In risalto lo “Stream” per rinsaldare i rapporti con i propri fan Aggiornamenti di stato Pubblicazione su profilo Pubblicazione sul News Feed
  • 36. Come gestire un profilo pubblico
  • 37. Facebook PR - Consigli
  • 38. Caso Famiglia Cristiana - applicazione http://apps.facebook.com/famiglia-cristiana/
  • 39. Caso Famiglia Cristiana - profilo http://www.facebook.com/Famiglia-Cristiana/
  • 40. La morte del Comunicato Stampa ? L’ 8 ottobre 1906 un incidente sulla ferrovia della Pennsylvania provocò la morte di 50 persone. Ivy Lee scrisse il 1° comunicato stampa e consigliò al suo cliente di organizzare un treno speciale per portare i giornalisti sulla scena.
  • 41. Social Media News Release: Ford Kuga pre-lancio (marzo 08) http://www.digital-pr.net/SMNR_FordKuga/news.htm Video della Ford Kuga testo condivisi su YouTube Foto della Ford Kuga condivise su Flickr Tag (parole chiave) consigliate ai blogger Pulsanti per condividere la notizia sui siti di news Link condivisi su De.licio.us per approfondire l’argomento sul web
  • 42. Social Media News Release: Ford Kuga lancio - maggio 08 Mantiene la struttura della precedente, ma si rinnova nella grafica e nei contenuti per aderire al nuovo stile di comunicazione http://www.digital-pr.net/SMNR_FordKuga/news2.htm
  • 43. Social Media Newsroom – GM Europe General Motors-Europe’s Social Media Newsroom Inaugurazione: 31 Agosto 2007 Punti di Forza: • uso di servizi web già esistenti e utilizzati dalla gente (Flickr, YouTube, De.licio.us) • Condivisione spinta delle notizie (che possono essere facilmente diffuse sui servizi di social bookmarking e social news, es. Technorati, Digg, Facebook ) • Apertura alla conversazione (ogni comunicato può essere commentato)
  • 44. Archivio, Comunicati e Tag Cloud Archivio storico Elenco Nuvola che rappresenta i termini più comunicati per utilizzati nei testi dei comunicati e che mese permette una ricerca tematica
  • 45. Elementi multimediali e Siti Corporate Link ai propri spazi su Flickr (149 foto), YouTube (76 video), Del.icio.us, GMEurope.tv Link ad alcuni siti del gruppo GM
  • 46. Blogroll, Feed, Licenza Creative Commons Nutrita Lista di Blog tematici sul mondo dei motori Diverse Nazionalità: US, UK, Germania, Francia e Italia (8 blog) Possibilità di essere aggiornati automaticamente ad ogni nuovo comunicato, commento, aggiunta di foto o video trasmesso • sulla web tv di GM Libertà di condivisione delle notizie con licenza Attribution-Noncommercial 3.0 ossia col solo obbligo di citare la fonte e di non farne un uso commerciale
  • 47. Risorse per approfondimento - Blog: www.vincos.it e http://www.businessandblog.com/ - Link: http://del.icio.us/digitalpr.it - Video: http://www.youtube.com/user/DigitalPR1 - Libri: http://www.anobii.com/people/vincos/

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