Toepassingen van social media monitoring
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Toepassingen van social media monitoring

on

  • 1,751 views

Door onze activiteiten op Facebook, Twitter, en andere social media platformen creëren we een gigantische hoeveelheid aan conversatie data. Social Media Monitoring wordt door organisaties steeds ...

Door onze activiteiten op Facebook, Twitter, en andere social media platformen creëren we een gigantische hoeveelheid aan conversatie data. Social Media Monitoring wordt door organisaties steeds vaker ingezet om inzicht te krijgen in hoeveel er online gezegd wordt, waar wanneer en door wie.

Statistics

Views

Total Views
1,751
Slideshare-icon Views on SlideShare
1,352
Embed Views
399

Actions

Likes
8
Downloads
13
Comments
0

13 Embeds 399

http://jolante.tumblr.com 136
http://socialinc.nl 77
http://thierrythijssen.tumblr.com 72
http://assets.txmblr.com 38
http://preview.shortstackapp.com 27
https://twitter.com 12
http://social.nl 9
http://socialinc.acceptatie.colours.nl 8
http://www.socialinc.nl 7
http://www.linkedin.com 6
http://ourmindstate.nl 4
http://a.pgtb.me 2
http://www.jolante.tumblr.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Toepassingen van social media monitoring Toepassingen van social media monitoring Presentation Transcript

    • Social media monitoring (reacties op) Nieuws/ media Fora The big pictureSocial media is meer Concurrentendan alleen Facebook BlogsTwitter of Hyves. MERK Niches Klanten/ prospects Eigen medewerkers
    • De voordelen van: Social media monitoring tools #historie
    • Social media monitoring?De term social media monitoring wordt vaakgebruikt als containerbegrip. Wij onderscheiden drieonderdelen:• Social media monitoring (signaleren & verzamelen)• Social media analytics (visualiseren & meten)• Social media intelligence (interpreteren & duiden)
    • DefinitieSocial media monitoring:Het waarnemen en verzamelenvan online conversaties,gedurende langere tijd om actiesop te kunnen ondernemen. luisteren verzamelen data
    • DefinitieSocial media analytics:Vertelt je wat er gebeurt en wat jeeruit haalt. data analytics informatie
    • DefinitieSocial media intelligenceDuidt en vertaalt verkregen datanaar inzichten voor strategischeplanning, productinnovatie enklanttevredenheid. informatie duiden inzicht
    • De inzet van: Social media monitoringSocial media monitoring kan ingezet worden voor en bij:• Brand/reputatie monitoring• Concurrentie analyse• Klantenservice / webcare• In kaart brengen doelgroep gedrag en behoeften• Optimalisatie SEO• Concept- en productontwikkeling
    • Toepassingen SMM tools Listen Talk Act!
    • Toepassingen SMM toolsCrisismonitoring Piek vanwege hoofddoek affaire Sterk verdeeld sentiment, zowel positief als negatief.
    • Toepassingen SMM toolsSignaleren
    • Toepassingen SMM toolsCrisismonitoring Signaleren bedreigingenLuister 24/7Continu luisteren naar je stream is de beste manier om eenpotentiële crisis te identificeren voordat deze zich voordoetof om er snel bij te zijn als er onverwachte zaken voorvallen.Krijg alerts op bepaalde emoties, woorden, bronnen of personen.Een tool geeft je de mogelijkheid het verloop in beeld te brengenen snel een beeld schetsen van de situatie naar management ofdirectie om de nodige resources vrij te krijgen.
    • Toepassingen SMM toolsWebcare
    • Toepassingen SMM toolswebcareReagerenDe afhandeling van online vragen door webcareteams bepalenvoor een belangrijk deel de online reputatie van een merk.Het inzetten van social media monitoringtools voorzien van eenworkflowmodule geven meer mogelijkheden om gemakkelijk ensnel antwoord te geven op vragen en het omgaan met klachten.Managementrapportages helpen om sneller de processenstroomlijnen en te verbeteren.
    • Toepassingen SMM toolsCampagnes
    • Toepassingen SMM toolsCampagnesCampagne monitoringAls je eenmaal luistert kun je je campagnes beter afstemmen opde behoefte van je doelgroep; bepaal wat de perfecte tijd is omte starten met een campagne, weet of de campagne invloedheeft op de activiteit en het sentiment rondom je merk. Watwordt positief gewaardeerd en wat niet. Zo kun je tijdens decampagne een vinger aan de pols houden en tijdig bijsturen.
    • De keuzeTooling? Welke tool is geschikt voor mijn organisatie? • Alterian SM2 Tool • Buzzcapture (nl) Tool 3 • Coosto (nl) 2 • Finchline (nl) Tool • Radian6 1 • Teezir (nl) • Tracebuzz (nl) • Visible Technologies • En vele anderen…. implementatie Zelf uitzoeken? Extern advies?
    • De uitdagingOrganisatie Zorg voor een ‘listening ecosystem’ • Welke resources en vaardigheden heb je in huis?; • Welke additionele resources en vaardigheden zijn er nodig?; • Wie bepaalt de strategie en het proces (rolverdeling)?; • Welke trainingen en opleidingen zijn nodig?; • Hoe gaat de samenwerking tussen de verschillende afdelingen verlopen? beeld: Edelmandigital
    • De uitdaging Ongestructureerde dataDe ‘producenten’ van de conversatie data zijn mensen…. die geen rekening houdenmet een gestructureerde output.
    • De uitdaging SentimentGeautomatiseerde sentimentanalyse kan snel een indruk geven hoe er over je merk,dienst of campagne gesproken wordt. Kijk echter altijd verder dan de eerste indruk! Eengoede social media monitoring tool geeft je de mogelijkheid zelf aanpassingen te doen. 33% positief sentiment 64% neutraal sentiment 33% 64% 5% 5% negatief sentiment
    • De uitdagingSentiment Een van de uitdagingen bij sentimentanalyse: Jongerentaal.
    • Richt monitoring bijvoorbeeld in op:Merk: Gebruikers ervaringen• Merknaam • Aanbevelingen• Productnamen • Suggesties• Diensten • VergelijkingenKlantenservice: Koopgedrag• Klachten • Koopintenties• Vragen • Overstappen• Complimenten Concurrentie • Merknamen • Concurrerende producten/diensten
    • Know before you go… Join the conversation!info@socialinc.nl | twitter.com/socialinc | 020 6811534
    • • Social Media Intelligence • Social Media Strategy • Social Media Activities • Social media Incorporationinfo@socialinc.nl | twitter.com/socialinc | 020 6811534