Online Reputatie Management Seminar
Meet Social Inc.
 
<ul><li>BEGRIP.  Luisteren naar consumenten </li></ul><ul><li>INTERACTIE.  Constante dialoog tussen  </li></ul><ul><li>org...
Missie Social Inc.  <ul><li>Het creëren van  ideale relaties   tussen consumenten en organisaties.  </li></ul>
Social Steps de Social Inc. werkwijze DOELGROEPEN Social Strategy Campagnes & Deelprojecten Rand Voorwaarden Optimalisatie...
 
Programma  16 september 15:30 - 17:00  <ul><li>1. Introductie Online Reputatiemanagement 15:30  –  16.00 </li></ul><ul><li...
Waarom  Online Reputatie Management
 
“ An entire generation is growing up that will  never  dial a  1-800 number to reach Customer Care.”
 
Wat is  O nline Reputatie Management
Online reputatiemanagement <ul><li>Definitie: </li></ul><ul><li>Het regisseren van de online berichtgeving over de organis...
Online reputatiemanagement <ul><li>Niet langer het merk / de organisatie bepaalt waar een merk voor staat </li></ul><ul><l...
Doelen  Online Reputatie Management
Doelen online reputatie management <ul><li>Verbeteren klanttevredenheid </li></ul><ul><ul><li>Verhoog klanttevredenheid, v...
Toepassen Online Reputatie Management
Toepassen Online Reputatiemanagement <ul><li>Luisteren </li></ul><ul><li>Bestrijden negatieve berichtgeving </li></ul><ul>...
LUISTER
Monitoring <ul><li>Bronnen  </li></ul><ul><li>Tros Radar / Klachtenoplossing.nl </li></ul><ul><li>Social networking sites ...
Monitoring
Volume
Sentiment
Beinvloeders
Issue management
Eigen profielen in sociale media
STIMULEREN POSITIEVE BERICHTGEVING
Online PR | MoneYou Beleggen App
Buzz | de Bijenkorf
Ambassadeurschap | Plan Nederland
Reviews | Tunafish
STIMULEREN GOED AMBASSADEURSCHAP MEDEWERKERS
Stimuleren goed ambassadeurschap medewerkers
Amy Korin ( @ interactiveamy ) bestelde een pizza en moest meer dan een uur wachten op de levering om te ontdekken dat het...
 
CRISIS MANAGEMENT
Crisis management <ul><li>Beperk negatieve berichtgeving </li></ul><ul><li>Geef correcte informatie </li></ul><ul><li>Toon...
Yakult Case
De Nestle /Greenpeace  Case <ul><li>Op 17 maart 2010 lanceert Greenpeace de laatste fase van hun campagne tegen Nestle. </...
 
 
Join the market of conversations!  Let’s talk! twitter.com /socialinc facebook.com /socialinc slideshare.com /socialinc
10 do’s online reputatie management
10 Do’s Online Reputatiemanagement <ul><li>Begin eenvoudig; begin met luisteren. Maak gebruik van de  gratis en/of betaald...
10 Do’s Online Reputatiemanagement <ul><li>Claim al je ‘eigen’ Social Identities (profielen op sociale platformen).  </li>...
10 Do’s Online Reputatiemanagement <ul><li>Als jouw doelgroep je via sociale media feedback geeft of ideeën aandraagt, gee...
Join the market of conversations!  Let’s talk! twitter.com /socialinc facebook.com /socialinc slideshare.com /socialinc
 
Online Reputatie Management Door interactie met en tussen klanten
Klanten leiden de online conversaties
Laat Social Media je helpen
T-Mobile Klant Community
<ul><ul><li>Je geeft ambassadeurs een eigen platform </li></ul></ul>
<ul><ul><li>Zowel voor nieuwe als bestaande klanten </li></ul></ul>Resultaten op Online Sentiment  Stijging van  300%  in ...
<ul><ul><li>Je wordt regisseur van je eigen online reputatie </li></ul></ul>
<ul><ul><li>Verbetering van je SEO, cruciaal voor Online Reputatie Management </li></ul></ul>
<ul><ul><li>Manage je online PR met een Community als brug </li></ul></ul>
<ul><ul><li>Voor wie? </li></ul></ul>
<ul><ul><li>Vragen? </li></ul></ul>Key Take Away: Denk eens na over interactie op je eigen site Vragen? Robin van Lieshout...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Seminar Online reputatiemanagement

1,753

Published on

Social Inc. seminar 16 september 2010

Inclusief presentatie Robin van Lieshout - Insided

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,753
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
29
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Processen, hoe we werken
  • Klanten
  • 30 sec
  • 30 sec
  • Seminar Online reputatiemanagement

