Seminar Online reputatiemanagement
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Seminar Online reputatiemanagement

on

  • 1,885 views

Social Inc. seminar 16 september 2010

Social Inc. seminar 16 september 2010

Inclusief presentatie Robin van Lieshout - Insided

Statistics

Views

Total Views
1,885
Views on SlideShare
1,719
Embed Views
166

Actions

Likes
3
Downloads
28
Comments
0

3 Embeds 166

http://socialinc.nl 126
http://jeroensmeets.net 21
http://social.nl 19

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Processen, hoe we werken
  • Klanten
  • 30 sec
  • 30 sec

Seminar Online reputatiemanagement Seminar Online reputatiemanagement Presentation Transcript

  • Online Reputatie Management Seminar
  • Meet Social Inc.
  •  
    • BEGRIP. Luisteren naar consumenten
    • INTERACTIE. Constante dialoog tussen
    • organisaties en consumenten
    • RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding
    • = Ultieme marketing: afstemming vraag en aanbod in de breedste zin
  • Missie Social Inc.
    • Het creëren van ideale relaties tussen consumenten en organisaties.
  • Social Steps de Social Inc. werkwijze DOELGROEPEN Social Strategy Campagnes & Deelprojecten Rand Voorwaarden Optimalisatie 1. DOELGROEPEN & BEHOEFTES Social Media Analyse 2. KANSEN & PRIORITERING Social media strategie 4. CAMPAGNES Ambassadeursprogramma’s Online PR Webcare 3. KEUZE PLATFORMEN & TOOLS Social Media monitoring Social Identities Social Media Policy 5. OPTIMALISATIE Training Support Co-creation
  •  
  • Programma 16 september 15:30 - 17:00
    • 1. Introductie Online Reputatiemanagement 15:30 – 16.00
    • Sonja Loth | Social Inc.
    • 2. Griep 2.0 16:00 – 16:30
    • Tanja Jans|Ministerie VWS
    • 3. Social in je organisatie 16:30 – 17:00
    • Robin van Lieshout| InSided
    • 4. 10 tips Online Reputatiemanagement 17:00 – 17:05
    • Borrel – vanaf 17.05 uur
  • Waarom Online Reputatie Management
  •  
  • “ An entire generation is growing up that will never dial a 1-800 number to reach Customer Care.”
  •  
  • Wat is O nline Reputatie Management
  • Online reputatiemanagement
    • Definitie:
    • Het regisseren van de online berichtgeving over de organisatie op dusdanige wijze dat het de reputatie gunstig beinvloed.
  • Online reputatiemanagement
    • Niet langer het merk / de organisatie bepaalt waar een merk voor staat
    • De consument (en B to B relatie!) weet wat echt is en wat niet.
    • Hij prikt door luchtballonnen heen.
    • Hij verkondigt zijn mening, overal, positief en negatief .
  • Doelen Online Reputatie Management
  • Doelen online reputatie management
    • Verbeteren klanttevredenheid
      • Verhoog klanttevredenheid, verbeter NPS
    • Positieve publiciteit
      • Genereer meer positieve berichtgeving, over onderwerpen die belangrijk zijn voor zowel jeorganisatie als de doelgroep.
    • Verkleinen (PR) risico’s
      • Beperk reputatieschade, voorkom PR crisis
    • Vergroten saleskansen
      • Bereik de juiste mensen door de juiste gesprekken te voeren (service en positieve ervaringen) met de juiste mensen (jouw doelgroep en hun beinvloeders)
  • Toepassen Online Reputatie Management
  • Toepassen Online Reputatiemanagement
    • Luisteren
    • Bestrijden negatieve berichtgeving
    • Stimuleren positieve berichtgeving
    • Stimuleren goed ambassadeurschap medewerkers
    • Crisis management
  • LUISTER
  • Monitoring
    • Bronnen
    • Tros Radar / Klachtenoplossing.nl
    • Social networking sites & communities (Hyves, Facebook, LinkedIn, Netlog)
    • Specifieke blogs, fora en communities
    • Fan & Hatepages
    • Twitter