    1. 1. Online Reputatie Management Seminar
    2. 2. Meet Social Inc.
    3. 4. <ul><li>BEGRIP. Luisteren naar consumenten </li></ul><ul><li>INTERACTIE. Constante dialoog tussen </li></ul><ul><li>organisaties en consumenten </li></ul><ul><li>RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding </li></ul><ul><li>= Ultieme marketing: afstemming vraag en aanbod in de breedste zin </li></ul>
    4. 5. Missie Social Inc. <ul><li>Het creëren van ideale relaties tussen consumenten en organisaties. </li></ul>
    5. 6. Social Steps de Social Inc. werkwijze DOELGROEPEN Social Strategy Campagnes & Deelprojecten Rand Voorwaarden Optimalisatie 1. DOELGROEPEN & BEHOEFTES Social Media Analyse 2. KANSEN & PRIORITERING Social media strategie 4. CAMPAGNES Ambassadeursprogramma’s Online PR Webcare 3. KEUZE PLATFORMEN & TOOLS Social Media monitoring Social Identities Social Media Policy 5. OPTIMALISATIE Training Support Co-creation
    6. 8. Programma 16 september 15:30 - 17:00 <ul><li>1. Introductie Online Reputatiemanagement 15:30 – 16.00 </li></ul><ul><li>Sonja Loth | Social Inc. </li></ul><ul><li>2. Griep 2.0 16:00 – 16:30 </li></ul><ul><li>Tanja Jans|Ministerie VWS </li></ul><ul><li>3. Social in je organisatie 16:30 – 17:00 </li></ul><ul><li>Robin van Lieshout| InSided </li></ul><ul><li>4. 10 tips Online Reputatiemanagement 17:00 – 17:05 </li></ul><ul><li>Borrel – vanaf 17.05 uur </li></ul>
    7. 9. Waarom Online Reputatie Management
    8. 11. “ An entire generation is growing up that will never dial a 1-800 number to reach Customer Care.”
    9. 13. Wat is O nline Reputatie Management
    10. 14. Online reputatiemanagement <ul><li>Definitie: </li></ul><ul><li>Het regisseren van de online berichtgeving over de organisatie op dusdanige wijze dat het de reputatie gunstig beinvloed. </li></ul>
    11. 15. Online reputatiemanagement <ul><li>Niet langer het merk / de organisatie bepaalt waar een merk voor staat </li></ul><ul><li>De consument (en B to B relatie!) weet wat echt is en wat niet. </li></ul><ul><li>Hij prikt door luchtballonnen heen. </li></ul><ul><li>Hij verkondigt zijn mening, overal, positief en negatief . </li></ul>
    12. 16. Doelen Online Reputatie Management
    13. 17. Doelen online reputatie management <ul><li>Verbeteren klanttevredenheid </li></ul><ul><ul><li>Verhoog klanttevredenheid, verbeter NPS </li></ul></ul><ul><li>Positieve publiciteit </li></ul><ul><ul><li>Genereer meer positieve berichtgeving, over onderwerpen die belangrijk zijn voor zowel jeorganisatie als de doelgroep. </li></ul></ul><ul><li>Verkleinen (PR) risico’s </li></ul><ul><ul><li>Beperk reputatieschade, voorkom PR crisis </li></ul></ul><ul><li>Vergroten saleskansen </li></ul><ul><ul><li>Bereik de juiste mensen door de juiste gesprekken te voeren (service en positieve ervaringen) met de juiste mensen (jouw doelgroep en hun beinvloeders) </li></ul></ul>
    14. 18. Toepassen Online Reputatie Management
    15. 19. Toepassen Online Reputatiemanagement <ul><li>Luisteren </li></ul><ul><li>Bestrijden negatieve berichtgeving </li></ul><ul><li>Stimuleren positieve berichtgeving </li></ul><ul><li>Stimuleren goed ambassadeurschap medewerkers </li></ul><ul><li>Crisis management </li></ul>
    16. 20. LUISTER
    17. 21. Monitoring <ul><li>Bronnen </li></ul><ul><li>Tros Radar / Klachtenoplossing.nl </li></ul><ul><li>Social networking sites & communities (Hyves, Facebook, LinkedIn, Netlog) </li></ul><ul><li>Specifieke blogs, fora en communities </li></ul><ul><li>Fan & Hatepages </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Gratis tools </li></ul><ul><li>Google alerts </li></ul><ul><li>Google blogsearch </li></ul><ul><li>Yahoo Pipes </li></ul><ul><li>Twitter search, Tweetdeck </li></ul><ul><li>Technorati.com </li></ul>
    18. 22. Monitoring
    19. 23. Volume
    20. 24. Sentiment
    21. 25. Beinvloeders
    22. 26. Issue management
    23. 27. Eigen profielen in sociale media
    24. 28. STIMULEREN POSITIEVE BERICHTGEVING
    25. 29. Online PR | MoneYou Beleggen App
    26. 30. Buzz | de Bijenkorf
    27. 31. Ambassadeurschap | Plan Nederland
    28. 32. Reviews | Tunafish
    29. 33. STIMULEREN GOED AMBASSADEURSCHAP MEDEWERKERS
    30. 34. Stimuleren goed ambassadeurschap medewerkers
    31. 35. Amy Korin ( @ interactiveamy ) bestelde een pizza en moest meer dan een uur wachten op de levering om te ontdekken dat het niet de Pizza was die ze besteld had. Ze beklaagde zich hierover op twitter. Ramon van Dominos Pizza’s reageerde niet alleen via twitter, maar ook met een video response Dominos/ The Pizza guy
    32. 37. CRISIS MANAGEMENT
    33. 38. Crisis management <ul><li>Beperk negatieve berichtgeving </li></ul><ul><li>Geef correcte informatie </li></ul><ul><li>Toon betrokkenheid </li></ul><ul><li>Beperk langere termijn imagoschade </li></ul>
    34. 39. Yakult Case
    35. 40. De Nestle /Greenpeace Case <ul><li>Op 17 maart 2010 lanceert Greenpeace de laatste fase van hun campagne tegen Nestle. </li></ul><ul><li>Een bewerking van het Kit Kat logo. Met een duidelijke call-to-action </li></ul>
    36. 43. Join the market of conversations! Let’s talk! twitter.com /socialinc facebook.com /socialinc slideshare.com /socialinc
    37. 44. 10 do’s online reputatie management
    38. 45. 10 Do’s Online Reputatiemanagement <ul><li>Begin eenvoudig; begin met luisteren. Maak gebruik van de gratis en/of betaalde social media monitoring tools die beschikbaar zijn. </li></ul><ul><li>Verken het netwerk van je merk of organisatie: weet hoe je je doelgroep, hun beïnvloeders en je fans en ambassadeurs kunt bereiken. </li></ul><ul><li>Bepaal vooraf op welke sociale platformen interactie met jouw organisatie of merk gewenst is. Houd rekening met een mogelijk Big Brother-effect. </li></ul>
    39. 46. 10 Do’s Online Reputatiemanagement <ul><li>Claim al je ‘eigen’ Social Identities (profielen op sociale platformen). </li></ul><ul><li>Als je zendt via social media; interacteer dan ook. </li></ul><ul><li>Als je een eigen platform beheert of met webcare actief bent op Twitter of Facebook; manage de verwachtingen. Geef duidelijk aan op welke dagen en tijden uw medewerkers bereikbaar zijn. </li></ul>
    40. 47. 10 Do’s Online Reputatiemanagement <ul><li>Als jouw doelgroep je via sociale media feedback geeft of ideeën aandraagt, geef dan aan wat er met deze input gebeurt. Zorg dan dat deze input bij alle relevante personen en afdelingen terecht komt. </li></ul><ul><li>Online Reputatiemanagement heeft de meeste kans van slagen bij een goede samenwerking tussen Communicatie en Klantenservice (en eventueel R&D). </li></ul><ul><li>Stel Social Media Richtlijnen op voor je medewerkers. </li></ul><ul><li>Zorg dat je een crisiscommunicatieplan klaar hebt liggen. </li></ul>
    41. 48. Join the market of conversations! Let’s talk! twitter.com /socialinc facebook.com /socialinc slideshare.com /socialinc
    42. 50. Online Reputatie Management Door interactie met en tussen klanten
    43. 51. Klanten leiden de online conversaties
    44. 52. Laat Social Media je helpen
    45. 53. T-Mobile Klant Community
    46. 54. <ul><ul><li>Je geeft ambassadeurs een eigen platform </li></ul></ul>
    47. 55. <ul><ul><li>Zowel voor nieuwe als bestaande klanten </li></ul></ul>Resultaten op Online Sentiment Stijging van 300% in positief sentiment Daling van 50% van negatief sentiment
    48. 56. <ul><ul><li>Je wordt regisseur van je eigen online reputatie </li></ul></ul>
    49. 57. <ul><ul><li>Verbetering van je SEO, cruciaal voor Online Reputatie Management </li></ul></ul>
    50. 58. <ul><ul><li>Manage je online PR met een Community als brug </li></ul></ul>
    51. 59. <ul><ul><li>Voor wie? </li></ul></ul>
    52. 60. <ul><ul><li>Vragen? </li></ul></ul>Key Take Away: Denk eens na over interactie op je eigen site Vragen? Robin van Lieshout @rankrobin [email_address] 06 – 54346034 www.insided.nl
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×