    • Gratis tools
    • Google alerts
    • Google blogsearch
    • Yahoo Pipes
    • Twitter search, Tweetdeck
    • Technorati.com
  • Monitoring
  • Volume
  • Sentiment
  • Beinvloeders
  • Issue management
  • Eigen profielen in sociale media
  • STIMULEREN POSITIEVE BERICHTGEVING
  • Online PR | MoneYou Beleggen App
  • Buzz | de Bijenkorf
  • Ambassadeurschap | Plan Nederland
  • Reviews | Tunafish
  • STIMULEREN GOED AMBASSADEURSCHAP MEDEWERKERS
  • Stimuleren goed ambassadeurschap medewerkers
  • Amy Korin ( @ interactiveamy ) bestelde een pizza en moest meer dan een uur wachten op de levering om te ontdekken dat het niet de Pizza was die ze besteld had. Ze beklaagde zich hierover op twitter. Ramon van Dominos Pizza’s reageerde niet alleen via twitter, maar ook met een video response Dominos/ The Pizza guy
  •  
  • CRISIS MANAGEMENT
  • Crisis management
    • Beperk negatieve berichtgeving
    • Geef correcte informatie
    • Toon betrokkenheid
    • Beperk langere termijn imagoschade
  • Yakult Case
  • De Nestle /Greenpeace Case
    • Op 17 maart 2010 lanceert Greenpeace de laatste fase van hun campagne tegen Nestle.
    • Een bewerking van het Kit Kat logo. Met een duidelijke call-to-action
  •  
  •  
  • Join the market of conversations! Let’s talk! twitter.com /socialinc facebook.com /socialinc slideshare.com /socialinc
  • 10 do’s online reputatie management
  • 10 Do’s Online Reputatiemanagement
    • Begin eenvoudig; begin met luisteren. Maak gebruik van de gratis en/of betaalde social media monitoring tools die beschikbaar zijn.
    • Verken het netwerk van je merk of organisatie: weet hoe je je doelgroep, hun beïnvloeders en je fans en ambassadeurs kunt bereiken.
    • Bepaal vooraf op welke sociale platformen interactie met jouw organisatie of merk gewenst is. Houd rekening met een mogelijk Big Brother-effect.
  • 10 Do’s Online Reputatiemanagement
    • Claim al je ‘eigen’ Social Identities (profielen op sociale platformen).
    • Als je zendt via social media; interacteer dan ook.
    • Als je een eigen platform beheert of met webcare actief bent op Twitter of Facebook; manage de verwachtingen. Geef duidelijk aan op welke dagen en tijden uw medewerkers bereikbaar zijn.
  • 10 Do’s Online Reputatiemanagement
    • Als jouw doelgroep je via sociale media feedback geeft of ideeën aandraagt, geef dan aan wat er met deze input gebeurt. Zorg dan dat deze input bij alle relevante personen en afdelingen terecht komt.
    • Online Reputatiemanagement heeft de meeste kans van slagen bij een goede samenwerking tussen Communicatie en Klantenservice (en eventueel R&D).
    • Stel Social Media Richtlijnen op voor je medewerkers.
    • Zorg dat je een crisiscommunicatieplan klaar hebt liggen.
  • Join the market of conversations! Let’s talk! twitter.com /socialinc facebook.com /socialinc slideshare.com /socialinc
  •  
  • Online Reputatie Management Door interactie met en tussen klanten
  • Klanten leiden de online conversaties
  • Laat Social Media je helpen
  • T-Mobile Klant Community
      • Je geeft ambassadeurs een eigen platform
      • Zowel voor nieuwe als bestaande klanten
    Resultaten op Online Sentiment Stijging van 300% in positief sentiment Daling van 50% van negatief sentiment
      • Je wordt regisseur van je eigen online reputatie
      • Verbetering van je SEO, cruciaal voor Online Reputatie Management
      • Manage je online PR met een Community als brug
      • Voor wie?
      • Vragen?
    Key Take Away: Denk eens na over interactie op je eigen site Vragen? Robin van Lieshout @rankrobin [email_address] 06 – 54346034 www.insided.nl